[熱門]運(yùn)營管理

運(yùn)營管理1

　　大家好!我是xx，我是xx學(xué)校運(yùn)營管理專業(yè)的學(xué)生。

　　我是一個(gè)肯吃苦耐勞，能承受工作壓力，踏實(shí)且富有上進(jìn)心的人;對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神;我有點(diǎn)內(nèi)向，但有時(shí)開朗、活潑。做事認(rèn)真謙虛謹(jǐn)慎，工作有耐心，積極向上，是樂觀主義者，遇事都會從其好的一面去觀察。對事情大多抱有樂觀態(tài)度。心地善良，但不太活躍，喜歡參加積極性高的活動，但不太喜歡喧鬧的場面，緊張時(shí)有一點(diǎn)點(diǎn)口吃，善于人際交往，喜歡隨遇而安，能很快適應(yīng)陌生的環(huán)境。

　　本人性格熱情開朗，待人友好，為人誠實(shí)謙虛。工作勤奮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，有耐心。具有親和力，平易近人，善于與人溝通。學(xué)習(xí)刻苦認(rèn)真，成績優(yōu)秀，名列前茅。品學(xué)兼優(yōu)。積極主動、獨(dú)立性強(qiáng)、具有高度的.責(zé)任感和敬業(yè)精神，待人真誠、誠實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識強(qiáng)，能夠吃苦耐勞，勇于挑戰(zhàn)新事物，具有一定的開闊創(chuàng)新能力，“踏實(shí)做事，誠實(shí)做人”是我為人處世的原則。積極參加課外文體活動，各種社會實(shí)踐活動和兼職工作等，以增加自己的閱歷，提高自己的能力。在工作中體會辦事方式，鍛煉口才和人際交往能力。

運(yùn)營管理2

　　摘要：隨著全面深化公立醫(yī)院改革的逐步深入、醫(yī)療市場的競爭日益增強(qiáng)，加強(qiáng)醫(yī)院的會計(jì)體系建設(shè)，最大化的發(fā)揮管理會計(jì)與財(cái)務(wù)會計(jì)在醫(yī)院運(yùn)營管理中的作用，對于控制醫(yī)院的運(yùn)行成本和提高醫(yī)院的運(yùn)營效益均具有極其重要的意義。文章在對管理會計(jì)與財(cái)務(wù)會計(jì)內(nèi)涵概述的基礎(chǔ)上，介紹了兩者之間的區(qū)別與聯(lián)系，基于戰(zhàn)略-業(yè)務(wù)-財(cái)務(wù)三位一體化的視角，對其在醫(yī)院運(yùn)營管理中的角色定位進(jìn)行了探討，為醫(yī)院有關(guān)部門開展運(yùn)營管理工作提供參考依據(jù)。

　　關(guān)鍵詞：管理會計(jì)；財(cái)務(wù)會計(jì)；運(yùn)營管理

　　近些年，隨著新醫(yī)改的深入推進(jìn)，醫(yī)療市場的形勢不斷變化，醫(yī)療機(jī)構(gòu)間競爭的加劇、藥品加成的取消、政府的財(cái)政補(bǔ)助的不足等新問題不斷涌現(xiàn)，使醫(yī)院管理部門必須對醫(yī)院戰(zhàn)略、市場的細(xì)分、成本的控制等方面加強(qiáng)管理，以提高醫(yī)院的運(yùn)營管理效率和效益。管理會計(jì)在醫(yī)院管理中的作用越來越不容忽視，而財(cái)務(wù)會計(jì)作為傳統(tǒng)的會計(jì)核算方法，同樣有著舉足輕重的地位，兩者不可或缺、相互滲透、相互補(bǔ)充。因此，必須準(zhǔn)確的把握會計(jì)系統(tǒng)中管理會計(jì)和財(cái)務(wù)會計(jì)在醫(yī)院運(yùn)營管理中的角色定位，充分發(fā)揮其在醫(yī)院建設(shè)及發(fā)展中的作用，為醫(yī)院的生存和發(fā)展保駕護(hù)航。

　　一、管理會計(jì)與財(cái)務(wù)會計(jì)的內(nèi)涵概述

　�。ㄒ唬┕芾頃�計(jì)

　　管理會計(jì)起源于19世紀(jì)末，并于20世紀(jì)50年代正式形成一門獨(dú)立的學(xué)科，其主要職能是通過分析、控制和評價(jià)企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動，為企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中預(yù)測前景、做出最優(yōu)的決策提供客觀、科學(xué)的依據(jù)，旨在提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、市場競爭的日益加劇，管理會計(jì)在經(jīng)營管理中的作用也越來越明顯，由于其主要的服務(wù)對象是企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營管理者，因此，又被稱為“內(nèi)部報(bào)告會計(jì)”。

　　（二）財(cái)務(wù)會計(jì)

　　與管理會計(jì)不同，財(cái)務(wù)會計(jì)以企業(yè)已完成的資金活動為研究對象，以會計(jì)報(bào)告為工作中心，進(jìn)行傳統(tǒng)會計(jì)的核算與監(jiān)督工作，向企業(yè)的外部利益相關(guān)者提供企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況與盈利能力等經(jīng)濟(jì)信息，屬于“外部報(bào)告會計(jì)”。作為現(xiàn)代企業(yè)會計(jì)的兩大分支，管理會計(jì)與財(cái)務(wù)會計(jì)既有所側(cè)重，又相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充。財(cái)務(wù)會計(jì)的改革和發(fā)展要考慮管理會計(jì)的需求，強(qiáng)調(diào)單位層面的控制，而管理會計(jì)延伸到科室業(yè)務(wù)的控制，其有效的進(jìn)行工作又依賴于財(cái)務(wù)會計(jì)的可驗(yàn)證性和客觀性。

　　二、管理會計(jì)與財(cái)務(wù)會計(jì)的區(qū)別與聯(lián)系

　�。ㄒ唬┕芾頃�計(jì)與財(cái)務(wù)會計(jì)的區(qū)別

　　除了定義中所提到的兩者在服務(wù)對象方面存在的差異外，管理會計(jì)與財(cái)務(wù)會計(jì)在核算重點(diǎn)、核算方法、核算原則方面也有所不同。其中，財(cái)務(wù)會計(jì)在工作過程中需要受到統(tǒng)一會計(jì)制度和會計(jì)準(zhǔn)則的約束，必須以復(fù)式記賬法為依據(jù)，對企業(yè)過去的日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄、整理和分析，反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況和財(cái)務(wù)狀況。而管理會計(jì)在工作過程中不受到相關(guān)法律制度的約束，只需符合邏輯關(guān)系即可，它可以根據(jù)經(jīng)營者的具體需求，靈活的運(yùn)用多種計(jì)量單位和評價(jià)方法，對財(cái)務(wù)會計(jì)提供的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，一方面，解決企業(yè)在經(jīng)營管理過程中遇到的特定問題；另一方面，為實(shí)現(xiàn)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的控制和決策提供依據(jù)，將解析過去、控制現(xiàn)在、籌劃未來有機(jī)的結(jié)合起來。除此之外，財(cái)務(wù)會計(jì)的核算時(shí)間與核算程序相對固定，輸出內(nèi)容相對簡略，信息載體為具有統(tǒng)一格式的憑證、賬簿、報(bào)表等，均為具有法律效應(yīng)的正式文件。而管理會計(jì)的核算不定期進(jìn)行，信息載體格式多樣，輸出內(nèi)容可詳可略，具體情況取決于管理者的特定目標(biāo)和要求，不具備法律效應(yīng)。

　�。ǘ�）管理會計(jì)與財(cái)務(wù)會計(jì)的聯(lián)系

　　管理會計(jì)與財(cái)務(wù)會計(jì)雖有一定的區(qū)別，但兩者終歸源于同一母體，相互依存、相互制約、相互補(bǔ)充，均是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的重要組成部分，將其區(qū)分開來是為了適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的需要。首先，兩者同屬會計(jì)信息系統(tǒng)，雖分別側(cè)重于“管理”和“核算”，但根本目的都是為企業(yè)管理提供服務(wù)，最終目標(biāo)均是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值最大化。其次，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，管理會計(jì)與財(cái)務(wù)會計(jì)逐漸呈現(xiàn)出融為一體的趨勢，從材料來源看，兩者的核算材料均為企業(yè)日常經(jīng)營活動的原始信息。從提供的財(cái)務(wù)信息看，兩者相互引用、彼此交叉，財(cái)務(wù)會計(jì)提供的數(shù)據(jù)是進(jìn)行管理會計(jì)工作的關(guān)鍵資料，管理會計(jì)的成果信息也時(shí)常被用于財(cái)務(wù)會計(jì)的實(shí)際工作中。因此，一方數(shù)據(jù)的真實(shí)與否直接關(guān)系到另一方結(jié)果的正確性與可靠性。伴隨著醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，“提高醫(yī)院資產(chǎn)利用效率，降低醫(yī)院運(yùn)行成本”是現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)部控制的重點(diǎn)。因此，必須積極加強(qiáng)醫(yī)院的財(cái)務(wù)會計(jì)、管理會計(jì)體系建設(shè)，找準(zhǔn)財(cái)務(wù)會計(jì)與管理會計(jì)在醫(yī)院運(yùn)營管理中的角色定位，辯證看待和認(rèn)識兩者之間的區(qū)別與聯(lián)系，提高醫(yī)院的運(yùn)營管理水平。

　　三、管理會計(jì)在醫(yī)院運(yùn)營管理中的角色定位

　�。ㄒ唬�戰(zhàn)略制定

　　醫(yī)院戰(zhàn)略是指醫(yī)院根據(jù)外部環(huán)境及內(nèi)部資源和能力狀況，為求可持續(xù)發(fā)展、形成自己的核心競爭力，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑與手段的總體謀劃。戰(zhàn)略目標(biāo)制定的正確與否不僅是決定醫(yī)院經(jīng)營活動成敗的關(guān)鍵因素，還是醫(yī)院長久高效發(fā)展的重要基礎(chǔ)。制定科學(xué)合理的醫(yī)院戰(zhàn)略能夠提高醫(yī)院的核心競爭力及醫(yī)院管理的'科學(xué)化水平，而欠缺科學(xué)有效的醫(yī)院戰(zhàn)略會導(dǎo)致醫(yī)院難以持續(xù)經(jīng)營。因此，制定科學(xué)、準(zhǔn)確、有效的醫(yī)院戰(zhàn)略至關(guān)重要。制定醫(yī)院戰(zhàn)略是進(jìn)行運(yùn)營管理的基本前提，其本質(zhì)在于創(chuàng)造價(jià)值、提高效率、增強(qiáng)競爭力。目前，常用的經(jīng)營戰(zhàn)略有成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略等。伴隨著醫(yī)療市場競爭的不斷加劇，取消藥品加成的持續(xù)推進(jìn)以及政府的財(cái)政補(bǔ)貼的嚴(yán)重不足，醫(yī)院對于成本的控制理念不斷加強(qiáng)。因此，各大公立醫(yī)院紛紛將原有的粗放發(fā)展模式向集約化發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。在此背景之下，無論醫(yī)院管理部門采用何種戰(zhàn)略，科學(xué)預(yù)測和決策未來的運(yùn)營管理都需要更加全面有效的財(cái)務(wù)信息。因此，應(yīng)充分發(fā)揮管理會計(jì)在醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)制定中的作用，制定科學(xué)、合理、有效的醫(yī)院戰(zhàn)略。通過對醫(yī)院的各項(xiàng)運(yùn)營活動進(jìn)行分析，提高醫(yī)院的財(cái)務(wù)預(yù)測能力、控制調(diào)節(jié)能力和考核評價(jià)能力，指導(dǎo)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)及運(yùn)營目標(biāo)的分解實(shí)施，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略保駕護(hù)航。

　�。ǘ�）業(yè)務(wù)開展

　　國家財(cái)政部20xx年頒布的《管理會計(jì)基本指引》指出，“管理會計(jì)應(yīng)嵌入單位相關(guān)領(lǐng)域、層次、環(huán)節(jié)，以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，利用管理會計(jì)工具方法，將財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)等有機(jī)融合”，也就是所謂的“業(yè)財(cái)融合”。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)財(cái)融合，就是將醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技等業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)工作高度融合，通過對業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)分析，評價(jià)業(yè)務(wù)的實(shí)施效果并對其作出調(diào)整決策，以找準(zhǔn)運(yùn)營管理控制的切入點(diǎn)，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。新醫(yī)改背景下，將傳統(tǒng)的記賬型財(cái)務(wù)模式向業(yè)財(cái)融合的管理型財(cái)務(wù)模式轉(zhuǎn)變，能夠提高醫(yī)院的運(yùn)行效率和效益，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的落地及資源的有效配置，也是真正意義上發(fā)揮管理會計(jì)在戰(zhàn)略決策和運(yùn)營管理中強(qiáng)力支撐作用的必由之路。因此，醫(yī)院必須將關(guān)注重點(diǎn)從業(yè)務(wù)總量向成本效益轉(zhuǎn)變，將經(jīng)營思維從重業(yè)務(wù)、輕財(cái)務(wù)向業(yè)財(cái)融合轉(zhuǎn)變，注重管理會計(jì)職能的發(fā)揮。通過管理會計(jì)做好醫(yī)院的量本利分析、固定資產(chǎn)管理、醫(yī)療耗材管理、藥品管理、全面預(yù)算管理等，對各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)盡可能的進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測和決策，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對醫(yī)院戰(zhàn)略的優(yōu)化和調(diào)整，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮不可替代的作用。

　�。ㄈ�）財(cái)務(wù)分析

　　財(cái)務(wù)分析報(bào)告指運(yùn)用一系列專門的技術(shù)和方法，分析會計(jì)核算和報(bào)表資料及其他相關(guān)資料，總結(jié)和評價(jià)醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況與經(jīng)營成果，包括過去和現(xiàn)在的償債能力、盈利能力和營運(yùn)能力狀況等，是監(jiān)督醫(yī)院經(jīng)營管理的有效工具，也是醫(yī)院進(jìn)行預(yù)測、決策，實(shí)施戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)和依據(jù)。因此，財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與否直接關(guān)系到醫(yī)院管理層的決策能否依據(jù)正確的財(cái)務(wù)信息，進(jìn)而影響到?jīng)Q策的科學(xué)性和預(yù)見性。伴隨著公立醫(yī)院改革的深入、經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代醫(yī)院管理對成本管理的重視程度愈來愈高。因此，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析也越來越得到醫(yī)院管理者的重視。成本分析作為財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，由于其具體概念在財(cái)務(wù)會計(jì)和管理會計(jì)上有所不同，因此，必須對各自的“成本”含義進(jìn)行正確的理解和區(qū)分。對于管理會計(jì)而言，成本是指為達(dá)到特定目的而發(fā)生的（或尚未發(fā)生的）各種經(jīng)濟(jì)資源的價(jià)值犧牲，為適應(yīng)不同決策的需要，具體所使用的成本概念也有所不同，即“不同目的、不同成本”。管理會計(jì)的目的在于控制成本、輔助決策，因此，若醫(yī)院為更好的劃分責(zé)任主體、評價(jià)部門業(yè)績、控制成本，需要在管理會計(jì)中強(qiáng)調(diào)“可控成本”的概念；若為了更好服務(wù)醫(yī)院的短期或長期決策，則必須重視“相關(guān)成本”的概念。

　　四、財(cái)務(wù)會計(jì)在醫(yī)院運(yùn)營管理中的角色定位

　　財(cái)務(wù)會計(jì)作為傳統(tǒng)的會計(jì)核算方法，雖然在服務(wù)對象、核算重點(diǎn)、核算原則等方面與管理會計(jì)有所不同，但對于醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理工作而言，其重要性同樣不容忽視，是必須具備的基礎(chǔ)會計(jì)體系。因此，必須找準(zhǔn)財(cái)務(wù)會計(jì)的角色定位，使之與管理會計(jì)相互補(bǔ)充，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化醫(yī)院的有效運(yùn)營。首先，在財(cái)務(wù)分析上，財(cái)務(wù)會計(jì)的成本概念通常比較單一，它是對過去的、已發(fā)生的成本進(jìn)行衡量，主要是指產(chǎn)品成本，是一個(gè)流量概念。它可以客觀真實(shí)的將醫(yī)院的成本信息、經(jīng)濟(jì)狀況等有效的反映給管理者，使其了解醫(yī)院當(dāng)前的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r及可用資金，進(jìn)而為制定發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃提供參考依據(jù)。其次，對于醫(yī)院業(yè)務(wù)的開展，財(cái)務(wù)會計(jì)可以為其提供精細(xì)的數(shù)字化成本收益信息及其他的具體指標(biāo)，并以此為參考依據(jù)決定是否繼續(xù)或完善舊的業(yè)務(wù)、開展新的業(yè)務(wù)，同時(shí)，也可以據(jù)此實(shí)現(xiàn)對成本的有效控制。最后，由于財(cái)務(wù)會計(jì)必須遵循會計(jì)準(zhǔn)則和會計(jì)制度要求，對于現(xiàn)金、物資、固定資產(chǎn)等的進(jìn)出、轉(zhuǎn)移、領(lǐng)用等均需制定登記和考核制度。因此，財(cái)務(wù)會計(jì)有助于管理者實(shí)時(shí)掌握醫(yī)院的資產(chǎn)流動情況，避免出現(xiàn)資產(chǎn)的不明流失，為醫(yī)院的平穩(wěn)運(yùn)營提供財(cái)產(chǎn)物資上的安全保障。

　　五、結(jié)語

　　管理會計(jì)和財(cái)務(wù)會計(jì)是會計(jì)體系的兩大分支，兩者既有聯(lián)系，又相互區(qū)別，其耦合而成的“會計(jì)管理與控制循環(huán)”是醫(yī)院運(yùn)營管理所不可或缺的部分。伴隨著醫(yī)療市場競爭的日益激烈，醫(yī)院必須充分發(fā)揮好會計(jì)體系在運(yùn)營管理中的作用，要求醫(yī)院明確管理會計(jì)和財(cái)務(wù)會計(jì)在醫(yī)院戰(zhàn)略制定、業(yè)務(wù)開展、財(cái)務(wù)分析等方面各自的角色定位，同時(shí)，也要順應(yīng)醫(yī)院戰(zhàn)略制定及業(yè)務(wù)開展的需要，將兩者進(jìn)行有機(jī)的融合，共同促進(jìn)醫(yī)院的平穩(wěn)發(fā)展、高效運(yùn)營。

運(yùn)營管理3

　　1小型農(nóng)田水利設(shè)施建設(shè)意義大

　　水利是農(nóng)業(yè)的發(fā)展命脈。我國地大物博，地形也相對復(fù)雜，而且南北氣候和環(huán)境的差異十分明顯。在各地區(qū)每年的降水量也不均勻甚至常有變化，比如常見的南澇北旱，但有時(shí)也會出現(xiàn)例外，南方也有可能出現(xiàn)旱災(zāi)，北方也會出現(xiàn)洪澇，最典型的就是前幾年發(fā)生的云南干旱，北京出現(xiàn)洪災(zāi)。這些不確定的自然因素在一定程度上嚴(yán)重阻礙了我國農(nóng)業(yè)的正常生產(chǎn)。面對這種情況，水利工程的建設(shè)是完全有必要的，尤其是小型農(nóng)田水工程的建設(shè)，在保障農(nóng)村農(nóng)業(yè)的發(fā)展方面有著巨大作用。小型農(nóng)田水利工程的建設(shè)就是在田間地頭建設(shè)一些小水庫或者小的池塘等，耗費(fèi)的資金比較少，花費(fèi)時(shí)間也是相對較少。因此這種水利工程的建設(shè)可以為農(nóng)村農(nóng)業(yè)的發(fā)展提供保障，同時(shí)也為我國農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)型打好了基礎(chǔ)。

　　2小型農(nóng)田水設(shè)施利建設(shè)與運(yùn)營管理問題

　　2.1我國國情比較特殊，所以小型農(nóng)業(yè)的水利工程要想很好的進(jìn)行運(yùn)營管理，除了政府的一定扶持之外，必須還要結(jié)合一定的私人管理，只有這樣才能更好地維護(hù)和發(fā)揮水利工程的實(shí)質(zhì)作用，才能提高農(nóng)田的質(zhì)量和產(chǎn)量。就政府方面來說，可以充分利用宏觀調(diào)控能力，將粗放型的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理轉(zhuǎn)變成集約型、密集型的，模式，在工程施工中提供一定的人力、物力、資金以及相應(yīng)的技術(shù)人員和設(shè)備，并且在施工的全過程中進(jìn)行有效監(jiān)督和管理，跟承包單位或者私人承包者進(jìn)行有效溝通和配合，如此一來便可將整個(gè)施工程序納入規(guī)范化，同時(shí)建立一支專業(yè)的管理和養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，實(shí)行管理與養(yǎng)護(hù)的分開管理，提高作業(yè)的工作效率。在最后的竣工驗(yàn)收中，政府要將各部門的匯總信息資料詳細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)有出入的問題要及早督促相關(guān)部門進(jìn)行解決，確保水利工程的質(zhì)量。

　　2.2制定小型農(nóng)田水利設(shè)施管理信息系統(tǒng)。小型農(nóng)田水利設(shè)施的具體運(yùn)營與發(fā)展需要一套與之相適應(yīng)的管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，而對于信息的收集正是管理者應(yīng)該進(jìn)行的重要的一環(huán)。設(shè)立專門的信息采集機(jī)構(gòu)，主要針對農(nóng)民對于水利設(shè)施的意見與建議進(jìn)行記錄，最后形成符合農(nóng)民要求與水利工程發(fā)展水平的有力措施并予以執(zhí)行。但是我國的現(xiàn)狀是，這個(gè)建設(shè)、管理與維修是斷層的，一旦問題出現(xiàn)便找不到相關(guān)的確定負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)，這是因?yàn)闄C(jī)構(gòu)的設(shè)立與管理缺失加之民眾的監(jiān)督力度不夠所造成的，所以設(shè)立民眾“基層組織”系統(tǒng)是解決這一問題的主要方式之一。我們最終要達(dá)到的效果就是：政府的宏觀調(diào)控與民眾基層的力量相結(jié)合。

　　3小型農(nóng)田水利運(yùn)營管理的緊迫性與可能性

　　3.1小型農(nóng)田水利建設(shè)的緊迫性。小型農(nóng)田水利建設(shè)一般都是些比較小的水庫、塘壩、蓄水池、池塘等，因此跟大型水利工程相比投資比較少，建設(shè)規(guī)模也不大，所以整體上耗費(fèi)的成本投入也相對都比較小，而且實(shí)際功效也比較高。目前農(nóng)田的小型水利工程都是有農(nóng)民自己經(jīng)營，所以免不了沒有搞好水利工程的緊迫感意識，對水利工程的重要性認(rèn)識不夠，導(dǎo)致后期維護(hù)不夠，在出現(xiàn)洪澇或者旱災(zāi)的時(shí)候難免是的工程不能及時(shí)發(fā)揮應(yīng)用的作用，耽誤了農(nóng)業(yè)的正常生產(chǎn)。從改革開放到我國加入世貿(mào)組織，我國對農(nóng)業(yè)進(jìn)行了大幅度調(diào)整，尤其是在農(nóng)業(yè)稅方面，農(nóng)業(yè)稅的改革促進(jìn)了農(nóng)田水利的可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整也優(yōu)化了農(nóng)業(yè)資源的配置，新型生態(tài)農(nóng)業(yè)的建設(shè)改善了農(nóng)業(yè)區(qū)域的環(huán)境氣候和產(chǎn)量效率，增加農(nóng)民收入的同時(shí)也提高了農(nóng)民的生活質(zhì)量。

　　3.2小型農(nóng)田水利建設(shè)制度創(chuàng)新的可能性。我國市場經(jīng)濟(jì)體制的確立,給小型農(nóng)田水利建設(shè)進(jìn)行制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新提供了可能性條件。因?yàn)?市場經(jīng)濟(jì)體制的確立,給我國農(nóng)村經(jīng)營管理體制帶來了深刻變化,以集體為核心的高度統(tǒng)一為根本出發(fā)點(diǎn)的'生產(chǎn)利益分配關(guān)系,轉(zhuǎn)變?yōu)樽鹬剞r(nóng)戶和農(nóng)民個(gè)體的意愿,生產(chǎn)、經(jīng)營自主化,農(nóng)戶和農(nóng)民成為市場經(jīng)濟(jì)的主體。

　　4對農(nóng)村小型水利設(shè)施運(yùn)營管理的幾點(diǎn)建議

　　4.1增加對農(nóng)村小型農(nóng)田水利設(shè)施建設(shè)的投入。國家應(yīng)該從小型農(nóng)田水利設(shè)施的特殊性和糧食安全的角度出發(fā)，加大財(cái)政轉(zhuǎn)移支付力度。國家和省財(cái)政除繼續(xù)對大、中型水利設(shè)施除險(xiǎn)加固的投入以外，應(yīng)劃撥出一定專項(xiàng)資金對農(nóng)村的塘、壩、溝渠進(jìn)行修建規(guī)劃，確保有一定的比例資金用于改建農(nóng)田小型水利設(shè)施建設(shè)。

　　4.2改革小型水利設(shè)施產(chǎn)權(quán)制度，鼓勵(lì)農(nóng)戶對小型農(nóng)田水利設(shè)施的投入要在充分尊重農(nóng)民意愿的基礎(chǔ)上，促進(jìn)農(nóng)民對農(nóng)田水利設(shè)施投入的積極性。為了緩解地方政府對農(nóng)田小型水利設(shè)施建設(shè)中的資金短缺，調(diào)動各方面的積極性。

　　4.3強(qiáng)化管護(hù)制度，確保小型農(nóng)田水利建設(shè)順利進(jìn)行加快農(nóng)田水利設(shè)施建設(shè)的管理制度改革，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況建立農(nóng)民參與農(nóng)田水利設(shè)施建設(shè)管理機(jī)制或模式，積極倡導(dǎo)農(nóng)戶參與農(nóng)田水利項(xiàng)目規(guī)劃。由縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府組織受益鄉(xiāng)村或村村自愿組合開展相互協(xié)作。在“一事一議”籌資籌勞限額內(nèi)實(shí)行統(tǒng)籌安排，采用借工、換工或有償用工等辦法組織實(shí)施，實(shí)現(xiàn)“推磨轉(zhuǎn)圈、輪流受益”。

　　4.4政府應(yīng)該把小型農(nóng)田水利建設(shè)納入自己工作目標(biāo)，使之制度化、常態(tài)化在當(dāng)前情況下，國家不可能把大量的財(cái)力用于小型農(nóng)田水利建設(shè)上根據(jù)《中華人民共和國水利法》的“小型農(nóng)田水利設(shè)施的投資建設(shè)由受益單位負(fù)責(zé)”的原則，農(nóng)民是小型農(nóng)田水利工程建設(shè)的受益者，投資主體也應(yīng)該是農(nóng)民，小型農(nóng)田水利設(shè)施建設(shè)的投入農(nóng)民應(yīng)該占相當(dāng)大的比重。要把分散經(jīng)營的農(nóng)民思想統(tǒng)一起來，積極性調(diào)動起來，將有關(guān)部門協(xié)調(diào)組織起來，有效搞好小型農(nóng)田水利。

　　5結(jié)束語

　　小型農(nóng)田水利工程的建設(shè)是我國一項(xiàng)長期的投資建設(shè)，因此做好事前的統(tǒng)籌規(guī)劃是非常有必要的。國家在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)上應(yīng)給予進(jìn)一步的重視和扶持，充分調(diào)動農(nóng)民的生產(chǎn)積極性，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)推動我國國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)發(fā)展，保證各行各業(yè)的健康運(yùn)行。

　　作者:程龍 姚洪斌 單位:尚志市馬延灌區(qū)管理站

運(yùn)營管理4

　　崗位職責(zé)：

　　1、項(xiàng)目運(yùn)營管理流程的執(zhí)行和維護(hù)，包括立項(xiàng)、預(yù)算審核及計(jì)劃跟蹤管理等；

　　2、運(yùn)營管理相關(guān)報(bào)表的編制和數(shù)據(jù)提供；

　　3、項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告管理等工作；

　　4、參與管理項(xiàng)目分包等工作

　　5、部門安排其他臨時(shí)工作；

運(yùn)營管理5

　　一、總則

　　1.目的

　　1.1將績效與集團(tuán)的經(jīng)營戰(zhàn)略緊密地聯(lián)系起來，向集團(tuán)及區(qū)域公司管理層提供及時(shí)、準(zhǔn)確的績效表現(xiàn)，從而督促和確保個(gè)人、部門、區(qū)域公司的目標(biāo)與集團(tuán)整體目標(biāo)保持高度一致，發(fā)揮帶動集團(tuán)發(fā)展的作用。

　　1.2建立以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化，促使集團(tuán)總體績效全面、持續(xù)提升。

　　1.3讓員工認(rèn)識到公司的期望與其當(dāng)前自身能力之間的差異，了解自己應(yīng)該在哪些方面得到提高，從而自發(fā)性地改善自身能力，提高員工的滿意度和成就感。

　　2.適用范圍

　　2.1除集團(tuán)董事長以外的所有在職員工。

　　3.績效考核原則

　　3.1公開原則：績效指標(biāo)設(shè)計(jì)與考核過程公開化、制度化;

　　3.2客觀原則：用事實(shí)說話，切忌帶入個(gè)人主觀因素或武斷猜想;

　　3.3反饋原則：在指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，主管必須與被考核者進(jìn)行充分溝通和明確下一個(gè)周期的考核內(nèi)容;在考核結(jié)束后，考核結(jié)果必須反饋給被考核人，同時(shí)聽取被考核人對考核結(jié)果的意見，對考核結(jié)果存在的問題做出合理解釋或及時(shí)修正;

　　3.4時(shí)限原則：績效考核反映考核期內(nèi)被考核人的綜合狀況，不涉及本考核期之前的行為，不能以考核期內(nèi)被考核人部分表現(xiàn)代替其整體業(yè)績。

　　二、績效管理組織

　　1.集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組

　　1.1 集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組作為績效管理的最終決策機(jī)構(gòu)，致力于保證績效考核結(jié)果的客觀性以及績效考核結(jié)果與集團(tuán)戰(zhàn)略的一致性。

　　1.2集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組組成：

　　1) 組長：集團(tuán)總裁

　　2) 成員：集團(tuán)副總裁及集團(tuán)總裁指定的其他人員。

　　1.3集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

　　1) 負(fù)責(zé)集團(tuán)績效考核制度的制定與修改;

　　2) 審批集團(tuán)總部各部門和各區(qū)域公司考核期內(nèi)的考核指標(biāo)、權(quán)重及評分標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)、監(jiān)督集團(tuán)整體的績效考核工作;

　　3) 就績效考核體系運(yùn)行中出現(xiàn)的重大問題進(jìn)行研究、決策;

　　4) 負(fù)責(zé)對集團(tuán)總部各部門及各區(qū)域公司的考核情況進(jìn)行全面審查，確定最終考核結(jié)果、獎金發(fā)放系數(shù)等;

　　負(fù)責(zé)審核處理績效考核過程中員工的最終申訴工作，以確保績效考核工作公正公開地進(jìn)行。

　　2.集團(tuán)績效管理執(zhí)行小組

　　2.1集團(tuán)績效管理執(zhí)行小組是集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)績效管理的具體推進(jìn)和實(shí)施。

　　2.2績效管理執(zhí)行小組組成：

　　1) 組長：集團(tuán)分管績效管理的副總裁

　　2) 副組長：審計(jì)總監(jiān)

　　3) 組員：人力資源中心、財(cái)務(wù)管理中心人員和審計(jì)中心有關(guān)人員。

　　2.3集團(tuán)績效管理執(zhí)行小組職責(zé)：

　　1) 負(fù)責(zé)集團(tuán)績效考核制度制訂與修改的擬定工作;

　　2) 根據(jù)集團(tuán)年度經(jīng)營管理目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行績效指標(biāo)的分解，擬定集團(tuán)總部各部門和各區(qū)域公司的年度和季度考核指標(biāo)，權(quán)重及評分標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)集團(tuán)總部各部門和各區(qū)域公司最終考核結(jié)果的發(fā)布;

　　3) 組織開展集團(tuán)整體的績效考核工作，對績效考核過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決;

　　4) 負(fù)責(zé)對集團(tuán)總部各部門和各區(qū)域公司的考核，收集整理集團(tuán)總部各部門對其內(nèi)部員工的考核結(jié)果，進(jìn)行考核成績的計(jì)算、匯總、分析及提出考核結(jié)果的應(yīng)用建議，并將考核結(jié)果資料移交人力資源部門統(tǒng)一備案;

　　5) 負(fù)責(zé)對集團(tuán)總部各部門和各區(qū)域公司進(jìn)行有針對性的績效管理培訓(xùn);

　　6) 對集團(tuán)總部各部門和各區(qū)域公司的績效考核工作進(jìn)行日常的指導(dǎo)、管理、監(jiān)督與檢查;

　　負(fù)責(zé)審查績效考核過程中員工的第二次申訴，并提出初步意見，提交公司績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核處理，以確保績效考核工作公正、公開地進(jìn)行。

　　3.區(qū)域公司績效工作小組

　　3.1各區(qū)域公司成立績效工作小組，作為區(qū)域公司績效管理體系實(shí)施的組織保障，負(fù)責(zé)本區(qū)域公司績效管理的組織、指導(dǎo)、監(jiān)督和重要決策。

　　3.2 區(qū)域公司績效工作小組須接受集團(tuán)績效管理執(zhí)行小組對績效管理工作的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、監(jiān)督和糾偏指令。

　　3.3區(qū)域公司績效工作小組作為區(qū)域公司績效管理的最終決策機(jī)構(gòu)，致力于保證績效考核結(jié)果的客觀性以及績效考核結(jié)果與區(qū)域公司整體目標(biāo)的一致性，并負(fù)責(zé)區(qū)域公司績效管理的具體推進(jìn)和實(shí)施。

　　3.4區(qū)域公司績效工作小組組成：

　　1) 組長：區(qū)域公司董事長(或總經(jīng)理)

　　2) 成員：區(qū)域公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源主管及區(qū)域公司董事長(總經(jīng)理)指定的其他人員。

　　3.5區(qū)域公司績效工作小組職責(zé)：

　　1) 審批區(qū)域公司各部門的績效考核指標(biāo)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式和考核流程等事項(xiàng);

　　2) 組織區(qū)域公司各部門根據(jù)區(qū)域公司年度績效計(jì)劃進(jìn)行績效指標(biāo)的分解和制定;

　　3) 組織開展區(qū)域公司的績效考核工作，對績效考核過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決;

　　4) 對區(qū)域公司各部門進(jìn)行考核，收集、整理、歸檔區(qū)域公司各部門對員工個(gè)人的考核結(jié)果，并進(jìn)行考核成績的計(jì)算、匯總、分析及提出考核結(jié)果的應(yīng)用建議;

　　5) 負(fù)責(zé)對區(qū)域公司各部門績效管理人員進(jìn)行有針對性的績效管理培訓(xùn);

　　6) 對區(qū)域公司各部門績效考核工作進(jìn)行日常的指導(dǎo)、管理、監(jiān)督與檢查;

　　在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對區(qū)域公司績效考核情況進(jìn)行全面審查，確定考核結(jié)果，并向全公司通報(bào)。

　　4.各部門在績效管理中的主要職責(zé)

　　4.1各部門(集團(tuán)總部各部門、區(qū)域公司各部門)都是績效管理的主體，都承擔(dān)績效管理的具體實(shí)施工作：

　　1) 配合區(qū)域公司績效工作小組工作，提供相關(guān)數(shù)據(jù)并負(fù)責(zé)解釋;

　　2) 對其他部門相關(guān)業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行評價(jià);

　　3) 制定本部門員工績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重并負(fù)責(zé)推進(jìn)實(shí)施;

　　匯總本部門員工考核結(jié)果，并按要求及時(shí)上報(bào)。

　　三、考核周期和考核關(guān)系

　　1.績效考核周期

　　1.1集團(tuán)和區(qū)域公司高層管理者(集團(tuán)副總裁及各區(qū)域公司董事長和總經(jīng)理)實(shí)行年度考核，但與區(qū)域公司季度考核結(jié)果掛鉤。其他人員均采用季度考核和年終考核相結(jié)合的方式。

　　1.2集團(tuán)總部各部門、各區(qū)域公司及區(qū)域公司各部門均采用季度考核和年終考核相結(jié)合的方式。

　　2.績效管理時(shí)間安排

　　2.1季度考核：

　　每年4月、7月、10月、下年度1月1～7號回顧和總結(jié)集團(tuán)總部各部門、區(qū)域公司及其部門和全體員工的績效完成情況，并進(jìn)行季度績效考核結(jié)果的打分;

　　每年4月、7月、10月、下年度1月7～15制定集團(tuán)總部各部門、區(qū)域公司及其部門和全體員工的季度績效計(jì)劃。

　　2.2年終考核：

　　每年1月1～15號對上一年度集團(tuán)總部各部門、區(qū)域公司及其部門和全體員工績效進(jìn)行評價(jià)，并最終得到年度績效考核結(jié)果;

　　每年1月15日到月末制定集團(tuán)總部各部門、區(qū)域公司及其部門和全體員工的年度績效計(jì)劃。

　　注：實(shí)際工作時(shí)間如遇節(jié)假日順延。

　　3.考核對象與考核關(guān)系

　　3.1對于集團(tuán)和各區(qū)域公司高管、集團(tuán)總部各部門、區(qū)域公司的年度和季度考核：集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組為最終考核人，集團(tuán)績效管理執(zhí)行小組負(fù)責(zé)考核的具體實(shí)施。

　　3.2對于區(qū)域公司各部門的考核：區(qū)域公司績效工作小組為區(qū)域公司各部門季度和年度績效的直接考核人。

　　3.3對于個(gè)人的考核：個(gè)人的考核人為部門負(fù)責(zé)人或直接上級。

　　四、績效計(jì)劃制定

　　1.年度績效計(jì)劃制定

　　1.1集團(tuán)年度績效計(jì)劃制定

　　集團(tuán)每年11月以自身中期發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，根據(jù)對市場需求、競爭環(huán)境、自身優(yōu)劣勢的分析研究，根據(jù)本年度經(jīng)營管理狀況制定下年度企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)和重大任務(wù)，報(bào)董事會審批后執(zhí)行。

　　根據(jù)批準(zhǔn)的年度目標(biāo)和重要任務(wù)，召開部門目標(biāo)(關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和重點(diǎn)工作目標(biāo))質(zhì)詢會，確定集團(tuán)各部門的績效指標(biāo)，并設(shè)定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。

　　1.2集團(tuán)各區(qū)域公司年度績效計(jì)劃制定

　　區(qū)域公司年度績效計(jì)劃由集團(tuán)績效管理執(zhí)行小組擬定，內(nèi)容包括年度績效指標(biāo)(包括KPI、重點(diǎn)工作目標(biāo)、加減分項(xiàng))、權(quán)重和評分標(biāo)準(zhǔn)等，區(qū)域公司年度績效計(jì)劃由集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核，經(jīng)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)后發(fā)布。

　　區(qū)域公司年度績效指標(biāo)和目標(biāo)依據(jù)以下內(nèi)容制定：

　　集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃。

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)庫。

　　集團(tuán)和區(qū)域公司歷史數(shù)據(jù)。

　　市場競爭信息。

　　1.3區(qū)域公司各部門年度績效計(jì)劃制定

　　由區(qū)域公司績效工作小組牽頭，各部門參與制定，內(nèi)容包括年度績效指標(biāo)(包括KPI、重點(diǎn)工作目標(biāo)、加減分項(xiàng))、權(quán)重和評分標(biāo)準(zhǔn)等，部門年度績效計(jì)劃由區(qū)域公司績效工作小組審核，經(jīng)區(qū)域公司董事長(總經(jīng)理)批準(zhǔn)后發(fā)布。

　　區(qū)域公司各部門年度績效指標(biāo)和目標(biāo)的制定需體現(xiàn)出對區(qū)域公司績效指標(biāo)和目標(biāo)的`有效承接和支撐，以確保在實(shí)現(xiàn)部門年度績效目標(biāo)的同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)區(qū)域公司年度績效目標(biāo)。

　　區(qū)域公司各部門年度績效指標(biāo)和目標(biāo)依據(jù)以下內(nèi)容制定。

　　區(qū)域公司年度績效計(jì)劃。

　　區(qū)域公司各項(xiàng)制度規(guī)范及重要的會議決議等。

　　區(qū)域公司各部門職責(zé)。

　　對部門的考核須體現(xiàn)出對公司規(guī)模與盈利的貢獻(xiàn)、真正地重視客戶、提升內(nèi)部運(yùn)營效率和人與組織和諧發(fā)展四個(gè)維度。

　　2.季度績效計(jì)劃制定

　　2.1區(qū)域公司季度績效計(jì)劃制定

　　由區(qū)域公司績效管理工作小組擬定，報(bào)集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核，經(jīng)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)后發(fā)布。

　　區(qū)域公司季度指標(biāo)和目標(biāo)需體現(xiàn)出對區(qū)域公司年度績效目標(biāo)的有效承接和支撐，以確保在實(shí)現(xiàn)季度績效目標(biāo)的同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)年度績效目標(biāo)。

　　區(qū)域公司季度計(jì)劃依據(jù)以下內(nèi)容擬定。

　　區(qū)域公司年度績效計(jì)劃。

　　區(qū)域公司重要的會議決議等。

　　2.2區(qū)域公司各部門季度績效計(jì)劃制定

　　由部門分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人共同擬定(季度績效計(jì)劃包含內(nèi)容同年度績效計(jì)劃)，由區(qū)域公司績效工作小組審核，經(jīng)區(qū)域公司董事長(總經(jīng)理)批準(zhǔn)后發(fā)布。

　　區(qū)域公司各部門季度指標(biāo)和目標(biāo)需體現(xiàn)出對部門年度績效目標(biāo)的有效承接和支撐，以確保在實(shí)現(xiàn)部門季度績效目標(biāo)的同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)部門年度績效目標(biāo)。

　　部門季度計(jì)劃依據(jù)以下內(nèi)容制定。

　　區(qū)域公司年度績效計(jì)劃和季度績效計(jì)劃。

　　部門年度績效計(jì)劃。

　　區(qū)域公司重要的會議決議等。

　　部門職責(zé)。

　　2.3個(gè)人季度績效計(jì)劃制定

　　由部門負(fù)責(zé)人牽頭，個(gè)人參與制定，個(gè)人季度績效計(jì)劃內(nèi)容包括季度績效指標(biāo)(包括KPI、重點(diǎn)工作目標(biāo)、加減分項(xiàng))、權(quán)重和評分標(biāo)準(zhǔn)等，個(gè)人與部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)生效。

　　個(gè)人季度績效指標(biāo)和目標(biāo)需體現(xiàn)出對部門季度績效目標(biāo)的有效承接和支撐，以確保在實(shí)現(xiàn)個(gè)人季度績效目標(biāo)的同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)部門季度績效目標(biāo)。

　　個(gè)人季度績效指標(biāo)和目標(biāo)依據(jù)以下內(nèi)容制定。

　　部門年度績效計(jì)劃。

　　部門季度績效計(jì)劃。

　　部門工作計(jì)劃。

　　所在崗位職責(zé)。

　　3.中期績效目標(biāo)調(diào)整

　　3.1區(qū)域公司的年度和季度績效目標(biāo)一經(jīng)確定，不得隨意更改，只有出現(xiàn)如下情況之一時(shí)，方可重新調(diào)整：

　　市場和經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化，使得年度和季度績效目標(biāo)值難以實(shí)現(xiàn)或者過于容易實(shí)現(xiàn)的;

　　出現(xiàn)重大災(zāi)害等不可抗力且嚴(yán)重影響年度和績效目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)的;

　　集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過討論同意調(diào)整年度和季度績效目標(biāo)值的。

　　3.2 區(qū)域公司各部門年度和季度績效目標(biāo)計(jì)劃的調(diào)整須經(jīng)區(qū)域公司績效工作小組同意。

　　3.3集團(tuán)總部各部門年度和季度績效目標(biāo)計(jì)劃的調(diào)整須經(jīng)集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組同意或總裁特批。

　　五、過程監(jiān)控與輔導(dǎo)

　　1.績效監(jiān)控輔導(dǎo)的目的

　　1.1使員工了解自己績效努力的方向以及目前與績效目標(biāo)之間的差距;

　　1.2直接上級與員工共同分析和發(fā)現(xiàn)績效差距的原因，并通過及時(shí)充分的雙向溝通達(dá)成共識，并找到改善績效的方法，幫助員工提高績效水平;

　　1.3績效的事前管理與改善，改善績效管理關(guān)系和氛圍;

　　1.4將績效評估結(jié)果與專業(yè)技能的培養(yǎng)和人力資源的開發(fā)有機(jī)結(jié)合，激勵(lì)符合集團(tuán)和區(qū)域公司發(fā)展方向的個(gè)人表現(xiàn)。

　　2.績效監(jiān)控和輔導(dǎo)方式

　　2.1區(qū)域公司績效監(jiān)控輔導(dǎo)采取兩種方式，分別為經(jīng)常性輔導(dǎo)和反饋、定期召開績效回顧會議。

　　2.2季度考核周期內(nèi)前兩個(gè)月對部門和個(gè)人績效進(jìn)行工作回顧，并填寫《月度績效回顧與總結(jié)》(詳見附件一)。

　　員工月度績效回顧由部門負(fù)責(zé)人和員工進(jìn)行。

　　部門月度績效回顧由部門分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行。

　　2.3每年4月、7月、10月、下年度1月1～7號回顧和總結(jié)集團(tuán)總部各部門、區(qū)域公司及其部門和全體員工的績效完成情況，提交《季度績效回顧與總結(jié)》(詳見附件二)。

　　六、績效評估

　　1.季度考核

　　1.1區(qū)域公司季度考核流程

　　區(qū)域公司負(fù)責(zé)人應(yīng)于每季度初前7個(gè)工作日內(nèi)填寫完成區(qū)域公司上季度績效目標(biāo)完成情況，集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組在每季度前15個(gè)工作日之內(nèi)完成對區(qū)域公司的季度績效評估，報(bào)總裁批準(zhǔn)。

　　1.2區(qū)域公司部門季度考核流程

　　區(qū)域公司績效工作小組應(yīng)于每季度初前5個(gè)工作日內(nèi)完成各部門上季度績效目標(biāo)完成情況，各相關(guān)部門于每季度初前5個(gè)工作日之內(nèi)協(xié)助提供與本專業(yè)相關(guān)的核實(shí)數(shù)據(jù)。

　　1.3個(gè)人季度考核流程

　　部門負(fù)責(zé)人應(yīng)于下季度初前3個(gè)工作日內(nèi)完成對下屬的季度績效評估，并將結(jié)果提交給分管領(lǐng)導(dǎo)審核，并將部門內(nèi)員工考核結(jié)果提交給區(qū)域公司績效工作小組。

　　1.4季度考核評分方法

　　部門和季度績效評估依據(jù)績效計(jì)劃中確定的各項(xiàng)指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際完成情況進(jìn)行評分，結(jié)合權(quán)重計(jì)算最終績效得分。

　　部門協(xié)作滿意度評價(jià)由績效工作小組統(tǒng)一組織，根據(jù)《部門協(xié)作滿意度評價(jià)表》(詳見附件三)進(jìn)行打分。

　　重點(diǎn)工作目標(biāo)依據(jù)《部門/個(gè)人工作目標(biāo)》中確定的進(jìn)度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使用《重點(diǎn)工作目標(biāo)評分表》(詳見附件四)進(jìn)行打分。

　　普通員工的個(gè)人職業(yè)化行為項(xiàng)根據(jù)《個(gè)人職業(yè)化行為評價(jià)表》(詳見附件五)由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評價(jià)。

　　1.5季度考核績效等級評定

　　季度考核區(qū)域公司績效等級的評定：由集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)區(qū)域公司季度績效表現(xiàn)進(jìn)行審議后評定，集團(tuán)總裁批準(zhǔn)后發(fā)布。對應(yīng)等級標(biāo)準(zhǔn)見下表：

　　季度考核部門績效等級的評定：由區(qū)域公司績效工作小組依據(jù)部門季度績效表現(xiàn)進(jìn)行審議后評定，區(qū)域公司董事長(總經(jīng)理)批準(zhǔn)后發(fā)布。對應(yīng)等級標(biāo)準(zhǔn)同區(qū)域公司評定表：

　　季度考核個(gè)人績效等級的評定：由區(qū)域公司績效工作小組依據(jù)個(gè)人季度績效表現(xiàn)進(jìn)行審議后評定，董事長(總經(jīng)理)批準(zhǔn)后發(fā)布。對應(yīng)等級標(biāo)準(zhǔn)見下表：

　　2.年度考核

　　2.1區(qū)域公司年度考核流程

　　區(qū)域公司負(fù)責(zé)人應(yīng)于年度初前7個(gè)工作日內(nèi)填寫完成區(qū)域公司上年度績效目標(biāo)完成情況，集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組在年度前15個(gè)工作日之內(nèi)完成對區(qū)域公司整體的年度績效評估，報(bào)總裁審批。

　　2.2部門年度考核流程

　　區(qū)域公司績效工作小組應(yīng)于年度初前5個(gè)工作日內(nèi)完成各部門上年度績效目標(biāo)完成情況，各相關(guān)部門于年度初前5個(gè)工作日之內(nèi)協(xié)助提供與本專業(yè)相關(guān)的核實(shí)數(shù)據(jù)。

　　2.3個(gè)人年度考核流程

　　個(gè)人年度考核結(jié)果由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)個(gè)人四個(gè)季度的考核結(jié)果的平均值計(jì)算得出，結(jié)果提交給分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，將部門內(nèi)員工考核結(jié)果提交給區(qū)域公司績效工作小組。

　　2.4年度考核評分方法

　　年度考核評分方法同季度考核。

　　集團(tuán)副總裁年度績效得分=各區(qū)域公司平均季度績效得分×50%+區(qū)域公司平均年度績效得分×25%+分管集團(tuán)部門平均年度績效得分×25%

　　集團(tuán)副總裁兼區(qū)域公司總經(jīng)理年度績效得分=(分管區(qū)域公司季度績效平均得分×80%+其他區(qū)域公司平均季度績效得分×20%)×50%+(分管區(qū)域公司年度績效得分×80%+其他區(qū)域公司平均年度績效得分×20%)×25%+分管集團(tuán)部門平均年度績效得分×25%

　　區(qū)域公司董事長/總經(jīng)理年度實(shí)際績效得分=區(qū)域公司平均季度績效得分×50%+區(qū)域公司年度績效得分×50%

　　區(qū)域公司部門年度實(shí)際績效得分=部門年度績效考核得分

　　員工年度績效得分=四個(gè)季度考核平均績效得分

　　2.5年度考核績效等級評定

　　年度考核區(qū)域公司、部門和個(gè)人績效等級的評定同季度考核。

　　3.考核后的績效溝通與反饋

　　3.1在考核期結(jié)束后，直接上級(考核人)應(yīng)與員工(被考核人)進(jìn)行績效溝通與反饋，績效溝通與反饋采取績效面談的方式。

　　3.2績效面談時(shí)，直接上級(考核人)應(yīng)與員工(被考核人)就考核結(jié)果進(jìn)行討論和充分交流，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，指出不足，提出改進(jìn)意見和建議，幫助員工制定改進(jìn)措施并確認(rèn)下一考核期的考核內(nèi)容。

　　3.3進(jìn)行績效面談前，應(yīng)準(zhǔn)備以下材料：

　　員工《職位說明書》;

　　員工《績效計(jì)劃》;

　　直接上級認(rèn)為必要的其他材料。

　　3.4績效面談應(yīng)選擇不受干擾的地點(diǎn)，直接上級應(yīng)營造輕松、自然、坦誠的交流環(huán)境。

　　七、績效結(jié)果應(yīng)用

　　1.績效結(jié)果應(yīng)用于薪酬激勵(lì)

　　高管薪酬組合為固定工資：績效獎金=60：40;集團(tuán)中層管理者(含各區(qū)域公司同等級別)薪酬組合固定工資：績效獎金=70：30;集團(tuán)中層副職管理者(含集團(tuán)和各區(qū)域公司同等級別)薪酬組合固定工資：績效獎金=80：20;其他人員薪酬組合固定工資：績效獎金=90：10，績效獎金中季度獎金總額和目標(biāo)年終獎金各占50% ，季度獎金總額平均分配到四個(gè)季度為目標(biāo)季度獎金。

　　1.1季度獎金兌現(xiàn)方法

　　區(qū)域公司目標(biāo)季度獎金=除區(qū)域公司高管以外的所有任職者目標(biāo)季度績效獎金總額。

　　區(qū)域公司實(shí)際季度獎金=區(qū)域公司目標(biāo)季度獎金×區(qū)域公司季度績效獎金系數(shù)。

　　部門目標(biāo)季度獎金=部門內(nèi)員工目標(biāo)季度獎金總額

　　部門實(shí)際季度獎金=部門目標(biāo)季度獎金×部門季度績效獎金系數(shù)×部門季度獎金調(diào)整系數(shù)

　　其中：

　　直管區(qū)域公司部門(不包括項(xiàng)目部)季度績效獎金系數(shù)=直管區(qū)域公司部門季度績效考核系數(shù)×80%+分管區(qū)域公司季度獎金系數(shù)×20%

　　部門季度獎金調(diào)整系數(shù)=區(qū)域公司實(shí)際季度獎金/∑(部門目標(biāo)季度獎金×部門季度績效獎金系數(shù))

　　總監(jiān)及部門經(jīng)理實(shí)際季度獎金=個(gè)人目標(biāo)季度獎金×個(gè)人季度績效獎金系數(shù)×部門季度獎金調(diào)整系數(shù)

　　部門其他人員季度可分配獎金=部門實(shí)際季度獎金-總監(jiān)及部門經(jīng)理實(shí)際季度獎金

　　個(gè)人實(shí)際季度獎金=個(gè)人目標(biāo)季度獎金×個(gè)人季度績效獎金系數(shù)×個(gè)人季度獎金調(diào)整系數(shù)

　　其中：

　　總監(jiān)及部門經(jīng)理個(gè)人季度績效獎金系數(shù)即為部門季度績效獎金系數(shù)

　　個(gè)人季度獎金調(diào)整系數(shù)=部門其他人員季度可分配獎金/∑(個(gè)人目標(biāo)季度獎金×個(gè)人季度績效獎金系數(shù))

　　1.2年度獎金兌現(xiàn)方法

　　區(qū)域公司目標(biāo)年度獎金=除區(qū)域公司高管以外所有任職者目標(biāo)年度獎金總額

　　區(qū)域公司實(shí)際年度獎金=區(qū)域公司目標(biāo)年度獎金×區(qū)域公司年度績效獎金系數(shù)

　　區(qū)域公司高管實(shí)際年度獎金=該高管目標(biāo)獎金×該高管年度績效獎金系數(shù)

　　部門目標(biāo)年度獎金=部門內(nèi)員工目標(biāo)年度獎金總額

　　部門實(shí)際年度獎金=部門目標(biāo)年度獎金×部門年度績效獎金系數(shù)×部門年度獎金調(diào)整系數(shù)

　　其中：

　　直管區(qū)域公司部門(不包括項(xiàng)目部)年度績效獎金系數(shù)=直管區(qū)域公司部門年度績效獎金考核系數(shù)×80%+分管區(qū)域公司年度績效獎金系數(shù)×20%

　　部門年度獎金調(diào)整系數(shù)=區(qū)域公司實(shí)際年度獎金/∑(部門目標(biāo)年度獎金×部門年度績效獎金系數(shù))

　　總監(jiān)及部門經(jīng)理實(shí)際年度獎金=個(gè)人目標(biāo)年度獎金×個(gè)人年度績效獎金系數(shù)×部門年度獎金調(diào)整系數(shù)

　　部門其他人員年度可分配獎金=部門實(shí)際年度獎金-總監(jiān)及部門經(jīng)理實(shí)際年度獎金

　　個(gè)人實(shí)際年度獎金=個(gè)人目標(biāo)年度獎金×個(gè)人年度績效獎金系數(shù)×個(gè)人年度績效獎金調(diào)整系數(shù)

　　其中：

　　總監(jiān)及部門經(jīng)理個(gè)人年度績效獎金系數(shù)即為部門年度績效獎金系數(shù)

　　個(gè)人年度獎金調(diào)整系數(shù)=部門其他人員年度可分配獎金/∑(個(gè)人目標(biāo)年度獎金×個(gè)人年度績效獎金系數(shù))

　　2.績效結(jié)果應(yīng)用于職業(yè)發(fā)展

　　2.1員工晉升

　　年度績效考核結(jié)果是決定員工是否晉升的主要依據(jù)，對于績效等級為A(優(yōu)秀)和連續(xù)兩年績效等級為B(良好)的員工，區(qū)域公司績效工作小組經(jīng)審核后，根據(jù)當(dāng)時(shí)公司的用人需求情況和員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，制定員工晉升(晉升是指職位、級別和薪酬的上調(diào))提案，報(bào)集團(tuán)總裁。

　　2.2工作調(diào)動

　　根據(jù)員工年度考核結(jié)果，對于績效等級為E(差)和連續(xù)兩年為D(需改進(jìn))的員工，公司可考慮調(diào)整崗位或安排待崗一年，不服從安排者公司另行處理;

　　年度績效考核使被考核人與人力資源人員充分了解其水平，如果被考核人認(rèn)為在別的崗位更能發(fā)揮其能力并能提高工作業(yè)績，該員工可在年度績效考核結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)提出工作調(diào)動要求，經(jīng)雙方部門負(fù)責(zé)人同意并經(jīng)區(qū)域公司董事長(總經(jīng)理)審核后，報(bào)集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。

　　2.3解聘

　　根據(jù)員工年度考核結(jié)果，對于績效等級連續(xù)兩年為E(差)和連續(xù)三年為D(需改進(jìn))或待崗3個(gè)月仍無法上崗的員工，公司有權(quán)解除勞動合同。

　　八、績效考核申訴

　　1.申訴時(shí)限

　　1.1在季度或年度績效考核過程中，員工若認(rèn)為受不公平對待或?qū)�考核結(jié)果感到不滿意，有權(quán)在得知考核結(jié)果3個(gè)工作日內(nèi)向隔級主管領(lǐng)導(dǎo)和交區(qū)域公司績效工作小組申訴，提交申訴報(bào)告。

　　1.2隔級主管和區(qū)域公司績效工作小組10日內(nèi)負(fù)責(zé)對申訴材料進(jìn)行審核處理，若員工對處理結(jié)果感到不滿意或隔級主管逾期未處理，員工有權(quán)直接向績效管理執(zhí)行小組提請二次申訴，由集團(tuán)績效管理執(zhí)行小組向集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，經(jīng)集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組做最終決策。

　　2.申訴處理

　　2.1員工申訴時(shí)需要以書面形式(詳見附件六)提交申訴報(bào)告，并由區(qū)域公司績效工作小組負(fù)責(zé)將員工申訴報(bào)集團(tuán)績效管理執(zhí)行小組記錄備案。

　　2.2隔級主管(或績效管理工作小組)在接到申訴后10個(gè)工作日內(nèi)必須跟申訴人確認(rèn)并對其申訴材料進(jìn)行處理，若申訴如逾期沒有受理或員工對處理結(jié)果感到不滿意，申訴人可直接向集團(tuán)績效管理執(zhí)行小組提請二次申訴，并由集團(tuán)績效管理執(zhí)行小組對逾期行為進(jìn)行處罰;

　　2.3集團(tuán)績效管理執(zhí)行小組在接到申訴后10個(gè)工作日內(nèi)必須跟申訴人確認(rèn)并對其申訴報(bào)告進(jìn)行審核，最終將處理意見提交集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組。如逾期沒有受理，申訴人可直接向集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組再次提起申訴，集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)成集團(tuán)績效管理執(zhí)行小組處理，并對區(qū)域公司績效工作小組和集團(tuán)績效管理執(zhí)行小組的逾期行為進(jìn)行處罰;

　　2.4集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)集團(tuán)績效管理執(zhí)行小組提交的資料，決定是否需要召開由申訴人、申訴人績效考核人、申訴人隔級主管、區(qū)域公司績效工作小組組成的申訴評審會;如不需召開申訴評審會，則將書面結(jié)果反饋給申訴人;

　　2.5如果員工申訴內(nèi)容屬實(shí)，申訴評審會需要按月度或年度績效考核流程對申訴人重新進(jìn)行績效考核，此次考核結(jié)果即該員工月度或年度考核成績，由集團(tuán)績效管理執(zhí)行小組在申訴評審會完成后3天內(nèi)考核結(jié)果存檔并發(fā)送區(qū)域公司董事長(總經(jīng)理);

　　2.6申訴評審會還需要確定績效考核人對員工考核過程中是否存在不公平現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)績效考核人在考核過程確有不公平行為，集團(tuán)將采取相應(yīng)的處罰措施。

　　九、績效考核文檔使用與保存

　　1.績效考核文檔保存格式

　　1.1員工績效考核袋內(nèi)考核文件按年度順序排列，各年內(nèi)季度考核文件再按時(shí)間順序排列;

　　1.2各部門員工的績效考核袋統(tǒng)一整理保存在標(biāo)有部門編號的文件柜中，各員工的績效考核檔案袋按崗位編號順序排列，同一崗位員工考核袋順序按員工編號排列。

　　2.績效考核文檔保存方法

　　2.1由區(qū)域公司辦公室統(tǒng)一保管績效考核文件，考核結(jié)果以績效考核袋形式和電子文檔形式存檔，保存資料在3年后或員工離開公司半年后銷毀;

　　2.2在季度績效考核完成后10個(gè)工作日內(nèi)，區(qū)域公司辦公室必須將所有崗位員工的績效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作，同時(shí)將績效考核資料備案給集團(tuán)人力資源中心;

　　2.3在年度績效考核完成后20個(gè)工作日內(nèi)，區(qū)域公司辦公室必須將所有崗位員工的績效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作，同時(shí)將績效考核資料備案給集團(tuán)人力資源中心;

　　2.4區(qū)域公司辦公室需要妥善保存員工各年績效考核文件以便相關(guān)部門查閱。

　　3.績效考核文件查閱權(quán)限

　　3.1為了達(dá)到妥善保管績效考核文件的目的，績效考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于保密與管理。查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，查閱或復(fù)印考核文件必須簽字;

　　3.2各部門負(fù)責(zé)人在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門查閱;

　　為了解下屬員工歷年績效考核情況;

　　在崗位輪換過程中，為了解相關(guān)部門員工的績效考核情況。

　　主管領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)查閱分管部門員工績效考核文件;

　　集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組和執(zhí)行小組、區(qū)域公司總經(jīng)理有權(quán)查閱公司全體員工績效考核文件;

　　集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組和執(zhí)行小組、區(qū)域公司董事長(總經(jīng)理)有權(quán)打印、復(fù)印全體員工績效考核文件;公司高管人員、區(qū)域公司辦公室負(fù)責(zé)人在董事長(總經(jīng)理)授權(quán)的條件下有權(quán)打印、復(fù)印全體員工績效考核文件，其他人員無權(quán)復(fù)印員工績效考核文件。

　　十、附則

　　1.本管理制度修訂、解釋權(quán)在集團(tuán)績效管理執(zhí)行小組;

　　2.本管理制度自頒布之日起正式執(zhí)行，原有考核方法自本制度公布之日起作廢。

運(yùn)營管理6

　　近日，**省檔案局受省交通廳與省高管局委托，對全省交通系統(tǒng)檔案管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為：文書檔案管理辦法、科技檔案案卷構(gòu)成的一般要求、會計(jì)檔案管理辦法等。通過此次學(xué)習(xí)，使我對檔案工作的重要性以及檔案整理程序有了更深層次的了解。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及自身工作經(jīng)驗(yàn)，就高速公路運(yùn)營管理單位在檔案管理工作中存在的一些重點(diǎn)問題，談一下自身體會。

　　一、文書檔案，是機(jī)關(guān)在職能活動中形成的、辦理完畢后需要保存的各種紙質(zhì)文件材料。是機(jī)關(guān)文秘工作中最常接觸的檔案類型，它有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　（一）搜集范圍廣。所有對機(jī)關(guān)事務(wù)具有參考價(jià)值的文字、書面材料都可作為文書檔案來保存。由于文書檔案內(nèi)容多樣化的特點(diǎn)，對文書檔案區(qū)分保管期限就成為歸檔過程中的一個(gè)難點(diǎn)。這就要求我們在執(zhí)行《機(jī)關(guān)文件材料歸檔范圍和文書檔案保管期限規(guī)定》對機(jī)關(guān)材料歸檔范圍和文書保管期限進(jìn)行分類同時(shí)，還要本著“以我為主”的思想進(jìn)行分類工作。將與本單位主要職能密切相關(guān)的文件存為永久或30年。

　　（二）整理工序多。在整理檔案過程中，要求我們按照文件在形成過程中的聯(lián)系和規(guī)律，以件為單位進(jìn)行分類、排列、編號、編目、錄入、掃描、裝訂、裝盒，使之有序化。因此我們要以“簡化整理”為宗旨，推進(jìn)文件級整理，兼顧計(jì)算機(jī)和手工兩種整理方式，達(dá)到對文件歸檔的高效化。

　�。ㄈ�）利用價(jià)值大。檔案真實(shí)地將機(jī)關(guān)職能活動中形成的、能反映出機(jī)關(guān)基本職能活動面貌的歷史記錄（文件材料）保存下來，為日常工作有序進(jìn)行提供查考利用。不僅是機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作推進(jìn)的重要依據(jù)，還是解決糾紛的`有力憑證。作為一名檔案管理人員，要快速檢索，準(zhǔn)確查找，及時(shí)記錄檔案利用的效果，將檔案的價(jià)值發(fā)揮到最大。

　　二、科技檔案，是國家機(jī)構(gòu)、社會組織以及個(gè)人從事各項(xiàng)社會活動形成的，對國家、社會、本單位和個(gè)人具有保存價(jià)值的，應(yīng)當(dāng)歸檔保存的科技文件。

　　作為高速公路的運(yùn)營管理單位，科技檔案不僅僅是記載憑證，更是今后開展各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)工程的保障和基礎(chǔ)。由于重要性和必要性，科技檔案的歸檔范圍和保管期限，應(yīng)遵循“一項(xiàng)規(guī)范，兩個(gè)凡是”

　　。“規(guī)范”即指《國家重大建設(shè)項(xiàng)目文件歸檔要求與檔案整理規(guī)范》，它制定了各項(xiàng)目的歸檔范圍和保管期限表，細(xì)分到每個(gè)參建單位。在歸檔過程中我們要根據(jù)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，既要收集齊全，也要防止“有文必檔

　　”看現(xiàn)實(shí)價(jià)值和長遠(yuǎn)價(jià)值�！皟蓚�(gè)凡是”一是凡是證明項(xiàng)目建設(shè)合法性、反映工程質(zhì)量和竣工驗(yàn)收依據(jù)性文件以及對文件保管單位今后工作有長遠(yuǎn)利用價(jià)值的文件，主要是前期、竣工圖、竣工文件等，應(yīng)列為永久保管。二是凡是反映項(xiàng)目建設(shè)活動且在一定時(shí)期內(nèi)對文件保管單位有參考利用價(jià)值的項(xiàng)目文件。應(yīng)列為30年和10年的定期保管。

　　三、會計(jì)檔案，是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位、個(gè)體工商戶和其他組織在會計(jì)核算活動中形成的具有保存價(jià)值的原始記錄，是記錄和反映單位經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的重要史料和證據(jù)。

　　它客觀反映了單位一切經(jīng)濟(jì)活動的發(fā)生、發(fā)展過程，不僅是經(jīng)濟(jì)決策和財(cái)務(wù)審計(jì)的重要依據(jù)，也是執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律、保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)、保障經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的有力武器。和文書、科技檔案相比，會計(jì)檔案有其自身的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：

　　一是歸檔范圍和類別穩(wěn)定。會計(jì)檔案歸檔范圍主要包括四個(gè)方面：會計(jì)憑證類、會計(jì)報(bào)表類、會計(jì)賬簿類、會計(jì)其他類。

　　二是分類方法簡單。常見的幾種分類方法為：“形式（類別）——會計(jì)年度——保管期限”分類法；“會計(jì)年度——形式（類別）——保管期限”分類法；“會計(jì)年度——形式（類別）——保管期限”分類法；“會計(jì)年度——會計(jì)類型——類別（形式）——保管期限”分類法。（目前，京滬處根據(jù)高速公路管理行業(yè)的自身特點(diǎn)，建立一個(gè)新的屬類，將建設(shè)期與運(yùn)營期的會計(jì)檔案分別采用“類別——會計(jì)年度——保管期限”分類法歸檔和管理。）

　　三是歸檔材料的準(zhǔn)確。會計(jì)憑證、會計(jì)帳簿（除訂本式帳）、財(cái)務(wù)報(bào)告等的裝訂須做密封處理。會計(jì)帳簿、財(cái)務(wù)報(bào)告需有經(jīng)手人員、主管會計(jì)或會計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的簽字蓋章，以確保其準(zhǔn)確性。

　　四是專業(yè)性強(qiáng)。會計(jì)檔案涉及法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，因此移交的會計(jì)檔案，原則上應(yīng)當(dāng)保持原卷冊的封裝，個(gè)別需要拆封重新整理的，檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)會同會計(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)辦人員共同拆封整理，以分清責(zé)任。

　　檔案是社會發(fā)展的產(chǎn)物，它不僅見證了事物的發(fā)展過程，更是無形資產(chǎn)的重要載體。它可以讓我們了解真相，從而更有效、更準(zhǔn)確地指導(dǎo)當(dāng)前工作。因此，我們要充分認(rèn)識到檔案管理工作的重要性，進(jìn)一步明確歸檔文件整理工作的有關(guān)要求和具體方法，豐富業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，為推進(jìn)檔案工作的深化、細(xì)化、規(guī)范化管理打下基礎(chǔ)。

運(yùn)營管理7

　　從兩輪面試到第一次例會與員工簽訂合同的所見所聞再到一次次的部門例會，從經(jīng)理與我們的溝通到最近的制作固定資產(chǎn)編號，粘貼編號再到每周的值班，我感受到的是一個(gè)規(guī)模化企業(yè)化的學(xué)生組織。區(qū)別于學(xué)生會，這里更體現(xiàn)出的是學(xué)僧的自主性，小到套上垃圾袋，打熱水，大到安排場館舉行講述，一切的一切都是由學(xué)生自主完成的，在這背后是由一個(gè)組織合理的管理層的統(tǒng)籌，各部門的各司其職，相互合作的結(jié)晶。

　　一個(gè)月來，我承擔(dān)的工并不多，可能是經(jīng)理知道我在學(xué)生會還有職務(wù)的緣故給我特殊的照顧吧，不過對于有限的工作我的態(tài)度是：絕不敷衍了事。因?yàn)槲疑钪�這里處處值得我學(xué)習(xí)。哪怕只是扎一個(gè)塑料袋，正如第一天總經(jīng)理周媛所說的如果一個(gè)學(xué)期都被安排在三區(qū)排凳子，在整個(gè)學(xué)期中我可以知道的是三區(qū)一共有六十八張凳子。當(dāng)然這只是一個(gè)夸張的說法。而對于像制作psd編號這樣的任務(wù)，我認(rèn)真的對照每件物品的購入年份，批次等信息，力爭不出一絲差錯(cuò)。雖然顯得有些枯燥，不過我覺得這也是鍛煉人意志的一種形式吧。對于打掃衛(wèi)生這樣看似是清潔工完成的任務(wù)，一開始我的心中確實(shí)存在不適應(yīng)，不過在我了解了我們部門的職能之后，我了解這是我們的分內(nèi)事，我的確應(yīng)該把他們認(rèn)認(rèn)真真的完成。平日的值班，我力爭主動的做一些事情，比如到倒垃圾，倒熱水，不同于其他的學(xué)生組織，自勵(lì)在鍛煉人的交際協(xié)調(diào)能力的同時(shí)更培養(yǎng)了處理瑣事的能。

　　自勵(lì)中心是一個(gè)人與人之間關(guān)系融洽分工分明的組織（我更喜歡稱之為學(xué)生公司）。在經(jīng)理找我談話的過程中，我在了解了我們自勵(lì)中心和我們部門的相關(guān)事宜的同時(shí)，我更感受到的'是一種親切感，就是學(xué)長帶著我們?nèi)ラ_拓大學(xué)之旅的親切感。我很欣賞同時(shí)也十分贊同這樣的工作氛圍。當(dāng)然作為學(xué)生服務(wù)公司，氛圍中自然有公司的氣息，但是這一種氣息并不緊張，是建立在相互尊重，相互體諒的前提下的。這也是自勵(lì)的每一個(gè)員工都樂在其中，其實(shí)這也正是我們創(chuàng)始人徐鑫的初衷。包括潘曉婷在內(nèi)的三位部門管理層都以一種和藹的形象展現(xiàn)。這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)我認(rèn)為是極具凝聚力的。

　　無論是06級的經(jīng)理還是07級的助理，都給我的第一印象是思路清晰，能力很強(qiáng)，很老練，很成熟，工作學(xué)習(xí)兩不誤的感覺。而07級的員工同樣也經(jīng)過一年的在自勵(lì)的經(jīng)歷洗禮之后使各自的各種能力都加以提高。當(dāng)然我也希望在自勵(lì)中心日后的工作中使我變得和他們一樣“強(qiáng)”。作為學(xué)長學(xué)姐的他們在工作中作為一個(gè)領(lǐng)路人和一個(gè)partner都是十分有親和力的。記得在與經(jīng)理和副經(jīng)理談話的一個(gè)多小時(shí)的過程中，潘曉婷經(jīng)理的嗓子不好。但是她忍著，絲毫不懈怠與我們的談話。著讓我很感動。這使我了解作為一個(gè)管理層之所以可以率領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)決不市他的個(gè)人能力和素質(zhì)很高就足夠的。所以我很欣賞這里的每一位學(xué)長學(xué)姐。同時(shí)我也很希望可以繼續(xù)和他們有進(jìn)一步的工作經(jīng)歷和學(xué)習(xí)的機(jī)會，鍛煉自己。正如今天徐鑫將的只要員工有這份新，自勵(lì)會盡力提供條件。著一點(diǎn)讓我很欣慰。

　　由于是新接受的工作，對于其中的一些規(guī)則和方法尚不熟悉，自然在工作的過程中遇到了一些問題，比如在制作psd編號的時(shí)候，要求的字體電腦里是沒有的，問了07的負(fù)責(zé)的組長才知道，算是長了見識；比如在自勵(lì)馨貼示具體如何操作的過程中有了一些很具體的問題，同樣也是問了負(fù)責(zé)的同學(xué)才清楚的，我覺得這個(gè)時(shí)候不能怕去問，我想只有及早的去問，去知道這些具體的工作怎么完成才可以盡快的融入工作中去。在依次值班的過程中，我們的任務(wù)是擦干凈一塊白板，但是單用水，那黑子完全沒有反映，于是我們發(fā)現(xiàn)用滴露和酒精非常有效/。而且要用干抹布上直接倒上濃的酒精更加有效。這里所說的索然瑣碎，不起眼，甚至有些人認(rèn)為低下，可是我覺得實(shí)踐出真知，對于我們來說可能以后我們所要做的不是研究如何擦干凈一塊白板，而是如何拓展業(yè)務(wù)等等企業(yè)的事情，不過哪一件不是通過摸索，嘗試，探索方法，作后經(jīng)過執(zhí)著的工作才獲取成功的呢？所以對于在自勵(lì)的每一個(gè)任務(wù)，我都倍感珍惜，因?yàn)樗鼘τ谖襾碚f很重要，很寶貴，很有用。所以，我十分希望可以繼續(xù)擁有這無形的財(cái)富。

　　自勵(lì)一路走來，尤其是今天聽了徐鑫的講述之后，我更覺得自勵(lì)來之不易。我認(rèn)為如今自勵(lì)在品牌打響之后接下來應(yīng)該更多的是思考日后的發(fā)展規(guī)劃。制定發(fā)展規(guī)劃，高管應(yīng)該重新定位自勵(lì)在學(xué)校，在學(xué)生中的形象。遠(yuǎn)不止只有講述是面向全校的。目前可以大力發(fā)展的就是自立之旅，設(shè)立專場，美意次豆油鮮

運(yùn)營管理8

　　海爾曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)是“日清日高”，強(qiáng)調(diào)有序結(jié)構(gòu)與動態(tài)進(jìn)化的結(jié)合，屬于泰羅的科學(xué)管理與熊彼特創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)合，屬于工業(yè)化的管理哲學(xué)�，F(xiàn)在，張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)海爾在此基礎(chǔ)上推陳出新，用內(nèi)部“有序的非平衡結(jié)構(gòu)”，來應(yīng)對外部復(fù)雜環(huán)境，即信息化的管理哲學(xué)。在我看來，海爾經(jīng)驗(yàn)是世界上第一個(gè)經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的成熟的復(fù)雜性管理典范，其核心特征是“以靈活的組織對付復(fù)雜的環(huán)境”。海爾復(fù)雜性管理范式的“復(fù)雜”體現(xiàn)在兩個(gè)方面。

　　首先，復(fù)雜適應(yīng)（人單合一），強(qiáng)調(diào)適應(yīng)變化。既體現(xiàn)了中國管理變革的傳統(tǒng)，即企業(yè)對市場的適應(yīng)（如模擬市場、成本否決等），又體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征。具體體現(xiàn)在其自組織、自協(xié)調(diào)、自激勵(lì)等一系列典型的復(fù)雜系統(tǒng)特征中。

　　工業(yè)化最大的挑戰(zhàn)來自于，在分工角逐中占有一席之地并把別人擠下去。達(dá)爾文的物競天擇，不過是斯密哲學(xué)的一種歷史引申，競爭是分工背景下人與人的.行為邏輯。持性惡論的達(dá)爾文，認(rèn)為人與人之間，用對立的方式進(jìn)行競爭，和低等動物的角力沒什么區(qū)別，所以是“物”競。而張瑞敏與達(dá)爾文的進(jìn)化論有本質(zhì)的不同：活力和進(jìn)化之源，達(dá)爾文認(rèn)為個(gè)體間競爭，而張瑞敏則傾向認(rèn)為是內(nèi)外協(xié)同；一個(gè)強(qiáng)調(diào)競爭進(jìn)化，一個(gè)強(qiáng)調(diào)合作進(jìn)化；一個(gè)要把人變成機(jī)器，一個(gè)要把

　　機(jī)器還原為人。這與工業(yè)化和信息化所面對的歷史挑戰(zhàn)不同有內(nèi)在的關(guān)系。

　　其次，復(fù)雜創(chuàng)新（海爾稱之為雙贏，即“兩個(gè)創(chuàng)造”：創(chuàng)造用戶價(jià)值，創(chuàng)造企業(yè)或員工價(jià)值），強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)變化。有別于對市場的被動適應(yīng)——其結(jié)果往往導(dǎo)向價(jià)值鏈低端的中國制造，向市場高端“做優(yōu)”的主動追求，可在“做強(qiáng)做優(yōu)”中實(shí)現(xiàn)“雙贏”：一、在用戶高端附加值的創(chuàng)造中，其復(fù)雜性范式特征表現(xiàn)為對創(chuàng)造用戶價(jià)值的自我激勵(lì)和主動追求；二、在對產(chǎn)業(yè)高端的轉(zhuǎn)型升級中，復(fù)雜性表現(xiàn)為對創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的自我激勵(lì)和主動追求。自我驅(qū)動問題一直是我國許多管理經(jīng)驗(yàn)難以從微觀上解決結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵，但海爾順應(yīng)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)一體化趨勢，從企業(yè)內(nèi)因中產(chǎn)生向產(chǎn)業(yè)上游升級的自我驅(qū)動力；通過人的創(chuàng)新素質(zhì)的提高，通過內(nèi)因作用，加強(qiáng)引進(jìn)吸收消化了再創(chuàng)新的能力。

　　《運(yùn)營管理》課程收獲感想之二

　　海爾就是自我顛覆的典范，張瑞敏從20xx年即開始面對互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)進(jìn)行內(nèi)部變革。

　　為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)去中心化、去中介化的特點(diǎn)，海爾構(gòu)建了扁平化、無中心化的組織，提出了“人單合一”的管理模式，從而化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代率先走出了一條轉(zhuǎn)型之路。

　　那些深受互聯(lián)網(wǎng)沖擊的傳統(tǒng)企業(yè)們，都應(yīng)該讀讀這本書。海爾的實(shí)踐告訴我們，面對“失控”的世界，用復(fù)雜組織系統(tǒng)動態(tài)響應(yīng)復(fù)雜市場環(huán)境的管理模式將能夠做到更靈活、更快速，而這恰恰是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求。

　　如果傳統(tǒng)企業(yè)能夠找到應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理法門，將迸發(fā)出比那些純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加可怕的競爭力。

　　傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合產(chǎn)生出來的海爾經(jīng)驗(yàn)，是繼簡單組織應(yīng)對簡單環(huán)境的管理1.0（美國經(jīng)驗(yàn)）、以簡單組織應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的管理2.0（日本經(jīng)驗(yàn)）之后的管理變革，是復(fù)雜組織應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境的管理3.0（中國經(jīng)驗(yàn)）。從這個(gè)意義上來說，海爾經(jīng)驗(yàn)對于中國的廣大企業(yè)來說意味著寶貴的財(cái)富，也是中國企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代借勢全球崛起的機(jī)會所在。

　　基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)變革的速度之快，讓整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)沉浸在一片慌恐和焦慮之中。因?yàn)樵诖筠D(zhuǎn)折時(shí)代，要完全融入互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)必須進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，但許多問題看不透，做不起來。

運(yùn)營管理9

　　開宗明義，本學(xué)期學(xué)習(xí)的運(yùn)營管理，就是對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來講，運(yùn)營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價(jià)和改進(jìn)。同時(shí)跟隨王明艦老師所學(xué)習(xí)了解決運(yùn)營管理問題的基本工具excel的運(yùn)用，不但明確了運(yùn)營管理的基本流程還了解和掌握了如何做好運(yùn)營管理的計(jì)劃。

　　通過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，同時(shí)也較好的實(shí)踐了王老師精心準(zhǔn)備的上機(jī)實(shí)習(xí)的情景案例，從品嘗紅酸果、痛飲啤酒，從解決周期性產(chǎn)品需求到幫助一個(gè)學(xué)友如何在面試過程中，充分展現(xiàn)出如何出色的運(yùn)用運(yùn)營管理的相關(guān)知識。

　　企業(yè)運(yùn)營管理，從向我們明確展現(xiàn)了企業(yè)生存贏利的關(guān)鍵要素和這些要素之間所存在的邏輯關(guān)系，企業(yè)的運(yùn)營管理的良莠，決定了一個(gè)企業(yè)的市場經(jīng)營成果。從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展角度觀察，我們可以說，決定著一個(gè)企業(yè)能否有未來，關(guān)鍵就是能否找到并且實(shí)踐好適合企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運(yùn)作模式并不斷完善、優(yōu)化。

　　通過一個(gè)學(xué)期，在任課老師和同學(xué)的幫助下，對運(yùn)營管理有了了解、運(yùn)用有了初步的掌握，同時(shí)對于運(yùn)營管理也有了新的認(rèn)識。在前期相關(guān)的管理學(xué)課程中我們曾經(jīng)學(xué)到過，一個(gè)企業(yè)的競爭優(yōu)勢就綜合地體現(xiàn)在Cost(成本)和Service(服務(wù))、Time(時(shí)間)、Customer(客戶)、Qulitity(質(zhì)量)、等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上，這些反映了企業(yè)實(shí)際的市場運(yùn)營能力。

　　縱觀中國企業(yè)所處的全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景，企業(yè)要想求生存謀發(fā)展，吸取經(jīng)濟(jì)變革的新因素是必須的。同時(shí)企業(yè)的核心競爭能力也需要大力培育。這樣才能在在業(yè)界一直處于領(lǐng)先，超過同行業(yè)平均水平投資回報(bào)率，為企業(yè)創(chuàng)造出可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。

　　當(dāng)今社會，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運(yùn)輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險(xiǎn)、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)形式。運(yùn)營管理，正是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要條件之一。

　　運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)成為了運(yùn)營管理的對象。運(yùn)營過程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個(gè)勞動過程或價(jià)值增值的過程，它是運(yùn)營的第一大對象，運(yùn)營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運(yùn)營活動進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實(shí)現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對應(yīng)，包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)。

　　企業(yè)運(yùn)營管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性，在實(shí)際的運(yùn)營管理中起了重要的作用，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。邁入二十一世紀(jì)，生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競爭日益激烈構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)的重要生存環(huán)境，這些因素促使運(yùn)營管理本身也在不斷發(fā)生變化，不斷的改變的企業(yè)運(yùn)營的生態(tài)圈。

　　我們所接觸、學(xué)習(xí)的研究內(nèi)容已經(jīng)從生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制，擴(kuò)大到了包括運(yùn)營戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對其進(jìn)行集成管理。

　　這學(xué)期我們在企業(yè)運(yùn)營管理的學(xué)習(xí)中真正做到了立足管理來討論運(yùn)營問題。老師講授的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了課本中枯燥的內(nèi)容，通過豐富多彩的課件、案例分析、上機(jī)材料使得我們對這門課程的知識有了更高層次的認(rèn)知。，對于我們同學(xué)中已經(jīng)在或者正準(zhǔn)備投身公司或運(yùn)營管理領(lǐng)域的人士，都具有極高輔導(dǎo)的價(jià)值。我們從一學(xué)期的企業(yè)運(yùn)營管理學(xué)習(xí)中獲益匪淺，因?yàn)檫@門課在闡明概念、提出問題的同時(shí)也介紹了許多運(yùn)營管理的`實(shí)用技巧。

　　在學(xué)習(xí)過程中我們遇到了很多的不理解和問題，是作為剛開始學(xué)習(xí)企業(yè)運(yùn)營管理的初學(xué)者的我們必須面對的情況。任課老師盡可能的深入淺出、知識點(diǎn)結(jié)合精彩的安排，為我們介紹運(yùn)營管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。

　　在這門課程涉獵了許多方面，如質(zhì)量管理、設(shè)施選址、需求預(yù)測，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，運(yùn)營安排等，都是我們現(xiàn)在在工作中已經(jīng)認(rèn)識到的企業(yè)核心活動。因此，對我們今后的工作具有很強(qiáng)的實(shí)用性。學(xué)習(xí)運(yùn)營管理是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)又充滿樂趣的過程,上機(jī)實(shí)踐的案例具有非常高的挑戰(zhàn)性。通過本學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對這一專業(yè)充滿了濃厚的興趣，開始欣賞并喜愛運(yùn)營管理者這一角色。今后的工作中定會運(yùn)用這門課程的精髓，方法和技術(shù)。我相信，在今后的工作中企業(yè)組織的運(yùn)營效率提高，會有我的一份力量，會有這門課程的一份貢獻(xiàn)。

運(yùn)營管理10

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)校區(qū)整體運(yùn)營管理工作，對校區(qū)業(yè)績指標(biāo)負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)工作，為學(xué)員提供高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)市場團(tuán)隊(duì)拓展渠道、宣傳品牌并完成指定的招生業(yè)績目標(biāo)；

　　4、負(fù)責(zé)銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立高效的服務(wù)支持流程，不斷提升學(xué)員滿意度；

　　5、為校區(qū)員工提供職業(yè)規(guī)劃，并進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及人才梯隊(duì)建設(shè)；

　　6、為校區(qū)的'長期發(fā)展著眼建議，不斷完善和優(yōu)化中心各項(xiàng)工作流程；

　　7、提高員工歸屬感，建立良好統(tǒng)一的企業(yè)文化氛圍，保證員工保有率。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，五年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具有優(yōu)秀的計(jì)劃能力、執(zhí)行能力、溝通能力、分析解決問題能力；

　　3、有教育行業(yè)營銷工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　1、全日制本科以上市場營銷、企業(yè)管理、房地產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)學(xué)歷；

　　2、3年以上房地產(chǎn)商業(yè)項(xiàng)目策劃經(jīng)驗(yàn)，有操盤過大型商業(yè)項(xiàng)目的市場定位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、熟悉商業(yè)地產(chǎn)市場，熟悉商業(yè)運(yùn)作規(guī)律，熟悉各類商家需求，了解商業(yè)運(yùn)營流程；

　　4、熟悉商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目策劃流程、業(yè)態(tài)定位規(guī)劃、招商策劃與渠道推廣，能獨(dú)立完成項(xiàng)目各種研究報(bào)告；

　　5、語言和文字表達(dá)能力及邏輯思維強(qiáng)，創(chuàng)造性強(qiáng)，有較強(qiáng)的目標(biāo)感和行動力；

　　6、有責(zé)任心，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識；

　　7、地區(qū)不限，有西南地區(qū)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

運(yùn)營管理11

　　摘要：近幾年，隨著國家對保險(xiǎn)商品的監(jiān)管力度加大，網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展模式逐步成熟以及傳統(tǒng)銷售方式渠道的改良與拓寬，陽關(guān)保險(xiǎn)公司出現(xiàn)了原有經(jīng)營模式無法從容應(yīng)對現(xiàn)今的銷售市場改變的尷尬局面。本文主要將陽光保險(xiǎn)公司的經(jīng)營運(yùn)行模式以及相關(guān)的公司管理結(jié)構(gòu)作文分析對象，借鑒國內(nèi)外知名公司的經(jīng)營模式理念并結(jié)合自身特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其在運(yùn)營管理中存在的問題并提出相應(yīng)的解決方案，以推動公司的持續(xù)進(jìn)步與發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：陽光保險(xiǎn)；運(yùn)營管理模式；保全項(xiàng)目及其服務(wù)流程

　　一、陽光保險(xiǎn)公司管理運(yùn)營模式的現(xiàn)狀分析

　�。保�陽光保險(xiǎn)公司保全客戶現(xiàn)狀分析

　　在現(xiàn)今銀行保險(xiǎn)、電商銷售大增的市場中狀況之下，陽光保險(xiǎn)公司的保全客戶量也隨之上漲。陽光保險(xiǎn)公司的保全客戶主要分為三個(gè)類型：個(gè)險(xiǎn)客戶、電銷客戶以及銀保客戶。其中個(gè)險(xiǎn)客戶是經(jīng)由保險(xiǎn)個(gè)人代理的宣傳介紹從而選擇投保。該類客戶通過相關(guān)保險(xiǎn)的個(gè)人代理可以對其投保的產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)全面而深入的了解，從而對公司推出的相關(guān)服務(wù)有著一個(gè)較為全面、可觀的認(rèn)識，大大提高了相關(guān)客戶對公司的認(rèn)同感。銀�？蛻魟t主要通關(guān)其所在銀行的相關(guān)儲蓄機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的介紹而選擇投保。該類型客戶往往受限與儲蓄機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員保險(xiǎn)知識匱乏、時(shí)間倉促等客觀因素條件無法對其投保產(chǎn)品有著全面而深入的理解，最終降低其對公司的認(rèn)同程度。電銷客戶是通過電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等一系列線上銷售手段獲取相關(guān)的投保信息，其在與客服人員的交流溝通之中對自身投保的項(xiàng)目有著全面的了解。另外，該類型的客戶主要通過電話等方式實(shí)現(xiàn)其售后服務(wù)，快捷方便。

　　２．陽光保險(xiǎn)公司保全管理現(xiàn)狀分析

　　陽光保險(xiǎn)公司提供的契約保全業(yè)務(wù)類型大致分為以下幾方面：一是退費(fèi)變更類（１７項(xiàng)）：猶豫期退保、退保、復(fù)效、減額交清、新增附險(xiǎn)、加保、減保、保單貸款、保單還款、生存保險(xiǎn)金領(lǐng)取、累計(jì)紅利領(lǐng)取、年齡性別變更、交費(fèi)頻次變更、交費(fèi)年期變更、檔次保障變更、職業(yè)變更、補(bǔ)充告知。二是資料變更類（（３項(xiàng)）：簽名變更、地址變更、客戶資料變更（含受益人資料變更）。三是權(quán)益類（１０項(xiàng)）：投保人變更、受益人變更（不包含受益人資料更正）、附約終止、續(xù)期交費(fèi)方式變更、自墊選擇權(quán)變更、紅利給付選擇權(quán)變更、保單掛失或解除、保單補(bǔ)發(fā)、保單遷移、險(xiǎn)種轉(zhuǎn)換。四是非傳統(tǒng)險(xiǎn)變更類（（３項(xiàng)）：追加投資、部分領(lǐng)取、管理單位轉(zhuǎn)換。陽光保險(xiǎn)下屬分公司都設(shè)立有相關(guān)的柜面管理室，管理室主任對其地域的分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，由管理室主任主管業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工的工作指導(dǎo)、以及日常事物的管理等追蹤管理工作。各地市級中心支公司設(shè)立相應(yīng)的運(yùn)營部，中心支公司經(jīng)歷則主要監(jiān)督負(fù)責(zé)本運(yùn)營部以及下屬的縣級運(yùn)營部的項(xiàng)目推廣、員工指導(dǎo)、日常事務(wù)處理等相關(guān)的追蹤管理的實(shí)施。

　　二、陽光保險(xiǎn)公司服務(wù)管理中存在的問題

　�。保�客戶實(shí)際體驗(yàn)與公司服務(wù)理念不同

　　陽光保險(xiǎn)公司一直強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的相關(guān)服務(wù)理念，但其在具體的客戶服務(wù)過程之中沒有很好的體現(xiàn)。究其主要原因如下：（１）公司沒有就公司的保全服務(wù)進(jìn)行相關(guān)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在服務(wù)團(tuán)隊(duì)的中，柜通業(yè)務(wù)員是其中的主要戰(zhàn)斗力。但受限于薪資較低、福利不到位等多種情況，其工作熱情下降，工作態(tài)度不算積極，從而降低了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。除此之外，公司沒有針對個(gè)人進(jìn)行良好的職業(yè)上升規(guī)劃，導(dǎo)致部分員工失去了工作勁頭，同時(shí)也造成了相關(guān)專業(yè)人員的人才流失。（２）客戶服務(wù)的體制存在漏洞，執(zhí)行效果較差。在實(shí)際的項(xiàng)目辦理過程之中，公司的管理層領(lǐng)導(dǎo)只重視其項(xiàng)目產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)往往忽略了相應(yīng)的客戶體驗(yàn)，將客戶服務(wù)完全交由基層的工作人員進(jìn)行處理。同時(shí)，客戶的服務(wù)反饋與投訴不能及時(shí)傳達(dá)至相應(yīng)的管理部門。甚至有些管理者毫不重視客戶的意見反饋，在接到客戶的投訴是也沒有按照公司相應(yīng)的懲處制度對相關(guān)人員進(jìn)行處理。（３）后勤技術(shù)支持不足。中心公司是開展客戶服務(wù)的集中地，但就目前的現(xiàn)狀來看，其裝修奢華，沒有實(shí)際作用。工作人員沒有服裝上的統(tǒng)一，數(shù)據(jù)的采集仍是傳統(tǒng)的手工錄入，沒有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化的采集。

　�。玻�管理制度存在缺陷

　　從公司的保全項(xiàng)目的規(guī)則制定的過程來看，存在這明顯的兩極化趨勢。在前期的客戶投保過程之中，相關(guān)的項(xiàng)目規(guī)則對相應(yīng)的流程以及責(zé)任承擔(dān)都有所提及，但卻將風(fēng)險(xiǎn)概率拋之腦后，欠佳考慮。雖然，近幾年來有所改善，降低了承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)程度，但由于其相關(guān)手續(xù)的審理結(jié)構(gòu)復(fù)雜，導(dǎo)致其實(shí)施的效率并不算高。另一方面，其制度的修訂不及時(shí)，容易出現(xiàn)違規(guī)的情況。保全制度與我國的相應(yīng)的保險(xiǎn)法、反洗黑錢法等相關(guān)的法律條案有著密不可分的關(guān)系。故在法律法規(guī)做出調(diào)整時(shí)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的制度也應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整。但直到今天為止，該公司的保全制度仍未按照相關(guān)的法律法規(guī)的變更做適時(shí)的調(diào)整，由此便帶來了違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　３．保全項(xiàng)目的作業(yè)流程有待優(yōu)化

　　在實(shí)際的業(yè)務(wù)項(xiàng)目辦理的過程之中，各個(gè)下屬公司機(jī)構(gòu)對相關(guān)項(xiàng)目的資料采集、整理、錄入等工作全部由一名柜通人員負(fù)責(zé)。在這一過程之中，只有部分資料檔案由資料整理的相關(guān)負(fù)責(zé)人員錄入公司內(nèi)部的系統(tǒng)之中，其余的資料檔案全部由公司的外包公司、服務(wù)機(jī)構(gòu)等根據(jù)公司相關(guān)的保全制度對上述資料完成相應(yīng)的信息提取、資格審核等工作。在這其中往往存在著由于內(nèi)容不符合實(shí)際的保全制度，材料的整理采集不完善或者不規(guī)范的問題退回相應(yīng)機(jī)構(gòu)補(bǔ)全的現(xiàn)象。這一資料采集、整理流程的問題反映出陽光保險(xiǎn)公司的管理運(yùn)營模式的弊端：一是在進(jìn)行相關(guān)保全項(xiàng)目的辦理流程中你，公司采取的是集中統(tǒng)一的管理模式。這便造成了在實(shí)際的辦理流程之中相應(yīng)的部門機(jī)構(gòu)并不具有處理保全項(xiàng)目的權(quán)利，大大降低了公司的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，降低經(jīng)濟(jì)效益。二是全文件資料的掃描申報(bào)浪費(fèi)資源、降低了工作效益。公司由成立之初便要求在辦理相關(guān)的保全項(xiàng)目之后要將全文件的復(fù)印掃描上傳至相關(guān)的部門進(jìn)行申報(bào)、同時(shí)進(jìn)行整理保存。繁瑣的工作在實(shí)際的售后流程之中并沒有產(chǎn)生相應(yīng)的效益反而浪費(fèi)了大量的公司資源。另外，在這種辦理流程中實(shí)行了分工管理的制度，每個(gè)專項(xiàng)內(nèi)容都有相應(yīng)的員工負(fù)責(zé)，造成業(yè)務(wù)流程的繁瑣化、降低了公司團(tuán)隊(duì)的整體工作效應(yīng)。

　　三、陽光保險(xiǎn)公司現(xiàn)行管理運(yùn)營模式存在弊端的相應(yīng)的改良方案

　�。保�加強(qiáng)各組織的'分工協(xié)調(diào)，提高執(zhí)行能力

　　陽光保險(xiǎn)公司的模式改良涉及到管理、運(yùn)營、財(cái)務(wù)、技術(shù)等多個(gè)部門。并且在其改良的推動過程之中需要各個(gè)部門的員工積極參與到改良活動之中，貢獻(xiàn)自身的力量。為保證模式改良的有效推動，建議成立一個(gè)專項(xiàng)小組，成員主要有公司的中高層管理人員組成，由上至下推動改良。其主要只能是在具體的實(shí)踐過程之中檢驗(yàn)改良方案的可行性并研究討論做出適當(dāng)?shù)耐晟普{(diào)整。同時(shí)，還應(yīng)該組織協(xié)調(diào)各個(gè)有關(guān)部門，集中力量解決突發(fā)事件。作為指揮的領(lǐng)導(dǎo)小組。小組成員應(yīng)始終明確模式改良的前進(jìn)方向與目標(biāo)，這樣才能在具體的實(shí)踐活動之中更好的組織和協(xié)調(diào)各個(gè)部門投入到模式的改革之中。

　�。玻�針對保全項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)、反饋

　　為了促進(jìn)相關(guān)的契約保全項(xiàng)目有序高效的按照原定計(jì)劃進(jìn)行，組建成立的專項(xiàng)小組可以定期開展成果展示會，對新項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。同時(shí)根據(jù)實(shí)際工作小組成員提出的問題研究針對性的解決方案，對新項(xiàng)目的推廣可行性進(jìn)行評估。同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為日后的規(guī)劃改良進(jìn)行提前的技術(shù)儲備。由專項(xiàng)小組開展的項(xiàng)目成果展示會，可以按照舉行時(shí)間的安排分為月度、季度或者零時(shí)展示會。其中月、季度展示會的主要內(nèi)容是各個(gè)實(shí)際工作小組對保全項(xiàng)目進(jìn)行工作總結(jié)以及客戶反饋，展示階段性的項(xiàng)目推廣的完成限度，共同研究討論在下一階段中公司項(xiàng)目的工作重點(diǎn)以及改良方案。零時(shí)會議則主要針對公司在運(yùn)營過程之中出現(xiàn)的突發(fā)問題、突發(fā)狀況。如果工作小組在實(shí)際的保全項(xiàng)目辦理流程之中遇到突發(fā)性的問題，便可以召開零時(shí)會議，進(jìn)行商討研究，以保證保全項(xiàng)目的有效推廣實(shí)行。

　　３．有計(jì)劃、分階段逐步實(shí)踐改良方案

　　對陽光保險(xiǎn)公司而言，實(shí)行管理運(yùn)行模式的改良是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的艱巨任務(wù)。其保全制度的規(guī)劃改良不僅會涉及到體制內(nèi)部的員工，同時(shí)還會影響到部分客戶的投保項(xiàng)目。由此可知，該模式的改良以及推動涉及到部分客戶以及全體員工的利益，所以在其具體的實(shí)施過程之中往往會存在著不理解、無配合的情況。故，在相關(guān)模式的具體改良實(shí)施過程之中，切忌焦躁，應(yīng)采取溫和、循序漸進(jìn)的方式最大限度的爭取員工、客戶的理解與支持。不可急于求成，一步到位從而激化矛盾，要有計(jì)劃、分階段逐步進(jìn)行，來確保模式改良的有效推動。

　�。矗�重視客戶感受反饋

　　陽光保險(xiǎn)公司一項(xiàng)奉行以客戶為中心的工作準(zhǔn)則，在模式改良的過程之中，更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對客戶感受的重視。在任何保全項(xiàng)目的規(guī)則改動、出臺之前都應(yīng)做好充分的市場調(diào)查，在達(dá)到客戶的普遍滿意之后方可啟用實(shí)施，否則將重新討論制定修改相關(guān)的項(xiàng)目規(guī)則，以確�？蛻魧�公司的滿意程度。

　�。担畬�(shí)行問責(zé)制度

　　公司提倡以客戶為中心的運(yùn)行管理理念，應(yīng)推廣客戶服務(wù)質(zhì)量問責(zé)制度，細(xì)化規(guī)定項(xiàng)目前期投保以及售后服務(wù)流程中的責(zé)任歸屬，使全體員工認(rèn)識到客戶服務(wù)人人有責(zé)。并將相應(yīng)的客戶意見反饋納入到個(gè)人的年終考評之中，從而調(diào)動工作人員的工作熱情以及積極地工作態(tài)度，來提供一個(gè)良好的客戶服務(wù)環(huán)境。

運(yùn)營管理12

　　崗位職責(zé)：

　　1、執(zhí)行區(qū)內(nèi)銷售政策、銷售計(jì)劃，保證區(qū)域銷售任務(wù)的達(dá)成；

　　2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)人員管理以及組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行工作；

　　3、根據(jù)區(qū)域預(yù)算費(fèi)用進(jìn)行合理控制；

　　4、配合完成市場推廣活動；打造核心、亮點(diǎn)區(qū)域，樹立品牌形象；

　　5、負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)管理及上級交辦的其它工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷

　　2、五年以上零售業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)，三年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)，有便利店或是自動售貨柜管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　3、有清晰的市場操作思路和規(guī)劃整合能力。

　　4、熟悉武漢等市場的'動態(tài)趨勢。

運(yùn)營管理13

　　法則一：鼓勵(lì)。

　　鼓勵(lì)是一種認(rèn)可，越鼓勵(lì)越有動力，越認(rèn)可越成長。你要學(xué)會鼓勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)，沒有任何人做微商是一帆風(fēng)順的，在代理遇到挫折困難時(shí)，我們需要站出來鼓勵(lì)，幫助他跨過阻礙；在代理沒有方法、迷茫時(shí)，我們需要伸出手來協(xié)助代理走出困境。我們還要給代理提供一個(gè)學(xué)習(xí)、交流分享的平臺，帶著團(tuán)隊(duì)持續(xù)的成長進(jìn)步。我們從小到大都希望得到認(rèn)可，小時(shí)候讀書希望得到老師的認(rèn)可，老師越鼓勵(lì)讀書越努力；長大了希望得到老板的肯定，越肯定越上進(jìn)。

　　記�。喝魏稳硕枷Ｍ�得到肯定和認(rèn)可，你越認(rèn)可代理，代理成長就會越快！

　　法則二：意見領(lǐng)袖。

　　意見領(lǐng)袖就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的榜樣，一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要榜樣激勵(lì)，榜樣激勵(lì)的力量是無限大的。讀書時(shí)，老師都會選出班長等班干部，其目的就是為了讓其他成績不好的同學(xué)向成績優(yōu)異的同學(xué)看齊。同樣在微商團(tuán)隊(duì)中，也需要有榜樣，管理團(tuán)隊(duì)的'時(shí)候可能會遇到團(tuán)隊(duì)積極性不高，粉絲不自覺等，這個(gè)適合你需要在你的團(tuán)隊(duì)里找到一個(gè)積極向上，充滿正能量的人，讓他來帶動大家，說簡單一點(diǎn)就是要活躍氣氛，以此為榜樣在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮激勵(lì)作用。

　　記�。赫页�20％的活躍核心代理出來，讓他們?nèi)�帶動感染其他代理�?/p>

　　法則三：任務(wù)。

　　微商團(tuán)隊(duì)本身就比較零散，因?yàn)闆]有在一起上班工作，很多時(shí)候沒有辦法約束代理，所以很多代理的積極性不高，行動力不強(qiáng)。怎么去規(guī)避這些弊端呢？要給團(tuán)隊(duì)下任務(wù)指標(biāo)，也就是定目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)之所以行動力差要么是缺少方法，要么是沒有目標(biāo)。所以我們要給團(tuán)隊(duì)固定的工作量。（比如每天加粉的人數(shù)、與客戶互動聊天數(shù)量），從工作數(shù)量上讓他感覺到有任務(wù)有壓力，并且要設(shè)定考核機(jī)制，這樣才能衡量代理的執(zhí)行力。當(dāng)然這些任務(wù)要越詳細(xì)越好，這樣代理可以傻瓜式的操作。

　　銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)主要包括幾個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績目標(biāo)，代理業(yè)績目標(biāo)，代理團(tuán)隊(duì)人數(shù)目標(biāo)，開發(fā)客戶目標(biāo)等；這些是作為一個(gè)合格微商，最基本的任務(wù)指標(biāo)了。

　　如一個(gè)微商每天的工作任務(wù)：

　　1、主動添加30個(gè)好友；

　　2、與30個(gè)陌生聊天，層層篩選意向客戶；

　　3、用心評論20條朋友圈，建立連接；

　　4、8條朋友圈，至少2條價(jià)值干貨；

　　5、晚上在5個(gè)意向客戶較多的社群互動，刷臉吸引客戶；

　　6、找一位好友進(jìn)行互推吸粉；

　　7、跟10位代理一對一溝通；

　　8、在代理群內(nèi)做好總結(jié)；

　　9、檢查代理朋友圈；

　　10、至少學(xué)習(xí)30分鐘，并做好第二天的目標(biāo)計(jì)劃。

　　記住：簡單的事情重復(fù)做，做到極致你就贏了！

　　法則四：討論。

　　團(tuán)隊(duì)要形成特有的文化，每周在核心群開2-3次討論會議，討論會議不只是個(gè)形式，更多的是解決問題。討論會議可以形成一套標(biāo)準(zhǔn)流程，大家事先總結(jié)團(tuán)隊(duì)中本周遇到最大的一個(gè)問題，搜集總結(jié)遇到頻率最大的1-2個(gè)問題，然后核心一起群策群力討論解決方案，每周解決2-3個(gè)核心問題，你會發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)遇到的問題就會越來越少，團(tuán)隊(duì)成長速度自然就快了。

　　記�。河懻摬皇切问街髁x，而是切實(shí)的解決問題！

　　法則五：壓力。

　　沒有壓力就沒有動力，很多時(shí)候代理需要我們臨門一腳去督促他們。在月中時(shí)，我們可以進(jìn)行“目標(biāo)會”，目的就是讓每個(gè)代理知道自己這個(gè)月的目標(biāo)完成了多少，離目標(biāo)還差多少，下半個(gè)月應(yīng)該怎么做才能達(dá)成？應(yīng)該做哪些調(diào)整？應(yīng)該有哪些人來協(xié)助？等，會議一開代理就會清晰的知道自己的目標(biāo)和方向。

　　記�。哼m當(dāng)?shù)慕o予代理壓力，壓力就是動力。

　　法則六：額外獎罰。

　　要想自己的團(tuán)隊(duì)瘋狂開發(fā)市場，獎勵(lì)政策少不了，除了公司的獎勵(lì)，作為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人也需要給代理一定的額外獎勵(lì)，這樣代理才會有動力。帶銷售團(tuán)隊(duì)就如同帶兵，就是要讓他們金戈鐵馬枕戈待旦！管理團(tuán)隊(duì)就要制造“風(fēng)浪”，沒事就折騰他們，要制造“朱門酒肉臭、路有凍死骨”的差距和危機(jī)感，讓他們往前看“掌聲鮮花紅地毯”，往后看“皮鞭鐐銬狼牙棒”，這樣他們才會“瘋”！人不“瘋”，潛能就出不來，業(yè)績就上不去。

　　每個(gè)月團(tuán)隊(duì)可以做專案獎勵(lì)：這個(gè)月做新品銷售排名、下個(gè)月做模范代理排名、再下個(gè)月做個(gè)人業(yè)績排名等...針對排名的代理獎勵(lì)現(xiàn)金及產(chǎn)品等政策，只要事先把規(guī)則講清楚，計(jì)算過程透明，團(tuán)隊(duì)的動力自然就上來了。

　　記�。河猩峋陀械茫�舍得才能帶好團(tuán)隊(duì)！

　　法則七：技巧總結(jié)。

　　管理團(tuán)隊(duì)一定要能夠持續(xù)地帶著團(tuán)隊(duì)成長，很多微商在選擇老大的標(biāo)準(zhǔn)，就是老大是否能帶著我成長，我跟著老大能否學(xué)到東西。在團(tuán)隊(duì)管理過程中，要定期的進(jìn)行技巧總結(jié)，讓大家能夠持續(xù)的學(xué)到東西。為什么說個(gè)人的力量永遠(yuǎn)大不過團(tuán)隊(duì)的力量呢？因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)每個(gè)人出一個(gè)點(diǎn)子，就有幾百個(gè)點(diǎn)子了，再把點(diǎn)子集中起來，技巧方法自然就多了。定期搜集一些好的技巧和方法，然后分享給下面的代理，這樣代理成長速度就會非�？�。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，你也要學(xué)會分析問題，提出問題，然后解決問題，這樣能更好的管理團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。

　　記住：成長都是由一點(diǎn)一滴小經(jīng)驗(yàn)、小方法積累起來的！

　　法則八：團(tuán)隊(duì)溝通。

　　溝通是管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)重要的潤滑劑，我曾做過調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖從沒給微信代理打過電話，從此可以發(fā)現(xiàn)你跟代理的情感關(guān)系還不夠深，你也沒有把代理當(dāng)朋友看，而是當(dāng)成生意伙伴。所有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖請記�。寒�(dāng)你跟代理之間的情感關(guān)系大于利益關(guān)系時(shí)，你壓根不要害怕代理流失。而建立情感關(guān)系的核心就是溝通，溝通越多問題越少，溝通越多成長越快！

　　溝通原則是能見面盡量不要電話，能電話盡量不要微信。很多時(shí)候代理需要你的關(guān)心和帶領(lǐng)，跟代理溝通越多，你們之間的隔閡自然就少了，隔閡少了流失率自然就低了。

　　記住：溝通是管理團(tuán)隊(duì)的核心，多溝通多關(guān)心多幫扶。

運(yùn)營管理14

　　提到資本運(yùn)營，主要有兩點(diǎn)內(nèi)容：

　　一是經(jīng)營企業(yè)理念，要有超前意識和逆向思維。也印證了那句“做正確的事比正確的做事要重要得多”。企業(yè)規(guī)模大小不重要，重要的是如何由小做大，做什么，怎么做。只有不斷去學(xué)習(xí)去思考，才能發(fā)現(xiàn)和把握機(jī)會。

　　二是用資本運(yùn)營管理思維去思考問題。根據(jù)經(jīng)營的四個(gè)層次，即產(chǎn)品，品牌與服務(wù)，資本經(jīng)營和標(biāo)準(zhǔn)，思考本企業(yè)經(jīng)營核心是什么。做企業(yè)定位要有高度，商業(yè)模式要創(chuàng)新，這樣整合能力越強(qiáng)。作為企業(yè)管理者，要時(shí)刻把握企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的命脈，而創(chuàng)新要為了滿足市場的需求而創(chuàng)新，才能不斷創(chuàng)造財(cái)富。學(xué)習(xí)好的經(jīng)營思路，尋找可行性運(yùn)作方法，并將資本運(yùn)營真正落地。

　　課程特點(diǎn)：

　　特點(diǎn)一，用身邊熟知的案例做分析，易接受。比如攜程，騰迅，國美電器等，讓有些遙不可及的企業(yè)發(fā)展之路變得近大咫尺。為學(xué)員們的企業(yè)未來創(chuàng)新提供了借鑒。

　　特點(diǎn)二，復(fù)雜的概念簡單化，通俗易懂。采取導(dǎo)入法，用案例引出結(jié)果，用結(jié)果引出資本運(yùn)營中的概念，學(xué)員們很容易聽懂，容易融入案例情境中。

　　特點(diǎn)三，現(xiàn)場模擬，互動交流不斷。老師帶領(lǐng)同學(xué)們模擬經(jīng)營“苜蓿種植”和“養(yǎng)老院“。在不斷交流和角色互動中，現(xiàn)場討論掀起一陣陣高潮，用這種方式學(xué)員們學(xué)會了用資本運(yùn)作思維去思考去經(jīng)營。

　　特點(diǎn)四，顧問式教學(xué)發(fā)揮了較好的效果。在課間課后，學(xué)員們利用這次機(jī)會針對自己的企業(yè)情況向老師請教。針對每個(gè)企業(yè)的不同情況，不同的定位和模式，老師給出了真知灼見，這些寶貴的'意見相信為學(xué)員企業(yè)開辟了新的經(jīng)營通道。

　　三天的課程時(shí)間雖然很短，但學(xué)員們在今后的思考中，將不斷地貫穿項(xiàng)目選擇，需求調(diào)查與定位，融資創(chuàng)新，未來資本對接及高價(jià)退出這些概念，而思考的核心是盡大可能資源整合。

運(yùn)營管理15

　　運(yùn)營承包合同（出租車）

　　發(fā)布單位：_________________________ 發(fā)布時(shí)間：_________________________（甲方）法定代表人：_______________（乙方）公民身份號碼：_____________

　　依國家法律、政府和行業(yè)規(guī)定，雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同條款。

　　第1章 合同標(biāo)的

　　第1條 _________出租汽車_________部。機(jī)動車號_________品牌型號_________號牌號碼_________注冊登記日_________第2章 運(yùn)營方式和承包期限

　　第1條 承包期限自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。第3章 保證金和承包金

　　第1條 乙方向甲方交納_________（公司）出租汽車價(jià)值保證金（下稱“保證金”），計(jì)：人民幣_________元.

　　第2條 保證金交納方式

　　簽訂本合同，一次性交納。

　　第3條 本合同解除/終止時(shí)，甲方退還乙方保證金（不拖欠不克扣）。第4條 運(yùn)營任務(wù)承包金（下稱“承包金”）人民幣_________元。

　　第5條 本合同期內(nèi)，乙方每月_________日前向甲方足額交納本月承包金。第6條 本市燃料補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)增減變動，燃料補(bǔ)貼相應(yīng)增減，全部歸乙方所得。第4章 甲方權(quán)利和義務(wù)第7條 甲方權(quán)利

　　7．1 依國家法律、政府和行業(yè)規(guī)定，從事出租汽車經(jīng)營活動； 7．2 擁有本合同標(biāo)的所有權(quán)和管理權(quán)。 7．3 依本合同約定收取保證金和承包金。

　　7．4 本合同期內(nèi)，乙方違反銀建制度和規(guī)定，有權(quán)對其進(jìn)行處理； 7．5 本合同期內(nèi)，乙方違反本合同約定，有權(quán)要求其支付違約金和承擔(dān)

　　損失賠償責(zé)任；

　　第8條 甲方義務(wù)

　　8．1 全心全意服務(wù)乙方，提高乙方滿意度；8．2 負(fù)責(zé)乙方教育和培訓(xùn)；

　　8．3 甲方負(fù)責(zé)每年規(guī)費(fèi)繳納，管理處標(biāo)書。

　　第5章 乙方權(quán)利和義務(wù)

　　第9條 乙方權(quán)利

　　9．1 依國家法律、政府和行業(yè)規(guī)定，依_________（公司）制度和規(guī)定，從事出租汽車運(yùn)營服務(wù)活動；

　　9．2 詳知和建議修訂_________（公司）制度和規(guī)定；9．3 接受教育和培訓(xùn)；

　　9．4 本合同期內(nèi)，使用本合同標(biāo)的；9．5 依法取得運(yùn)營收入；

　　9．6 本合同期內(nèi)，甲方違反本合同約定，有權(quán)要求其支付違約金和承擔(dān)損失賠償責(zé)任；

　　9．7 本合同解除/終止時(shí)，有權(quán)要求甲方依本合同約定退還保證金。

　　第10條 乙方義務(wù)

　　10．1 全心全意服務(wù)顧客，提高顧客滿意度；

　　10．2 遵守國家法律、政府和行業(yè)規(guī)定，遵守銀建制度和規(guī)定，安全駕駛車輛，規(guī)范運(yùn)營服務(wù)，維護(hù)________（公司）聲譽(yù)；

　　10．3 執(zhí)行政府和甲方下達(dá)的特殊運(yùn)營任務(wù)；

　　10．4 依本合同約定交納保證金和承包金，依法繳納個(gè)人所得稅和社保個(gè)人費(fèi)額；10．5 維護(hù)本合同標(biāo)的`所有權(quán)不受侵犯；

　　10．6 保持本合同標(biāo)的完好運(yùn)營狀態(tài)，即時(shí)維修、定期保養(yǎng)和檢測；

　　10．7 接受運(yùn)營、交通和治安違法、違章或事故處理，承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任和損失賠償責(zé)任；

　　10．8 組織安排運(yùn)營車輛和計(jì)價(jià)器檢測；10．9 組織安排運(yùn)營車輛定期保養(yǎng)；10．10 變更和補(bǔ)辦運(yùn)營車輛牌證；

　　10．11 處理運(yùn)營、交通和治安違法、違章或事故；

　　10．12 本合同解除/終止時(shí)，依交接單和車標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)本合同標(biāo)的。 第6章 車輛保險(xiǎn)

　　第11條 承包期內(nèi)車輛保險(xiǎn)由甲方購買（必須全保）。 第12條 承包期內(nèi)車輛因事故保險(xiǎn)所得金額由乙方所得。 第7章 合同變更、解除、中止、終止和續(xù)訂

　　第13條 雙方協(xié)商一致，應(yīng)變更本合同。第8章 違約責(zé)任

　　第14條 一方違反本合同約定，負(fù)違約責(zé)任，支付相應(yīng)賠償金。違約金標(biāo)準(zhǔn)_______元。

　　第9章 爭議處理

　　第15條 履行本合同發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決；若協(xié)商不成，可向人民法院起訴。第16條 第17條

　　本合同未盡事宜，依國家法律、政府和行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。 本合同1式2份，雙方各執(zhí)1份。

　　甲方（公章）_______________ 甲方代表（簽字）：_________ 地址：_____________________ 電話：_____________________ 簽訂日期：_____年___月___日 乙方（簽字）_______________ 乙方代表（簽字）：_________ 地址：_____________________ 電話：_____________________ 簽訂日期：_____年___月___日 第三方見證人（簽字）_________ 地址：_____________________ 電話：_____________________ 簽訂日期：_____年___月___日

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