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學(xué)習(xí)物業(yè)管理心得體會(huì)
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì)中，這樣有利于我們不斷提升自我。那么問(wèn)題來(lái)了，應(yīng)該如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？下面是小編精心整理的學(xué)習(xí)物業(yè)管理心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
學(xué)習(xí)物業(yè)管理心得體會(huì)1
在春暖花開(kāi)的三月，公司支配工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫(xiě)字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤(pán)是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來(lái)，受益匪淺�？偨Y(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。
文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和效勞標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來(lái)之前就聽(tīng)說(shuō)聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在06年的效勞標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)審中，他們得了第一。所以公司支配我來(lái)學(xué)習(xí)。他們特地支配一位管理人員來(lái)整理文檔。依據(jù)自己的狀況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清晰整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。
由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是干脆轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過(guò)我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松許多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論學(xué)問(wèn)。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次
性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正值理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就須要我們管理人員有足夠的耐性和他們溝通說(shuō)明。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最須要的就是以業(yè)主為重，效勞第一，有效溝通。
三、根底設(shè)施設(shè)備。
對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有具體的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、修理、清潔一一具體記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒(méi)有出租出去，一至三層空置，中心空調(diào)始終未開(kāi)啟，但是這些空調(diào)限制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)記牌清楚，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃清楚確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會(huì)些交通手勢(shì)，在上下班頂峰期，正確指揮地下車出入。
四、人際關(guān)系處理。
管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百零一多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對(duì)業(yè)主都很熟識(shí)，大局部都清晰的記得他們?cè)谀膫�(gè)房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來(lái)管理處談工作、閑聊，儼然一家人似的。
管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門的員工在一起下棋、看電視、閑聊，有時(shí)工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫助用蒸飯煲熱好。
五、關(guān)懷員工生活。
聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)懷員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺(tái)顯示器畫(huà)面跳動(dòng)很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會(huì)，幸免眼睛過(guò)度疲憊。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的`業(yè)余生活。聽(tīng)李主任說(shuō)，他們打算在夏季來(lái)前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來(lái)學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問(wèn)題。等我們到了之后，利用中午休息時(shí)間，他就支配人員帶我們?nèi)チ伺赃呉粋�(gè)旅社，為我們找了一間既清潔靜謐又廉價(jià)的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動(dòng)的。
一周時(shí)間很快過(guò)去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來(lái)完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的實(shí)力，使個(gè)人工作有更精彩的表現(xiàn)。
學(xué)習(xí)物業(yè)管理心得體會(huì)2
物業(yè)公司于5月15日組織相關(guān)管理人員到xx參觀學(xué)習(xí)，本人有幸作為學(xué)習(xí)的一分子。通過(guò)參觀和經(jīng)歷介紹溝通等活動(dòng)，感受頗深。xx花園工程作為xx物業(yè)在xx的首個(gè)工程，已有幾年了，這期間經(jīng)常聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)同事們說(shuō)起xx，都說(shuō)管理的特別好，使我對(duì)他充溢想象，始終盼望有時(shí)機(jī)去更直觀的學(xué)習(xí)和了解。今日公司正好組織這項(xiàng)活動(dòng)，到xx的第一感覺(jué)就特別好，員工們飽滿的精神面貌和踴躍向上的工作看法，給人感覺(jué)是漫長(zhǎng)造就和養(yǎng)成的不是因?yàn)閬?lái)人參觀學(xué)習(xí)而在做工作。有了這樣的想法，在接下來(lái)的參觀過(guò)程中就讓我專心去看、去記錄，并且通過(guò)上午的經(jīng)歷介紹會(huì)和下午的溝通會(huì)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
第一，專心做好每件事。事無(wú)巨細(xì)是物業(yè)管理行業(yè)最好的寫(xiě)照，有時(shí)業(yè)主的一些小事，可能放到社會(huì)或企業(yè)中，可能是微乎其微的，但對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)那就是大事，是干脆影響到他生活的事情，這就要求物業(yè)人要謹(jǐn)慎對(duì)待每件小事、每位業(yè)主，專心做好效勞。經(jīng)歷介紹會(huì)上，原工程經(jīng)理劉紅軍講了一件原則性的事：業(yè)主家里須要物業(yè)協(xié)助的，主任都要親自上門，幫助解決好，讓業(yè)主滿足，積少成多，久而久之就讓每位業(yè)主都滿足了，當(dāng)然也包括開(kāi)發(fā)商。令業(yè)主滿足也是收費(fèi)的保障，也是公司的利益所在。
其次，公司制度與實(shí)際工作相結(jié)合，充分利用各種表格，使管理工作落到實(shí)處。這次到xx花園看到和聽(tīng)到的是：公司的各項(xiàng)制度與xx的實(shí)際狀況相結(jié)合，二者能夠很好的連接。充分表達(dá)制度的重要性和實(shí)際工作開(kāi)展中的管理運(yùn)用。比方劉經(jīng)理提到，裝修管理規(guī)定，他不是把文本的內(nèi)容全部照搬，而是采納了好的保存，增加或削減相關(guān)條款，既能讓業(yè)主遵守也符合x(chóng)x的實(shí)際，就比擬受歡送。另外一點(diǎn)我感覺(jué)比擬好的就是充分利用表格管理，催促和標(biāo)準(zhǔn)員工的工作。此時(shí)此刻物業(yè)公司的各種表格應(yīng)當(dāng)說(shuō)特別健全，但在各效勞中心實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中，所起到的.作用卻各不一樣。不夸大的說(shuō)，有些甚至成為負(fù)擔(dān)。為了月檢、周檢等檢查搞突擊或走過(guò)場(chǎng)。但在xx不是這樣，全部表格的存在都顯的那么合理和必要，它有些作用可以說(shuō)替代了人對(duì)人的干脆管理，在這方面值得我們好好學(xué)習(xí)和思索。
第三，小區(qū)的公告欄內(nèi)容健全，貼近居民貼近實(shí)際，管用、更新剛好。進(jìn)入xx花園的大門時(shí)，首先映入眼簾的是公路兩旁的公告欄，里面是裝修規(guī)定、業(yè)主合約、各種建議書(shū)等等。內(nèi)容特別全面，能夠充分表達(dá)了xx效勞中心到處為小區(qū)建立著想，也到處為業(yè)主效勞著想。另外就是對(duì)一些時(shí)效性的通知提示、建議等更換剛好。比方我們參觀那天離四川地震剛剛兩天時(shí)間。他們愛(ài)心捐款救災(zāi)的建議已經(jīng)發(fā)出而且也已經(jīng)有業(yè)主的踴躍響應(yīng)，充分表達(dá)了管理人員在專心做事。
第四，想業(yè)主所想，真心為業(yè)主效勞。今日到xx第一印象就是員工的精神面貌都特別的飽滿，其次點(diǎn)印象深刻的就是，保安值班室有一對(duì)木質(zhì)的紅喜字，當(dāng)時(shí)就想這個(gè)做法特別好，假如小區(qū)業(yè)主有結(jié)婚的，我們?cè)诖箝T口掛上一對(duì)喜字，既能防止業(yè)主亂張貼影響小區(qū)環(huán)境，又能表達(dá)我們對(duì)業(yè)主的祝愿，我們不行能為每位業(yè)主都送上賀禮，但一對(duì)紅雙喜代表了我們的心愿。后來(lái)聽(tīng)劉經(jīng)理介紹，這對(duì)喜字是在我們物業(yè)的提議下開(kāi)發(fā)商制作的。你看這又節(jié)約了費(fèi)用，真是一箭雙雕，通過(guò)這件事情的另一個(gè)感受就是自己要專心才行，假如自己想都想不到，即使開(kāi)發(fā)商想幫也不必須能幫的上。
第五，崗位聯(lián)動(dòng)，共擔(dān)責(zé)任。xx花園的保潔、保安、修理等人員相互聯(lián)動(dòng)，相互支援做的特別好，通過(guò)這樣的管理模式，既造就大家團(tuán)結(jié)相同的心態(tài)，更增加員工第一責(zé)任人的意識(shí)，每名員工都明白不管哪個(gè)班組的責(zé)任都是效勞中心的責(zé)任，我們都有義務(wù)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。
以上五點(diǎn)是我這次到xx參觀學(xué)習(xí)的體會(huì)，我們效勞中心也要在下一步的工作中去學(xué)習(xí)和改良，當(dāng)然可能不會(huì)照搬也可能不會(huì)立竿見(jiàn)影，須要我們充分理解并結(jié)合我們工程的實(shí)際狀況去改良。但有一點(diǎn)是此時(shí)此刻就要學(xué)習(xí)和去做的，那就是專心做好每件事。
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