人際溝通技巧案例分析

　　在每一個(gè)溝通的歷程里，都會(huì)產(chǎn)生意義，此行為，都算是在實(shí)行人際溝通。人際溝通(interpersonal communication) 是個(gè)人之間在人際交往中彼此交流思想、感情和知識(shí)等信息的過(guò)程，是信息在個(gè)人間的雙向流動(dòng)。下面是小編幫大家整理的人際溝通技巧案例分析，供大家參考借鑒，希望可以幫助到你。

　　人際溝通技巧案例分析 篇1

　　浙江省石獅市的億佳服裝廠，以其出色的產(chǎn)品，適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在海內(nèi)外享有盛名。2001年，該廠與一家日本公司簽定了有關(guān)出口服裝的合同。日企定制了6萬(wàn)套服裝，按照合同，應(yīng)在2001年8月15日交貨。

　　2001年7月21日，億佳廠旁邊的家具廠突然失火，消防隊(duì)沒(méi)到來(lái)之前，火勢(shì)已經(jīng)蔓延到億佳廠的原料庫(kù)和成品庫(kù)。最后這場(chǎng)大火給億佳廠帶來(lái)的損失達(dá)數(shù)十萬(wàn)元，關(guān)鍵是，給日本公司生產(chǎn)服裝的原料幾乎全部燒毀，而已經(jīng)制成的三萬(wàn)多套服裝也已燒成灰燼。而眼看合同就要到期，是向日方提出延期履行合同的要求呢?還是想辦法實(shí)現(xiàn)承諾呢?

　　億佳廠的不少領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為，將情況向日方說(shuō)明，或許可以將合同的履行期限往后推一推。而億佳廠的王董事長(zhǎng)當(dāng)機(jī)立斷，下令在一個(gè)星期內(nèi)，不惜重金在周?chē)�的縣市將所需的原料購(gòu)買(mǎi)回來(lái)。職工們加班加點(diǎn)，在比原定時(shí)間少一半的情況下如期完成任務(wù)，同時(shí)要保證質(zhì)量，一定要如期履行合同。

　　到8月15日，日方驗(yàn)貨后非常滿意億佳廠的產(chǎn)品，尤其當(dāng)他們得知火災(zāi)一事，更是對(duì)億佳廠的這種守信稱贊不已。從此雙方的合作不斷地增多，億佳廠的名聲自然也就越來(lái)越響。

　　分析：現(xiàn)代社會(huì)，信譽(yù)就是效率，信譽(yù)就是形象。億佳廠寧愿花重金也不愿損害自己的企業(yè)形象，但它憑借自己的信譽(yù)獲得了豐厚的回報(bào)。

　　講求信用，不僅在生意場(chǎng)上極為重要，在平時(shí)的人際交往中，也是一條基本準(zhǔn)則。信用，是一個(gè)人在社會(huì)交往中無(wú)形的名片。無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)際的交往中，取信于人，是建立良好的人際關(guān)系的前提，同時(shí)也是一個(gè)現(xiàn)代人應(yīng)具備的優(yōu)良品德。守信，即在人際交往中，必須認(rèn)真的遵守自己許下的'承諾，說(shuō)話算話。承諾要兌現(xiàn)，約會(huì)必須如約而至。尤其是在講求效率的當(dāng)代社會(huì)，時(shí)間對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是非常寶貴的，有關(guān)時(shí)間的約定都應(yīng)嚴(yán)格遵守。

　　講究信譽(yù)，遵守諾言，是對(duì)你交往的對(duì)象表示應(yīng)有的尊重，同時(shí)也為你自己贏得尊重。不守約定，被世人公認(rèn)是一種有損個(gè)人形象的行為�？上У氖�，守信在某些人心中并沒(méi)有引起足夠的重視。在人際交往中，他們隨意的承諾，開(kāi)“空頭支票”;且不說(shuō)許諾給人以幫助，就連簡(jiǎn)單的按時(shí)赴約都做不到，他們的這些舉動(dòng)，給別人留下不守信，靠不住的印象，試想誰(shuí)會(huì)喜歡與這種人打交道呢?

　　講究信用，是塑造個(gè)人形象的重要手段。要做到“信守約定”，應(yīng)從以下幾個(gè)方面身體力行：

　　一是謹(jǐn)慎承諾。作出承諾前要深思熟慮，量力而行。從自己的實(shí)際能力出發(fā)，仔細(xì)承諾;二是對(duì)已經(jīng)作出的約定應(yīng)努力遵守實(shí)現(xiàn);三是由于某種不可抗因素使自己失約，應(yīng)首先盡可能的采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，若確實(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，應(yīng)向有關(guān)方面解釋致歉，必要時(shí)還要賠償其損失，總之應(yīng)敢于承擔(dān)責(zé)任。

　　惟有作到以上三點(diǎn)，大至國(guó)家，小至個(gè)人才能充分維護(hù)自己的形象。

　　人際溝通技巧案例分析 篇2

　　先給大家講一個(gè)小笑話：

　　80年代改革開(kāi)放初期，我國(guó)某市引進(jìn)外資合作項(xiàng)目成功舉行了慶功宴。席間，一位外國(guó)專家第一次見(jiàn)到中方領(lǐng)導(dǎo)的夫人，便照著西方的禮儀夸獎(jiǎng)這位夫人美麗。當(dāng)翻譯把這句話翻給她聽(tīng)了以后，這位夫人連忙說(shuō)：“哪里，哪里。”這位翻譯只能照直翻譯給專家“where ,where?”專家很是吃驚，但還是回答道：“everywhere .”

　　我們可以笑這個(gè)翻譯的技巧不成熟，但這位夫人的過(guò)于自謙在現(xiàn)代社會(huì)交往中已經(jīng)不能適應(yīng)了。但這種例子仍然屢見(jiàn)不鮮。

　　大學(xué)生李強(qiáng)，今年即將畢業(yè)，早早地投入到找工作的洪流中。經(jīng)學(xué)校推薦，李強(qiáng)去參加一家保險(xiǎn)公司的招聘。在最初的筆試中，李強(qiáng)憑著自己扎實(shí)的基本功，豐富的專業(yè)知識(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)者。大家都以為這份工作非李強(qiáng)莫屬，但事情最后卻出人意料。在最后的面試中，李強(qiáng)表現(xiàn)得一如既往地謙虛，哪知正因?yàn)榇耍�他痛失良機(jī)。

　　在面試時(shí)，李強(qiáng)被問(wèn)道，“你覺(jué)得你的英文水平怎么樣?”他回答，“還行�！薄澳隳軇偃芜@份工作嗎?”“應(yīng)該可以吧�！睅讉�(gè)回合的問(wèn)答，李強(qiáng)都是如此謙虛，結(jié)果使對(duì)方對(duì)李強(qiáng)產(chǎn)生了缺乏實(shí)力和自信的不良印象。

　　分析：中國(guó)人的傳統(tǒng)講究的'是含蓄和委婉，當(dāng)涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)往往自謙，自貶，反對(duì)自我張揚(yáng)，否則則可能被認(rèn)為是狂妄、囂張。誠(chéng)然，這種做法體現(xiàn)著中國(guó)人謙遜的本質(zhì)。而在對(duì)外交往中，中國(guó)人的這種行為并不為外國(guó)人理解。隨著時(shí)代的發(fā)展，不必過(guò)謙的交往原則已為越來(lái)越多的中國(guó)人接受。

　　所謂“不必過(guò)謙”，就是在自我評(píng)價(jià)時(shí)，要實(shí)事求是地對(duì)自己進(jìn)行正面的評(píng)價(jià)和肯定。尤其在國(guó)際交往中，不必表現(xiàn)得過(guò)于謙虛，甚至自我貶低。應(yīng)表現(xiàn)出足夠的自信，但也不要自吹自擂，自我標(biāo)榜。

　　“不必自謙”原則可以應(yīng)用與以下情況：當(dāng)外國(guó)友人贊美自己的相貌、手藝、服飾時(shí)，應(yīng)落落大方地道聲“謝謝”;別人肯定自己的工作時(shí)，也要敢于認(rèn)可;在自我介紹時(shí)，更應(yīng)該正視自己的長(zhǎng)處，敢于在別人面前“呈現(xiàn)”自己。這可以充分體現(xiàn)自己的自信。在涉外交往中，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：當(dāng)設(shè)宴款待外國(guó)友人時(shí)，一定要讓對(duì)方感到備受重視，應(yīng)有意識(shí)的說(shuō)明“這是本地最好的餐館”，“這是我們?yōu)槟�特意�?zhǔn)備的”等等;當(dāng)贈(zèng)送禮品時(shí)，除說(shuō)明禮品的寓意、用途，也應(yīng)說(shuō)明它是精心準(zhǔn)備的。

　　在本文開(kāi)頭的事例中，如果李強(qiáng)的回答能充滿自信“我想我很適合這份工作”，那他一定能得到這份工作。

　　人際溝通技巧案例分析 篇3

　　小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門(mén)的小李老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。

　　起初，小賈覺(jué)得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。

　　案例分析：

　　小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題。在一段時(shí)間里，同事小李對(duì)他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺(jué)的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問(wèn)題了。但是，小賈只是一味的`忍讓，這個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。

　　小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會(huì)，才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠(chéng)的溝通，比如問(wèn)問(wèn)小李是不是自己什么地方做得不對(duì)，讓他難堪了之類的。任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)通過(guò)及時(shí)的溝通而消失了。

　　但是結(jié)果是，小賈到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來(lái)說(shuō)明一些事情，不能說(shuō)方法不對(duì)。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門(mén)主管、小李三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒(méi)有堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，主管做事也過(guò)于草率，沒(méi)有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開(kāi)，加強(qiáng)員工的溝通來(lái)處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。

　　我們每一個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)地溝通，真誠(chéng)地溝通，策略地溝通，如此一來(lái)就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發(fā)生的誤會(huì)和矛盾。

　　人際溝通技巧案例分析 篇4

　　下崗女工蘭妹通過(guò)中介公司找到一份在外國(guó)專家家里做保姆的工作。蘭妹熱情活潑，精明能干，第一天就給對(duì)方留下了不錯(cuò)的印象。她的主要工作之一是打掃房間，包括布朗夫人的臥室。細(xì)心的布朗夫人特意給蘭妹定制了一份時(shí)間表，上面規(guī)定每天上午8點(diǎn)清理臥室，讓蘭妹按照上面的計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。

　　開(kāi)始幾天，蘭妹都干得相當(dāng)好，很令布朗夫人滿意。直到有一天，蘭妹照例去清理布朗夫人的臥室，卻發(fā)現(xiàn)布朗夫人并沒(méi)有象往常一樣不在家，仍在休息。蘭妹心想，我還是得按照計(jì)劃辦事，而且我打掃并不會(huì)影響她休息。熱情的蘭妹認(rèn)真地干起活兒來(lái)。這時(shí)，布朗夫人突然醒了發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里，很驚訝，馬上用不是很流利的漢語(yǔ)叫起來(lái)：“你來(lái)干什么?請(qǐng)出去!”蘭妹仍是一片好心，“您接著休息吧，我一會(huì)就打掃完了�！辈祭史蛉颂岣吡松らT(mén)，一字一頓地說(shuō)：“請(qǐng)—你—出—去!”并且用手指著門(mén)。蘭妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么這種態(tài)度。她心想，不是你叫我按時(shí)打掃的嗎?滿肚子委屈地走了。

　　蘭妹的行為在我們中國(guó)人眼里看來(lái)是待人誠(chéng)懇熱情、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。但在外國(guó)人的觀念中，蘭妹的舉動(dòng)侵占了他們的私人空間，妨礙了自己的私生活，是絕對(duì)無(wú)法理解的。

　　中國(guó)人的熱情友好是人們公認(rèn)的，但在對(duì)外交往中應(yīng)把握“熱情有度”的原則。待人熱情友好是應(yīng)該的，但更應(yīng)把握著“度”即分寸的問(wèn)題。這個(gè)“度”就是一切都以不影響對(duì)方，不妨礙對(duì)方，不給對(duì)方增添麻煩，不令對(duì)方感到不快，不干涉對(duì)方私生活為限。上述事例中的蘭妹堅(jiān)持原則認(rèn)真工作固然是值得贊揚(yáng)，但她心存中國(guó)的傳統(tǒng)觀念，認(rèn)為熟人在一起距離越近越親近，因此在誤闖了布朗夫人的私人空間后，仍以過(guò)度的熱情堅(jiān)持己見(jiàn)，自然會(huì)引起對(duì)方的'不快。

　　分析：要把握“熱情有度”的原則，可以具體掌握以下四個(gè)方面的“度”：

　　其一，作到“關(guān)心有度”。不要對(duì)外國(guó)人隨意運(yùn)用我們中國(guó)人早已習(xí)慣的關(guān)心、規(guī)勸，以免被認(rèn)為是侵犯?jìng)�(gè)人自由;

　　其二，做到“批評(píng)有度”。只要對(duì)方?jīng)]有觸犯我國(guó)的法律，侮辱我方的國(guó)格人格，對(duì)其言行沒(méi)有必要指出錯(cuò)誤，橫加干預(yù);

　　其三，做到“距離有度”。尊重外國(guó)人的私人空間，不使其產(chǎn)生被“侵犯”之感，但又不至于太冷淡;

　　其四，做到“舉止有度”。避免動(dòng)作過(guò)于親密隨意，引起誤會(huì)。

　　人際溝通技巧案例分析 篇5

　　張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè)，出任某大型企業(yè)的制造部門(mén)經(jīng)理。張丹峰一上任，就對(duì)制造部門(mén)進(jìn)改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反饋上來(lái)，于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開(kāi)始改造。借鑒跨國(guó)公司的生產(chǎn)報(bào)表，張丹峰設(shè)計(jì)了一份非常完美的生產(chǎn)報(bào)表，從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒(méi)有過(guò)幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報(bào)表上根本沒(méi)有反映出來(lái)，張丹峰這才知道，報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫(xiě)上去的。

　　為了這件事情，張丹峰多次開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)表的重要性，但每次開(kāi)會(huì)，在開(kāi)始幾天可以起到一定的效果。但過(guò)不了幾天又返回了原來(lái)的'狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通.

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱。現(xiàn)場(chǎng)的操作工人，很難理解張丹峰的目的，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活，拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強(qiáng)調(diào)、開(kāi)會(huì)，效果是不明顯的。

　　站在工人的角度去理解，雖然張丹峰不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫(xiě)生產(chǎn)報(bào)表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠(yuǎn)，而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒(méi)有多少關(guān)系。

　　后來(lái)，張丹峰將生產(chǎn)報(bào)表與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤，并要求干部經(jīng)常檢查，工人們才知道認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)表。

　　在溝通中，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識(shí)、看法、高度是一致的。對(duì)待不同的人，要采取不同的模式，要用聽(tīng)得懂的“語(yǔ)言”與別人溝通!

　　人際溝通技巧案例分析 篇6

　　研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年，工作表現(xiàn)頗愛(ài)主管贊賞，不管是專業(yè)能力還是管理績(jī)效，都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下，研發(fā)部一些延宕已久的項(xiàng)目，都在積極推行當(dāng)中。

　　部門(mén)主管李副總發(fā)現(xiàn)，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來(lái)，幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來(lái)看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件。這個(gè)部門(mén)下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開(kāi)，上班時(shí)第1個(gè)到。但是，即使在工作量吃緊的時(shí)候，其它同仁似乎都準(zhǔn)時(shí)走，很少跟著他留下來(lái)。平常也難得見(jiàn)到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級(jí)主管進(jìn)行溝通。

　　李副總對(duì)梁經(jīng)理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺(jué)得好奇，開(kāi)始觀察他的溝通方式。原來(lái)，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問(wèn)題。很少找他當(dāng)面報(bào)告或討論。對(duì)其它同事也是如此，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具。

　　但是，最近大家似乎開(kāi)始對(duì)梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺(jué)，梁經(jīng)理的部屬對(duì)部門(mén)逐漸沒(méi)有向心力，除了不配合加班，還只執(zhí)行交辦的工作，不太主動(dòng)提出企劃或問(wèn)題。而其它各年主管，也不會(huì)像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí)，主動(dòng)到他房間聊聊，大家見(jiàn)了面，只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭。開(kāi)會(huì)時(shí)的討論，也都是公事公辦的味道居多。

　　李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí)，以閑聊的方式問(wèn)及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真，可能對(duì)工作以外的事就沒(méi)有多花心思。李副總也就沒(méi)再多問(wèn)。

　　這天，李副總剛好經(jīng)過(guò)梁經(jīng)理房間門(mén)口，聽(tīng)到他打電話，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里，剛好陳經(jīng)理也在說(shuō)電話。李副總聽(tīng)談話內(nèi)容，確定是兩位經(jīng)理在談話。之后，他找了陳經(jīng)理，問(wèn)他怎么一回事。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰，為什么不直接走過(guò)去說(shuō)說(shuō)就好了，竟然是用電話談。

　　陳經(jīng)理笑答，這個(gè)電話是梁經(jīng)理打來(lái)的，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的.時(shí)間結(jié)束談話，就是眼睛還一直盯著計(jì)算機(jī)屏幕，讓他不得不趕緊離開(kāi)。陳經(jīng)理說(shuō)，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺(jué)得自己過(guò)于熱情。

　　了解這些情形后，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺(jué)得。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式，達(dá)到工作要求。李副總以過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)告訴梁經(jīng)理，工作效率重要，但良好的溝通絕對(duì)會(huì)讓工作進(jìn)行順暢許多。

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