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投資者如何做好關(guān)系管理
導(dǎo)語(yǔ)：投資者如何做好關(guān)系管理?以下是小編今天想要跟大家一起分享的內(nèi)容，相信經(jīng)過(guò)小編的介紹之后，大家都已經(jīng)有了相關(guān)的掌握與了解!歡迎大家收藏并分享本文哦!
投資者如何做好關(guān)系管理 1
建立完善的IRM工作規(guī)劃。
系統(tǒng)論認(rèn)為，要理解一個(gè)事物，不僅要知道它的要素，而且要知道要素間的相互關(guān)系等;對(duì)于復(fù)雜性事物，注重預(yù)先設(shè)計(jì)和方案策劃。IRM工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，因此也要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、注重整體謀劃。IRM規(guī)劃是前期性工作，是公司戰(zhàn)略性規(guī)劃重要組成部分。對(duì)多元化投資者的分析、投資者對(duì)資本市場(chǎng)的預(yù)期連帶對(duì)上市公司的預(yù)期管理和情緒管理、投資者結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與激進(jìn)投資者的應(yīng)對(duì)、上市公司資本品牌的定位、資本市場(chǎng)上合適的品牌傳播策略、移動(dòng)技術(shù)下的IRM創(chuàng)新等，是擺在上市公司面前需要回答的重要問(wèn)題，也是公司IRM工作規(guī)劃需要解決的問(wèn)題。
全面實(shí)施IRM工作。
其一，建立健全制度體系。
其二，提高IRM工作人員的綜合素質(zhì)和技能。
公司應(yīng)建立輪訓(xùn)機(jī)制，組織對(duì)全體員工特別是高管和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行IRM工作相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高全員IRM意識(shí)。同時(shí)，在設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，建立一支結(jié)構(gòu)合理、專(zhuān)業(yè)互補(bǔ)、作風(fēng)扎實(shí)IRM工作專(zhuān)班，專(zhuān)事IRM工作，完善內(nèi)部信息互通互聯(lián)機(jī)制，確保信息發(fā)布渠道集中、口徑統(tǒng)一、明確權(quán)威。
其三，采取靈活多樣的溝通方式。
特殊事項(xiàng)的IRM工作。
IPO、再融資、收購(gòu)兼并和危機(jī)公關(guān)等，是公司在資本市場(chǎng)的重大事項(xiàng)，IRM工作必須了解全局把握重點(diǎn)，對(duì)各特殊事項(xiàng)的'特殊性清晰，厘清特殊事項(xiàng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，選取有針對(duì)性的IRM工作手段，一時(shí)一策、一事一策，或綜合多策，精準(zhǔn)發(fā)力。
協(xié)同推進(jìn)IRM工作。
首先，樹(shù)立公司及公司高管領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，建立科學(xué)的公司議事規(guī)則，切實(shí)提高決策的執(zhí)行力;各部門(mén)分工作線對(duì)IRM工作予以保障，建立健全規(guī)范運(yùn)作機(jī)制和落實(shí)機(jī)制，確保分線保障有效有序;IRM工作部門(mén)及IRM工作專(zhuān)班，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)作為，盡職盡責(zé)，高效準(zhǔn)確地執(zhí)行公司確立的任務(wù)，讓公司放心，讓投資者滿意。
其次，完善工作機(jī)制。
要建立公司主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管高管直接負(fù)責(zé)、其他高管負(fù)各自分管范圍內(nèi)的責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實(shí)機(jī)制，實(shí)行公司高管“一崗雙責(zé)”，層層傳導(dǎo)責(zé)任壓力到IRM工作專(zhuān)班的每一個(gè)人，確保工作有人抓、有人負(fù)責(zé)。動(dòng)員千遍不如考核一遍，發(fā)揮考核作用對(duì)于推動(dòng)IRM工作無(wú)疑是非常有效的，應(yīng)根據(jù)IRM工作各崗位的特點(diǎn)，區(qū)分運(yùn)用績(jī)效考核、目標(biāo)任務(wù)考核等考核方法，才能有的放矢。
建立主動(dòng)的IRM工作方式。
所謂“手中有糧，過(guò)冬不慌”，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，主動(dòng)公關(guān)，引導(dǎo)投資者向有利于企業(yè)的方向思考，所得到的成效往往是事半功倍。
投資者如何做好關(guān)系管理 2
一、構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化知識(shí)體系，熟悉二級(jí)市場(chǎng)水性。
新三板上市公司董秘，首先應(yīng)構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化知識(shí)體系，了解影響公司市值的因素及傳導(dǎo)機(jī)理。影響新三板企業(yè)市值的核心因素，除了與A股市場(chǎng)相同的業(yè)績(jī)、行業(yè)、商業(yè)模式、概念題材外，新三板的交易方式、股本股東結(jié)構(gòu)、資本運(yùn)作安排等也是影響市值的重要因素。新三板市場(chǎng)有其的獨(dú)特的運(yùn)行規(guī)律與估值邏輯，熟悉資本市場(chǎng)的波動(dòng)規(guī)律有助于掛牌公司對(duì)二級(jí)市場(chǎng)環(huán)境的變化做出預(yù)判。
二、完成資本運(yùn)作頂層設(shè)計(jì)，定調(diào)策略與節(jié)奏。
投資者關(guān)系管理的重中之重是明確不同階段的策略與節(jié)奏，與掛牌公司全年資本運(yùn)作規(guī)劃密切相關(guān)。因此，新三板公司的投資者關(guān)系管理工作需要做好頂層設(shè)計(jì)，包括周期研判、宏觀籌劃、階段推進(jìn)、系統(tǒng)發(fā)力四個(gè)部分。在頂層設(shè)計(jì)的過(guò)程中需要始終明確一點(diǎn)，掛牌公司自身的資本形象和資本品牌是最大的無(wú)形資產(chǎn)。同時(shí)，在確定策略與節(jié)奏時(shí)，掛牌公司應(yīng)忌諱臨時(shí)抱佛腳，需要拿捏好分寸。
三、了解圈子的好惡習(xí)性，找到屬于自己的投資者。
相比A股上市公司，新三板的研究員、投資者等群體有著不同于A股市場(chǎng)的生態(tài)圈：關(guān)于研究員，部分券商研究所已經(jīng)針對(duì)新三板市場(chǎng)，組建了獨(dú)立的研究團(tuán)隊(duì)與體系;關(guān)于投資者，新三板機(jī)構(gòu)投資者也與主板顯著不同，定增型機(jī)構(gòu)與二級(jí)市場(chǎng)交易型機(jī)構(gòu)是不同的投資群體。因此，新三板公司的投資者關(guān)系管理應(yīng)針對(duì)性開(kāi)展溝通工作。另外，做市商也是新三板投資者中的重要組成部分，尤其是多家做市商共同做市的企業(yè)，一定要針對(duì)做市商做好預(yù)期管理。面對(duì)投資者選擇，新三板公司應(yīng)選擇偏好公司所在領(lǐng)域的投資者，選擇投資風(fēng)格與公司的股性風(fēng)格匹配的投資者。對(duì)此，投資者選擇過(guò)程既是熟悉新三板投資者生態(tài)的過(guò)程，又是大數(shù)據(jù)分析的過(guò)程。
四、熟悉工具與載體，單點(diǎn)發(fā)力系統(tǒng)跟進(jìn)。
新三板公司要對(duì)各類(lèi)投資者關(guān)系管理的工具和方式(最典型的如路演)做到十分熟悉，要對(duì)其存在的各種或傳統(tǒng)、或花哨的形式十分熟悉。在投資者關(guān)系管理工作落地過(guò)程中，掛牌公司核心要做到以下兩點(diǎn)：第一點(diǎn)為單點(diǎn)發(fā)力，在每個(gè)單獨(dú)傳播動(dòng)作上發(fā)力，更好地展現(xiàn)公司的投資價(jià)值，比如選擇更好路演的時(shí)點(diǎn);第二點(diǎn)為系統(tǒng)跟進(jìn)，新三板公司應(yīng)對(duì)全年的投資者關(guān)系管理工作做好系統(tǒng)性預(yù)判與規(guī)劃，例如明確未來(lái)一段時(shí)間的主要工作是哪些，前后的傳播動(dòng)作如何銜接，其內(nèi)容有何意義，以及如何圍繞業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)性事件，在合法合規(guī)的前提下組合最優(yōu)自選傳播動(dòng)作。
五、構(gòu)建二級(jí)市場(chǎng)生態(tài)，借勢(shì)造勢(shì)、借力打力。
新三板公司投資者關(guān)系管理的本質(zhì)：構(gòu)建和掌握一個(gè)和諧的資本生態(tài)，利用生態(tài)規(guī)律指導(dǎo)投資者關(guān)系管理工作，使得生態(tài)中的每個(gè)群體都能更加有效地將掛牌公司的信息傳遞到二級(jí)市場(chǎng)中。
六、以預(yù)期差與催化劑為抓手，做好預(yù)期管理。
預(yù)期管理是影響掛牌公司市值波動(dòng)的最直接因素，也是投資者關(guān)系管理工作的重點(diǎn)之一，其中兩個(gè)抓手是關(guān)鍵：一是預(yù)期差，即“市場(chǎng)對(duì)公司的預(yù)期”與“公司對(duì)自身的預(yù)期”之間的偏差，掛牌公司需要憑借對(duì)二級(jí)市場(chǎng)水性的理解，兌現(xiàn)預(yù)期差，完成從估值到市值的轉(zhuǎn)化;二是催化劑，即推動(dòng)市場(chǎng)對(duì)公司預(yù)期重構(gòu)的信息或事件，可能是經(jīng)營(yíng)性事件、行業(yè)政策或者是市場(chǎng)的情緒變化等。預(yù)期管理工作的難點(diǎn)在于：既不能把預(yù)期壓得太低，又不能把預(yù)期拉得過(guò)高，一味追求過(guò)高或過(guò)低的市場(chǎng)預(yù)期，都會(huì)增加投資者關(guān)系管理工作的推進(jìn)成本。
七、不同階段不同“故事”，核心在邏輯完備。
所謂“故事”，本質(zhì)是掛牌公司基于未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略而總結(jié)出來(lái)的成長(zhǎng)邏輯，這個(gè)成長(zhǎng)邏輯需要根據(jù)不同階段進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，其核心在于：在更高層面思考公司的發(fā)展機(jī)會(huì)，尤其是市值最大化前提下的戰(zhàn)略布局，通過(guò)戰(zhàn)略升級(jí)把增量資源消化。同時(shí)，新三板的企業(yè)家、董秘與資本市場(chǎng)做溝通時(shí)，切忌貪大求全，為了迎合資本市場(chǎng)而將公司戰(zhàn)略表達(dá)的過(guò)于虛幻，往往真正可跟蹤、不可證偽的戰(zhàn)略才讓資本市場(chǎng)有“安全感”�？傮w來(lái)看，不同的`成長(zhǎng)邏輯對(duì)應(yīng)了不同發(fā)展階段與不同市值體量下的戰(zhàn)略布局。
八、虛實(shí)結(jié)合，“把自己煉進(jìn)劍里”。
投資者關(guān)系管理，既要?jiǎng)?wù)實(shí)也要?jiǎng)?wù)虛。從投資角度來(lái)看，投資既是一門(mén)科學(xué)也是一門(mén)藝術(shù)，其藝術(shù)的一面就在于投資人可以為了企業(yè)家的“執(zhí)著、愿景、企業(yè)家精神”而買(mǎi)單。究其本質(zhì)，資本市場(chǎng)的部分投資者往往還是會(huì)傾向于投資那些專(zhuān)注于產(chǎn)業(yè)，“把自己煉進(jìn)劍里”的企業(yè)與企業(yè)家。雖然企業(yè)家氣質(zhì)并不能決定公司當(dāng)下的利潤(rùn)，但往往企業(yè)家才是決定企業(yè)最終發(fā)展好壞的決定性因素。
九、建立日常工作機(jī)制，發(fā)育組織系統(tǒng)功能。
日常投資者關(guān)系管理工作的落實(shí)，是極為繁雜與瑣碎的，比如為路演準(zhǔn)備的溝通材料，或從投資者角度深入推進(jìn)信息披露工作，以及進(jìn)行持續(xù)、保質(zhì)保量的投資者調(diào)研接待等。因此，建立新三板公司董辦專(zhuān)業(yè)化長(zhǎng)效工作機(jī)制，推動(dòng)董辦的組織化建設(shè)與能力復(fù)制，是掛牌公司更快、更好地推進(jìn)投資者關(guān)系管理工作的核心所在。
十、用好互聯(lián)網(wǎng)工具，擁抱新思維。
隨著雪球、微博、微信等新型投資者關(guān)系管理工具的出現(xiàn)，新三板的投資者關(guān)系管理工作也面臨著新思維的挑戰(zhàn)。其實(shí)，投資者關(guān)系管理也能夠和互聯(lián)網(wǎng)思維結(jié)合，本質(zhì)是“大數(shù)據(jù)+用戶流量”：大數(shù)據(jù)有助于低成本的分析與實(shí)時(shí)跟蹤，分析投資者關(guān)系內(nèi)在的邏輯和效果;用戶流量則意味著投資者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道了解掛牌公司的投資價(jià)值，而這些流量也是潛在的投資者。
投資者如何做好關(guān)系管理 3
11月16日，深圳證監(jiān)局官網(wǎng)消息，為督促和指導(dǎo)轄區(qū)上市公司貫徹落實(shí)《上市公司投資者關(guān)系管理工作指引》（簡(jiǎn)稱(chēng)《指引》），加強(qiáng)與投資者之間的有效溝通，切實(shí)保護(hù)投資者特別是中小投資者合法權(quán)益，11月9日，深圳轄區(qū)以“真誠(chéng)溝通，助力上市公司價(jià)值發(fā)現(xiàn)”為主題，開(kāi)展2022年上市公司投資者網(wǎng)上集體接待日活動(dòng)。深圳證監(jiān)局以及滬深京三家證券交易所相關(guān)負(fù)責(zé)同志出席活動(dòng)并致辭。
活動(dòng)從不同角度展現(xiàn)了轄區(qū)上市公司投資者關(guān)系管理（簡(jiǎn)稱(chēng)投關(guān)管理）工作風(fēng)貌。
一是推出活動(dòng)宣傳視頻，全面回顧了近年轄區(qū)重點(diǎn)投關(guān)管理工作和效果，包括歷年轄區(qū)集體接待日、走進(jìn)上市公司、業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)系列活動(dòng)等。
二是邀請(qǐng)中證中小投資者服務(wù)中心開(kāi)展培訓(xùn)，結(jié)合注冊(cè)制改革大背景，介紹對(duì)《指引》的看法和理解，分享從持股行權(quán)工作視角如何看待投關(guān)管理以及相關(guān)建議。
三是開(kāi)展投資者交流圓桌會(huì)議，邀請(qǐng)機(jī)構(gòu)投資者、行業(yè)分析師以及個(gè)人投資者代表，圍繞“上市公司如何與投資者有效溝通”面對(duì)面交流，并組織轄區(qū)上市公司認(rèn)真聽(tīng)取投資者的意見(jiàn)建議。
四是全面介紹深證投資者服務(wù)中心，回顧中心成立以來(lái)的`各項(xiàng)投資者保護(hù)和教育工作。
就如何強(qiáng)化投關(guān)管理，深圳證監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)同志提出三點(diǎn)建議。
一是高度重視，強(qiáng)化“關(guān)鍵少數(shù)”的主體責(zé)任。
公司控股股東、實(shí)際控制人以及董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員等“關(guān)鍵少數(shù)”應(yīng)積極參與公司投關(guān)管理工作，聆聽(tīng)市場(chǎng)與投資者聲音，就公司經(jīng)營(yíng)重大問(wèn)題與投資者進(jìn)行平等交流。
二是完善機(jī)制，提高投關(guān)管理水平。
上市公司要秉持合規(guī)、平等、主動(dòng)、誠(chéng)實(shí)守信的原則，完善投關(guān)制度，建立與投資者良好溝通的互動(dòng)機(jī)制，踐行投關(guān)管理新理念和新要求。
三是增強(qiáng)回報(bào)，提升投資者獲得感和認(rèn)同感。
上市公司要繼續(xù)通過(guò)現(xiàn)金分紅、股份回購(gòu)等方式增強(qiáng)對(duì)股東的回報(bào)，提升投資者信心，增進(jìn)投資者獲得感。
本次活動(dòng)共11.1萬(wàn)人次在線參與。交流過(guò)程中，來(lái)自全國(guó)各地的投資者向轄區(qū)上市公司提問(wèn)2890條，上市公司回答問(wèn)題2701條，總體答復(fù)率達(dá)93.46％，充分實(shí)現(xiàn)了上市公司與投資者的良好互動(dòng)。
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