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為何溝通能力如此重要
導(dǎo)讀：作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，你可能會(huì)遇到團(tuán)隊(duì)中的一些成員在其它地方工作的情況。實(shí)際上，從我最近管理的項(xiàng)目來(lái)看，你看到大熊貓生寶寶的概率也比發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在同一房間內(nèi)共同工作的概率要高。（所有這一切都是拜虛擬化所賜予）。這就是為什么對(duì)于一名項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在最關(guān)鍵的能力不是處理甘特圖或者保證微軟項(xiàng)目軟件的正常工作，而是永恒的溝通技巧。
問(wèn)題似乎已經(jīng)很明顯了，溝通能力是至關(guān)重要的，但在頂級(jí)項(xiàng)目管理領(lǐng)域，實(shí)際情況是大部分工作人員依靠的是技術(shù)能力而不是管理或領(lǐng)導(dǎo)技能。更具有諷刺意味的是，盡管多數(shù)項(xiàng)目都嚴(yán)重依賴于技術(shù)，但這些工具并不總能讓關(guān)鍵的溝通變得更容易。
為什么溝通能力如此重要？
時(shí)間被浪費(fèi)在等待過(guò)程上就等于資金的浪費(fèi)。項(xiàng)目啟動(dòng)的時(shí)間，必須建立相關(guān)規(guī)則，優(yōu)秀的項(xiàng)目管理經(jīng)理可以建立基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ｋｐｉ）和特定轉(zhuǎn)折點(diǎn)的規(guī)章。如果大家都不了解需要做的具體工作的話，沒(méi)有人能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)，并且，更重要的是，這樣無(wú)法保證整體工作正常有序的進(jìn)行。浪費(fèi)在幫助員工了解如何處理和發(fā)票以及薪水相關(guān)的書(shū)面工作上的時(shí)間將會(huì)是相當(dāng)驚人的。越早利用所有可以使用的工具進(jìn)行交流，帶來(lái)的效果就越好，這也就意味著進(jìn)入項(xiàng)目核心工作階段的速度越快。
準(zhǔn)確度就是金錢(qián)。長(zhǎng)期統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，我們每天日常工作中的三分之一都需要重新返工。造成這種失誤的主要原因是時(shí)間方面的不合理安排、交流出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致理解產(chǎn)生錯(cuò)誤、針對(duì)對(duì)象出現(xiàn)錯(cuò)誤或者沒(méi)有接受到明確的信息。因此，在溝通的時(shí)間，交流的越清楚（這包括了講述和傾聽(tīng)兩個(gè)部分），工作在第一時(shí)間完成的機(jī)會(huì)就越大。
隔離意味著脫節(jié)。對(duì)于利用遠(yuǎn)程方式進(jìn)行工作的員工來(lái)說(shuō)，無(wú)論技術(shù)措施多么有效，建立工作關(guān)系也都是非常困難的。日常的閑言碎語(yǔ)，微笑和（無(wú)害的）八卦可以幫助團(tuán)隊(duì)和組織在成員之間建立信任和忠誠(chéng)，消除令人沮喪的情況。如果沒(méi)有對(duì)團(tuán)隊(duì)和老板保持忠誠(chéng)的話，管理者很容易被獵頭公司和其它商業(yè)機(jī)會(huì)所誘惑。人員流動(dòng)可以成就也可以破壞一個(gè)項(xiàng)目。
良好的人際關(guān)系會(huì)對(duì)項(xiàng)目的未來(lái)產(chǎn)生影響。對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，實(shí)質(zhì)就是大家聚集到一起，努力進(jìn)行工作，然后再分開(kāi)。項(xiàng)目結(jié)束后，大家就分散尋找其它的工作。一名擁有忠誠(chéng)度的項(xiàng)目經(jīng)理可以降低在時(shí)間方面的浪費(fèi)，開(kāi)發(fā)出快捷模式讓團(tuán)隊(duì)工作更有效率。對(duì)于接下來(lái)的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，與已經(jīng)認(rèn)識(shí)并且產(chǎn)生信任的人進(jìn)行合作，會(huì)讓實(shí)際工作變得更容易。
對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目管理的實(shí)際作用正變得越來(lái)越重要，建立溝通技巧幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出更好的水平讓該技能成為開(kāi)發(fā)中的關(guān)鍵因素。不重視該技能僅僅關(guān)注專業(yè)能力的項(xiàng)目經(jīng)理們將會(huì)大吃一驚的。
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