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企業(yè)管理者如何和員工溝通
溝通作為企業(yè)管理中十分重要的一方面，現(xiàn)在越來越受重視。良好的溝通不僅可以提升工作效率，對于節(jié)約成本也有很大的幫助。同時，良好的溝通也是開展日常工作的基礎(chǔ)。本文就來具體介紹一下企業(yè)管理者與員工溝通的技巧。
企業(yè)管理者如何和員工溝通
技巧一、讓員工對溝通行為及時做出反饋
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的;如果員工對管理者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進(jìn)行糾正�；蛘�，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。
技巧二、對不同的人使用不同的語言
在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫�，從而給溝通造成了障礙。由于語言可能會造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。
技巧三、積極傾聽員工的發(fā)言
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。當(dāng)別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達(dá)自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。
技巧四、注意恰當(dāng)?shù)氖褂弥w語言
在傾聽他人的發(fā)言時，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。如果員工認(rèn)為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。比如，你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時你又在瀏覽別的東西。這便是一個“言行不一”的信號。員工會懷疑你是否真正地想幫助他。
技巧五、注意保持理性、避免情緒化行為
在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。
技巧六、減少溝通的層級
交談的優(yōu)點是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時間內(nèi)被傳遞，并得到對方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過多人傳送時，口頭溝通的缺點就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點時，其內(nèi)容常常與開始的時候大相徑庭。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。
如何和員工溝通技巧
與完美型員工的溝通技巧
1.語言要精確、嚴(yán)謹(jǐn)、干脆利落。
2.表達(dá)要盡量做到具體明確，講事情時最好有具體細(xì)節(jié)作支撐。
3.支持他們表達(dá)憤怒的情緒，讓他們把關(guān)注點放在手頭的事情上，而不是去埋怨此前發(fā)生的諸多事情。
4.適時表現(xiàn)一些幽默感，緩解他們的緊張和僵硬。
與助人型員工的溝通技巧
1.盡可能表現(xiàn)得比較熱情，語氣也要盡量友好。
2.要表達(dá)出興趣和欣賞之情，讓2號覺得自己重要，被人需要。
3.批評時要婉轉(zhuǎn)。
與成就型員工的溝通技巧
1.溝通時盡量做到快速高效，表達(dá)要直接、條理清晰。
2.說話內(nèi)容要以結(jié)果和成就為導(dǎo)向。
3.強(qiáng)調(diào)行動，弱化背景和理論，聚焦底線。
4.在提出批評意見時，對事不對人。
5.多說積極的方面，給3號希望，肯定現(xiàn)在、勾畫未來。
與自我型員工的溝通技巧
1.首先要真實，相比于夸贊的詞匯他們更希望聽到真實的情感表達(dá)。
2.尊重情緒感受，認(rèn)真聆聽他們的傾訴，與他們建立情感連連接。
3.承認(rèn)他們的感覺，傾聽他們的直覺。
4.在他們傷心難過的時候，如果不知道該說些什么來安慰他們，靜靜陪伴即可。
與理智型員工的溝通技巧
1.不涉及隱私，盡量避免涉及他的私生活。
2.談話時保持親切的態(tài)度，以緩解他們的緊張感，尤其不要強(qiáng)迫他們當(dāng)眾表達(dá)自己。
3.表達(dá)要有邏輯性，有理有據(jù)。
4.給他們一些時間來思考和準(zhǔn)備要說的東西，不要求他們當(dāng)場給出回應(yīng)。
與質(zhì)疑型員工的溝通技巧
1.談話內(nèi)容可針對問題點展開。
2.態(tài)度要坦誠、坦白、直接，不要讓他去猜你的說話意圖。
3.尊重他們的擔(dān)憂，認(rèn)真聽取他們的意見和建議。
4.表達(dá)要前后一致，說到做到。
5.給予足夠的背景信息，減少他們的恐懼感。
與享樂型員工的溝通技巧
1.不要說限制性的東西，要在一件事情上延伸出多種可能性。
2.以一種輕松愉悅的方式交談，注意正向的表達(dá)方式，少一些負(fù)面詞匯，比如說很長時間、難以掌握等。
3.表達(dá)要簡煉，把重點強(qiáng)調(diào)或總結(jié)出來，避免長篇大論。
4.避免全盤否定，肯定他們的創(chuàng)意和看到的可能性。
與領(lǐng)袖型員工的溝通技巧
1.認(rèn)真聆聽他們所說的話，即便是在他們發(fā)怒或指責(zé)別人時，切忌剝奪他們發(fā)表觀點的權(quán)利。
2.要真實、真誠地表達(dá)，8號對真假的東西特別敏感。
3.給出明確的答復(fù)，要么同意，要么反對。堅持自己的立場，你會因此贏得尊重。
4.時刻讓8號了解所有信息。他們能坦然接受壞消息，但如果你刻意隱瞞消息，他們就會對你產(chǎn)生懷疑。
與和平型員工的溝通技巧
1.不要強(qiáng)迫其做決定，可以在一個明確的框架內(nèi)幫助他們做出決定。
2.如果你沒有聽到他們表示贊同那可能就表示他們反對。
3.下達(dá)命令時最好以建議的形式。
4.在說話回避關(guān)鍵點時，必要時以友好的態(tài)度打斷并請他們直奔主題。
5.耐心聆聽，態(tài)度友好。
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