怎樣管理好商業(yè)物業(yè)

　　導語：怎樣管理好商業(yè)物業(yè)?團隊只需按照策略拆解各個事項的執(zhí)行標準，確保執(zhí)行到位。并且要全面提升管理品質，傾力打造商業(yè)管理第一品牌，不斷增強核心競爭力，提升集團持有物業(yè)的商業(yè)價值。

　　怎樣管理好商業(yè)物業(yè)

　　1、 統(tǒng)一認識

　　大團隊的管理并不是一廂情愿的事，在每一個商業(yè)體里面，品牌商家的構成很復雜，有國內外知名的品牌公司，也不乏經(jīng)營實力、管理水平較弱的個體經(jīng)營戶。在我們眼中每個個體都是我們的合作方，在平時的管理工作中要一直灌輸這樣的管理和服務意識，在平時啊經(jīng)營中引導商家接受大團隊的管理思想，并主動加人我們的團隊，統(tǒng)一思想認識，從而在實際經(jīng)營過程中自覺維護商業(yè)體的整體利益。

　　2、 互相交流

　　互相交流時體現(xiàn)大團隊管理思想很重要的表現(xiàn)形式，如商務洽談會、品牌商家交流會、經(jīng)營分析會等內容。形成商家與商家之間、商家與物業(yè)方之間、經(jīng)營商與供應商之間的良性互動和有效溝通，為大家營造一個和諧的經(jīng)營氣氛，從而提升整個商業(yè)體的`團隊競爭實力，提升管理水平。

　　3、 參與管理

　　所謂參與管理，就是要商業(yè)體內的品牌商家不同程度的參與到日常的管理中來。在平常的運營管理中，很多運營商對商家的管理上很避諱這樣的形式，總在有意無意中把管理和被管理、服務與被服務劃出明顯的界限。認為品牌商家參與到管理中來會造成工作的被動，其實我個人認為這都是對自身管理缺乏自信的表現(xiàn)。品牌商家作為我們大團隊的一員，他們每天都獲取到各類信息總量遠遠高于我們，他們對市場的敏銳度以及對整個商業(yè)體的運營狀況也是非常了解的，如果我們能夠廣泛聽取他們的經(jīng)營建議，同時接受他們的監(jiān)督，這對于我們整體的經(jīng)營也會起到至關重要的作用。建立完善的參與機制和制度，提高他們自己就是主人翁的思想意識，對于管理水平的提高和大團隊的建設也將發(fā)揮積極在作用。

　　4、 管理培訓

　　在團隊建設中，培訓工作時不可或缺的一部分，通過培訓，可統(tǒng)一認識，共建企業(yè)特有的價值體系，傳播企業(yè)的文化和思想。同樣在大團隊思想的管理上，對入駐品牌商家的經(jīng)營培訓和適度經(jīng)營干預也是必不可少的。通過各類培訓讓品牌商家能夠感受到這里經(jīng)營不但能夠有經(jīng)營收益的提升，同時也讓自己在經(jīng)營管理、品牌管理等方面都有全方位的提高。

　　怎樣管理好商業(yè)物業(yè)

　　1、管理目標

　　商業(yè)物業(yè)(樓宇)具有大空間、多設備、商號多、客流量大等特點，物業(yè)管理與服務的難度大、責任重。一般住宅類物業(yè)管理主要管理居民的居住場所，服務對象是住戶，而商業(yè)物業(yè)作為一種商業(yè)經(jīng)營場所，其物業(yè)管理機構面對的服務對象是業(yè)主、租戶和顧客三個方面，其中，租戶和顧客群不是長期穩(wěn)定的，而是流動的，不斷變化的，且來源不同，構成復雜，因此物業(yè)管理服務的好壞直接影響到商業(yè)物業(yè)的商譽。

　　2、管理措施

　　由于服務對象的不同與市場需求的差異，較之于住宅物業(yè)，商業(yè)物業(yè)對于物業(yè)管理的要求更高、更嚴格，在管理措施上，商業(yè)物業(yè)(樓宇)的物管機構應依據(jù)有關政策法規(guī)，嚴格制訂一套適合商業(yè)物業(yè)物業(yè)管理的規(guī)章制度，規(guī)范各專業(yè)崗位的.職業(yè)守則與工作細則，按照高標準訂立工作計劃和服務質量標準，使商業(yè)物業(yè)始終保持清潔文明、安全舒適的經(jīng)營狀態(tài)，對違反管理規(guī)定者，均一律按處罰條例進行處理。

　　3、商業(yè)形象

　　由于商業(yè)物業(yè)內不同區(qū)域的功能分區(qū)不同，為正確地導引人群、疏導車輛、維持物業(yè)內部的有序經(jīng)營，在適當?shù)奈恢?如出入口處、樓層梯間、坡道處等)設置明顯的指示牌顯得格外重要。如果停車場、人行入口處過于擁擠，將會嚴重影響購物環(huán)境，并且影響顧客情緒。另外對于物業(yè)內各經(jīng)營單位(商戶)的招牌(廣告牌)應妥善管理，保持物業(yè)外觀整潔。

　　4、環(huán)境清潔管理

　�、儆捎谏虡I(yè)樓宇日常的保潔需求時間較長(營業(yè)時間長，且節(jié)假日照常營業(yè))，在保潔人員的工作安排上一般實行兩班倒，即將巡視和清潔分開，隱蔽部位(如消防通道內的設施)的保潔工作安排在白天巡視時間完成，夜間主要對營業(yè)區(qū)域進行清潔，包括地面、衛(wèi)生間、玻璃、消防器具等公共設施。

　�、谏虡I(yè)樓宇的保潔重點在大堂及大門入口處。需注意在顧客經(jīng)過出入口防塵墊之后，仍會有部分灰塵散落地面，如逢雨天，應組織人員將污跡控制在大堂入口范圍內。

　�、凵虡I(yè)樓宇保潔巡視的人員配備主要由物業(yè)自身質素及檔次來決定，樓宇檔次越高，巡視的內容越單一，需配置的保潔人員越少;另外商業(yè)物業(yè)保潔還需注意對停車場、理貨區(qū)及垃圾存放點的巡視保潔，為方便顧客，還應注意垃圾收集桶擺放的數(shù)量與位置是否合理。

　�、苌虡I(yè)物業(yè)對保潔人員的素質要求較高，包括及時發(fā)現(xiàn)問題的能力和正確處理清潔作業(yè)過程中的各種應注意事項的能力，做到既要保證物業(yè)環(huán)境的清潔衛(wèi)生，同時也盡量避免因保潔作業(yè)對物業(yè)內部正常的商業(yè)經(jīng)營活動造成不良影響。

　　5、安全管理

　�、賹⑽飿I(yè)管理中的安全管理與商業(yè)經(jīng)營中的防損要求結合起來。物管機構應在自身安全管理部門內部明確各安全崗位的具體設置及崗位職責，通過有效分工，采取各項有效措施，在做好物業(yè)社區(qū)治安工作的同時，積極重視商業(yè)防損工作，將商品的損失程度限制在最小范圍內。

　　②將物業(yè)保安管理同物業(yè)消防管理相結合。消防安全是物業(yè)安全的重要環(huán)節(jié)，商業(yè)物業(yè)的物管機構的每一位安全人員都應同時是兼職消防安全管理員，并具備相應的消防知識與技能，及時發(fā)現(xiàn)并處理各種火災隱患。

　�、蹖�安全管理與客戶服務工作相結合。由于物業(yè)的商業(yè)特性，商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理更加強調管理的服務性，必須將安全人員的日常工作納入到客戶服務工作中去，為顧客提供各種細致服務，盡可能地保護業(yè)主、租戶和顧客的利益。

　�、芫o急事故的應急處理。現(xiàn)代物業(yè)管理中的安全管理概念正變得越來越復雜化、嚴格化，已不僅僅局限于物業(yè)方面的安全保衛(wèi)，還包括犯罪、意外事故、自然災害及危險物等緊急事故造成的安全保護問題。

　　6、設施養(yǎng)護管理

　　商業(yè)物業(yè)(樓宇)高起點、高質量的設備設施需要具有先進的現(xiàn)代化管理手段和專業(yè)化養(yǎng)護維修技術。因此在養(yǎng)護維修方面，必須有一支專業(yè)化隊伍，對物業(yè)的各種設施設備加強養(yǎng)護，如空調設備、電梯設施等。由于商業(yè)物業(yè)(樓宇)使用頻繁，預防性的維護工作與建筑地面、設備的日常檢查工作就顯得尤為重要。

　　7、車輛管理

　　商業(yè)類物業(yè)(樓宇)一般均位于本地商業(yè)旺區(qū)，用地有限，各類停車場所、車位較為緊張，對往來車輛實施有序管理難度較大。商業(yè)物業(yè)各類停車場(地上、地下停車場)應合理規(guī)劃、加強使用管理、提高使用效率，不僅保證物業(yè)管理區(qū)域內的良好的交通秩序和車輛停放秩序，確保業(yè)主、租戶、顧客的車輛不受損壞和失竊，還應注意將車輛管理與環(huán)境管理、治安管理、消防管理及交通管理相結合，做到既方便顧客的交通往來，吸引顧客消費，又能保持整潔的物業(yè)環(huán)境和物業(yè)轄區(qū)內的安全與交通秩序。

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