物業(yè)管理專員職責(zé)15篇【經(jīng)典】
物業(yè)管理專員職責(zé)1
1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、監(jiān)督管理各個物業(yè)中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的工作落實以及規(guī)范化服務(wù)情況;
3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況;
4、配合招商做好物業(yè)配套服務(wù)和物業(yè)公司的.增值創(chuàng)收服務(wù);
5、組織協(xié)調(diào)各應(yīng)急小組以及服務(wù)品質(zhì)提升，妥善處理各物業(yè)小區(qū)、園區(qū)投訴;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管理專員職責(zé)2
1、根據(jù)商場營運管理規(guī)范，進(jìn)行商戶管理，營造優(yōu)越的營商環(huán)境;
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)商戶進(jìn)場、裝修、營運、撤場各類工作;
3、負(fù)責(zé)商戶物業(yè)、水電等費用的收取，對商戶的'經(jīng)營狀況跟蹤并向上級匯報;
4、負(fù)責(zé)處理商戶經(jīng)營中涉及的投訴;
5、負(fù)責(zé)商戶正常營業(yè)例行檢查;
6、定期拜訪商家負(fù)責(zé)人，了解客戶需求并跟進(jìn)處理;
物業(yè)管理專員職責(zé)3
)負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成分管經(jīng)營及管理目標(biāo)，執(zhí)行營運管理方案和年度、季度、月份營運管理并跟進(jìn)方案、計劃的實施情況，及時上報;
2)負(fù)責(zé)與部門相關(guān)資料的檔案整理工作;
3)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)開展運營中的各項日常工作，包括;
A.對購物中心內(nèi)所有店鋪店員的日常行為管理規(guī)范及監(jiān)督;
日常經(jīng)營中店鋪及顧客所發(fā)生的各類投訴和突發(fā)事件的處理;
B.監(jiān)督各店鋪營業(yè)額的變化并積極利用資源提升營業(yè)額;
C.協(xié)助制定并呈報關(guān)于各購物中心及競爭商場的'各項數(shù)據(jù)
D.統(tǒng)計及分析報告;
E.維護(hù)日常租戶的聯(lián)系，主動積極地為租戶提供服務(wù);
F.統(tǒng)計更新各購物中心及競爭商場的各類咨詢及各項數(shù)據(jù)分析并上報;
G.負(fù)責(zé)定期店長會議及店鋪員工早會的組織、議題制定及執(zhí)行工作;
H.負(fù)責(zé)購物中心各店鋪及公共區(qū)域的日常巡查工作;
協(xié)助統(tǒng)計更新購物中心內(nèi)各項資訊及相關(guān)數(shù)據(jù);
J.負(fù)責(zé)協(xié)助客服完成場內(nèi)投訴、突發(fā)事件的處理;
N負(fù)責(zé)購物環(huán)境、氛圍的美化、企業(yè)形象推廣及促銷活動現(xiàn)場配合工作
物業(yè)管理專員職責(zé)4
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)購物中心公共區(qū)域及寫字樓的巡查巡視，確保購物中心及寫字樓環(huán)境整潔有序、設(shè)備設(shè)施運轉(zhuǎn)正常，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理，保證營運環(huán)境良好;
2、負(fù)責(zé)租戶及商戶日常涉及的物業(yè)管理方面服務(wù)需求的受理、跟蹤及處理，如房屋漏水、空調(diào)、水電等事務(wù)的協(xié)調(diào)處理;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)日常資料的歸檔;
4、巡查管理購物中心房屋、裝飾、設(shè)備等硬件，促進(jìn)并跟進(jìn)維修;
5、配合物業(yè)主管對購物中心外包供方進(jìn)行日常監(jiān)督及管理，包括協(xié)助招標(biāo)，進(jìn)撤場交接，日常工作品質(zhì)監(jiān)督，供方培訓(xùn)等;
6、負(fù)責(zé)部門固定資產(chǎn)盤點及購物中心物資的`采購工作;
7、協(xié)助裝修組、運營組及公司其他部門關(guān)于物業(yè)管理方面的工作。
任職要求：
1、學(xué) 歷：大專以上(可考慮優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生)
2、工作經(jīng)驗：非應(yīng)屆生需商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗，應(yīng)屆畢業(yè)生需物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)
3、專業(yè)技能：有物業(yè)管理上崗證書優(yōu)先
物業(yè)管理專員職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)物業(yè)接待工作，做好來訪登記；
2、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入戶、入住、裝修手續(xù)；
3、受理業(yè)主咨詢、意見及投訴工作，跟進(jìn)、反饋直至滿意；
4、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務(wù)工作；
5、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的'服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證；
6、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用管理；
7、配合小區(qū)經(jīng)理的管理工作，收繳物業(yè)管理費及其它相關(guān)收支工作，并做好相應(yīng)的臺賬工作。
物業(yè)管理專員職責(zé)6
A、負(fù)責(zé)日常護(hù)工等員工的`招聘、培訓(xùn)、考核與監(jiān)督等工作，編寫每周工作計劃，完成對員工的工作安排。
B、做好員工的考勤、月度工資結(jié)算等工作。
C、做好日常巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
D、積極做好與護(hù)士長等的溝通，協(xié)調(diào)各項工作，解決各項問題。
物業(yè)管理專員職責(zé)7
職責(zé)
1、制定本周工作計劃表;
2、巡查物業(yè)現(xiàn)場管理，對工作質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管。推動管轄范圍內(nèi)物業(yè)項目招投標(biāo)、前期介入、物業(yè)籌備工作;
3、審批物業(yè)項目預(yù)算，審批結(jié)果反饋給物業(yè)管理經(jīng)理;協(xié)助經(jīng)理主導(dǎo)年度區(qū)域物業(yè)(預(yù)算、服務(wù)質(zhì)量)監(jiān)管和考核工作;
4、主導(dǎo)推進(jìn)負(fù)責(zé)區(qū)域物業(yè)制度文件修改，審核月總結(jié)工作量;
5、主持物業(yè)項目年度考核工作，項目管理演練。處理區(qū)域物業(yè)管理組日常管理工作，對物業(yè)管理組成員工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核;
6、按區(qū)域物業(yè)規(guī)模，設(shè)置區(qū)域物業(yè)管理組構(gòu)架;
7、協(xié)助區(qū)域物業(yè)招投標(biāo)工作(后勤接待、郵件、前臺管理、物業(yè)周邊環(huán)境溝通等職能引進(jìn)物業(yè)服務(wù)職能);
8、完成區(qū)域物業(yè)季度匯報工作。
任職資格
1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷;物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗2年以上優(yōu)先考慮;條件優(yōu)秀者可放寬資歷條件
2、同類物業(yè)項目管理總經(jīng)驗豐富;有管理安管、客服、清潔團(tuán)隊的基層工作經(jīng)驗;
3、實際工作執(zhí)行力強，效率高;在工作面前，肯犧牲自我利益;
4、能獨立完成物業(yè)各項制度制訂，文筆優(yōu)秀;現(xiàn)場走動能力強，工作落實效率高;
5、對本職工作有不斷改進(jìn)的想法和推動能力，實操工作能力很強;
6、對服務(wù)需求應(yīng)主動想辦法給予實現(xiàn)，實現(xiàn)需求時，應(yīng)主動與需求方進(jìn)行溝通;熟悉物業(yè)預(yù)算控制;
7、熱愛物業(yè)行業(yè)，對物業(yè)現(xiàn)場管理有獨特見解。
物業(yè)管理專員職責(zé)8
1、每日巡查項目區(qū)域，負(fù)責(zé)項目內(nèi)商戶需求的受理、解決、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計和上報工作，加強與商戶的溝通，提升商戶的滿意度；
2、協(xié)助商家完成物業(yè)手續(xù)的辦理（裝修、開業(yè)等）；
3、負(fù)責(zé)更新項目軟件系統(tǒng)及小程序的'商戶信息及數(shù)據(jù)；
4、每月協(xié)助業(yè)主進(jìn)行物業(yè)費、租金的收（催）繳工作；
5、完成各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，并定時上報。
物業(yè)管理專員職責(zé)9
1、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、管理規(guī)定，熟悉本物業(yè)公司的各項工作制度、作業(yè)流程、收費內(nèi)容和依據(jù)及客戶的基本情況。
2、具體實施客戶的入住檔案登記，入住手續(xù)辦理和客戶二次裝修等活動的督辦和跟進(jìn)。
3、每日對所轄區(qū)域進(jìn)行巡查監(jiān)督，對所發(fā)現(xiàn)問題記錄后及時通知相關(guān)人員及時處理。對未及時處理的問題，應(yīng)查明原因，報主管領(lǐng)導(dǎo)解決。
4、定期或不定期對業(yè)主進(jìn)行回訪，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理方面的政策及法規(guī)，虛心接受業(yè)主的批評和建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。
5、每月負(fù)責(zé)向業(yè)主發(fā)出物業(yè)管理服務(wù)費通知單，并配合主管領(lǐng)導(dǎo)作好催繳工作。掌握當(dāng)月各項應(yīng)收款項的具體情況，月結(jié)月清。
6、負(fù)責(zé)客戶購電的輸入管理工作。負(fù)責(zé)客戶物品運出房屋的受理登記和監(jiān)督工作。
7、清楚所管理服務(wù)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境保潔工作，明確作業(yè)任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和要求，掌握各區(qū)域清潔工的`基本情況，嚴(yán)格按照公司制訂的保潔工作要求督促各區(qū)域清潔工進(jìn)行日常清掃保潔工作。負(fù)責(zé)編制用品需求計劃，監(jiān)控使用。
8、領(lǐng)導(dǎo)安排的各種事情要配合。
物業(yè)管理專員職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)部日常管理工作。
2、負(fù)責(zé)商業(yè)區(qū)整體對外招商工作。
3、負(fù)責(zé)建立小業(yè)主物業(yè)管理制度和收費標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)租金、物管費等費用的收取。
4、負(fù)責(zé)維修基金的提取、使用和整體運作。
5、負(fù)責(zé)對物業(yè)合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定。
6、負(fù)責(zé)日常進(jìn)巡視，對電梯等設(shè)備運行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化、維修等方面的服務(wù)情況進(jìn)行跟進(jìn)，每天檢查各個重點環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
7、發(fā)生緊急事件時，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因并寫出報告向公司和業(yè)主匯報。
8、每月組織一次對機電設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的`綜合性檢查，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，要求整改。
9、負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系，及時處理投訴，并向當(dāng)事人通報處理意見和結(jié)果。
物業(yè)管理專員職責(zé)11
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進(jìn)、落實和反饋;
2、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化、環(huán)境衛(wèi)生;
3、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的.自檢，接受上級的監(jiān)督檢查;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)管理專員職責(zé)12
1.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域商戶租金及管理費的收繳、統(tǒng)計及欠費原因分析及合同到期商戶的'續(xù)租談判及費用收繳工作;
2.定期走訪、收集所轄區(qū)域商戶意見和建議，并負(fù)責(zé)所轄區(qū)域園區(qū)商戶關(guān)系維護(hù)工作;
3.負(fù)責(zé)收集整理、分析所轄區(qū)域商戶經(jīng)營信息;
4.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域商戶檔案建立、資料收集及更新等工作;
5.配合支持所轄區(qū)域商戶各類活動的開展;
6.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域商戶經(jīng)營行為的管理工作;
7.完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)管理專員職責(zé)13
1、催繳管轄區(qū)域客戶所欠費用;
2、負(fù)責(zé)客戶意見、建議或客戶投訴的受理、跟進(jìn)、反饋及回訪;
3、負(fù)責(zé)日�？蛻羧牖�、裝修的辦理工作;
4、客戶管理：收集和整理客戶信息，建立健全客戶資料數(shù)據(jù)庫、VIP客戶檔案，及時完善、更新VIP客戶檔案;
5、對客戶滿意度調(diào)查計劃的制訂及實施提出建議，統(tǒng)計分析客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)并對低分項進(jìn)行落實整改;
6、定期統(tǒng)計分析客戶服務(wù)中心受理的客戶投訴/意見及跟進(jìn)處理情況;
7、重點關(guān)注VIP客戶情況，做好大廈VIP客戶的日常溝通和服務(wù);
8、根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，對管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改;
9、根據(jù)物業(yè)經(jīng)理的.安排，參與接待外來單位的參觀與來訪;
10、項目內(nèi)宣傳品及宣傳活動的初步審核，并對宣傳品張貼及宣傳活動進(jìn)行有效監(jiān)控;
11、客戶服務(wù)中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作;
12、服務(wù)中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作。
物業(yè)管理專員職責(zé)14
(1)負(fù)責(zé)接聽項目客服中心所有客戶來電，并根據(jù)來電做信息分流或派工；
(2)報事追蹤、回訪，意見反饋；
(3)通過溝通與業(yè)主建立良好關(guān)系；
(4)搜集客戶需求(客戶特性、服務(wù)敏感點等)，并進(jìn)行分析，為項目日常經(jīng)營、服務(wù)提供所需信息；
(5)接待來訪客戶，業(yè)務(wù)辦理(受理投訴、咨詢、裝修手續(xù)辦理、代辦事務(wù)及其它日常工作)；
(6)催收分管區(qū)域物業(yè)服務(wù)費、車位費、水電及其它涉及項目經(jīng)營費用；
(7)收費高峰期，協(xié)助項目財務(wù)收取各項費用；
(8)協(xié)助項目開展各項工作。
物業(yè)管理專員職責(zé)15
1、向業(yè)主收繳物業(yè)費，催繳業(yè)主所欠的各種費用，并引領(lǐng)業(yè)主到財務(wù)部交款，統(tǒng)計整理收費資料，做好日報、月報、季報、年報;
2、熟悉掌握相關(guān)的物業(yè)管理政策及有關(guān)規(guī)定，熱情接受業(yè)主/業(yè)主咨詢，與業(yè)主/業(yè)主溝通，識別服務(wù)需求，及時把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理并監(jiān)督落實，建立良好的業(yè)主/業(yè)主關(guān)系;
3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
4、每日檢查施工區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)違章施工者，應(yīng)立即制止并上報有關(guān)部門;
5、經(jīng)常檢查前臺、公共區(qū)域等各項設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生;
6、有破壞公物、打架鬧事、制造噪音、污染環(huán)境、堵塞交通、推銷等各種行為時，應(yīng)立即采取措施并通知有關(guān)部門處理;
7、認(rèn)真聽取業(yè)主或租戶的意見和建議并妥善處理投訴，與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;
8、監(jiān)督檢查公共區(qū)域的清潔、綠化狀況，遇有未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的.外包工作，及時反饋給外包方，并做好記錄;
9、物業(yè)用房出租收取租金，所管轄區(qū)域內(nèi)的停車費用收取;
10、整理各項工作記錄、跟進(jìn)每一項未完成的工作，做好保潔監(jiān)管記錄等;
11、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，逐步提高業(yè)務(wù)水平，獨立完成各項工作;
12、遵從上級指示，認(rèn)真執(zhí)行一切合理的工作安排;
【物業(yè)管理專員職責(zé)】相關(guān)文章：
物業(yè)管理專員職責(zé)07-22
物業(yè)管理專員工作職責(zé)06-15
物業(yè)管理專員的崗位職責(zé)06-16
項目管理專員的工作職責(zé)06-20
項目管理專員人員職責(zé)07-11
企劃專員崗位職責(zé)03-25
物業(yè)管理職責(zé)分工06-15
物業(yè)管理總部職責(zé)06-29