旅游管理學(xué)生
旅游管理學(xué)生1
基本信息
姓 名： 性 別：女
婚姻狀況：未婚 民 族：漢
戶 籍：長沙 年 齡：
現(xiàn)所在地：廣西 身 高：168
聯(lián)系電話：
電子郵箱：jianli.yjbys.com
求職意向
希望崗位：酒店管理、文員、行政專員/助理、導(dǎo)游
工作年限：
職 稱：無職稱
求職類型：全職
可到職日期：隨時
月薪要求：面議
工作經(jīng)歷
xx年3月—至今 xx有限公司，擔(dān)任兼職導(dǎo)游。工作內(nèi)容：按照公司分派的團(tuán)隊任務(wù)，組織、協(xié)調(diào)、控制好團(tuán)隊的旅行活動，與客人溝通好，解決客人在旅行過程中的各種問題等，宣傳公司，以及公司的.其它旅游產(chǎn)品。在該公司工作至今，帶團(tuán)次數(shù)超過20次，曾帶過公司團(tuán)、老人團(tuán)還有散客團(tuán)，每次帶團(tuán)的人數(shù)都在30人以上，而且每次都獲得客人的好評。
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任旅行社前臺。工作內(nèi)容：接待來訪客人，根據(jù)客人的要求，向客人介紹各條旅游線路，并處理客人的投訴;預(yù)訂飛機(jī)票、火車票;整理團(tuán)隊資料，并打印和傳真各種資料，協(xié)調(diào)計調(diào)完成工作。
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任兼職導(dǎo)游。工作內(nèi)容：曾參加“夕陽紅”大型老人北京專列旅游活動的導(dǎo)游工作，整個專列人數(shù)達(dá)一千多人，而本人負(fù)責(zé)的團(tuán)隊人數(shù)是58人。在旅行過程中，與其他導(dǎo)游能很好地進(jìn)行協(xié)調(diào)，能較好地處理旅行過程中的各種緊急問題，合理地按照老人們的特點和要求來安排他們的生活與活動。
旅游管理學(xué)生2
各位領(lǐng)導(dǎo):
您好！
感謝您在百忙之中閱讀我的個人自薦信！
貴行的良好形象和員工素質(zhì)吸引著我這個即將畢業(yè)的學(xué)生，我愿意為貴公司盡一點綿薄之力！
我是剛畢業(yè)的旅游管理專業(yè)的學(xué)生，來到一所學(xué)校。在校期間認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，完成了專業(yè)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，成績優(yōu)異。本人嚴(yán)格要求自己，尊重老師，積極參加學(xué)校組織的各種活動，與老師同學(xué)和睦相處，英語口語流利，自學(xué)國際金融相關(guān)課程。在業(yè)余時間，我計劃利用業(yè)余時間閱讀各種書籍、雜志、看電視和上網(wǎng)，盡可能擴(kuò)大知識面，與時俱進(jìn)。假期里，我離開學(xué)校的時候，盡量抓住每一個鍛煉身體的機(jī)會，和不同層次的人相處，最大限度的.與社會零距離接觸，感受酸甜苦辣的生活，讓自己盡快適應(yīng)社會的“大家庭”。非常希望能在貴公司(銀行)工作，理論知識與實踐相結(jié)合，人生有質(zhì)的飛躍。相信貴公司(銀行)的整體形象、管理風(fēng)格、工作氛圍會更吸引我，這是我心目中的理想目標(biāo)。所以，我自信的答應(yīng)你，你永遠(yuǎn)不會后悔選擇我！
個人簡歷附下頁，期待面試！最后感謝百忙之中的關(guān)注。
我在此交流
歡迎
xxx
xxxx年xx月xx日
旅游管理學(xué)生3
尊敬的x公司領(lǐng)導(dǎo)：
感謝您在百忙之中，閱讀我這份求職信，非常感謝您給我一次邁向成功的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
我叫，是福建x人，x大學(xué)旅游文化學(xué)院旅游管理系20xx年本科畢業(yè)生。在大學(xué)的學(xué)習(xí)生活中，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了旅游管理方面的專業(yè)知識，積極參加了酒店實習(xí)，工作和正規(guī)的'專業(yè)學(xué)習(xí)，使我初步具備了一名管理者的素質(zhì)和職業(yè)技能。在學(xué)習(xí)本專業(yè)課的同時，還學(xué)習(xí)了企業(yè)文化，了解到企業(yè)文化對于一個企業(yè)來說是很重要的。在校期間我也努力學(xué)習(xí)了計算機(jī)，通過了計算機(jī)二級，對計算機(jī)的應(yīng)用基本熟練。也能夠熟練的進(jìn)行一些英語對話。還努力學(xué)習(xí)了飯店職業(yè)經(jīng)理人管理，并通過職業(yè)經(jīng)理人的資格證。
我于20xx年7月在昆明x酒店(原x酒店)進(jìn)行了半年期是實踐工作，了解到了作為一名優(yōu)秀的管理人，應(yīng)該具備良好的專業(yè)素質(zhì)和熟練的技能。在酒店實習(xí)期，在餐飲部和前廳部分別學(xué)習(xí)了不同部門的專業(yè)技能，也了解到公司里的每個部門雖有不同，卻是個密不可分的整體。所以在工作中應(yīng)該互相理解，為自己也為大家，和諧工作才能創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境，才能創(chuàng)利!這是我在實習(xí)期間的心得。
希望我這份迫切想進(jìn)入貴公司的心能得到回復(fù)，今后定會盡心盡力，定不負(fù)厚望!由衷感謝!
最后，再次感謝您閱讀此信，期待您的早日答復(fù)，并祝愿貴公司興旺發(fā)達(dá)!
此致
敬禮!
求職者：
20xx年8月26日
旅游管理學(xué)生4
摘要：國家政策支持高職院校學(xué)生頂崗實習(xí)。對于高職院校旅游管理專業(yè)，校企合作下的頂崗實習(xí)有利于培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才。通過頂崗實習(xí)，可促進(jìn)學(xué)生角色轉(zhuǎn)換、熟悉企業(yè)環(huán)境及工作流程等。但近年來，高職院校旅游專業(yè)學(xué)生酒店頂崗實習(xí)中暴露出很多心理問題，嚴(yán)重影響著頂崗實習(xí)效果。文章以筆者所在高職院校為案例，首先論述了高職旅游管理專業(yè)學(xué)生酒店頂崗實習(xí)的意義；其次，分析了高職旅游管理專業(yè)學(xué)生酒店頂崗實習(xí)不同階段的心理情況；最后，提出了改善高職旅游管理專業(yè)學(xué)生酒店頂崗實習(xí)心理情況的策略。
關(guān)鍵詞：高職；旅游管理專業(yè)；酒店；頂崗實習(xí)；心理情況
當(dāng)前，世界三大產(chǎn)業(yè)為汽車業(yè)、石油業(yè)及旅游業(yè)。自改革開放起，我國旅游業(yè)取得了長足的發(fā)展。酒店行業(yè)是旅游業(yè)不可或缺的組成部分，星級酒店數(shù)量不斷攀升。截至20xx年底，我國共有850余所旅游院校，為社會培養(yǎng)、輸送了大量優(yōu)秀人才[1]。最近幾年，高職院校旅游專業(yè)學(xué)生酒店頂崗實習(xí)心理情況受到了社會各界的高度重視。鑒于此，本文從高職旅游管理專業(yè)學(xué)生酒店頂崗實習(xí)的意義、高職旅游管理專業(yè)學(xué)生酒店頂崗實習(xí)不同階段的心理情況、改善高職旅游管理專業(yè)學(xué)生酒店頂崗實習(xí)心理情況的策略三個角度展開了論述，旨在豐富頂崗實習(xí)相關(guān)理論。
一、高職旅游管理專業(yè)學(xué)生酒店頂崗實習(xí)的意義
旅游業(yè)迅猛發(fā)展背景下，我國愈來愈需要酒店方面及旅游方面的人才。所以，我國開設(shè)旅游專業(yè)的高職院校加大了培養(yǎng)人才的力度，以為酒店行業(yè)、旅游行業(yè)輸送更多高素質(zhì)應(yīng)用型人才（理論基礎(chǔ)扎實、業(yè)務(wù)知識豐富、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)、思想素質(zhì)良好等）。為達(dá)成該目標(biāo)，高職院校有必要施行“實習(xí)”制度。實踐證明，通過實習(xí)（具備制度化、規(guī)范化及科學(xué)化特點），多方（實習(xí)學(xué)生、實習(xí)單位及學(xué)校）可獲得益處。
二、高職旅游管理專業(yè)學(xué)生酒店頂崗實習(xí)不同階段的心理情況
1、頂崗實習(xí)準(zhǔn)備階段1）參與實習(xí)的意愿高職院校組織旅游專業(yè)學(xué)生到酒店頂崗實習(xí)時，通常會遵從學(xué)生自身的意愿，也就是說，兩種選擇擺在學(xué)生面前：第一，學(xué)生根據(jù)自身興趣愛好等，對實習(xí)企業(yè)進(jìn)行自主選擇；其二，在學(xué)校提供的合作企業(yè)中進(jìn)行挑選，進(jìn)行頂崗實習(xí)。盡管高職院校學(xué)生已成年，但實習(xí)極有可能使是其獨自做得第一個決定。在缺乏父母意見情況下，很多學(xué)生選擇實習(xí)單位時顯得十分猶豫，甚至某些學(xué)生出現(xiàn)臨時換實習(xí)單位的情況。當(dāng)然，在頂崗實習(xí)中，還出現(xiàn)其他類似情況。2）未樹立實習(xí)目標(biāo)當(dāng)學(xué)生須進(jìn)行實習(xí)時，其已在校學(xué)生很多旅游專業(yè)理論知識，初步掌握酒店行業(yè)所需的專業(yè)知識，并對之持有獨特的見解，但在實踐技能與社會經(jīng)驗方面較為匱乏。很多學(xué)生并不清楚學(xué)校為何組織其到酒店頂崗實習(xí)，甚至將實習(xí)作為獲得學(xué)分的路徑。即便高職院校安排專人作實習(xí)指導(dǎo)教師，學(xué)生很少向其咨詢實習(xí)事宜。當(dāng)遇到問題時，學(xué)生最先求助的為已經(jīng)實習(xí)過的學(xué)姐、學(xué)哥。從某種意義上來講，缺乏實習(xí)目標(biāo)是造成學(xué)生反復(fù)、猶豫選擇實習(xí)單位的原因[3]。2、頂崗實習(xí)階段1）心理層面的壓力酒店行業(yè)性質(zhì)較為特殊，且酒店提供的實習(xí)機(jī)會為頂崗實習(xí)。在學(xué)習(xí)一段時間業(yè)務(wù)技能，并熟悉崗位職責(zé)后，實習(xí)生承擔(dān)的工作任務(wù)基本同于正式員工。如此，實習(xí)生很難適應(yīng)“社會人”角色。就學(xué)生實習(xí)中的挑戰(zhàn)來講，其表現(xiàn)為：入職培訓(xùn)、處理人際關(guān)系、陌生環(huán)境的適應(yīng)性、崗位的分配等。因此，實習(xí)生須耗費(fèi)30天左右時間進(jìn)行適應(yīng)酒店環(huán)境、工作流程等。如果在頂崗實習(xí)過程中，學(xué)生無法克服種種困難，則其心理壓力必然會增大，甚至放棄實習(xí)。學(xué)生適應(yīng)酒店環(huán)境之后，其的實習(xí)將會趨于平穩(wěn)，有利于提高整體實習(xí)效果。2）實習(xí)與學(xué)業(yè)的沖突頂崗實習(xí)期通常為90-180天，實習(xí)過程中，學(xué)校會安排導(dǎo)游證考試、大學(xué)英語四級考試等[4]。雖然，很多學(xué)生表示其希望對自身專業(yè)知識以外的能力進(jìn)行提升，以便在擇業(yè)時占據(jù)優(yōu)越的位置，但當(dāng)面臨學(xué)業(yè)與實習(xí)沖突時，其須做出慎重的選擇。在實際調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)，學(xué)校與酒店之間相隔較遠(yuǎn)，不方便學(xué)生來回跑，導(dǎo)致學(xué)生心情更為焦慮。當(dāng)酒店客流量較大時，很多酒店一般不會輕易給學(xué)生批假。此種情況下，學(xué)生與酒店兩者致之間極有可能產(chǎn)生矛盾，實習(xí)生甚至產(chǎn)生排斥心理，對實習(xí)效果極為不利。3、頂崗實習(xí)后總結(jié)階段1）有機(jī)結(jié)合專業(yè)理論與實踐經(jīng)歷頂崗實習(xí)之后，學(xué)生已相當(dāng)了解酒店行業(yè)崗位職責(zé)、酒店工作流程、酒店行業(yè)特色及運(yùn)營。完成實習(xí)后，學(xué)生一般會形成以下心理情緒：其一，通過實習(xí)，明晰自身缺點，立志努力學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識，做好充足的'擇業(yè)準(zhǔn)備；其二，理論知識與實踐操作兩者之阿金存有很大的差距，產(chǎn)生厭學(xué)或棄學(xué)心理情緒，亦或計劃畢業(yè)后從事其他行業(yè)，學(xué)習(xí)時態(tài)度不夠端正。2）就業(yè)前景頂崗實習(xí)期間，在考慮自身經(jīng)營需要因素基礎(chǔ)上，酒店會對學(xué)生進(jìn)行合理分配。如此，學(xué)生與學(xué)生之間會形成對比。同時，通過頂崗實習(xí)，學(xué)生接觸社會的次數(shù)明顯增多，會對其的“三觀”產(chǎn)生影響[5]。酒店行業(yè)較為特殊，短期內(nèi)員工自我價值難以得到認(rèn)可，這在一定程度上影響著學(xué)生的就業(yè)方向。所以，完成頂崗實習(xí)后，學(xué)生擇業(yè)觀將會參考實踐經(jīng)驗。
三、結(jié)束語
綜上所述，頂崗實習(xí)在高職院校旅游專業(yè)高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)中發(fā)揮著不可比擬的作用，不僅能夠豐富學(xué)生專業(yè)理論知識，而且能夠提高學(xué)生專業(yè)技能。此外，頂崗實習(xí)制度的存在，在一定程度上可緩解酒店行業(yè)用人壓力，有利于對人才進(jìn)行培養(yǎng)及儲備。盡管當(dāng)前，高職院校旅游專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)存在很多心理情況，但筆者堅信通過學(xué)生、學(xué)校及酒店三者堅持不懈的不利，頂崗實習(xí)效果必定能夠得到極大的提升。希冀，更多的學(xué)者、專家參與到該研究中來，為頂崗實習(xí)理論“添磚加瓦”。
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你曾閱讀過一本令人深思的書，你又置身于人群和事物的混亂之中，你想起那本書的內(nèi)容和思想。隨著時間的推移，你終于明白，盡管是無意地、不假思索地翻閱，那本書也在你的心靈中發(fā)揮著作用。以至于你的整個的精神生活都受到它的制約，并按照它的要求而改變。
不是我們感覺不到溫暖就否定太陽的存在；不是我們感覺不到真誠就否定人間真誠的存在。這個世界因真誠而可愛，因為有愛才完整�！懊β怠辈皇乾F(xiàn)代人難以溝通的借口，只要我們還渴望真情，就相信真情總會有回報。
冷漠是一種特殊的罪惡，只有人認(rèn)識到這一點，我們才有可能與之作艱苦的抗?fàn)帯Ｎ覀儾庞锌赡芷谂螑�、同情，這些珍貴的情感降臨。
表達(dá)能力不只是你的'“口才”，在表達(dá)自己思想的過程中，非語言表達(dá)方式和語言同樣重要，有時作用甚至更明顯。這里所講的非語言表達(dá)方式是指人的儀表、舉止、語氣、聲調(diào)和表情等。通過這些方面，人們可以更直觀。更形象地判斷你的為人，做事的能力，看出你的自信和感情，從而獲得很重要的“第一印象”。
一個心胸開闊的人，能夠正確地看待自身與他人的差別；他既不會自輕自賤，崇拜英雄和偶像，把任何人都看得比自己優(yōu)越；也不會盲目自信，無謂地貶低他人，他不會因別人的權(quán)力、財富、地位而憤憤不平，他愿意以自己的實力戰(zhàn)勝對手，而不是因?qū)κ值娜毕菔棺约韩@勝。他沒有時間興在樂禍；沒有時間評論別人。他只是忙于自己追求的事業(yè)，他不會計較在每件事情上是否公平，只愿自己的內(nèi)心快活與充實。
太多的曾經(jīng)我們未曾把握，太多的機(jī)會我們一再錯過。與其事竟過去之時的嘆息。不如用心好好珍惜所有。
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實習(xí)目的：
通過實踐聯(lián)系理論，鍛煉自己擁有良好的口才，了解服務(wù)行業(yè)知識和導(dǎo)游講解技巧，了解主題公園的運(yùn)營模式和管理方式，在實習(xí)中學(xué)有所得。
實習(xí)地介紹：
北京歡樂谷是xxx集團(tuán)以20年的專業(yè)積累，用四年時間傾心打造的主題生態(tài)樂園，它是xxx文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭，是中國現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時尚、動感、歡樂、夢幻的人文魅力，成為xxx體驗旅游的重要標(biāo)志！
北京歡樂谷位于朝陽區(qū)東四環(huán)四方橋東南角，占地100萬平方米。其中，公園一期占地約54萬平方米，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯、失落瑪雅、愛琴港、香格里拉和螞蟻王國等六個主題區(qū)組成，于xx年暑期建成開放。公園二期、三期分別占地5萬平方米和40多萬平方米，將于一期開園后陸續(xù)推出。
北京歡樂谷精心設(shè)置了120余項體驗項目，包括40多項娛樂設(shè)備、50多處人文生態(tài)景觀、10多項藝術(shù)表演、20多項主題游戲和商業(yè)輔助性項目，可以滿足不同人群的需要。
北京歡樂谷將綠化與建筑融合，將動感與文化融合，將品牌效應(yīng)與區(qū)域發(fā)展融合，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的不凡氣勢！30多萬平方米的綠化、8萬平方米的湖面賦予歡樂谷清新自然的.生態(tài)環(huán)境;四大文明主題、三大夢幻場景賦予歡樂谷超凡脫俗的人文氣質(zhì);國際國內(nèi)雙重標(biāo)準(zhǔn)的安全檢測、人性化的服務(wù)配套和智能化的全園信息系統(tǒng)賦予歡樂谷世界一流的品質(zhì);國際頂尖的游樂設(shè)備、國際金獎的演藝實力賦予歡樂谷領(lǐng)先世界的高度！北京歡樂谷堅持社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和文化效益并重。它的成功開發(fā)，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應(yīng)，對帶動區(qū)域發(fā)展、完善城市功能、構(gòu)建和諧社會、滿足大眾娛樂生活、創(chuàng)造城市綜合效益等方面，將起到重要的促進(jìn)作用。
實習(xí)收獲：
在此次實習(xí)的過程中，我不僅乘坐了世界頂級的游樂設(shè)備、學(xué)會了三先五會的服務(wù)之道，而且還簡單的了解到關(guān)于一個主題園的成長過程，在實習(xí)中我對歡樂谷進(jìn)行了簡單的評價，有作為中國投資最大的主題公園值得其他游樂場學(xué)習(xí)借鑒的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方。在此，我簡單的介紹一下自己的發(fā)現(xiàn)：
�、賲^(qū)位優(yōu)勢
市場區(qū)位：有關(guān)研究指出“一個大型主題公園。必須位于沒有強(qiáng)烈市場競爭地區(qū)”，北京歡樂谷位于xxx東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速。給有深厚文化積淀的古都xxx注入了鮮活的動力，北京歡樂谷作為“繁華都市開心地”，輻射xxx、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀游覽。形成了三大目標(biāo)市場：北京1000萬，周邊1000萬，到京游客1000萬。
交通區(qū)位：北京歡樂谷位于xxx東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速，西至東四環(huán)路，東臨規(guī)劃中的垡頭西路，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距xxxxxx直線距離10.2公里，交通方便，自駕游或組團(tuán)游客均容易到達(dá)。
地區(qū)區(qū)位：一方面，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市，也不能位于非常偏的地方;另一方面，由于市內(nèi)地價高昂，主題園一般不可能位于城市中。在地價的作用下，主題園一般位于郊區(qū)方便地段。北京歡樂谷正是考慮到以上兩點，選址在朝陽區(qū)東四環(huán)處且交通方便，地價相對適宜。
�、诙ㄎ�
形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)(依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn))相比較，主題公園是強(qiáng)調(diào)人工創(chuàng)造景區(qū)的次生資源，是旅游資源的重要補(bǔ)充。北京歡樂谷以時尚、動感、歡樂、夢幻的人文魅力，成為xxx體驗旅游的重要標(biāo)志！
服務(wù)對象定位：北京歡樂谷的時尚、動感、歡樂、夢幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他們成為歡樂谷的主要客源，此外歡樂谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的項目，滿足了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛琴港灣、瑪雅小鎮(zhèn)的足跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，尋找歷史的遺跡，梳理文明的脈絡(luò)，感受各大主題分區(qū)夢幻般的人文魅力。兒童可以走進(jìn)螞蟻王國，鮮活了解社會、自然與生態(tài)的種種知識，在參與體驗中領(lǐng)悟加速度、失重感，感受植被的多樣性，藝術(shù)的趣味性，還有色彩、自然、音樂和運(yùn)動……在門票方面，160元/人，走了大眾型路線，此外還推出學(xué)生優(yōu)惠，團(tuán)隊優(yōu)惠，節(jié)日優(yōu)惠等項目，吸引更多的客源。
旅游管理學(xué)生7
20xx年x月起，我在xx酒店進(jìn)行了為期一年的實習(xí)。
記得我們在人事部經(jīng)過一個星期的短期培訓(xùn)后，基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容，然后就把我們分配到各個崗位，我則被分到了中餐部門，待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學(xué)習(xí)了，曾經(jīng)在學(xué)校學(xué)過的書本上的一些理論知識就要真正運(yùn)用到實際中去了，不過我相信，只要認(rèn)真去對待，就會有意想不到的收獲！
1綠色酒店：
崇尚自然，保護(hù)環(huán)境，已經(jīng)越來越受到人們的關(guān)注。而隨著我國對環(huán)保工作的重視，綠色飯店就成了可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。而創(chuàng)綠活動對飯店自身來說，在以成本控制為核心的基礎(chǔ)上，能使管理水準(zhǔn)有了一個新的提高，經(jīng)營理念有了質(zhì)的飛躍，同時提高酒店的公眾形象和知名度，標(biāo)志著飯店的檔次和品位。
雖然有部分飯店是以接待商務(wù)、會議等客人為主，對旅游業(yè)的依賴并不十分明顯，但總的來說，飯店業(yè)的發(fā)展是離不開旅游業(yè)的發(fā)展的，而旅游業(yè)的發(fā)展離不開環(huán)境的保護(hù)，同時飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐。飯店對旅游業(yè)的支撐作用表現(xiàn)在兩個方面：一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施，滿足旅游者住宿、餐飲等的基本需要；二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進(jìn)環(huán)境質(zhì)量，滿足旅游者觀賞、休閑、娛樂的需要。從目前的發(fā)展看，飯店業(yè)對旅游業(yè)的支撐在第一個層面上表現(xiàn)得比較明顯，而在第二個層面的支撐上則不夠有力，有許多飯店不但沒有起支撐作用，反而由于建設(shè)和經(jīng)營造成景區(qū)環(huán)境污染，使景區(qū)風(fēng)景質(zhì)量驟降。而環(huán)境的破壞，最終也是對破壞飯店業(yè)自身的破壞！所以，我們呼喚保護(hù)環(huán)境，不僅是呼喚意識的覺醒，更是呼喚堅實的行動。
2酒店文化
飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的`場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
3服務(wù)質(zhì)量
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象，客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們。只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑�！�
旅游管理學(xué)生8
xx領(lǐng)導(dǎo)：
請您在百忙之中抽出時間，閱讀我的這份求職信，非常感謝您給我一次邁向成功的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
本人名叫xx，x人，x學(xué)院旅游系旅游管理xx年本科畢業(yè)生。在大學(xué)的學(xué)習(xí)生活中，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了旅游管理方面的專業(yè)知識，積極參加旅行社實踐、兼職導(dǎo)游工作和正規(guī)的專業(yè)實習(xí)，使我初步具備了一名管理者的素質(zhì)和職業(yè)技能。在學(xué)習(xí)本專業(yè)課的同時，還輔修了法律專業(yè)，對法律方面也有一定的了解，取得法律輔修結(jié)業(yè)證書。英語已經(jīng)通過CET—4，并在xx年考取了全國導(dǎo)游人員資格證書。在工作中，我擔(dān)任過班級生活委員和團(tuán)支書，在組織團(tuán)支部工作中表現(xiàn)出色，曾獲優(yōu)秀團(tuán)支部以及個人優(yōu)秀團(tuán)干部稱號。曾經(jīng)擔(dān)任過旅游常務(wù)理事以及計算機(jī)協(xié)會理事長，并和其他愛好計算機(jī)的同學(xué)共同創(chuàng)建浙江林學(xué)院野風(fēng)網(wǎng)絡(luò)工作室，主要負(fù)責(zé)財務(wù)管理和工程技術(shù)方面的工作，在工作中積累了一定的管理經(jīng)驗。同時參與了多個網(wǎng)站的`策劃和制作工作，具備網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)站開發(fā)的能力和經(jīng)驗，具有一定美工基礎(chǔ)。同時能熟練操作多種辦公軟件，掌握VB，C語言的編程。計算機(jī)已經(jīng)通過浙江省高校計算機(jī)二級考試（VB語言）和全國計算機(jī)等級考試三級（網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）。
而今我即將告別豐富多彩的校園生活，面臨事業(yè)的開創(chuàng)，我渴望能在貴單位尋求到良好的發(fā)展空間，并真切的希望能在您的領(lǐng)導(dǎo)下盡心盡智，榮辱與共！如蒙錄用，定不負(fù)厚望！敬候賜復(fù)，由衷感謝！最后，再次感謝您閱讀此信，期待您的早日答復(fù)并祝愿貴單位興旺發(fā)達(dá)！
此致
敬禮！
旅游管理學(xué)生9
實習(xí)目的：教學(xué)實習(xí)是大學(xué)教育中一個極為重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生而言，外出到旅游景區(qū)進(jìn)行實地考察，對于增強(qiáng)專業(yè)知識，提高自身能力具有極為重要的作用。我們在教學(xué)實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時可以檢驗教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。
實習(xí)內(nèi)容：
本次教學(xué)實習(xí)，我們前往的位于成都市西南邊的大邑建川博物館和安仁古鎮(zhèn)。在此，我就安仁古鎮(zhèn)的一些情況做實踐報告。
安仁古鎮(zhèn)，地名“取仁者安仁之意”而名之，始建于唐朝，現(xiàn)存的舊式街坊建筑多建子清末民初時期，尢以民國年間劉氏家族鼎盛時期的建筑最多。安仁鎮(zhèn)旅游資源豐富，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展頗具規(guī)模，它的旅游資源分為兩大板塊：一是開發(fā)較早具有相當(dāng)知名度的劉氏莊園（包括大型泥塑《收租院》），景點主要分布在劉文彩公館和劉文輝公館。劉氏莊園以其獨特的歷史內(nèi)涵以及其建筑本身對中國高超的民間工匠藝術(shù)的充分體現(xiàn)而享譽(yù)海內(nèi)外，是國際旅游組織認(rèn)定的四川旅游發(fā)展“六朵金花”之一，在《四川省旅游發(fā)展總體規(guī)劃》中被列為重點開發(fā)的旅游資源，被國家列為4A級旅游區(qū)，并成為全國青少年愛國主義教育基地；二是鎮(zhèn)內(nèi)現(xiàn)保存完好的十余座公館群和安仁鎮(zhèn)特有的古街、古道、古巷和古建筑。三條古街（紅星街、樹人街、裕民街）、古樓、古塔和安仁中學(xué)（原文彩中學(xué)）保存完好，能夠很好地體現(xiàn)民清時期的建筑風(fēng)格和文化特色，同時把川西民居風(fēng)格與歐式建筑風(fēng)格巧妙地融為一體，形成獨具特色的中西合璧建筑風(fēng)格。但是，安仁古鎮(zhèn)的發(fā)展還是存在著不少的'問題。
1、作為一個4A級旅游景區(qū)，安仁古鎮(zhèn)的基礎(chǔ)設(shè)施不完備。在古鎮(zhèn)街區(qū)很難看到垃圾桶等最基礎(chǔ)的設(shè)施，另外，我們僅僅是在景區(qū)入口的游客中心見到公共廁所，一個景區(qū)如果沒有這些設(shè)施，對游客來的行動來說是很不方便的。針對安仁的現(xiàn)狀，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是一個景區(qū)發(fā)展的重中之重。
2、古鎮(zhèn)缺少對自身歷史文化及旅游景點的介紹設(shè)施。就其本身而言，安仁古鎮(zhèn)具有很濃厚的歷史文化氣息，但是如此深厚的歷史沉淀在我們對古鎮(zhèn)進(jìn)行實習(xí)考察的時候卻感受頗少。古鎮(zhèn)對自身歷史文化介紹這方面，去年我們實習(xí)的街子古鎮(zhèn)就做的較為完善一些，在街子我們能在不同地方看到關(guān)于街子古鎮(zhèn)景點的簡介以及景區(qū)的路線圖，這樣方便了游客的游覽，同時會給游客留下更深刻的印象。
3、旅游區(qū)吸引物的集群效果不好。在該地有建川博物館、劉氏莊園、古鎮(zhèn)街區(qū)等一系列的旅游景點，但是由于是一些相對獨立的點，各點之間的有一定的距離，這給游客的游覽造成了很大的不變，針對這一問題，能規(guī)劃出各點之間的游覽線路并加以開發(fā)利用，不僅能夠增強(qiáng)游客游覽的趣味性，同時也增加當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)量，促進(jìn)就業(yè)。
4、安仁古鎮(zhèn)知名度還不大。雖然作為國際旅游組織認(rèn)定的四川旅游發(fā)展“六朵金花”之一，在《四川省旅游發(fā)展總體規(guī)劃》中被列為重點開發(fā)的旅游資源，但是在全國，乃至全世界來說其知名度還是不夠的。擴(kuò)大宣傳力度，選擇古鎮(zhèn)中的一些歷史遺跡及特色民風(fēng)民俗加以宣傳，提高古鎮(zhèn)的知名度的同時，也可以滿足游客的求異心理。
5、針對當(dāng)今古鎮(zhèn)的雷同現(xiàn)象，發(fā)展特色旅游，突出當(dāng)?shù)靥厣�，是決定古鎮(zhèn)發(fā)展成功與否的關(guān)鍵所在。推出古鎮(zhèn)特色，如特色文化、特色建筑、特色小吃等。
旅游管理學(xué)生10
xxx
女 24歲 廣東人
學(xué)歷： 大專
工作年限： 1年以內(nèi)
期望薪資： 面議
工作地點： 廣州 — 不限
求職意向：其他旅游職位 | 計調(diào) | 訂票/訂房服務(wù)
執(zhí)行能力強(qiáng) 學(xué)習(xí)能力強(qiáng) 誠信正直
工作經(jīng)驗（工作了10個月，做了3份工作）
南湖國旅
工作時間：20xx年7月 至 20xx年9月[2個月]
職位名稱：導(dǎo)游
工作內(nèi)容：帶領(lǐng)游客到景區(qū)游玩，處理帶團(tuán)過程中出現(xiàn)的問題，滿足旅游途中游客合理的要求。
御臨門溫泉度假村
工作時間：20xx年9月 至20xx年3月[6個月]
職位名稱：服務(wù)員
工作內(nèi)容：引導(dǎo)游客，為游客提供舒適干凈的環(huán)境
深圳哈克文化有限公司歡樂海岸分公司
工作時間：20xx年3月 至20xx年5月[2個月]
職位名稱：場館老師
工作內(nèi)容：掌握并熟悉每一個兒童體驗場館的操作流程，帶領(lǐng)小朋友進(jìn)行場館體驗，讓他們在玩的`同時，還可以學(xué)到知識，開闊視野。
教育經(jīng)歷
20xx年7月畢業(yè) 河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院 旅游管理
自我描述
本人性格樂觀開朗，對待工作，虛心學(xué)習(xí)，腳踏實地，不斷進(jìn)步，不斷挑戰(zhàn)和完善自我；具有較強(qiáng)的抗壓心理。對生活積極向上，充滿激情與信心。雖然經(jīng)驗較少，但我會通過自身的努力來提高自我價值，一切皆用行動來證明！
旅游管理學(xué)生11
一。實習(xí)情況
1。實習(xí)時間20xx年3月7日到20xx年4月21日
2。實習(xí)目的：通過這次實習(xí)，使我更好的融入社會，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒，旅游管理專業(yè)旅行社實習(xí)報告。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。
二。實習(xí)單位（唐山市鳳凰國際旅行社）
唐山市鳳凰國際旅行社成立于1992年，是一個集旅游服務(wù)、旅游汽車客運(yùn)、****、鐵路客運(yùn)車票預(yù)售、船票預(yù)售、全國酒店客房預(yù)訂為一體的大型綜合性旅游企業(yè)。旅行社下設(shè)旅游銷售部、接待部、旅游車隊、機(jī)票代理處、計調(diào)部、財務(wù)部、綜合部等七個部門。營業(yè)面積200平米，擁有員工42人。做為唐山市功能最全、規(guī)模最大的旅游企業(yè)之一，我們以發(fā)展旅游業(yè)為己任，全心全意為游客服務(wù)、誠信經(jīng)營、文明服務(wù)為原則，本著多年來“質(zhì)量第一，顧客至上”的服務(wù)宗旨，迎來送往數(shù)以萬計的游客。在經(jīng)營中，根據(jù)唐山旅游市場的特點，我們的經(jīng)營理念是以市場為導(dǎo)向，競爭為主題、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神、塑造企業(yè)文化，不斷開拓、不斷創(chuàng)新，塑造品牌、創(chuàng)造優(yōu)秀服務(wù)，并在宣教方面做了大量的工作。十幾年來，我們在經(jīng)濟(jì)效益和社會效益上都取得了長足的進(jìn)步，連續(xù)三年營業(yè)收入突破1000萬元。我們的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)也贏得了社會的普遍贊譽(yù)，連續(xù)被評為“唐山市文明服務(wù)二星級窗口單位”、“唐山市青年文明號”、“唐山市二級誠信企業(yè)”、“河北省青年文明號”、“河北省百家消費(fèi)者滿意旅行社”、“唐山十佳旅行社”等，我社也是中國旅行社協(xié)會、唐山市旅游協(xié)會會員單位之一，在社會上樹立了文明單位形象。
公司自1992年成立以來，在全體員工的共同努力及社會各界的鼎力支持下，已發(fā)展成為集旅游接待、車、票務(wù)、訂房、散客服務(wù)、會議接待為一體的綜合性旅游企業(yè)，實習(xí)總結(jié)《旅游管理專業(yè)旅行社實習(xí)報告》。雄厚的公司實力、優(yōu)良的企業(yè)信譽(yù)、踏實真誠的員工隊伍、良好的服務(wù)意識，鑄造了唐山鳳凰的卓越品質(zhì)。
本社宗旨“賓客至上，信譽(yù)第一”，愿為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的吃、住、行、游、購、娛等一系列旅游服務(wù)，并愿與各界朋友真誠合作，誠邀加入“鳳凰之旅”。
公司部門：
�。ㄒ唬┯嬚{(diào)部：與全國各地旅行社及景區(qū)景點有著廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的吃、住、行、游、購、娛等旅游一條龍及旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。
�。ǘ┥⒖徒哟浚簽橛慰娃k理散客旅游業(yè)務(wù)，“電腦全國聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上成團(tuán)、專業(yè)化操作、一人走遍天下”，并辦理外地旅游團(tuán)隊接待業(yè)務(wù)。
�。ㄈ┞糜螛I(yè)務(wù)部：辦理團(tuán)體國內(nèi)國際旅游、參觀、展覽、會議、考察、學(xué)術(shù)交流等特殊或?qū)ｍ椔糜螛I(yè)務(wù)。
�。ㄋ模┢眲�(wù)中心：票務(wù)中心機(jī)票處是我市成立最早的一家代理處，是唐山市各市直機(jī)關(guān)購買機(jī)票的定點單位，擁有全國電腦聯(lián)網(wǎng)出售飛機(jī)票系統(tǒng)，天天備有直達(dá)首都機(jī)場的班車。本票務(wù)中心用現(xiàn)代化的電腦聯(lián)網(wǎng)為您出售唐山站火車票、北京、天津至各地臥鋪票，市區(qū)免費(fèi)送票。
�。ㄎ澹┞糜诬囮牐壶P凰車隊擁有一只規(guī)模龐大的旅游車隊。備有豪華空調(diào)大巴、中巴、商務(wù)車、臥車等車輛十余部。具有經(jīng)驗豐富、駕技嫻熟、服務(wù)周到的員工。熱情承辦旅游汽車出租業(yè)務(wù)，并為唐山市各類會議提供優(yōu)質(zhì)車輛服務(wù)，車隊還設(shè)有唐山——北京的旅游專線，唐山—北京機(jī)場豪華臥車。我們多年堅持“信譽(yù)第一，賓客至上”的經(jīng)營宗旨。
三、實習(xí)內(nèi)容
我非常榮幸來到唐山鳳凰國際旅行社展開我的實習(xí)工作，剛到首先實習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開始做地接的工作，例如北京一日游以及野三坡白草畔兩天游等團(tuán)隊的導(dǎo)游工作。一段時間后，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點的介紹；有時還會做全陪，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點，相互配合完成工作等等。實習(xí)期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫助。
還記得第一次帶團(tuán)，既緊張又興奮，雖然在書中都學(xué)過這些流程，也跟著旅行社的老導(dǎo)游帶過團(tuán)，可是畢竟是自己第一次帶團(tuán)還是有點緊張，不過還好，挺順利的。
我們?nèi)サ氖且叭掳撞菖希叭掳撞菖蠟橐叭铝缶皡^(qū)之一，素有太行山中“綠色明珠”之美譽(yù)，其主峰海拔1983米，山勢剛勁挺拔，花木繁茂，山泉清冽，瀑布懸瀉，空氣新爽，春夏秋冬異彩紛呈。園區(qū)內(nèi)空氣中負(fù)氧離子含量高達(dá)每立方厘米551923個，為北京市區(qū)的126倍，被譽(yù)為“天然氧吧”。山頂和山下氣候差異明顯，使山上植被呈現(xiàn)垂直分布特色，每年六月，山下春意融融，鳥語花香，山上仍有長達(dá)100多米的冰川，這種奇特的“六月冰川”景觀，令許多旅客贊嘆不已。形成“一山有四季，上下不同天”的奇景。
旅游管理學(xué)生12
婚姻狀況： 未婚 專業(yè)名稱： 旅游管理
主修專業(yè)： 管理類 政治面貌： 群眾
畢業(yè)院校： 閩江學(xué)院 畢業(yè)時間： 20xx年6 月
最高學(xué)歷： 本科 電腦水平： 一般
工作經(jīng)驗： 兩年以上 身 高： 165 cm 體重：48公斤
現(xiàn)所在地： 新羅區(qū) 戶 籍： 新羅區(qū)
求職意向
期望從事職業(yè)： 出納、助理、會計 期望薪水： 3000—4000
期望工作地區(qū)： 新羅區(qū) 期望工作性質(zhì)： 全職
最快到崗時間： 隨時到崗 需提供住房： 不需要
教育/培訓(xùn)
教育背景：
學(xué)校名稱： 閩江學(xué)院 （ 20xx年6月 — 20xx年6月 ）
專業(yè)名稱： 旅游管理 學(xué)歷： 本科
所 在 地： 福建福州 證書： 英語四級、會計證、導(dǎo)游證、計算機(jī)一級證
專業(yè)描述： 在大學(xué)中學(xué)習(xí)了《人力資源管理）、《會計學(xué)》《經(jīng)濟(jì)法》《管理學(xué)》《財務(wù)會計》《財務(wù)管理》
《市場營銷》《統(tǒng)計學(xué)》《宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》《微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)》等課程。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
工作經(jīng)驗
公司名稱： 世紀(jì)金源大飯店 （ 20xx年2月 — 20xx年5月 ）
所屬行業(yè)： 旅游·酒店·餐飲服務(wù) 公司性質(zhì)： 外商獨資。外企辦事處
公司規(guī)模： 1000人以上 工作地點： 福州
職位名稱： 中餐部實習(xí)生
工作描述： 1。按服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)做好餐前、餐中、餐后工作;
2。盡量幫助客人解決各類問題，必要時將客人問題和投訴及時反映給領(lǐng)班，尋求解決辦法;
3。完成上級指派的其他任務(wù)。
公司名稱： 中國建筑第二工程局有限公司 （ 20xx年7月 — 20xx年1月 ）
所屬行業(yè)： 房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程·服務(wù)（中介·物業(yè)·監(jiān)理·設(shè)計） 公司性質(zhì)： 國有企業(yè)
公司規(guī)模： 1000人以上 工作地點： 福建龍巖
職位名稱： 資料員、試驗員
工作描述： 1、管理工程檔案，做好各種檔案的收集、整理、保管、鑒定和統(tǒng)計工作;
2、負(fù)責(zé)接收上級、監(jiān)理、業(yè)主有關(guān)部門發(fā)送的各種文件等資料，并登記造冊，妥善保管;
3、對各種工程資料進(jìn)行科學(xué)的`規(guī)范的編號、登記、復(fù)印;
4、管理好有關(guān)工程技術(shù)資料的歸檔保存和借閱管理，并按有關(guān)工程技術(shù)資料的重要性進(jìn)行分類，及時清理作廢資料不被誤用;
5、負(fù)責(zé)公司OA收發(fā)文，做到及時上傳下達(dá);
6、協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程備案、歸檔和專項驗收的工作;
7、認(rèn)真做好各種材料的取樣、送樣、試驗、化驗、檢驗、復(fù)試工作;
8、收集好出場資料的出廠及格證及材料品質(zhì)測驗單，對檢測報告進(jìn)行登記、見證以及評定工作;
9、完成上級交辦的其他工作。
自我評價
自我評價： 1、大學(xué)就讀于閩江學(xué)院，取得管理學(xué)學(xué)士學(xué)位，取得會計從業(yè)資格證、英語四級、全國計算機(jī)等級一級、導(dǎo)游人員資格證書、調(diào)酒師、駕照等等證書，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和可塑性。在學(xué)校期間曾擔(dān)任班干部組織協(xié)調(diào)班級活動，并參與“互換空間”活動獲得最佳創(chuàng)意獎。 2、對企業(yè)忠誠度高，團(tuán)隊合作力高，絕對的職業(yè)道德操守，做事細(xì)致認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，社會適應(yīng)及學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，抗壓性高。
語言能力
語種名稱 掌握程度
英語 良好
普通話 精通
旅游管理學(xué)生13
一、旅游管理專業(yè)學(xué)生旅行社實習(xí)存在的問題
旅游管理專業(yè)學(xué)生專業(yè)實習(xí)中存在的問題，主要是學(xué)生思想認(rèn)識的問題，也有實習(xí)基地旅行社管理上問題，也有學(xué)校管理及帶隊教師的問題。這些問題的解決關(guān)鍵在于加強(qiáng)實習(xí)成績考評改革，旅游管理專業(yè)學(xué)生將是改革的最終受益者。
（一）旅游管理專業(yè)學(xué)生對專業(yè)實習(xí)重要性認(rèn)識上有差距，學(xué)生對專業(yè)實習(xí)的準(zhǔn)備不足，缺乏吃苦耐勞精神。
由于崗位實習(xí)大多開始時在基層部門或旅游一線，工作時間長，勞動強(qiáng)度大，作息時間也與在校時不同，有些同學(xué)很難一下適應(yīng)，實習(xí)和工作積極性不高，對實習(xí)有畏難情緒。再加上從事的是服務(wù)性行業(yè)，感覺“低人一等”，心理落差大，稍有困難就退縮，甚至于產(chǎn)生抵觸情緒，實習(xí)很難達(dá)到預(yù)期效果。由于以上原因，致使一些學(xué)生對實習(xí)企業(yè)文化的融合能力和適應(yīng)能力差，很難盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，更不要說管理者角色了，效果不盡人意。
�。ǘ┞眯猩鐚嵙�(xí)生的管理缺乏規(guī)范。
旅行社是學(xué)校職業(yè)教育的合作單位，是學(xué)生接觸旅游行業(yè)、認(rèn)識社會、培養(yǎng)學(xué)生綜合實踐能力的重要場所。旅行社作為企業(yè)的管理與學(xué)校的管理有很大的區(qū)別，旅行社對實習(xí)學(xué)生沒有明確管理標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生自己也日漸松懈。學(xué)生在旅行社實習(xí)過程中，許多旅行社對實習(xí)生的管理等同于在崗職工，沒有針對性的制度和規(guī)章。還有一些旅行社把實習(xí)學(xué)生當(dāng)成低成本的勞動力，缺乏參與培養(yǎng)的過程。即使實行“總經(jīng)理導(dǎo)師制”，個別老總也由于種種原因不能很好履行教育指導(dǎo)的責(zé)任，使管理流于形式。旅行社安排給實習(xí)生的崗位大多是服務(wù)性的，管理層的實習(xí)內(nèi)容較少。實習(xí)中學(xué)生的報酬不能與能力及工作表現(xiàn)掛鉤，更不能與旅行社職工同工同酬，學(xué)生缺少創(chuàng)造性地應(yīng)用所學(xué)知識的機(jī)會，影響學(xué)生的工作熱情和畢業(yè)選擇。
�。ㄈ┞糜喂芾韺I(yè)學(xué)生實習(xí)內(nèi)容過于強(qiáng)調(diào)技能和操作性,只關(guān)注動手能力的培養(yǎng)，對于職業(yè)道德與職業(yè)心理素質(zhì)方面的內(nèi)容很少關(guān)注。
這往往導(dǎo)致用人單位有意見，帶隊教師疲于應(yīng)付。學(xué)生職業(yè)道德與職業(yè)心理素質(zhì)方面如何影響到學(xué)生未來職業(yè)道路的寬度和長度，要為學(xué)生發(fā)展前途做好打基礎(chǔ)工作，既要重視學(xué)生能力素質(zhì)培養(yǎng)，更要重視學(xué)生思想素質(zhì)的培養(yǎng)。在旅游管理專業(yè)學(xué)生實習(xí)過程中幫助學(xué)生克服浮躁的從業(yè)心理，培養(yǎng)學(xué)生顧客至上的職業(yè)信念、勇于克服困難的意志品質(zhì)、精誠團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊精神，引導(dǎo)學(xué)生樹立行業(yè)自豪感。在保證學(xué)生圓滿完成專業(yè)實習(xí)任務(wù)的同時，也使旅游行業(yè)職業(yè)道德內(nèi)化到學(xué)生的思想之中。帶隊教師要把學(xué)生在實習(xí)中表現(xiàn)出來的職業(yè)道德及職業(yè)心理素質(zhì)方面的突出問題，用人單位的意見及建議，收集整理，向?qū)W校進(jìn)行反饋，并在以后的旅游管理專業(yè)課程教育教學(xué)過程中進(jìn)行案例剖析，有針對性解決學(xué)生思想中的問題。
�。ㄋ模┞糜喂芾韺I(yè)實習(xí)生的實習(xí)考評不夠細(xì)化，學(xué)生實習(xí)缺乏可操作性規(guī)范要求。
學(xué)校應(yīng)該制定符合旅行社職業(yè)要求、經(jīng)營現(xiàn)狀和現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用情況的考核標(biāo)準(zhǔn)，考評內(nèi)容應(yīng)該細(xì)化具體，成為實習(xí)生進(jìn)行旅行社崗位實習(xí)的指導(dǎo)，使學(xué)生的實習(xí)有規(guī)可依，同時還可以減少專業(yè)實習(xí)內(nèi)容與行業(yè)實際脫節(jié)的現(xiàn)象。處理好旅游管理專業(yè)學(xué)生實習(xí)中存在的問題，需要做的事情有許多，較為迫切的是從旅游管理專業(yè)學(xué)生實習(xí)成績考核評定入手，促進(jìn)學(xué)生在旅行社實習(xí)有更大的提高。旅游管理專業(yè)實習(xí)成績考核評定不僅是對學(xué)生實習(xí)質(zhì)量和狀況的檢測和評定，同時也是提高旅游管理專業(yè)教育教學(xué)實效性的關(guān)鍵。
二、充分發(fā)揮專業(yè)實習(xí)考核成績評定的'作用，提高實效性
對實習(xí)學(xué)生實習(xí)中各項工作考核成績評定，能引導(dǎo)、激勵、調(diào)節(jié)實習(xí)學(xué)生的實習(xí)活動，促進(jìn)學(xué)生出色完成實習(xí)任務(wù)，實現(xiàn)實習(xí)教學(xué)目標(biāo)。
（一）旅游管理專業(yè)學(xué)生實習(xí)成績考核能引導(dǎo)學(xué)生成長向教育期望的方向發(fā)展。
專業(yè)實習(xí)考核能促進(jìn)實習(xí)生認(rèn)真對待實習(xí)，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，激發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)專業(yè)知識的求知欲望、表現(xiàn)欲望，觸動學(xué)生的創(chuàng)新靈感，引導(dǎo)學(xué)生從多角度思考問題，尋求不同的解答問題方法及結(jié)論。帶隊教師應(yīng)該在專業(yè)實習(xí)考評過程中肯定學(xué)生的創(chuàng)新見解，鼓勵學(xué)生有不同于書本的創(chuàng)新性思維活動，從而在實習(xí)考核評定過程中培養(yǎng)學(xué)生的操作能力和創(chuàng)新能力。學(xué)生在旅行社崗位實習(xí)活動，受考核評定的影響會產(chǎn)生不同程度的積極或消極的內(nèi)心體驗，教師應(yīng)及時引導(dǎo)他們的職業(yè)認(rèn)同感，從而養(yǎng)成他們良好的職業(yè)道德，抑制不良的行為；同時，帶隊教師和旅行社管理者應(yīng)不斷反思、改進(jìn)自己的管理工作，從而確保旅游管理專業(yè)教學(xué)工作和專業(yè)實習(xí)成果發(fā)展方向的正確性。
�。ǘ┞糜喂芾韺I(yè)學(xué)生實習(xí)成績考核評定能提供信息反饋，完善實習(xí)工作。
專業(yè)實習(xí)成績考核評定就是對學(xué)生在旅行社的品德行為表現(xiàn)，運(yùn)用科學(xué)的方法和正確的途徑，按照一定的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行事實或價值的判斷。通過考核，能使實習(xí)學(xué)生認(rèn)識自己的優(yōu)勢和不足，找到差距，明確努力方向。教師在教育管理上也可以從實際出發(fā)，有針對性地開展工作，提高專業(yè)實習(xí)的實效性。學(xué)校也能通過考核，總結(jié)學(xué)校高職專業(yè)實習(xí)工作，肯定成就，找到不足，解決問題，為進(jìn)一步改進(jìn)職業(yè)類專業(yè)學(xué)生實習(xí)工作提供借鑒和經(jīng)驗。
�。ㄈ┞糜喂芾韺I(yè)學(xué)生實習(xí)成績考核評定能激勵學(xué)生不斷進(jìn)步。
由于實習(xí)學(xué)生成績考核評定是在事實分析的基礎(chǔ)上作出價值的判斷，它體現(xiàn)了評價者的贊揚(yáng)或批評的態(tài)度，能夠促使學(xué)生努力地去掌握這些標(biāo)準(zhǔn)，而且不斷地明確自己的認(rèn)識和行動與這些標(biāo)準(zhǔn)相符合，從而能夠激發(fā)內(nèi)心積極上進(jìn)的動機(jī)，發(fā)揮積極因素，克服消極因素，不斷進(jìn)步，調(diào)控專業(yè)實習(xí)中言行的正確方向。在這個過程中，受到表揚(yáng)的學(xué)生，常常是加倍努力，更加嚴(yán)格要求自己。沒有受到表揚(yáng)的學(xué)生，會自警、自省，產(chǎn)生爭取上進(jìn)的迫切愿望。學(xué)生會在互相比較中自我激勵，迎頭趕上。
三、旅游管理專業(yè)實習(xí)成績考核評定模式研究的必要性
結(jié)合專業(yè)實習(xí)的實際，與時俱進(jìn)，探究旅游管理專業(yè)實習(xí)成績考核模式，對專業(yè)教育教學(xué)改革和發(fā)展以及旅游管理專業(yè)人才的培養(yǎng)等都十分重要。
�。ㄒ唬┞糜喂芾韺I(yè)實習(xí)成績考核評定模式的研究是培養(yǎng)旅游業(yè)人才的需要。
旅游行業(yè)迫切需要既掌握服務(wù)知識技能，又能解決工作中所發(fā)生實際問題的應(yīng)用型、技能型、復(fù)合型人才，而培養(yǎng)這樣的人才僅依靠灌輸知識是無法達(dá)到的。因此，注重專業(yè)實習(xí)是培養(yǎng)旅行社需要的復(fù)合型人才不可缺少的教學(xué)環(huán)節(jié)。對旅游管理專業(yè)進(jìn)行學(xué)生專業(yè)實習(xí)成績考核評定改革，無疑是抓住學(xué)生實踐能力培養(yǎng)的關(guān)鍵，能有效滿足社會和企業(yè)對應(yīng)用型、技能型人才的需要。
�。ǘ┞糜喂芾韺I(yè)實習(xí)成績考核評定模式研究是專業(yè)教育改革和發(fā)展的需要。
在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、社會變革加速、科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、知識更新周期短的當(dāng)今社會，要使學(xué)校培養(yǎng)的畢業(yè)生能夠滿足科技、經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展等方面的需要，學(xué)生必須不斷地學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)方面的新知識新內(nèi)容，以適應(yīng)職業(yè)崗位的變化，個人的職業(yè)發(fā)展要求，保證學(xué)生具備可持續(xù)發(fā)展的能力。學(xué)生在校內(nèi)專業(yè)課程學(xué)習(xí)階段，掌握了一定的學(xué)習(xí)方法，并且養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。學(xué)生在旅行社專業(yè)實習(xí)過程中，有利于將在校培養(yǎng)的學(xué)習(xí)能力和方法運(yùn)用到實習(xí)中，解決專業(yè)實習(xí)遇到的不同于理論知識學(xué)習(xí)的問題，方法更加多樣靈活；有利于發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，從而調(diào)動學(xué)生自覺學(xué)習(xí)的積極性，發(fā)展學(xué)生職業(yè)操作能力和創(chuàng)新能力。因此，加強(qiáng)旅游管理專業(yè)學(xué)生實習(xí)成績考核評定改革有助于推動旅游管理專業(yè)教育發(fā)展，影響旅游管理專業(yè)教育改革的順利進(jìn)行。
�。ㄈ┞糜喂芾韺I(yè)實習(xí)成績考核評定模式研究是促進(jìn)學(xué)生能力全面發(fā)展的需要。
專業(yè)實習(xí)是培養(yǎng)學(xué)生綜合能力，提高就業(yè)競爭力的有效途徑，是產(chǎn)學(xué)結(jié)合的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。旅游管理專業(yè)學(xué)生通過實習(xí)，學(xué)生在旅行社從事和企業(yè)員工一樣的服務(wù)實踐活動，既是檢驗學(xué)生所學(xué)專業(yè)課程情況，也是提高崗位職業(yè)技能的過程。通過實習(xí)，學(xué)生可以在一個與“模擬”教學(xué)不同的真實的工作環(huán)境中，以旅行社“員工”的身份從事顧客接待、咨詢服務(wù)、帶團(tuán)導(dǎo)游工作，承擔(dān)工作崗位相關(guān)的職責(zé)和義務(wù)，學(xué)習(xí)相關(guān)工作經(jīng)驗，并且獲取一定的勞動報酬。學(xué)生從一貫的課堂學(xué)習(xí)生活中走進(jìn)實習(xí)工作環(huán)境，既興奮激動又充滿了向往。因此，進(jìn)行旅游管理專業(yè)學(xué)生實習(xí)成績考核評定改革，可推動學(xué)生全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。
（四）旅游管理專業(yè)實習(xí)成績評定模式研究是學(xué)校發(fā)展的需要。
學(xué)校在實習(xí)生管理上，要不斷地完善旅游管理專業(yè)實習(xí)生考核制度，規(guī)范管理。在管理體系上實行點面結(jié)合，學(xué)校統(tǒng)籌全面管理，教師分點具體監(jiān)督指導(dǎo)，這樣能夠及時了解學(xué)生動態(tài)，將實習(xí)中出現(xiàn)的問題解決在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)、社會共贏。解決旅游管理專業(yè)學(xué)生實習(xí)中存在的問題，發(fā)揮旅游管理專業(yè)學(xué)生實習(xí)成績考核、評定的激勵、調(diào)控、引導(dǎo)的作用，形成科學(xué)合理的專業(yè)實習(xí)考核評定模式，促進(jìn)學(xué)生專業(yè)實習(xí)教育教學(xué)活動的順利實施，實現(xiàn)學(xué)校人才培養(yǎng)的目標(biāo)，提升學(xué)生的綜合能力，推動旅游管理專業(yè)教育教學(xué)改革和發(fā)展。
旅游管理學(xué)生14
在旅游管理專業(yè)大二的學(xué)習(xí)上，我們這學(xué)期的學(xué)習(xí)結(jié)束了令人頭痛的高數(shù)課程，所以在這學(xué)期并沒有自己特別不擅長的科目，所以課程雖然增長了不少，但是自己卻不會有特別大的學(xué)習(xí)壓力。我們這學(xué)年主要的專業(yè)課程，都是關(guān)于旅行社和旅游景區(qū)的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為兩大塊的學(xué)習(xí)是相對大一是比較困難的。因為自己不僅要將，每節(jié)課的相關(guān)重要知識點學(xué)習(xí)清楚，同樣對他們的背誦掌握也是十分重要的。但是在之后的考試中，又并不會出現(xiàn)一模一樣的知識點，而是通過很多旅游的相關(guān)案例進(jìn)行了改變。
在這學(xué)年的'學(xué)習(xí)中，老師也并沒有給我們劃給重點，所以全憑我們在上課時的聽課效率。但是因為自己在專業(yè)學(xué)習(xí)中始終都是保持著，認(rèn)真做好每一節(jié)的課程學(xué)習(xí)的態(tài)度，所以大二學(xué)年學(xué)習(xí)困難的加大的情況下，自己已讓將這學(xué)年的專業(yè)課程學(xué)習(xí)的特別好，這學(xué)年的考試成績自己也是排在專業(yè)前列。
在大二旅游管理的實踐課程中，我們專業(yè)在這學(xué)年里組織同學(xué)們，進(jìn)行了為期一周的課外實踐課程，實踐課程的主要地點，在我們學(xué)校附近的一個旅游景區(qū)。在這次的實踐課程中，我在的那個小組發(fā)現(xiàn)的旅游景區(qū)問題最多，同時我們組的實踐報告也是我們專業(yè)中，完成的最好的一個，其中我在這次實踐課程中，對我們小組做出的貢獻(xiàn)也是很大的。就在我們第一次的旅游管理專業(yè)實踐課程中，我取得了一個“優(yōu)”的成績。因為實踐課程占比是很大的，同時獲得“優(yōu)”的同學(xué)也是很少的。所以這次課外的實踐分?jǐn)?shù)，對自己這學(xué)期的總分?jǐn)?shù)有一個很大的幫助。
在這學(xué)年的其他方面上，自己也取得了一些讓人滿意的成就，比如在這年時自己被選上了學(xué)院的外聯(lián)部的部長，自己一直努力準(zhǔn)備的國二考試也過了，最重要的是自己在這學(xué)拿到了導(dǎo)游資格證。這學(xué)年最大是收獲就是，將自己專業(yè)學(xué)習(xí)做好的同時，也將這些課程外的事情和計劃做的很好。
旅游管理學(xué)生15
前言：經(jīng)過兩年的旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，我逐步由一個門外漢成為了一個準(zhǔn)專業(yè)人士。在這兩年的學(xué)習(xí)過程中，我對旅游管理專業(yè)的知識進(jìn)行了批判性的學(xué)習(xí)，取得了較多的理性收獲。在有幸參與了本次實習(xí)工作后，我更是增加了對專業(yè)、對自己的了解。通過以下實習(xí)工作總結(jié)，我希望能把自己的一些想法如實表達(dá)，請老師指正。
第一部分實習(xí)目標(biāo)
大學(xué)三年級的學(xué)習(xí)從專業(yè)課開始，如果說在打基礎(chǔ)的時候老師會用高壓政策讓我們加深對知識的了解，這個時候就變得相對放松了，自由的空氣顯得異常濃重。在我的周圍，彌漫著躍躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在。
客觀來講，人有兩種情況下會很焦慮，一種是愿望得不到滿足的情況下，一種是愿望滿足以后。正因為我處于認(rèn)識的關(guān)鍵時刻，我極力想證明自己的各方面能力，以及在大學(xué)2年后，我有沒有比以前有進(jìn)步。有了這個目標(biāo)，有了這個動力，所以我極想在正式踏進(jìn)社會之前，試一下自己的實力，到底在那個層面?還有那方面需要改進(jìn)?抱著這個目的，我參加了由我系組織參與的珠海旅游業(yè)舉行的航展旅游接待工作，我的實習(xí)單位是珠海陽光機(jī)場酒店。在這個準(zhǔn)四星級的航展指定接待酒店中，我進(jìn)行了為期9天的實習(xí)。
第二部分初識酒店
酒店在我的概念中，她只是一個小王國，她只是社會的縮影。她沒有政府機(jī)構(gòu)的組織嚴(yán)密，也沒有學(xué)生社團(tuán)的青春活力。她承擔(dān)的是社會交流中的一個職能，為有需要的人提高必備的食宿。也許我這樣看，有部分的片面性，但這代表我走近她的時候還是保持一定的認(rèn)識度。
來到酒店，繼而來到客房部，最后來到洗衣房工作，雖然還沒有調(diào)整自己的心態(tài)，但是現(xiàn)實的殘酷性及至顯現(xiàn)。在第一天的工作中，我可以說沒進(jìn)入狀態(tài)，也沒有一絲思想準(zhǔn)備。畢竟，來到這里是我的要求，只是這個要求對我自己有點苛刻，也有點不可思議。但是，我暗自給自己鼓勵，相信我會把這里的工作做好，而且是做到最好。
在學(xué)習(xí)了隨行的書本知識后，我對洗衣房的管理增進(jìn)了了解。不過，令我無奈的是書本上的酒店洗衣房是一個發(fā)展完善的高星級酒店的重要部門。反而，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人，組織管理上一直得不到酒店高層的重視，所以洗衣房的運(yùn)作一直很不暢順。一個很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設(shè)置及其不合理，從理論上來講，洗衣房至少是部級單位，工作人員人數(shù)也應(yīng)該為酒店客房數(shù)的百分之十左右(酒店138間客房)，，但包括我在內(nèi)只有5個人。雖然酒店航展期間平均開房率只有百分之六十，但是工作的量依然不會少。為此，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫停(只洗中西餐的廚衣)。實際情況是，這樣對提高洗衣房的工作是沒有任何幫助的，大量的酒店布草經(jīng)送來后，洗衣房經(jīng)常要加班加點地去工作。
出現(xiàn)這樣的問題的原因有三，第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想當(dāng)然主義與本位主義在作怪;第二、酒店在開業(yè)后正實行開源節(jié)流的政策，資金投入不足，造成酒店布草只有3套備用，甚至有些部門只有2套，這與通常的3到5套嚴(yán)格不符合;第三、酒店(本公文由文秘范文免費(fèi)提供，轉(zhuǎn)載請注明！)的工作程序不妥，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料，但是布草發(fā)到洗衣房經(jīng)常是在下午，這有航展期間住客退房較晚的情況，也有樓層服務(wù)員的技能不高的原因，也有只設(shè)置一個布草員的原因，更有工程部為了節(jié)約能源對洗衣房壓縮機(jī)器工作時間的原因，綜合來講，這是酒店管理層沒有按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來管理，犯了經(jīng)驗主義的錯誤。
前言：經(jīng)過兩年的旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，我逐步由一個門外漢成為了一個準(zhǔn)專業(yè)人士。在這兩年的學(xué)習(xí)過程中，我對旅游管理專業(yè)的知識進(jìn)行了批判性的學(xué)習(xí)，取得了較多的理性收獲。在有幸參與了本次實習(xí)工作后，我更是增加了對專業(yè)、對自己的了解。通過以下實習(xí)工作總結(jié)，我希望能把自己的一些想法如實表達(dá)，請老師指正。
第一部分實習(xí)目標(biāo)
大學(xué)三年級的學(xué)習(xí)從專業(yè)課開始，如果說在打基礎(chǔ)的時候老師會用高壓政策讓我們加深對知識的了解，這個時候就變得相對放松了，自由的空氣顯得異常濃重。在我的周圍，彌漫著躍躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在。
客觀來講，人有兩種情況下會很焦慮，一種是愿望得不到滿足的情況下，一種是愿望滿足以后。正因為我處于認(rèn)識的關(guān)鍵時刻，我極力想證明自己的各方面能力，以及在大學(xué)2年后，我有沒有比以前有進(jìn)步。有了這個目標(biāo)，有了這個動力，所以我極想在正式踏進(jìn)社會之前，試一下自己的實力，到底在那個層面?還有那方面需要改進(jìn)?抱著這個目的，我參加了由我系組織參與的珠海旅游業(yè)舉行的航展旅游接待工作，我的實習(xí)單位是珠海陽光機(jī)場酒店。在這個準(zhǔn)四星級的航展指定接待酒店中，我進(jìn)行了為期9天的實習(xí)。
第二部分初識酒店
酒店在我的概念中，她只是一個小王國，她只是社會的縮影。她沒有政府機(jī)構(gòu)的組織嚴(yán)密，也沒有學(xué)生社團(tuán)的.青春活力。她承擔(dān)的是社會交流中的一個職能，為有需要的人提高必備的食宿。也許我這樣看，有部分的片面性，但這代表我走近她的時候還是保持一定的認(rèn)識度。
來到酒店，繼而來到客房部，最后來到洗衣房工作，雖然還沒有調(diào)整自己的心態(tài)，但是現(xiàn)實的殘酷性及至顯現(xiàn)。在第一天的工作中，我可以說沒進(jìn)入狀態(tài)，也沒有一絲思想準(zhǔn)備。畢竟，來到這里是我的要求，只是這個要求對我自己有點苛刻，也有點不可思議。但是，我暗自給自己鼓勵，相信我會把這里的工作做好，而且是做到最好。
在學(xué)習(xí)了隨行的書本知識后，我對洗衣房的管理增進(jìn)了了解。不過，令我無奈的是書本上的酒店洗衣房是一個發(fā)展完善的高星級酒店的重要部門。反而，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人，組織管理上一直得不到酒店高層的重視，所以洗衣房的運(yùn)作一直很不暢順。一個很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設(shè)置及其不合理，從理論上來講，洗衣房至少是部級單位，工作人員人數(shù)也應(yīng)該為酒店客房數(shù)的百分之十左右(酒店138間客房)，，但包括我在內(nèi)只有5個人。雖然酒店航展期間平均開房率只有百分之六十，但是工作的量依然不會少。為此，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫停(只洗中西餐的廚衣)。實際情況是，這樣對提高洗衣房的工作是沒有任何幫助的，大量的酒店布草經(jīng)送來后，洗衣房經(jīng)常要加班加點地去工作。
出現(xiàn)這樣的問題的原因有三，第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想當(dāng)然主義與本位主義在作怪;第二、酒店在開業(yè)后正實行開源節(jié)流的政策，資金投入不足，造成酒店布草只有3套備用，甚至有些部門只有2套，這與通常的3到5套嚴(yán)格不符合;第三、酒店的工作程序不妥，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料，但是布草發(fā)到洗衣房經(jīng)常是在下午，這有航展期間住客退房較晚的情況，也有樓層服務(wù)員的技能不高的原因，也有只設(shè)置一個布草員的原因，更有工程部為了節(jié)約能源對洗衣房壓縮機(jī)器工作時間的原因，綜合來講，這是酒店管理層沒有按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來管理，犯了經(jīng)驗主義的錯誤。
在工作中，我發(fā)現(xiàn)洗衣房兼任酒店的布草管理職能沒有明確。如果說，布草由洗衣房來管理，把布草的管理工作做好，酒店管理層就應(yīng)當(dāng)把機(jī)構(gòu)設(shè)置以及人員設(shè)置安排好在安排工作。但是實際情況是，酒店的布草管理可以說是隨波逐流，處于邊緣地帶。在我來到洗衣房后，這里就發(fā)生了驚動酒店高層的工作事故。酒店開業(yè)后，采購部門采購回來一批客房布草，但是這批布草質(zhì)量嚴(yán)格來說不過關(guān)，洗衣房在洗的過程中發(fā)現(xiàn)了跑紗以及布線易脆的情況，在匯報上級后，各方面都沒有引起重視，在一次大規(guī)模洗后，發(fā)現(xiàn)大量布草等待報廢，從而震驚了酒店高層嚴(yán)令追究責(zé)任。
這里暫且把酒店為了節(jié)省成本去采購劣質(zhì)布草的緣故去掉，從這件事可以看出，酒店各級部門對布草的管理敏感度處于較為低級。這里有基層員工的工作素養(yǎng)不高，也有上級負(fù)責(zé)人責(zé)任心不強(qiáng)的原因。我覺得更重要的是酒店沒有真正重視酒店的布草管理，在我工作中發(fā)現(xiàn)，洗衣房的設(shè)備嚴(yán)重落后，布草的管理也屬于應(yīng)付式，沒有專門的責(zé)任人來負(fù)責(zé)，沒有明確職責(zé)，布草隨意堆放，隨意使用。這種情況在酒店的其他部門也可以隨處見到，例如中餐每次都是把積累幾天的布草送來，我發(fā)現(xiàn)每次都會因發(fā)霉而造成臺布報廢的情況，西餐廳的臺布則出現(xiàn)因客人吸煙把臺布燙壞的現(xiàn)象，這都沒有責(zé)任人跟進(jìn)。我想這都需要酒店管理層重視，進(jìn)而改進(jìn)。
第二部分對酒店的認(rèn)識
在洗衣房工作了六天的時間后，我得到上級領(lǐng)導(dǎo)的允許，回到了客房部擔(dān)任客房服務(wù)員。因此，在本次實習(xí)期間我獲得了更多接觸酒店服務(wù)的機(jī)會!
服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)就是人，我認(rèn)為在某種程度上講，酒店的基(本公文由文秘范文免費(fèi)提供，轉(zhuǎn)載請注明！)礎(chǔ)是服務(wù)，服務(wù)的基礎(chǔ)就是人，如果我們的人與人之間平衡被打破后就很難把握人際關(guān)系。在酒店工作之初，我就開始注意酒店中人力資源管理中出現(xiàn)的問題。
在與公司管理層接觸的除了我所在的部門負(fù)責(zé)人以外，作為學(xué)生代表，從與人力資源部經(jīng)理的接觸中，我發(fā)現(xiàn)她是一位很有責(zé)任感的女士，但她的工作能力稍欠火候。也就是在這個過程中，我透過她，了解到公司人事建設(shè)還處于空白的狀態(tài)，例如，酒店中現(xiàn)在存在著三部分人，一是原西北航的員工，這部分人掌握著酒店各部門的基層權(quán)力;一是酒店管理公司空降的總公司人員，這部分人行使著酒店的最高權(quán)力;一是酒店重組后新納進(jìn)來的員工，這部分人大多處于公司的最低層，但不乏各級管理層中的人員。可以說，酒店中人事狀況極為復(fù)雜，尤其是各部門與各級之間的交流極為缺乏。嚴(yán)肅地來說，航展接待工作對于機(jī)場酒店來說是極為重要的事情，但是酒店上下并沒有完全進(jìn)行思想的溝通，更多的是停留在表面以及高層，在基層直接工作的負(fù)責(zé)人根本沒有機(jī)會參與到酒店的航展接待計劃的制定中，從而為在航展中出現(xiàn)種種問題埋下伏筆。
在實習(xí)過程中，我接觸的大部分酒店員工是酒店的基層服務(wù)員，在交流的過程中，我深深感到酒店行業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)有待提高的重要性。從目前來看，酒店的從業(yè)人員基本上都具有中專以上學(xué)歷。對于學(xué)歷的不停攀升，但個別所謂的二線部門從業(yè)人員的學(xué)歷一直徘徊不前，人為造成酒店一二線的形成。
對此，我認(rèn)為嚴(yán)格的一二線之分應(yīng)該與客人接觸的范圍為界，而不是與客人接觸的時間(從業(yè)人員的能力影響其待客質(zhì)量，從而影響其最終待客時間)為界。在我工作的客房部中，下轄客房部、洗衣房以及pa部，客觀來講客房部從業(yè)人員的綜合能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于前廳以及辦公室的從業(yè)人員。但是，我想經(jīng)過了實習(xí)后，我認(rèn)為這些部門的重要性不亞于后者，因為你不能讓一個能力以及素質(zhì)不高的人去從事背客服務(wù)，直到出現(xiàn)了問題后，由你的“酒店精英”去解決，這樣的話只會加大酒店的運(yùn)營成本，更重要的是酒店無形資本的流失。
因此，我想不在乎爭論酒店中各部門的重要性，更重要的是把一碗水端平，真正做到共同促進(jìn)。把各部門人員的培訓(xùn)工作長久進(jìn)行下去，建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。這樣下去，酒店的各項工作中出現(xiàn)的問題才會減少，才會從根本上解決酒店運(yùn)營中的難題，使得酒店這艘航母平穩(wěn)前進(jìn)。
第三部分 實習(xí)總結(jié)
我覺得應(yīng)該從兩方面進(jìn)行總結(jié)，一是我個人的心得體會，一是作為學(xué)生代表的工作總結(jié)。
從個人的角度來說，可以說經(jīng)過辛勤的工作與積極的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為本次實習(xí)取得了非常大的收獲，讓我從多方面了解了自己與社會、與企業(yè)的需求差距的地方，以及需要保持的地方。同時，在實習(xí)期間，我也收獲了很多的人生感性材料，相信在將來的學(xué)習(xí)工作中可以得以總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。換一個角度來說，我重新修正了自己的定位，把自己的方向?qū)?zhǔn)到正確的目標(biāo)。我想在走出去工作之前，我還必須加強(qiáng)自己專業(yè)知識以及度過語言關(guān)，爭取自己的社會競爭力有所提升。
從集體的角度來說，我向組織承認(rèn)錯誤，由于我個人的緣故，本次機(jī)場酒店的實習(xí)沒有做到善始善終，出現(xiàn)了同學(xué)的實習(xí)報告被遺失、同學(xué)的工資出現(xiàn)空拿的現(xiàn)象、離開酒店的最后兩個小時內(nèi)集體秩序混亂等等情況。在此，我會加強(qiáng)自己相應(yīng)方面能力的提高，吸取教訓(xùn)，爭取把將來的工作做好。此外，我向組織提出以下建議，請老師提出意見!
一、建議我系籌建“旅游管理系實訓(xùn)處”。在系里組織的學(xué)生實習(xí)工作取得成績的同時應(yīng)該考慮到長遠(yuǎn)發(fā)展，建議從幕后工作開始，為學(xué)生實習(xí)提供輔助，具體職能請根據(jù)實際情況來定;
二、建議加強(qiáng)學(xué)生實習(xí)前思想教育工作。把學(xué)生在實習(xí)中容易出現(xiàn)的問題，以及問題的解決方式通過靈活的方式，暢通的渠道傳達(dá)到每一個學(xué)生;
三、建議完善學(xué)生代表的組織建設(shè)。要從根本上重視學(xué)生代表的作用，既要培養(yǎng)學(xué)生的獨立能力，也要加強(qiáng)學(xué)生的集體觀建設(shè)，維護(hù)集體的利益。
后記：由于偶然的機(jī)會我參加了本次的實習(xí)工作，雖然我沒有充分的思想準(zhǔn)備，但是我在最短的時間里調(diào)整了自己的心態(tài)，在工作中把各項準(zhǔn)備工作落實。在本次實習(xí)中，我?guī)е鴨栴}去工作，帶著學(xué)習(xí)的心態(tài)去工作，帶著積極的態(tài)度去工作，圓滿地完成實習(xí)，也達(dá)到了鍛煉、學(xué)習(xí)、積累的目的。
感謝實習(xí)過程中對我伸出過溫暖的雙手的人!
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