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十化服務(wù)優(yōu)化物業(yè)管理
啟動(dòng)前期化服務(wù)
俗話說(shuō)“萬(wàn)事開(kāi)頭難”。有了好的開(kāi)端等于成功了一半，個(gè)中道理不言而喻。物業(yè)管理做好前期化服務(wù)的啟動(dòng)，就會(huì)有一個(gè)良好的開(kāi)端，能夠起到事半功倍的效果。根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，前期物業(yè)管理必須完成三個(gè)合同文本，即開(kāi)發(fā)商與購(gòu)房人簽訂的《房屋買(mǎi)賣(mài)合同》、《業(yè)主臨時(shí)公約》，開(kāi)發(fā)商與物業(yè)管理公司簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)合同》。但在現(xiàn)實(shí)生活中存在一些小區(qū)和物業(yè)管理相關(guān)主體不能很好履行合同的現(xiàn)象。鑒于此，有關(guān)方面有必要切實(shí)做好相關(guān)合同文本的兌現(xiàn)工作。
倡導(dǎo)人本化服務(wù)
物業(yè)管理提倡“人本服務(wù)”，多數(shù)小區(qū)的物管企業(yè)也以此作為服務(wù)的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)。但在實(shí)際工作中，“人本為主”卻常常被有些物業(yè)管理公司疏忽或者淡忘。導(dǎo)致落實(shí)中言行不一。服務(wù)是物業(yè)管理的宗旨，而物業(yè)管理公司說(shuō)到底就是通過(guò)為業(yè)主提供服務(wù)從而實(shí)現(xiàn)對(duì)公共部位、公共設(shè)備、設(shè)施的管理。業(yè)主是物業(yè)管理公司生存的“衣食父母”，物業(yè)管理公司要按合同的約定，努力實(shí)踐為業(yè)主服務(wù)的宗旨，將人本化的服務(wù)理念落到實(shí)處，真正做到言出必行，有行必果。
提供個(gè)性化服務(wù)
個(gè)性化服務(wù)體現(xiàn)的是急業(yè)主所急，幫業(yè)主所需，解業(yè)主所難。隨著社會(huì)的發(fā)展，業(yè)主需求不斷呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化的態(tài)勢(shì)，這要求物業(yè)管理公司提供與之相匹配的服務(wù)。特別是在業(yè)主入住前后，物業(yè)管理公司、開(kāi)發(fā)商一定要為業(yè)主度身定做完善的、周到的個(gè)性化服務(wù)方案，做到急需急辦、特需特辦、有求必應(yīng)，以滿足業(yè)主對(duì)服務(wù)的需求。
滿足菜單化服務(wù)
如果說(shuō)個(gè)性化服務(wù)體現(xiàn)的是業(yè)主的特殊需求，那么菜單式服務(wù)體現(xiàn)的是為業(yè)主服務(wù)的具體內(nèi)容。特別是針對(duì)那些有一定支付能力的業(yè)主，物業(yè)管理公司要達(dá)到“你需要什么服務(wù)我就能提供什么服務(wù)”的要求和標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)為業(yè)主提供方便的服務(wù)。滿足業(yè)主的自由需求、多樣需求、臨時(shí)需求和集中需求。
保證精確化服務(wù)
物業(yè)管理公司要按照有關(guān)法律法規(guī)與開(kāi)發(fā)商(業(yè)主或業(yè)主委員會(huì))簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，確定服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，保證給業(yè)主提供合同、標(biāo)準(zhǔn)明確的服務(wù)，使服務(wù)達(dá)到可知、可感、可辨、可驗(yàn)。物業(yè)服務(wù)工作的量化和標(biāo)化，一定程度上可避免合同與約定、執(zhí)行與落實(shí)、數(shù)量與質(zhì)量等方面在細(xì)節(jié)和結(jié)果上偏差現(xiàn)象的發(fā)生。
做到簡(jiǎn)約化服務(wù)
物業(yè)管理公司在對(duì)業(yè)主的服務(wù)中要做到細(xì)化、量化，在服務(wù)程序上也要能夠簡(jiǎn)化、明化，盡量不要給業(yè)主增加麻煩。在滿足業(yè)主服務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，物業(yè)管理公司對(duì)服務(wù)的程序、內(nèi)容等也應(yīng)慎重考慮，不使業(yè)主有服務(wù)累贅感。企業(yè)應(yīng)針對(duì)業(yè)主的所需為業(yè)主提供服務(wù)，使業(yè)主足不出戶就可享受到質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。
提供規(guī)范化服務(wù)
物業(yè)管理公司要按照規(guī)定的管理服務(wù)程序和合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容，時(shí)時(shí)自檢查、月度自我綜合檢評(píng)，并季度專(zhuān)項(xiàng)、年度行業(yè)地進(jìn)行社會(huì)和政府有關(guān)部門(mén)的檢評(píng)，通過(guò)個(gè)人、物管企業(yè)、行業(yè)及有關(guān)主體多方完善服務(wù)過(guò)程，將檢評(píng)結(jié)果與個(gè)人、部門(mén)、單位、企業(yè)的得失、升遷、去留等掛鉤；同時(shí)物業(yè)管理企業(yè)還要接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、新聞媒體、政府的監(jiān)督，保證服務(wù)整體的規(guī)范化。
推行市場(chǎng)化服務(wù)
根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，為了提高服務(wù)質(zhì)量，增添服務(wù)活力，降低服務(wù)成本，物業(yè)管理公司要推進(jìn)一體化管理規(guī)定與市場(chǎng)化服務(wù)模式相結(jié)合的運(yùn)作方式，將部分服務(wù)項(xiàng)目委托給社會(huì)上具有相當(dāng)資質(zhì)的企業(yè)提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。
注重專(zhuān)業(yè)化服務(wù)
物業(yè)管理公司要為業(yè)主提供高檔次、高品位、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，必須要以高素質(zhì)的人才為基礎(chǔ)。為此，物業(yè)管理公司要利用各種途徑，廣泛匯集各類(lèi)人才，并給人才創(chuàng)造施展才能的條件，形成自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。特別是要有不惜重金聘請(qǐng)專(zhuān)家、機(jī)構(gòu)為企業(yè)獻(xiàn)策的理念和作為。能夠保障企業(yè)在重要決策中的發(fā)展和需要。
實(shí)現(xiàn)合理化服務(wù)
物業(yè)管理費(fèi)用關(guān)系物業(yè)管理公司和諸多業(yè)主的經(jīng)濟(jì)利益，也體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)和多方主體的管理水平和服務(wù)效率。合理服務(wù)化的成本也是多方主體關(guān)心的共同話題。按照有關(guān)規(guī)定，多方主體在簽訂物業(yè)服務(wù)合同的時(shí)候，要認(rèn)真研究物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成因素中各種權(quán)變系數(shù)，要特別珍惜來(lái)自業(yè)主的每一分錢(qián)，精打細(xì)算。在實(shí)施過(guò)程中要采取加大修舊力度、開(kāi)源節(jié)流、節(jié)獎(jiǎng)超罰等措施，盡量降低成本，充分保證業(yè)主、企業(yè)、社會(huì)全面受益，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的多方共贏。
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