提高溝通能力的技巧

　　導(dǎo)語：溝通時(shí)保持高度的注意力，有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對(duì)象總是左顧右盼、心不在焉。

　　提高溝通能力的技巧

　　表示感謝

　　在開始談話之前，一定要向?qū)Ψ匠槌鰰r(shí)間和你談話表示感謝。時(shí)間是非常寶貴的資源，能意識(shí)到這一點(diǎn)并表示敬意是非常重要的。另外，對(duì)他人做出的貢獻(xiàn)要給予認(rèn)可并加以贊美。欣賞和贊美對(duì)建立融洽的關(guān)系有很大幫助。

　　建立聯(lián)系

　　有可能的話和他人建立私交�？匆幌履銈兪欠裼邢嗤�的興趣。即使是專業(yè)人士，也會(huì)有一些相同的興趣和業(yè)務(wù)愛好，如體育愛好、育兒等。要注意避免如政治傾向或宗教信仰等有爭議性的話題。建立私交后，談話的語氣和結(jié)果都會(huì)變得不同，未來的交流也可能有所不同。

　　保持積極的心態(tài)

　　要想有效地溝通，保持積極的心態(tài)至關(guān)重要。要給出建設(shè)性的建議，而不是負(fù)面的批評(píng)或者抱怨。當(dāng)人們覺得受到攻擊或批評(píng)時(shí)，就會(huì)斷絕聯(lián)系不進(jìn)行任何真正溝通。即使是表達(dá)憂慮或不悅時(shí)也要友善待人、振奮人心。

　　注意語調(diào)

　　雖然有時(shí)在陳述自己觀點(diǎn)時(shí)要顯得自信，但是不要咄咄逼人。這兩者之間有著細(xì)微的界限，不要越界。對(duì)抗性的'語調(diào)不會(huì)有任何好的結(jié)果。要自信而率直，并保持沉著合作的語調(diào)。

　　關(guān)注結(jié)果

　　在談話前想清楚談話的結(jié)果非常重要。明確目標(biāo)能助你直達(dá)主題并讓對(duì)話圍繞主題展開。你想完成什么?你是想得到幫助，還是想解決爭端，抑或合作完成一個(gè)項(xiàng)目或解決一個(gè)問題?你是在尋求建議還是想影響對(duì)方的行為?你想要的結(jié)果會(huì)影響談話的發(fā)展。

　　學(xué)會(huì)傾聽

　　眼神交流很重要。要有禮貌，不要打斷對(duì)方的談話。沒有人喜歡被人打斷，每個(gè)人急著想表明自己的觀點(diǎn)，這是非常自然的，但這卻是對(duì)別人想法的不尊重。試著去理解他人的想法。保持開放的態(tài)度。學(xué)會(huì)去權(quán)衡不同的觀點(diǎn)是非常重要的溝通技能。

　　注意身體語言

　　觀察身體語言。要是對(duì)方缺少眼神交流、或分神、坐立不安，這往往是煩躁不安或不耐煩的標(biāo)志。打哈欠或嘆氣通常是精神或身體上疲倦的標(biāo)志。當(dāng)你注意到這些類型的非語言信號(hào)時(shí)，你要知道這表示這次對(duì)話不會(huì)有什么作用。迅速完成談話或推遲談話。如果你們的關(guān)系還不錯(cuò)的話，還可以問一下對(duì)方是不是不舒服。

　　尋求反饋

　　確認(rèn)一下雙方對(duì)談話內(nèi)容的理解是不是一致。我們經(jīng)常以為形成了解決方案、達(dá)成了共識(shí)，結(jié)果往往是我們完全誤解了他人的想法。尋求輸入和反饋。尋求反饋不僅能確保順利溝通，也會(huì)讓對(duì)方感覺到你在傾聽并理解了他們的想法。

　　后續(xù)工作

　　要清楚會(huì)采取何種行動(dòng)并建立問責(zé)制。確認(rèn)最后期限、責(zé)任和期望。如果可以，把相關(guān)的協(xié)議用書面的形式保存下來。明確下一步能夠避免過后的爭端。

　　提高溝通能力的技巧

　　(1)開列溝通情境和溝通對(duì)象清單

　　這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會(huì)以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學(xué)、配偶、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的'溝通范圍和對(duì)象，以便全面地提高自己的溝通能力。

　　(2)評(píng)價(jià)自己的溝通狀況

　　在這一步里，問自己如下問題：

　　對(duì)哪些情境的溝通感到愉快?

　　對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力?

　　最愿意與誰保持溝通?

　　最不喜歡與誰溝通?

　　是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通?

　　是否常感到自己的意思沒有說清楚?

　　是否常誤解別人，事后才發(fā)覺自己錯(cuò)了?

　　是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系?

　　是否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話?

　　……

　　客觀、認(rèn)真地回答上述問題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。

　　(3) 評(píng)價(jià)自己的溝通方式

　　在這一步中，主要問自己如下三個(gè)問題：

　　通常情況下，自己是主動(dòng)與別人溝通還是被動(dòng)溝通?

　　在與別人溝通時(shí)，自己的注意力是否集中?

　　在表達(dá)自己的意圖時(shí)，信息是否充分?

　　(4) 制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃

　　通過前幾個(gè)步驟，你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點(diǎn)改進(jìn)。比如，溝通范圍狹窄，則需要擴(kuò)大溝通范圍;忽略了與友人的聯(lián)系，則需寫信、打電話;溝通主動(dòng)性不夠，則需要積極主動(dòng)地與人溝通等等。把這些制成一個(gè)循序漸進(jìn)的溝通計(jì)劃，然后把自己的計(jì)劃付諸行動(dòng)，體現(xiàn)有具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主動(dòng)性不夠，你可以規(guī)定自己每周與兩個(gè)素不相識(shí)的人打招呼，具體如問路，說說天氣等。不必害羞，沒有人會(huì)取笑你的主動(dòng)，相反，對(duì)方可能還會(huì)在欣賞你的勇氣呢!