如何管理客戶資料

　　建立客戶資料檔案很多人認(rèn)為是一件很普通的事，不就是記錄一下客戶的聯(lián)系方式、聯(lián)系人、地址嗎。其實(shí)不是這樣客戶資料管理也需要數(shù)據(jù)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化。下面小編給大家介紹如何管理客戶資料，希望對(duì)大家有所幫助，歡迎閱讀!

　　如何管理客戶資料

　　一、好記性不如爛筆頭。

　　客戶資料一定要記成書(shū)面材料的，當(dāng)然，我們每個(gè)客戶都可能在成交與未成交這兩種情況之下，你可以把你的客戶分門別類地寫(xiě)出來(lái)，但一定要詳細(xì)，最好是用傳統(tǒng)的紙筆作一個(gè)備份，把你跟某個(gè)客戶的任何一次交往記錄下來(lái)，這個(gè)本子，隨身攜帶，時(shí)時(shí)熟悉，緊要之時(shí)，創(chuàng)造極高價(jià)值哦。

　　二、做好客戶分類。

　　未成交的客戶與成交的客戶都是可以分類管理的，比如，我們可以把未成交的客戶分成紅蘋(píng)果(即馬上就要成交的)、黃蘋(píng)果(有成交可能的)、青蘋(píng)果(需要持續(xù)跟蹤的)、爛蘋(píng)果(無(wú)成交機(jī)會(huì)的)，且住，為什么爛蘋(píng)果還要記下來(lái)?是這樣的，沒(méi)有絕對(duì)的爛蘋(píng)果，說(shuō)不定什么時(shí)候，這個(gè)客戶就有轉(zhuǎn)化的可能，爛蘋(píng)果還是可以做成果醋的，不是么，嘿嘿。

　　成交的客戶當(dāng)然也可以分類，比如：初次成交的，二次成交的老客戶，多次成交的黃金客戶等，這些老客戶的'持續(xù)跟蹤是會(huì)產(chǎn)生持續(xù)消費(fèi)的。

　　三、做好拜訪周期記錄。

　　不同的客戶，在拜訪周期方面是需要不同對(duì)待的，這一點(diǎn)在分類時(shí)就要注意，有的客戶需要兩個(gè)月跟蹤一次，有的需要一月一次，有的要兩周一次，有的需要一天一次，每次拜訪的過(guò)程中，有哪些細(xì)節(jié)，這些都需要記錄在下來(lái)，以便在工余時(shí)間對(duì)這些記錄進(jìn)行分析，最終找到突破點(diǎn)，做成業(yè)務(wù)。

　　四、關(guān)鍵人物特別對(duì)待。

　　對(duì)于你所有的客戶資料里面，特別需要關(guān)注的人物，要進(jìn)行特別的提醒記錄，這里的關(guān)鍵人包括推薦人，拍板人，決策人等，這些人的生日，或者相關(guān)資料，一定記錄的細(xì)之又細(xì)，隨時(shí)做好跟蹤處理。

　　五、客戶資料電子化。

　　找一臺(tái)相對(duì)來(lái)說(shuō)可以記日記的或管理電子表格的手機(jī)現(xiàn)在已不是難事，把你的客戶電子化管理吧，這樣便于分類，便于設(shè)置提醒，不過(guò)請(qǐng)記住，還是需要那個(gè)手寫(xiě)版本的，不要認(rèn)為記了電子版本，手寫(xiě)本就不重要了。對(duì)于客戶資料，做備份是必需的。

　　六、做好保密。

　　都說(shuō)了，客戶資料是你的安身立命之本，如果客戶資料被泄露，等于你在流血，這個(gè)并不聳人聽(tīng)聞哦。

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