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醫(yī)院精細化管理的思考

時間:2023-11-04 18:23:49 管理 我要投稿
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關(guān)于醫(yī)院精細化管理的思考

  隨著創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動如火如荼的開展,精細化管理已成為一個行業(yè)或單位實現(xiàn)遠大目標(biāo)和共同愿景的關(guān)鍵所在,是確保一個行業(yè)或單位最終強大的決定性因素之一。那么,什么是精細化管理?如何實施好醫(yī)院精細化管理工作,保證醫(yī)院強勁的發(fā)展勢頭?本文將著重結(jié)合醫(yī)療行業(yè)的實際和我院近一年來的具體實踐談一些粗淺的認識。

關(guān)于醫(yī)院精細化管理的思考

一、醫(yī)院精細化管理的內(nèi)涵和本質(zhì)

  精細化管理思想源于泰勒的“科學(xué)管理”理論。所謂精細化管理,就是通過各種管理方法和手段將管理工作的每一個執(zhí)行環(huán)節(jié)做到精確化、數(shù)據(jù)化,提高組織的執(zhí)行力和效率,從整體上提高組織的效益!熬毣钡膶嵸|(zhì),是對科學(xué)的執(zhí)著追求,是一種上下共同追求極致的精細化思維模式。一個醫(yī)院要推行精細化管理,不僅是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院、推動科學(xué)發(fā)展的需要,更是實現(xiàn)基業(yè)常青,打造品牌醫(yī)院,保證醫(yī)院宏偉目標(biāo)實現(xiàn)的必然選擇。為此,我們必須從更深的層面加強對精細化管理的理解和認識:

  首先,它是一種意識。通俗地說就是做人做事的一種態(tài)度,是常說的人生觀、價值觀,是對人對事的基本看法,就是做人要有積極向上的心態(tài),做事要有認真負責(zé)的態(tài)度。表現(xiàn)在日常工作中,就是做事精益求精,一絲不茍,嚴謹細致,追求完美。日常工作雖然平淡,但通過精細化,卻能給我們的工作和人生帶來無窮的樂趣,使我們對人對事有一個全新的看法。因此,我們要樹立精細意識,將每一天、每一件事都做精、做細、做好,在精細中體現(xiàn)人生的價值,在精細中展示出自己的風(fēng)采。

  其次,它是一種理念。就是只要精細,世無難事。精細作為一種理念,是在做事過程中體現(xiàn)出來的,只要堅持了精細管理和精細操作,任何事情都能做好,再困難的事也能做完美。同時,精細無止境。只有在持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新之中,精細化管理的作用才能充分體現(xiàn)。因此,我們每一名員工要在實踐中不斷強化“今天要比昨天好,明天要比今天更好”的工作理念,堅持持續(xù)改進,不斷創(chuàng)新,通過日積月累,我們的管理水平就能不斷提升,我們的醫(yī)院才能真正實現(xiàn)跨越式發(fā)展的目標(biāo)。

  第三,它是一種工作方法。精細化管理體現(xiàn)在具體工作之中,就是一種科學(xué)地、規(guī)范地解決問題的方法,比如系統(tǒng)思考、目標(biāo)管理、精細作業(yè)等。

  第四,它是一種工作習(xí)慣。就是人人、事事、時時、處處做好精細化,自覺精細工作。通過“有意識”的引導(dǎo)并強力推行,使精細化逐步成為我們“潛意識”的行為,徹底改變過去粗放式管理的行為習(xí)慣,徹底改變粗枝大葉、草率馬虎和“看慣了,干慣了,習(xí)慣了”現(xiàn)象,形成一種追求精細、持續(xù)改進、力求完美的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。這既是個人人生的財富,也是企業(yè)的財富。

  二、醫(yī)院精細化管理實現(xiàn)的主要途徑

  當(dāng)前,醫(yī)院的管理主要是經(jīng)驗型和粗放型,管理不科學(xué)、不規(guī)范、不全面是主要問題,醫(yī)院要提高管理水平,提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約運營成本,就必須樹立“精細”理念,引入精細化管理,使管理更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和全面化。實現(xiàn)精細管理的方法很多,內(nèi)容非常豐富,任何有助于把管理工作做得精確化、科學(xué)化、合理化的方法都是屬于精細化管理方法。如質(zhì)量管理、制度建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、信息化建設(shè)、崗位責(zé)任制、流程改造、成本核算等。

  根據(jù)我院一年多來的實際運作,我認為在實施精細化管理過程中應(yīng)主要遵循以下基本思路:

  1、注重流程化管理。這是實現(xiàn)精細化管理前提條件。

  實施精細管理首先要重視流程化管理,進一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,簡化服務(wù)環(huán)節(jié),提高服務(wù)滿意度,縮短服務(wù)流程循環(huán)周期,減少病人等待時間,改進服務(wù)質(zhì)量,提升醫(yī)院的綜合效益。我院的具體做法是:根據(jù)病人就診量合理設(shè)置掛號、劃價、收費的窗口數(shù)量,實行“一站式”服務(wù),縮短了病人的等待時間;合理安排醫(yī)技科室的工作,在保證質(zhì)量的前提下盡力縮短各項檢查的預(yù)約和出具報告時間。同時,今年我院在改造門診樓時進行換位思考,圍繞病人需要充分考慮門診各科室在空間位置上的合理性,對現(xiàn)有科室的布局依照服務(wù)流程優(yōu)化的要求進行整合,逐步改善醫(yī)療服務(wù)的硬環(huán)境。

  2、推進制度建設(shè)。這是實現(xiàn)醫(yī)院精細化管理的關(guān)鍵所在。

  傳統(tǒng)型管理向制度化管理轉(zhuǎn)變是實施精細化管理的基本要求之一。如果醫(yī)院沒有一整套完善的管理制度來維持它的運轉(zhuǎn),就很難在同別人競爭中占優(yōu)勢。制度化管理的醫(yī)院旨在避免“強人”治理,主張通過制度實現(xiàn)對醫(yī)院的管理。我院在制度建設(shè)上,主要是整合制度,建章立制。自去年以來,就對全院所有崗位、每個專業(yè)進行了全面梳理,把原有崗位標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和崗位責(zé)任制整合為細致的工作標(biāo)準(zhǔn),嚴格對照標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場作業(yè),在醫(yī)療、護理、管理、質(zhì)量、服務(wù)等方面切實做到人人、事事、時時、處處有標(biāo)準(zhǔn)。并編印了《醫(yī)院管理制度和崗位職責(zé)匯編》一書,發(fā)到每個員工手中,組織學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行。先后修訂、補充、規(guī)范了首診醫(yī)療負責(zé)制度、三級查房制度、疑難病例討論制度、三查七對制度、病歷書寫及管理制度、術(shù)前討論制度、知情同意制度等41項醫(yī)療規(guī)章制度,先后建立了各?谱o理常規(guī)197項、技術(shù)操作規(guī)范35項。制定下發(fā)了黨建工作二十項制度、行政議事規(guī)則、車輛管理辦法、招待費使用辦法、加強醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人員準(zhǔn)入管理的規(guī)定以及醫(yī)師外出會診、外出進修、論文發(fā)表、科研等新的管理制度和規(guī)定。在今年院職代會上,又出臺了《院20__年綜合目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》、《院財務(wù)內(nèi)部控制管理規(guī)定》、《院工資管理規(guī)定》、《院社會保險管理規(guī)定》、《院關(guān)于器材及物品管理辦法》、《院關(guān)于加強醫(yī)療安全管理的若干規(guī)定》、《院物業(yè)管理運行辦法》等7個經(jīng)營考核管理辦法。據(jù)統(tǒng)計,從去年截止目前,我院先后共建立整合各項制度、辦法、規(guī)定500多項,促進醫(yī)院各項工作有章可循,健康發(fā)展。

  3、細化財務(wù)管理。這是推進精細化管理工作的重中之重。

  在精細化管理中,財務(wù)精細化管理的水平,直接影響到醫(yī)院的整體決策和未來發(fā)展。對醫(yī)院來說,財務(wù)精細化管理是醫(yī)院最核心的管理。我院新班子組建以來,進一步加強醫(yī)院內(nèi)部的財務(wù)管理,出臺了關(guān)于我院財務(wù)內(nèi)部控制管理規(guī)定,建立起集中的財務(wù)精細化管理體系以及科學(xué)合理的財務(wù)核算流程,完善了內(nèi)部控制制度,實現(xiàn)全過程有效的財務(wù)管理與監(jiān)控以及全成本費用的優(yōu)化預(yù)控,使醫(yī)院在競爭中立于不敗之地。同時,我院將設(shè)備科、物管科、藥劑科的3名會計人員收歸院財務(wù)科管理,成立成本核算小組,統(tǒng)一管理,加強成本核算。

  4、開展院內(nèi)信息統(tǒng)計工作。這是實現(xiàn)精細化管理的有效手段。

  精細化管理強調(diào)數(shù)據(jù)管理,主張用數(shù)據(jù)說話。這項工作的意義在于體現(xiàn)數(shù)量化,為績效考核提供數(shù)據(jù)和依據(jù)。今年,我院專門開發(fā)、安裝了檢查費用統(tǒng)計軟件,對全院上門診的醫(yī)生、住院醫(yī)師、檢查科室所完成的工作數(shù)量進行全面統(tǒng)計。主要統(tǒng)計每人每天的處方數(shù)、手術(shù)次數(shù)以及檢查科室所完成的工作量。并以兩周為一個統(tǒng)計周期,匯總形成統(tǒng)計報表,送交醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門,在有關(guān)會議上通報和公示。強化統(tǒng)計工作后,各項工作出現(xiàn)明顯變化:防止了門診處方的外流、減少了一定的漏費、打消了部分人員渾水摸魚、濫竽充數(shù)的懶惰思想,調(diào)動每個職工的積極性,同時也為院綜合考評提供了依據(jù),使我院精細化管理呈現(xiàn)出了新的亮點。這一舉措使我們今年1—6月份門診收入和住院收入有較大提高,其中掛號收入增幅130.56%。

  5、狠抓內(nèi)部考核,強化細節(jié)管理,降低運行成本。這是實現(xiàn)精細化管理的有力保證。

  有制度不抓落實,會使制度流于形式,建立與之相配套的內(nèi)部綜合考核管理制度,對醫(yī)院工作各環(huán)節(jié)做到嚴格、細致、及時的監(jiān)督,并通過狠抓考核,實行責(zé)任追究,才能使各項制度和辦法落到實處。我院堅持執(zhí)行月評比、月考核、月通報制度,對各科室工作分別按照《臨床科室質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》、《門診工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》、《護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》《護理文件書寫質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》、《急救物品器材質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》、《特一級護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》、《基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)技科室綜合考核細則》、《精神文明建設(shè)工作考評細則》、《機關(guān)科室工作考評標(biāo)準(zhǔn)》實行量化細化考核,并按照比例確立各科的綜合得分,作為當(dāng)月效益工資的獎懲依據(jù)。同時,每月還向全院公布“各科室經(jīng)濟效益核算表”、“醫(yī)療科室藥品占有率排列表”、“效益工資考核后六名統(tǒng)計表”、“醫(yī)療醫(yī)技科室純利潤名次排列表”等,增加透明度,起到激勵的效果。注重細節(jié)管理.集中開展清倉理庫工作,對全院各病區(qū)護士長、門診和醫(yī)技科室?guī)齑嫖锲、物管科庫房進行了全面的盤查、登記和造冊,全面分項進入計算機系統(tǒng),作為有關(guān)科室的監(jiān)管依據(jù)。進一步完善和規(guī)范全院醫(yī)療器械、醫(yī)療用品、醫(yī)療耗材及物品的購進、領(lǐng)用、核對、報廢審批制度,堵塞漏洞,控制支出,降低成本,提高收入。

  6、確立以病人為中心的服務(wù)理念,實施精細化服務(wù)。這是精細化管理工作的重要內(nèi)容。

  精細化服務(wù)就是體現(xiàn)人性化。首先要建立一套為病人服務(wù)理念、服務(wù)項目、服務(wù)要求,在對員工培訓(xùn)后共同遵守;其次,在診療過程中,醫(yī)院要在病人的看病時間、等待時間、看病流程、醫(yī)療費用、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)患溝通等服務(wù)上做到規(guī)范、細致、想病人之所想,急病人之所急,處處體現(xiàn)人性化的服務(wù)理念,這也會為醫(yī)院贏得良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益。近兩年來,我院按照《陜西省醫(yī)院管理年活動實施方案》和《醫(yī)院管理評價指南》的要求,結(jié)合醫(yī)院管理年活動,狠抓人才培養(yǎng)和技術(shù)創(chuàng)新工作,加快新技術(shù)的研究、引進和應(yīng)用工作,不斷填補本地區(qū)技術(shù)空白,以特色技術(shù)吸引病人,增強醫(yī)院發(fā)展后勁。強化服務(wù)觀念,完善服務(wù)機制,改進服務(wù)手段,細化服務(wù)措施,實現(xiàn)“零缺陷”服務(wù)目標(biāo)。發(fā)揮技術(shù)、環(huán)境、地域、服務(wù)優(yōu)勢,加強重點?坪蛢(yōu)勢?平ㄔO(shè),強化名牌效應(yīng),成立了康體、介入、心臟外科、灌洗、腔鏡“五大中心”,組建了特需病房,對病房進行改造裝修,優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境,維護群眾利益,讓患者真正享受到安全、方便、有效、低廉的醫(yī)療服務(wù),營造融洽的醫(yī)患關(guān)系。

三、醫(yī)院精細化管理應(yīng)注意解決的幾個問題

  1、注重宣傳,提高認識。醫(yī)院要加大對實施精細化管理的宣傳力度,在整個醫(yī)院內(nèi)部要營造實施精細化管理的濃厚氛圍。不僅要讓醫(yī)院的各級管理人員都能正確認識、全面理解,正確把握并積極參與精細化管理,而且要讓全體員工都充分認同,做到全員參與,使精細化管理工作由少數(shù)人的推動變?yōu)槿w員工的自覺行動。通過宣傳引導(dǎo)、標(biāo)桿引路與強制推行相結(jié)合,使廣大員工在認識中行動,在行動中得到提升,不斷把精細化管理推向深入。

  2、制定規(guī)劃,有序推進。醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒,全力以赴地投入到精細化管理的工作中,組織并帶領(lǐng)全體人員認真分析本單位管理現(xiàn)狀,查找存在問題,在此基礎(chǔ)上,結(jié)合醫(yī)院的統(tǒng)一部署,進行系統(tǒng)思考,認真研究,找出推進精細化管理的切入點,制定出具體的行動計劃,明確實施步驟和具體措施,做到再動員、再行動、整體推進、重點突破。

  3、加強交流,共同提高。醫(yī)院在推進實施精細化管理過程中,要不斷總結(jié)經(jīng)驗和做法,循序漸進,持續(xù)改進,不斷向縱深推進。各醫(yī)院之間、部門科室之間要進一步加強交流、溝通、協(xié)調(diào),共同探討精細化管理的有效路徑,共享精細化管理的成果,實現(xiàn)共同提高。

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