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客戶關(guān)系怎么管理
導(dǎo)語(yǔ)：客戶關(guān)系怎么管理?所謂的客戶不僅僅是我們企業(yè)或者個(gè)人在工作上追求的，同時(shí)也可以是我們生活中的朋友，對(duì)待自己的客戶可以與之交心，站在對(duì)方的立場(chǎng)為對(duì)方考慮問題，久而久之可以和對(duì)方產(chǎn)生友誼甚至成為真正的朋友，這樣不僅讓自己工作更順手而且也多了一條路。
客戶關(guān)系怎么管理
1.確立業(yè)務(wù)計(jì)劃：
企業(yè)在考慮部署"客戶關(guān)系管理(CRM)"方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價(jià)值。
2.建立CRM員工隊(duì)伍：
為成功地實(shí)現(xiàn)CRM方案，管理者還須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊(duì)伍。每一準(zhǔn)備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊(duì)伍。
3.評(píng)估銷售、服務(wù)過程：
在評(píng)估一個(gè)CRM方案的可行性之前，使用者需多花費(fèi)一些時(shí)間，詳細(xì)規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程。為此，需廣泛地征求員工意見，了解他們對(duì)銷售、服務(wù)過程的理解和需求;確保企業(yè)高層管理人員的.參與，以確立最佳方案。
4.明確實(shí)際需求：
充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況后，接下來(lái)需從銷售和服務(wù)人員的角度出發(fā)，確定其所需功能，并令最終使用者尋找出對(duì)其有益的及其所希望使用的功能。就產(chǎn)品的銷售而言，企業(yè)中存在著兩大用戶群：銷售管理人員和銷售人員。其中，銷售管理人員感興趣于市場(chǎng)預(yù)測(cè)、銷售渠道管理以及銷售報(bào)告的提交;而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產(chǎn)品目錄以及客戶資料等。
5.選擇供應(yīng)商：
確保所選擇的供應(yīng)商對(duì)你的企業(yè)所要解決的問題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應(yīng)如何使用其CRM方案。確保該供應(yīng)商所提交的每一軟、硬設(shè)施都具有詳盡的文字說明。
6.開發(fā)與部署：
CRM方案的設(shè)計(jì)，需要企業(yè)與供應(yīng)商兩個(gè)方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)先部署那些當(dāng)前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其中添加新功能。其中，應(yīng)優(yōu)先考慮使用這一系統(tǒng)的員工的需求，并針對(duì)某一用戶群對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。另外，企業(yè)還應(yīng)針對(duì)其CRM方案確立相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。
客戶關(guān)系要遵循哪些原則：
一、客戶是挑剔的
1、客戶是有資格進(jìn)行挑剔的。
2、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)使得客戶更有條件去挑剔。
3、個(gè)別客戶在倚老賣老。
二、客戶是需要征服的
三、征服客戶的途徑
1、“權(quán)利”壓迫
2、“無(wú)為而治”
3、專業(yè)技能征服
四、用專業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作技能征服客戶
能夠適時(shí)拿出“1.5倍庫(kù)存管理法”、“80/20法則”、“4P理論”乃至當(dāng)前出現(xiàn)的“長(zhǎng)尾理論”等管理理論與市場(chǎng)運(yùn)作法則以及有效的.數(shù)據(jù)庫(kù)的管理與建立，就可以輕松的實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有客戶的征服。
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