[推薦]物業(yè)管理客服主管工作職責(zé)

物業(yè)管理客服主管工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)接待來訪客戶，受理租戶的.日常事務(wù)申請，跟進受理事務(wù)進展情況，做好客戶回訪工作;

　　2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改;

　　3、負(fù)責(zé)整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱;負(fù)責(zé)整理租戶資料，處理租戶及對外聯(lián)系單位的回復(fù)函;

　　4、受理及協(xié)作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù);

　　5、完成上級安排的其他工作。

物業(yè)管理客服主管工作職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)報告、信函等公文的.起草及相關(guān)事項的跟進;

　　2、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記

　　3、負(fù)責(zé)跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴;

　　4、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報;

　　5、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)備設(shè)施維護等工作;

　　6、負(fù)責(zé)對各種有償服務(wù)跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動態(tài)，每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。

物業(yè)管理客服主管工作職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的.管理。

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。

　　5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。

物業(yè)管理客服主管工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的'各種活動進行現(xiàn)場管理。

　　5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理。

物業(yè)管理客服主管工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)生態(tài)城安置房小區(qū)客戶服務(wù)中心全服務(wù)工作;

　　2、部門費用預(yù)算與現(xiàn)場客服員工服務(wù)培訓(xùn);

　　3、實施項目與公司的客服體系與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　4、客服中心每月工作報表與申報工作;

　　5、處理項目業(yè)主投訴、求助工作。

　　6、協(xié)助項目物業(yè)經(jīng)理相關(guān)工作。

　　7、客服員工服務(wù)績效考核工作。

　　8、客戶費用收取與溝通工作。

物業(yè)管理客服主管工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)接待來訪人員、負(fù)責(zé)記錄與傳達各類業(yè)務(wù)咨詢;

　　2、負(fù)責(zé)登記收發(fā)快遞、內(nèi)外部往來文件，并制作相關(guān)月報;

　　3、負(fù)責(zé)公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

　　4、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護;

　　5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳;

　　6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標(biāo)達成;

　　7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標(biāo)達成;

物業(yè)管理客服主管工作職責(zé)7

　　1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。

　　2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

　　3、做好各項外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的'工作質(zhì)量監(jiān)督等），落實垃圾清運等費用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書。

　　4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

　　5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

　　6、協(xié)助有關(guān)部門完成各項收費工作。

　　7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　8、定期了解客戶對管理服務(wù)工作的意見，處理客戶對管理服務(wù)工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

　　9、負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

　　10、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。

　　11、負(fù)責(zé)部門的考勤管理，檢查排班情況。

　　12、協(xié)助有關(guān)部門進行接管驗收、移交等工作。

　　13、負(fù)責(zé)客戶的裝修申請，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。

　　14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。

　　15、完成上司臨時安排的工作。

物業(yè)管理客服主管工作職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶

　　2、負(fù)責(zé)售樓部水吧臺飲料、茶水等供應(yīng)服務(wù)和物資管理

　　3、負(fù)責(zé)樣板房的接待服務(wù)工作

　　4、負(fù)責(zé)售樓部的日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作

　　5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關(guān)工作

　　6、完成上級主管交辦的.其他工作

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