運營管理【共15篇】

運營管理1

　　崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)公司產(chǎn)品在阿里巴巴國際站、和管理搜索排名優(yōu)化等日常維護管理工作。

　　2、對關(guān)鍵詞匯進行優(yōu)化，產(chǎn)品和店鋪整體的SEO優(yōu)化，提高產(chǎn)品的曝光率與點擊率，增加詢盤；

　　3、接待客戶的詢盤管理

　　4、發(fā)布優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品信息

　　5、做好店鋪裝修

　　6、積極進行推廣引流，投放廣告，引導(dǎo)免費流量等。

　　任職資格:

　　1、精通阿里國際站的運營環(huán)境、阿里巴巴制定的交易規(guī)則、阿里的推廣ROI，精通營銷；

　　2、 1年以上阿里運營管理經(jīng)驗；

　　3、有比較強的'學(xué)習(xí)能力；

　　4、具有團隊合作精神。崗位職責(zé)：

　　1、熟悉阿里巴巴各種營銷工具，直通車，能把握好競價排名，降本增效，提高點擊率和轉(zhuǎn)化率；

　　2、渠道產(chǎn)品的上下架，產(chǎn)品排名，優(yōu)化，具有較強的數(shù)據(jù)分析能力；

　　3、具有較好的審美，策劃店鋪活動及優(yōu)化寶貝等；

　　4、熟悉阿里運營管理，交易規(guī)則，有效的推廣讓排名靠前，讓更多的客戶知曉并了解

運營管理2

運營管理3

　　摘要:隨著我國社會的不斷發(fā)展和經(jīng)濟水平的不斷提高，使得電力企業(yè)的市場競爭力和經(jīng)濟效益大大提高。經(jīng)濟管理作為電力企業(yè)發(fā)展的要素，它對電力企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，有效地對電力企業(yè)進行經(jīng)濟管理可以滿足市場對電力企業(yè)的需求。目前，在電力企業(yè)中，經(jīng)濟管理受到很多因素的限制，這一狀況嚴重制約了電力企業(yè)的運營，并在一定程度上破壞了電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型。本文就電力企業(yè)經(jīng)濟運營管理的問題進行了分析，并總結(jié)出了解決該問題的方案。

　　關(guān)鍵詞:電力企業(yè);經(jīng)濟運營管理;策略

　　目前，我國電力企業(yè)規(guī)模和管理模式各不相同，但大多數(shù)企業(yè)都缺乏競爭力，因此，為提升電力企業(yè)的競爭力，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，降低企業(yè)的運營風(fēng)險，領(lǐng)導(dǎo)人必須加強電力企業(yè)的運營管理，對電力企業(yè)進行合理轉(zhuǎn)型，以此同時，建立現(xiàn)代化的電力企業(yè)體制，將管理中的目標管理和過程管理有機的結(jié)合起來，從而達到促進電力企業(yè)發(fā)展的目的。

　　一、電力企業(yè)經(jīng)濟運營管理中存在的問題

　　(一)經(jīng)濟體制不健全

　　就目前的'情形來看，制約電力企業(yè)經(jīng)濟管理的最大障礙是體制性障礙，由于電力企業(yè)承擔(dān)了部分行政的職能，使得企業(yè)的自身安排受到限制，再加之，電力企業(yè)的運轉(zhuǎn)需要大規(guī)模的資金，使得別的企業(yè)很難插入其中，長此以往，電力企業(yè)就形成了一個封閉的運行環(huán)境，使得其自身缺乏市場活力和外部交換條件，一定程度上給電力企業(yè)帶來了很多的壟斷權(quán)力。

　　(二)管理模式過于陳舊

　　要知道，電力企業(yè)是一個工商企業(yè)，它主要是通過發(fā)電和輸送等組成電力系統(tǒng)，由于電力企業(yè)市場開放度較低，使得競爭壓力得以減少。電力企業(yè)缺乏統(tǒng)一的管控，加大了電力企業(yè)的開支，再加之，電力企業(yè)的管理模式太過陳舊，致使電力企業(yè)內(nèi)部呈現(xiàn)出四分五裂的態(tài)勢。

　　(三)管理理念較為落后

　　電力企業(yè)由于受計劃經(jīng)濟的影響，使其長期處于傳統(tǒng)的管理模式下，由于電力企業(yè)中發(fā)揮主體作用的是政府的行政職能，所以，電力企業(yè)的市場行為也受其干預(yù)，在這樣的環(huán)境下，電力企業(yè)經(jīng)濟管理的初衷完全被破壞。在電力企業(yè)經(jīng)濟管理中，落后的管理理念使電力企業(yè)缺乏市場活力，一定程度上降低了電力企業(yè)經(jīng)濟運行效率，嚴重影響了電力企業(yè)的發(fā)展。

　　(四)信息化管理不能及時跟進

　　信息化管理，作為電力企業(yè)經(jīng)濟管理高效化的手段之一，它不僅能滿足電力發(fā)展的需求，同時還能滿足電力行業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的需求；不僅能夠提升電力企業(yè)的管理質(zhì)量，還能提升其管理效率，在當(dāng)下的電力企業(yè)管理中，存在很多不穩(wěn)定的因素，比如，信息系統(tǒng)不統(tǒng)一、信息內(nèi)容不相符等，這些都制約了電力企業(yè)的發(fā)展。

　　(五)人力資源管理模式有待優(yōu)化

　　在電力企業(yè)經(jīng)濟的運營管理中，人是核心因素，電力企業(yè)經(jīng)濟管理制度要在每個環(huán)節(jié)中都充分體現(xiàn)人的特性，以人的行為來規(guī)范管理機制。因此，企業(yè)的經(jīng)濟管理要充分發(fā)揮人的工作熱情，不斷更新人力資源管理模式，以達到電力企業(yè)經(jīng)濟運營管理飛速發(fā)展的目的。

　　二、電力企業(yè)經(jīng)濟運營管理所存在問題的應(yīng)對措施

　　(一)把政企分開

　　電力企業(yè)是工商合一的經(jīng)濟單位，要想建立健全的電力企業(yè)經(jīng)濟體制，就要打破制約電力企業(yè)經(jīng)濟管理的最大障礙----體制性障礙，只有這樣才能使電力企業(yè)的經(jīng)濟活動不被制約，并在此基礎(chǔ)上，充分地發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控功能，與此同時，還要充分地發(fā)揮自身的主體作用，除此之外，國家還要對電力企業(yè)的股份制度進行改革，使電力企業(yè)可以主宰自己的一切。

　　(二)不斷更新管理理念

　　電力企業(yè)要實現(xiàn)社會效益最大化，就要順應(yīng)時代的發(fā)展，并根據(jù)自身的發(fā)展需要，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)濟運營管理理念，充分適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟的必然要求，將新型的管理理念應(yīng)用到電力企業(yè)的發(fā)展中，從而促進電力企業(yè)的高效發(fā)展。

　　(三)創(chuàng)新管理模式

　　在電力企業(yè)經(jīng)濟運營管理中，要想為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，就要創(chuàng)建一個有效的經(jīng)營管理模式，具體來說，要控制成本的消耗；與此同時，加強內(nèi)部資金管理，對資金的使用進行合理配置；除此之外，還要充分利用國家的政策，為電力企業(yè)多創(chuàng)收益，只有這樣，才能實現(xiàn)電力企業(yè)效益最大化。

　　(四)加強信息化管理

　　為構(gòu)建信息系統(tǒng)統(tǒng)一、財務(wù)編碼規(guī)范的平臺，電力企業(yè)要做好信息化管理工作，要知道，在電力企業(yè)經(jīng)濟運營管理中，加強信息化建設(shè)能夠構(gòu)建現(xiàn)代化的信息平臺，提高電力企業(yè)的管理效率和質(zhì)量。

　　(五)加強人力資源管理

　　在電力企業(yè)的人力資源管理方面，要改變以往的人力資源管理模式，構(gòu)建符合員工實際狀況的約束機制，讓員工的價值充分地發(fā)揮出來，同時，還要注重以人為本的理念，不斷地激發(fā)電力企業(yè)員工的工作熱情，使管理更加的科學(xué)化、人性化，除此之外，企業(yè)還要重視培養(yǎng)人才和塑造人才，使電力企業(yè)可以健康、穩(wěn)定的發(fā)展。三、結(jié)束語總而言之，經(jīng)濟管理是企業(yè)管理中不可或缺的內(nèi)容，在電力企業(yè)經(jīng)濟運營管理中，領(lǐng)導(dǎo)一定要高度重視經(jīng)濟管理，采取有效的經(jīng)濟運營管理措施，建立健全的經(jīng)濟管理制度，充分發(fā)揮經(jīng)濟管理職能，樹立先進的經(jīng)濟管理理念，優(yōu)化人力資源管理，加強電力企業(yè)經(jīng)濟管理的信息化建設(shè)，使經(jīng)濟管理可以更好地為電力企業(yè)服務(wù)。

　　參考文獻：

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　　[2]焦麗婷,段丁強.論企業(yè)精細化財務(wù)管理應(yīng)采取的策略——以電力企業(yè)為例[J].中國集體經(jīng)濟,20xx

　　[3]鐘健.電力企業(yè)經(jīng)濟運營管理的問題及對策研究[J].中華民居,20xx

　　[4]于佳.對電力企業(yè)服務(wù)運營管理的探討[J].中國信息化,201298

運營管理4

　　一、人才培養(yǎng)方案創(chuàng)新的必要性

　　（一）城市軌道運營發(fā)展的要求

　　當(dāng)前，我國城市軌道交通進入了發(fā)展“快車道”。到20xx年，我國城市軌道交通線路建設(shè)里程將達到20xx公里至2500公里。每年對本專業(yè)人才的需求將達到20xx～2400人，旺盛的人才需求對人才的培養(yǎng)質(zhì)量提出了更高的要求。要培養(yǎng)高質(zhì)量技能人才，就必須對現(xiàn)有人才培養(yǎng)方案進行創(chuàng)新，適應(yīng)城市軌道運營管理企業(yè)用工的要求。

　�。ǘ�）高職教育培養(yǎng)目標變遷的要求

　　傳統(tǒng)高職教育教學(xué)計劃中，課程內(nèi)容忽視學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，課程設(shè)置不合理，實踐與理論教學(xué)不能有機對接，不利于培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力。因此，必須對現(xiàn)有城市軌道運營管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案進行創(chuàng)新。

　　二、人才培養(yǎng)方案創(chuàng)新思路

　　（一）確定專業(yè)定位

　　學(xué)生的職業(yè)生涯是實現(xiàn)學(xué)生自身發(fā)展和社會發(fā)展需要的結(jié)合。專業(yè)定位立足于學(xué)生城市軌道交通運營管理職業(yè)生涯發(fā)展，使學(xué)生獲得個性發(fā)展與企業(yè)工作崗位需要相一致的職業(yè)能力，為學(xué)生的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)。

　�。ǘ�）實施以崗位任務(wù)為導(dǎo)向課程設(shè)置

　　課程設(shè)置與崗位任務(wù)相匹配。按照城軌交通運營領(lǐng)域行車、客運二大崗位群的崗位任務(wù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系設(shè)計課程，從崗位需求出發(fā)，為學(xué)生提供體驗完整工作過程的學(xué)習(xí)機會，逐步實現(xiàn)從學(xué)習(xí)者到工作者的角色轉(zhuǎn)換。

　�。ㄈ�）突出以崗位能力為核心組織課程

　　圍繞行車、客運二大崗位群的崗位能力的形成組織課程內(nèi)容，以崗位任務(wù)為中心來整合知識、能力與素養(yǎng)。注重職業(yè)情境中學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成和職業(yè)能力培養(yǎng)。

　　（四）以崗位任務(wù)難度為線索由易到難課程安排

　　行車、客運二大崗位群所主要從事的工作任務(wù)具有由簡單到復(fù)雜難度逐步遞增的內(nèi)在關(guān)系，據(jù)此將學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程合理排序，學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，獲得完整的崗位職業(yè)能力。

　　（五）突顯以運輸組織模式為依據(jù)實施教學(xué)

　　以車站行車工作、調(diào)度指揮等運輸生產(chǎn)任務(wù)為載體，依據(jù)城市軌道交通運輸生產(chǎn)高度集中、統(tǒng)一指揮、逐級負責(zé)的組織特點，設(shè)計學(xué)習(xí)情境，組織學(xué)生扮演不同的崗位角色，在真實的體驗中強化崗位意識，獲得崗位職業(yè)能力，內(nèi)化職業(yè)素養(yǎng)。

　　三、工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)方案創(chuàng)新點

　�。ㄒ唬┐_定人才培養(yǎng)規(guī)格方式創(chuàng)新

　　為確定人才規(guī)格，專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會成員深入企業(yè)，進行專業(yè)人才需求調(diào)研；對畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，對調(diào)查問卷進行分析，確定本專業(yè)畢業(yè)生所應(yīng)具備的知識、能力、素養(yǎng)規(guī)格。

　�。ǘ�）人才培養(yǎng)策略創(chuàng)新

　　本專業(yè)崗位群內(nèi)部崗位之間由低到高呈遞進關(guān)系，崗位之間的遞進關(guān)系是由不同崗位所需不同能力形成的，能力與崗位的遞進關(guān)系成正相關(guān)。針對該專業(yè)對應(yīng)的崗位群能級關(guān)系的特點，在本專業(yè)推行“循崗施教”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)方案。

　�。ㄈ�）課程體系創(chuàng)新

　　1．課程體系構(gòu)建方法創(chuàng)新對崗位群工作任務(wù)進行分析、歸納、總結(jié)，按照基于工作過程的課程模式，確定《城市軌道交通車站行車工作》、《城市軌道交通調(diào)度指揮工作》、《城市軌道交通應(yīng)急處理》、《城市軌道交通客運組織》和《城市軌道交通客運服務(wù)》等5門學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，系統(tǒng)設(shè)計與“以崗促教、突出應(yīng)用”人才培養(yǎng)方案相適應(yīng)的.專業(yè)課程體系。

　　2．新課程體系通過“理論+實踐、實踐+理論”，合理配置，將理論穿插在實踐教學(xué)中“，邊理論邊實訓(xùn)、以實訓(xùn)促理論”，建立以職業(yè)能力培養(yǎng)為主導(dǎo)，涵蓋基本技能、崗位技能和職業(yè)能力等多層次，循序漸進的課程體系。

　�。ㄋ模┙虒W(xué)模式創(chuàng)新

　　改革傳統(tǒng)教學(xué)模式，推行教學(xué)做一體角色扮演等多樣化等教學(xué)模式。

　　（五）評價體系創(chuàng)新

　　1．評價主體由一元化變?yōu)槎嘣�化成立企業(yè)人員、教師、學(xué)生共同參與的課程評價體系。建立與不同能力水平相適應(yīng)的評價辦法，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)日志、實習(xí)總結(jié)、管理制度、實訓(xùn)評價等，對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力進行全面評價。

　　2．評價指標由單維度變?yōu)槎嗑S度評價方式由單一化變?yōu)槎鄻踊�；評價結(jié)果由終結(jié)性評價為主變?yōu)樾纬尚耘c終結(jié)性評價相結(jié)合，形成性評價占60%，終結(jié)性評價占40%。

　　3．全面評價學(xué)生的知識、能力與素養(yǎng)有利于學(xué)生運用所學(xué)知識和職業(yè)能力分析和解決問題的能力、團隊合作能力、組織管理能力的培養(yǎng)，符合人才培養(yǎng)目標和課程目標的要求。

　　四、新人才培養(yǎng)方案實施效果

　�。ㄒ唬┝⒆阋痪�，適應(yīng)發(fā)展

　　深入城市軌道交通企業(yè)調(diào)研，深入研究職業(yè)技能標準與工作任務(wù)。

　�。ǘ�）任務(wù)驅(qū)動，項目教學(xué)

　　按照“職業(yè)崗位—職業(yè)能力—工作任務(wù)—教學(xué)項目—教學(xué)做一體化教學(xué)—評價評估”組織教學(xué)。

　�。ㄈ�）策略靈活，適應(yīng)訂單

　　訂單班有很大的隨機性，有時在進校就組班，還有的在畢業(yè)時組班。

　�。ㄋ模┕�學(xué)結(jié)合，上崗對接

　　實現(xiàn)學(xué)生上崗對接。通過學(xué)生2年在校內(nèi)學(xué)習(xí)，1年在企業(yè)的具體真實工作崗位頂崗實習(xí)和畢業(yè)實習(xí)，基本實現(xiàn)“上崗對接”。

運營管理5

演進原則：

　　通過對 C 電信公司 IT 運營服務(wù)管理現(xiàn)狀能力分析，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，A 電信公司 IT 運營服務(wù)管理演進原則是：

　　核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)優(yōu)先：重要的核心流程優(yōu)先實施、核心系統(tǒng)的流程固化優(yōu)先保障。

　　穩(wěn)健推進、平滑過渡：IT 運營服務(wù)管理須在現(xiàn)有實際流程的基礎(chǔ)上進行整合、優(yōu)化，確保對現(xiàn)在的運營服務(wù)流程的影響降到最低，實現(xiàn)流程的平滑過渡。

　　4.1.2演進階段

　　本著“核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)的支撐優(yōu)先，穩(wěn)步推進，平滑過渡”的原則，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，將 C 電信公司 IT 運營服務(wù)管理規(guī)劃與實施策略分為三個

　　階段：

　　近期：

　　梳理 IT 運營服務(wù)管理流程，實施部分 IT 服務(wù)管理流程，包括事件管理、問題管理、運行管理、配置管理；構(gòu)建 IT 服務(wù)臺，初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運營服務(wù)管理，提升 IT 運營服務(wù)管理的技術(shù)支撐水平；初步建立 IT 服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系。

　　中期：

　　固化和優(yōu)化 IT 運營服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運營服務(wù)管理流程；優(yōu)化流程，提升 IT 運營服務(wù)效率和執(zhí)行能力。

　　遠期：

　　建立以客戶為中心的 IT 運營服務(wù)體系；建立一體化 IT 運營服務(wù)管理支撐平臺；持續(xù)改進、優(yōu)化 IT 運營服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運營服務(wù)管流程。

　　4.2.1總體實施方案

　　根據(jù) C 電信公司 IT 運營服務(wù)管理演進原則，近期 C 電信公司 IT 運營服務(wù)管理實施總體方案是：初步建立 IT 服務(wù)臺，梳理 IT 運營服務(wù)管理流程，實現(xiàn)部分IT 服務(wù)管理流程的固化，包括事件管理、問題管理、運行管理和配置管理；初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運營服務(wù)管理；初步建立 IT服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系以及培訓(xùn)體系。

　　4.2.2服務(wù)流程實施方案

　　（1）服務(wù)臺

　　1) C 電信公司 IT 服務(wù)臺的定位

　　C 電信公司服務(wù)臺既負責(zé)處理事件、問題和詢問，同時還為變更管理、配置管理、可持續(xù)管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術(shù)型服務(wù)臺，即有具備相關(guān)經(jīng)驗和技巧的技術(shù)型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專家型服務(wù)臺，即有具備 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)方面的專業(yè)知識和經(jīng)驗，獨立解決其他人員無法解決的問題。C 電信公司的 IT 服務(wù)臺面向的用戶是所有 IT 系統(tǒng)的實際使用者和本地網(wǎng)的維護人員。

　　2) 服務(wù)臺流程

　　服務(wù)臺的主要流程是：提交問題(可能是系統(tǒng)內(nèi)用戶、為之提供服務(wù)的客戶或者事件管理模塊) →問題接收(服務(wù)臺人員) →問題分派(服務(wù)臺人員)→問題處理(服務(wù)臺人員、其他技術(shù)人員) →填寫變更通知單→問題確認(服務(wù)臺人員) →近期以支撐事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等服務(wù)流程為 IT 支撐平臺建設(shè)重點，再逐步實施 IT 基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用軟件監(jiān)控、業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控等監(jiān)控系統(tǒng)。

　　３) 核心流程實施優(yōu)先、其它流程分步實施

　　近期以實施事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等基礎(chǔ)運營服務(wù)管理流程為突破口，探索 IT 運營管理方法，積累運營管理經(jīng)驗、逐步驗證、完善全新的運營管理體系；在現(xiàn)有成果基礎(chǔ)上分步實施其它運營管理流程。

　�。�) 流程簡單實用，切實可行流程的設(shè)計應(yīng)當(dāng)盡量簡單實用，可以在現(xiàn)有比較成功的流程基礎(chǔ)上進行完善，并推廣到各個系統(tǒng)域的支撐中去。

　�。�) 服務(wù)響應(yīng)職責(zé)分離，明確清晰明確服務(wù)響應(yīng)職責(zé)，并從崗位上與一般維護區(qū)分開來。

　�。�) 配置庫近期同步實施、逐步豐富其應(yīng)用配置庫建設(shè)隨支撐平臺的首期工程同步實施，盡早提供配置支撐能力，發(fā)揮配置庫對 IT 運營管理的支撐優(yōu)勢；結(jié)合管理流程的完善、監(jiān)控平臺的實施，逐步豐富其應(yīng)用。

　　７) 平臺選型兼顧高可用性、易擴展性等技術(shù)指標根據(jù) IT 運營管理的實施原則，以及運營管理平臺的建設(shè)策略，IT 運營管理支撐平臺勢必是分期建設(shè)、逐步擴展，平臺建設(shè)初期需要充分考慮平臺只身的易擴展性，以及相關(guān)系統(tǒng)、平臺的易接入性。

　　（2）支撐平臺建設(shè)目標

　　支撐平臺包括 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)和 IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)。其中 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)的模塊有 IT 服務(wù)臺、事件管理、問題管理、運行管理、配置管理。

　　IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的模塊有主機監(jiān)控、操作系統(tǒng)監(jiān)控、中間件監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控和存儲備份。國內(nèi)廠商方面：億陽信通和神州泰岳的產(chǎn)品最符合 IT 服務(wù)管理支持平臺的要求。

　　國外廠商方面：BMC、HP、IBM 三家產(chǎn)品較 CA 產(chǎn)品更具有優(yōu)勢。

　　總體上國內(nèi)廠商在規(guī)模和總體技術(shù)能力要弱于國外廠商，但是產(chǎn)品本地化較好；國外廠商產(chǎn)品大多不支持運行管理流程，但是可以通過二次開發(fā)來滿足日常巡檢、作業(yè)計劃等運行流程管理等功能要求。

　　（３）支撐平臺建設(shè)建議

　　由于 IT 服務(wù)管理在實施過程中需要滿足許多本土用戶的個性化要求，并且現(xiàn)有的 IT 系統(tǒng)都是國內(nèi)廠商開發(fā)維護的。因此，C 電信公司的 IT 服務(wù)管理平臺可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠商產(chǎn)品，同時，也可以考慮在原有網(wǎng)絡(luò)運維支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進行功能擴展，以滿足 IT 服務(wù)管理的需要。

　　4.2.4組織及人員保障實施方案

　　（1）組織及人員保障建設(shè)策略

　　1) IT 服務(wù)管理任務(wù)外包原則

　　有利于提高服務(wù)響應(yīng)效率、降低服務(wù)運營成本的適合外包；高人力資源消耗的任務(wù)適合外包；非核心業(yè)務(wù)運營管理適合外包；非核心運營管控環(huán)節(jié)適合外包；外包應(yīng)不會為公司安全帶來不可控風(fēng)險。

　　2) IT 服務(wù)管理崗位前置原則

　　響應(yīng)企業(yè)重大經(jīng)營策略及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，比如：針對分客戶群經(jīng)營、聚焦客戶管理等提供專職的市場部前置崗位實施專項支撐。

　　提高服務(wù)響應(yīng)效率、提升運營服務(wù)質(zhì)量；重點保障核心運營管理系統(tǒng)；集中滿足同類業(yè)務(wù)部門的主要運營服務(wù)需求，比如：前置財務(wù)部的崗位負責(zé)財務(wù)相關(guān)

　　IT 系統(tǒng)的主要運營服務(wù)管理、協(xié)調(diào)工作。

　　3) IT 服務(wù)管理崗位前置建議

　　根據(jù)具體項目，組建專業(yè)的運營服務(wù)項目團隊，并根據(jù)實際需要前置部分崗位到對口的業(yè)務(wù)部門。

　　運營服務(wù)響應(yīng)組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據(jù)運營管理需要前置。

　　系統(tǒng)軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用維護崗位，可根據(jù)運營管理需要前置。

　�。�2）組織及人員保障建設(shè)目標

　　IT 運營服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)在企業(yè)信息化部的統(tǒng)一管理下。在企業(yè)信息化部系統(tǒng)部下設(shè)運營服務(wù)響應(yīng)組、硬件平臺組和系統(tǒng)軟件組。企業(yè)信息化部二級部門組建業(yè)務(wù)軟件部。IT 服務(wù)項目組是，由前面多個團隊的人員共同組成一個虛擬團隊。

　　1) 運營服務(wù)響應(yīng)組

　　負責(zé)及時響應(yīng)業(yè)務(wù)部門及其它部門在使用 IT 系統(tǒng)時的服務(wù)請求，包括咨詢、投訴、變更、障礙申告；對服務(wù)請求進行預(yù)處理，將預(yù)處理后的問題派發(fā)到硬件平臺組、系統(tǒng)軟件組等；同時將處理完成問題通告給相關(guān)部門及人員。

　　根據(jù)需要運營服務(wù)響應(yīng)組下設(shè)終端維護小組（負責(zé)維護公司各部門日常辦公使用電腦、打印機等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎(chǔ)平臺組等，負責(zé)響應(yīng)各個域系統(tǒng)的服務(wù)請求。

　　主要構(gòu)成 IT 服務(wù)支撐的一線和二線支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實際情況可以外包相關(guān)廠商。

　　2) 系統(tǒng)軟件組

　　負責(zé) IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、中間件等第三方軟件日常維護。系軟件組下設(shè) BSS 小組（負責(zé) BSS 的系統(tǒng)軟件維護）、OSS 小組（負責(zé) OSS的系統(tǒng)軟件維護）、MSS(負責(zé) MSS 的系統(tǒng)軟件維護)、EDA 小組（負責(zé) EDA 的系統(tǒng)軟件維護）及基礎(chǔ)平臺組（負責(zé)基礎(chǔ)平臺的系統(tǒng)軟件維護）。

　人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實際情況可以外包相關(guān)廠商。

　　3) 硬件平臺組

　　負責(zé) IT 系統(tǒng)的主機、存儲、網(wǎng)絡(luò)的日常運營維護工作。

　　硬件平臺組下設(shè) BSS 小組（負責(zé) BSS 的硬件平臺維護）、OSS 小組（負責(zé) OSS的'硬件平臺維護）、MSS(負責(zé) MSS 的硬件平臺維護)、EDA 小組（負責(zé) EDA 的硬件平臺維護）及基礎(chǔ)平臺組（負責(zé)基礎(chǔ)平臺的硬件平臺維護）。

　　人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實際情況可以外包相關(guān)廠商。

　　4) 業(yè)務(wù)軟件部

　　負責(zé) BSS、OSS、MSS、EDA 及基礎(chǔ)平臺的業(yè)務(wù)軟件日常運營維護。

　　業(yè)務(wù)軟件運營維護由企業(yè)信息化部的二級部門構(gòu)成，包括 CRM 部、計費部、結(jié)算部、數(shù)據(jù)部、OSS 部、MSS 六個的業(yè)務(wù)部。

　　根據(jù)具體的情況，人員由企業(yè)信息化部的各二級部門部分相關(guān)人員構(gòu)成。

　　5) IT 服務(wù)項目組(虛擬團隊)

　　項目組是一個虛擬團隊，由前面多個團隊的人員共同參與，目的是共同完成系統(tǒng)或項目的維護任務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)或項目情況，可以指定項目牽頭人或項目經(jīng)理。

　　本項目組與系統(tǒng)建設(shè)項目組相對應(yīng)。項目組可以邀請業(yè)務(wù)部門的人員參與，進行必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　（3）組織及人員保障建設(shè)方案

　　4.2.5管理制度實施方案

　　（1）日常管理辦法

　　為了保障 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)的安全和正常運行，特制定 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)日常管理辦法。

　　1）故障是指 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)硬件設(shè)備（包括網(wǎng)絡(luò)）、系統(tǒng)軟件發(fā)生故障、系統(tǒng)遭受外部侵害而影響系統(tǒng)正常運行的事件。

　　2）IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)生故障后，由服務(wù)臺在本系統(tǒng)發(fā)起工單，按照四級故障的處理流程，通知支撐小組進行維護。

　　3）IT 運營中心主管負責(zé)對系統(tǒng)的用戶賬號和權(quán)限管理和定期清理工作。

　　4）IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)用戶不得隨意泄露的自己的用戶名和口令。

　　5）密碼長度不少于六個字符，選用大小寫英文字母、數(shù)字和特殊字符中兩者以上的組合，加密存儲。

　　6）超級用戶帳號不得授予供應(yīng)商技術(shù)人員使用。57

　　（２）流程調(diào)整與重構(gòu)可能對現(xiàn)有生產(chǎn)產(chǎn)生沖擊

　　在全面梳理和規(guī)范后，原有的許多流程會發(fā)生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會增加新的流程，這些流程都會對現(xiàn)有生產(chǎn)維護產(chǎn)生沖擊，維護人員在短期內(nèi)不能適應(yīng)。

　　充分調(diào)查現(xiàn)狀，結(jié)合實際情況，全面梳理流程，在現(xiàn)有已有流程的基礎(chǔ)上進行整合、優(yōu)化，確保對流程的影響降到最低，分階段實施流程，保障流程的平滑過渡升級。

　　（３）自身人力資料保障可能不足

　　在原維護模式下，存在許多管理真空或不規(guī)范地帶，通過梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細化的管理模式替代，這勢必造成人力資源更加緊張的局面。

　　制定詳盡的項目實施組織及人員保障方案，在現(xiàn)有的組織及人員保障的體系下引進人員。

　　（４）流程實施執(zhí)行力度可能不夠

　　雖然制定了規(guī)范合理的工作流程，但由于工作習(xí)慣等不同原因，導(dǎo)致流程在實際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監(jiān)督機制。

　　制定切實可行的目標，明確項目人員職責(zé)分工，對項目過程、人員采用監(jiān)督、考核機制。

　　（５）相關(guān)部門參與及配合的力度有可能不夠

　　IT 運營服務(wù)管理需要眾多角色部門的共同參與，尤其是直接使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門，這些部門的配合力度不夠，將會導(dǎo)致運營服務(wù)管理推行的失��；另外有許多工作要分工完成，例如部分硬件維護的外包等，界面的不清晰將會影響管理上的推諉，整體效率下降。

　　充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門職責(zé)邊界；明確相關(guān)部門，尤其是業(yè)務(wù)部門在運營服務(wù)管理中的位置，統(tǒng)一思想認識，實施過程中有效銜接、緊密配合。

　　（６）支撐平臺在短期不能發(fā)揮作用

　　IT 運營服務(wù)管理的核心流程，都應(yīng)當(dāng)有一套完善的系統(tǒng)進行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護工作都在系統(tǒng)上運行將非常困難。

　　將梳理完成的流程首先通過非系統(tǒng)支撐的方式運轉(zhuǎn)，待時機成熟后，再逐一將流程移到系統(tǒng)上來。

　　（７）廠商配合力度不強或投入人力資源不足

　�。幔┮淮谓鉀Q率（10 分）：對于客戶提交的服務(wù)請求能夠一次性處理完成，并得到客戶的滿意的稱為一次解決。

　　　本指標若達到 70％以上（包括 70％），則得到滿分 10 分；達到 60％而未滿 70％的得 8 分；達到 50％而未滿 60％的得 6 分；達到 40％而未滿 50％的得 4 分；達到 30％而未滿 40％的得 3 分；達到 20％而未滿30％的得 2 分；達到 10％而未滿 20％的得 1 分；10％以下則不得分。

　　公式：一次解決率＝一次性解決好的工單數(shù)/總共處理的故障工單數(shù)×100％

　�。猓┘皶r處理率（20 分）：要求每個崗位（環(huán)節(jié)）對相應(yīng)級別的故障能在規(guī)定的時間內(nèi)處理完成。在規(guī)定時間內(nèi)處理完成稱為及時處理。

　　若每一環(huán)節(jié)的及時處理率到達 90％以上（包括 90％），則對應(yīng)的崗位分別得到滿分 20 分；達到 80％而未滿 90％的得 15 分；達到 70％而未滿 80％的得 10 分；達到 60％而未滿 70％的得 5 分；60％以下則不得分。

　　公式：及時處理率＝及時處理工單數(shù)/總共處理工單數(shù)×100％

　�。悖�掛單率（－3 分）：規(guī)定在某崗位掛單的比例若超過總體處理的工單數(shù)的10％，則相應(yīng)崗位的總評分將扣 3 分；若達到 5％而未滿 10％，則扣 2 分；5％以下則不扣分。

　　公式：掛單率＝掛單數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％

　�。洌┛蛻敉对V率（－3 分）：若 IT 服務(wù)臺人員服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶可撥打投訴電話向 IT 運營經(jīng)理投訴，IT 運營經(jīng)理在查明情況屬實后應(yīng)當(dāng)對其進行考核。

　　若本指標達到 10％以上，則該崗位的總評分扣 3 分；若達到 5％而未滿 10％，則扣 2分；若達到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。

　　公式：客戶投訴率＝客戶投訴總數(shù)/總共記錄的故障工單數(shù)×100％

　�。澹┰郊壨对V率（－5 分）：在故障處理過程中，若因本系統(tǒng)服務(wù)人員的粗心大意或?qū)�業(yè)知識的不充分，造成一個故障經(jīng)過多次返單仍不能處理完畢，或者服務(wù)態(tài)度及其惡劣，從而直接影響客戶的感知，客戶有權(quán)利結(jié)合實際情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對此進行越級的投訴。

　　若本指標超過 10％，則相關(guān)崗位的總評分扣 5 分；若達到5％而未滿 10％，則扣 3 分；若達到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。

　　公式：越級投訴率＝越級投訴故障數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％。

　　4.2.6問題與對策

　　IT 運營服務(wù)管理對 C 電信公司是一個全新的概念，在具體實施過程可能會遇到許多問題和風(fēng)險。下面主要分析存在的問題及其相應(yīng)的解決措施。

　�。保┕�單支撐過程中，需要向供應(yīng)商提供遠程接入權(quán)限時，應(yīng)事先經(jīng)系統(tǒng)部主管領(lǐng)導(dǎo)書面確認（緊急狀態(tài)下應(yīng)實現(xiàn)口頭申請、事后補文字確認說明）方可開啟適當(dāng)權(quán)限的臨時賬號，事后及時關(guān)閉賬號、修改臨時密碼并登記。

　�。玻�對于重要的數(shù)據(jù)增、刪、改操作，可以由系統(tǒng)日志追溯到執(zhí)行操作的賬戶。

　�。常┘訌娪嬎銠C病毒防治工作，采用最新版本的殺毒軟件，定期對病毒進行檢查，發(fā)現(xiàn)病毒立即殺除，并分析病毒來源，提高防范能力。

　�。矗┟恐芏ㄆ趯徍税踩�日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，保障計算機功能的正常發(fā)揮，維護系統(tǒng)的安全運行。

　�。担�對知識庫、配置數(shù)據(jù)庫做到配置備份設(shè)備，定義備份策略、應(yīng)急恢復(fù)、容災(zāi)等方案，并至少每月定期異地備份。

　�。峥己斯芾磙k法

　　IT 運營服務(wù)管理考核工作由企業(yè)信息化部牽頭組織，會同電信多個部門具體實施；

　　1）考核對象為 IT 運營服務(wù)管理系統(tǒng)的崗位，包括：IT 服務(wù)臺、綜合響應(yīng)組、各業(yè)務(wù)處理組小組、各系統(tǒng)廠商維護小組。

　　2）每月進行一次月終考核，每年進行一次年終考核；

　　3）本考核評分辦法針對服務(wù)臺、綜合響應(yīng)組、業(yè)務(wù)處理組、系統(tǒng)廠商維護小組。各崗位選取相應(yīng)的考核指標進行累加得分。

　　4）考核指標及公式：

　　a）及時響應(yīng)率（5 分）：對客戶的服務(wù)請求的響應(yīng)時長不得超過 5 秒， 5 秒內(nèi)響應(yīng)的則視為及時響應(yīng)。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5分；達到 80％而未滿 90％的得 4 分；達到 70％而未滿 80％的得 3 分；達到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。

　　公式：及時響應(yīng)率＝及時響應(yīng)的服務(wù)請求數(shù)量/總共響應(yīng)的服務(wù)請求數(shù)量×100％

　　b）及時回復(fù)率（5 分）：當(dāng)故障已經(jīng)在規(guī)定的時間內(nèi)處理完成，服務(wù)臺應(yīng)及時向客戶回復(fù)，否則會導(dǎo)致故障工單的總體處理時長超過規(guī)定的時間，因此規(guī)定在工單處理完成后（及時處理）的 10 分鐘內(nèi)進行回復(fù)的視作及時回復(fù)。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5 分；達到 80％而未滿 90％的得 4 分；達到 70％而未滿 80％的得 3 分；達到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。

　　公式：及時回復(fù)率＝及時回復(fù)的工單/總共回復(fù)的工單數(shù)×100％

　　系統(tǒng)開發(fā)廠商或設(shè)備提供商是 IT 運營服務(wù)管理上重要的力量，但有時由于投入不夠或責(zé)任不明，甚至是其它原因，導(dǎo)致廠商資源投入不夠，這將嚴重影響 IT運營服務(wù)管理的推行。

　　與廠商保持充分溝通，明確廠商在運營服務(wù)管理中的位置，并適當(dāng)增加在 IT維護上的投入 結(jié)論與展望

　　5.1 結(jié)論

　　本文的研究結(jié)論主要包括以下幾點：

　　（1）查閱國內(nèi)外大量參考文獻，認真分析了國內(nèi)外 IT 服務(wù)提供商的研究模型及方法論，結(jié)合中國電信企業(yè)信息化戰(zhàn)略，建立了基于 ITIL 的電信企業(yè) IT 運營服務(wù)管理概念及模型。此模型為 IT 運營服務(wù)管理現(xiàn)狀分析和 IT 運營服務(wù)管理實施方案編寫提供了理論框架。同時，調(diào)查表內(nèi)容的定制以及調(diào)查方法的應(yīng)用對國內(nèi)IT 服務(wù)提供商進行用戶調(diào)研時具有一定的指導(dǎo)意義。

　�。�2）IT 運營服務(wù)管理實施方案中的流程梳理和支撐平臺建設(shè)方案對軟件開發(fā)公司開發(fā)支撐平臺起到了指導(dǎo)作用。

　　（3）由于中國電信集團下屬各級省公司組織結(jié)構(gòu)和規(guī)則制度大同小異，而本文針對 C 電信公司的 IT 運營服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)方案、管理制度建設(shè)方案都對中國電信其他省公司在實施 IT 運營服務(wù)管理時提供了寶貴的經(jīng)驗。

　�。�4）本文針對實施 IT 運營服務(wù)管理時存在的風(fēng)險進行了較詳細的闡述，這些問題大多都是國內(nèi)外其他行業(yè)中實施 IT 服務(wù)管理經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)，對于這些問題給予足夠的重視，能有效確保 IT 運營服務(wù)管理的成功實施。

　　5.2 展望

　　本文先是通過文獻研究提出 IT 運營服務(wù)管理模型，然后將該模型在 C 電信公司進行了應(yīng)用。應(yīng)用時首先通過訪談法對 C 電信公司進行了詳細的調(diào)查，然后根據(jù)模型提出了具體的實施方案。雖然研究思路比較清晰，但是在具體研究過程中還是存在一定得局限性。

　　（1）本文直接將電信行業(yè)特有的運行管理流程加入到標準的 ITIL 十一大流程中，雖然整個模型得到了專家的評審，但是沒有經(jīng)過更嚴謹?shù)目茖W(xué)驗證，在模型更廣泛的推廣應(yīng)用中缺乏較強的說服力。

　�。�2）本文用到的訪談?wù){(diào)查表中《服務(wù)流程調(diào)查子表》的十一個流程關(guān)鍵指標，都是從各個域 IT 系統(tǒng)中硬件平臺、數(shù)據(jù)庫、中間件和應(yīng)用四個維度來調(diào)查的。而少數(shù)流程本身在這四個維度中就不能體現(xiàn)，或只能通過其中的一兩個維度來體現(xiàn)。

　�。�3）由于本文來源于實際中的項目，而項目正在實施中，因此無法開展對實施效果評價研究。

　　針對以上的幾點不足，我們可以通過從方法論和研究領(lǐng)域方面做進一步的擴展：

　　（1）針對 IT 運營服務(wù)管理流程，在電信行業(yè)中開展更廣泛的調(diào)查，然后對調(diào)查結(jié)果進行科學(xué)統(tǒng)計分析，應(yīng)用合適的研究方法論（如結(jié)構(gòu)方程模型）來驗證運行管理流程與其他流程之間顯著的正向關(guān)系。

　�。�2）在調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有 IT 運營服務(wù)管理流程時，根據(jù)流程自身的特點，選擇合適的維度，或采用靈活的方法來考察企業(yè)現(xiàn)有流程與 ITIL 核心流程的匹配關(guān)系。

　�。�3）繼續(xù)跟蹤項目進展，在項目完成第一階段的實施后，構(gòu)建較合理的評價指標，對實施的結(jié)果進行評價。一方面為模型合理性提供更科學(xué)的現(xiàn)實依據(jù)，另一方面通過評價結(jié)果可以進一步調(diào)整和完善具體的實施方案。

運營管理6

　　大家好，我是，所學(xué)的專業(yè)是運營管理。

　　我在我的本科學(xué)*年間我由升為。在**期間注重配合學(xué)校、學(xué)生會其它部門，出色的完成各項宣傳工作，促使學(xué)校的各種運作更順利。

　　我生活態(tài)度積極向上，興趣愛好廣泛，對工作責(zé)任心強、勤懇踏實，有較強的.組織、宣傳能力，注重團隊合作精神和集體觀念。

　　我非常榮幸能來到貴公司面試，我希望不久之后我能真正加入這個優(yōu)秀的團隊，謝謝!

運營管理7

　　【摘要】本文就城市軌道交通運營管理展開深入分析和探究，總結(jié)城市軌道交通運營管理中的主要問題，并提出了具體的優(yōu)化和改進策略，以期為我國城市軌道交通的穩(wěn)步發(fā)展提供一定的借鑒和參考。

　　【關(guān)鍵詞】軌道交通;運營管理;城市城市

　　軌道交通具有速度快、安全可靠等諸多可靠優(yōu)點，對于現(xiàn)代城市規(guī)劃布局具有極其重要的意義和價值。目前，城市軌道在世界范圍內(nèi)得到了高度的認可和接受，我國也不斷加快城市軌道交通建設(shè)，以解決和緩解城市交通運輸壓力。

　　1我國城市軌道交通發(fā)展現(xiàn)狀

　　城市軌道交通屬于集多專業(yè)、多工種為一體的復(fù)雜系統(tǒng)，城市軌道交通主要是指用于城市客運、由在固定軌道上運行的車輛所組成的交通系統(tǒng)，城市軌道交通包括了地鐵、輕軌、磁懸浮等一系列先進的運輸設(shè)備系統(tǒng)。近年來，我國建設(shè)城市軌道交通的城市不斷增多，申報和在建城市軌道交通項目持續(xù)增加。目前，北京、上海、廣州、深圳等城市已經(jīng)基本建設(shè)完成完善的軌道交通網(wǎng)絡(luò)，南京、武漢、成都等城市也建成基本的軌道交通網(wǎng)絡(luò)，濟南、青島等城市也相繼開展城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，使我國軌道交通總體水平達到了全新高度。不可否認，城市軌道交通的建設(shè)，不但能夠顯著緩解城市交通壓力，同時也能夠充分帶動城市GDP增長，增加大量就業(yè)崗位。但是，城市軌道交通建設(shè)是一項艱巨而重要的工程，城市軌道交通的運營管理也極具價值。運營管理中的任何疏漏和缺陷，都容易造成人員和財產(chǎn)的損失，甚至?xí)�帶來巨大的社會影響�?/p>

　　2城市軌道交通運營管理所存在的主要問題

　　2．1管理模式和標準混亂

　　目前，城市軌道交通運營管理主要存在管理模式和標準混亂的現(xiàn)象。國內(nèi)不同城市在資金籌集、規(guī)劃等方面存在差距，在軌道交通管理模式上存在著許多區(qū)別。部分城市沿用行政事業(yè)單位管理模式，另一些城市則采用企業(yè)運營管理模式，管理模式的差異導(dǎo)致運營管理的實際質(zhì)量和效果參差不齊。其次，我國城市規(guī)模差距懸殊，城市軌道交通規(guī)模和建設(shè)標準也難以統(tǒng)一，這就導(dǎo)致軌道交通的管理標準也難以保持一致。盡管后期申請和在建的城市都充分借鑒和吸取了北京、上海等城市的軌道交通建設(shè)經(jīng)驗和特點，但是受環(huán)境、資金等各方面因素的制約，難以實現(xiàn)運營標準的統(tǒng)一，造成了運營管理自成一派的尷尬局面。

　　2．2管理評估不到位

　　城市軌道交通的運營管理需要有科學(xué)、完善的管理評估制度。但是，目前國內(nèi)城市軌道交通行業(yè)并沒有形成嚴謹、完善的管理評估體系，無法對運營管理予以客觀、全面的評價，運營管理過程中所存在的問題和缺陷也難以被及時發(fā)現(xiàn)。部分城市軌道交通運營管理流于形式，根本無法做到對指標的量化，根本無法提升軌道交通的運營質(zhì)量，同時也為軌道交通的運行埋下了重大隱患。

　　2．3運營管理制度滯后

　　國內(nèi)多數(shù)城市的軌道交通運營管理制度存在明顯的滯后問題。健全的管理制度能夠確保運營管理人員按照制度要求開展規(guī)范化的管理工作，保證交通體系的順利運行，同時最大化地避免運營風(fēng)險的產(chǎn)生。然而，在運營管理制度缺乏的情況下，城市軌道交通運營管理人員的工作積極性就得不到調(diào)動，運營管理人員的工作非常不到位，往往是問題發(fā)生之后再進行補救，根本無法做到對風(fēng)險的發(fā)現(xiàn)和控制，難以滿足城市軌道交通的運行需求。

　　2．4管理人員水平低下

　　城市軌道交通作為多專業(yè)、多工種的系統(tǒng)，從建設(shè)到運營管理都需要大量高學(xué)歷人才，以滿足城市軌道交通的建設(shè)和運行需求。但是，客觀而言，在缺乏健全的管理制度和管理模式的情況下，運營管理人員的工作積極性明顯不足，管理人員也非常欠缺學(xué)習(xí)主動性。在一些城市軌道交通人員技術(shù)和知識滯后的問題非常嚴重，隨著城市軌道交通的順利運行，維護人員根本難以滿足維護要求，造成了大量資源浪費，并帶來了許多的安全隱患。

　　3城市軌道交通運營管理的優(yōu)化策略

　　3．1優(yōu)化管理模式，統(tǒng)一管理標準

　　為促進我國城市軌道交通的有序、平穩(wěn)發(fā)展，必須加強對運營管理模式的優(yōu)化，充分提升管理模式的科學(xué)性。在城市交通軌道的.融資方面，應(yīng)積極借鑒國外基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)經(jīng)驗，以多元化投資的方式解決建設(shè)資金不足的問題，同時引入企業(yè)管理模式，提升項目的運營管理效率，加強對運營風(fēng)險的關(guān)注和重視。在運營管理標準上，應(yīng)盡快形成一套統(tǒng)一的運營管理標準，全面提升運營管理質(zhì)量。盡管城市軌道交通建設(shè)需要充分考慮地區(qū)環(huán)境和各方面因素，但軌道交通運營各項標準應(yīng)盡可能統(tǒng)一。包括人員管理、維護管理和技術(shù)水平標準等，都必須予以標準上的統(tǒng)一，并盡可能避免資源上的浪費，切實保證運營管理整體效果。

　　3．2深化運營管理評價工作

　　城市軌道交通運營管理評價需要科學(xué)的評價體系做支持。城市軌道交通運營管理評價應(yīng)該形成多元化的評價指標，充分考察經(jīng)濟效益、安全管理、日常維護和運行服務(wù)等各個方面，保證城市軌道交通的綜合運營水平，降低運營成本、提升運行安全。為此，城市軌道交通運營管理評價也可以借鑒和吸取平衡積分卡模式，提升運營管理評價的綜合水平，滿足軌道交通平穩(wěn)運行的相關(guān)需求。

　　3．3加強運營管理制度建設(shè)

　　運營管理制度的建設(shè)，旨在規(guī)范運營人員的工作行為，確保各項運營管理工作的順利落實，提升軌道交通系統(tǒng)的整體運行水平，實現(xiàn)對風(fēng)險的有效控制和約束。首先，應(yīng)加強對城市軌道交通運營規(guī)章的修訂和優(yōu)化，確定運營管理崗位職責(zé)，明確崗位的具體工作職能，保證運營工作人員“有法可依”。其次，認真落實“以人為本”的運營管理制度，規(guī)范運營人員的工作行為，規(guī)避不良操作行為，對于存在工作不當(dāng)?shù)倪\營人員應(yīng)予以一定的懲罰和處分。其次，除了加強運營人員管理制度建設(shè)，還應(yīng)該加強對乘客的管理，加強對軌道交通乘客的宣傳和指導(dǎo)，并形成書面的管理制度，以盡可能地減少乘客的不良行為，為城市軌道運營提供切實保障。

　　3．4加強運營管理團隊培訓(xùn)

　　為提升運營管理團隊的綜合能力水平，首先應(yīng)制定完善的培訓(xùn)計劃和制度，定期對運營管理人員進行全面的培訓(xùn)工作，幫助運營管理人員掌握和了解先進的運營管理方法和技巧，并積極運用到城市軌道交通管理活動中。其次，糾正運營管理人員的工作態(tài)度，通過必要的考核制度和激勵政策，提升運營管理人員的工作積極性，保證各項運營管理工作的順利實施。此外，針對維修等技術(shù)人員，必須規(guī)范日常維護和檢查行為，做好全面的維護和檢查記錄，并提升維修人員的應(yīng)急處理能力，充分避免危險事故的發(fā)生。

　　4結(jié)語

　　城市軌道交通是重要的城市基礎(chǔ)設(shè)施，城市軌道交通運營管理的規(guī)范和標準，是提升城市軌道交通運行安全和經(jīng)濟效益的關(guān)鍵。對此，運營管理企業(yè)和單位應(yīng)積極優(yōu)化管理模式、統(tǒng)一管理標準、加強運營管理團隊的建設(shè)和培訓(xùn)等，深入落實運營管理工作，為城市軌道交通的運行和發(fā)展提供更為可靠的保障與支持。

　　參考文獻:

　　［1］陳梅玲．城市軌道交通運營管理的問題及對策剖析［J］．科技創(chuàng)新與應(yīng)用，20xx(27)．

　　［2］孫承旭．基于能力本位的城市軌道交通運營管理專業(yè)課程體系建設(shè)的實施對策［J］．科技展望，20xx(32)．

運營管理8

　　1.培養(yǎng)目標：培養(yǎng)能從事鐵道交通運輸業(yè)運營管理的高級技術(shù)應(yīng)用性專門人才。

　　2.核心課程：運輸營銷學(xué)、交通運輸設(shè)施及設(shè)備、運輸組織、站場及樞紐、牽引計算、運籌學(xué)、交通運輸統(tǒng)計、物流管理、現(xiàn)代運輸信息技術(shù)、運輸成本管理、鐵路運輸現(xiàn)場實習(xí)、鐵路運輸設(shè)施與設(shè)備、鐵路運輸生產(chǎn)經(jīng)營機構(gòu)及組織、案例教學(xué)、畢業(yè)綜合實訓(xùn)等，以及各校的主要特色課程和實踐環(huán)節(jié)。

　　3.城市軌道交通運營管理專業(yè)就業(yè)前景分析

　　20xx年，國務(wù)院已經(jīng)批復(fù)了22個城市的地鐵建設(shè)規(guī)劃，總投資8820.03億元。城市軌道交通專業(yè)前景很好。到20xx年前后，我國建成和在建軌道交通線路將達到158條，總里程將超過4189公里。目前國務(wù)院批準地鐵建設(shè)一般依據(jù)3項指標來衡量，即城市人口在300萬以上，GDP在1000億以上，地方財政一般預(yù)算收入100億以上，而輕軌的`標準只要達到上述條件的60%即可，目前全國有將近50個城市具備了軌道交通的建設(shè)需求和條件。發(fā)展城市軌道交通從短期看能夠拉動固定資產(chǎn)投資，有利于克服國際金融危機對我國實體經(jīng)濟的影響，促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。

　　城市軌道交通運營管理專業(yè)市軌道交通基礎(chǔ)工程的設(shè)計、施工、監(jiān)理與養(yǎng)護部門。當(dāng)前“珠三角軌道圈”、粵港澳城市群的軌道交通迅猛發(fā)展，城軌工程建設(shè)占有巨大的基本建設(shè)投資份額，技術(shù)人才的需求旺盛且人才緊缺，就業(yè)前景十分廣闊。

　　4.城市軌道交通運營管理專業(yè)就業(yè)方向

　　鐵道交通運營管理專業(yè)可從事鐵路運輸企業(yè)經(jīng)營管理工作、行車調(diào)度指揮工作、客運服務(wù)工作及安全工作等，可勝任車站值班員、行車調(diào)度員、貨運值班員、客運值班員、列車值班員等崗位工作。

　　本專業(yè)著眼于學(xué)生綜合能力的提高，具有軌道交通的運營、票務(wù)、站務(wù)、管理、規(guī)劃等方面扎實的專業(yè)知識理論基礎(chǔ)。畢業(yè)后將主要從事城市軌道交通行車組織及調(diào)度組織、客運組織、綜合管理工作。

運營管理9

　　記住成功乃是往往建立在失敗之上。

　　展望未來瞻顧前鑒。

　　方能發(fā)展望眼今后的路變得更加實在唯有立體的方式看待走過的路。

　　仍然不能忘懷曾經(jīng)的經(jīng)驗與教訓(xùn)。規(guī)劃屬于自己的藍圖之時。

　　鑒于公司的實際情況，公司各個領(lǐng)導(dǎo)努力運用自己及公司本身的優(yōu)勢，合理的發(fā)揮自己的能力，才致使公司今天的成功。雖然由于外界因素及公司在探求摸索之時所犯下的錯誤，沒有達到今年預(yù)定的目標。但是，我們曾經(jīng)努力，一起拼搏過。

　　本公司從今年復(fù)業(yè)開始，資金方面基本為零。只有一個剛剛從桂嶺搬過來的空殼，到現(xiàn)在全體職員上下在董事會的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，全體職員齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了來之不易的成績！

　　以下是今年的工作報告：

　　一、公司總體方面

　　1、從原本的現(xiàn)實紙張方面管理模式運行公司內(nèi)部部門及職員，從今年三月份開始努力實踐與摸索，暫時以手機方式來管理各個職員。到今年的10月份，公司再次突破限制，以QQ郵箱為突破口，再次實現(xiàn)了遠程網(wǎng)絡(luò)管理模式，也由此，公司正式跨入電子信息現(xiàn)代化時代。此路，一直沿用到今天。鑒于部份職員尚未能實時上網(wǎng)，公司決定暫時用手機瀏覽網(wǎng)頁的同時查閱關(guān)于自己的郵件及信息。

　　2、人事系統(tǒng)及職員檔案工作也由年初開始的手工輸入到工作薄，到現(xiàn)今使用正規(guī)行業(yè)的人事系統(tǒng)，極大的改善了人事方面的工作。從而讓公司及時了解人事方面的訊息，為掌握職員動態(tài)及提供了人力資源的清晰地分析重要的方向。至此，給公司領(lǐng)導(dǎo)層做出相應(yīng)的策略提供極大的方便。

　　3、財務(wù)會計系統(tǒng)也從破解版，在5月6號正式使用注冊版。因此徹底的擺脫了破解及試用版的限制，更加的清楚地統(tǒng)計及分析公司的財務(wù)狀況。

　　4、共站方面由年初即將崩潰的系統(tǒng)，在年中訪問及中秋舉辦活動，極大的鞏固了原有的根據(jù)地，為今后的人力資源提供了安全保障。相信，在20xx年舉辦的春節(jié)活動，將是更加的穩(wěn)固并發(fā)展壯大。更好地為公司運作服務(wù)。共站也順利成功的由行政管理向文化理念的轉(zhuǎn)變，因此共站往文藝活動之路邁向了新的方向。但是，共站的本質(zhì)依然沒有任何改變，也不會改變：共站領(lǐng)導(dǎo)公司運營，而共站的工作完全為公司而服務(wù)。在此宗旨下，展開一系列的工作及活動，均為此展開。共站也因公司實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遠程管理，而進入到現(xiàn)代化管理模式，成功續(xù)接站員各個工作及穩(wěn)定站員與公司的關(guān)系。

　　鑒于以上各個方面，不足也會有許多。我們現(xiàn)在正是工作暫時只有三人。在三人工作人員中，仍然有著不能實時聯(lián)系與溝通。通訊方面是最大的障礙，相信公司在經(jīng)濟實力壯大的同時，會改善這個問題。

　　二、財務(wù)管理方面

　　1、今年 年的公司業(yè)績非常的`不理想，完全沒有達到公司預(yù)定的目標。雖然如此，但是經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)上下團結(jié)一致的情況下，公司邁出了一個個重要的腳步。

　　2、公司今年的財務(wù)主要對固定資產(chǎn)購置進行偏重的分配，從而偏輕了業(yè)務(wù)外在的發(fā)展。在本來業(yè)務(wù)發(fā)展偏輕的情況下，仍然進行邊清償原有的債務(wù)邊發(fā)展公司的經(jīng)濟實力。因此，財務(wù)方面出現(xiàn)了發(fā)展嚴重緩慢性。

　　3、財務(wù)在改善公司內(nèi)部環(huán)境的下，流動資產(chǎn)一直在緊縮，財政赤字一直在增加。因此，公司在 年底出現(xiàn)了嚴重的虧損。明年的營業(yè)利潤將會受到嚴重的影響。

　　4、今年的財務(wù)狀況效差，公司營業(yè)額雖然在有所上升同時，但是營業(yè)利潤一直處于負盈利狀態(tài)，截止到年底12月31日止公司營業(yè)利潤已經(jīng)虧損達到1800元以上。

　　5、毛利潤顯然處于良好勢頭，但是開支及購置固定資產(chǎn)占用了大部分的資金。相信20xx年在擁有固定資產(chǎn)上，布像今年那樣資金嚴重緊張，或許會更加完善資金鏈問題。

　　6、今年的投資結(jié)構(gòu)保持在良好的勢頭，沒有出現(xiàn)破產(chǎn)和空殼的現(xiàn)象。這是公司保持自信的一個重要的因素。理財管理方式及技術(shù)經(jīng)驗也有所進一步的提高和鞏固。

　　三、營銷業(yè)務(wù)方面

　　1、今年的業(yè)務(wù)非常微小，在極少的業(yè)務(wù)量下運行公司的業(yè)務(wù)工作。業(yè)務(wù)員也一直未用上，臨近年底的時候，業(yè)務(wù)才有所向外發(fā)展。通訊電話充值業(yè)務(wù)良好，而股票證券交易也一直保持良好的態(tài)勢。公司的業(yè)務(wù)方面沒有什么重大的變化。

　　2、20xx年的業(yè)務(wù)會因資金不緊張而會更加的順利與便捷，公司會在原有的客戶下，極力發(fā)展新的客戶及各個新的業(yè)務(wù)渠道，努力發(fā)展公司的業(yè)務(wù)工作及完善公司業(yè)務(wù)的方面的管理模式與制度。

　　3、 年的業(yè)務(wù)完全在遠程網(wǎng)絡(luò)上溝通完成，也完全由電腦虛擬數(shù)據(jù)收發(fā)貨來完成營銷整個系統(tǒng)的運行，相信在不久的將來發(fā)展到實物營銷的時候會有更大的發(fā)展和賺取的利潤也將會更加豐厚。

　　四、行政管理

　　1、公司內(nèi)部職員從今年3月份開始陸續(xù)招用及聘用職員以來，不斷地進行調(diào)整和更換各個職務(wù)，公司盡力的調(diào)配到適合各個職員，職員也盡力發(fā)揮自己的本身優(yōu)勢，努力為公司做出更大的服務(wù)及貢獻。

　　2、職員動態(tài)基本良好，沒有發(fā)現(xiàn)異�，F(xiàn)象。都是平穩(wěn)的過渡或自行退出，行政處分也正常進行，只是先前原有的站員尚未錄入行政處分以外，現(xiàn)今在今年新加入公司職員及共站的站員均記錄號行政處分記錄�，F(xiàn)今暫時保存在工作表，尚未過渡輸入到人事系統(tǒng)，20xx年初行政人事工作將從此著手開始工作。努力完善行政管理方面的工作。

　　3、公司組織結(jié)構(gòu)基本良好，每個時期都有不同的組織機制結(jié)構(gòu)，讓公司運作更加的良好，保持公司內(nèi)部管理銜接更加協(xié)調(diào)及順暢。

　　4、公司章程也開始進一步的完善，公司簡介也已完全出爐。為適應(yīng)現(xiàn)代的宣傳需要，做好了相應(yīng)的準備。極大的改善了外界對公司的了解及樹立自己本身的形象。

　　五、共站方面

　　1、各個站員保持對共站的興趣不減，仍有部分外界孩子想加入，但鑒于公司情況，暫緩了吸收及準加入。

　　2、各個班團體協(xié)調(diào)工作尚未完成及沒有試驗過，現(xiàn)在每個班團體均是獨立自主的管理自己范圍的相關(guān)事務(wù)，然而各個班團體都是在服務(wù)于公司為宗旨的前提下而開展工作。

　　3、共站的各個組織今年初開始從行政專職向文化娛樂活動的轉(zhuǎn)變，截至到年底已經(jīng)基本完成。但部分班級仍有參加公司行政方面的管理，公司錄用依然全部是共站站員。共站領(lǐng)導(dǎo)公司，共站為公司而服務(wù)原有的路線及宗旨依然沒有改變，改變的是日常活動和工作安排。

　　4、共站的站員是否承認是共站的站員及如何證明是共站的站員，先前都是以寫日記為準，到今年完全向轉(zhuǎn)變?yōu)槭欠駞⒓庸舱镜幕顒佣�證明及承認是否是共站的站員。

　　5、共站的成行分依然有效，并繼續(xù)執(zhí)行相關(guān)獎懲條例，也完善部分站員管理的制度。

　　以上是公司 年的工作年度報告。公司的路雖然異常的艱難與困苦，但是，共創(chuàng)的團隊依然沒有改變，依然團結(jié)一致�？朔�一個個困難，從而向穩(wěn)定發(fā)展的方向邁進。相信，今后有個站員及公司職員，公司一定會更加成功、美好。

運營管理10

　　《網(wǎng)站運營與管理》這本書是一本電子商務(wù)專業(yè)的教材，從不同側(cè)面分析網(wǎng)站在運營過程中存在的問題和對策。這本書針對的是企業(yè)網(wǎng)站，更傾向于電子商務(wù)類的銷售型網(wǎng)站，和我所想了解的方向并不完全相同。但這并不意味著讀這本書是毫無用處的，這本書雖然并不完全符合我所需要的，但也有一定的共同之處，有很多可以借鑒學(xué)習(xí)的地方。

　　《網(wǎng)站運營與管理》從網(wǎng)站建設(shè)、推廣、日常維護、數(shù)據(jù)挖掘、升級等不同角度出發(fā)，形成面向整個網(wǎng)站生命周期的知識體系。整本書的知識內(nèi)容非常豐富而全面，貫穿網(wǎng)站建站到運營和管理的全過程，我從中學(xué)到了很多知識理論和策略方法。

　　閱讀完整本書，我對網(wǎng)站的日常運營和管理維護有了一定的認識，而整本書對我最為有用的知識是網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容。第五章的網(wǎng)站維護中提到了網(wǎng)站優(yōu)化的`相關(guān)知識，里面的內(nèi)容非常詳實，既包括理論，也包括實際的做法方案。其中有一點讓我感到非常意外，那就是對頁面字體進行優(yōu)化，書中提到可以對網(wǎng)頁的關(guān)鍵詞進行加粗加大或者用不同顏色顯示。這一點很明顯是從用戶體驗的角度出發(fā)進行的優(yōu)化，是很多人容易忽略的地方。對關(guān)鍵詞進行標記顯示，不僅有利于搜索引擎了解網(wǎng)站的重點，而且可以幫助用戶更好地發(fā)現(xiàn)自己所需的內(nèi)容。這一點可以適當(dāng)進行優(yōu)化嘗試。

　　另一方面，在網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析這一章節(jié)也有讓我感到“耳目一新”的內(nèi)容，就是PV數(shù)據(jù)分析。之前對熱點內(nèi)容的把握并不準確，無法判斷好一個熱點的流量價值，容易抓錯重點。而在這一部分，書中提及了pv峰值水平的判斷和影響pv的主要因素，讓我對熱點把握有了更深的了解。通過對這一部分的閱讀和學(xué)習(xí)，我對網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析有了進一步的了解，對網(wǎng)站數(shù)據(jù)有了更深層次的認識。

　　當(dāng)然，這本書也有一個不足之處，就是成書的時間比較早，是20xx年的版本。里面有一些內(nèi)容是過時的，不符合現(xiàn)如今的搜索引擎算法。另外，這本書講的是電子商務(wù)類型的企業(yè)網(wǎng)站，和我目前所運營管理的網(wǎng)站類型不一樣，一些知識點無法得到實踐運用。但總的來說，這本書還是有很多有用的知識，畢竟網(wǎng)站的日常運營和管理維護基本上是“異曲同工”的，可以做到觸類旁通。

運營管理11

　　工作職責(zé)

　　1、參與服務(wù)中心運營流程及系統(tǒng)需求調(diào)研、提交、測試、上線推廣等工作；

　　2、負責(zé)服務(wù)中心日常運作輔導(dǎo)、支持、跨部門溝通協(xié)調(diào)；

　　3、協(xié)助推動服務(wù)中心運營策略相關(guān)項目的落地；

　　4、完成上司交待的`其它工作。

　　任職資格

　　1、思維敏捷、邏輯清晰、富有創(chuàng)新精神；

　　2、良好的溝通協(xié)調(diào)及分析解決問題能力；

　　3、責(zé)任心強，做事細致，學(xué)習(xí)能力強，能吃苦耐勞；

　　4、熟練掌握辦公軟件，具有良好文檔編寫能力；

　　5、有連鎖或直銷店鋪工作經(jīng)驗優(yōu)先，有運營系統(tǒng)建設(shè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

運營管理12

　　摘要：在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的時代下，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地在國內(nèi)多數(shù)院校中應(yīng)運而生。本文從運營管理方法、項目資源管理方法、基地的文件建設(shè)和團隊建設(shè)等方面提出了相應(yīng)的對策，旨在優(yōu)化其功能，讓其成為校園里“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的領(lǐng)頭羊。

　　關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)；創(chuàng)業(yè)孵化；管理機制

　　大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地是為大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)平臺及相關(guān)資源，學(xué)院提供場所及相關(guān)設(shè)施，采用真實電子商務(wù)企業(yè)運營模式，以提高大學(xué)生就業(yè)競爭力和創(chuàng)業(yè)能力為目標的企業(yè)化實訓(xùn)基地。

　　一、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地的基本功能

　　1.孵化功能

　　大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地的首要功能是可以利用高校教師的充實理論經(jīng)驗為企業(yè)提供多方面的企業(yè)管理、技術(shù)、服務(wù)等咨詢，也可以為企業(yè)提供必要的營銷策劃、法律援助等，從而為企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)的孵化必要條件，同時創(chuàng)業(yè)孵化基地還可以借助自身的種種資源優(yōu)勢為高�；蛘呤巧鐣�創(chuàng)業(yè)者提供較好的創(chuàng)業(yè)和實踐平臺，提高企業(yè)和學(xué)生的創(chuàng)業(yè)成功幾率。

　　2.創(chuàng)業(yè)實踐功能

　　通過創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師和企業(yè)人員為的輔導(dǎo)和出謀劃策，創(chuàng)業(yè)者在基地中可以進行互通有無，并進行相互的幫助。學(xué)生可以通過真實的創(chuàng)業(yè)活動，組建項目團隊，以企業(yè)化運作，服務(wù)于“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式。該基地能夠使學(xué)生能夠在校內(nèi)感受企業(yè)的工作氛圍，實現(xiàn)在�！绊攳弻嵙�(xí)”，零距離的體驗電子商務(wù)，掌握跨入電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)所需的各項技能，成為“一專多能”的應(yīng)用型人才。

　　3.創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)功能

　　在創(chuàng)業(yè)孵化基地中，高�？梢越柚�社會和高校資源開展相關(guān)的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，來提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)知識儲備，主要形式可以包括專題講座、開展各層次的創(chuàng)業(yè)大賽，或參與企業(yè)的創(chuàng)業(yè)項目等等。

　　二、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地的運營管理機制

　　1.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地運營管理方法

　　創(chuàng)業(yè)孵化基地建立過程中需要學(xué)生自愿報名和學(xué)校選拔相結(jié)合，首先由學(xué)生遞交加入申請，學(xué)校通過設(shè)置一些相關(guān)的創(chuàng)業(yè)考試，考核學(xué)生的成績，并從中選拔出適當(dāng)?shù)某蓡T加入。第二環(huán)節(jié)就是孵化基地的運營和管理。在基地中應(yīng)實行運營總監(jiān)負責(zé)制，并設(shè)置管理層和不同的業(yè)務(wù)部門，并均由學(xué)生組成進行自主管理，并在運行中會為學(xué)生配備一定的指導(dǎo)教師，幫助成員們利用課余時間進行公司業(yè)務(wù)的開展。后期的孵化基地運營包括網(wǎng)上網(wǎng)下，進行全方位、多媒體宣傳推廣；對頂崗實習(xí)的學(xué)生實行崗位考核和管理；并形成老學(xué)員帶新學(xué)員的實習(xí)機制。同時實習(xí)學(xué)員在基地各崗位之間轉(zhuǎn)換，全面學(xué)習(xí)和掌握電子商務(wù)技能，并對學(xué)院進行各崗位技能的全面考核，使人才的培養(yǎng)由專才往全才的方向發(fā)展，更好的滿足招聘崗位的需求。

　　2.項目的資源管理方法

　　在孵化基地中實時的項目可以是學(xué)生們自己的創(chuàng)意和想法，也可以通過校園創(chuàng)業(yè)大賽來征集相應(yīng)好的創(chuàng)意，同時還可以和企業(yè)合作進行相關(guān)項目的開發(fā)。同時也可以通過承辦一下創(chuàng)業(yè)大賽，從中獲取相關(guān)創(chuàng)業(yè)項目。而對于高校來說，需要投入相關(guān)資源和人力的付出。

　　3.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地的文化建設(shè)

　　主要包含兩方面，精神文化和制度文化建設(shè)。創(chuàng)業(yè)基地的精神文化建設(shè)至關(guān)重要，因為他可以凝聚人心，規(guī)范員工的工作行為，統(tǒng)領(lǐng)員工的理想信念，提高員工的精神追求，是整個孵化基地建立的靈魂。所以在基地的建設(shè)過程中，需要不斷健全相關(guān)管理制度，加強學(xué)生行為規(guī)范的養(yǎng)成，規(guī)范項目流程，提高設(shè)備使用率，在保證基地工作的有序開展時，通過基地文化的建設(shè)，提供基地運營的成功率。

　　4.創(chuàng)業(yè)孵化團隊建設(shè)

　　創(chuàng)業(yè)團隊的建設(shè)對對創(chuàng)業(yè)的成功同樣起著非常重要的作用。能夠創(chuàng)建一支精英團隊，使該基地能夠高效率的運轉(zhuǎn)首選需要從組建團隊開始。團隊的組建需要團隊成員不僅需要再能力和背景上互補，同樣需要職責(zé)劃分清楚。(1)能力或背景上的`互補在招募創(chuàng)業(yè)團隊成員時不應(yīng)該僅僅注重成員間是否能夠良好互動，團隊合作，成員之間的知識面、能力、背景是否互補，能夠完全滿足項目的運營要求，應(yīng)該是重中之重。(2)職責(zé)劃分和“權(quán)益”分配創(chuàng)業(yè)團隊中每個成員加入團隊的動機是不同的，有的成員是就業(yè)趨勢使然，有的是趨于興趣參加基地，當(dāng)然也有很多成員希望實現(xiàn)人生的創(chuàng)業(yè)價值，但無論是那種動機，權(quán)益就是其中非常重要的一項，所以權(quán)益分配問題也是一個敏感但必須要面臨的一個問題。所以每個創(chuàng)業(yè)團隊要明確確定一個清晰合理的利潤分配方案，分配方案的內(nèi)容應(yīng)包括股權(quán)、期權(quán)和分紅權(quán)，同時也應(yīng)該包括增資、融資、擴股、撤資等與項目成員利益緊密相關(guān)的事宜。

　　5.創(chuàng)業(yè)孵化團隊的激勵

　　隨著創(chuàng)業(yè)孵化團隊規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的擴大，創(chuàng)業(yè)團隊在后期管理上容易出現(xiàn)矛盾，所以需要進行有效的激勵來保證團隊的“戰(zhàn)斗力”。獎勵方式應(yīng)包括物質(zhì)和精神方面兩種。物質(zhì)激勵方面，應(yīng)該根據(jù)創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)成員的表現(xiàn)，按照“按勞分配”的原則，并結(jié)合績效評價的結(jié)果給出相應(yīng)的激勵，對于表現(xiàn)尤為突出具有突出才能的團隊成員可以給予期權(quán)物質(zhì)激勵。職位的獎勵、環(huán)境的提升、文化的建設(shè)都應(yīng)該應(yīng)該包括在精神激勵內(nèi)容中，這樣既可以調(diào)動成員的積極性，又可以提升團隊成員的的凝聚力和競爭力。

　　大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地的運行在當(dāng)下對大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)以及社會的整體進行有著巨大的推動作用。在今后孵化基地的建設(shè)中，在保證基地運營的基礎(chǔ)上，進一步完善管理機制，創(chuàng)新工作模式，擴大企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)業(yè)鏈，完善培養(yǎng)要求，在培養(yǎng)學(xué)生的過程中不斷增加經(jīng)濟效益，從而提高整體社會的創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)水平。

　　參考文獻：

　　[1]林朝中.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地建設(shè)的幾點思考[J].寧德師專學(xué)報,20xx(4):119.

　　[2]張慶祝.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地建設(shè)理論初探[J].遼寧教育研究,20xx(8):102.

　　[3]蘇益男.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)維度、問題分析及對策研究[J].徐州師范大學(xué)學(xué)報,20xx(6):89.

運營管理13

　　崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)公司電商運營整體規(guī)劃,完成團隊年度經(jīng)營目標,負責(zé)費用預(yù)算與控制。

　　2、依規(guī)劃對渠道及平臺進行優(yōu)化、組織對產(chǎn)品實施高效推廣,力爭提升流量和轉(zhuǎn)化率,提升產(chǎn)品品牌影響力。

　　3、組織研究目標客戶消費心理、習(xí)慣,對平臺數(shù)據(jù)及同行競爭做定期分析,并據(jù)此制定針對性的電商推廣策略。

　　4、負責(zé)內(nèi)部團隊組建、考核激勵,內(nèi)部制度及流程優(yōu)化。

　　任職要求:

　　1、28-40歲,男女不限,全日制大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)或營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

　　2、有電商平臺(淘寶、天貓、京東、阿里巴巴、拼多多、自營電商平臺等電商平臺)運營主導(dǎo)工作經(jīng)驗及成功案例,有多平臺全盤運營實戰(zhàn)經(jīng)驗優(yōu)先

　　3、三年以上同崗位工作經(jīng)驗,有印刷行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　4、事業(yè)心、責(zé)任心強,具備優(yōu)秀的市場洞察分析能力及數(shù)據(jù)分析運用能力。

運營管理14

　　崗位職責(zé)：

　　1、項目運營管理流程的執(zhí)行和維護，包括立項、預(yù)算審核及計劃跟蹤管理等；

　　2、運營管理相關(guān)報表的編制和數(shù)據(jù)提供；

　　3、項目驗收報告管理等工作；

　　4、參與管理項目分包等工作

　　5、部門安排其他臨時工作；

運營管理15

　　從兩輪面試到第一次例會與員工簽訂合同的所見所聞再到一次次的部門例會，從經(jīng)理與我們的溝通到最近的制作固定資產(chǎn)編號，粘貼編號再到每周的值班，我感受到的是一個規(guī)�；�企業(yè)化的學(xué)生組織。區(qū)別于學(xué)生會，這里更體現(xiàn)出的是學(xué)僧的自主性，小到套上垃圾袋，打熱水，大到安排場館舉行講述，一切的一切都是由學(xué)生自主完成的，在這背后是由一個組織合理的管理層的統(tǒng)籌，各部門的各司其職，相互合作的結(jié)晶。

　　一個月來，我承擔(dān)的工并不多，可能是經(jīng)理知道我在學(xué)生會還有職務(wù)的緣故給我特殊的照顧吧，不過對于有限的工作我的態(tài)度是：絕不敷衍了事。因為我深知這里處處值得我學(xué)習(xí)。哪怕只是扎一個塑料袋，正如第一天總經(jīng)理周媛所說的如果一個學(xué)期都被安排在三區(qū)排凳子，在整個學(xué)期中我可以知道的是三區(qū)一共有六十八張凳子。當(dāng)然這只是一個夸張的說法。而對于像制作psd編號這樣的任務(wù)，我認真的對照每件物品的購入年份，批次等信息，力爭不出一絲差錯。雖然顯得有些枯燥，不過我覺得這也是鍛煉人意志的一種形式吧。對于打掃衛(wèi)生這樣看似是清潔工完成的任務(wù)，一開始我的心中確實存在不適應(yīng)，不過在我了解了我們部門的職能之后，我了解這是我們的分內(nèi)事，我的確應(yīng)該把他們認認真真的完成。平日的值班，我力爭主動的做一些事情，比如到倒垃圾，倒熱水，不同于其他的學(xué)生組織，自勵在鍛煉人的交際協(xié)調(diào)能力的同時更培養(yǎng)了處理瑣事的能。

　　自勵中心是一個人與人之間關(guān)系融洽分工分明的組織（我更喜歡稱之為學(xué)生公司）。在經(jīng)理找我談話的過程中，我在了解了我們自勵中心和我們部門的相關(guān)事宜的同時，我更感受到的是一種親切感，就是學(xué)長帶著我們?nèi)ラ_拓大學(xué)之旅的親切感。我很欣賞同時也十分贊同這樣的`工作氛圍。當(dāng)然作為學(xué)生服務(wù)公司，氛圍中自然有公司的氣息，但是這一種氣息并不緊張，是建立在相互尊重，相互體諒的前提下的。這也是自勵的每一個員工都樂在其中，其實這也正是我們創(chuàng)始人徐鑫的初衷。包括潘曉婷在內(nèi)的三位部門管理層都以一種和藹的形象展現(xiàn)。這樣的一個團隊我認為是極具凝聚力的。

　　無論是06級的經(jīng)理還是07級的助理，都給我的第一印象是思路清晰，能力很強，很老練，很成熟，工作學(xué)習(xí)兩不誤的感覺。而07級的員工同樣也經(jīng)過一年的在自勵的經(jīng)歷洗禮之后使各自的各種能力都加以提高。當(dāng)然我也希望在自勵中心日后的工作中使我變得和他們一樣“強”。作為學(xué)長學(xué)姐的他們在工作中作為一個領(lǐng)路人和一個partner都是十分有親和力的。記得在與經(jīng)理和副經(jīng)理談話的一個多小時的過程中，潘曉婷經(jīng)理的嗓子不好。但是她忍著，絲毫不懈怠與我們的談話。著讓我很感動。這使我了解作為一個管理層之所以可以率領(lǐng)一個團隊決不市他的個人能力和素質(zhì)很高就足夠的。所以我很欣賞這里的每一位學(xué)長學(xué)姐。同時我也很希望可以繼續(xù)和他們有進一步的工作經(jīng)歷和學(xué)習(xí)的機會，鍛煉自己。正如今天徐鑫將的只要員工有這份新，自勵會盡力提供條件。著一點讓我很欣慰。

　　由于是新接受的工作，對于其中的一些規(guī)則和方法尚不熟悉，自然在工作的過程中遇到了一些問題，比如在制作psd編號的時候，要求的字體電腦里是沒有的，問了07的負責(zé)的組長才知道，算是長了見識；比如在自勵馨貼示具體如何操作的過程中有了一些很具體的問題，同樣也是問了負責(zé)的同學(xué)才清楚的，我覺得這個時候不能怕去問，我想只有及早的去問，去知道這些具體的工作怎么完成才可以盡快的融入工作中去。在依次值班的過程中，我們的任務(wù)是擦干凈一塊白板，但是單用水，那黑子完全沒有反映，于是我們發(fā)現(xiàn)用滴露和酒精非常有效/。而且要用干抹布上直接倒上濃的酒精更加有效。這里所說的索然瑣碎，不起眼，甚至有些人認為低下，可是我覺得實踐出真知，對于我們來說可能以后我們所要做的不是研究如何擦干凈一塊白板，而是如何拓展業(yè)務(wù)等等企業(yè)的事情，不過哪一件不是通過摸索，嘗試，探索方法，作后經(jīng)過執(zhí)著的工作才獲取成功的呢？所以對于在自勵的每一個任務(wù)，我都倍感珍惜，因為它對于我來說很重要，很寶貴，很有用。所以，我十分希望可以繼續(xù)擁有這無形的財富。

　　自勵一路走來，尤其是今天聽了徐鑫的講述之后，我更覺得自勵來之不易。我認為如今自勵在品牌打響之后接下來應(yīng)該更多的是思考日后的發(fā)展規(guī)劃。制定發(fā)展規(guī)劃，高管應(yīng)該重新定位自勵在學(xué)校，在學(xué)生中的形象。遠不止只有講述是面向全校的。目前可以大力發(fā)展的就是自立之旅，設(shè)立專場，美意次豆油鮮

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