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怎樣提高業(yè)務(wù)管理能力
導(dǎo)語(yǔ)：怎樣提高業(yè)務(wù)管理能力?業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)的信用建立在遵守承諾上。遵守承諾的第一步是小心承諾、承諾一定不要超出能夠兌現(xiàn)的范圍。最簡(jiǎn)單和有效的辦法是盡量減少承諾，但應(yīng)超值交付。
怎樣提高業(yè)務(wù)管理能力 1
一、學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)。任何行業(yè)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)工作初期都會(huì)遇到很大的困難，包括業(yè)務(wù)上的和個(gè)人心理上的等等，所以，做好業(yè)務(wù)首先要保持積極、樂(lè)觀且主動(dòng)、勇敢的心態(tài)。只有自己喜愛(ài)這一行，而且能產(chǎn)生強(qiáng)大的動(dòng)力，才能在比較快的時(shí)間里推動(dòng)你跨過(guò)起步的困難階段。
二、了解產(chǎn)品體系和業(yè)務(wù)流程。剛開(kāi)始的強(qiáng)行背誦是少不了的，但是除此之外，還是要多思考這些體系、流程背后的.原因，想清楚為什么要這么設(shè)計(jì)和安排，這樣有助于你加深記憶，也為你在這一行的后期發(fā)展打基礎(chǔ)。
三、找好師傅，樹(shù)立標(biāo)桿。在團(tuán)隊(duì)中找一個(gè)有能力給你指導(dǎo)而且愿意指導(dǎo)你的人，可以是你的領(lǐng)導(dǎo)，也可以是團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀成員;同時(shí)，選擇一個(gè)業(yè)務(wù)好的同事，心里暗中把他當(dāng)做要在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)(比如三個(gè)月)超越的目標(biāo)，然后邊觀察他的工作，邊在自己的工作實(shí)踐中去趕超。
四、投資書(shū)籍和音像產(chǎn)品。書(shū)不必買(mǎi)太多，參考資深同行的意見(jiàn)，買(mǎi)一本兩本就可以了，關(guān)鍵還是要自己能下功夫去讀透。此外，在網(wǎng)上觀看一些市場(chǎng)、銷(xiāo)售類(lèi)的培訓(xùn)課程，雖然現(xiàn)在這類(lèi)培訓(xùn)課程良莠不齊，但是經(jīng)�？矗瑫r(shí)結(jié)合自己的工作問(wèn)題去思考，還是能有不少啟發(fā)的。
五、在實(shí)踐中思考和成長(zhǎng)。首先要主動(dòng)投入更多業(yè)務(wù)工作，任何工作能力的提升都離不開(kāi)真正的實(shí)踐�？梢詼�(zhǔn)備一個(gè)便攜的小筆記本，在工作中遇到的問(wèn)題，以及自己的不足，都記下來(lái)——這還不夠，更重要的是留出時(shí)間來(lái)思考這些問(wèn)題的解決辦法，這些方法也寫(xiě)下來(lái)，以此要求自己反思自己的工作。
怎樣提高業(yè)務(wù)管理能力 2
一、學(xué)習(xí)中促進(jìn)步，認(rèn)真加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是提高員工整體素質(zhì)，做好信貸基礎(chǔ)管理工作的重要手段，是對(duì)我們?nèi)粘Ｐ刨J業(yè)務(wù)工作的進(jìn)一步指導(dǎo)，是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
首先是積極主動(dòng)自覺(jué)學(xué)。學(xué)習(xí)是一種責(zé)任，也是一種態(tài)度，更是我們成長(zhǎng)進(jìn)步的不竭動(dòng)力。如果學(xué)習(xí)不積極主動(dòng)、不自覺(jué)，結(jié)果將是什么東西也學(xué)不到。我們應(yīng)該自覺(jué)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。堅(jiān)持每天學(xué)一點(diǎn)、消化一點(diǎn)、提高一點(diǎn)，通過(guò)日積月累，達(dá)到豐富知識(shí)、提高自身的目的。
其次是抓住重點(diǎn)認(rèn)真學(xué)。從信貸管理、風(fēng)險(xiǎn)防控和履職盡責(zé)等方面著手，認(rèn)真思考如何加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。這好比是在茫茫大海中航行的船只，有了燈塔的.指引才不會(huì)迷失方向。方向明確了，思路也就開(kāi)闊了。對(duì)信貸業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)文件中的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí);對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)和日常工作中常用的東西進(jìn)行重點(diǎn)學(xué);對(duì)一些不懂不會(huì)的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持先學(xué)一步、學(xué)深一些。同時(shí)，在學(xué)習(xí)中認(rèn)真分析和思考問(wèn)題，帶著問(wèn)題有重點(diǎn)的學(xué)，做到重點(diǎn)突出，學(xué)有所獲。
二、實(shí)踐中驗(yàn)真理，努力提高工作實(shí)效。
再好的理論也要在實(shí)踐中進(jìn)行檢驗(yàn)，我們要把理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作緊密結(jié)合起來(lái)，做到學(xué)習(xí)、工作兩不誤、兩促進(jìn)。把學(xué)習(xí)到的知識(shí)與日常工作緊密結(jié)合起來(lái)，把理論上的東西具體化，靈活運(yùn)用于實(shí)踐，把本職工作做的更好。
一是工作上有差距。工作中高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量的意識(shí)還不夠強(qiáng)，有時(shí)工作只求過(guò)得去、不求過(guò)得硬，只按部就班地完成了手頭工作，沒(méi)有對(duì)工作進(jìn)行深入細(xì)致研究，如：思考如何改進(jìn)將工作做得更好?如何高效高質(zhì)量地完成工作任務(wù)?如何協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)有效開(kāi)展各項(xiàng)工作?雖然在信貸內(nèi)勤的崗位上工作已有兩年多，但在報(bào)送各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)時(shí)仍有因粗心大意而犯錯(cuò)的時(shí)候。同時(shí)作為客戶(hù)部門(mén)副主管，有時(shí)候看問(wèn)題比較片面，思考的不夠周全，沒(méi)有站在一定的高度來(lái)考慮問(wèn)題。
二是執(zhí)行力度不強(qiáng)。再好的制度如果不認(rèn)真落實(shí)，也只是一張寫(xiě)了字的白紙。我感到在平時(shí)的工作中，對(duì)管理和制度的落實(shí)方面做得還不夠，領(lǐng)導(dǎo)安排的某些任務(wù)沒(méi)能及時(shí)有效落實(shí)。有時(shí)做事情只從自身業(yè)務(wù)出發(fā)，盡管也按領(lǐng)導(dǎo)要求完成了要做的工作任務(wù)，但落實(shí)的不夠徹底。就像省分行前期通報(bào)的幾起信貸風(fēng)險(xiǎn)案件，我認(rèn)為主要是由于相關(guān)人員在信貸管理、風(fēng)險(xiǎn)防控和盡職履責(zé)方面做得不夠到位，如果平時(shí)能夠盡職盡責(zé)將本職工作落到實(shí)處，在信貸風(fēng)險(xiǎn)案件產(chǎn)生的萌芽時(shí)期及時(shí)察覺(jué)并采取有效措施加以治理，就不會(huì)有這些信貸風(fēng)險(xiǎn)案件的發(fā)生。
怎樣提高業(yè)務(wù)管理能力 3
1、明確的架構(gòu)
接手任何一個(gè)部門(mén)的最重要的事情，是明確或者重新調(diào)整組織架構(gòu)。架構(gòu)的關(guān)鍵是：誰(shuí)在什么位置，負(fù)責(zé)什么內(nèi)容，一定要明確。
所謂"明確"的意思是：
不允許兩個(gè)人交叉負(fù)責(zé)，也不允許集體領(lǐng)導(dǎo)，不允許有模糊的領(lǐng)域，出了問(wèn)題，大家都清楚誰(shuí)應(yīng)該出來(lái)承擔(dān)責(zé)任。取得了成績(jī)，誰(shuí)的功勞也很清楚。
2、明確的目標(biāo)
領(lǐng)導(dǎo)不是決定怎么爬梯子的人：他是決定把梯子搭在哪個(gè)墻上的人。
所以他必須明確的指出這個(gè)方向，向全員傳達(dá)。如果這個(gè)沒(méi)有做好，再優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也不會(huì)拿出好的結(jié)果。
3、沒(méi)有權(quán)力，沒(méi)有責(zé)任
天底下沒(méi)有讓馬兒跑，又不讓馬兒吃草的事情。
你明確的委托了你的要求，就要明確的授權(quán)和投入資源給他。否則，出了問(wèn)題責(zé)任不是他的，而是你的。
上司的一個(gè)重要職責(zé)，是為下屬解決他們解決不了的問(wèn)題。而你能提供的，其實(shí)就是權(quán)力和資源。用好他們。
4、可視化
團(tuán)隊(duì)大了，最大的問(wèn)題就是：你看不到問(wèn)題。
即使團(tuán)隊(duì)還小，組建一個(gè)可視化的工具和流程的組合是必須的。這樣你的團(tuán)隊(duì)才有足夠的可擴(kuò)展性。
比如：
github可以讓你看到每個(gè)程序員的每一次commit。
issues可以讓你看到課題的解決過(guò)程。
pivotaltracker的燃盡圖可以讓你看到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率。
微信群可以讓你們實(shí)時(shí)溝通。
基于wiki的文檔和匯報(bào)可以讓所有人對(duì)項(xiàng)目的狀況一目了然。
你并不需要真的'跟蹤這些，但是，你需要有看到這些的能力。這樣才能在出問(wèn)題的時(shí)候掌握第一手的材料。而團(tuán)隊(duì)成員知道他的東西"可能會(huì)被看見(jiàn)"，執(zhí)行的效率和質(zhì)量，也會(huì)有提升。
可視化還意味著"信息的對(duì)稱(chēng)"。上面所有的工具和流程可以保證團(tuán)隊(duì)成員用最低的成本了解"項(xiàng)目中的新鮮事"。保證快速準(zhǔn)確的響應(yīng)。
5、扁平化
做事情上，不要設(shè)置太多級(jí)別。確保任何一件事的負(fù)責(zé)人，都可以直接找到可以拍板的那個(gè)人。
6、分割和適當(dāng)?shù)闹虚g結(jié)果檢查
把一個(gè)大項(xiàng)目分割成多個(gè)時(shí)間點(diǎn)做檢查可以有效的管理風(fēng)險(xiǎn)。
確保你檢查的結(jié)果不是虛的。一定要求可見(jiàn)的，最好是可觸摸的產(chǎn)品。導(dǎo)入一些敏捷管理的方法保證這一點(diǎn)。
7、提前要求承諾
管理上常被忽視的一點(diǎn)是，沒(méi)有提前要求團(tuán)隊(duì)成員的承諾。一個(gè)"上面布置下來(lái)的任務(wù)"，往往不會(huì)很好的完成。而一個(gè)"向上承諾會(huì)做好的項(xiàng)目"，則不一樣。雖然很可能是同樣的事情。
8、不要試圖改變一個(gè)人
人并非不可改變，但公司里往往成本上并不合適。
如果一個(gè)人在他的崗位上做不好（不是在上升的過(guò)程中），那么最好的辦法是把他換到更合適的地方去。
所謂"有潛力"，"慢慢提高"等很多時(shí)候都是一廂情愿。
9、要結(jié)果，不要借口
工作上的事情只有兩個(gè)結(jié)果：搞定，或者沒(méi)搞定。
如果沒(méi)搞定，我想聽(tīng)的是損失如何？是否有fix的辦法？需要再投入多少？
至于你為什么搞砸了，中間有什么狗血？不要給我匯報(bào)。這些事情事后匯報(bào)沒(méi)有任何意義。
10、不斷改善
"改善"是管理方法的核心之一。世界在飛速的變化，今天有效的方法，明天可能就失效。觀察團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷改善。
怎樣提高業(yè)務(wù)管理能力 4
一、端正態(tài)度
不要總強(qiáng)調(diào)你有多無(wú)奈，除非你愿意，沒(méi)人能強(qiáng)迫你做決定。
大多數(shù)人總是得過(guò)且過(guò)，然后找很多理由，證明困窘的生活不是自己的本意。
但你若要認(rèn)真地活著，就要趁年輕，謹(jǐn)慎地活成你自己，不要被這樣那樣的理由局限，放棄了想要的生活。
夢(mèng)想，對(duì)于真正想要的人會(huì)找方法，而放棄的人只會(huì)找借口。不要介意努力了卻沒(méi)有成功，你在奮斗路上看到的風(fēng)景，放棄的人可能都沒(méi)機(jī)會(huì)聽(tīng)說(shuō)。
二、控制情緒
我們?cè)谏钪须S時(shí)隨地都背負(fù)著壓力，這就需要我們有緩解壓力、控制情緒的能力，很多負(fù)面事件都來(lái)源于情緒的失控，路怒族、家庭暴力、職場(chǎng)排擠、校園暴力、自殺等等。
自我管理很重要的一個(gè)方面就是控制情緒。
在這方面先做自我檢視，如果有問(wèn)題要及時(shí)就醫(yī)，不用覺(jué)得不好意思，心理學(xué)家建議每個(gè)人都應(yīng)該有自己的心理醫(yī)生。該吃藥吃藥，該鍛煉鍛煉，該傾訴傾訴。
讀相關(guān)的書(shū)（我今天就會(huì)介紹一些），提高心理素質(zhì)，自我疏導(dǎo)。
三、清楚認(rèn)識(shí)自己
在我的老家有句老話(huà)：“也不看看你自己是什么變的”。這是一句很難聽(tīng)的話(huà)，意思是說(shuō)一個(gè)人不知道自己幾斤幾兩。
但實(shí)際上，這是我接觸到的普通人最容易接受的關(guān)于自我認(rèn)知的解釋了。
自我認(rèn)知到底有多重要？它會(huì)直接決定你的態(tài)度、職業(yè)規(guī)劃方向、甚至你的未來(lái)。
美國(guó)基礎(chǔ)商業(yè)教材《認(rèn)識(shí)商業(yè)》就用大幅內(nèi)容講自我認(rèn)知：通過(guò)大量習(xí)題讓學(xué)生評(píng)估自己的情況；通過(guò)大量案例讓學(xué)生了解自身擅長(zhǎng)的與那些行業(yè)、職位相對(duì)應(yīng)。
四、調(diào)整心態(tài)擺正位置
職業(yè)經(jīng)理人首先要有職業(yè)的熱情，要有想干事的原動(dòng)力，從內(nèi)心里想干一些事情。不論給你的頭銜是什么，也無(wú)論多高的職位，實(shí)質(zhì)上，你是一個(gè)投資人為使企業(yè)獲得更多利潤(rùn)而雇用的打工者。許多職業(yè)經(jīng)理人往往認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，過(guò)重的看待職位、過(guò)多的追求待遇、過(guò)分的要求權(quán)力。
作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，如果沒(méi)有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)精神，就不可能很好地在老板給予的空間中更好地施展自己，自己的心態(tài)調(diào)整不好，就不可能擺正自己的位置，更扮演不好自己的'角色。職業(yè)經(jīng)理人有時(shí)之所以感到自己的辛苦不能被理解，覺(jué)得自己受了很大的委屈，追其原因，就是未調(diào)整好自己的心態(tài)，未能真正認(rèn)識(shí)自己。
作為職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該以感恩于雇主的心態(tài)來(lái)調(diào)整自己，是雇主為你搭建了一個(gè)施展才華的平臺(tái)，一個(gè)自我發(fā)展的機(jī)會(huì)。雇主將畢生投入所創(chuàng)下的企業(yè)交付給你，難道你還有什么理由不去珍惜，不去努力干好呢？
五、坦誠(chéng)做人踏實(shí)做事
雇主在聘用職業(yè)經(jīng)理人時(shí)，往往是將業(yè)務(wù)能力放在首位，而將人品、性格放在其次的。正因如此，職業(yè)經(jīng)理人首先是做人，然后才是做事。做人要坦誠(chéng)，守信，做事要認(rèn)真、踏實(shí)。職業(yè)經(jīng)理人往往在雇主面前不能坦誠(chéng)的講真話(huà)、講實(shí)話(huà)，尤其是做錯(cuò)事之后。更有甚者，個(gè)別職業(yè)經(jīng)理人在授權(quán)之后，經(jīng)不住金錢(qián)物質(zhì)的誘惑，喪失人格。其實(shí)，你的這些做為，雇主都會(huì)通過(guò)各種渠道了解掌握，之所以老板未及時(shí)當(dāng)面指出，一是在繼續(xù)觀察你，二是你的業(yè)務(wù)能力占了主導(dǎo)地位。但無(wú)可置疑的是，對(duì)你的人品已經(jīng)埋下了陰影。
怎樣提高業(yè)務(wù)管理能力 5
項(xiàng)目管理培訓(xùn)必要的最佳實(shí)踐，可以增強(qiáng)提高整個(gè)項(xiàng)目生命周期的成功率的方法。培育一種可以成為一種內(nèi)在的、持續(xù)過(guò)程的文化，可以快速獲得回報(bào)，由于這種心態(tài)不僅可以幫助提高個(gè)別項(xiàng)目和方案的性能，也有助于整體的底線。項(xiàng)目管理伴隨著信息及通信技術(shù)(ICT)行業(yè)，就像果醬伴隨著烤面包片一樣。但并不是所有的項(xiàng)目管理都是好的項(xiàng)目管理。與很多事情一樣，性能改善，從頂部開(kāi)始。
1.教育管理層
雖然管理層對(duì)ICT項(xiàng)目經(jīng)理每天做什么有模糊的認(rèn)識(shí)，但他們不可能從處于起步階段的做法中認(rèn)識(shí)到成熟的項(xiàng)目管理。對(duì)行政管理層教育是關(guān)于項(xiàng)目管理成熟度看起來(lái)像什么，如何通過(guò)為客戶(hù)提供價(jià)值使業(yè)務(wù)受益，當(dāng)你最需要它(項(xiàng)目管理成熟度)時(shí)，更好的投資回報(bào)率(ROI)將確保C型雇員(企業(yè)最高管理層)買(mǎi)入的可能性。
2.尋求資金
一旦管理層同意，下一步就是為這些項(xiàng)目管理的改善，諸如更好的、更適用的培訓(xùn)解決方案，項(xiàng)目管理的改善可以增值，尋求資金。持續(xù)的學(xué)習(xí)不僅來(lái)自支持條件良好的培訓(xùn)的努力，而且還來(lái)自能夠最終提高您的長(zhǎng)期投資回報(bào)率的后評(píng)估(post-assessment)指導(dǎo)。在您的組織中，展示一名訓(xùn)練有素的項(xiàng)目經(jīng)理的確是一名更好的項(xiàng)目經(jīng)理，能使業(yè)務(wù)案例成為不斷的學(xué)習(xí)。
3.目標(biāo)設(shè)定要求實(shí)
顯然，項(xiàng)目管理成熟度是一個(gè)長(zhǎng)期的`目標(biāo)。據(jù)ESI國(guó)際年度PMO(項(xiàng)目管理辦公室)的調(diào)查，僅五分之一的項(xiàng)目/計(jì)劃管理(PM)辦公室使用組合管理，組合管理是項(xiàng)目管理成熟度的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。設(shè)定改善目標(biāo)時(shí)求實(shí)，可以幫助管理組織各級(jí)的期望。
目前的挑戰(zhàn)是，大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有利用任何類(lèi)型的成熟度模型去了解他們的項(xiàng)目管理成熟度水平。事實(shí)上，成熟度的發(fā)展很少和公司的戰(zhàn)略正式掛鉤。但如果沒(méi)有成熟度模型，如何知道公司是否采用了正確的舉措?使用有效的建模，基于業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)和預(yù)算，可以鼓動(dòng)適當(dāng)?shù)某墒於扰e措。關(guān)鍵是要選擇具體的舉措，這將逐步提高成熟度，并交付快速的成果。
4.協(xié)調(diào)好資源
雖然您的組織可能有大量的資源，仍然需要靈活地在這些資源之間做出正確的平衡。當(dāng)創(chuàng)建項(xiàng)目管理改善計(jì)劃時(shí)，在整個(gè)組織范圍內(nèi)，考慮到您當(dāng)前的人才、工具、系統(tǒng)和流程。哪些仍然服務(wù)于業(yè)務(wù)?哪些可以被淘汰?精簡(jiǎn)您的業(yè)務(wù)以與業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致的能力相匹配，可以幫助降低成本，同時(shí)提高生產(chǎn)力。
5.吸引、培養(yǎng)和保留合適的人才
如果沒(méi)有合適的人在合適的崗位，即使是最好的計(jì)劃也可能誤入歧途。為了吸引優(yōu)秀人才，需要提供有意義的職業(yè)技能提升的發(fā)展機(jī)遇。據(jù)最近ComputerWeekly的一項(xiàng)調(diào)查，五分之四的IT專(zhuān)業(yè)人士說(shuō)，他們將不得不離開(kāi)他們目前的工作，以推動(dòng)其職業(yè)生涯。需要讓好的人才更容易留下來(lái)。
怎樣提高業(yè)務(wù)管理能力 6
有時(shí)候我們不能很好的集中精力去做一件事情，很大程度上是因?yàn)槲覀儾荒芎芎玫目刂谱约旱那榫w。
你可能有過(guò)這樣的經(jīng)歷，坐在那里想要看書(shū)，卻怎么也看不進(jìn)去。腦子里充斥著各種念頭，讓你的內(nèi)心不能平靜。于是，你可能打開(kāi)一本書(shū)，沒(méi)有看上幾頁(yè)，又匆匆合上了。
你是否還記得小時(shí)候可以拿著一本小說(shuō)一口氣讀完的暢快淋漓?你是否記得小時(shí)候可以旁若無(wú)人的在那里玩著自己的玩具?那個(gè)時(shí)候我們很單純，不知道天有多高，地有多厚。
長(zhǎng)大了，我們的頭腦承載了太多的信息量：求學(xué)，找工作，買(mǎi)房子，結(jié)婚等等-這每一件事都包含了無(wú)數(shù)的信息量要求我們掌握。于是，焦慮來(lái)了，煩惱來(lái)了，我們的內(nèi)心變得不再平靜。
現(xiàn)在，我正在過(guò)著一種簡(jiǎn)化的生活，利用簡(jiǎn)化的力量管理自己的情緒，讓自己的內(nèi)心始終保持在一種完全平靜的狀態(tài)。今天我就說(shuō)說(shuō)如何使自己的內(nèi)心處于一個(gè)平靜的狀態(tài)，排除外界的干擾，專(zhuān)心致志的去做自己喜歡的事情，并且享受這種樂(lè)趣。
一、停止抱怨這個(gè)世界
我的周?chē)刑嗳吮г惯@個(gè)世界了。幾乎每天都能接到來(lái)自各色各樣的人的抱怨。媽媽抱怨家務(wù)活太多，她根本沒(méi)有時(shí)間去做自己喜歡的事。朋友抱怨學(xué)校食堂的飯菜太難吃了。甚至昨天打籃球的時(shí)候，還有人抱怨籃球沒(méi)氣。如果你做一個(gè)統(tǒng)計(jì)，一天下來(lái)有多少人在抱怨，我想這個(gè)數(shù)字會(huì)讓你吃驚的。
能生活在這個(gè)世界上多好啊，為什么要去抱怨呢?我充滿(mǎn)煩惱的今天不正是昨天殞身之人所祈求的明天么?我們應(yīng)該充滿(mǎn)感激的看待這個(gè)世界啊。感謝這些苦難，讓我還能體會(huì)到人間的痛楚。
上個(gè)月打籃球的時(shí)候被別人絆倒了，扭傷了右腳，腫的跟饅頭似的。前天又去打籃球結(jié)果眼鏡框被球砸壞了，又得重新配眼鏡……我不會(huì)去抱怨那個(gè)絆我的人，也不會(huì)抱怨那個(gè)籃球。相反，我會(huì)懷著感激的心態(tài)看待這個(gè)問(wèn)題。感謝他賜予我痛苦，讓我明白有一雙健康的雙腳是多么的美好;感謝籃球砸壞我的眼鏡，讓我體會(huì)到鼻梁上面的這個(gè)小東西有多么重要。
你可能覺(jué)得我很傻，但就是這種不抱怨的心態(tài)，讓我隨時(shí)都能心如止水，波瀾不驚。
有的時(shí)候，事情沒(méi)有好壞之分，只是看問(wèn)題的人所處的境界不同罷了。
也許你的生活很貧困，也許你沒(méi)有朋友，也許你沒(méi)有工作，也許你沒(méi)有家人，所以你急切地希望減輕自己身上沉重的負(fù)擔(dān)。然而，命運(yùn)有時(shí)不是那么順暢，總會(huì)有一兩件事情讓你陷入抱怨的深淵中。感嘆自己的命運(yùn)不好，會(huì)抱怨自己的出身，父母，上司……
停止你的抱怨吧，讓煩躁的心情平靜下來(lái)。你埋怨的這些事物，并不是導(dǎo)致你現(xiàn)在處境的原因，真正的原因是你自己的心態(tài)。而這些處境永遠(yuǎn)都不會(huì)改變，除非你愿意改變自己的心態(tài)。
當(dāng)我抱怨自己彈跳能力不好的時(shí)候，我在大街上面見(jiàn)到了沒(méi)有腿的人。
當(dāng)我抱怨這盤(pán)菜里有個(gè)蒼蠅的時(shí)候，我在路邊與拾荒者擦身而過(guò)。
當(dāng)我抱怨房子太大家務(wù)太多的時(shí)候，我在車(chē)站看見(jiàn)了露宿街頭的旅人。
當(dāng)我抱怨作業(yè)太多、工作太多的時(shí)候，我看見(jiàn)了失學(xué)兒童和下崗工人。
我們有什么值得抱怨的?!這個(gè)世界給予我們的還不夠么，我們又為這個(gè)世界創(chuàng)造了什么價(jià)值?我總在想，這些我們抱怨的東西在別人看來(lái)可能是值得炫耀的資本，我們到底是在無(wú)病呻吟還是在無(wú)病呻吟呢?
二、簡(jiǎn)化生活，遠(yuǎn)離塵囂。
有一個(gè)很簡(jiǎn)單的故事：有一個(gè)人在海邊看見(jiàn)一個(gè)老人在釣魚(yú)，奇怪的是他把釣到的魚(yú)又會(huì)放回到海里面。這個(gè)人很不理解就問(wèn)老人："你為什么不把釣到的魚(yú)拿去賣(mài)呢?"老人反問(wèn)："我為什么要去賣(mài)呢?"那個(gè)人回答："這樣你就能賺到錢(qián)了。"老人問(wèn)道："有錢(qián)又能怎樣呢?"那個(gè)人說(shuō)："有錢(qián)好啊，有了錢(qián)你就可以賺更多的錢(qián)，然后到海邊買(mǎi)個(gè)房子，天天可以吹海風(fēng)釣魚(yú)休閑，那樣的生活多好啊……"老人笑了笑，說(shuō)道："那你說(shuō)，我現(xiàn)在干什么呢?"
這個(gè)故事寓意很深，原來(lái)我們一直在追求的東西，其實(shí)我們?cè)缫呀?jīng)擁有。當(dāng)我們不再抱怨這個(gè)世界的時(shí)候，我們會(huì)用感激的眼光看待問(wèn)題。
我時(shí)常告誡自己無(wú)論我做什么事情，都要使自己的心緒寧?kù)o下來(lái)。像一位隱士高人那樣，遠(yuǎn)離塵囂，專(zhuān)心致志，做好眼下的工作。像一個(gè)孩子那樣，專(zhuān)心于自己的玩具，不去管其他的事情。我想，這就是專(zhuān)注吧。就像我在寫(xiě)這文章的時(shí)候，我一個(gè)人呆在宿舍里，此刻距離開(kāi)學(xué)還有10天時(shí)間，這段時(shí)間我可以一個(gè)人靜靜地思考，感受這份與世隔絕的靜謐。
我想，一個(gè)人只有擁有了平靜的內(nèi)心和冷靜的頭腦，才能具備敏銳的洞察力與超凡的判斷力。所以，在生活中我經(jīng)常尋找這種獨(dú)處的機(jī)會(huì)，思考如何簡(jiǎn)化生活，遠(yuǎn)離塵囂。
如果你覺(jué)得情緒失控了，不妨嘗試一下遠(yuǎn)離這個(gè)浮華的塵世，到山里面一個(gè)人走走。感受大自然的力量，讓內(nèi)心寧?kù)o。這個(gè)時(shí)候你的思想會(huì)凝聚在一起，洞察力和判斷能力也達(dá)到頂峰，讓你足以面對(duì)任何困難，包括自身的缺點(diǎn)。
每一次的獨(dú)處，我就會(huì)更深入的了解我自己，了解我內(nèi)心的敵人，并且開(kāi)始思考如何解決問(wèn)題，戰(zhàn)勝敵人。
管理自己情緒的能力是逐漸培養(yǎng)出來(lái)的。以前我很容易情緒失控，甚至有時(shí)候會(huì)無(wú)緣無(wú)故的想哭，后來(lái)在經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次的挫敗之后，我逐漸培養(yǎng)了自己堅(jiān)毅的品質(zhì)。在任何問(wèn)題面前，我總是保持內(nèi)心平靜，首先不去抱怨，而要懷著感激的心態(tài)看待問(wèn)題。利用自己與生俱來(lái)的敏銳洞察力和判斷能力去解決問(wèn)題，人只有解決自己不會(huì)的問(wèn)題，才能得到提升。情緒管理能力也是如此。
情緒給人們帶來(lái)好運(yùn)：
心理學(xué)家告訴我們：樂(lè)觀能夠使人經(jīng)常處于輕松、自信的心境，情緒穩(wěn)定，精神飽滿(mǎn)，對(duì)外界沒(méi)有過(guò)分的苛求，對(duì)自己有恰當(dāng)客觀的評(píng)價(jià)。樂(lè)觀的人在遭遇挫折、失敗時(shí)，常會(huì)看到光明的一面，也能發(fā)現(xiàn)新的意義和價(jià)值，而不是輕易地自責(zé)或怨天尤人。
美國(guó)自然科學(xué)家、作家杜利奧提出的':“沒(méi)有什么比失去熱忱更使人覺(jué)得垂垂老矣�！边@一觀點(diǎn)被人稱(chēng)之為：“杜利奧定律”。
一個(gè)人心態(tài)上是積極的還是消極的，就決定了其生活是光明的還是灰暗的。為了能夠準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)出樂(lè)觀者和悲觀者的情緒特點(diǎn)，心理學(xué)家曾做過(guò)“半杯水實(shí)驗(yàn)”。
一個(gè)人面對(duì)半杯水說(shuō)：“我就剩下半杯水了�！绷硪粋�(gè)人則說(shuō)：“我還有半杯水呢!”
由此，我們很容易能夠看出來(lái)，這兩人誰(shuí)是悲觀者，誰(shuí)是樂(lè)觀者。那個(gè)說(shuō)“我就剩下半杯水了”的人悲哀于既定的現(xiàn)實(shí)，悲哀于那失去的半杯水。這樣的人很容易沉浸在過(guò)去的挫折與失敗中不能自拔，自然也就很難讓自己快樂(lè)。而那個(gè)說(shuō)“我還有半杯水”的人則從另外的角度去看這個(gè)問(wèn)題，他覺(jué)得“我還有半杯水，而不是一點(diǎn)水也沒(méi)有了”。當(dāng)他這樣想的時(shí)候，自然內(nèi)心里是輕松和愉悅的。我們也很容易想到，這樣對(duì)生活充滿(mǎn)熱情的樂(lè)觀者，他的內(nèi)心世界總是充滿(mǎn)光明和希望的。
人所抱持態(tài)度的不同，不但能夠?qū)ξ覀兊膬?nèi)心世界產(chǎn)生影響，還會(huì)在現(xiàn)實(shí)生活中主導(dǎo)事業(yè)與人生的成敗。我們來(lái)看這樣一則因樂(lè)觀心態(tài)而影響人成功的案例。麥特·畢昂迪是美國(guó)知名的游泳選手，1988年代表美國(guó)參加奧運(yùn)會(huì)，被認(rèn)為極有希望繼 1972年馬克·史必茲之后再奪七項(xiàng)金牌。但畢昂迪在第一項(xiàng)200米自由式游泳中竟落居第三，第二項(xiàng)100米蝶泳原本領(lǐng)先，到最后一米硬是被第二名超了過(guò)去。
絕大多數(shù)人都有這樣的擔(dān)心：接連兩次失金恐怕會(huì)影響畢昂迪后續(xù)的表現(xiàn)。然而出人意料的是，他在隨后的五項(xiàng)比賽中竟接連奪冠。對(duì)此，賓州大學(xué)心理學(xué)教授馬丁·沙里曼并不感到意外，因?yàn)樗谕荒甑脑缧⿻r(shí)候，曾為畢昂迪做過(guò)樂(lè)觀影響的實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)方式是在一次游泳表演后，畢昂迪表現(xiàn)得很不錯(cuò)，但教練故意告訴他得分很差，讓畢昂迪稍作休息再試一次，結(jié)果更加出色。參與同一實(shí)驗(yàn)的其他隊(duì)友卻因此影響成績(jī)。
通過(guò)教練對(duì)畢昂迪的游泳試驗(yàn)，我們可以得出這樣的心理學(xué)結(jié)論：樂(lè)觀者面臨挫折仍堅(jiān)信情勢(shì)必會(huì)好轉(zhuǎn)。樂(lè)觀能使陷入困境中的人不會(huì)感到冷漠、無(wú)力感和沮喪。樂(lè)觀和自信一樣，使人生的旅途更順暢。樂(lè)觀的人認(rèn)為失敗是可改變的，更容易轉(zhuǎn)敗為勝。
其實(shí)，畢昂迪的天賦并不一定比人強(qiáng)多少，之所以他能夠在比賽中屢屢獲勝，就是因?yàn)樗幸活w非常堅(jiān)定的心，有著非常良好的心態(tài)。即使自己在前面的比賽中失敗了，也不會(huì)影響到他后面的發(fā)揮。這就是畢昂迪的過(guò)人之處。由此，我們也就很容易理解人與人之間的差距所在了。我們大多數(shù)人在智商上并沒(méi)有多大的差異，但在現(xiàn)實(shí)生活中人與人之間的差距卻很大。其根本原因在于人心態(tài)的不同。成功人士的首要標(biāo)志，就在于他們有熱情積極的心態(tài)。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂(lè)觀地面對(duì)人生，樂(lè)觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，那他就成功了一半。
怎樣提高業(yè)務(wù)管理能力 7
一、善于利用生本小組模式
沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有發(fā)展就沒(méi)有創(chuàng)新。生本教育下的學(xué)習(xí)小組，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的自主管理能力，可以說(shuō)是一種行之有效的途徑。學(xué)習(xí)小組之間的學(xué)習(xí)、紀(jì)律、清潔等各方面的評(píng)比，小組長(zhǎng)對(duì)組員的管理，組員之間的相互監(jiān)督，這一系列的活動(dòng)，不僅培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)結(jié)合作精神，而且培養(yǎng)了學(xué)生的自主管理能力。為了讓學(xué)生的小組競(jìng)爭(zhēng)有一個(gè)更好的平臺(tái)，還可以在學(xué)習(xí)園地開(kāi)辟一欄，作為“每周先進(jìn)小組”及“先進(jìn)個(gè)人”的展示欄，通過(guò)每周一次的評(píng)選，可以為表現(xiàn)最優(yōu)秀的小組及個(gè)人照一張相，并打印出來(lái)，貼在展示欄。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)使每個(gè)學(xué)生把自我管理看作是自己的責(zé)任，一種義不容辭的為組爭(zhēng)光的責(zé)任，無(wú)形中增強(qiáng)了小組凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。
二、樹(shù)立正確的班級(jí)輿論
班級(jí)輿論其實(shí)就是班風(fēng)。一個(gè)班級(jí)班風(fēng)正，班級(jí)輿論就正確。在培養(yǎng)良好習(xí)慣及良好品質(zhì)的過(guò)程中，班主任應(yīng)采取大力表?yè)P(yáng)好人好事；對(duì)出現(xiàn)的或大或小的不良傾向，可以及時(shí)通過(guò)師生專(zhuān)題討論、主題班會(huì)等形式，培養(yǎng)學(xué)生正確的價(jià)值觀、人生觀，使學(xué)生初步具有判斷是非、辨別美丑的能力和素養(yǎng)，對(duì)不良傾向給予及早制止與批評(píng)、教育，讓學(xué)生在頭腦中形成一種“好事?tīng)?zhēng)取做，紀(jì)律不可違”的意識(shí)，從而形成習(xí)慣。
三、選好班干部，實(shí)行好“值周班長(zhǎng)”制度
大多數(shù)情況下，學(xué)生的不良傾向是在沒(méi)有老師的時(shí)候才表現(xiàn)出來(lái)的，所以班干部便是管理者，他們便是其他同學(xué)的榜樣，所以，組建責(zé)任心強(qiáng)的常務(wù)班委尤為重要。為了提高班干部的素質(zhì)，開(kāi)始通常是采取學(xué)生民主選舉班委會(huì)，然后在以后的工作中經(jīng)常對(duì)班干部的工作進(jìn)行民主考評(píng)。把能真正經(jīng)得起考驗(yàn)的同學(xué)選拔出來(lái)，給予他們管理權(quán)、反映權(quán)，充分發(fā)揮他們的帶頭作用，在各個(gè)方面做表率，使他們帶頭制止壞人壞事言論。
一個(gè)班級(jí)需要一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的班干部組織，可這樣不利于學(xué)生的全面發(fā)展，應(yīng)為每個(gè)學(xué)生提供當(dāng)干部的鍛煉機(jī)會(huì)。“值周班委會(huì)”就是由其中一個(gè)小組擔(dān)任，經(jīng)組員推選產(chǎn)生臨時(shí)班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)班級(jí)一周的日常事務(wù)。其中推選出的臨時(shí)班長(zhǎng)總負(fù)責(zé)，任值周班長(zhǎng)，其余組員分工負(fù)責(zé)，分別管理學(xué)習(xí)、紀(jì)律、清潔等其它方面。這種形式為每一個(gè)人提供了參與班級(jí)自我管理的機(jī)會(huì)和條件，鍛煉了每位同學(xué)的能力，增強(qiáng)了學(xué)生的自我約束力和主人翁意識(shí)。
四、實(shí)行班級(jí)量化評(píng)分制度
量化評(píng)分制度是根據(jù)學(xué)生在遵守紀(jì)律、集體觀念、工作能力、學(xué)習(xí)能力、勞動(dòng)態(tài)度和好人好事方面進(jìn)行量化評(píng)分，做得好的加分，做得不好的減分。如做好事、學(xué)習(xí)進(jìn)步加分，違反紀(jì)律、勞動(dòng)不積極等減分。為了讓紀(jì)律不好的學(xué)生有一個(gè)反思自新的機(jī)會(huì)，常常制造機(jī)會(huì)給他們加分，鼓勵(lì)他們努力改進(jìn)自己的行為，讓學(xué)生在制度的約束下養(yǎng)成好習(xí)慣，從而培養(yǎng)學(xué)生的自我管理能力。到期末時(shí)，班里面還可以實(shí)行民主評(píng)選各類(lèi)積極分子，讓那些學(xué)習(xí)不太好但在勞動(dòng)或體育等其它方面表現(xiàn)十分優(yōu)秀的學(xué)生，有一個(gè)被人認(rèn)可的機(jī)會(huì)，雖然獎(jiǎng)品是微不足道的作業(yè)本或一支筆，但對(duì)學(xué)生內(nèi)心的鼓勵(lì)卻是巨大的。
五、師表作用
俗話(huà)說(shuō)：言傳不如身教�！皩W(xué)高為師，身正為范”。榜樣的.力量是無(wú)窮的。教師的言行，思想意識(shí)，道德品質(zhì)等無(wú)疑都是學(xué)生效仿的典范�！敖逃裏o(wú)小事，事事都育人”，教師時(shí)時(shí)事事率先垂范，無(wú)疑會(huì)激發(fā)學(xué)生自我控制，自我約束的自覺(jué)性，提升其自主管理的精神�！皾�(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，才能真正使學(xué)生的自我教育和自我管理能力得到培養(yǎng)和發(fā)展。比如：彎腰撿起廢紙，拿起拖把拖地，整理講桌、上班上課、不遲到、不拖堂、言談舉止要大方，穿戴要得體等等，都是在細(xì)節(jié)中來(lái)培養(yǎng)學(xué)生自覺(jué)地來(lái)做這些，只有人人都有了自覺(jué)性，那么，自主教育和自我管理也就實(shí)現(xiàn)了，逐漸的形成了自立的能力。
六、開(kāi)展各項(xiàng)有益活動(dòng)
心理學(xué)研究表明：“一個(gè)集體若沒(méi)有豐富的集體活動(dòng)，就必然死氣沉沉，缺乏活力，這將有礙于班集體的健康發(fā)展”。要想讓班集體充滿(mǎn)生機(jī)活力，最重要的是組織學(xué)生開(kāi)展各項(xiàng)有益的活動(dòng)，況且中學(xué)生有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，他們希望通過(guò)自身的表現(xiàn)來(lái)展示能力和才華，獲得認(rèn)可與成功。通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)有益活動(dòng)可以有效地訓(xùn)練、陶冶、培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)。比如：我們學(xué)校上學(xué)期開(kāi)展的“心連心活動(dòng)”，對(duì)那些參加活動(dòng)的學(xué)生而言，對(duì)他們的心靈觸動(dòng)是非常大的，這比直接的說(shuō)教效果要好得多。還有：本學(xué)期開(kāi)展的班級(jí)文化建設(shè)活動(dòng)，學(xué)生在親手布置好漂亮的課室后，也在受到一種教育，就好像著名教育家蘇霍姆林斯基說(shuō)的一樣“每一面墻壁都說(shuō)話(huà)”，這說(shuō)明良好的校園環(huán)境具有育人作用。學(xué)生的精神發(fā)育在很大程度上受到他們生活環(huán)境的影響，環(huán)境本身就是一種文化，教育需要一個(gè)富有文化氣息的生活環(huán)境。還有：書(shū)香班級(jí)評(píng)比活動(dòng)，同學(xué)們?yōu)榱俗约旱陌嗉?jí)被評(píng)上書(shū)香班級(jí)，積極地借書(shū)看書(shū)寫(xiě)讀書(shū)筆記，有的班級(jí)還創(chuàng)建了圖書(shū)角，營(yíng)造書(shū)香文化氛圍，營(yíng)造出一個(gè)讀書(shū)的場(chǎng)所。所有的這些活動(dòng)，都能培養(yǎng)學(xué)生的集體觀念和參與班級(jí)管理的意識(shí)和能力。
當(dāng)然，班主任還應(yīng)該每時(shí)每刻注意發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，使它發(fā)揚(yáng)光大，成為主流。特別是對(duì)于那些成績(jī)不好、紀(jì)律較差、自制能力不強(qiáng)的學(xué)生，當(dāng)他們?cè)诨顒?dòng)中取得了成績(jī)，哪怕是微小的成績(jī)也要及時(shí)給予充分肯定和表?yè)P(yáng)，同時(shí)指出其不足。只有全體學(xué)生都把自己當(dāng)作班級(jí)的主人時(shí)，才會(huì)有班級(jí)之間的力爭(zhēng)上游，才會(huì)有同學(xué)之間的你追我趕，“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”才會(huì)在學(xué)生的思想深處扎根。才會(huì)真正自我教育，自我管理。
我堅(jiān)信，只要我們有心去做，有心去培養(yǎng)他們，學(xué)生的自主管理能力一定會(huì)更強(qiáng)，當(dāng)真正到達(dá)“不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”這一境界時(shí)，作為班主任的我們也將體會(huì)到幸福的感覺(jué)。
怎樣提高業(yè)務(wù)管理能力 8
伴隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的不斷深入和發(fā)展，客戶(hù)不再單純地享受產(chǎn)品的使用價(jià)值，而且更加注重產(chǎn)品所帶來(lái)的各種個(gè)性化和配套的服務(wù)體驗(yàn)，這是一種現(xiàn)代化的消費(fèi)理念，這也促使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念不斷地進(jìn)行調(diào)整，形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)管理模式，從而使各種以客戶(hù)需求為重心的營(yíng)銷(xiāo)手段被越來(lái)越多的企業(yè)使用�？梢哉f(shuō)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)延伸到了客戶(hù)，客戶(hù)資源儼然成為了企業(yè)的重要資源，如何對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行有效地管理，與客戶(hù)之間建立起長(zhǎng)期的良好關(guān)系已經(jīng)成為了企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的重要問(wèn)題�？蛻�(hù)關(guān)系管理就是在這種環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生的新型商業(yè)戰(zhàn)略，通過(guò)科學(xué)有效地改善企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，來(lái)提升企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和各種服務(wù)等經(jīng)營(yíng)流程的效率，力爭(zhēng)為客戶(hù)提供更加有價(jià)值的服務(wù)或者產(chǎn)品，從而使企業(yè)和客戶(hù)都能獲得利益的最大化。下面就從當(dāng)前客戶(hù)關(guān)系管理發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為中心，提出了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下提高客戶(hù)關(guān)系管理能力的有效對(duì)策。
一、強(qiáng)化客戶(hù)質(zhì)量認(rèn)知是前提與基礎(chǔ)
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為了影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要因素之一，在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下，人們可以最大程度地獲得更多商品的信息，實(shí)現(xiàn)同一種商品貨比百家，甚至千家。在這種多選擇的環(huán)境下，客戶(hù)更加關(guān)注產(chǎn)品所帶來(lái)的附加利益，例如再次購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)惠、退貨退款的服務(wù)、免費(fèi)郵寄等。所以在企業(yè)經(jīng)營(yíng)條件允許的情況下，盡可能地給予客戶(hù)更多附加的利益，增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，使得客戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)的欲望增強(qiáng)，，從而形成長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度。另一方面產(chǎn)品的質(zhì)量也要注重創(chuàng)新，更加重視消費(fèi)者個(gè)性化的心理需求，這就要求企業(yè)在推出新產(chǎn)品時(shí)，更要從客戶(hù)的具體需求出發(fā)，增強(qiáng)自身的產(chǎn)品研發(fā)能力，不斷地引進(jìn)新的技術(shù)和手段，確保所生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠與時(shí)俱進(jìn)，了解消費(fèi)者之間的差異化需求，以及對(duì)產(chǎn)品的差異化要求，不斷地挖掘潛在的`客戶(hù)資源，提供更具個(gè)性化的產(chǎn)品，使得企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理水平能夠得到提升。
二、拓寬企業(yè)服務(wù)品質(zhì)是重點(diǎn)
由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使得各個(gè)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品差異并沒(méi)有很明顯，這就為客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)造了巨大的差異性，服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度之間呈強(qiáng)烈的正比關(guān)系，尤其在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境下，企業(yè)為客戶(hù)提供的服務(wù)要比傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式下多得多，而且這些服務(wù)會(huì)直接影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的印象。我們可以從以下幾個(gè)維度來(lái)拓寬企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
�。ㄒ唬┯行涡栽趥鹘y(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式下，企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的有形性主要體現(xiàn)在一些具體的設(shè)備設(shè)施、人員等，但是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)條件下，這種有形性更多的是指操作的人機(jī)界面，包括企業(yè)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)的整體設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)瀏覽的功能以及設(shè)計(jì)等，這些有形性直接體現(xiàn)了企業(yè)的形象，對(duì)于企業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)水平的有著極其重要的代表作用，客戶(hù)能夠?qū)ζ髽I(yè)留下好的直觀印象便是依靠企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的有形性。
�。ǘ┛煽啃詾榱四軌蜻M(jìn)一步提升客戶(hù)關(guān)系管理能力，企業(yè)還要強(qiáng)化產(chǎn)品的可靠性，為客戶(hù)提供更加準(zhǔn)確、有效的產(chǎn)品信息，確保后臺(tái)管理系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，服務(wù)前后一致以及其他網(wǎng)上交易的安全性等。其中企業(yè)的相關(guān)網(wǎng)站是客戶(hù)了解企業(yè)以及產(chǎn)品的主要途徑，企業(yè)要確保提供的信息和產(chǎn)品是相符的，如果經(jīng)常出現(xiàn)鏈接失敗，則會(huì)使客戶(hù)逐漸失去信任。
�。ㄈ┓磻�(yīng)性相關(guān)的服務(wù)人員務(wù)必要及時(shí)、主動(dòng)地為客戶(hù)提供服務(wù)，雖然在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，客戶(hù)與服務(wù)人員沒(méi)有直接面對(duì)面的交流，但是這就需要企業(yè)更加注重兩者之間交流的同時(shí)性和雙向性。對(duì)于一些客戶(hù)的咨詢(xún)或者投訴，要快速地、有效地進(jìn)行回應(yīng)。例如現(xiàn)在很多企業(yè)網(wǎng)頁(yè)上都會(huì)設(shè)置在線客服，隨時(shí)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題作出反應(yīng)。
�。ㄋ模┣楦行云髽I(yè)不僅要為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)，而且對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷還要到位，真正地為客戶(hù)著想。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境下，這種情感性體現(xiàn)在為客戶(hù)提供更具有個(gè)性化的交流與溝通，為客戶(hù)設(shè)置更加多樣的產(chǎn)品體驗(yàn)，讓客戶(hù)能夠深刻地感受到企業(yè)真正地為客戶(hù)提供便利和服務(wù)，而不再是簡(jiǎn)單的頁(yè)面操作。
三、提升客戶(hù)獲得價(jià)值是關(guān)鍵
企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還需要盡可能地為客戶(hù)減少不必要的成本以及增加購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所帶來(lái)的便利性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品最大的成本仍然來(lái)源于產(chǎn)品本身的價(jià)格，因?yàn)橄M(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)首先會(huì)根據(jù)價(jià)格來(lái)搜索相關(guān)的產(chǎn)品，這時(shí)形成客戶(hù)產(chǎn)品價(jià)值的重要因素。為了實(shí)現(xiàn)更好的客戶(hù)關(guān)系管理，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在成本允許的前提下，盡可能地降低產(chǎn)品的價(jià)格，同時(shí)為客戶(hù)提供更加便利的搜索途徑，讓客戶(hù)在購(gòu)物上所花費(fèi)的時(shí)間和精力能夠降到最低，從而提升客戶(hù)感受到的產(chǎn)品價(jià)值。客戶(hù)對(duì)于一種產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，每一次的購(gòu)買(mǎi)和體驗(yàn)都是影響價(jià)值的重要因素，這就需要企業(yè)需要制定整合性的營(yíng)銷(xiāo)傳播策略，對(duì)各種營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行合理、科學(xué)的組合，從而使現(xiàn)有客戶(hù)和潛在客戶(hù)能夠得到更多的獲得價(jià)值。
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