物業(yè)品質(zhì)管理部職責(zé)

物業(yè)品質(zhì)管理部職責(zé)1

　　一、體系建設(shè)

　　1. 負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進(jìn)；

　　2. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及配合進(jìn)行管理評(píng)審；

　　3. 負(fù)責(zé)信息管理，并進(jìn)行物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作，及時(shí)

　　掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，通過市場(chǎng)研究提交報(bào)告，為公司決策提供依據(jù)；

　　4. 負(fù)責(zé)及時(shí)收集國(guó)家及上級(jí)主管部門頒發(fā)的有關(guān)政策法規(guī)、與物業(yè)

　　管理有關(guān)的管理信息、文字資料，及時(shí)傳遞及反饋市場(chǎng)信息。

　　二、質(zhì)量監(jiān)控

　　1．績(jī)效管理：管理并組織實(shí)施公司員工的業(yè)績(jī)考核工作，跟蹤、督

　　促各部門的'各類工作計(jì)劃擬制、審批、實(shí)施及落實(shí)情況，并組織計(jì)劃完成情況的評(píng)價(jià)；

　　2. 負(fù)責(zé)組織貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)指示和決議，跟蹤檢查、督促公司

　　各部門的落實(shí)情況，及時(shí)總結(jié)并向執(zhí)行總經(jīng)理匯報(bào)。

　　3. 負(fù)責(zé)公司顧客投訴管理，負(fù)責(zé)顧客滿意度基礎(chǔ)資料的收集、分析，

　　并提出改進(jìn)意見和建議。

　　4. 負(fù)責(zé)定期收集各種管理指數(shù)并實(shí)施分析，提交分析報(bào)告。

　　三、技術(shù)管理與監(jiān)控

　　1．負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的可行性研究與服務(wù)定位；

　　2. 負(fù)責(zé)公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術(shù)指導(dǎo)，組織

　　技術(shù)提升工作；

　　3. 負(fù)責(zé)公司各服務(wù)技術(shù)在實(shí)施過程中的監(jiān)督，組織優(yōu)化工作；

　　4. 負(fù)責(zé)公司重大技術(shù)更新的組織工作；

　　5. 組織對(duì)公司各技術(shù)流程、重要管理環(huán)節(jié)的監(jiān)督、評(píng)價(jià)；

　　6. 從技術(shù)角度對(duì)公司重要人事變動(dòng)提出建議或評(píng)價(jià)。

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　　1.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)(含報(bào)價(jià))每月維修費(fèi)用，并與客戶進(jìn)行結(jié)算;

　　2.負(fù)責(zé)每月與外協(xié)勞務(wù)方進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算;

　　3.負(fù)責(zé)部門收入月報(bào)表的編制;

　　4.負(fù)責(zé)客戶合同管理及續(xù)簽工作;

　　5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。

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　　1.遵守公司、分公司各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的成本的預(yù)算核算統(tǒng)計(jì)和考勤工作

　　2.填寫各月、季、年度報(bào)表，建立物品設(shè)備臺(tái)賬、收費(fèi)制單

　　3.負(fù)責(zé)公司、分公司、項(xiàng)目文件登記、傳閱、存檔及有關(guān)資料的管理工作

　　4.負(fù)責(zé)辦公用品、勞保用品的.申購(gòu)、領(lǐng)取、保管和發(fā)放工作

　　5.負(fù)責(zé)核算、統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，并做分析供負(fù)責(zé)人決策參考

　　6、其他現(xiàn)場(chǎng)面議

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　　1、負(fù)責(zé)公司合同及其他文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　2、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　3、負(fù)責(zé)每日對(duì)樓棟進(jìn)行巡視檢查。

　　4、負(fù)責(zé)公司文件表格的制作。

　　5、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　6、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的'行政服務(wù)。

　　7、協(xié)助做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

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　　1：收費(fèi)管理，包括停車場(chǎng)收費(fèi)管理，收入費(fèi)用的日清月結(jié)，月初費(fèi)用的核對(duì)與制作

　　2：付費(fèi)管理，包括預(yù)算核對(duì)，費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)審核，資金支付管理

　　3：資產(chǎn)管理，包括資產(chǎn)的'采購(gòu)、入庫(kù)、報(bào)銷與盤點(diǎn)

　　4：日常稅務(wù)處理

　　5：前臺(tái)收費(fèi)管理監(jiān)察

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　　1、對(duì)物業(yè)部所有OA流程審批、及時(shí)跟蹤和查詢工作

　　2、及時(shí)處理市場(chǎng)業(yè)主各種工程報(bào)修和工程相關(guān)問題咨詢工作，并登記《維修臺(tái)賬》

　　3、協(xié)助經(jīng)理完成年度部門預(yù)算，并且管控部門經(jīng)費(fèi)開支

　　4、協(xié)助經(jīng)理定期對(duì)部門會(huì)議和培訓(xùn)，并及時(shí)做出會(huì)議紀(jì)要和培訓(xùn)紀(jì)要

　　5、部門內(nèi)部費(fèi)用、文件、表格、記錄的整理，部門間相關(guān)書面等資料的傳遞

　　6、協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)部門內(nèi)務(wù)工作

　　7、負(fù)責(zé)來電、來訪的'接聽和接待，做好來電、來訪咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤

　　8、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的相關(guān)事宜

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