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經(jīng)營管理工作思路
經(jīng)營管理工作思路1
一、市場營銷、互聯(lián)互通工作必須把握公司的總體目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。
公司劃歸國資委領(lǐng)導(dǎo)，不僅僅是一個簡單的隸屬關(guān)系的改變，而是中國鐵通的第二次創(chuàng)業(yè)，第二次崛起，要用3年左右的時間，將中國鐵通建成有一定競爭實(shí)力、效益比較高、隊伍比較硬、形象比較好、有特色的基礎(chǔ)運(yùn)營商，市場經(jīng)營、互聯(lián)互通工作，必須瞄準(zhǔn)、把握這一未來中國鐵通的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。
中國鐵通一定要走自己的特色之路，即要做到“鐵路市場做強(qiáng)；社會市場做優(yōu)；多種經(jīng)營做活”。要實(shí)現(xiàn)既定的發(fā)展目標(biāo)，必須依靠“改革”“管理”兩個輪子一起轉(zhuǎn)，下一步改革的重點(diǎn)是要通過資本運(yùn)作促進(jìn)我們體制的改革，促進(jìn)機(jī)制的變化；在管理上，要以戰(zhàn)略計劃管理為牽引，提升企業(yè)的整體管理水平。
二、市場經(jīng)營必須在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的同時，注意提高超前性、主動性和特殊性。
要研究城市未來發(fā)展規(guī)劃，研究區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律，研究消費(fèi)群體的心理，市場經(jīng)營要走在市場的前邊，把握主動權(quán)；對客戶的營銷要主動出擊，注意協(xié)調(diào)性；市場營銷不可能處處開花、面面俱到，要注意發(fā)展的重點(diǎn)和方向。
三、市場經(jīng)營必須靠體制、機(jī)制、建設(shè)來支撐。
企業(yè)各種機(jī)制的建設(shè)應(yīng)有利于市場經(jīng)營工作，特別是收入分配機(jī)制，營銷人員的收入要和業(yè)績掛鉤。要以“市場引導(dǎo)建設(shè)，建設(shè)支持市場”為原則，把建設(shè)與市場緊緊結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)鐵通公司的快速發(fā)展。
四、市場經(jīng)營必須靠高素質(zhì)的人才來保證。
隨著形勢的發(fā)展、隨著企業(yè)的發(fā)展、隨著電信市場的發(fā)展，要求我們必須培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。要以“堅定的信念、高超的水平、熟練的業(yè)務(wù)、靈活的方法”為培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，加大市場營銷人員培訓(xùn)工作的力度，不拘一格發(fā)掘、使用人才。
喬總在講話中對XX年的市場經(jīng)營及互聯(lián)互通工作所取得的成績給與了充分肯定和表揚(yáng)，并對大家在過去一年里所付出的辛勤努力和為公司發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)表示感謝。針對XX年的市場經(jīng)營及互聯(lián)互通工作，喬總提出了如下要求：
一、認(rèn)清形勢，堅定完成年度經(jīng)營任務(wù)的信心
公司經(jīng)過三年的發(fā)展取得了不小的成績，但是下一步的發(fā)展還面臨著很多的困難，對此要引起充分的重視。在正視困難的同時，要進(jìn)而想辦法克服困難，調(diào)動各方面的積極因素，確保公司年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、緊跟市場，盡快建立新業(yè)務(wù)的運(yùn)作機(jī)制
市場策劃人員要深入基層，深刻了解用戶心理，摸清市場脈搏，根據(jù)自己的實(shí)際情況，推出一些有鐵通特色的新業(yè)務(wù)。對市場變化的反應(yīng)要迅速，業(yè)務(wù)調(diào)整要快，要盡量縮短技術(shù)研發(fā)的時間。今年要加大新業(yè)務(wù)的開發(fā)力度，盡快建立新業(yè)務(wù)的運(yùn)作機(jī)制，圍繞固話與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，不斷推出新的服務(wù)項目。同時，要注重營銷模式、服務(wù)模式的創(chuàng)新，以此挖掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)的市場潛力，提高企業(yè)效益。
三、強(qiáng)調(diào)服務(wù)，努力打造中國鐵通新的品牌
各省分公司要制定好“客戶滿意年”活動的總體規(guī)劃，要在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，培養(yǎng)并擴(kuò)大服務(wù)優(yōu)勢，切實(shí)做到“窗口服務(wù)滿意，通信質(zhì)量滿意，資費(fèi)合理滿意，故障修復(fù)滿意，投訴處理滿意”。要在全體員工中牢固樹立“服務(wù)贏得市場、質(zhì)量鑄造品牌”意識，逐步形成前臺為用戶服務(wù)、后臺為前臺服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)的格局，不斷提升公司的服務(wù)水平，努力打造鐵通的服務(wù)品牌。
林源副總經(jīng)理為大會做了主題報告，在報告中明確了今年市場經(jīng)營工作的總體思路：“認(rèn)真貫徹XX年集團(tuán)公司工作會議精神，圍繞完成“1171”經(jīng)營目標(biāo)，本著‘協(xié)調(diào)發(fā)展，效益增長’的原則，抓住市場發(fā)展機(jī)遇，優(yōu)化營銷組織結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量水平，挖掘業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿�，迅速擴(kuò)大市場規(guī)模，推動中國鐵通經(jīng)營工作大發(fā)展�！�
對XX年市場經(jīng)營及互聯(lián)互通工作，林總在報告中做了如下部署：
一、認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，牢固樹立三個觀念。公司劃歸國資委管理，使得公司的發(fā)展進(jìn)入到一個嶄新的階段，公司肩負(fù)的使命發(fā)生了歷史性的變化，對我們的`市場經(jīng)營、互聯(lián)互通工作提出了更高的要求，因此要加快轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方式，牢牢樹立起“危機(jī)、發(fā)展、效益”三觀念。
二、加快體制機(jī)制創(chuàng)新，建立大市場營銷體系。要以完善營銷組織機(jī)制，繼續(xù)深化“兩制”改革為重點(diǎn)，通過圍繞經(jīng)營工作核心，構(gòu)建市場保障體系，建立大市場營銷體系，為實(shí)現(xiàn)今年的經(jīng)營目標(biāo)提供組織保證。
三、嚴(yán)格規(guī)范管理，提高管理水平。要樹立起“向管理要市場，向管理要收入，向管理要效益”的理念，通過加強(qiáng)市場經(jīng)營工作的可控性，提高經(jīng)營指揮執(zhí)行力度，嚴(yán)格經(jīng)營收入管理等措施，提高綜合管理水平。
四、立足現(xiàn)有業(yè)務(wù)，堅持正確方向，大力推進(jìn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。今年各項業(yè)務(wù)要在深度及廣度上深入挖掘市場潛力，以做大做強(qiáng)、培養(yǎng)“精品業(yè)務(wù)”為發(fā)展目標(biāo)，狠抓本網(wǎng)固定電話用戶的發(fā)展不放松；積極培育互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務(wù)；繼續(xù)加大發(fā)展以公話、智能網(wǎng)終端為代表的高現(xiàn)金回報業(yè)務(wù)的力度；做好國際業(yè)務(wù)及它網(wǎng)業(yè)務(wù)的營銷工作，增強(qiáng)效益觀念，堅持正確的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。
五、加強(qiáng)內(nèi)部管理，促進(jìn)互聯(lián)互通，為市場發(fā)展?fàn)幦×己猛獠凯h(huán)境�；ヂ�(lián)互通要改變以前“救火隊”的工作方式，適應(yīng)新的形勢，圍繞市場這個中心，實(shí)現(xiàn)工作重心的三個轉(zhuǎn)變：既從注重數(shù)量向注重質(zhì)量轉(zhuǎn)變、從注重事后處理向注重前瞻性分析控制轉(zhuǎn)變、從注重單純業(yè)務(wù)開放向注重利用政策處理復(fù)雜爭議的轉(zhuǎn)變。
六、開展“用戶滿意年”活動，全面提升服務(wù)質(zhì)量。各分公司在開展“用戶滿意年”活動中，要圍繞“強(qiáng)化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)服務(wù)考核”三個中心開展工作，通過強(qiáng)化售前、售中、售后的服務(wù)，結(jié)合適度的資費(fèi)優(yōu)惠等多種營銷手段，以綜合效應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶對公司的信心，提升企業(yè)品牌形象。
會上，有7個省分公司、1個地市分公司的代表，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新、營銷組織創(chuàng)新為主要內(nèi)容，進(jìn)行了經(jīng)驗交流發(fā)言，大會自始至洋溢著團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的熱烈氣氛，達(dá)到了“認(rèn)清形勢、明確目標(biāo)、開拓思路、振奮精神”的預(yù)期目標(biāo)。
經(jīng)營管理工作思路2
為做好xxxx年經(jīng)營工作，提高工作能力，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大業(yè)務(wù)銷售，完成年度工作任務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，特制訂xxxx年經(jīng)營管理思路，具體如下：
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)習(xí)合資公司工作精神與發(fā)展目標(biāo)，貫徹落實(shí)合資公司xxxx年工作要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強(qiáng)經(jīng)營能力建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段，積極主動為客戶搞好服務(wù)，千方百計為客戶排憂解難，優(yōu)化公司發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。
二、總體目標(biāo)
要以xxxx年天然氣到來為契機(jī)，做好燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴�、燃�(xì)獾嘏扔嘘P(guān)天然氣產(chǎn)品的銷售工作，要重點(diǎn)解決以往經(jīng)營服務(wù)工作中存在的不足與突出問題，進(jìn)一步提高本公司服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo)，從而助推本公司各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
三、工作措施
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
當(dāng)今時代是一個學(xué)習(xí)的時代，一個人不學(xué)習(xí)，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。作為我們物資公司，要以xxxx年天然氣到來，有關(guān)燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴�、燃�(xì)獾嘏扔嘘P(guān)天然氣產(chǎn)品出現(xiàn)旺銷為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。要學(xué)習(xí)各方面業(yè)務(wù)知識，擴(kuò)大自己的知識面，特別要學(xué)習(xí)燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴�、燃�(xì)獾嘏犬a(chǎn)品知識，熟悉產(chǎn)品使用范圍與使用性能，能夠解答客戶提出的所有問題，促進(jìn)天然氣產(chǎn)品的銷售工作。要參加合資公司組織的各種培訓(xùn)，增加服務(wù)技能，滿足客戶提出的各種要求；通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高我們物資公司全體員工的綜合素質(zhì)，去做好客戶服務(wù)工作，獲得客戶的滿意。
(二)樹立信心，促進(jìn)業(yè)務(wù)營銷
xxxx年，我們物資公司全體員工要樹立信心，堅決執(zhí)行合資公司的各項工作決定與工作措施，在具體實(shí)際業(yè)務(wù)營銷中，要提升“主動服務(wù)能力、解決問題能力、發(fā)現(xiàn)需求能力”三種能力，要多動腦筋、想辦法，有真正的實(shí)招，有真正吸引客戶的實(shí)際措施，促進(jìn)業(yè)務(wù)銷售，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，銷售額達(dá)到XX萬元，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向合資公司匯報。
(三)落實(shí)措施，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)
xxxx年，我們物資公司要通過落實(shí)措施，切實(shí)提高自己的服務(wù)水平，為客戶提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此達(dá)到鞏固老客戶、發(fā)展新客戶的目的。一是熱情接待客戶，凡是客戶上門，主動打招呼，詢問業(yè)務(wù)事項，詳細(xì)回答客戶提出的全部問題，確�？蛻臬@得滿意，以此擴(kuò)大燃?xì)忮仩t、燃?xì)鉄崴�、燃�(xì)獾嘏扔嘘P(guān)天然氣產(chǎn)品銷售。二是落實(shí)上門服務(wù)，對業(yè)務(wù)量大的客戶，除平時多打電話進(jìn)行聯(lián)系外，主動上門拜訪客戶，向客戶介紹我們物資公司的產(chǎn)品，說明我們物資公司的價格優(yōu)勢與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，認(rèn)真聽取客戶的意見與要求，這樣既聯(lián)絡(luò)了客戶的感情，又通過采納客戶的意見與要求，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
(四)創(chuàng)新服務(wù)，增進(jìn)客戶感情
xxxx年，我們物資公司準(zhǔn)備在店里設(shè)立一個茶座，把環(huán)境搞得優(yōu)雅溫馨，充滿人情味，讓客戶來我們店似同賓至如歸。在親切祥和的'環(huán)境中，讓業(yè)務(wù)大的客戶坐下來慢慢品茶，在悠然的休閑中，與客戶交談業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)談成，就在茶座里，辦理相關(guān)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)檔次。
(五)加強(qiáng)責(zé)任，提高工作質(zhì)量
要做好工作，除了工作能力外，關(guān)鍵在于責(zé)任。xxxx年，我們物資公司對每個員工要明確工作分工，明確工作職責(zé)，使每個員工都盡到工作責(zé)任性，按照工作要求認(rèn)真做好自己的工作。要切實(shí)加強(qiáng)每個員工的工作責(zé)任性，要熟悉自己的工作崗位責(zé)任，明白自己的工作范圍，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情，都要主動地去做，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做完做好，只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。同時，要強(qiáng)化時間效率，做到辦事不拖拉，加快工作進(jìn)度，保證工作質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。
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