物業(yè)管理感悟
在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中，我們時(shí)常會(huì)因某些事或人產(chǎn)生新的想法，順其自然的，我們就可以寫一篇關(guān)于感悟的文章。為了幫助大家學(xué)會(huì)寫感悟，下面是小編精心整理的物業(yè)管理感悟，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理感悟1
我來(lái)到咱們會(huì)寧物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了，通過(guò)這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的假設(shè)干問(wèn)題。
首先是會(huì)寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；效勞差，維修不及時(shí)，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨�？梢姌I(yè)主對(duì)咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長(zhǎng)久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費(fèi)勢(shì)必受到影響。我個(gè)人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒(méi)有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒(méi)有積極性、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。
其次是這段時(shí)間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個(gè)崗位。第一個(gè)是房管員（客服）；咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來(lái)電時(shí)，說(shuō)話不文明，語(yǔ)氣粗魯、牛氣，對(duì)D區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬。在受理業(yè)主報(bào)修和求助后，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時(shí)。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的總是長(zhǎng)時(shí)間占線，其實(shí)就是工作人員用辦公辦私事，辦私事的時(shí)間長(zhǎng)了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)絡(luò)不到物業(yè)，也就越來(lái)越抱怨咱們物業(yè)了。閑置期間，客服人員便開場(chǎng)玩電腦，如聊QQ，購(gòu)物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。如今招聘的物業(yè)員工都是會(huì)寧村的，這就導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦�，犯了錯(cuò)誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，效勞理念差，維修拖延處理，不能做到真正的效勞與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。
整改措施：
1、定期培訓(xùn)；通過(guò)這種方式讓員工深化理解本崗位的職責(zé)，激發(fā)員工的積極性，再此根底上，每周開例會(huì)，每月開自糾自查報(bào)告會(huì)，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的缺乏并加以改正，這樣可以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加理解更加熱愛。
2、獎(jiǎng)罰清楚；設(shè)立優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng)，不一定要有獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)品，但一定要在例會(huì)上表?yè)P(yáng)，讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性，進(jìn)步工作態(tài)度。
3、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時(shí)內(nèi)完成，假設(shè)需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內(nèi)處理完畢，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、催促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)展回訪；定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì)，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升效勞意識(shí)，進(jìn)步效勞技術(shù)。
4、成立業(yè)主委員會(huì)，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)視者和協(xié)助者，針對(duì)家有孤寡老人的，特殊照顧，效勞上門，讓他們?cè)谕夤ぷ鞯膬号判摹?/p>
5、并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓效勞欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度，下級(jí)出現(xiàn)問(wèn)題被處分，上級(jí)也會(huì)被追究責(zé)任，在這樣的氣氛下，每個(gè)上級(jí)都對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)任，每個(gè)下級(jí)都不給上級(jí)找費(fèi)事；
最終結(jié)果：?jiǎn)T工整體素質(zhì)進(jìn)步，才能形成優(yōu)秀的.團(tuán)隊(duì)，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的效勞與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以好口碑好團(tuán)隊(duì)樹立咱們公司的物業(yè)品牌；
第二個(gè)崗位是保安；如今的保安隊(duì)伍太懶散，沒(méi)有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車都在保安室充電，使得公司的財(cái)產(chǎn)外流。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé)，看著業(yè)主的車窗沒(méi)有關(guān)，就當(dāng)沒(méi)看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等�，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢！
物業(yè)管理感悟2
一、勤學(xué)習(xí)與思考
學(xué)乃身之寶，立身百行，以學(xué)為基。一定要勤學(xué)習(xí)，勤思考。要學(xué)習(xí)書本知識(shí)，更要向社會(huì)學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，向群眾學(xué)。不管是干小事還是大事，不管與什么人打交道，都可以學(xué)到自己身上沒(méi)有的東西�！叭诵�，必有我?guī)煛�，虛心學(xué)習(xí)才能完善自己的思維，增長(zhǎng)自己的才干，提高自己的工作能力和方法。
二、行動(dòng)勝于一切
現(xiàn)實(shí)是此岸，理想是彼岸，行動(dòng)是架在河上的橋梁。行動(dòng)優(yōu)先，光想沒(méi)用。困難再多不要緊，解決一個(gè)就少一個(gè)。只有行動(dòng)了才有成功的可能性，才會(huì)日漸出類拔萃。一時(shí)沒(méi)完全想清楚，也要先干，在干中不斷調(diào)整修整自己的想法。如果等到你全部想清楚了再行動(dòng)，機(jī)會(huì)早失去了。無(wú)論做什么事情要把握好主動(dòng)權(quán)，早著手、早行動(dòng)。
三、適應(yīng)環(huán)境才能改變環(huán)境
不管遇到任何困難、任何人，都不要抱怨。如果你抱怨環(huán)境不好，抱怨哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、哪個(gè)主任不好打交道，沒(méi)有給自己太多機(jī)會(huì)，你就要開始反思自己，也許是自己出了問(wèn)題。想要有所作為，首先要加強(qiáng)自身修煉，改變自己，完善自我，從而去適應(yīng)環(huán)境，改變環(huán)境。
要靠智慧贏得與你意見相左的人的支持，善于團(tuán)結(jié)一切與你意見不一致的人，為干事創(chuàng)業(yè)營(yíng)造有利的環(huán)境。
四、激情是永恒的資源
遇到困難，千萬(wàn)不要垂頭喪氣，有了懶惰情緒，想成功就很難。對(duì)任何事情都要保持激情，有激情才可能有想法，有動(dòng)力，有創(chuàng)造性，有作為。
五、把工作當(dāng)事業(yè)來(lái)做
只有把工作當(dāng)事業(yè)做，才會(huì)有激情，才能獲得好的結(jié)果。把事業(yè)當(dāng)工作做，那么取得的成績(jī)就會(huì)很一般。對(duì)每項(xiàng)工作要高標(biāo)準(zhǔn)要求，當(dāng)做事業(yè)的一部分，這樣才能越做越有味道，才覺得有成就感。你老應(yīng)付，把每件事情當(dāng)工作去對(duì)付，你很難有成就感，也很難取得成就。
再小的事，只要你把它當(dāng)作事業(yè)來(lái)做，一定能找到感覺，一定能找到成功的喜悅。
六、方法從實(shí)踐中來(lái)
本事是在實(shí)踐中練出來(lái)的。大家積累了很多知識(shí)，工作方法從哪里來(lái)？本事從哪里來(lái)？從實(shí)踐當(dāng)中來(lái)。要大膽地去實(shí)踐，才能把我們的知識(shí)轉(zhuǎn)換成能力，否則我們永遠(yuǎn)只是有知識(shí)的人，不是一個(gè)有能力的人。我們有很多初中生領(lǐng)導(dǎo)博士，為什么初中生領(lǐng)導(dǎo)博士？初中生理論知識(shí)雖然不多，但是他實(shí)踐能力很強(qiáng)。
我們讀了書，積累了知識(shí)，只表明自己擁有勢(shì)能，要把勢(shì)能在實(shí)踐中轉(zhuǎn)換成動(dòng)能，這樣我們的本事就大了。我歷來(lái)主張，讀書與不讀書有很大的差別。讀了書，又練出本事，那么你的本事比沒(méi)讀書練出來(lái)的本事要大得多，理性得多，科學(xué)得多，能夠可持續(xù)發(fā)展。一定要讀書，但是光讀書不行，一定要練本事。
七、相信自己
信心是成功的精神動(dòng)力。任何時(shí)候都要相信，你有能力解決問(wèn)題，只要去實(shí)踐一定能做成。不要老想著人家比自己強(qiáng)大，遇到困難就沒(méi)有前進(jìn)的勇氣。不要老想著這個(gè)事情太難了，我搞不了。既然交給你了，你就要把它解決掉。你解決不了，別人也不一定能解決得了，所以我們要敢于解決困難。
隨著你們工作時(shí)間增加，經(jīng)歷增長(zhǎng)，遇到的事情多了后，你們一定會(huì)體會(huì)到這一點(diǎn)：我相信我能解決，我相信能做得更好。這種信心很重要，這是我們的精神動(dòng)力和信心。但自信不能自負(fù)，更不能自狂。
八、謙虛為上
越有本事越要謙虛，越謙虛，你就越有本事。在與同事相處的過(guò)程中，與社會(huì)各個(gè)面的人相處過(guò)程中，任何時(shí)候，都不要去傷人家的人格，不能口出狂言，不能不屑一顧。都由著自己的性格和脾氣來(lái)，這樣不行�？梢蕴崤u(píng)意見，可以討論問(wèn)題，可以爭(zhēng)論，但不能傷害人家的人格。你們當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)可以批評(píng)下級(jí)，你當(dāng)了下級(jí)，可以給領(lǐng)導(dǎo)提意見，但都不要傷人格。我認(rèn)為，傷人家的人格是不文明的表現(xiàn)。胸懷大小決定事業(yè)的大小。
永遠(yuǎn)把自己放低點(diǎn)，別人就會(huì)把你看高點(diǎn)。寬容別人，你的路就會(huì)更寬，你才有更寬的路可走。
九、要善于傾聽別人的.想法
找到大家的共鳴點(diǎn)，找到共同點(diǎn)，這并不是說(shuō)讓你去迎合別人。要和別人打交道、溝通，要學(xué)會(huì)善于合作。
我們中國(guó)人常常是“三個(gè)和尚就沒(méi)水喝”，合作精神不夠強(qiáng)，你想你的，我想我的。我們要打破“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”的定律，三個(gè)和尚照樣有水喝，而且要喝得更好，力爭(zhēng)“一加一大于二”，至少“大于一”。一定要在工作中養(yǎng)成傾聽別人、與人合作的習(xí)慣
十、搞管理是門高超藝術(shù)
搞管理是一門高超的技藝，是全能型的。一旦走到領(lǐng)導(dǎo)和管理崗位上，你就是全能型的，不能因?yàn)樽约翰皇菍W(xué)這個(gè)專業(yè)的，不懂就不學(xué)。一定要成為全能選手，才能適應(yīng)管理這個(gè)崗位，否則干不好。這種能力包括技術(shù)、人文、身體素質(zhì)各方面。要加得起班、受得了累、吃得起虧。
十一、沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，就不要當(dāng)物業(yè)人
物業(yè)人就是服務(wù)員。沒(méi)有服務(wù)意識(shí)的人就不能當(dāng)物業(yè)人，即使當(dāng)了，也不能成為一個(gè)稱職的物業(yè)人。如果沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，企業(yè)找你辦事，一定是臉難看、門難進(jìn)、事難辦。沒(méi)有這種服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有這種動(dòng)因，就不會(huì)很敬業(yè)，無(wú)論從事什么領(lǐng)域的工作都不可能獲得真正的成功。積極服務(wù)，不僅是物業(yè)人的應(yīng)盡職責(zé)，也往往是事業(yè)成功者與失敗者的不同之處。
還有一點(diǎn)，工作中我們要堅(jiān)持“4個(gè)對(duì)方（甲方）意識(shí)”，即要有對(duì)方觀念、對(duì)方立場(chǎng)、對(duì)方感情、維護(hù)對(duì)方利益。這一點(diǎn)，我們管理崗位同志們，一定要記得。
十二、永遠(yuǎn)的樂(lè)觀主義是一輩子的幸福
以后在工作中，不可能總是一帆風(fēng)順，我們碰到的困難和問(wèn)題會(huì)更多。保持樂(lè)觀主義，你會(huì)活得有滋有味，哪怕遇到困難，你也會(huì)很堅(jiān)強(qiáng)、很樂(lè)觀。我們要學(xué)會(huì)：提得起放得下。
十三、始終將批評(píng)當(dāng)財(cái)富
不管是領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)還是同事批評(píng)，還是外人批評(píng)，都要反思、檢討自己。如果沒(méi)人批評(píng)你，你就不知道自己存在哪些問(wèn)題。批評(píng)是財(cái)富，自己的問(wèn)題，別人幫你剪了一刀，把問(wèn)題暴露出來(lái)，要感謝人家，再來(lái)認(rèn)真反思自己、提升自己。心理上一定要接受批評(píng)。批評(píng)得對(duì)，必須有則改之，即使批評(píng)得不對(duì)，也無(wú)則加勉。
十四、擔(dān)當(dāng)是有作為的基本品質(zhì)
大事小事都要敢于擔(dān)當(dāng)，推卸責(zé)任者，絕對(duì)不可能成大事。同事之間，領(lǐng)導(dǎo)布置工作，自己不要推，主動(dòng)扛下來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)看到你扛著，就認(rèn)為你是好同志。批評(píng)也是一樣的，大事你要扛得起，敢于上；批評(píng)你也要扛得住，不能一批評(píng)你，就說(shuō)那不是我的事，不能見事不對(duì)，就開溜，就推卸責(zé)任。敢于擔(dān)當(dāng)是多方面的，敢于擔(dān)當(dāng)是有作為的基本品質(zhì)。
十五、宏觀與微觀
不謀全局者，不足以謀一域。我們?cè)诤暧^問(wèn)題上一定要頭腦清晰。同時(shí)，能把具體工作做好、具體工作方向把握對(duì)的人，他的宏觀思維一定是清晰的。我們不能被具體的事務(wù)纏住了思維，但我們往往會(huì)被動(dòng)地成為這種人，被具體的事務(wù)所折磨、糾結(jié)住，始終走不出來(lái)。時(shí)間長(zhǎng)了，人的思維就受到局限。所以宏觀問(wèn)題上頭腦要清晰，微觀問(wèn)題上要腳踏實(shí)地。說(shuō)得好，干得要更好。思維要上去，事情要落得了地。
在工作中，我不贊成把主動(dòng)權(quán)交給外腦。一個(gè)成功有作為的人一定是將方向盤掌握在自己手上。如果你對(duì)事物沒(méi)有自己的認(rèn)識(shí)，總是依靠他人給予意見，那么一定會(huì)犯錯(cuò)。一定要對(duì)事物有所研究，掌握其規(guī)律，不要求吃透，但是方向一定不能出錯(cuò)，方向盤一定是準(zhǔn)的，具體的再找專家來(lái)論證。戰(zhàn)略靠自己，技術(shù)層面找專家進(jìn)行論證。
十六、自己欣賞過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)只要結(jié)果
完成一件工作，過(guò)程很精彩或者是很痛苦，過(guò)程留給自己去欣賞，領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)只要你告訴一下結(jié)果就行了，你不用匯報(bào)過(guò)程�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候再仔細(xì)談具體的過(guò)程。
十七、善于做團(tuán)結(jié)的工作
要團(tuán)結(jié)上級(jí)、同事和下級(jí)。團(tuán)結(jié)是一種能力，一種品質(zhì)，一種胸懷，一種智慧。在工作中，事情做不好就推卸責(zé)任，認(rèn)為自己都是正確的，這是非常錯(cuò)誤的做法。
要與領(lǐng)導(dǎo)處理好上下關(guān)系，即使領(lǐng)導(dǎo)苛刻一點(diǎn)，也要團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)，這不是告訴你迎奉拍馬，而是要善于團(tuán)結(jié)。我們?cè)谧鍪逻^(guò)程中也要把環(huán)境營(yíng)造好。
物業(yè)管理感悟3
住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)監(jiān)管司物業(yè)管理處陳偉處長(zhǎng)最近出了新書《物業(yè)管理的本質(zhì)》，作為陳偉處長(zhǎng)最堅(jiān)定不移的粉絲，拿到這本書后首先要做的事就是細(xì)細(xì)研讀。而讀完這本書，我第一時(shí)間想對(duì)作者說(shuō)的話就是：幸有你來(lái)，物業(yè)管理的天空才會(huì)如此繽紛！這話聽起來(lái)或許有點(diǎn)太過(guò)于文藝，但它確實(shí)是我讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》之后最真實(shí)的感覺。
讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》，你不得不驚詫于作者的博學(xué)多才。毫無(wú)疑問(wèn)，作者文筆的嚴(yán)謹(jǐn)與邏輯的清晰，可謂無(wú)懈可擊。通讀《物業(yè)管理的本質(zhì)》，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這本書里，作者借鑒了經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)和行政管理學(xué)理論，綜合運(yùn)用建筑物區(qū)分所有權(quán)、公共產(chǎn)品等理論工具，從宏觀到微觀，從抽象到具體，從理性到感性，展示了作者長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)于物業(yè)管理的深入思考，這種深入的思考告訴我們，如何通過(guò)紛繁復(fù)雜的表象認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的本質(zhì)。通讀《物業(yè)管理的本質(zhì)》，你還會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這本書里，無(wú)論是理論文章也好，法釋文章也好，隨感文章也好，處處都閃耀著作者思想的火花。而字里行間無(wú)懈可擊的措辭，同樣向我們展現(xiàn)了作者深厚的文學(xué)底蘊(yùn)和文字功底�？梢哉f(shuō)，這本書我是在感嘆中讀完的，讀完后我總是在想，究竟需要具備一種怎樣的才思，又究竟需要花費(fèi)怎樣的心血，最終又是怎樣的一種力量支撐著作者獨(dú)立的完成了這本書的寫作？
讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》，你不得不感嘆這本書的專業(yè)性和權(quán)威性。毫無(wú)疑問(wèn)，這是目前我看過(guò)的最嚴(yán)謹(jǐn)最全面最具權(quán)威性的物業(yè)管理專業(yè)理論書籍。讀過(guò)《物業(yè)管理的本質(zhì)》，你不得不驚詫于作者扎實(shí)的法律功底和獨(dú)特的視角。而讀過(guò)《物業(yè)管理的本質(zhì)》，你還會(huì)發(fā)現(xiàn)，作者思想的花火同樣地隨著中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展而走向深燧！在這本書里，作者收錄了他從業(yè)17年的50篇文章，而透過(guò)每一篇文章，我們看到的是作者對(duì)我國(guó)物業(yè)管理的深入思考和解讀，并從不同維度觀察和分析了物業(yè)管理這一社會(huì)現(xiàn)象，它為物業(yè)管理理論研究、制度建設(shè)和實(shí)務(wù)操作提供了明晰的導(dǎo)向。作者之所以能夠?qū)懗觥段飿I(yè)管理的本質(zhì)》，我認(rèn)為這固然與他所擁有律師和仲載員的執(zhí)業(yè)經(jīng)歷以及在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)和國(guó)家行政主管部門長(zhǎng)期從事相關(guān)管理工作有關(guān)。但同時(shí)我又認(rèn)為，即使擁有這些經(jīng)歷，也未必就能完成此等佳作，因?yàn)檫@樣的佳作是需要用智慧和心血來(lái)鑄就的！所以，我最終認(rèn)為，必然是作者本人的智慧以及他對(duì)物業(yè)管理事業(yè)的執(zhí)著再加上樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，才最終成就了這部權(quán)威的經(jīng)典之作。
讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》，你不得不敬佩作者在這本書里所置放的'智慧與情懷。毫無(wú)疑問(wèn)，《物業(yè)管理的本質(zhì)》是作者的漚心瀝血之作。想想，在這個(gè)物欲橫流的時(shí)代，如果空有智慧與才華，如果沒(méi)有一份愿意為物業(yè)管理理論探索和制度建設(shè)付出艱辛與執(zhí)著的信念，也同樣是不可能寫出這本書的。而這種付出與執(zhí)著正恰恰體現(xiàn)了作者忠于理想、忠于自我的情懷。我覺得這種情懷是可敬的，也是值得尊重的。誠(chéng)如作者所說(shuō)：“如果這本文集在30年后依然能夠立在物業(yè)管理經(jīng)典的書架之上，可能僅僅是我所奢望的同行的尊重，那么曾經(jīng)為物業(yè)管理的理論探索和制度建設(shè)所付出的艱辛和執(zhí)著，則注定是我所珍視的自我的尊嚴(yán)”。我想這也是作者的自我價(jià)值所在吧。但愿文章千古，得失寸心。
讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》，我總會(huì)不由自主地生出一種感激，感激什么呢？毫無(wú)疑問(wèn)，當(dāng)然是應(yīng)該感激作者！在這個(gè)最好的時(shí)代，在這個(gè)最壞的時(shí)代，作者把凝聚了他個(gè)人智慧和心血的佳作以及他在17年來(lái)關(guān)于物業(yè)管理的所為、所想、所感、所悟都奉獻(xiàn)給了物業(yè)管理行業(yè)，奉獻(xiàn)給了我們這些物業(yè)管理人，讓行業(yè)固本清源，讓物業(yè)管理的本質(zhì)躍然紙上。如此，作為在這個(gè)行業(yè)里執(zhí)著多年并躑躅前行的一員，我們不是應(yīng)該心存感激才對(duì)嗎！所以，讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》，我其實(shí)還想對(duì)作者說(shuō)：幸有你來(lái)，物業(yè)管理的天空才沒(méi)有寂寞！
好書是要分享的。讀完《物業(yè)管理的本質(zhì)》，我做了兩件事，一是購(gòu)買了《物業(yè)管理的本質(zhì)》贈(zèng)送給每個(gè)會(huì)員企業(yè)；二是開展了“以《物業(yè)管理的本質(zhì)》為契機(jī)，走進(jìn)城區(qū)街道辦”的活動(dòng)，向城區(qū)、街道辦、居委會(huì)等基層的一線物業(yè)管理人推介并贈(zèng)送《物業(yè)管理的本質(zhì)》。做這兩件事的唯一的目的就是：好書分享，有益啟示，共同進(jìn)步。
物業(yè)管理感悟4
自從看了電視劇《物業(yè)管理是怎樣形成的》之《磨合》篇，使我本來(lái)不怎么了解的物業(yè)管理有了一個(gè)深層次的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步加深了我對(duì)物業(yè)管理的早期介入與承接查驗(yàn)工作的了解。
通過(guò)觀看這篇影片，我明白了前期物業(yè)管理的早期介入與承接查驗(yàn)工作對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)占據(jù)著重要地位，也就是說(shuō)如果早期介入與承接驗(yàn)收工作沒(méi)做好，將會(huì)對(duì)以后的物業(yè)開展有著重要的影響，然而早期介入工作做好了，將會(huì)有利于以后的物業(yè)管理的開展。從片中可以看到，在對(duì)小區(qū)進(jìn)行承接驗(yàn)收時(shí)瑞康物業(yè)管理公司從物業(yè)的早期介入和承接驗(yàn)收工作的角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)了許多的問(wèn)題，比如：排水測(cè)驗(yàn)水壓太高，紅外線不能分段設(shè)防，中央空調(diào)噪音過(guò)大，機(jī)房溫度過(guò)高以及錄像清晰度不高等，一旦這些問(wèn)題在物業(yè)的早期介入沒(méi)能解決好，將會(huì)對(duì)居民的生活產(chǎn)生一定的影響致使物業(yè)后期的管理造成一定的困難，為此瑞康物業(yè)管理公司從各個(gè)方面出發(fā)，認(rèn)真的與開發(fā)商進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，盡可能的說(shuō)服開發(fā)商在小區(qū)的交接前處理好這些問(wèn)題。另外，從中我也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題：中國(guó)的早期物業(yè)介入還沒(méi)能引起大家的重視，特別是開發(fā)商沒(méi)有從物業(yè)管理角度考慮早期介入的重要性，希望這篇影片能夠引起大家對(duì)物業(yè)管理早期介入工作的重視，這也是為自己以后更好的生活做好準(zhǔn)備。
在進(jìn)行早期物業(yè)介入時(shí)不可避免的會(huì)和開發(fā)商產(chǎn)生矛盾，這就需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理好相關(guān)矛盾，與開發(fā)商做好協(xié)調(diào)工作，盡可能的讓他們站在物業(yè)管理的角度來(lái)看問(wèn)題，然而處理好這些矛盾并不是件很容易的事情。片中，瑞康物業(yè)管理公司的甄經(jīng)理雖然從科學(xué)的角度提出問(wèn)題，但卻遭到了施工方胡隊(duì)長(zhǎng)的不理解，當(dāng)然這也不能全怪胡隊(duì)長(zhǎng)，畢竟他也只是按照設(shè)計(jì)圖來(lái)完工的，而且又不懂得物業(yè)管理工作的`技巧，所以說(shuō)物業(yè)的早期介入更應(yīng)該注重處理好在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的矛盾，與開發(fā)商共同解決這些矛盾，這樣才能夠更好的開展物業(yè)的后期管理工作。
另外，在片中給我印象最深的是甄經(jīng)理的工作精神及工作態(tài)度，她真的很能干，細(xì)心，負(fù)責(zé)任，可以說(shuō)她是一個(gè)女強(qiáng)人。甄經(jīng)理初來(lái)工地時(shí)看見一大片的草坪只有一個(gè)綠用噴頭，就把問(wèn)題詳細(xì)的記錄在本子上，建議在中間開設(shè)一條人行道以更好的實(shí)現(xiàn)居民的觀賞實(shí)現(xiàn)綠地的使用價(jià)值，在工地里面對(duì)形形色色的人，她不害怕而是秉著工作的態(tài)度與開發(fā)商的負(fù)責(zé)人協(xié)商工作，在進(jìn)行房屋的承接驗(yàn)收時(shí)，甄經(jīng)理更是盡心盡責(zé)，細(xì)心的檢查每一項(xiàng)工作，真正的把工作落實(shí)到實(shí)處。因此我真的很佩服甄經(jīng)理的工作精神，作為大學(xué)生的我們更是應(yīng)該學(xué)習(xí)她的那種認(rèn)真工作的態(tài)度以及盡心盡責(zé)的精神，掌握好技術(shù)本領(lǐng)，為以后的工作打好基礎(chǔ)
物業(yè)管理感悟5
《物業(yè)管理的本質(zhì)》（下簡(jiǎn)稱“《本質(zhì)》”）將作者17年來(lái)關(guān)于物業(yè)管理的所為、所思、所感、所悟娓娓道來(lái)，書中每一篇文章都折射出作者對(duì)物業(yè)管理本質(zhì)的研究與探索。作者以獨(dú)特的角度觀察和思考物業(yè)管理的方方面面，使人受益匪淺，讓我們感受到中國(guó)物業(yè)管理改革發(fā)展30年來(lái)的艱辛、前進(jìn)道路上的收獲與歡笑。
全書以理論篇、法釋篇、實(shí)務(wù)篇、管理篇、隨感篇作為五條主線，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展改革指引了道路、引領(lǐng)了方向，是物業(yè)人在前行道路上的一盞明燈。筆者在仔細(xì)拜讀過(guò)這部作品之后，將讀后感總結(jié)為以下幾點(diǎn)。
精心解構(gòu)物業(yè)管理的本質(zhì)
在《本質(zhì)》一書開篇，作者以物業(yè)管理的理論基礎(chǔ)、行業(yè)本質(zhì)、專業(yè)價(jià)值、商業(yè)模式、價(jià)格機(jī)制、市場(chǎng)監(jiān)管、法律關(guān)系、行業(yè)調(diào)解、客戶滿意、行業(yè)底線等十大方面為理論根基，鋪墊出堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固的行業(yè)理論基石，為物業(yè)人規(guī)劃出清晰明朗的行業(yè)理論脈絡(luò)。譬如，作者在《物業(yè)管理的行業(yè)本質(zhì)》一文中指出“行業(yè)本質(zhì)決定專業(yè)價(jià)值，專業(yè)價(jià)值決定商業(yè)模式，科學(xué)的行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略必須建立在對(duì)行業(yè)本質(zhì)深刻認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)之上�！边@個(gè)觀點(diǎn)深刻啟發(fā)筆者透過(guò)物業(yè)管理活動(dòng)表象去認(rèn)清物業(yè)管理的行業(yè)本質(zhì)，促進(jìn)物業(yè)人不斷總結(jié)日常工作中的經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)工作方式，以透過(guò)現(xiàn)象認(rèn)識(shí)本質(zhì)，不斷總結(jié)提煉出做好物業(yè)管理工作的經(jīng)驗(yàn)和心得。
深入解讀行業(yè)法規(guī)體系
作者在書中寫道，“物業(yè)管理30年的發(fā)展歷史證明，物業(yè)管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物和組成部分，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)化和法制化是物業(yè)管理發(fā)展進(jìn)步缺一不可的雙引擎”。在法釋篇中，作者深入解讀行業(yè)內(nèi)的一些重要法規(guī)，讓我深受啟發(fā)。譬如，在《制度的生命在于執(zhí)行
執(zhí)行的成效在于規(guī)則》一文中，作者以《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》的制定、解決了哪些問(wèn)題、設(shè)計(jì)及內(nèi)容創(chuàng)新、執(zhí)行中注意哪些問(wèn)題為探究點(diǎn)，層層深入剖析，最后提出“制度的生命在于執(zhí)行，執(zhí)行的成效在于規(guī)則”。實(shí)際上，《物業(yè)管理的本質(zhì)》法釋篇中的很多文章，筆者早就拜讀過(guò)。這些文章也曾對(duì)筆者所在的山東國(guó)華物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)華物業(yè)”）的制度建設(shè)工作產(chǎn)生了很大的影響。
年初，國(guó)華物業(yè)結(jié)合運(yùn)行實(shí)際，正式啟動(dòng)制度修編工作，分別涉及物業(yè)管理類、行政辦公類、安全管理類、工程技術(shù)維修類、后勤保障類、業(yè)戶服務(wù)類等，對(duì)不適應(yīng)公司發(fā)展、執(zhí)行落地不暢的制度進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整，以制度建設(shè)為抓手，通過(guò)制度建設(shè)、定期優(yōu)化、修編、完善，不斷規(guī)范管理過(guò)程中的各項(xiàng)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，以推進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平提升，確保公司的規(guī)范運(yùn)行。
全面分析專業(yè)實(shí)務(wù)操作
理論必須聯(lián)系實(shí)際。在書中，作者以理論為根基，法釋為保障，從秩序維護(hù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主大會(huì)等物業(yè)管理實(shí)務(wù)問(wèn)題出發(fā)，全方位、多維度地展現(xiàn)了物業(yè)管理工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，反映了作者淵博、扎實(shí)的專業(yè)功底以及在經(jīng)濟(jì)學(xué)、法律學(xué)和行政管理學(xué)上的造詣。
譬如，《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：構(gòu)建物業(yè)管理行業(yè)自律規(guī)劃體系的基石》一文，筆者此前就曾拜讀過(guò)。深受此文的啟發(fā)，筆者結(jié)合所在公司的發(fā)展需要，在公司范圍內(nèi)逐步開展標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，一是進(jìn)行文化體系建設(shè)，結(jié)合各崗位特點(diǎn)修訂了《員工手冊(cè)》、《員工行為手冊(cè)》、《員工管理理念手冊(cè)》和《企業(yè)文化手冊(cè)》，通過(guò)多種宣傳載體進(jìn)行宣貫、推廣，結(jié)合日常工作中的氛圍進(jìn)行引導(dǎo)，使員工融入到公司的企業(yè)文化中，將管理理念根植于員工心靈深處。二是推進(jìn)視覺標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)物業(yè)在管區(qū)域各板塊視覺現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范設(shè)計(jì)，形成規(guī)范化的系列標(biāo)識(shí)。三是理順不同物業(yè)業(yè)態(tài)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作流程和操作流程，通過(guò)系統(tǒng)化的流程規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的具體操作程序、操作標(biāo)準(zhǔn)，將成熟的、科學(xué)的操作經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ交�，最終形成了具有國(guó)華物業(yè)特色的標(biāo)準(zhǔn)化體系，通過(guò)制訂標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，助力提升物業(yè)管理服務(wù)水平，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
固本培元精細(xì)管理創(chuàng)新發(fā)展
精細(xì)管理的本質(zhì)意義就在于它是一種對(duì)戰(zhàn)略和目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí)的過(guò)程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過(guò)程，同時(shí)也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個(gè)重要途徑。而創(chuàng)新，則是一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)壯大永恒的動(dòng)力。在《固本以利培元
守正方能出奇》一文中，作者以《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》為指導(dǎo)，文中闡述的深化人力資源培訓(xùn)、實(shí)施差別優(yōu)勢(shì)的品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容，對(duì)筆者所在的國(guó)華物業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生了積極的推動(dòng)作用。國(guó)華物業(yè)建立員工培訓(xùn)體系，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)理念，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。通過(guò)建立國(guó)華物業(yè)網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院、開展校企合作、建立員工技能培訓(xùn)實(shí)踐基地、開設(shè)學(xué)習(xí)頻道等多種培訓(xùn)方式，不斷豐富和完善培訓(xùn)模式，使員工持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技術(shù)、樹立新觀念，持續(xù)提高全員業(yè)務(wù)水平及文化素質(zhì)。與此同時(shí)，國(guó)華物業(yè)以市場(chǎng)化管理為導(dǎo)向，形成具有國(guó)華物業(yè)特色的信息化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管控模式，建立了市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制。在做好現(xiàn)有地產(chǎn)物業(yè)和風(fēng)電后勤服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模，實(shí)現(xiàn)國(guó)華物業(yè)的多元化發(fā)展，形成了獨(dú)具特色的'市場(chǎng)化發(fā)展之路。
作者的敬業(yè)精神令人敬佩
在《本質(zhì)》一書的最后一個(gè)篇章，作者深情抒發(fā)了自己對(duì)十七年物業(yè)管理工作的隨感，語(yǔ)言真摯，情感樸實(shí)，體現(xiàn)出作者深厚的人生積淀與豐富的人生閱歷，字里行間流露出作者對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的深厚情感，讓我們看到一個(gè)物業(yè)人用青春去奮斗、去創(chuàng)造的敬業(yè)精神。作者將物業(yè)管理工作當(dāng)作一項(xiàng)終身的事業(yè)來(lái)追求，從職業(yè)到專業(yè)，從專業(yè)到行業(yè)，從行業(yè)到事業(yè)，正是作者精心構(gòu)建的執(zhí)業(yè)觀、敬業(yè)觀，成就了物業(yè)人前進(jìn)路上的一盞明燈——《本質(zhì)》一書。通過(guò)拜讀此書，我深切感受到了作者身上流露出的責(zé)任、堅(jiān)持、奉獻(xiàn)、敬業(yè)精神以及他在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、教學(xué)、行政和司法等領(lǐng)域的17年從業(yè)經(jīng)歷之中所沉淀的淵博的專業(yè)知識(shí)以及養(yǎng)成的務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，他是我們物業(yè)人學(xué)習(xí)的楷模。
總之，《本質(zhì)》一書對(duì)于物業(yè)人具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用，它就像物業(yè)人前進(jìn)道路上的指路明燈，讓我們更加堅(jiān)定前進(jìn)的步伐，朝著光明的未來(lái)更加自信的揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。
物業(yè)管理感悟6
20xx年10月15—10月17日，第二屆國(guó)際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)在深圳隆重舉行。本屆博覽會(huì)以“融合發(fā)展 共創(chuàng)美好”為主題，講述了在新一輪改革的大潮中，物業(yè)管理行業(yè)順應(yīng)大勢(shì)，加大科技創(chuàng)新力度，分享現(xiàn)代技術(shù)成果紅利，加速向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，智能化服務(wù)效率和智慧化管理探索初見成效，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，展現(xiàn)了前所未有的行業(yè)魅力和活力。
在反復(fù)觀看了幾次博覽會(huì)的視頻后，我發(fā)現(xiàn)每一個(gè)物業(yè)公司都在努力建設(shè)，而且彼此之間存在著很多相似的共性，這說(shuō)明了物業(yè)管理服務(wù)整體的發(fā)展趨勢(shì)是一致的，同時(shí)也說(shuō)明了物業(yè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)可謂是并驅(qū)爭(zhēng)先，一個(gè)企業(yè)只有想在前、做在前、敢于突破才能立足于行業(yè)前沿。這讓我從另一個(gè)角度又重新認(rèn)識(shí)了一下內(nèi)蒙古XX物業(yè)服務(wù)有限公司。
內(nèi)蒙古XX物業(yè)服務(wù)有限公司在20xx年剛剛成立的時(shí)候，猶如一個(gè)剛學(xué)會(huì)走路的孩童，邁著生澀的步伐，跌跌撞撞的努力向前走，為了能更快更好的發(fā)展企業(yè)腳步，公司領(lǐng)導(dǎo)人制定了五年發(fā)展規(guī)劃，分別從“品質(zhì)提升”、“體系認(rèn)證”、“成本管控”、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、“精細(xì)化管理”逐步逐年深入，在提升服務(wù)的同時(shí)，發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè)，引進(jìn)先進(jìn)的管理機(jī)制，控制成本、節(jié)約能耗，逐步的'把XX物業(yè)發(fā)展成了邁著快速步伐的凜凜少年。公司領(lǐng)導(dǎo)決策者能高瞻遠(yuǎn)矚，對(duì)邁出的每一次步伐都精心部署，盡心竭力的去思考、去斟酌，可見其用心之良苦。
創(chuàng)業(yè)初期的艱辛大家可想而知，公司每每遇到一個(gè)難題，所有物業(yè)開創(chuàng)人都不計(jì)回報(bào)的付出全部的精力去想辦法克服，有時(shí)候這群決策者一開會(huì)就是整整一天，中午也不休息，從食堂打點(diǎn)飯菜邊吃邊討論，直到把問(wèn)題落地解決。這樣的事情在我來(lái)到XX物業(yè)后還是屢見不鮮。從方案的出臺(tái)，到落地、到執(zhí)行，每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊密結(jié)合，團(tuán)隊(duì)相互配合、齊抓共管、努力做到完美 。我終于明白為什么XX物業(yè)才成立五年就可以在鄂爾多斯地區(qū)小有名氣了，因?yàn)樗麄冋娴亩继戳�，不光為了�?chuàng)建更方便、更快捷、更舒適、更智能的物業(yè)管理服務(wù)。更多的是為這個(gè)行業(yè)、為廣大業(yè)主、為了這些同XX物業(yè)共同進(jìn)退的家人們。
目前，XX物業(yè)在內(nèi)蒙古鄂爾多斯地區(qū)已經(jīng)率先開辟了智慧云管理服務(wù)，我們經(jīng)過(guò)四年的經(jīng)驗(yàn)積累，終于推出了XX物業(yè)金牌管家APP服務(wù)上線，雖然目前處于物業(yè)管理服務(wù)試運(yùn)行階段，但運(yùn)行情況還是非常樂(lè)觀，下一步希望我們公司所有同仁共同努力，爭(zhēng)取做到管理上線、服務(wù)上線、經(jīng)營(yíng)上線。同時(shí)我們要走好計(jì)劃的每一步，為下一步邁出奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。讓居住在我們XX物業(yè)公司所管轄的區(qū)域業(yè)主，真正的感到方便、快捷、舒適的物業(yè)服務(wù)，只有這樣我們才能樹口碑、迎發(fā)展，把我們XX物業(yè)做大做強(qiáng)，成為物業(yè)行業(yè)的翹楚，才能讓業(yè)主朋友們感受到什么才是智慧物業(yè)管理服務(wù)，什么是強(qiáng)企！為此，我們做好了下一個(gè)五年、下下個(gè)五年的準(zhǔn)備。
加油！XX物業(yè)，你是最棒的，我們所有的付出、所有的等待都是為了迎接最好的未來(lái)！
物業(yè)管理感悟7
如果說(shuō)它精彩，我勉強(qiáng)認(rèn)同，作為一部教學(xué)片，它的表現(xiàn)形式和手法，以及所能帶來(lái)的效果，肯定更會(huì)被許多物業(yè)管理人所接受，尤其可作為物業(yè)管理的啟蒙教材；如果說(shuō)它平庸，我也用力點(diǎn)頭，從電視劇的角度而言，無(wú)論是主題意義的展示，還是人物的刻畫，或能留給人們回味的空間，都顯得猶為不足。
這是我足足花了半個(gè)月的時(shí)間才看完的《物業(yè)管理是怎樣煉成的》。作為業(yè)內(nèi)一種全新的嘗試，我在苦苦期待近一年時(shí)間后，幾乎以一種近乎崇敬的心情面對(duì)它的到來(lái)，雖然明知物業(yè)管理瑣碎和低成本的制作演繹不出什么驚天動(dòng)地感人肺腑的故事來(lái)，卻也寧愿相信其中會(huì)有些大膽的創(chuàng)見。
記得該片的主創(chuàng)人在網(wǎng)上曾有一段留言：“因?yàn)槲抑皇歉阈袠I(yè)宣傳的，過(guò)去并不十分了解物業(yè)管理各個(gè)實(shí)操層面的流程知識(shí)。但現(xiàn)在，我覺得對(duì)物業(yè)管理又有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，這是片子對(duì)我的提升�！薄皩�(shí)際上我不該自己說(shuō)這部片子怎樣，我弄完了這部片子，我的使命就結(jié)束了，評(píng)論的話語(yǔ)權(quán)應(yīng)該交給大家�！�
這話說(shuō)起來(lái)非常的謙恭，但謙恭的背后顯然是一種自信，這種自信源于這部電視片所帶來(lái)的效果，那就是或許會(huì)被一些人所不屑，卻可能獲得業(yè)內(nèi)更廣泛的民意認(rèn)同，甚至超越地域和時(shí)空。
主創(chuàng)人的自信是可以理解的，該片的意義也不容置疑。不過(guò)，本文少言精彩，多論不足，僅以個(gè)人的視角來(lái)觀照《煉》劇的五味雜陳。
一、完美的悖論：完美讓一切變得不真實(shí)
《物業(yè)管理是怎樣煉成的》首先是以教學(xué)片來(lái)定位的，因而它給我們展現(xiàn)了物業(yè)管理的全過(guò)程，這也幾乎是一幅近乎完美的物業(yè)管理畫卷，它所有的環(huán)節(jié)都以完美的形式的進(jìn)行呈現(xiàn)。完美的物業(yè)管理細(xì)節(jié)描述、完美的物業(yè)管理人物形象展示，甚至完美的物業(yè)管理思想意義升華。
在片子的第一集，便讓我們領(lǐng)教了一個(gè)非常完美的物業(yè)管理招投標(biāo)模式：組織者完全按照合法程序進(jìn)行傾力營(yíng)造，相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織的全情合作參與，最后最優(yōu)秀的物業(yè)管理公司毫無(wú)意外的中標(biāo)，一切井然有序而毫無(wú)暇疵。連點(diǎn)評(píng)的專家都忍不住感嘆：這是一個(gè)非常理想和完美的物業(yè)管理招投標(biāo)模式。
接下來(lái)的片子所極力表現(xiàn)的物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都是十分完美的。
前期介入甄琴一個(gè)人孤軍深入困難重重，但開發(fā)商的配合程度卻大大出乎意料，那個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理崔大民的刁難怎么看來(lái)都有些裝模作樣，而開發(fā)公司總經(jīng)理歐云龍更是對(duì)甄琴有求必應(yīng)盡力配合；在入伙時(shí)，整個(gè)過(guò)程流暢而有序，稍有些不和諧的喧囂不過(guò)是整個(gè)完美過(guò)程所必需的一些點(diǎn)綴罷了；在管理過(guò)程中遭遇了諸多矛盾和問(wèn)題，雖然偶爾讓管理人員愁眉緊鎖，但解決的過(guò)程和結(jié)果肯定可以讓他們直呼萬(wàn)歲。尤其那個(gè)業(yè)委會(huì)主任鄭重的刻畫，讓我仿佛在欣賞一部主旋律的電視，剛正不阿，愛憎分明，群眾利益至上，對(duì)物業(yè)管理比物業(yè)管理人還要熱愛，甚至從其中我們還可以找到五六十年代電影所刻畫的那種“高大全”式的人物的影子，倘若現(xiàn)實(shí)中的物業(yè)管理有這樣的業(yè)委會(huì)主任的話，物業(yè)管理人可以歡呼了：物業(yè)管理千秋萬(wàn)代，亙古不絕。
我相信作者的本意也顯然也在于用一個(gè)完美的物業(yè)管理過(guò)程，來(lái)表現(xiàn)物業(yè)管理的作用和意義，這其實(shí)也與作者的教學(xué)片的定位是相吻合的。但作者忽視了片子是以電視劇的形式來(lái)表現(xiàn)的，過(guò)于完美和平淡是不符合拍攝電視劇的常規(guī)的。同時(shí)，更重要的是，作者忽視了它所要面對(duì)的觀眾，絕大多數(shù)來(lái)自物業(yè)管理而又懂物業(yè)管理也熱愛物業(yè)管理的人，那些不從事物業(yè)管理或不懂物業(yè)管理人的對(duì)這片子是很難產(chǎn)生任何興趣的。這是一群對(duì)物業(yè)管理現(xiàn)狀十分不滿而變得挑剔的人，他們同時(shí)也是不相信完美的人。在這里“挑剔”是沒(méi)有任何貶義的，這種挑剔源于對(duì)物業(yè)管理本身的熱愛和期望，挑剔的是物業(yè)管理的驚情歲月、酸甜生活豈能象片子所能表現(xiàn)的那般完美無(wú)缺，雖說(shuō)藝術(shù)源于生活高于生活，但總不能離生活太遠(yuǎn)吧。
挑剔理由其實(shí)也很簡(jiǎn)單，這一群人每天都浸潤(rùn)在物業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)生活中，平淡生活、日常體驗(yàn)，每一個(gè)人心里都會(huì)有了一種對(duì)物業(yè)管理所萌生的情懷，都會(huì)在現(xiàn)實(shí)生活遭遇到那么一二次感動(dòng)或無(wú)奈，都經(jīng)歷過(guò)一些工作的瑣瑣碎碎，于是眼睛盯著電視片，心里卻總不免要對(duì)號(hào)入座，可對(duì)來(lái)對(duì)去，總對(duì)不到自己所熟悉和期望的那個(gè)位置或角色；因?yàn)閯?chuàng)作者對(duì)完美的過(guò)于追求，已使這一切都變得有些不真實(shí)起來(lái)。
二、人物的刻畫：誰(shuí)能讓我情有獨(dú)鐘？
人物的刻畫和塑造作為電視劇的一個(gè)重要特征和要素，是電視劇制作者所關(guān)注和重視的一個(gè)焦點(diǎn)。對(duì)《物業(yè)管理是怎樣煉成的》一劇來(lái)說(shuō)，倘若以教學(xué)片來(lái)解釋的話，人物的塑造倒也顯得無(wú)足輕重，甚至毫無(wú)必要。但這顯然并非創(chuàng)作者的本意，否則，便沒(méi)必要冠以電視情景劇的名義了，而且在劇中，我們也可以看到創(chuàng)作者是在極力凸現(xiàn)一些人物的喜怒哀樂(lè)、形象渲染，并企圖升華成為有血有肉、經(jīng)久難忘的重要角色。但該劇在人物塑造方面還是值得商榷的。
世紀(jì)華庭服務(wù)中心經(jīng)理甄琴是該片所極力展現(xiàn)的.一個(gè)最重要的人物，也是創(chuàng)作者意圖升華該片思想意義、展示物業(yè)管理者的正面形象的一個(gè)最重要的平臺(tái)。因而，甄琴一出場(chǎng)，便占據(jù)該劇最重的份量�？v觀全劇，創(chuàng)作者的想要?jiǎng)?chuàng)造的甄琴形象是：冷靜果斷、敢作敢為、熱愛工作、精明能干，能擔(dān)當(dāng)起管理一個(gè)大型小區(qū)的大任，為了切合物業(yè)管理的實(shí)際有時(shí)還得柔情脈脈并容易被人所接受，說(shuō)白了，完全符合我們對(duì)物業(yè)小區(qū)管理處經(jīng)理最理想化的要求。作者在這方面也可謂煞費(fèi)苦心了，前面幾點(diǎn)讓我們感受的多半是錚錚男兒，但后者則是女性固有特征，因此，作者便把這個(gè)角色定位為一個(gè)女強(qiáng)人，而且還必須是一個(gè)長(zhǎng)相非常漂亮的女強(qiáng)人。在故事情節(jié)的安排上，很多時(shí)候也是以她為中心展開的，不過(guò)看完該劇，甄琴顯然并沒(méi)有能給人留有多少深刻的印象，閉上眼睛，甄琴究竟是個(gè)什么樣的人物？她有哪些鮮明的個(gè)性和特點(diǎn)？什么東西讓我們對(duì)她難以忘懷？我們搞不懂滄海是怎樣變成桑田的，也幾乎搞不懂《煉》劇是怎樣煉成甄琴的。其實(shí)，創(chuàng)造者的努力是可以想象的，劇中演員的演技倒也是差強(qiáng)人意的，周媛媛的舉手投足之間多
多少少能讓我們看到一些以上特點(diǎn)的影子，但由于該片大專注入教學(xué)的效果而忽視了對(duì)人物所應(yīng)有的塑造，最終讓我們看到是一個(gè)模模糊糊的甄琴。
物業(yè)管理公司總經(jīng)理周新平是《煉》劇另一個(gè)要重點(diǎn)凸現(xiàn)的人物，但出于劇情的需要，他在劇中幾乎是一晃而過(guò)，幾個(gè)短短的鏡頭實(shí)在難以讓人留下多少印象，除了在第一集的招投標(biāo)過(guò)程中，能讓我們看到他的穩(wěn)重沉著和一個(gè)物業(yè)管理公司總經(jīng)理所必須具備的素質(zhì)，其它都可以忽略不計(jì)了。
唯一一個(gè)刻畫比較完美，能讓觀眾留下深刻印象的是世紀(jì)華庭服務(wù)中心的物業(yè)主管艾馨兒，也是該劇濃墨重彩、極力渲染的一個(gè)重要角色。這個(gè)聰慧美麗的女孩始終以外柔內(nèi)剛的形象示人，面對(duì)物業(yè)管理工作的繁重與家事煩心的困擾，她一直微笑面對(duì)，而演員貼近生活的表演不僅讓物業(yè)管理者感同身受，也能讓眾多人所接受。但該劇對(duì)她內(nèi)心世界的描述還是略顯不足，當(dāng)她面對(duì)唯一的妹妹販毒進(jìn)了監(jiān)獄這一巨大的家庭變故，艾馨兒激烈的思想斗爭(zhēng)可想而知，但可能出于篇幅的緣故，該劇只是一筆帶過(guò)，缺少讓人信服的描述，因而人物顯得有些蒼白。
其它的配角如劉飛揚(yáng)、吳杰、張小勇、金女士、麗麗小姐等等，則明顯有些為教學(xué)片服務(wù)的味道了，形象比較單薄。倒是保安李國(guó)華短短的幾個(gè)鏡頭讓我有些震撼，他很好地反映了目前物業(yè)管理行業(yè)保安員的心靈的焦燥和生存的現(xiàn)狀，仿佛是夕陽(yáng)殘照下的那一絲一晃而過(guò)卻能留下無(wú)數(shù)感動(dòng)的影子。
三、情節(jié)的展示：什么是故事情節(jié)？
創(chuàng)作者教學(xué)片的定位和對(duì)教學(xué)效果的強(qiáng)調(diào)所造成的另一個(gè)后果是，整個(gè)片子容易給人一種故事情節(jié)拖沓而模糊的印象，甚至連許多對(duì)白都讓我們感覺在講述著事情而并非為故事服務(wù)，作為教學(xué)片這顯然無(wú)可厚非，但從該劇的表現(xiàn)形式而言，恰恰會(huì)是這種毫無(wú)懸疑和缺少過(guò)程的情節(jié)展示會(huì)讓人有一種逆反性的排斥，反而達(dá)不到引人入勝、提升個(gè)人物業(yè)管理知識(shí)和境界的效果了。
縱觀全劇，各集獨(dú)立成章，但都沒(méi)有一個(gè)完整的故事情節(jié)，每一集只是通過(guò)一些瑣碎的事件描述來(lái)反映物業(yè)管理其中的某些環(huán)節(jié)和特點(diǎn)。創(chuàng)造者的意圖顯然以此來(lái)反映物業(yè)管理的全過(guò)程，來(lái)達(dá)到教學(xué)的目的。片中教學(xué)的味道也確實(shí)很濃，我們也常常會(huì)看到片中兩個(gè)人物對(duì)物業(yè)管理某一細(xì)小環(huán)節(jié)不厭其煩的解釋半天，創(chuàng)作者的想法是可以理解的。但由于忽視了故事情節(jié)的鋪墊，并使之在故事情節(jié)展開時(shí)進(jìn)行恰如其分的表達(dá)，因而使這種純教學(xué)式的對(duì)白變得有幾分別扭了。
這種對(duì)故事情節(jié)的忽視，也使故事中人物性格的轉(zhuǎn)變變得有些莫名其妙、不知所措了。我們以片中的業(yè)主麗麗小姐和業(yè)委會(huì)副主任錢程為例。
麗麗小姐的出場(chǎng)，是一種刁蠻而又不講道理的面目示人的，在世紀(jì)華庭的入伙儀式現(xiàn)場(chǎng)，牽著一條寵物狗的麗麗沖撞了坐在輪椅上的大媽還是那么傲慢，那時(shí)她給我們所留下的印象只是“你看見我撞了嗎“的無(wú)禮和任性。但沒(méi)有任何鋪墊和說(shuō)明，也沒(méi)有任何故事發(fā)展的過(guò)程，在《第六集》中，麗麗一出場(chǎng)便變得柔情萬(wàn)種起來(lái)，不僅對(duì)保安小李大獻(xiàn)殷勤，而且對(duì)機(jī)電主管劉飛揚(yáng)也情意綿綿起來(lái)，以前的那種高傲在突然之間消失得無(wú)影無(wú)蹤。我看到這一集時(shí)，心中有一種說(shuō)不出的驚愕：怎么會(huì)這樣？
至于錢程呢，剛出場(chǎng)時(shí)，我只感覺他是一個(gè)急性子而又有些粗心的人，連入伙時(shí)間也沒(méi)弄明白便急著要入伙。那時(shí)，我對(duì)他毫無(wú)惡感，只能笑，這種人我在工作遇到很多了。但在《第八集》中，我忽然對(duì)
他無(wú)比憎惡起來(lái)，這是一個(gè)什么樣的人��！一個(gè)貪圖私利、心地?cái)�、漠視法律的小人。只是在我的心中，�?duì)前者和后者在想象中都無(wú)法作任何聯(lián)系，前者是怎么變成后者的呢？
四、音樂(lè)的空間：給了我一絲感動(dòng)！
相對(duì)于劇情和人物的某些缺陷，《煉》劇的幾首歌曲則給了我一番別樣的感覺。它無(wú)論是歌曲的旋律和節(jié)奏，還是歌詞的韻味，都恰如其分的表達(dá)了物業(yè)管理人那份不被人理解的無(wú)奈，那份難以傾訴的憂傷和只有自己才知曉的工作艱辛。當(dāng)然，我無(wú)法從專業(yè)的角度來(lái)評(píng)論這些音樂(lè)，我只能用心靈來(lái)感知這些音樂(lè)給我的感動(dòng)。
主題曲《別問(wèn)為什么》被江濤演繹得絲絲入扣，旋律響起，物業(yè)管理人忙碌的身影在歌聲中若隱若現(xiàn)，歌聲勾起了每一個(gè)物業(yè)管理人心中最深刻的認(rèn)知和最緘默的守望。認(rèn)知的是那份情懷，而守望的是那份理解。歌詞俗了些，不過(guò)我們不能苛責(zé)要寫出“大江東去”的句子，有這么一份境界就足矣。
片尾曲《詳和平安》則完全符合物業(yè)管理的主旋律了，選擇“黑鴨子”組合來(lái)演唱也算恰如其分了。那平和中帶幾份親切的曲調(diào)著實(shí)為《煉》劇增添了幾份安逸的色彩，這正是物業(yè)管理所孜孜追求的。
《煉》劇算不上一部十分成功的作品，但作為一種嘗試，他所帶來(lái)的影響和意義不容抹殺和忽視，它至少喚醒了物業(yè)管理人那份久違的創(chuàng)新激情，為深圳的物業(yè)管理，甚至全國(guó)的物業(yè)管理，添上了濃墨重彩的一筆。
物業(yè)管理感悟8
本周公司組織我們?nèi)w員工觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》這部介紹物業(yè)管理知識(shí)的情景式電視劇。本片由八集構(gòu)成，成功地刻畫出以甄琴、艾馨兒、劉飛揚(yáng)等優(yōu)秀的物業(yè)管理人員在面對(duì)各種問(wèn)題都能迎難而上的感人形象，同時(shí)也道出了物業(yè)管理人員工作中的責(zé)任和艱辛。
第一集《較量》主要講述了濱海市瑞康物業(yè)管理有限公司通過(guò)招投標(biāo)的方式獲取了濱海市大型高檔社區(qū)世紀(jì)華庭的物業(yè)管理項(xiàng)目，以及在中標(biāo)前的曲折經(jīng)歷。
第二集《磨合》講述了瑞康物業(yè)管理有限公司與世紀(jì)華庭的開發(fā)商、施工單位、監(jiān)理單位等上級(jí)單位艱辛打交道的過(guò)程。
第三集《喬遷之喜》講述了瑞康物業(yè)以甄琴為代表的一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)在世紀(jì)華庭入伙前的辛苦操勞，展現(xiàn)在物業(yè)管理工作人員在小區(qū)入伙前應(yīng)做的各項(xiàng)工作及入伙時(shí)所遇到的各種問(wèn)題的.處理辦法。
第四集《裝修的煩惱》展示了裝修在物業(yè)管理運(yùn)作流程中是一個(gè)最容易發(fā)生矛盾，產(chǎn)生糾紛的環(huán)節(jié)，同時(shí)引出了裝修管理過(guò)程中的四大矛盾：一是業(yè)主與管理公司之間的矛盾；二是業(yè)主與為主之間的矛盾；三是業(yè)主與裝修公司之間的矛盾；四是管理單位與管理公司與裝修公司之間的矛盾。
第五集《服務(wù)心經(jīng)》主要描述了如何開展物業(yè)管理企業(yè)基層員工的禮儀服務(wù)及服務(wù)中心在日常管理和服務(wù)過(guò)程中所遇到的各種困難。其中世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心的全體員工站在小區(qū)門口送業(yè)主出門這個(gè)鏡頭甚是感人，這種集體提供服務(wù)的方式在我們?nèi)粘７⻊?wù)工作中是很難看到的。
第六集《相互之間》本集主要圍繞世紀(jì)華庭物業(yè)管理服務(wù)中心的工作人員在面對(duì)業(yè)主的各種投訴時(shí)能夠耐心的處理，巧妙的解決。
第七集《情與法》揭示物業(yè)管理和服務(wù)中可能遇到的各類風(fēng)險(xiǎn)，采取措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，學(xué)會(huì)用法律思維模式解決，進(jìn)一步探討了化解各類風(fēng)險(xiǎn)的方法。
第八集《和諧》講述了世紀(jì)華庭業(yè)主委員會(huì)的成立，確定了物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間的平等關(guān)系，并暗示了在物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)默契配合下將給小區(qū)帶來(lái)溫馨、寧?kù)o的美好生活。
通過(guò)認(rèn)真的觀看、學(xué)習(xí)這部介紹物業(yè)管理知識(shí)的電教片，使我這個(gè)初入物業(yè)服務(wù)這個(gè)行業(yè)的新人對(duì)物業(yè)管理有了新的了解和認(rèn)識(shí)，也更能夠體會(huì)到做為物業(yè)管理人員在工作中的艱辛、委屈和責(zé)任，同時(shí)也增加了我對(duì)這份工作及行業(yè)和信心。業(yè)主的滿意和我們的工作效率息息相關(guān)，只有實(shí)現(xiàn)業(yè)主的全面滿意才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
物業(yè)管理感悟9
轉(zhuǎn)瞬之間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期馬上完畢，回憶這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，感受很深，收獲頗豐。這兩個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過(guò)我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作閱歷和社會(huì)見識(shí)。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)物業(yè)治理崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得：
一、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實(shí)踐，不斷提高自身工作力量。
在物業(yè)治理崗位工作的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新學(xué)問(wèn)、把握方法、提高力量、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推開工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的學(xué)問(wèn)用于社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)學(xué)問(wèn)的有用性。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感受就是：我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了許多的理論學(xué)問(wèn)，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無(wú)法學(xué)以致用。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的缺乏的有效方式。信息時(shí)代，瞬息萬(wàn)變，社會(huì)在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會(huì)落伍。通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，并結(jié)合物業(yè)治理崗位工作的實(shí)際狀況，仔細(xì)學(xué)習(xí)的物業(yè)治理崗位工作各項(xiàng)政策制度、治理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。
二、圍繞工作，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)。
在物業(yè)治理崗位工作中我都本著仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。雖然開頭由于閱歷缺乏和熟悉不夠，覺得在物業(yè)治理崗位工作中找不到事情做，不能得到熬煉的目的，但我快速?gòu)淖陨韯?dòng)身查找緣由，和同事溝通，熟悉到自己的缺乏，以至于快速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟識(shí)工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟識(shí)自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)物業(yè)治理崗位工作的狀況有了一個(gè)比擬系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。依據(jù)物業(yè)治理崗位工作的實(shí)際狀況，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，盡心盡力完成物業(yè)治理崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我常常得到了同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。
三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱忱投入到工作中。
從大學(xué)校門跨入到物業(yè)治理崗位工作崗位，一開頭我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)覺問(wèn)題，從而解決問(wèn)題，認(rèn)為沒(méi)有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)絕望，開頭的熱忱有點(diǎn)消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)時(shí)的那份熱忱，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于幫助同事做好各項(xiàng)工作，漸漸的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱忱的問(wèn)題，只要我保持極大的熱忱，信任自己肯定會(huì)得到認(rèn)可，沒(méi)有不會(huì)做，沒(méi)有做不好，只有你愿不情愿做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。
四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在完本錢職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。
在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時(shí)完成上級(jí)安排給我的.各項(xiàng)工作的同時(shí)，還能積極主動(dòng)地幫助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的力量只有融入團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。實(shí)習(xí)期的工作，讓我充分熟悉到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。
團(tuán)隊(duì)的精華是共同進(jìn)步。沒(méi)有共同進(jìn)步，相互合作，團(tuán)隊(duì)猶如一盤散沙。相互合作，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。許多人常常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)分。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起共享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫忙每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注意個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)潔總和，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會(huì)嘗試那種由于多名成員共同工作而帶來(lái)的增值效應(yīng)。
五、存在的問(wèn)題。
幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作力量上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)物業(yè)治理崗位工作崗位還不夠熟識(shí)等等，這些問(wèn)題，我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改良和解決，使自己更好地做好本職工作。
針對(duì)實(shí)習(xí)期工作存在的缺乏和問(wèn)題，在以后的工作中我準(zhǔn)備做好以下幾點(diǎn)
來(lái)彌補(bǔ)自己工作中的缺乏：
1.做好實(shí)習(xí)期工作規(guī)劃，連續(xù)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)治理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù)。
2.以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作力量。
在注意學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)學(xué)問(wèn)用學(xué)問(wèn)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作力量和工作水平。
3.踏實(shí)做好本職工作。
在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。
4.連續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。
物業(yè)管理感悟10
我是一名綠城物管員工，入司已近三年�；叵肫鸸ぷ髦薪佑|到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我這樣一個(gè)職場(chǎng)菜鳥慢慢對(duì)公司有了比擬深入的了解，也對(duì)物業(yè)治理工作的定位和好處有了更為明確的理解。綠城是一個(gè)能讓人感覺到期望的地方，讓我印象最為深刻的還是公司的企業(yè)文化。“真誠(chéng)，善意，精巧，完善”這樣的企業(yè)文化效勞宗旨肯定不是任憑一家公司能夠提出的。有多大的決心，才能成就多大的事業(yè)，思想的高度打算你事業(yè)的高度。因此，初入公司我就收獲了信念，管中窺豹，略見一斑。我想我以后在綠城的故事必需會(huì)精彩紛呈，驚喜不斷。工作中不斷接觸到的人和事，漸漸的同化了我，轉(zhuǎn)變當(dāng)然讓人苦痛，成長(zhǎng)卻尤為讓人欣喜。我雖稱不上才智明德，但見賢思齊的心思還是有的，幸甚至哉，我身邊有如此良師益友，這讓我對(duì)企業(yè)及自身的進(jìn)展前景都抱有極大的期望。
博學(xué)之，審問(wèn)之，慎思之，明辯之，篤行之。這是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁N合規(guī)律的事物熟悉和進(jìn)展的過(guò)程。我將從這幾個(gè)方面并結(jié)合自己的切身體會(huì)來(lái)談?wù)勎覍?duì)綠城及綠城企業(yè)文化的熟悉和感受。
太史公“行萬(wàn)里路，讀萬(wàn)卷書”的箴言讓我明白:如何讓一個(gè)平凡的人，生活的如此精彩。狹隘自私都是可笑的，當(dāng)你圄于這樣的圈子里時(shí)，你是寸步難行的。房龍《人類的故事》以深厚的人文照顧和俏皮睿智的文筆，展現(xiàn)了人類進(jìn)展史中的曲折和磨難。并道出了，人類不停進(jìn)步的力氣在于:探究和奮斗。我覺得這就應(yīng)歸類為求知欲，它是我們成長(zhǎng)的動(dòng)力，所謂:博學(xué)之，就是這個(gè)意思。大處著眼，小處著手。所以，在綠城公司里，在日常工作中，你務(wù)必持續(xù)著熱忱的效勞態(tài)度，慎重的工作態(tài)度，虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度。如此一來(lái)，隨著時(shí)間的積存，五年之后，在物業(yè)治理這一個(gè)方面，我根本能夠進(jìn)入了一個(gè)全新的境地了。
三人行，必有我?guī)熝伞２⿲W(xué)的途徑之一，就是勤學(xué)好問(wèn)。生而知之者，少焉;敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)，勤學(xué)不輟，終成大器。要有這樣的精神，尤其是剛剛進(jìn)入崗位的年輕人，要想把業(yè)務(wù)精通起來(lái)，沒(méi)有更好的方法，只有靠勤學(xué)多問(wèn)。同樣，在公司里有很好的學(xué)習(xí)氣氛，部門領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)精英都有很高的熱忱去傳道，去解惑。這樣的團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)生存，進(jìn)展，壯大的支柱。就應(yīng)是任何現(xiàn)代勝利企業(yè)所務(wù)必依靠的基石。
學(xué)而不思則惘。思索是一個(gè)人進(jìn)展的內(nèi)向延長(zhǎng)局部，是持續(xù)內(nèi)心堅(jiān)決，生活沉著的`一個(gè)良好習(xí)慣。吾常日三省乎己，則智明而行無(wú)過(guò)矣。企業(yè)文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個(gè)突破，我們有決心去自省，這是很好的，每一次的批判都是我們前進(jìn)的方向，前事不忘，后事之師，持之以恒，久必生金。
明辯之，明而后辯。明是建立于前面的博學(xué)，審問(wèn)，慎思的根底之上，辯是在明之后的選取。首先要明，然后辯的選取權(quán)就把握在我們手上。我們綠城打贏了群租案，是明而辯之的結(jié)果。謀定而后動(dòng)，后發(fā)制人，這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性打算的。因此，我們就更就應(yīng)做到明，比別人更明，我們就更會(huì)贏。
篤行之。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個(gè)大的難題�，F(xiàn)代企業(yè)的扁平化構(gòu)造能夠解決必需的問(wèn)題。然而，沒(méi)有經(jīng)過(guò)大工業(yè)時(shí)代的中國(guó)工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截。解決執(zhí)行力的問(wèn)題，首先，要保證政令的統(tǒng)一;其次，要選派相宜的人選去監(jiān)視;再次，執(zhí)行結(jié)果的差異要明確表現(xiàn)出來(lái)。亂世用刑，昌世用典，盛世無(wú)為。
要做一個(gè)百年的企業(yè)，就要樹立百年的企業(yè)精神。我情愿在綠城這棵桂花樹下，辛勤耕耘，揮灑熱血，包含深情，鑄就輝煌。在桂花盛開的季節(jié)，在沉著閑逛的人群里，有我舒適幸福的笑臉。
物業(yè)管理感悟11
從20xx年xx月到xx市一中物業(yè)治理處以來(lái)，在治理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)治理學(xué)問(wèn)，仔細(xì)履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和治理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20xx年的工作狀況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
20xx年xx月因公司工作安排，將我從xx衛(wèi)校治理處調(diào)到一中治理處工作，并擔(dān)當(dāng)勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積存閱歷。
我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富學(xué)問(wèn)把握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)
作為治理處的勤雜班班長(zhǎng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班克制各種困難順當(dāng)完成了學(xué)校11周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛苦的'工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度確定。在治理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)治理制度。
三、主要閱歷和收獲
在工作一年來(lái)，完成了一些工作，取得了肯定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。
4、只有樹立效勞意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的缺乏
由于工作實(shí)踐比擬少，缺乏相關(guān)工作閱歷，20xx年的工作存在以下缺乏：
1、對(duì)班組成員的日常治理標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。
2、對(duì)班組成員思想方面的溝通過(guò)少，造成有時(shí)心情問(wèn)題。
3、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
物業(yè)管理感悟12
上半年，公司在集團(tuán)各項(xiàng)指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項(xiàng)規(guī)劃工作內(nèi)容�，F(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：
一、連續(xù)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化治理工作，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化工作的連續(xù)深入
上半年，分公司連續(xù)貫徹落實(shí)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)指示精神，以點(diǎn)帶面，將標(biāo)準(zhǔn)化工作連續(xù)深入全面綻開。
首先，公司總經(jīng)理調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)化工作思路，并將推行標(biāo)準(zhǔn)化納入主要工作內(nèi)容之一，要求各職能部室、治理處要了解和重視標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性，從細(xì)節(jié)做起，真正將標(biāo)準(zhǔn)化工作貫徹到每一工作點(diǎn)。
其次，分公司先后組織專題培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)取經(jīng)、相互溝通等多種多樣的方式，在公司內(nèi)部掀起了比、學(xué)、趕、幫的勢(shì)頭，各職能部室、治理處仔細(xì)整改、積極創(chuàng)新，全面貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建立的各項(xiàng)工作。
20xx年上半年是公司貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建立、改頭換面的重要一年，是各項(xiàng)工作更上一個(gè)臺(tái)階的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們根據(jù)集團(tuán)指示精神，積極協(xié)作，切實(shí)抓好
標(biāo)準(zhǔn)化治理�？偨�(jīng)辦嚴(yán)格根據(jù)《文件治理規(guī)定》，對(duì)治理處文件、文檔進(jìn)展指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)，組織各治理處文員仔細(xì)學(xué)習(xí)《文件治理規(guī)定》。品質(zhì)治理部組織特地人員到各治理處進(jìn)展審查與指導(dǎo)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的達(dá)標(biāo)、執(zhí)行與落實(shí)狀況進(jìn)展考核。省廣電治理處作為標(biāo)準(zhǔn)化治理龍頭，不厭其煩地接待各治理處分期分批現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，其他治理處亦踴躍參與集團(tuán)下一季度的審計(jì)。各職能部室、治理處各司其職，將標(biāo)準(zhǔn)化建立落實(shí)究竟。
經(jīng)過(guò)大家的共同努力，公司在集團(tuán)20xx年第一季度治理審計(jì)中一發(fā)崛起，取得集團(tuán)公司第一名的好成績(jī)，充分表達(dá)了公司自上而下對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化治理的重視。
二、始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”，重點(diǎn)加強(qiáng)各項(xiàng)安全治理工作
山東分公司在安全工作方面始終保持糊涂的頭腦，繃緊“安全”這根弦，堅(jiān)決不放過(guò)一個(gè)事故隱患，確保不發(fā)生重大安全事故,堅(jiān)持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實(shí)安全治理根底。20xx年上半年，我公司未發(fā)生任何重大安全事故，并將連續(xù)保持安全事故為零的記錄。一是生產(chǎn)安全方面，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全，公司嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)高空作業(yè)等涉及安全的工作的治理及對(duì)《安全操作規(guī)程》的培
訓(xùn)，治理處也依據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全治理規(guī)定制定了安全責(zé)任書，并與每個(gè)員工簽訂安全責(zé)任書。二是消防安全方面，各治理處依據(jù)工作詳細(xì)狀況制定了更加詳細(xì)、更加適應(yīng)本治理處的治理制度，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性大事的應(yīng)急預(yù)案，突出了重點(diǎn)部門，重點(diǎn)崗位。其中，省廣電治理處建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。把安全責(zé)任層層細(xì)化，落實(shí)到了每一個(gè)人，使安全在制度的貫徹中得以實(shí)現(xiàn)，較好的形成了安全領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，安全分工負(fù)責(zé)，安全層層負(fù)責(zé)，安全人人有責(zé)的責(zé)任體系。三是治安安全方面，治安治理重點(diǎn)表達(dá)在對(duì)外來(lái)人員及車輛的治理上，各治理處時(shí)刻謹(jǐn)記，絕不放過(guò)任何可疑人員及行徑，不斷加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員及車輛的`治理力度。
品質(zhì)治理部在各治理處加強(qiáng)治理、堅(jiān)持自檢的根底上，不走過(guò)場(chǎng)，不留死角，每月19日仔細(xì)做好安全監(jiān)視檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問(wèn)題下發(fā)到各治理處，各治理處對(duì)品質(zhì)治理部在安全檢查中發(fā)覺的問(wèn)題，也都能準(zhǔn)時(shí)逐項(xiàng)整改。
安全治理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱難的工作，必需堅(jiān)持不懈，警鐘長(zhǎng)鳴。雖然我們的安全治理工作取得
了肯定的成效，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，使安全工作目標(biāo)更明確，責(zé)任范圍更清晰，行為更加標(biāo)準(zhǔn)。
三、嚴(yán)格掌握使用資金及本錢，掌握本錢支出，開源節(jié)流，節(jié)能增效
公司根據(jù)集團(tuán)工資調(diào)整指示精神，自3月份開頭逐級(jí)逐崗位進(jìn)展工資調(diào)整，調(diào)整幅度較大，為合理使用各項(xiàng)資金，掌握本錢支出，無(wú)論是各職能部室還是治理處都在為掌握本錢支出支招。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對(duì)每筆費(fèi)用支出的審核力度，準(zhǔn)時(shí)對(duì)總庫(kù)物料進(jìn)展盤查，削減總庫(kù)物料的庫(kù)存;人力資源部嚴(yán)格掌握加班費(fèi)及人員編制;總經(jīng)辦仔細(xì)審核、匯總各治理處上報(bào)的物料申購(gòu)表，對(duì)不該購(gòu)置和少購(gòu)置物料進(jìn)展嚴(yán)格掌握，并對(duì)新增物料進(jìn)展貨比三家，既保證質(zhì)量又降低費(fèi)用支出，其中，上半年，總經(jīng)辦根據(jù)總經(jīng)理指示，對(duì)各治理處物料實(shí)行統(tǒng)一入庫(kù)、集中治理，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的根底上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫(kù)及物料鋪張現(xiàn)象;治理處本著節(jié)省每一分錢的原則，重復(fù)利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節(jié)約了資金，為公司掌握本錢支出做出了奉獻(xiàn)。
四、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)
公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業(yè)化培訓(xùn)力度，通過(guò)“以賽代訓(xùn)”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護(hù)技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿勝利，省廣電治理處獲得第一名，洄龍小區(qū)、省圖書館獲得其次名，省財(cái)政廳、司法廳、地礦家園治理處獲得第三名。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個(gè)崗位專業(yè)技能培訓(xùn)及新員工崗位培訓(xùn)活動(dòng)，不僅為各職能部室、治理處標(biāo)準(zhǔn)化治理奠定了根底，也提高了員工的專業(yè)技能素養(yǎng)和良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。同時(shí)，20xx年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動(dòng)糾紛賠償費(fèi)用。
五、工作中缺乏之處
上半年，公司雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但整體工作離要求還存在肯定的差距，仍待提高。下半年，我們一是連續(xù)加強(qiáng)、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化治理，帶著全部治理處邁向標(biāo)準(zhǔn)化大門;二是不斷增加員工培訓(xùn)頻率，從思想意識(shí)方面入手，落實(shí)到每位員工，深入提高員工效勞意識(shí);三是加大考核力度，在原有自覺的根底上，客觀地催促、積極地引導(dǎo)。
下半年工作已經(jīng)降臨，我們將連續(xù)以集團(tuán)各項(xiàng)指示精神為指導(dǎo)方向，結(jié)合公司實(shí)際狀況完成下半年工作規(guī)劃，開展好各項(xiàng)效勞工作。
物業(yè)管理感悟13
我很感謝公司這次調(diào)整，物業(yè)這份工作很合適我，同時(shí)我也很適應(yīng)這份工作。到今天為止，我來(lái)到會(huì)寧工程物業(yè)部門已經(jīng)近30天了，通過(guò)這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來(lái)，它需要更大的耐心和責(zé)任心。算起來(lái)這個(gè)部門才成立了一年有余，卻獲得了如今的成績(jī)，我覺得這與每個(gè)員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開的；但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)開展的問(wèn)題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：
第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個(gè)人職責(zé)很明確，但施行起來(lái)卻不順暢，大部分員工進(jìn)展著簡(jiǎn)單粗放的工作，并沒(méi)有把工作細(xì)致化。如：只做手頭現(xiàn)成的工作，只用公司提供的現(xiàn)成表格，不去細(xì)致的理解工作，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能晉級(jí)，只有普通的表現(xiàn)卻沒(méi)有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。
整改措施：主要以培訓(xùn)的方式，讓員工深化理解本職崗位的職責(zé)，讓每個(gè)員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來(lái)，汲取自己的缺乏，發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處；再此根底上，每個(gè)月有一次的主題會(huì)議和自糾自查報(bào)告會(huì)，每個(gè)員工都圍繞這個(gè)主題發(fā)言，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的缺乏并加以改正，這樣可以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加理解更加熱愛。
最終結(jié)果：標(biāo)準(zhǔn)各部門的職責(zé)及銜接過(guò)程，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)〞理順物業(yè)管理流程，理解自己的崗位，熱愛自己的工作。
第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了效勞程度的進(jìn)步，也造成了工作效率低下。如：如今客服和維修同在一間辦公室，無(wú)業(yè)主時(shí)，客服人員大量私事都會(huì)占用客服，這樣很影響工作。有業(yè)主時(shí)，客服接接通后，需要維修就直接告訴維修人員，并未對(duì)業(yè)主的內(nèi)容進(jìn)展登記，維修人員接到任務(wù)后也沒(méi)進(jìn)展登記，全憑記憶力；假設(shè)維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來(lái)后卻忘記內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要屢次打催促，維修拖延處理；效勞程度低，維修不及時(shí)，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)效勞不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。
整改措施：受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限（物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時(shí)內(nèi)完成，假設(shè)需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內(nèi)）內(nèi)處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、催促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)展回訪；定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì)，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升效勞意識(shí)，進(jìn)步效勞技術(shù)。
最終結(jié)果：物業(yè)管理效勞工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)考核制度；
第三、因會(huì)寧工地是城中村改造工程，聘用的物業(yè)人員大部分都是會(huì)寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對(duì)，效勞理念差，不能做到真正的效勞與業(yè)主。如：客服接打未用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強(qiáng)硬；保潔人員更是上班時(shí)間隨意回家；同村物業(yè)人員包庇情況嚴(yán)重；這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
整改措施：成立業(yè)主委員會(huì)，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)視者和協(xié)助者，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好
的職位，讓效勞欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度，獎(jiǎng)罰措施一定要明確，下級(jí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題被處分，上級(jí)也會(huì)被追究責(zé)任，在這樣的氣氛下，每個(gè)上級(jí)都對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)任，每個(gè)下級(jí)都不給上級(jí)找費(fèi)事；
最終結(jié)果：?jiǎn)T工整體素質(zhì)進(jìn)步，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌；
第四、小區(qū)平安放在第一位，進(jìn)步保安人員整體素質(zhì)，施行軍事化管理，提升裝備，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺�，F(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢，對(duì)小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心，待在辦公室時(shí)間長(zhǎng)；
整改措施：隨著B區(qū)洋房的完工，巡更棒會(huì)進(jìn)入保安系統(tǒng)，定點(diǎn)定時(shí)的巡邏工作就可以順利的展開。培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防知識(shí)，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練，定期傳送防盜防騙子等平安方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，供業(yè)主學(xué)習(xí)。
最終結(jié)果：小區(qū)平安，是保安的職責(zé)，但希望通過(guò)物業(yè)的努力，讓小區(qū)平安變成每個(gè)人的職責(zé)，是物業(yè)的也是業(yè)主的，大家共同營(yíng)造平安放心的氣氛。
在物業(yè)的`這段時(shí)間，我曾去邢臺(tái)陽(yáng)光巴厘島的物業(yè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的效勞，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家〞的感覺，也是我想努力打造的感覺。前面一直在表達(dá)我們需要如何改造，下面說(shuō)下如何讓業(yè)主“聽話〞。
第一、物業(yè)費(fèi)。
隨著房地產(chǎn)的越來(lái)越成熟的開展和銷售的宣傳，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家漸漸的承受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，平安，效勞都達(dá)標(biāo)的時(shí)候，我相信每個(gè)業(yè)主都會(huì)主動(dòng)上繳物業(yè)費(fèi)的。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)〞的時(shí)候，業(yè)主也要履行他們的責(zé)任。首先，進(jìn)步小區(qū)的便民效勞，增加小區(qū)純潔水機(jī)，定期照看孤寡老人，搬運(yùn)效勞等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，效勞好了，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率就進(jìn)步了。其次，成立收費(fèi)小組，通過(guò)，登門，宣傳等方法，提早1—2個(gè)月告知所有業(yè)主，并通過(guò)發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早，禮品越好，進(jìn)步業(yè)主繳費(fèi)的積極性，禮品那么以實(shí)用貼心為主；然后，收費(fèi)小組晉級(jí)為催費(fèi)小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問(wèn)題；如還行不通，就通過(guò)網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開會(huì)成立一套催費(fèi)實(shí)用法那么，再次進(jìn)步收繳率。最后，對(duì)與還未繳納費(fèi)用的業(yè)主（假如是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費(fèi)用），做到登記，當(dāng)他有事情需要物業(yè)的時(shí)候，先告訴他交清物業(yè)費(fèi)用，才能享受物業(yè)效勞，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè)，讓物業(yè)的效勞時(shí)刻圍繞在業(yè)主周圍。
第二、冬季采暖費(fèi)
今年小區(qū)的取暖費(fèi)，小區(qū)入住戶，收取%，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個(gè)月，客服人員先理解本地當(dāng)年的取暖政策，然后通過(guò)等多種方法通知業(yè)主，對(duì)業(yè)主的供暖意向進(jìn)展登記，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過(guò)個(gè)暖和的冬天，防止出現(xiàn)因某個(gè)單元入住率不夠而不能供暖。
隨著B區(qū)洋房的交房，高層的開工，會(huì)寧社區(qū)日益成熟，那物業(yè)的職責(zé)會(huì)越來(lái)越多，責(zé)任會(huì)越來(lái)越重。下面就B區(qū)洋房如何施行物業(yè)管理，我是這樣想的：
B區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重，高層次的象征，那物業(yè)的效勞一定更要跟緊跟上，檔次也要提升。B區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng)，高密度的園林環(huán)境，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢(shì)，聘用大學(xué)生作為儲(chǔ)藏干部，掌握安防技能，學(xué)習(xí)園林技藝，進(jìn)步物業(yè)的活力和創(chuàng)新力，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的效勞。
物業(yè)的開展方向是樹立物業(yè)品牌，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。第一、重視對(duì)內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強(qiáng)化對(duì)外效勞。進(jìn)一步進(jìn)步員工的效勞意識(shí)，為業(yè)主提供全方位立體式人性化效勞，為業(yè)主創(chuàng)造平安、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹立起公司良好形象，打造物業(yè)品牌。
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