流程管理的意義是什么

　　導(dǎo)語：流程管理（processmanagement），是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。以下是小編為大家精心整理的流程管理的意義，歡迎大家參考！

　　隨著外界環(huán)境和內(nèi)部人事的變化，分工要不斷調(diào)整，總感覺管理的變化趕不上業(yè)務(wù)的變化，無論怎么反復(fù)調(diào)整職責(zé)分工方案，仍存在盲點(diǎn)、重疊、推諉、扯皮... “公司已經(jīng)建立過ISO9000、內(nèi)控、HSE等多個(gè)管理體系，這些管理體系最終變成一個(gè)個(gè)手冊(cè)、制度規(guī)范，放在不同的文件柜里，執(zhí)行起來相互不一致，久而久之，制度和業(yè)務(wù)變成兩張皮�！备髀毮懿块T在工作目標(biāo)和推進(jìn)計(jì)劃上各自為戰(zhàn)，跨部門扯皮多、協(xié)同難。制度多，無執(zhí)行，精細(xì)化和量化管理只是口號(hào)，沒法落實(shí)。

　　為什么需要流程管理

　　企業(yè)為什么需要流程？amt強(qiáng)調(diào)實(shí)際上流程是組織人治到法治轉(zhuǎn)變的重要手段。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人治的管理方式帶來了決策的'隨意性，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)逐漸增大。往往很多企業(yè)流程文件的描述都非常簡(jiǎn)單，僅僅描述流程大的階段，并不會(huì)細(xì)化到崗位的每一步操作，結(jié)果很多事實(shí)真相就被掩蓋了。而且隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，需要統(tǒng)一管理規(guī)范，只靠上傳下達(dá)是無法實(shí)現(xiàn)的，這個(gè)時(shí)候就需要流程代替?zhèn)�人發(fā)揮作用。

　　流程管理的價(jià)值

　　組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)基于科層制結(jié)構(gòu)，這種做法的`好處在于通過專業(yè)化分工，極大的提高了運(yùn)作效率，控制了風(fēng)險(xiǎn)。但科層制割裂了流程，所以導(dǎo)致部門間協(xié)同差，部門墻又高又厚，缺乏客戶導(dǎo)向。

　　企業(yè)經(jīng)常發(fā)生被稱為“拋墻式”管理現(xiàn)象：兩個(gè)部門之間出現(xiàn)沖突時(shí)，客戶的需求會(huì)在不同部門間被不停地拋來拋去，而完全不顧及客戶的需求，最后傷害的往往是客戶與公司利益。

　　作為消費(fèi)者，比如我們?nèi)ヌ熵堎I東西，但并不會(huì)關(guān)心阿里集團(tuán)內(nèi)部的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，也不關(guān)心他們和銀聯(lián)是如何合作的，我們只關(guān)心整個(gè)交易是否快速 方便穩(wěn)定 安全和超出預(yù)期，這就是流程管理需要解決的問題。流程管理可以解決橫向拉通的問題，推到墻門，提高組織協(xié)同力。

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