跨部門溝通技巧有哪些

　　導(dǎo)語：有效的跨部門、跨職能溝通可以營造一個(gè)良好的工作氛圍，提高工作效率，更有助于幫助企業(yè)建立更加優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。“溝通是生產(chǎn)力”。盡管對(duì)溝通能力與其他能力在工作中所起的作用有不同的看法，如二八開、三七開或者是五五開等，但好的溝通能帶來效率、帶來收益是不容置疑的，尤其是在現(xiàn)代這樣一個(gè)開放經(jīng)濟(jì)的社會(huì)環(huán)境里。

　　跨部門溝通技巧有哪些

　　一、擁有積極的心態(tài)

　　跨部門之中我們要想來解決的，也是一個(gè)自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f同樣的部門之間，有一些問題會(huì)發(fā)生?其實(shí)源于——心關(guān)是很重要的，就是自己先過了自己這一關(guān)，如果自己都沒有想通去那樣處理，有可能會(huì)造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗(yàn)一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個(gè)部門，您怎么看?問題比較尖銳。

　　如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中，如果你自己沒有調(diào)好，恰恰問題就來了，極可能要么沖突，要么發(fā)火，要么做錯(cuò)誤的決策。所以要說解決跨部門溝通的話，一定要先從自己入手，這個(gè)是一定的，是從自己-從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個(gè)方面，包括存在問題的解決的思路和角度上。

　　二、提升自己的能力

　　1.處關(guān)系的能力

　　第一，處關(guān)系的能力。讓所有我們?cè)诳绮块T溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關(guān)系，首先要有處關(guān)系的能力，這個(gè)是永遠(yuǎn)的真理，如果這塊處不好，很難做。

　　2.洞察力

　　第二，洞察力。我們經(jīng)常會(huì)遇到到其他部門溝通，或者說在會(huì)上溝通的`情況。

　　3.影響力

　　第三，要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個(gè)字就是非常關(guān)鍵的三個(gè)字，這三個(gè)字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的，而且你的能力越強(qiáng)，你就越厲害。

　　4.變通能力

　　我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者，你們一定會(huì)遇到一個(gè)變通的能力。

　　5.抗壓能力

　　那么抗壓能力，我覺得給我們自己也是非常關(guān)鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門經(jīng)理這個(gè)層面，我覺得確實(shí)是最難做的。

　　跨部門溝通技巧有哪些

　　1、尋找對(duì)話的共同目標(biāo)

　　兩個(gè)因素有助于建立安全感：共同目標(biāo)和相互尊重。共同目標(biāo)意味著其他人都認(rèn)識(shí)到你在談話中是朝著大家共同的目標(biāo)而努力，重視他們個(gè)人的目標(biāo)、利益和價(jià)值

　　觀。反之亦然，你也相信他們關(guān)心你。因此，共同的目標(biāo)是展開對(duì)話的入門條件。找到一個(gè)大家公認(rèn)的目標(biāo)，這樣你就有了展開對(duì)話的好理由和好氛圍了。

　　當(dāng)共同目標(biāo)缺失時(shí)，有三個(gè)關(guān)鍵的問題可以幫助你做決策：

　　1)其他人是否相信我在談話中關(guān)注了他們的目標(biāo)?

　　2)他們是否相信我的動(dòng)機(jī)是好的?

　　3)我怎么做才能讓他們意識(shí)到我是為了雙方好?任何談話想要圓滿成功，你必須真正關(guān)心他人的利益，而不只關(guān)注你自己的。目標(biāo)必須真正做到為大家所公認(rèn)。如果你的目標(biāo)是達(dá)到你自己的目的和利用他人，很快就會(huì)顯現(xiàn)出來。

　　為了能夠構(gòu)建雙方共同的目的，你首先需要在溝通時(shí)就開誠布公的告訴對(duì)方，你希望能夠和對(duì)方找到一個(gè)共同目的，希望考慮對(duì)方的利益，并且需要明確的詢問對(duì)方的目的，這樣對(duì)方才能真正的感覺到你不是只為自己考慮，會(huì)讓整個(gè)談話氣氛更加安全。

　　2、保持談話過程中相互尊重

　　如果沒有共同目標(biāo)，就沒有理由開始一場(chǎng)談話，同樣如果沒有相互尊重就不可能讓談話繼續(xù)下去。相互尊重是對(duì)話繼續(xù)下去的前提條件。當(dāng)人們意識(shí)到他人并不尊重自己的時(shí)候，對(duì)話的氛圍立刻變得不安全，交流的初衷不再存在，而是演變成了維護(hù)尊嚴(yán)。

　　比如，你正和協(xié)作部門的同事談?wù)撘粋�(gè)復(fù)雜的品質(zhì)難題，你想一勞永逸地解決這個(gè)難題，因?yàn)槟愕墓ぷ骱艽蟪潭壬鲜苤朴诖恕２恍业氖�，你認(rèn)為對(duì)方拿了過高的報(bào)酬，而且還不稱職。你堅(jiān)信他們不僅沒什么能力，而且還經(jīng)常做些錯(cuò)事，甚至缺乏職業(yè)道德。

　　當(dāng)對(duì)方提出他們的觀點(diǎn)時(shí)，你心里對(duì)對(duì)方的不尊重很有可能讓你的不屑自然而然地表現(xiàn)出來，結(jié)果可想而知，盡管你和對(duì)方有著共同目標(biāo)，但談話最終還是失敗了。對(duì)方開始攻擊你的提議，而你在描述他們的觀點(diǎn)時(shí)添加了侮辱性的形容詞。當(dāng)所有的注意力轉(zhuǎn)向戰(zhàn)勝對(duì)方時(shí)，雙方都失敗了。因?yàn)槿狈ο嗷プ鹬�，有共同目�?biāo)也無濟(jì)于事。

　　想要知道尊重何時(shí)被侵犯或安全感是什么時(shí)候失去的.，需要認(rèn)真觀察，有跡象顯示人們開始為尊嚴(yán)而自衛(wèi)的時(shí)候，就應(yīng)該注意了。對(duì)方的情緒是關(guān)鍵。當(dāng)對(duì)方感覺到不被尊重時(shí)，會(huì)變得反應(yīng)強(qiáng)烈。他們的情緒變成憤怒。他們一臉的不高興，開始罵人，大聲叫喊，說出威脅的話。判斷相互尊重是否出問題，必須問自己：別人相信我尊重他們嗎?

　　當(dāng)人們覺得不被尊重通常是因?yàn)槟憷鲜窃谙胨麄兒湍阌泻艽蟮牟顒e。要想克服這種情緒，你可以尋找雙方的共同點(diǎn)。你不需要費(fèi)心讓自己完全去接受對(duì)方的行為，而是應(yīng)該想辦法去了解他們，只有這樣才能幫助你們解決問題。

　　3、溝通中的急救措施

　　重建共同目標(biāo)和相互尊重從來都是不易的，但還是能夠做到。當(dāng)你犯了錯(cuò)誤傷害到他人時(shí)，一定要開口道歉，而且必須真誠地表達(dá)出來，讓對(duì)方感受到你的真誠。為了做到誠懇的道歉，你必須放棄死要面子的毛病。在承認(rèn)錯(cuò)誤的時(shí)候，會(huì)覺得有點(diǎn)沒面子，但當(dāng)你放棄所謂的面子，你所得到的回報(bào)會(huì)更有價(jià)值，那就是健康的對(duì)話和更好的會(huì)談結(jié)果。然后看一下這樣真誠地表示尊重是否有助于重建安全感。如果確實(shí)達(dá)到了建立安全的效果，就可以開始詳細(xì)解釋整件事情的來龍去脈了。

　　有時(shí)候一些人會(huì)覺得在談話中不被尊重，即使你沒有做任何不尊重他的行為。在創(chuàng)建共同目標(biāo)的時(shí)候也會(huì)發(fā)生同樣的事。你的初衷是非常單純地希望和對(duì)方分享你的觀點(diǎn)，但是對(duì)方會(huì)認(rèn)為你想打壓別人或強(qiáng)迫他接受你的觀點(diǎn)。很顯然在這些狀況下，道歉是沒有用的。

　　當(dāng)他人誤解你的目標(biāo)或意圖時(shí)，可以采用一種所謂的"對(duì)比澄清"的表述方式，比如說："我不是想來批評(píng)你們。我是想我們需要盡快一起找到這個(gè)問題的解決方案，否則咱們雙方都會(huì)繼續(xù)被這個(gè)問題所困擾。"

　　在與協(xié)作部門的任何會(huì)談開始之前：

　　首先，放棄讓對(duì)方接受你們部門觀點(diǎn)的想法，因?yàn)槿绻�你抱著這個(gè)想法去與對(duì)方溝通，只會(huì)讓雙方陷入互相爭(zhēng)執(zhí)的局面，讓對(duì)話陷入極度不安全的氛圍。

　　其次，你應(yīng)該通過你的言行表達(dá)出你愿意關(guān)注對(duì)方的利益，希望通過尋找共同的目的的方式來進(jìn)行溝通。

　　在溝通的過程中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重，營造讓對(duì)方暢所欲言的安全環(huán)境。

　　如果在對(duì)話中我們某些行為讓對(duì)方感覺到我們沒有尊重對(duì)方，那么請(qǐng)真誠的道歉;如果對(duì)方對(duì)我們存在誤解，請(qǐng)使用對(duì)比澄清的方法來化解誤解，讓雙方回到對(duì)話的軌道上。這些看似簡(jiǎn)單的技巧，只要做到了就可以起到神奇的效果，讓跨部門溝通更加順暢。