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如何管理好你的外貿(mào)資料和客戶
為什么要管理外貿(mào)資料和客戶?又如何管理?下面由小編為大家搜集的，希望對大家有用!
先談?wù)劄槭裁匆芾硗赓Q(mào)資料和客戶?
我總結(jié)了一下，不整理你的外貿(mào)資料，主要會產(chǎn)生以下幾個問題：
1、造成管理客戶的不善，聯(lián)系客戶時間不及時，經(jīng)常收到詢單忘記跟進(jìn)，或者是很多客戶雜亂無章，不能合理的安排好跟進(jìn)的時間，碰到問題來信客戶不回復(fù)只能到論壇來尋求別人幫助，其實(shí)別人根本不了解你跟進(jìn)的過程，根本無法給出好的建議。
2、管理不好直接就造成了沒有材料，沒有信息來對客戶進(jìn)行需求分析，如果你還沒有做這項(xiàng)工作，只是每天回復(fù)客戶，跟進(jìn)客戶成交單子。別人問你客戶優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，你產(chǎn)品的特點(diǎn)，采購規(guī)律，你一概不知道，建議你完善這個工作。
優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員總是能夠合理分析客戶信息，為潛在客戶做出跟進(jìn)方案，這才是優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的素質(zhì)。
3、不能將積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)留給公司。
這個我不多談，多談引起爭議，有人說為啥公司，為自己忙，我要做SOHO，我要帶走客戶，這部分人請?zhí)^。
我要說的是，踏踏實(shí)實(shí)工作的業(yè)務(wù)員應(yīng)該將你的工作經(jīng)驗(yàn)記錄下來，留給以后可能接手你工作的人，對工作的尊重也會為你下一份工作贏得尊重。
如何管理呢?
作為新人，在你不斷的進(jìn)行工作的同時，你應(yīng)該完善以下幾點(diǎn)。
A、你們公司外貿(mào)工作的流程，各個公司不一樣，你需要了解整個過程，然后寫個流程，在寫和制作的過程中也會加深你對工作各個環(huán)節(jié)的了解。
B、你用到的文件都有沒有做成word,excel模板，以便用的時候不要每次都做。你做的網(wǎng)絡(luò)推廣每次都要去找圖片，產(chǎn)品信息。請完善你工作的資料，在你工作時候事半功倍。
下面是我工作的一些經(jīng)驗(yàn)和做法，給大家參考。
1、在資料方面，電腦D盤或者E盤做好一個文件夾--工作文件備份--里面分好多文件夾，如潛在客戶，統(tǒng)一公司文件等等，重點(diǎn)講講潛在客戶--里面分為國外客戶，國內(nèi)客戶。
國外客戶和國內(nèi)客戶下面又分各個國家，下面再細(xì)分各個公司，可能大家看的比較亂，簡單的說，就是把每個客戶公司按照國家分為一個文件夾，聯(lián)系的重點(diǎn)郵件，報(bào)價(jià)信息，成交后所有做過的單證，都放在里面，按照時間如 20130422--產(chǎn)品名，方便你看到每一筆成交或者未成交的信息。
2、應(yīng)該經(jīng)常去更新這些信息，在成交的每一個客戶下面自己做一個word文檔，將客戶信息，聯(lián)系方法，需求的產(chǎn)品填寫在里面。時間越長，你就可以根據(jù)這些信息分析客戶，進(jìn)而更加有效的跟進(jìn)客戶。
3、你還可以建立這個客戶做單過程，把在這個客戶做單證過程中需要做的和容易發(fā)生的錯誤列下來，每次無論你做或者是給你助理做的時候可以對照這份文檔，如果你認(rèn)真這么做了，我想什么每次都犯的很多錯誤都可以避免，信用證更應(yīng)該如此。
4、在客戶方面，你需要設(shè)置好你的郵箱，客戶管理，做好客戶跟進(jìn)表格，將你的客戶分為成交，未成交客戶進(jìn)行跟進(jìn)。每周看看你跟進(jìn)了多少客戶，你計(jì)劃跟進(jìn)多少。做了多少活，收獲多少，一目了然。
5、最后管理客戶的工具，軟件大家自己去了解，只有你真正想成為一個優(yōu)秀業(yè)務(wù)員了，你才會去做，等著別人把所有的都教你，你一點(diǎn)進(jìn)步?jīng)]有。
6、每1-2個月用硬盤將你的工作文件備份。最重要的的客戶跟進(jìn)表格建議傳到網(wǎng)盤或者郵箱，以免不測。
當(dāng)然，前面的備份會有用。你在網(wǎng)絡(luò)上看到的一些頁面是不是隨手收藏了，然后放在收藏夾里面一輩子不用。試著去了解一些網(wǎng)絡(luò)書簽，如declicious,baidu收藏等等，做好標(biāo)簽，經(jīng)常上去看看你平時搜集客戶的頁面，也許你會有意外的收獲。
總之，管理好所有的資料，會使得你的工作更有效率，會讓你投入更多的精力跟進(jìn)客戶，分析客戶，維護(hù)客戶，做成更多的單子。
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