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高校物業(yè)管理
高校物業(yè)管理 篇1
【摘要】 物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才匱乏以及從業(yè)人員整體素質(zhì)不高等問(wèn)題，已經(jīng)危及到物業(yè)管理行業(yè)的生存。通過(guò)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)改革，進(jìn)行高校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新，以達(dá)到培養(yǎng)合格的物業(yè)管理人才，是滿(mǎn)足社會(huì)與物業(yè)管理行業(yè)及其企業(yè)的需求，提升物業(yè)管理整體水平的必由之路。
【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理 教學(xué)改革 模式創(chuàng)新
物業(yè)管理是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的產(chǎn)物，是社會(huì)文明、人居和諧的必需品，而物業(yè)管理蔓延惡化的糾紛，卻成為影響社會(huì)和諧的突出問(wèn)題，物業(yè)管理行業(yè)本身也因此陷入發(fā)展的困境之中。物業(yè)管理行業(yè)專(zhuān)業(yè)人才的匱乏和從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)意識(shí)缺乏，管理經(jīng)驗(yàn)和能力不足，是引起物業(yè)管理糾紛的一個(gè)重要原因。
解決物業(yè)管理人才的缺乏與能力的不足，是物業(yè)管理行業(yè)需要考慮的問(wèn)題，更是擔(dān)負(fù)培養(yǎng)物業(yè)管理人才的教育工作者應(yīng)當(dāng)考慮的問(wèn)題。
一、物業(yè)管理人才的缺乏與人才能力的不足
物業(yè)管理在我國(guó)仍處于初級(jí)發(fā)展階段，物業(yè)管理人員有這樣幾個(gè)來(lái)源：一類(lèi)是隨房管部門(mén)的企業(yè)化轉(zhuǎn)制而來(lái)，一類(lèi)是由房屋開(kāi)發(fā)公司后續(xù)轉(zhuǎn)化而來(lái)的，這兩類(lèi)人員雖然能擔(dān)當(dāng)基本的物業(yè)管理工作，但往往缺乏管理的思維意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。除此之外，有一類(lèi)是物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中向社會(huì)招聘的不具備任何物業(yè)管理知識(shí)的人員，在工作中處于邊學(xué)邊做的被動(dòng)地位。另外，還有一類(lèi)是經(jīng)過(guò)物業(yè)管理培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人員，但他們的數(shù)量有限，在實(shí)際管理中也存在能力不足的問(wèn)題。即現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)人才也表現(xiàn)為“三多三少”：一是傳統(tǒng)型的房產(chǎn)管理人才多，創(chuàng)新型物業(yè)管理人才少；二是勝任單一普遍崗位工作的人才多，能勝任多個(gè)崗位工作的復(fù)合型人才少；三是初級(jí)管理人才多，高級(jí)管理人才少。物業(yè)管理企業(yè)人才匱乏和人才能力不足并存的局面，已嚴(yán)重影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。
作為新興行業(yè)的物業(yè)管理業(yè)正處于發(fā)展的加速期，對(duì)高素質(zhì)物業(yè)管理人才的需求量不斷增加。企業(yè)和社會(huì)都期望擁有更多的技術(shù)型和經(jīng)營(yíng)型兼?zhèn)涞膹?fù)合人才，也對(duì)高校培養(yǎng)高水平的物業(yè)管理人才寄予了很大的期望。因此，高校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的教育要主動(dòng)適應(yīng)行業(yè)的需求，深化專(zhuān)業(yè)建設(shè)和改革，辦出職業(yè)特色，才能滿(mǎn)足物業(yè)管理行業(yè)與市場(chǎng)的需要，使物業(yè)管理行業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景，同時(shí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)所培養(yǎng)的人才也具有了廣闊的就業(yè)市場(chǎng)。
二、高校人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題
高等教育中的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教育，是隨著物業(yè)管理的普及而開(kāi)始的，其時(shí)間經(jīng)歷并不長(zhǎng)，專(zhuān)業(yè)建設(shè)仍處于不斷探索和發(fā)展的階段，在物業(yè)管理理論的研究、物業(yè)管理理念的普及、物業(yè)管理人才的培養(yǎng)上，也存在許多的問(wèn)題，致使物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教育中存在著如下的問(wèn)題。
1、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)不明確，定位不準(zhǔn)。在制定物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)，往往只是籠統(tǒng)地定位為培養(yǎng)具有物業(yè)管理能力的高級(jí)物業(yè)管理專(zhuān)門(mén)人才，但對(duì)這種能力的構(gòu)成缺少進(jìn)一步的細(xì)化說(shuō)明，致使培養(yǎng)的人才能力目標(biāo)不清晰，造成專(zhuān)業(yè)能力的不足。
2、物業(yè)管理理論知識(shí)學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)脫節(jié)。培養(yǎng)出的學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能分離，缺乏知識(shí)的運(yùn)用能力和實(shí)際動(dòng)手能力，表現(xiàn)為工作中的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論不扎實(shí)和專(zhuān)業(yè)技能不強(qiáng)，不能達(dá)到物業(yè)管理人員“一專(zhuān)多能”的要求。
3、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建設(shè)和課程設(shè)置缺陷。主要表現(xiàn)為課程體系不夠清晰，課程交叉重復(fù)，專(zhuān)業(yè)基本技能內(nèi)涵不夠明確，專(zhuān)業(yè)特色不突出，培養(yǎng)的學(xué)生缺乏專(zhuān)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4、教學(xué)內(nèi)容滯后，教學(xué)方法和教學(xué)手段陳舊落后。主要表現(xiàn)為理論教學(xué)多，實(shí)踐教學(xué)少，導(dǎo)致教學(xué)效果與目標(biāo)偏離，加上教學(xué)質(zhì)量保障不力，人才培養(yǎng)質(zhì)量難以得到有效保證。
5、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式單調(diào)。培養(yǎng)的人才既缺乏專(zhuān)業(yè)特色，也缺乏學(xué)校特色，更缺乏個(gè)人能力特色，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和能力培養(yǎng)不足，與物業(yè)管理行業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的期望有很大差距。
三、物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位
社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)物業(yè)管理人才的客觀(guān)需求，是進(jìn)行物業(yè)管理教育的依據(jù)；物業(yè)管理行業(yè)及企業(yè)對(duì)人才及其技能的需要，是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的.標(biāo)準(zhǔn)。在總的教育方針和教育目的指導(dǎo)下，結(jié)合行業(yè)用人實(shí)際和畢業(yè)生的社會(huì)定位，對(duì)物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)亩ㄎ�，是進(jìn)行培養(yǎng)模式改革的前提。只有科學(xué)合理的專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位，才能根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，按照教學(xué)的基本規(guī)律，設(shè)計(jì)培養(yǎng)規(guī)格，制定培養(yǎng)方案，選擇培養(yǎng)途徑并予以實(shí)施。
通常物業(yè)管理人才教育的培養(yǎng)目標(biāo)可以定位為培養(yǎng)服務(wù)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，具有經(jīng)濟(jì)、管理、法律和建筑工程等方面的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，能在房地產(chǎn)、物業(yè)管理等企事業(yè)單位從事住宅及商業(yè)物業(yè)管理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)和房地產(chǎn)市場(chǎng)管理等經(jīng)營(yíng)管理工作的具有較高文化素養(yǎng)和較強(qiáng)實(shí)際工作能力的物業(yè)管理復(fù)合應(yīng)用型人才。
在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)施中，更應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)與管理理念，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)教育，注重學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)和與業(yè)主交流溝通能力的培養(yǎng)；在對(duì)人才復(fù)合能力的培養(yǎng)上，強(qiáng)化圍繞物業(yè)管理和維護(hù)各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的培養(yǎng)，使學(xué)生對(duì)物業(yè)的屬性和特點(diǎn)有較多的了解，通過(guò)對(duì)物業(yè)的精心管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)主的最終目標(biāo)。
四、物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式的改革
通過(guò)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)及其從業(yè)人員現(xiàn)狀和存在問(wèn)題的分析，可以發(fā)現(xiàn)解決物業(yè)管理人才短缺和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高問(wèn)題，擺脫影響物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的人才瓶頸，是高校物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式改革的方向。
提出物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的復(fù)合型培養(yǎng)目標(biāo)和強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)特色的要求，構(gòu)建培養(yǎng)具有管理理論和建筑工程知識(shí)的管理與技術(shù)并重的復(fù)合型物業(yè)管理人才的培養(yǎng)模式，使物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)更明確，專(zhuān)業(yè)定位更準(zhǔn)確，專(zhuān)業(yè)特色更突出。為此，需要重新設(shè)計(jì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建設(shè)方案與專(zhuān)業(yè)評(píng)估體系，使專(zhuān)業(yè)建設(shè)體現(xiàn)出物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)特色，保證教學(xué)質(zhì)量；并通過(guò)加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)的教育教學(xué)，注重技能訓(xùn)練，讓學(xué)生具有更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)管理能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)高端物業(yè)管理人才的需求；同樣也可以通過(guò)探索物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教改的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，為也在摸索物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建設(shè)的同行提供啟示和參考，共同促進(jìn)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教育的進(jìn)步與發(fā)展。
1、構(gòu)建適應(yīng)時(shí)代需要的物業(yè)管理教育教學(xué)課程體系。對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員來(lái)講，既要有物業(yè)管理方面的知識(shí)和能力，也要求有建筑、建筑設(shè)備方面的知識(shí)和技能。物業(yè)管理教育教學(xué)體系的構(gòu)建與優(yōu)化，要兼顧課程結(jié)構(gòu)模塊化和課程匹配序列化，注重學(xué)科交叉滲透，形成以管理學(xué)科為主干，以建筑工程學(xué)科為橫梁的課程體系。在課程體系的整體優(yōu)化方面，根據(jù)高等教育培養(yǎng)目標(biāo)和服務(wù)方向的要求，筑起現(xiàn)代物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的“基礎(chǔ)理論知識(shí)—實(shí)務(wù)操作技術(shù)—定量分析方法”的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。
為突出專(zhuān)業(yè)教學(xué)的特色，在專(zhuān)業(yè)課程上要大膽更新教學(xué)內(nèi)容，提高高等物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教育的起點(diǎn)和水平。整合教學(xué)和課程內(nèi)容，削減傳統(tǒng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的課程，增加與物業(yè)屬性管理的相關(guān)課程；開(kāi)設(shè)有利于培養(yǎng)學(xué)生思維能力、表達(dá)能力、交往能力、適應(yīng)與應(yīng)變能力、自學(xué)能力、創(chuàng)造力的課程；培養(yǎng)運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)定量分析方法，在信息技術(shù)方面的應(yīng)用能力，強(qiáng)化定性分析與定量分析綜合運(yùn)用的能力的課程同時(shí)，更多的開(kāi)設(shè)突出實(shí)務(wù)操作技能培養(yǎng)的課程。課程體系中設(shè)置著力加強(qiáng)學(xué)生強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)課程多媒體和現(xiàn)場(chǎng)模擬教學(xué)，教學(xué)實(shí)習(xí)一般要求在校外有關(guān)單位建立的實(shí)習(xí)基地進(jìn)行，社會(huì)實(shí)踐列入教學(xué)計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)占一定課時(shí)比例，開(kāi)展“第二課堂”活動(dòng)，使培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生“一專(zhuān)多能”。
在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建設(shè)和課程設(shè)置上，通過(guò)整合教學(xué)和課程內(nèi)容，削減原有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)大而泛的課程，有針對(duì)性地設(shè)置相關(guān)課程，突出現(xiàn)代管理技術(shù)運(yùn)用的培養(yǎng)和建筑工程知識(shí)的強(qiáng)化培養(yǎng)，以提高專(zhuān)業(yè)教學(xué)水平；增強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)模擬教學(xué)，突出實(shí)踐操作技能的培養(yǎng)，以提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，并通過(guò)在校外實(shí)習(xí)基地的教學(xué)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生綜合解決具體問(wèn)題的能力，達(dá)到學(xué)生“一專(zhuān)多能”的培養(yǎng)效果。
2、改革傳統(tǒng)的教學(xué)方法與教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)方法上，實(shí)行開(kāi)放式教學(xué)方法。在教學(xué)中，學(xué)生從客體轉(zhuǎn)變?yōu)橹黧w，將傳統(tǒng)的灌輸方式轉(zhuǎn)為培養(yǎng)創(chuàng)造力的啟發(fā)方式，人才培養(yǎng)從簡(jiǎn)單的專(zhuān)業(yè)知識(shí)型轉(zhuǎn)為綜合型、復(fù)合型、創(chuàng)造型和開(kāi)拓型。在加強(qiáng)物業(yè)管理人才基本素質(zhì)培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)的科學(xué)定位，加大管理理論和建筑工程知識(shí)的教學(xué)力度，著重從物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)所必需的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論和從事物業(yè)管理工作需要的專(zhuān)業(yè)技能方面進(jìn)行綜合性教學(xué)，解決學(xué)生的專(zhuān)業(yè)理論和專(zhuān)業(yè)技能的不足與不同步問(wèn)題。
3、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。師資隊(duì)伍建設(shè)是提高教學(xué)質(zhì)量的基本前提，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科，若讓學(xué)生了解最新的管理信息，接觸最前沿的管理活動(dòng)，教師應(yīng)首先走入實(shí)踐，深入生產(chǎn)第一線(xiàn)，鼓勵(lì)教師走出校門(mén)、深入企業(yè)、學(xué)以致用、開(kāi)拓視野、反饋教學(xué)。同時(shí)，應(yīng)有“能者為師”的胸懷，把成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人、民營(yíng)企業(yè)家請(qǐng)到大學(xué)講臺(tái)上，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)才會(huì)真正發(fā)展成熟起來(lái)。
4、完善教材的系統(tǒng)性建設(shè)。教材建設(shè)應(yīng)在知識(shí)的完整性、知識(shí)的拓展性、教材的易教性、教材的易學(xué)性等諸多方面進(jìn)行優(yōu)化，選用體現(xiàn)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的有特色的教材。建立選用教材質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，每學(xué)年進(jìn)行一次教材適用性問(wèn)卷調(diào)查，全面掌握各門(mén)課程教材使用狀況，及時(shí)調(diào)整不適用教材，保證教材在提高教學(xué)質(zhì)量中的作用。
5、建立物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)評(píng)估指標(biāo)體系。通過(guò)專(zhuān)業(yè)評(píng)估指標(biāo)體系，檢查、檢驗(yàn)教學(xué)工作的實(shí)際效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，確保專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。教學(xué)質(zhì)量評(píng)估體系的“第三方評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，可以依據(jù)學(xué)生的實(shí)習(xí)與就業(yè)情況以及應(yīng)用單位的反饋信息，檢查學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的個(gè)性化教育和教學(xué)質(zhì)量的提高。
綜上所述，物業(yè)管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定歷史水平的必然產(chǎn)物，物業(yè)管理需要大量的合格的專(zhuān)業(yè)人才，高校物業(yè)管理教育的專(zhuān)業(yè)建設(shè)是物業(yè)管理人才培養(yǎng)的必然要求。通過(guò)科學(xué)定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，制定切實(shí)可行的人才培養(yǎng)方案，對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能教育并重的教學(xué)，以及科學(xué)合理的人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的評(píng)估，才能滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)對(duì)物業(yè)管理人才的需求，從而推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
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高校物業(yè)管理 篇2
高校住宅區(qū)是各高校在自己原有校園土地的基礎(chǔ)上通過(guò)各種方式投資興建的居住小區(qū)，其目的主要是解決本校教職工的居住問(wèn)題，為教職工營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定、舒適的居住環(huán)境，住宅區(qū)環(huán)境建設(shè)管理的好壞，直接牽掣到職工的根本利益，對(duì)學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展起著重要的作用。高校住宅物業(yè)管理是隨著高校后勤改革的不斷深入，以及社會(huì)化物業(yè)管理企業(yè)的不斷完善和發(fā)展而出現(xiàn)的具有高校特色的新型后勤服務(wù)行業(yè)，學(xué)習(xí)、借鑒和研究這種新型管理模式和方法，分析和探討高校住宅的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，尋求具有科學(xué)性、社會(huì)性、專(zhuān)業(yè)性及高校屬性的住宅物業(yè)管理辦法，逐步推行規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的高校住宅物業(yè)管理模式，為教職工創(chuàng)造文明、安全、舒適、和諧的生活和工作環(huán)境，是高校后勤工作者應(yīng)該認(rèn)真思考和研究的一個(gè)重要課題。
一、高校住宅物業(yè)管理的現(xiàn)狀
1、住宅區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施差
目前我國(guó)各高校特別是校史悠久的老牌大學(xué)，其住宅區(qū)都是在幾十年甚至上百年的發(fā)展過(guò)程中逐步建成并投入使用的，隨著時(shí)間的推移，特別是過(guò)去六七十年代建造的住宅樓，最初的規(guī)劃設(shè)計(jì)已不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)人們居住和生活的需要，好多線(xiàn)路、管道已嚴(yán)重老化，房屋質(zhì)量參差不齊，配套設(shè)施不齊全，設(shè)備陳舊、老化。住宅區(qū)內(nèi)綠化地雜亂不堪，住戶(hù)私自開(kāi)荒種花種菜，或到處亂搭亂建，樓宇整體破舊不堪，在消防及安全設(shè)施存上也存在很多隱患，實(shí)行物業(yè)管理難度較大。
2、從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)差，缺乏專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍
我國(guó)各高校物業(yè)管理服務(wù)人員，大多數(shù)都是從原房管部門(mén)或總務(wù)部門(mén)分離出來(lái)的后勤人員，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技能性不強(qiáng)，素質(zhì)不高，“鐵飯碗”思想嚴(yán)重，觀(guān)念轉(zhuǎn)變緩慢，始終認(rèn)為自己是學(xué)校事業(yè)單位的正式職工，后勤改革不管怎樣變化，自己都不會(huì)下崗，工作不努力，專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)上不積極進(jìn)取，沒(méi)有使命感、緊迫感和危機(jī)感，服務(wù)意識(shí)差，對(duì)待住戶(hù)態(tài)度生、冷、硬現(xiàn)象存在，服務(wù)不能及時(shí)到位，或服務(wù)質(zhì)量不能保證。
3、缺乏配套的管理辦法
高校住宅小區(qū)是本校職工生活和學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，而物業(yè)管理部門(mén)則是為小區(qū)內(nèi)住戶(hù)提供服務(wù)的單位，目前各高校在住宅物業(yè)管理中因沒(méi)有相應(yīng)的管理辦法，而使住宅區(qū)內(nèi)好多方面管理無(wú)法可依，如近年來(lái)，隨著住房產(chǎn)權(quán)的多元化，校內(nèi)職工外購(gòu)商品房的增多，校內(nèi)住宅區(qū)外租戶(hù)增多，因外租戶(hù)人員身份復(fù)雜，不愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生方面自治性差，不注意公共道德行為，嚴(yán)重影響本校教職工的正常生活和學(xué)習(xí)，還有小區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的`管護(hù)，住戶(hù)房屋裝修的管理等都沒(méi)有配套的管理辦法，而物業(yè)管理中心或公司作為服務(wù)部門(mén)，沒(méi)有相應(yīng)的行政管理或處罰權(quán)，使得住宅物業(yè)管理在好多方面束手無(wú)策，難以提高住宅物業(yè)管理質(zhì)量，無(wú)法確保國(guó)有資產(chǎn)的保值和增值。
4、住戶(hù)物業(yè)付費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)，依賴(lài)性較大
實(shí)行高校后勤改革以前，高校住宅區(qū)各項(xiàng)服務(wù)都是學(xué)校大包大攬，包括共用部位的維修、小區(qū)內(nèi)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、衛(wèi)生保潔、綠化管護(hù)、消防安全及門(mén)衛(wèi)管理，甚至包括住戶(hù)室內(nèi)維修、有線(xiàn)電視收費(fèi)等都是由學(xué)校支付，隨著后勤改革及住宅物業(yè)管理的不斷深入，以上各項(xiàng)福利性服務(wù)逐步實(shí)行住戶(hù)有償使用，好多住戶(hù)對(duì)此不滿(mǎn)，認(rèn)為小區(qū)是學(xué)校的住宅區(qū)，自己是學(xué)校的職工，自己有權(quán)免費(fèi)享受住宅區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)，過(guò)去都是學(xué)校出錢(qián)搞服務(wù)，而現(xiàn)在要自己出錢(qián)，觀(guān)念一時(shí)難以轉(zhuǎn)變，福利性服務(wù)思想濃厚，對(duì)物業(yè)管理缺乏認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)采取消極態(tài)度，對(duì)學(xué)校的各種管理辦法故意刁難不予配合，難以接受“自己花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”的物業(yè)管理消費(fèi)觀(guān)念。
5、物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)短缺，難以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)
高校物業(yè)管理不同于社會(huì)上的物業(yè)管理公司，它是以給教職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，而不是以盈利為目的。所以其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)普遍低于同等商業(yè)性社會(huì)住宅小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而隨著高校社會(huì)化的不斷深入，學(xué)校對(duì)住宅區(qū)的投入也逐步減少，使得住宅區(qū)物業(yè)管理成為獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。長(zhǎng)期以來(lái)，由于高校住宅的維修工作量大，加之外租戶(hù)比例逐年增加，使的學(xué)校物業(yè)經(jīng)費(fèi)收入產(chǎn)出嚴(yán)重失衡，同時(shí)由于物業(yè)中心在高校后勤人事改革中富余人員的安置，使得高校物業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍龐大，人員工資基數(shù)大，服務(wù)成本高。作為住戶(hù)方面，隨著現(xiàn)代人們生活水平的不斷提高，住宅區(qū)不再只是教職工生活居住的場(chǎng)所，也是其思想文化交流、休閑娛樂(lè)、開(kāi)展各種文體活動(dòng)的重要場(chǎng)所，而要?jiǎng)?chuàng)建高素質(zhì)的人文環(huán)境，提供全方位、高質(zhì)量、綜合性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，均需要一定的資金做保障。有限的物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)使得物業(yè)管理部門(mén)日常支出很難日益為繼。
二、高校住宅物業(yè)管理的發(fā)展
1、物業(yè)管理人員要更新觀(guān)念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
高校住宅物業(yè)管理人員大都是過(guò)去高校后勤舊體制下的后勤服務(wù)人員，“大鍋飯”思想嚴(yán)重，隨著后勤改革及物業(yè)管理的不斷完善和推廣，物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)強(qiáng)烈意識(shí)到“鐵飯碗”的體制已不復(fù)存在，要有憂(yōu)患意識(shí)，要破除“學(xué)校后勤非我們不可“的舊觀(guān)念，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新理念，開(kāi)拓進(jìn)取，自我加壓，主動(dòng)出擊，變“要我干”為“我要干”，確立“服務(wù)求生存，效益求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，努力鉆研物業(yè)管理新知識(shí)，學(xué)習(xí)和了解物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)一切為了住戶(hù)，住戶(hù)是上帝的新理念，樹(shù)立“誠(chéng)心、創(chuàng)新、拼搏、向上”的企業(yè)精神，把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我們工作的核心和行動(dòng)的指南。
2、要?jiǎng)?chuàng)建專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍
高素質(zhì)的人才是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本條件，對(duì)于高校住宅物業(yè)管理服務(wù)人員，學(xué)�；蚣瘓F(tuán)應(yīng)采用多種渠道、形式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，重視員工的能力培養(yǎng)和潛力開(kāi)發(fā)，創(chuàng)建科學(xué)的用人機(jī)制，鼓勵(lì)員工進(jìn)行技能創(chuàng)新和探索符合高校特色的新型物業(yè)管理模式，逐步實(shí)現(xiàn)員工持證上崗，加強(qiáng)與國(guó)家級(jí)、省級(jí)示范小區(qū)的聯(lián)系，通過(guò)參觀(guān)、學(xué)習(xí)、交流等方式提高員工的物業(yè)管理水平，通過(guò)專(zhuān)業(yè)講座、技術(shù)大練兵等實(shí)踐活動(dòng)來(lái)提高企業(yè)的整體效能和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。并利用高校優(yōu)勢(shì)，向社會(huì)上招聘高素質(zhì)的物業(yè)管理人才，充實(shí)到高校物業(yè)管理隊(duì)伍中來(lái)，努力造就一支懂經(jīng)營(yíng)、善管理、通技術(shù)、精業(yè)務(wù)的高校物業(yè)管理隊(duì)伍。同時(shí)要引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，加強(qiáng)考核，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、按勞取酬，從而形成科學(xué)規(guī)范的物業(yè)管理體系，為住戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、建立完善的規(guī)章制度
高校住宅區(qū)的地產(chǎn)及房產(chǎn)屬于國(guó)有資產(chǎn)，住戶(hù)只具有使用權(quán)，如何確保國(guó)有資產(chǎn)的保值和增值，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及國(guó)資主管部門(mén)應(yīng)予以重視，高校住宅管理實(shí)行所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離，符合高校后勤社會(huì)化改革的要求，有利于學(xué)校減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)，使住宅物業(yè)規(guī)范健康的發(fā)展，而物業(yè)管理部門(mén)作為服務(wù)單位，只能搞好服務(wù)工作，無(wú)行政管理或處罰權(quán)，學(xué)校應(yīng)協(xié)調(diào)各職能部門(mén)之間的關(guān)系，配合物業(yè)中心按照國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策、統(tǒng)一制定高校物業(yè)管理的具體政策、辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，包括住宅裝修管理辦法、外租房戶(hù)管理辦法、公共環(huán)境及國(guó)有財(cái)產(chǎn)管理辦法、自行車(chē)存放管理辦法等，并在各住宅區(qū)按照物業(yè)管理?xiàng)l例，積極成立小區(qū)管委會(huì)，形成學(xué)校、小區(qū)管委會(huì)、物業(yè)管理中心三方共同管理的局面。
4、建立質(zhì)量監(jiān)督保證體系
住宅物業(yè)管理中心應(yīng)主動(dòng)接受學(xué)校相關(guān)部門(mén)包括國(guó)資、后勤、紀(jì)檢、審計(jì)、財(cái)務(wù)部門(mén)的監(jiān)督和管理，對(duì)服務(wù)內(nèi)容包括共用部分及住戶(hù)室內(nèi)維修、消防、門(mén)衛(wèi)安全、綠化管護(hù)、道路的維護(hù)、住宅區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)服務(wù)等項(xiàng)目進(jìn)行檢查，物業(yè)中心要根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)和行業(yè)條例，建立和完善物業(yè)管理法規(guī)，實(shí)行企業(yè)化管理，使住宅區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，甲乙雙方應(yīng)按照約定條款認(rèn)真履行合同，對(duì)物業(yè)中心在日常服務(wù)中不符合規(guī)定的項(xiàng)目要進(jìn)行整改，對(duì)服務(wù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的甲方可進(jìn)行處罰，用法規(guī)和制度規(guī)范約束物業(yè)部門(mén)的行為，確保教職工能有一個(gè)干凈、整潔、優(yōu)美的居住環(huán)境。
5、積極開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)
高校物業(yè)住宅區(qū)不同于社會(huì)上的商業(yè)住宅小區(qū)，具有濃厚的文化環(huán)境及學(xué)術(shù)氛圍，教職工群體素質(zhì)比較高，住戶(hù)對(duì)居住環(huán)境的建設(shè)及服務(wù)的要求都表現(xiàn)出較高層次的需求，作為高校住宅物業(yè)管理中心，在搞好各項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的宣傳力度、廣度和深度，并結(jié)合本校的實(shí)際情況，配合工會(huì)、離退休處、校團(tuán)委黨委、宣傳部等部門(mén)積極開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè)及群眾性?shī)蕵?lè)活動(dòng)，要讓每一位有熱心和愛(ài)心的職工積極的參與到我們的小區(qū)物業(yè)管理中來(lái)，大力開(kāi)展“小區(qū)是我家，美好環(huán)境靠大家”的宣傳活動(dòng)，培養(yǎng)住戶(hù)的主人翁思想，營(yíng)造積極、健康、向上、富有高校特色的社區(qū)文化，通過(guò)提高文化內(nèi)涵，創(chuàng)建祥和的社區(qū)環(huán)境，通過(guò)籌建小區(qū)特刊和物業(yè)網(wǎng)站，多形式開(kāi)展社區(qū)文化、體育、公益事業(yè)及社區(qū)旅游等活動(dòng)，開(kāi)設(shè)宣傳欄和網(wǎng)上聊天等形式，以形成具有高校特色的文化氛圍和格調(diào)。
6、多渠道開(kāi)展便民有償服務(wù)，增創(chuàng)服務(wù)經(jīng)費(fèi)
經(jīng)費(fèi)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)，也是物業(yè)公司開(kāi)展服務(wù)工作的保障，物業(yè)公司在取得學(xué)校劃撥的經(jīng)費(fèi)、住戶(hù)交付的物業(yè)管理費(fèi)及職工室內(nèi)維修費(fèi)外，還應(yīng)充分發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，挖掘服務(wù)潛力，拓展服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)開(kāi)展有償便民活動(dòng)，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。在此方面，學(xué)校應(yīng)該給予政策支持，包括住宅區(qū)周邊門(mén)面房的開(kāi)發(fā)，住宅區(qū)內(nèi)蔬菜、水果市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，洗衣店、服裝加工店、飲食服務(wù)攤點(diǎn)、糧油銷(xiāo)售店等商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，廣開(kāi)資金來(lái)源渠道，補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)費(fèi)的不足，從而確保住宅物業(yè)管理的良性持續(xù)發(fā)展。
7、以人為本，構(gòu)建和諧居住小區(qū)
高校物業(yè)管理除立足于物業(yè)的管理外，更重要的是為住戶(hù)提供全方位的服務(wù)，要按照“以人為本”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，使住戶(hù)能深入體會(huì)到“住戶(hù)物業(yè)是一家，有困難找物業(yè)”的溫暖，把住戶(hù)對(duì)物業(yè)的滿(mǎn)意作為物業(yè)人最大的欣慰，樹(shù)立良好的物業(yè)管理形象。如小區(qū)內(nèi)有好多老教授、專(zhuān)家、學(xué)者等老人，他們的子女常年不在身邊，物業(yè)管理人員要經(jīng)常同他們進(jìn)行深入溝通，了解住戶(hù)在小區(qū)內(nèi)的需求和困難，幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題，對(duì)待服務(wù)工作要高效、細(xì)致、態(tài)度和藹、服務(wù)熱情周到。同時(shí)中心領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心職工生活，重視人性化管理，對(duì)于職工及家屬的生老病死，婚喪嫁娶，中心都應(yīng)予以慰問(wèn)、祝賀、看望，員工有不順心的事時(shí)，中心領(lǐng)導(dǎo)要與他們進(jìn)行交心談心，幫助他們排憂(yōu)解難，使得員工的積極型和主動(dòng)性得到充分發(fā)揮，增強(qiáng)企業(yè)的凝結(jié)力和向心力，達(dá)到住戶(hù)滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意、職工滿(mǎn)意的和諧居住及工作環(huán)境。
總之，高校住宅物業(yè)管理是一個(gè)新型的服務(wù)行業(yè)，它不同與社會(huì)上的物業(yè)管理模式，它的各項(xiàng)政策及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)服從學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，各高校應(yīng)結(jié)合自身的特點(diǎn)和實(shí)際情況，按照住宅區(qū)行政所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離的原則，轉(zhuǎn)變?cè)泄芾聿块T(mén)的職能，注入新的物業(yè)管理機(jī)制，依靠學(xué)校的支持，住戶(hù)的配合，建立起具有高校特色的物業(yè)管理模式，向教職工提供全方位、高質(zhì)量、綜合性服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、學(xué)校、住戶(hù)、物業(yè)管理企業(yè)的共同滿(mǎn)意和長(zhǎng)足發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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高校物業(yè)管理 篇3
物業(yè)管理踏入中國(guó)30多年，是社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，在我國(guó)已經(jīng)成為朝陽(yáng)行業(yè)。隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深化，高校物業(yè)管理也得到了前所未有的發(fā)展。高校物業(yè)不僅要通過(guò)為師生提供服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美和諧的校園環(huán)境，還要為社會(huì)提供服務(wù)，創(chuàng)造安全方便的人居環(huán)境。高校物業(yè)管理興起雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但發(fā)展十分迅速，特別是高校后勤社會(huì)化改革以來(lái)，大多數(shù)高校都非常重視物業(yè)管理工作，在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和一些基礎(chǔ)較好的高校，物業(yè)管理工作取得了很大的成效，一些高校的物業(yè)管理服務(wù)不僅初具規(guī)模，而且具備了一定的專(zhuān)業(yè)化水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為全國(guó)高校物業(yè)管理工作起到了示范和表率作用。
高校作為特殊的物業(yè)有其自身的特點(diǎn)，是學(xué)生學(xué)習(xí)、讀書(shū)、自習(xí)、休息、娛樂(lè)、就餐、運(yùn)動(dòng)等場(chǎng)所的綜合體系，下面根據(jù)高校物業(yè)的特點(diǎn)結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，淺析一下高校物業(yè)管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
一、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)：
要確立專(zhuān)業(yè)操作、保持整潔、服務(wù)教學(xué)的目標(biāo)。在具體操作當(dāng)中，一方面要全面引入ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)、GB/T28001職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格參照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化、程序化地實(shí)施；另一方面針對(duì)學(xué)校物業(yè)的特點(diǎn)及教學(xué)活動(dòng)的要求進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地操作，利用崗位安排、提高標(biāo)準(zhǔn)、特別突擊等方式來(lái)應(yīng)對(duì)高校物業(yè)使用頻率較高、臨時(shí)性要求較大等問(wèn)題。比如，學(xué)校的各種大型活動(dòng)開(kāi)展較為頻繁，每次大型活動(dòng)之前都必須進(jìn)行清潔衛(wèi)生突擊清理，以達(dá)到活動(dòng)組織者及學(xué)校的要求。在我們進(jìn)行校園清潔衛(wèi)生服務(wù)工作中，全面提倡量化和細(xì)節(jié)管理，促使各項(xiàng)環(huán)節(jié)都能夠進(jìn)行數(shù)字化的表示。
二、公共設(shè)施設(shè)備的維修和維護(hù)：
公共設(shè)施設(shè)備的維修維護(hù)首先要確立專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、節(jié)約的管理目標(biāo)，以保障設(shè)施設(shè)備得到科學(xué)、有效的維護(hù)。具體應(yīng)該做到：小修要及時(shí)，以免造成大修，中、大修要合理計(jì)劃、及時(shí)上報(bào)，既要考慮成本，又要考慮成效。我們將嚴(yán)格參照物業(yè)管理行業(yè)的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際情況有的放矢地組織實(shí)施。在日常管理中，完善各項(xiàng)操作規(guī)程，不斷提升維護(hù)人員的技術(shù)含量，做好巡檢、記錄和反饋。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的操作和運(yùn)行，保障公共設(shè)施設(shè)備隨時(shí)處于良好、可利用狀態(tài)。
三、教學(xué)服務(wù)及教學(xué)保障：
在高校未實(shí)行物業(yè)管理以前，教學(xué)服務(wù)及教學(xué)保障屬于學(xué)校的職責(zé)，這讓本身主要履行確保教學(xué)質(zhì)量的學(xué)校部門(mén)不得不分出精力來(lái)做教學(xué)后勤保障的.一些瑣事，極大地影響了教學(xué)質(zhì)量的提高。實(shí)行物業(yè)管理后，我們可以承擔(dān)和履行部分教學(xué)服務(wù)的職責(zé)，在具體操作中，根據(jù)教學(xué)的需要，通過(guò)和對(duì)口部門(mén)的及時(shí)有效的溝通，不斷優(yōu)化教學(xué)服務(wù)的模式，不斷擴(kuò)展教學(xué)服務(wù)活動(dòng)的項(xiàng)目和內(nèi)容，以達(dá)到教學(xué)有序、師生方便的目的。具體的內(nèi)容可以涉及：協(xié)助教室的分配使用、教學(xué)器具的管理和發(fā)放、特殊教室的管理和維護(hù)、宿舍內(nèi)務(wù)檢查評(píng)比、協(xié)助組織文化活動(dòng)等等。
四、樓宇管理及公共秩序維護(hù)：
由于人員流動(dòng)性較大、樓宇設(shè)計(jì)和使用功能復(fù)雜等原因，高校物業(yè)的安全管理難度極大，各種安全事故突出、學(xué)生防范意識(shí)不足等。因此，要確立安全第一、規(guī)范操作、責(zé)權(quán)統(tǒng)一的目標(biāo)。我們將安全及消防工作作為物業(yè)服務(wù)工作中的重中之重，它直接關(guān)系到學(xué)生的切身利益，關(guān)系到學(xué)校的利益、穩(wěn)定和發(fā)展。我們將通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、規(guī)范的管理，充分利用各種安全防護(hù)技術(shù)，確保樓內(nèi)處于有序、安全、健康的狀態(tài)。
五、水電等能源的節(jié)約管理：
為了充分體現(xiàn)物業(yè)管理的管理效益，讓業(yè)主省心、省力、節(jié)省行政開(kāi)支，對(duì)于物業(yè)公司的
每一名員工，我們都要求做到：
1、保潔員認(rèn)真負(fù)責(zé)所管樓層的用水用電，根據(jù)天氣控制公共部位電燈的開(kāi)關(guān)，認(rèn)真檢查各區(qū)域衛(wèi)生間水管閥門(mén)有無(wú)跑、漏、滴的現(xiàn)象，及時(shí)報(bào)修。
2、維修人員認(rèn)真巡視檢查教學(xué)樓及公寓所有機(jī)電供水設(shè)備，防止超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)等現(xiàn)象引起的能源消耗，保障設(shè)備設(shè)施安全。
3、保安人員認(rèn)真巡視檢查夜間不關(guān)電燈、電扇、空調(diào)的教室和其他部位，作到及時(shí)開(kāi)啟及時(shí)關(guān)閉，作好有關(guān)記錄。
同時(shí)，除了嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校統(tǒng)一安排的作息時(shí)間，對(duì)于廣大師生，我們將定期展開(kāi)宣傳：
1、公用衛(wèi)生間內(nèi)制作醒目的提示標(biāo)語(yǔ)，每一宿舍內(nèi)張貼溫馨提示，注意關(guān)閉室內(nèi)電源。
2、充分發(fā)動(dòng)全體學(xué)生的力量，定期發(fā)放宣傳材料或者組織活動(dòng)，如：“節(jié)約水電”攝影大賽，“如何杜絕我們身邊的浪費(fèi)現(xiàn)象”征文比賽等，組織參加公益宣傳活動(dòng)等。
3、辦好墻報(bào)、宣傳欄、讀報(bào)欄，宣傳黨的方針政策，傳播環(huán)保、免疫、節(jié)能等方面的信息，同過(guò)各種途徑，倡導(dǎo)節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。
4、積極組織實(shí)施節(jié)約小竅門(mén)，如：洗衣、洗澡一水多用；采取措施防止水管凍裂；選聘節(jié)水、節(jié)電宣傳員等。
六、學(xué)生公寓的管理措施
高校是高級(jí)知識(shí)分子的集中地，他們相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)物質(zhì)生活與精神生活的要求比較高，面對(duì)高素質(zhì)高要求的群體，高校公寓物業(yè)管理要突出文化氛圍和藝術(shù)品味。公寓管理是學(xué)生管理體系的一個(gè)重要組成部分，其工作質(zhì)量直接影響學(xué)校的穩(wěn)定和校園精神文明建設(shè)。在總結(jié)國(guó)內(nèi)外高校學(xué)生公寓先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，抓住公寓安全等方面的重點(diǎn)和難點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合校區(qū)學(xué)生公寓的實(shí)際情況，制定出符合現(xiàn)代學(xué)生公寓管理的高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)與管理制度，力求在日常的服務(wù)之中逐步實(shí)現(xiàn)公寓管理的規(guī)范化、制度化與科學(xué)化，使之真正能夠以學(xué)生公寓為依托，開(kāi)展包括生活、學(xué)習(xí)、文化娛樂(lè)等多方面內(nèi)容的服務(wù)性管理和教育，實(shí)現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的公寓功能，共同創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安靜和奮發(fā)向上的成才環(huán)境。
七、圖書(shū)館管理：
從樓宇到設(shè)備維修，從環(huán)境的保潔到治安，都以一種新穎的物業(yè)形式來(lái)保障。圖書(shū)館管物業(yè)理者應(yīng)努力提高其服務(wù)水平，多留意各項(xiàng)工作是否完備，有什么可改善，有什么應(yīng)當(dāng)主動(dòng)配合，開(kāi)動(dòng)腦筋，力爭(zhēng)把它們做得最好，圖書(shū)館作為特殊類(lèi)型的物業(yè)，消防工作是重點(diǎn)，因此要加強(qiáng)消防管理。
高校物業(yè)管理不僅僅是提供對(duì)學(xué)校房產(chǎn)物業(yè)本身的管理服務(wù)，更重要的是通過(guò)這種管理服務(wù)構(gòu)筑起一個(gè)有利于人與人之間溝通，人與自然和諧，人與文化融通，健康、開(kāi)放的工作和生活環(huán)境。
總之，只有樹(shù)立現(xiàn)代的管理理念，遵循教育規(guī)律和市場(chǎng)規(guī)律，在理順體制、激活機(jī)制的基礎(chǔ)上，鞏固校內(nèi)和拓展社會(huì)兩大市場(chǎng)，明確業(yè)務(wù)發(fā)展方向，形成支柱產(chǎn)業(yè)，真正把高校物業(yè)做活、做大、做精、做強(qiáng)，以誠(chéng)信服務(wù)贏得市場(chǎng)，以科學(xué)管理提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，才能盡最大程度發(fā)揮自身的價(jià)值。
高校物業(yè)管理 篇4
摘要：準(zhǔn)確定位高校物業(yè)管理的功能、分析高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀以及發(fā)展建設(shè)對(duì)維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定發(fā)展、構(gòu)建和諧校園的建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。目前我國(guó)高等教育的發(fā)展日趨成型，新型教育方式不斷出現(xiàn)，但是現(xiàn)有的高校物業(yè)管理體系和管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前高校的需求，不能滿(mǎn)足在校師生的基本要求。本文對(duì)高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀做出了分析，并指明了高校物業(yè)存在的幾點(diǎn)重要問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)高校物業(yè)管理必須要有完善的管理制度，有新型的物業(yè)管理方式，保障高校物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，利用當(dāng)前有利條件并創(chuàng)造適合的發(fā)展條件，逐步推進(jìn)物業(yè)改革體制的完善，為以后高校物業(yè)管理的發(fā)展指明道路。
關(guān)鍵詞：高校；物業(yè)管理；管理體制；規(guī)范化
前言：
最近幾年，高校規(guī)模不斷擴(kuò)大，專(zhuān)業(yè)課程逐漸增多，高校物業(yè)管理也逐步發(fā)展起來(lái)，它對(duì)構(gòu)建和諧、健康的校園文化環(huán)境，提高校園管理水平起到了關(guān)鍵作用。但是，高校物業(yè)管理所處的環(huán)境是學(xué)術(shù)和人文氛圍濃厚的大學(xué)校園中，它不同于社會(huì)物業(yè)有著自己獨(dú)特的功能，這就決定了高校物業(yè)的特殊性，高校物業(yè)應(yīng)為在校師生創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全的管理為宗旨，以高校為依托，和高校共同發(fā)展，更好地為培養(yǎng)人才服務(wù)。自改革開(kāi)放以來(lái)，物業(yè)管理模式從零到逐步興起，在高校內(nèi)的服務(wù)范圍由單一到范圍廣泛，在一些發(fā)展程度較高地區(qū)的高校，物業(yè)管理的管理制度比較先進(jìn)，管理方式比較超前，其管理服務(wù)有了自己的'規(guī)模，并且有一定的專(zhuān)業(yè)化水平[1]�？傮w來(lái)說(shuō)高校物業(yè)管理的改革方向是有利于高校發(fā)展的，能夠保持與時(shí)俱進(jìn)，但同時(shí)也要深刻認(rèn)識(shí)到高校物業(yè)重教育、重服務(wù)的特殊性，與社會(huì)物業(yè)劃清界限。因此，高校的物業(yè)管理要有自己的奮斗目標(biāo)，走創(chuàng)新發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)之路，并在這條道路上倡導(dǎo)專(zhuān)業(yè)化管理，保證管理的服務(wù)質(zhì)量。
一、高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀
就目前形勢(shì)看，高校物業(yè)管理受社會(huì)影響非常大，其落后于其他社會(huì)物業(yè)管理，并且很少有人對(duì)物業(yè)管理的研究與發(fā)展做出相應(yīng)的實(shí)踐證明。在大的方面講，很多高校的樓宇管理比較落后還不能真正達(dá)到物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)，因此分析高校的現(xiàn)狀，找出其存在的問(wèn)題是推進(jìn)高校物業(yè)的前提條件。
（一）管理觀(guān)念保守，水平不足，管理體制沒(méi)有理順
目前，高校物業(yè)管理大多是采取以行政管理的方式，由于已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的管理模式，盡管近幾年許多學(xué)校進(jìn)行了一些改革，但在管理層次上沒(méi)有大的突破。高校中的很多人已經(jīng)形成了固有的生活方式，物業(yè)管理無(wú)法將無(wú)償?shù)姆⻊?wù)變成有償，直接影響決策者處理問(wèn)題的信心和保障服務(wù)質(zhì)量的力度。另外，各高校在引入社會(huì)參與程度上有很大差異，導(dǎo)致高校物業(yè)管理出現(xiàn)了不平衡性。涉及部門(mén)多管理比較分散，遇事互相推諉，責(zé)任分不清，沒(méi)有健全的管理體制和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)管理工作很難做到位，從而導(dǎo)致整個(gè)社區(qū)的服務(wù)較差[2]。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，高校物業(yè)管理獨(dú)立化是個(gè)大方向，但由于制度體制落后，大部分高校仍然不能將物業(yè)管理從高校中分離出去。
（二）缺乏高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)型物業(yè)管理人才
目前高校物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)大部分來(lái)自學(xué)校后勤，他們常年在學(xué)校后勤工作，參與后勤事務(wù)與服務(wù)，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠應(yīng)對(duì)平時(shí)的事務(wù)。但是文化素質(zhì)和自身修養(yǎng)普遍不高，無(wú)法跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，缺乏與物業(yè)管理相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)也沒(méi)有參加過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，當(dāng)遇到棘手的問(wèn)題時(shí)難以保證服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。他們的服務(wù)意識(shí)相對(duì)淡薄，不能對(duì)新型專(zhuān)業(yè)所需做出及時(shí)反饋。高校物業(yè)要懂得查漏補(bǔ)缺，發(fā)揚(yáng)自己先進(jìn)的文化傳統(tǒng)并吸收超前的管理體制，自身素質(zhì)太弱，空有服務(wù)熱情沒(méi)有實(shí)際解決問(wèn)題的能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，無(wú)法達(dá)到讓師生滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。因此，員工能力不足是高校物業(yè)管理普遍存在的問(wèn)題，有了過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)才能應(yīng)付突如其來(lái)的問(wèn)題，就不會(huì)出現(xiàn)太大的紕漏進(jìn)而實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。
（三）物業(yè)管理雙方責(zé)權(quán)不清晰
高校物業(yè)管理存在職責(zé)權(quán)限不清，管理過(guò)程有隨意性強(qiáng)、盲目性大的現(xiàn)象。物業(yè)員工沒(méi)有搞清自身的工作范疇，沒(méi)有堅(jiān)持自己的權(quán)利，也沒(méi)有明確自己的義務(wù)，導(dǎo)致市場(chǎng)運(yùn)作化程度低，達(dá)不到現(xiàn)代企業(yè)的需求。另外，在校師生對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)有些片面，還沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的內(nèi)涵，容易對(duì)物業(yè)管理產(chǎn)生過(guò)分要求�？傊�，兩者不能形成統(tǒng)一，權(quán)利與義務(wù)不能完全分清。
二、高校物業(yè)管理的發(fā)展分析
高校物業(yè)管理是城市物業(yè)管理的組成部分，它應(yīng)該跟上城市的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)變得更完善，發(fā)展趨勢(shì)要跟上社會(huì)頂尖物業(yè)管理的腳步。
（一）完善高校物業(yè)管理制度，建立新的管理模式
合理的規(guī)章制度是高校物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行的前提和保障。物業(yè)管理要履行安全、高效、節(jié)能的原則，其中安全是首要任務(wù)，比如水電設(shè)施安全，電梯、校車(chē)的運(yùn)行安全，建筑內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施安全檢查等，一定要避免出現(xiàn)管理漏洞，做到事務(wù)細(xì)化、責(zé)任到人。完善的體質(zhì)是高校物業(yè)發(fā)揮作用的根本保障，要逐步采用科學(xué)的市場(chǎng)運(yùn)作原理，讓更多的人明白物業(yè)管理的內(nèi)涵，努力把物業(yè)管理面向社會(huì)，推行企業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)管理，整體提高物業(yè)管理水平，做到以人文本，緊跟新時(shí)代發(fā)展潮流，為在校師生營(yíng)造一個(gè)環(huán)境舒適，安全有保障的空間。
（二）高校物業(yè)管理要走專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化
目前，高校的發(fā)展突飛猛進(jìn)，各種學(xué)科專(zhuān)業(yè)隨之增設(shè)，進(jìn)而高校物業(yè)管理也要增加相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，高校內(nèi)辦公教學(xué)用的設(shè)備、設(shè)施變得先進(jìn)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)的人員很難對(duì)其進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)效果也不盡如人意。所以，要提高高校物業(yè)管理服務(wù)水平就要引進(jìn)一批高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化人員。物業(yè)管理規(guī)范化的前提是遵守國(guó)家各項(xiàng)規(guī)章制度，要依法經(jīng)營(yíng)，同國(guó)家頒布的條例相吻合，使高校物業(yè)管理有法可依，在出現(xiàn)糾紛時(shí)能夠和平協(xié)商。高校物業(yè)管理要有一套完整規(guī)范的管理制度，吸收采納先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)保障物業(yè)管理高質(zhì)量且平穩(wěn)運(yùn)作[3]。
（三）建立一個(gè)成熟的監(jiān)管反饋機(jī)制
一個(gè)有效的監(jiān)管反饋機(jī)制能夠?qū)ξ飿I(yè)進(jìn)行及時(shí)的反饋，設(shè)立一個(gè)反饋體系供師生提出意見(jiàn)和建議，物業(yè)管理人員也要對(duì)好的對(duì)策和建議積極吸收采納。除此之外還要積極吸收經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)高校成功的管理經(jīng)驗(yàn)，與同水平高校物業(yè)共同發(fā)展。
三、結(jié)語(yǔ)
總之，高校物業(yè)管理必須要有完善的管理制度，有新型的物業(yè)管理方法，管理要產(chǎn)權(quán)私有化，能夠維持和發(fā)展社會(huì)結(jié)構(gòu)并適應(yīng)社會(huì)生活過(guò)程。要走專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化，保障高校物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，還要有一個(gè)成熟的監(jiān)管反饋機(jī)制，把物業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離。這些將是高校物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。
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高校物業(yè)管理 篇5
1基于物業(yè)管理的高校體育場(chǎng)館管理優(yōu)化措施
1.1實(shí)施兩權(quán)分離管理結(jié)構(gòu)
物業(yè)管理中物業(yè)管理權(quán)與資源所有權(quán)相互分離，即經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)分離[5]。所有者可以自主的選擇管理經(jīng)營(yíng)者或者更換管理經(jīng)營(yíng)者。高校體育場(chǎng)館管理也可以實(shí)行兩權(quán)分離管理模式，將經(jīng)營(yíng)權(quán)賦予外部機(jī)構(gòu)，學(xué)校擁有所有權(quán)。管理單位在獲取體育場(chǎng)館管理權(quán)的過(guò)程中需要與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，這既有效地降低了高校的管理成本，同時(shí)也有助于管理單位為保持行業(yè)優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行有效管理。從而促進(jìn)高校體育場(chǎng)館的有效管理。
1.2管理主體自主經(jīng)營(yíng)
在物業(yè)管理過(guò)程中，物業(yè)單位通過(guò)自主經(jīng)營(yíng)，制定管理模式、管理手段和盈利方向，從而促進(jìn)公共資源管理工作的開(kāi)展。在高校體育場(chǎng)館管理中也可以實(shí)施管理主體自主經(jīng)營(yíng)，類(lèi)似目前高校食堂的經(jīng)營(yíng)模式，將體育場(chǎng)館承包給管理單位，由單位自主經(jīng)營(yíng)，從而通過(guò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性和市場(chǎng)的供需調(diào)節(jié)作用，使高校體育場(chǎng)館管理實(shí)現(xiàn)合理定價(jià)和優(yōu)質(zhì)管理的'目標(biāo)。
1.3進(jìn)行監(jiān)督和約束
由于高校體育場(chǎng)館具有一定的特殊性，即具有相對(duì)的壟斷性。例如羽毛球等場(chǎng)內(nèi)體育活動(dòng)，學(xué)生要開(kāi)展相關(guān)的體育活動(dòng)，必須要在體育場(chǎng)館內(nèi)進(jìn)行。當(dāng)學(xué)校和周邊院校只具備一個(gè)羽毛球場(chǎng)館時(shí)，這就形成相對(duì)壟斷的局面，容易發(fā)生管理單位亂標(biāo)價(jià)格的現(xiàn)象。這就要求學(xué)校進(jìn)行相關(guān)約束和控制，例如像高校食堂管理一樣，對(duì)價(jià)格進(jìn)行合理區(qū)間的限制，以保障學(xué)生的利益。同時(shí)，學(xué)校也相應(yīng)地?fù)馨l(fā)一筆款項(xiàng)進(jìn)行補(bǔ)助，從而保證高校學(xué)生體育運(yùn)動(dòng)推廣目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1.4充分利用學(xué)校資源
高校中具備大量的人力資源，因此可以充分利用高校的人力資源。像小區(qū)物業(yè)管理中充分利用小區(qū)老年資源實(shí)施管理，不僅可以有效的降低人員成本，還能實(shí)現(xiàn)管理的便捷性。在高校體育場(chǎng)館管理中，同樣可以招聘一些學(xué)生兼職進(jìn)行簡(jiǎn)單的體育場(chǎng)館管理，一方面降低場(chǎng)館管理成本；另一方面也便于人員控制。例如大型比賽期間，高校體育場(chǎng)館管理工作增多，需要添加大量人員，而比賽結(jié)束后管理人員需求也就相應(yīng)減少。因此可以充分學(xué)生資源，進(jìn)行場(chǎng)館有效管理。
1.5管理方式結(jié)合高校情況
基于物業(yè)管理中具體管理要根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、人員等因素具體的情況而定，高校在對(duì)體育場(chǎng)館進(jìn)行管理時(shí)，也要結(jié)合高校的具體實(shí)際情況，包括師生人數(shù)、學(xué)校類(lèi)別、場(chǎng)館數(shù)量、學(xué)生活動(dòng)時(shí)間等。例如某高校羽毛球場(chǎng)館開(kāi)放，周一至周五白天30元，晚上50元；周末白天10元，晚上30元。由于師生活動(dòng)時(shí)間大多聚集在周末或者晚上，而這樣定價(jià)不僅不能有效地實(shí)現(xiàn)人員分流使場(chǎng)館得到充分利用，還會(huì)造成周末人員集聚引發(fā)管理上的混亂。因此，體育場(chǎng)館管理要根據(jù)具體情況進(jìn)行合理設(shè)定。
2結(jié)語(yǔ)
綜上所述，物業(yè)管理模式的引進(jìn)，能有效地解決現(xiàn)今高校體育場(chǎng)館管理中存在的問(wèn)題，使高校體育場(chǎng)館得到有效管理。一方面保障了高校體育場(chǎng)館設(shè)施的良好運(yùn)行，保證場(chǎng)館內(nèi)器械等的完善；另一方面也保證了高校體育場(chǎng)館的充分利用，為學(xué)生體育娛樂(lè)提供良好的環(huán)境。因此通過(guò)物業(yè)管理模式的考量和學(xué)習(xí)，進(jìn)行高校體育場(chǎng)館的管理優(yōu)化具有重要意義。盡管目前高校體育場(chǎng)館管理還沒(méi)有形成完整的管理模式，但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久努力高校體育場(chǎng)館的管理必將得到進(jìn)一步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)體育場(chǎng)館優(yōu)質(zhì)化管理。
高校物業(yè)管理 篇6
按照貴校對(duì)物業(yè)公司這一機(jī)構(gòu)設(shè)置職能來(lái)看，它主要是負(fù)責(zé)學(xué)院后勤服務(wù)的工作機(jī)構(gòu)，為教學(xué)工作服務(wù)，為師生員工生活服務(wù)。它對(duì)學(xué)院基本建設(shè)和物業(yè)實(shí)施管理供水、供電及生活設(shè)施的維護(hù)管理；安排師生的住宿分配和生活食堂質(zhì)量及衛(wèi)生管理；學(xué)院的環(huán)境衛(wèi)生、綠化工作和校容美化建設(shè)管理。筆者根據(jù)自己在高校開(kāi)展物業(yè)管理工作中的點(diǎn)滴感受，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn)及高�！肮芾碛�、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的要求，對(duì)貴校實(shí)施物業(yè)管理的作用進(jìn)行初步的定位，包括三個(gè)方面的內(nèi)容：一是為師生員工提供良好的工作和生活環(huán)境及活動(dòng)空間；二是為學(xué)院管理、教學(xué)、師生工作和生活提供全方位、多元化、時(shí)效性的服務(wù)；三是保持貴校物業(yè)的保值和增值。下面分別進(jìn)行具體論述：
一、為學(xué)校師生提供良好的工作、生活環(huán)境及活動(dòng)空間
為廣大業(yè)主營(yíng)造安全、優(yōu)美、舒適、潔凈的工作生活環(huán)境和活動(dòng)空間是物業(yè)管理最基本的功能，高校物業(yè)管理與服務(wù)也不例外。貴校物業(yè)從使用功能上講，更多的是師生進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的場(chǎng)所，師生對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境的要求并不亞于對(duì)生活環(huán)境的要求。因?yàn)檎麧嵡逍碌膶W(xué)習(xí)環(huán)境不僅能保持師生身心愉悅，更能有效地提高教學(xué)效率。貴校物業(yè)還具有一個(gè)十分明顯的特點(diǎn)，那就是學(xué)生的流動(dòng)性較大，物業(yè)使用的頻率相對(duì)較高，這給環(huán)境的維護(hù)造成了極大的難度。另外，從社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的角度來(lái)看講，貴校是一塊十分敏感的區(qū)域，因此，公共秩序維護(hù)的責(zé)任極其重大。這些特點(diǎn)決定了貴校物業(yè)服務(wù)在環(huán)境營(yíng)造上必須以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的要求進(jìn)行和實(shí)施，在不斷引進(jìn)社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還要針對(duì)貴校的實(shí)際情況，提出特定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
首先，在清潔衛(wèi)生方面，要確定專(zhuān)業(yè)操作，保持整潔、服務(wù)教學(xué)的目標(biāo)。在具體操作當(dāng)中，一方面要全面引入物業(yè)管理行業(yè)具體操作模式及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格參照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化、秩序化地實(shí)施；另一方面針對(duì)學(xué)校物業(yè)的特點(diǎn)及教學(xué)活動(dòng)的要求進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的操作，利用崗位安排，提高標(biāo)準(zhǔn)，特別突擊等方式來(lái)應(yīng)對(duì)貴校物業(yè)使用頻率較高、臨時(shí)性要求較大等問(wèn)題。比如，學(xué)校的各種大型活動(dòng)開(kāi)展較為頻繁，每次大型活動(dòng)之前都必須進(jìn)行清潔衛(wèi)生突擊清理，以達(dá)到活動(dòng)組織者及學(xué)校的要求。再如，教室的清潔衛(wèi)生，每天受污染度較重，因此，必須得選擇時(shí)機(jī)進(jìn)行及時(shí)保潔。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)教室清潔衛(wèi)生要求既是上課之前做到“兩個(gè)無(wú)塵”——學(xué)生課桌無(wú)塵，老師講桌無(wú)塵。在我們進(jìn)行校園清潔衛(wèi)生服務(wù)工作中，全面提倡量和細(xì)節(jié)管理，促使各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠進(jìn)行數(shù)字化的表示，會(huì)取得良好成效。
其次，在園林綠化方面，要確立協(xié)調(diào)統(tǒng)一、美觀(guān)健康、陶冶情操的目標(biāo)。校園綠化不僅能襯托校園的和諧美，自然美，而且更能夠啟發(fā)學(xué)生的美感，陶冶學(xué)生的情操。在開(kāi)展園林綠化工作時(shí)，從規(guī)劃設(shè)計(jì)到方案確定，從日常維護(hù)到適時(shí)調(diào)整，物業(yè)服務(wù)部門(mén)都需要參與其中，除進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的除草、防蟲(chóng)、補(bǔ)栽、整修等日常維護(hù)外，還必須結(jié)合學(xué)校的布局及師生的審美情緒進(jìn)行合理的規(guī)劃。
第三，在公共秩序維護(hù)方面，要確立安全第一、規(guī)范操作、責(zé)權(quán)統(tǒng)一的目標(biāo)。安全與消防工作應(yīng)該是貴校物業(yè)服務(wù)重中之重，它直接關(guān)系到師生的切身利益，關(guān)系到學(xué)院的利益、穩(wěn)定和發(fā)展。貴校物業(yè)管理部門(mén)必須通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、規(guī)范的管理，充分利用各種安全防范技術(shù)，確保共公共秩序處于有序、安全、健康的狀態(tài)。由于人員流動(dòng)性較大，樓宇設(shè)計(jì)和使用功能雜亂等原因，貴校物業(yè)的安全管理難度極大，如內(nèi)盜現(xiàn)象突出，業(yè)主防范意識(shí)不足等。這就特別要求貴校物業(yè)管理部門(mén)隨時(shí)反饋和總結(jié)管理信息，隨時(shí)調(diào)整操作手段，務(wù)必強(qiáng)化安全防范意識(shí)，實(shí)行群防群治、專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍與師生的共同參與、人人參與相結(jié)合，做到上下結(jié)合、打防結(jié)合、人防物防結(jié)合，天天放火，日夜防賊，讓每一位師生員工都有安全感，只有這樣，才能保證學(xué)有所成、教有所樂(lè)、事業(yè)發(fā)展。
二、為學(xué)校管理、教學(xué)、師生生活提供全方位、多元化、實(shí)效性服務(wù)
這個(gè)功能應(yīng)該是高校物業(yè)服務(wù)特有的功能，這也是高校物業(yè)管理的特色所在。此功能的全面實(shí)現(xiàn)將進(jìn)一步完善貴校物業(yè)管理的模式，也將會(huì)把貴校的物業(yè)管理與社會(huì)物業(yè)管理區(qū)別開(kāi)來(lái)。這個(gè)功能的提出和實(shí)施應(yīng)該是基于貴校物業(yè)管理管理特色定為位，即是物業(yè)服務(wù)與學(xué)校育人環(huán)境的營(yíng)造實(shí)現(xiàn)有機(jī)、和諧、自然的統(tǒng)一，先進(jìn)的物業(yè)管理理念與現(xiàn)代學(xué)校教育、管理理論實(shí)現(xiàn)完美結(jié)合。此功能延伸了物業(yè)管理服務(wù)的概念，讓貴校物業(yè)服務(wù)在管理廣度與深度上進(jìn)行了嘗試性的擴(kuò)展，同時(shí)，也極好的詮釋了貴校實(shí)施物業(yè)管理的終極目的——為學(xué)校在后勤保障和管理上最大限度地減輕負(fù)擔(dān)。
�。ㄒ唬┕芾砩系姆⻊�(wù)。
貴校物業(yè)管理企業(yè)不僅是一個(gè)服務(wù)部門(mén)，同時(shí)，也可承擔(dān)著行政管理的職能。比如，物業(yè)管理部門(mén)可以承擔(dān)學(xué)院部分接待工作。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、規(guī)范的操作，人文化氛圍一定會(huì)給各種接待工作帶來(lái)新的氣象，對(duì)學(xué)校整體形象的提升將會(huì)起到積極的作用。在學(xué)校組織開(kāi)展的各種活動(dòng)中及安排的突擊任務(wù)中，物業(yè)管理部門(mén)除了履行自身氛服務(wù)職責(zé)外，還能夠進(jìn)行協(xié)調(diào)和資源配置，以保障活動(dòng)有序地進(jìn)行，在這個(gè)過(guò)程中，物業(yè)管理部門(mén)充當(dāng)了學(xué)校行政部門(mén)的強(qiáng)力助手，扮演了效果極佳的管理角色。
�。ǘ┙虒W(xué)服務(wù)及教學(xué)后勤保障
教學(xué)服務(wù)及教學(xué)后勤保障在高校未實(shí)行物業(yè)管理以前屬于教務(wù)處的職責(zé)，這讓本身主要履行確保教學(xué)質(zhì)量的學(xué)校部門(mén)不得不分出精力來(lái)做教學(xué)后勤保障的一些瑣事，這極大地影響了教學(xué)質(zhì)量的提高。實(shí)行物業(yè)管理以后，物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)該自動(dòng)承擔(dān)和履行教學(xué)服務(wù)的職責(zé)，在具體操作中，根據(jù)教學(xué)的需要，不斷優(yōu)化教學(xué)服務(wù)的模式，不斷擴(kuò)展教學(xué)服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容，以達(dá)到教學(xué)有序、師生方便的目的。具體的內(nèi)容可以涉及：協(xié)助教室的分配使用、教學(xué)用具的管理和發(fā)放、特殊教室管理和維護(hù)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的管理等等。
�。ㄈ⿲�(duì)師生生活提供全方位服務(wù)，營(yíng)造良好的育人環(huán)境。
對(duì)師生提供多元化、全方位的服務(wù)目的是讓廣大師生感受到物業(yè)管理跟他們生活和學(xué)習(xí)帶來(lái)的便利，讓大家在文明、雅致、方便的生活空間里更好地完成自己的工作和學(xué)習(xí)。主要應(yīng)該做三個(gè)方面的工作：一是為師生提供生活和學(xué)習(xí)上力所能及的便利。隨著生活水平的提高，師生在校里十分需要更便捷的服務(wù)，作為物業(yè)服務(wù)部門(mén)，應(yīng)該隨時(shí)了解和分析師生生活的需求，適時(shí)地補(bǔ)充和調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，全面引入差異管理的概念，師生想到的一定要做到，師生沒(méi)有想到的，一定要想到，然后做到。不斷超越廣大師生的滿(mǎn)意度，讓服務(wù)受眾不斷地感受服務(wù)的新穎性和及時(shí)性。在對(duì)教師服務(wù)上，通過(guò)分析教師從進(jìn)入教學(xué)樓到離開(kāi)教學(xué)樓這段時(shí)間的所有環(huán)節(jié)，然后在每個(gè)環(huán)節(jié)上設(shè)置相應(yīng)的、有效的服務(wù)項(xiàng)目，比如布置好教員休息室，準(zhǔn)備好飲用水和課后的洗手水等等，讓老師在教學(xué)樓所處的每一分鐘都能感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)學(xué)生服務(wù)方面，可以提供專(zhuān)門(mén)供學(xué)生飲水的地方，為學(xué)生準(zhǔn)備雨傘等等，在學(xué)生上學(xué)求知的同時(shí)，也能夠享受溫馨的、人性化的服務(wù)。二是根據(jù)學(xué)院的情況及學(xué)生的需求，適時(shí)開(kāi)展各種特色活動(dòng)及宣傳教育活動(dòng)，這不僅能加強(qiáng)和疏通與廣大師生的關(guān)系，尋求師生的合作與支持，有利于加強(qiáng)服務(wù)受眾對(duì)物業(yè)部門(mén)的理解，而且通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，能夠提升物業(yè)管理部門(mén)的`知名度和服務(wù)品牌。三是通過(guò)加強(qiáng)物業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，把每一位員工不僅培養(yǎng)成技術(shù)職業(yè)人，更重要的是把他們培養(yǎng)成能夠利用自身的言行去影響和感化學(xué)生的教育者。服務(wù)者通過(guò)辛勤勞作，創(chuàng)設(shè)出優(yōu)美、和諧的環(huán)境，讓學(xué)生在環(huán)境的熏陶中得到教育和啟發(fā)，共同營(yíng)造領(lǐng)好的育人環(huán)境。我們可以試想，大多數(shù)學(xué)生不會(huì)在潔凈的地面上吐痰的，也不會(huì)在整潔的電話(huà)亭上貼小廣告的，氛圍渲染的作用是巨大而無(wú)形的。
三、確保物業(yè)的有效保值和增值
此功能是最容易被忽視的，但都是最重要的功能，這是保持物業(yè)持續(xù)利用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。貴校在未實(shí)施專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理以前，在房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理和養(yǎng)護(hù)方面肯定是做得十分不夠的，具體操作會(huì)欠規(guī)范。房屋及其設(shè)備由于使用頻率較高，日常維護(hù)跟不上，導(dǎo)致老化很快，很多物業(yè)還未達(dá)到使用年限就開(kāi)始宣布“退休”，其使用價(jià)值被大大打了折扣。比如一座造價(jià)1000萬(wàn)的教學(xué)樓，如果進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)，其使用壽命可以達(dá)到50年，甚至更久，如未進(jìn)行科學(xué)保養(yǎng)，可能只能使用40年，因此產(chǎn)生10年的使用價(jià)值，折算下來(lái)，就是200多萬(wàn)。因而貴校物業(yè)為了保值增值，必須利用科學(xué)的手段，規(guī)范的操作，嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)。
�。ㄒ�)房屋及公共設(shè)備設(shè)施的管理和維護(hù)。
首先要確立專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、節(jié)約的管理目標(biāo)，以保障物業(yè)得到科學(xué)有效的維護(hù)。具體應(yīng)該做到，小修要及時(shí)，以免造成大修，中、大修要合理計(jì)劃，規(guī)范實(shí)施，既要考慮成本，又要考慮成效。這就需要嚴(yán)格參照物業(yè)管理行業(yè)的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際情況有的放矢地組織實(shí)施。在日常管理中，完善各項(xiàng)操作規(guī)程，不斷提升維護(hù)人員的技術(shù)含量，做好巡檢、記錄和反饋。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化操作和運(yùn)行，保障房屋及相關(guān)配套設(shè)備設(shè)施隨時(shí)處于良好，可利用狀態(tài)。
�。ǘ┪飿I(yè)管理前期介入與前期規(guī)劃。
貴校物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該積極參與前期規(guī)劃和施工管理，完善樓宇設(shè)計(jì)。在樓宇設(shè)計(jì)、施工階段及園區(qū)規(guī)劃方面，從實(shí)際使用功能及管理角度提供合理化意見(jiàn)和建議，以降低管理成本，增加管理效率。
總之，本文著重闡述的是物業(yè)管理在貴校所起的上述功能，若發(fā)揮好它的作用，將會(huì)給我們今后的管理帶來(lái)事半功倍之效，反之亦然。至于具體操作，還待來(lái)日進(jìn)行大膽的實(shí)踐，在此，筆者僅僅是紙上談兵而已。
高校物業(yè)管理 篇7
高校是莘莘學(xué)子勤奮求學(xué)，渴望成才的高等學(xué)府。探索高校物業(yè)管理是物業(yè)管理行業(yè)的新課題。
就目前物業(yè)管理狀況而言，高校是物業(yè)管理行業(yè)的一片凈土。高校圖書(shū)館的物業(yè)管理更是這片凈土中的一塊處女地。那里沒(méi)有業(yè)主"論壇"、那里沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)的"硝煙"。開(kāi)拓高校物業(yè)管理市場(chǎng)，是我們物業(yè)公司發(fā)展又一新的契機(jī)。
高校是一個(gè)高層次、高學(xué)歷的上層建筑，每年都有幾十萬(wàn)學(xué)子懷著對(duì)未來(lái)的憧憬踏入這扇大門(mén)。他們來(lái)自五湖四海，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高校為迎接他們，每年都在不斷創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓學(xué)子們的入駐環(huán)境得到改善。我們了解到：近年來(lái)高校圖書(shū)館的改擴(kuò)建，職工公寓的新建，學(xué)生宿舍的改善、翻新，學(xué)生食堂、教工食堂的改造都給我們物業(yè)公司帶來(lái)了商機(jī)。原來(lái)老氣化的物業(yè)管理模式已不適應(yīng)新一代學(xué)生的需求。而溫馨的服務(wù)，科學(xué)的管理是探索高校物業(yè)管理的新途徑。
為探索我們走進(jìn)了高校，為探索我們?cè)L問(wèn)了教師、學(xué)生，你們需要我們提供什么服務(wù)？我們能為你們提供些什么服務(wù)？我們應(yīng)該怎樣服務(wù)？怎樣管理？所有的問(wèn)號(hào)讓我們確立了高校經(jīng)營(yíng)的理念：服務(wù)質(zhì)量是我們的生命線(xiàn)，科學(xué)創(chuàng)新的管理是我們的頭腦線(xiàn)，學(xué)生教師的認(rèn)同是我們的感情線(xiàn)。根據(jù)這個(gè)經(jīng)營(yíng)理念我們制定了高校物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)方針與策略和管理模式。我們用這些經(jīng)營(yíng)理念、方針與模式終于叩開(kāi)了高校大門(mén)，我們擁有上海復(fù)旦大學(xué)教師公寓樓、復(fù)旦大學(xué)理科圖書(shū)館和文科圖書(shū)館的物業(yè)管理權(quán)總計(jì)3萬(wàn)平方米。這些物業(yè)與常規(guī)的物業(yè)在管理上有以下幾個(gè)不同：
1.服務(wù)對(duì)象不同：過(guò)去我們服務(wù)對(duì)象是社會(huì)各行各業(yè)，不同職業(yè)的人，而現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象是老師、是學(xué)生，單純知識(shí)型。
2.管理的環(huán)境不同：商住環(huán)境與圖書(shū)館環(huán)境不同，人流量大，給保潔與安保增加了工作量。
3.管理的模式不同：商住式小區(qū)是封閉式管理，而圖書(shū)館是開(kāi)放式的管理。
4.管理重點(diǎn)不同：商住小區(qū)的管理重點(diǎn)是設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)及大樓安全，而圖書(shū)館則是以消防安全為重點(diǎn)。
根據(jù)這些不同，我們對(duì)員工進(jìn)行了專(zhuān)題培訓(xùn)。首先，從禮貌用語(yǔ)開(kāi)始：“您好！”、“請(qǐng)出示學(xué)生證！”、“謝謝！”規(guī)范禮貌用語(yǔ)，增加親和力，讓學(xué)生與老師認(rèn)同我們。其次，是做好保潔工作，讓老師學(xué)生們每天有一個(gè)干干凈凈的學(xué)習(xí)與工作環(huán)境。再?gòu)募訌?qiáng)夜間閉館后的消防安全檢查入手，注意對(duì)書(shū)庫(kù)的保衛(wèi)和保潔。書(shū)庫(kù)中的有些書(shū)籍屬絕版，這是國(guó)家級(jí)的珍貴文獻(xiàn)，是業(yè)主關(guān)心的重點(diǎn)，在操作上用精確的工作流程來(lái)加以規(guī)范與約束，也是我們?cè)谌粘Ｅ嘤?xùn)中三令五申的重要課題。
經(jīng)過(guò)努力，我們所管理的物業(yè)協(xié)助復(fù)旦大學(xué)通過(guò)了國(guó)家教委“211工程”的驗(yàn)收，并得到了部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、市領(lǐng)導(dǎo)參觀(guān)檢查工作時(shí)的好評(píng)。很多學(xué)生在校內(nèi)比較了不同物業(yè)公司管理的場(chǎng)所后，公開(kāi)在網(wǎng)上向校方表?yè)P(yáng)了我們的物業(yè)公司，夸獎(jiǎng)我們管理的規(guī)范和服務(wù)的`親切。
雖然該物業(yè)對(duì)公司來(lái)說(shuō)只是微利項(xiàng)目，但我們從品牌與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)角度考慮這是一個(gè)痛苦的原始積累過(guò)程。公司畢竟已在高等學(xué)府掛出了“由新上海國(guó)際物業(yè)管理有限公司管理”的招牌。我們要讓來(lái)過(guò)這里的所有人記住我們，也但愿這些學(xué)子中未來(lái)的成才者能記住公司的標(biāo)志，想起我們的服務(wù)與管理，這也是一種投資，服務(wù)投資，感情投資，經(jīng)過(guò)努力，我們相信一定會(huì)得到豐厚的回報(bào)。
當(dāng)然我們也清醒地認(rèn)識(shí)到：物業(yè)管理公司要生存和發(fā)展就必須增加積累、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，還要靠多種經(jīng)營(yíng)取得收入，這是當(dāng)前物業(yè)管理公司發(fā)展不可忽視的重要資金來(lái)源�！耙粯I(yè)為主，多元經(jīng)營(yíng)”的方針同樣也是高校物業(yè)拓展的方針，如何針對(duì)高校的特點(diǎn)，貫徹多種經(jīng)營(yíng)這是我們要繼續(xù)努力的方向。我們要積極探索，走出一條高校物業(yè)管理的新途徑。
高校物業(yè)管理 篇8
一、高校后勤社會(huì)化改革的內(nèi)涵及其意義
我國(guó)傳統(tǒng)的高校后勤具體是指：“高等學(xué)校后勤部門(mén)為學(xué)校的教學(xué)、科研和師生員工工作生活提供的各種服務(wù)以及在這一過(guò)程中進(jìn)行的管理活動(dòng)，包括計(jì)劃、決策、組織、協(xié)調(diào)和控制等，廣義上還包括總務(wù)后勤、財(cái)務(wù)管理、教學(xué)科研后勤、基本建設(shè)管理�！备咝：笄跒楦咝ｉ_(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、文化活動(dòng)提供了重要的保障，同時(shí)也是高校管理系統(tǒng)中的重要組成部分，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，教育水平的提高，高校后勤也面臨著社會(huì)化改革的局面，通過(guò)改革高校后勤的具體內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生了改變，它具體包括：“師生員工吃、住、行方面的生活服務(wù)和管理；水、電、暖、天然氣的正常供應(yīng)；校園清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備修繕、網(wǎng)絡(luò)通訊、衛(wèi)生院、物業(yè)管理、幼兒園管理以及學(xué)校舉辦的招待所、餐廳、浴室、理發(fā)室、商店等商業(yè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理�！备咝：笄诘纳鐣�(huì)化改革利用行政管理的有效手段把原來(lái)的后勤制度與經(jīng)濟(jì)效益二者有效的結(jié)合起來(lái)，使高校后勤服務(wù)與高校分離開(kāi)來(lái)，這種做法的好處在于一方面能夠簡(jiǎn)化管理程序，提高管理水平，使管理更加科學(xué)化、合理化；另一方面能夠充分利用學(xué)校和社會(huì)各項(xiàng)資源，從而提高后勤服務(wù)質(zhì)量，不斷擴(kuò)大后勤服務(wù)的規(guī)模，提高辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平。隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，高校物業(yè)管理應(yīng)用而生，但其仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，高校管理作為一項(xiàng)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，仍是在不斷摸索、發(fā)展、調(diào)整的階段，還沒(méi)有形成成熟的發(fā)展市場(chǎng)。
二、物業(yè)管理在高校后勤社會(huì)化改革中發(fā)揮的積極作用
高校物業(yè)管理不同于其他服務(wù)性行業(yè)，因其服務(wù)的對(duì)象主要是局限于學(xué)校，因此其發(fā)展具有自身特點(diǎn)，即涉及的范圍廣、服務(wù)的項(xiàng)目較多、服務(wù)主體主要是在校師生。高校后勤的社會(huì)化改革為高校物業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間，逐漸興辦的高校教職工住宅區(qū)、學(xué)生宿舍、行政辦公樓、新老校區(qū)、各種公共設(shè)施的建設(shè)都要為高校物業(yè)的發(fā)展提供了前提，隨著教育體制的不斷深化改革，各種實(shí)驗(yàn)室、科研儀器室、圖書(shū)館等建設(shè)都需要先進(jìn)的管理方式支持，高校物業(yè)管理使高校后勤服務(wù)更加科學(xué)化、規(guī)范化。隨著人們生活水平和質(zhì)量的不斷提高，對(duì)物業(yè)管理也提出了更高的要求，物業(yè)管理的內(nèi)容也在不斷的豐富，高校物業(yè)管理從過(guò)去的基本校園清潔、綠化校園、維護(hù)校園基礎(chǔ)設(shè)施與安全已經(jīng)發(fā)展到高校職工居住區(qū)和學(xué)生居住區(qū)的社區(qū)文化、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，不斷滿(mǎn)足人們學(xué)習(xí)生活等各個(gè)方面的需求，高校物業(yè)管理以及逐漸朝專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、市場(chǎng)化等方面發(fā)展，它在高校后勤社會(huì)化改革中發(fā)揮了不可替代的作用。高校后勤與高校物業(yè)管理二者之間是相輔相成、密不可分的關(guān)系，高校物業(yè)管理利用自身優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)在高校后勤服務(wù)中尋找切入點(diǎn)，為高校后勤的各個(gè)方面提供了保障，也為高校的開(kāi)展的各個(gè)活動(dòng)提供了后勤支撐，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校與后勤二者徹底分開(kāi)、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的最大化，從而推動(dòng)了高校后勤社會(huì)化改革的進(jìn)程。高校物業(yè)管理應(yīng)該以學(xué)校市場(chǎng)作為導(dǎo)向，滿(mǎn)足廣大師生的需求，要積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與改革，毫不動(dòng)搖的遵守社會(huì)化、規(guī)�；⒖茖W(xué)化、專(zhuān)業(yè)化的原則，逐步完善高校物業(yè)管理體系，提高高校物業(yè)管理質(zhì)量和水平，為高校后勤提供強(qiáng)有力的保障，為高校全體師生營(yíng)造一個(gè)舒適、環(huán)保、安全、和諧的生活環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，高校業(yè)務(wù)管理在高校后勤社會(huì)化改革中發(fā)揮了巨大的積極作用。
三、提高高校物業(yè)管理水平的.有效策略
物業(yè)管理在高校后勤服務(wù)中首先應(yīng)該構(gòu)建一種面向?qū)W校、面向市場(chǎng)、符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的平臺(tái)，物業(yè)管理應(yīng)該更新觀(guān)念、尋找一種科學(xué)合理的管理方法，建立一種能夠滿(mǎn)足學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)和廣大師生需求的優(yōu)質(zhì)后勤保障服務(wù)體系。高校物業(yè)管理不僅是高校后勤社會(huì)化改革中的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)也是高校管理體系中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。其次高校物業(yè)管理應(yīng)該實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化的管理模式，利用社會(huì)資源，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上創(chuàng)新、在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)人事管理，為學(xué)校物業(yè)管理提供專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)人才，提高物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化水平。最后高校物業(yè)管理要仔細(xì)研究分析高校后勤消費(fèi)的主要市場(chǎng)，重新定位物業(yè)管理在高校后勤服務(wù)中的地位，這是能夠更好的實(shí)現(xiàn)高校后勤社會(huì)化改革成功的關(guān)鍵，高校物業(yè)管理還要準(zhǔn)確定位管理方向，遵循以人為本的服務(wù)理念，毫不動(dòng)搖的堅(jiān)持育人服務(wù)的理念，為全校師生提供全方位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，構(gòu)建和諧校園，使高校后勤社會(huì)化水平不斷提高。
四、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，隨著我國(guó)社會(huì)化程度的不斷提高，高校建設(shè)的飛速發(fā)展，高校后勤社會(huì)化程度的不斷深入，加之許多學(xué)校園區(qū)、教職工居住區(qū)、新老校區(qū)的建設(shè)和維修，為高校物業(yè)管理提供了更多廣闊的發(fā)展空間。高校物業(yè)管理作為一種新型的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和新型行業(yè)，受到黨和國(guó)家、學(xué)校以及社會(huì)各界的高度重視。盡管高校物業(yè)管理起步較晚、但其經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，也已經(jīng)取得了一定成效，在今后高校后勤發(fā)展中，必然會(huì)發(fā)揮其積極作用�？傊咝Ｎ飿I(yè)管理工作任重而道遠(yuǎn)，需要大家的共同努力！
高校物業(yè)管理 篇9
高校物業(yè)管理是一個(gè)集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的系統(tǒng)工程。物業(yè)管理概念最早起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)，主要是指業(yè)主對(duì)共有建筑、公共場(chǎng)所及設(shè)施等進(jìn)行的管理或者委托他人進(jìn)行管理的活動(dòng)。21世紀(jì)初開(kāi)始進(jìn)入高校，是高等教育管理體制改革與后勤社會(huì)化改革大背景下催生的產(chǎn)物，是學(xué)校委托專(zhuān)門(mén)的管理機(jī)構(gòu)，依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和合同約定、運(yùn)用市場(chǎng)化的管理方式及現(xiàn)代管理理念、對(duì)高校提供全方位、多層次的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，從而為高校營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境及舒適的生活環(huán)境，為廣大師生提高優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
一、高校后勤物業(yè)管理的特點(diǎn)及重要性
1.特點(diǎn)。
高校的非營(yíng)利性決定了其物業(yè)管理與城市物業(yè)管理不同。首先，從管理范圍上，涉及學(xué)生公寓、教師住宅等生活類(lèi)的物業(yè)，又有教學(xué)科研樓、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)類(lèi)物業(yè)，同時(shí)還有圖書(shū)館等文化健身類(lèi)物業(yè)，更有食堂、校企等經(jīng)營(yíng)類(lèi)物業(yè)。其次，從服務(wù)對(duì)象上，主要服務(wù)于廣大師生，不像城市物管企業(yè)追求利益最大化為目標(biāo)，高校物業(yè)管理是在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更需兼顧到社會(huì)公益性，實(shí)現(xiàn)教育和保障的目標(biāo)。最后，從經(jīng)費(fèi)來(lái)源上，主要依賴(lài)財(cái)政撥款，而城市物業(yè)管理一般按照物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定及政府部門(mén)核定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，直接向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)，所以高校物業(yè)管理在測(cè)量具體物管費(fèi)時(shí)，與城市物業(yè)管理差異性較大。
2.重要性。
高校物業(yè)管理是高校后勤服務(wù)工作中十分重要的內(nèi)容，作為后勤管理的重要組成部分，無(wú)論是校園里的一花一草，還是房屋建筑等，幾乎存在于校園的每個(gè)角落。盡管物業(yè)管理的效果很少被人重視，然而一旦有問(wèn)題發(fā)生，很容易使師生不滿(mǎn)意，甚至成為被投訴的對(duì)象。高校物業(yè)管理水平的高低，直接影響著廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活。因此，從某種意義上而言，高校物業(yè)管理水平的高低對(duì)高�？沙掷m(xù)發(fā)展有著重要影響。
二、高校物業(yè)管理存在的問(wèn)題
隨著我國(guó)高校后勤改革的不斷深化，高校物業(yè)管理也取得了一些進(jìn)步，然而仍存在很多問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下幾方面：
1.缺乏服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)，即滿(mǎn)足客戶(hù)需求的一系列特征的特性總和的意識(shí)。高校后勤物業(yè)管理既然為廣大師生提供工作及日常生活的基本保障，那么就必須牢固樹(shù)立以人為本的理念。溫總理曾在談到政府服務(wù)職能時(shí)說(shuō)過(guò)“管理就是服務(wù)，我們要把政府辦成一個(gè)服務(wù)型政府，為市場(chǎng)主體服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、最終為人民服務(wù)”。溫總理所提到的服務(wù)理念也同樣適用于高校后勤物業(yè)管理。然而高校物業(yè)管理的人員絕大部分是從原來(lái)后勤部門(mén)的工勤人員轉(zhuǎn)型而來(lái)的，其管理人員本身就缺乏服務(wù)意識(shí)，其思維模式依舊停留在原來(lái)的行政管理上，誤認(rèn)為物業(yè)管理是管理廣大師生而非服務(wù)師生，從思想觀(guān)念坐等師生要求服務(wù)，而非主動(dòng)為師生提供服務(wù)。
2.人員素質(zhì)參差不齊。
高校的重心在教學(xué)科研上，對(duì)后勤管理往往不重視，疏忽對(duì)后勤管理人才的培養(yǎng)。如前所述，后勤從業(yè)人員大多是以前工勤人員轉(zhuǎn)型而來(lái)，文化素質(zhì)較低，專(zhuān)業(yè)技能不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等，加之學(xué)校也不重視后勤物業(yè)管理人員的后續(xù)培訓(xùn)、進(jìn)修等。受傳統(tǒng)管理體制及待遇的.影響，高校的物業(yè)管理隊(duì)伍又很難實(shí)現(xiàn)人才的雙向流動(dòng)。校內(nèi)優(yōu)秀管理人員不愿去后勤，校外又很難直接招聘到優(yōu)秀的管理人才。后勤物業(yè)管理隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)不合理，缺乏優(yōu)秀的管理人才，無(wú)法形成優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，高校物業(yè)管理人員素質(zhì)的參差不齊，無(wú)法形成專(zhuān)業(yè)化的管理隊(duì)伍，嚴(yán)重制約著后勤物業(yè)管理水平的提高。
3.經(jīng)費(fèi)投入不到位。
高校物業(yè)管理由于涉及范圍廣，工作量大，因此需要投入大量的人、財(cái)、物。隨著學(xué)校建設(shè)的發(fā)展，一些建筑及教學(xué)設(shè)施隨著時(shí)間推移也在不斷老化、損壞，無(wú)論從維修難度上還是維修工作量上，都要投入更多，這就使得物業(yè)管理成本更大。此外，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，智能化的設(shè)備諸如自動(dòng)消防、監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等都需要逐漸配備和完善，物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的投入也需要不斷加大。然而高校物業(yè)管理費(fèi)經(jīng)費(fèi)來(lái)源大多數(shù)都是依賴(lài)上級(jí)行政撥款，資金來(lái)源的單一性使得物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)投入出現(xiàn)嚴(yán)重不足，這種低投入勢(shì)必造成低水平地運(yùn)行和低水平的服務(wù)。
4.部門(mén)間缺乏溝通。
高校物業(yè)管理是涵蓋范到房屋建筑、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)等服務(wù)，而這些職能在很多高校都由多個(gè)部門(mén)一起承擔(dān)，每個(gè)部門(mén)僅僅負(fù)責(zé)其中一兩個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，如保衛(wèi)處負(fù)責(zé)安保工作，部門(mén)之間缺乏有效地溝通協(xié)作和資源整合，出現(xiàn)問(wèn)題互相扯皮推諉，導(dǎo)致部分物業(yè)管理資源重復(fù)投資，浪費(fèi)嚴(yán)重，在物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)資金投入不足的情況下，降低服務(wù)成本，提高工作效率、提升經(jīng)濟(jì)效益將成為空談。
三、提升高校物業(yè)管理水平的對(duì)策
1.牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。
要提高高校物業(yè)管理服務(wù)水平，必須轉(zhuǎn)變后勤物業(yè)工作人員的管理思想，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。首先，后勤物業(yè)管理人員要有危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，要讓服務(wù)的理念深入心中，為師生服務(wù)而非管理師生，并落實(shí)在行動(dòng)中。其次，定期或不定期地開(kāi)展一些愛(ài)崗敬業(yè)的主題教育活動(dòng)，從而增強(qiáng)職工的責(zé)任感和責(zé)任意識(shí)。讓后勤物業(yè)管理的員工從心底中認(rèn)為，師生員工的滿(mǎn)意，是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的重要體現(xiàn)。最后，加大宣傳力度，樹(shù)立典型，發(fā)揮典范的帶頭作用。如通過(guò)宣傳、教育、培養(yǎng)等多種方式，樹(shù)立思想上和專(zhuān)業(yè)上都過(guò)硬的典型，樹(shù)起群眾擁護(hù)歡迎的旗幟，對(duì)大家起到教育作用從而全面帶動(dòng)大家的服務(wù)意識(shí)。
2.提升從業(yè)人員素質(zhì)。
提高高校物業(yè)管理隊(duì)伍素質(zhì)，對(duì)于全面提高高校物業(yè)管理水平意義重大。因此，應(yīng)當(dāng)從以下兩方面方面著手：一從干部隊(duì)伍上，應(yīng)當(dāng)建立一支高素質(zhì)的管理干部隊(duì)伍，上層決策領(lǐng)導(dǎo)者懂得經(jīng)營(yíng)，善于管理，并且有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，最重要的是要有責(zé)任意識(shí)和事業(yè)心，這樣才具備帶好物業(yè)管理隊(duì)伍的能力；另一方面，從物業(yè)管理員工上，多組織各種培訓(xùn)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。員工技術(shù)水平和服務(wù)水平的高低，對(duì)于高校物業(yè)管理的生存發(fā)展有著重要影響，對(duì)員工開(kāi)展全方位的培訓(xùn)，針對(duì)在物業(yè)管理不同的崗位上進(jìn)行不同的技能培訓(xùn)等。
3.拓寬經(jīng)費(fèi)渠道。
物業(yè)管理的基礎(chǔ)是資金來(lái)源，資金的缺乏是難以保障高校物業(yè)管理提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，后勤物業(yè)管理不能僅僅只依賴(lài)學(xué)校下?lián)艿目铐?xiàng)。應(yīng)當(dāng)采取多元化經(jīng)營(yíng)以拓寬經(jīng)費(fèi)來(lái)源，開(kāi)展多層次的經(jīng)營(yíng)服務(wù)，增加物業(yè)管理收入。學(xué)校從甲方的角度對(duì)后勤物業(yè)管理的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，物業(yè)管理公司可按照學(xué)校服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的要求提供服務(wù)。學(xué)校物管公司應(yīng)該堅(jiān)持以服務(wù)為本，根據(jù)師生的不同消費(fèi)層次和領(lǐng)域，千方百計(jì)地在多領(lǐng)域里提供有償服務(wù)以彌補(bǔ)物管經(jīng)費(fèi)的不足。
4.加強(qiáng)制度建設(shè)，部門(mén)間通力合作。
為了提升高校物業(yè)管理服務(wù)水平，一方面應(yīng)當(dāng)從完善相應(yīng)的制度出發(fā)。規(guī)范的物管制度應(yīng)當(dāng)包含兩個(gè)層面，一是物管單位的管理制度，比如綜合、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)制度等，常見(jiàn)的如管理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍、各類(lèi)人員崗位責(zé)任制、操作程序及服務(wù)規(guī)范等；二是物業(yè)轄區(qū)的管理制度如用戶(hù)手冊(cè)、物管公約等。當(dāng)前盡管諸如此類(lèi)的制度也有些，但不夠完善，與社會(huì)上有資質(zhì)、正規(guī)的物業(yè)管理公司比較，有相當(dāng)差距。所以應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)制度建設(shè)。另一方面，部門(mén)間通力合作。厘清責(zé)任，對(duì)于重復(fù)崗位設(shè)置，或職責(zé)重復(fù)的進(jìn)行整合，節(jié)約資源，也避免出現(xiàn)問(wèn)題是互相推諉扯皮等，從而有效提升后勤物業(yè)管理水平.
高校物業(yè)管理 篇10
這些年高校教職工住房改革工作基本完成，原有的福利住房分配制度已逐步被貨幣化取代，大多數(shù)公有住房已出售給原住戶(hù)。同時(shí)，各高校為保證人才引進(jìn)的需要仍保留一部分周轉(zhuǎn)用房，以供在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)不能辦理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶(hù)的教師使用，因此，出現(xiàn)了在同一家屬社區(qū)存在住宅產(chǎn)權(quán)多元化問(wèn)題。面對(duì)這種情況，采用原有房產(chǎn)行政管理的辦法就不能適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)需要。另外，擁有產(chǎn)權(quán)的業(yè)主對(duì)住房提出了更高的要求，追求舒適、優(yōu)美、文明、安全的居住環(huán)境和生活條件，并且原有的行政管理方法對(duì)業(yè)主裝修行為缺乏相應(yīng)的辦法和管理手段，所以需要一種新的管理模式來(lái)適應(yīng)這種變化。
一、高校家屬物業(yè)管理方式現(xiàn)狀
在高校后勤社會(huì)化的改革過(guò)程中，后勤部門(mén)的體制、管理內(nèi)容都發(fā)生了很大的變化。學(xué)校大多將房屋的管理、分配、出售、建設(shè)、計(jì)劃等行政職能歸到后勤處(部)，物業(yè)管理、水電暖維修、運(yùn)行、綠化保潔等服務(wù)職能歸后勤集團(tuán)(產(chǎn)業(yè)實(shí)體)。原來(lái)的后勤部門(mén)一分為二，形成了內(nèi)部的甲乙方關(guān)系，為下一步物業(yè)管理社會(huì)化奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，原來(lái)的家屬物業(yè)能否繼續(xù)接手家屬住宅小區(qū)的管理就成為變數(shù)。改革過(guò)程中就出現(xiàn)了幾種情況：第一種是完全社會(huì)型，后勤處通過(guò)社會(huì)招標(biāo)，引進(jìn)社會(huì)專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司，對(duì)高校家屬住宅小區(qū)的管理�；旧鲜钦瞻嵘鐣�(huì)通常模式的管理方式，包括成立業(yè)主委員會(huì)，收物業(yè)管理費(fèi)、住戶(hù)的維修實(shí)行有償服務(wù)等等;第二種是漸進(jìn)轉(zhuǎn)型的，后勤集團(tuán)成立了家屬住宅物業(yè)管理部，但不是獨(dú)立法人企業(yè)，模仿社會(huì)物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)行管理，學(xué)校后勤處(甲方)與后勤集團(tuán)(乙方)簽訂服務(wù)協(xié)議，劃撥管理費(fèi)。第三種是停滯不前型，維持原有的管理方式，不存在物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。
以上三種方式，第三種方式明顯不符合社會(huì)進(jìn)步的需要，是不足取的。那如何在完全社會(huì)型和漸進(jìn)轉(zhuǎn)型之間選擇，需要對(duì)高校家屬物業(yè)管理的難點(diǎn)進(jìn)行分析后才能確定。
二、高校家屬物業(yè)管理難點(diǎn)及管理方式的選擇
1、高校家屬住宅小區(qū)一般都毗鄰學(xué)校，伴隨校園的建設(shè)分批而建，房屋年代跨度較大。住宅形式從平房到多層、高層，各式各樣，大多數(shù)房屋陳舊，配套設(shè)施設(shè)備老化，工程資料缺乏，管理維護(hù)的難度大，成本高。
2、由于歷史原因，住戶(hù)私搭亂建、亂堆亂放情況普遍;房前房后圈占綠地，隨意種植;防護(hù)欄安裝多年缺乏管理規(guī)范，式樣五花八門(mén);利用住宅開(kāi)店經(jīng)商，大多無(wú)照經(jīng)營(yíng)，秩序混亂，且店主在學(xué)校背景錯(cuò)綜復(fù)雜，這些社區(qū)秩序問(wèn)題對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)規(guī)范難度很大。
3、一個(gè)高校就是一個(gè)小社會(huì)，不僅有教師還有一大批從事后勤服務(wù)的工人，大批的高級(jí)知識(shí)分子和普通工人共住在一個(gè)社區(qū)，他們的個(gè)人素質(zhì)、生活習(xí)慣和對(duì)環(huán)境、服務(wù)的需求是有較大差別的，甚至是相矛盾的。
4、高校家屬物業(yè)管理突出社會(huì)效益，忽視經(jīng)濟(jì)效益。居民常常把合理與不合理意見(jiàn)直接就反映到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)給物業(yè)公司施加壓力。校方以“大家長(zhǎng)”的姿態(tài)干預(yù)物業(yè)公司的工作，遇到矛盾，常常以穩(wěn)定的名義要求物業(yè)公司妥協(xié)讓步。長(zhǎng)此以往使物業(yè)公司利益受到損失，對(duì)違章管理也缺乏力度。
5、長(zhǎng)期以來(lái)，高校從住房分配到住房管理都是福利型的，因此形成了住戶(hù)的依賴(lài)觀(guān)念，對(duì)物業(yè)管理是有償服務(wù)缺乏正確的認(rèn)識(shí)，在思想認(rèn)識(shí)上與社會(huì)物業(yè)的業(yè)主存在差異。
針對(duì)這些困難，社會(huì)物業(yè)公司往往認(rèn)識(shí)不足，而且采用家屬物業(yè)完全社會(huì)型的院校，一般只將學(xué)校家屬住宅區(qū)物業(yè)管理的部分拿出來(lái)向社會(huì)招標(biāo)，教學(xué)區(qū)和水電暖運(yùn)行主體仍歸后勤集團(tuán)負(fù)責(zé)管理。
通過(guò)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)公司專(zhuān)業(yè)化管理能迅速提高對(duì)客服務(wù)水平，主要表現(xiàn)在入戶(hù)維修、服務(wù)態(tài)度、員工精神面貌等方面有明顯改觀(guān)，能耐心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，與居民溝通及時(shí)融洽，迅速贏得居民認(rèn)可。但由于認(rèn)識(shí)水平、思想意識(shí)、效益取向的差別，社會(huì)公司存在對(duì)公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)不到位，小修攢成大、中修，與原有后勤集團(tuán)管理的接口問(wèn)題難以根本解決，相關(guān)部門(mén)配合不積極，甲乙雙方信任度不高等問(wèn)題。長(zhǎng)期運(yùn)行下來(lái)造成家屬區(qū)設(shè)施問(wèn)題一大堆，居民的滿(mǎn)意程度大幅滑坡。北京有幾個(gè)高校曾采用過(guò)此種辦法，效果都不理想，時(shí)間都不長(zhǎng)又改回學(xué)校后勤自己管理。
采用家屬物業(yè)漸進(jìn)轉(zhuǎn)型的院校，后勤處與后勤集團(tuán)按甲乙方關(guān)系簽訂服務(wù)協(xié)議，后勤集團(tuán)按照社會(huì)物業(yè)公司的管理方式組建家屬物業(yè)管理隊(duì)伍，如在人員使用上注重聘用社會(huì)物業(yè)公司專(zhuān)業(yè)人員，可以迅速規(guī)范管理，提高水平，具有社會(huì)公司管理的優(yōu)勢(shì)，集團(tuán)公司如組織管理得當(dāng)則可以避免社會(huì)公司與相關(guān)單位協(xié)調(diào)能力不足的問(wèn)題，取得學(xué)校各種資源的支持和配合，也可帶動(dòng)集團(tuán)其他相關(guān)部門(mén)的管理水平整體提高。
因此，漸進(jìn)轉(zhuǎn)型比較適合當(dāng)前高校管理機(jī)制，具有較強(qiáng)的適用性，但實(shí)際操作中需要把握幾個(gè)方面，才能取得積極效果。
三、漸進(jìn)轉(zhuǎn)型注意的幾個(gè)方面
1、管理者思想轉(zhuǎn)變。家屬物業(yè)專(zhuān)業(yè)化管理是高校后勤社會(huì)化的改革的方向，是大勢(shì)所趨，學(xué)校后勤的管理者應(yīng)盡快適應(yīng)新的形勢(shì)，轉(zhuǎn)變思想，調(diào)整管理方式，向?qū)I(yè)化管理邁進(jìn)。管理者應(yīng)清楚認(rèn)識(shí)到高校住宅物業(yè)管理在體制改革方面今后的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該是：學(xué)校組織成立住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，后勤集團(tuán)物業(yè)管理部門(mén)進(jìn)行獨(dú)立法人的登記注冊(cè)，家屬住宅物業(yè)設(shè)立管理處，與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，按合同的約定和國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定進(jìn)行規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)，按企業(yè)機(jī)制運(yùn)行管理企業(yè)，財(cái)務(wù)獨(dú)立成本核算，向業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi)。管理者在這方面必須有前瞻性，不能患得患失、不能坐等觀(guān)望，不能畏懼困難，應(yīng)主動(dòng)改革順應(yīng)發(fā)展。
有些高校物業(yè)管理部門(mén)對(duì)成立小區(qū)業(yè)主委員很是敏感，怕成立了業(yè)主委員會(huì)后把自己給炒了，認(rèn)為要想保住校內(nèi)市場(chǎng)，唯一的法寶就是提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到住戶(hù)滿(mǎn)意。這種觀(guān)點(diǎn)的出發(fā)點(diǎn)還是很好的，因?yàn)槲飿I(yè)管理的宗旨就是：“住戶(hù)至上，服務(wù)第一”，但還有一個(gè)極其重要的原則就是：滿(mǎn)足住戶(hù)合理的需求，維護(hù)大多數(shù)人的利益，維護(hù)國(guó)家及集體的利益。一昧地取悅住戶(hù)，并不一定能達(dá)到所有住戶(hù)都滿(mǎn)意，事實(shí)上要達(dá)到100%都滿(mǎn)意是不可能的，也不是我們應(yīng)該追求的目標(biāo)。因?yàn)橛行M(mǎn)意是以犧牲國(guó)家的利益和學(xué)校的利益為前提的。物業(yè)管理部門(mén)要依靠國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)管理合同的約定，業(yè)主公約的約定來(lái)進(jìn)行依法規(guī)范管理。高校住宅物業(yè)管理部門(mén)若想保住校內(nèi)市場(chǎng)，讓住戶(hù)滿(mǎn)意只是一方面，關(guān)鍵還是必須進(jìn)行體制改革，機(jī)構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)，提高從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與綜合素質(zhì)才行。召開(kāi)業(yè)主大會(huì)成立業(yè)主委員會(huì)是國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》賦予每個(gè)業(yè)主的權(quán)利。業(yè)主委員會(huì)成立與否不是以我們的意志為轉(zhuǎn)移的。怕炒也沒(méi)用，沒(méi)有實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)早晚會(huì)被炒掉。為了避免被炒的命運(yùn)，高校物業(yè)管理企業(yè)只能是緊跟時(shí)代的發(fā)展，努力提高企業(yè)的綜合實(shí)力，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量，依法規(guī)范管理，才能立于不敗之地。
社會(huì)物業(yè)企業(yè)現(xiàn)在都認(rèn)識(shí)到高校是一塊大的蛋糕，都在想方設(shè)法地滲透進(jìn)來(lái)，“狼”遲早是要來(lái)的，積極應(yīng)對(duì)的辦法就是把自己盡快地變成“狼”，才能保住陣地。這方面北師大物業(yè)已經(jīng)取得了成功經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)幾年的發(fā)展努力，他們不僅管好了本校的.物業(yè)，更是走到社會(huì)上與其他物業(yè)公司競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)辟出新的物業(yè)市場(chǎng)。
2、重視專(zhuān)業(yè)化的指導(dǎo)。高校后勤管理人員近幾年雖然或多或少接受了物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)方面的培訓(xùn)，但缺乏系統(tǒng)管理的經(jīng)驗(yàn)，工作水平提升緩慢。社會(huì)上專(zhuān)業(yè)化的知名物業(yè)公司在管理上積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，是值得我們借鑒。高校家屬物業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)可以聘請(qǐng)這樣的公司作為顧問(wèn)，階段性地指導(dǎo)、參與機(jī)構(gòu)的組建和日常管理，這樣做起點(diǎn)高，管理規(guī)范，對(duì)培養(yǎng)自己的管理隊(duì)伍有利。
3、不拘一格廣納人才。物業(yè)管理是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，對(duì)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與綜合素質(zhì)要求相對(duì)比較高，從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有規(guī)定，取得職業(yè)資格證書(shū)。在人事管理上實(shí)行減員增效、公開(kāi)招聘、雙向選擇、擇優(yōu)錄用、競(jìng)爭(zhēng)上崗的現(xiàn)代企業(yè)人事管理制度。在家屬物業(yè)組建時(shí)要特別重視管理人員的任用，要打破原有正式職工和外聘職工的區(qū)別，選聘有經(jīng)驗(yàn)、有能力專(zhuān)業(yè)人才。實(shí)行體現(xiàn)“績(jī)效優(yōu)先、兼顧公平”新的工資分配制度。形成有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，抓好高校住宅物業(yè)管理人員的梯隊(duì)建設(shè)。人是企業(yè)管理中最重要的因素。物業(yè)管理涉及面廣，專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)，沒(méi)有優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)管理人員，沒(méi)有具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，是不能做好工作的。大部分高校對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行了分期分批的培訓(xùn)，但是由于物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展迅速，從業(yè)人員不斷增加與更新，目前各高校物業(yè)管理人員中仍有相當(dāng)一部分從業(yè)人員未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，未取得職業(yè)資格證書(shū)或從業(yè)人員上崗證，相對(duì)來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與綜合素質(zhì)仍是偏低。從高校住宅物業(yè)管理長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)講，就必須抓好的物業(yè)管理從業(yè)人員的管理，逐年擴(kuò)大對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的大專(zhuān)學(xué)生的招收錄用，逐步改善物業(yè)管理人員的隊(duì)伍構(gòu)成，建立、完善職業(yè)資格制度和物業(yè)管理人員培訓(xùn)上崗制度。
4、機(jī)構(gòu)合理設(shè)置。高校的家屬物業(yè)在向?qū)I(yè)化物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型中，應(yīng)該借鑒社會(huì)專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司的管理處的模式，合理設(shè)置機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，規(guī)定權(quán)限。特別是維修、保潔、綠化班組的設(shè)置，應(yīng)直接隸屬家屬物業(yè)管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)前，有的高校的家屬物業(yè)管理部門(mén)維修、保潔、綠化班組屬于后勤集團(tuán)下屬公司派駐，這些公司和家屬物業(yè)都是同級(jí)別的平行部門(mén)，形成底下班組多頭領(lǐng)導(dǎo)，管理部成為空架子，難以順利開(kāi)展工作。有的高校物業(yè)管理部門(mén)的權(quán)限，很是有限，很多與物業(yè)管理有重大關(guān)系的后勤服務(wù)部門(mén)卻不在物業(yè)部門(mén)的管轄范圍之內(nèi)。比如向住戶(hù)收取水電費(fèi)和水表、電表的維護(hù)，本應(yīng)由物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)，有的院校卻由校能源辦負(fù)責(zé)。很多院校家屬區(qū)和學(xué)生區(qū)、教學(xué)區(qū)連成一片，家屬區(qū)不能封閉管理，學(xué)校的大門(mén)由校保衛(wèi)處負(fù)責(zé)，家屬區(qū)的安全管理的責(zé)任又落在物業(yè)部門(mén)，造成家屬物業(yè)管理部門(mén)無(wú)法有效控制社區(qū)秩序。從高校家屬住宅物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，今后物業(yè)管理部門(mén)必須理順機(jī)構(gòu)設(shè)置，因事設(shè)崗，明確住宅物業(yè)管理的職責(zé)范圍、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5、規(guī)范化管理。規(guī)范化管理就是要建立健全各項(xiàng)規(guī)章管理制度。高校住宅物業(yè)管理企業(yè)，所有從業(yè)人員都要按規(guī)章制度實(shí)行規(guī)范化管理、規(guī)范化服務(wù)。所有員工都有崗位職責(zé)，有章可循、照章辦事，保證工作質(zhì)量，把人治變?yōu)榉ㄖ�，�?shí)行“說(shuō)到、做到、記錄到”的程序化操作�，F(xiàn)已有部分高校為了規(guī)范管理制度，全面推行iso9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并已通過(guò)認(rèn)證。這對(duì)規(guī)范管理制度、保證服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化人員素質(zhì)具有十分重要的意義。iso9000質(zhì)量管理體系，提供的是一個(gè)企業(yè)如何通過(guò)質(zhì)量體系因素控制，達(dá)到既定的管理方針和目標(biāo)，以及持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法。高校住宅物業(yè)管理企業(yè)在根據(jù)本校實(shí)際情況制訂各項(xiàng)規(guī)范之外，導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系必將提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。
6、樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，注重建立和諧社區(qū)。在以人為本的服務(wù)理念上，高校家屬住宅物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到服務(wù)乃生存之本,以服務(wù)促管理，從服務(wù)求效益。面對(duì)來(lái)自不同生活習(xí)慣，不同年齡段、不同文化層次及消費(fèi)水平的業(yè)主群體，所提供的服務(wù)不能是一種固定模式，應(yīng)該是一種以人為本的、動(dòng)態(tài)可變的、人性化服務(wù)。滿(mǎn)足業(yè)主的合理需求，了解業(yè)主的潛在需要。當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從滿(mǎn)足業(yè)主共同需求的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)變到能夠使不同業(yè)主的特殊需求得到滿(mǎn)足的“個(gè)性化服務(wù)”上，開(kāi)啟了一種新的服務(wù)管理模式而不是僅僅提供了一個(gè)新的服務(wù)項(xiàng)目。按照中央建立和諧社會(huì)精神的要求，家屬社區(qū)是工作重點(diǎn)，也是家屬物業(yè)管理部門(mén)的一項(xiàng)重要工作，可以借學(xué)校、地方政府重視此項(xiàng)工作的力量，抓好社區(qū)文化建設(shè)，使服務(wù)工作更加深入，贏得住戶(hù)的滿(mǎn)意。
7、解決好物業(yè)管理有償服務(wù)的意識(shí)轉(zhuǎn)變。有償服務(wù)符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，體現(xiàn)了按勞分配原則，高校住宅物業(yè)服務(wù)應(yīng)從無(wú)償或部分有償服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃敺⻊?wù)�，F(xiàn)在絕大多數(shù)高校住宅物業(yè)管理企業(yè)未完全按市場(chǎng)機(jī)
高校物業(yè)管理 篇11
摘要:本文通過(guò)分析物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)在工程管理專(zhuān)業(yè)中的專(zhuān)業(yè)定位,得出了對(duì)該課程建設(shè)方面的一些觀(guān)點(diǎn)。同時(shí)對(duì)如何在教學(xué)中突出實(shí)踐教學(xué)和改進(jìn)教學(xué)方法作了具體的闡述。以期對(duì)我國(guó)高等學(xué)校的物業(yè)管理教學(xué)改革提供一些參考和借鑒。
關(guān)鍵詞:課程定位 教學(xué)理念 實(shí)踐教學(xué)
《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》是工程管理專(zhuān)業(yè)必開(kāi)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)課。該課程在教學(xué)內(nèi)容上包含了物業(yè)管理的概念及其相關(guān)理論同時(shí)還涵蓋了物業(yè)管理各個(gè)階段、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)具備的基本知識(shí)和操作技能。掌握這些物業(yè)管理業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和操作技能,是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)崗位群所應(yīng)必備的基本理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì),是從事物業(yè)管理工作的先決條件。通過(guò)幾年來(lái)對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)在教學(xué)理論方面的研究,結(jié)合教學(xué)實(shí)踐體會(huì)和總結(jié),筆者認(rèn)為物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)的課程建設(shè),應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改革。
一、確立課程定位,明確課程教學(xué)目標(biāo)
《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》作為工程管理的專(zhuān)業(yè)課程體系中的一門(mén)專(zhuān)業(yè)課程,對(duì)于工程管理專(zhuān)業(yè)建設(shè)有完善和補(bǔ)充的作用,對(duì)于學(xué)生認(rèn)識(shí)、了解物業(yè)管理行業(yè)的概況和發(fā)展,明確今后的發(fā)展方向起到導(dǎo)向的作用。因此,本課程作為工程管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程具有重要的地位,其專(zhuān)業(yè)課程體系定位應(yīng)該是工程管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)核心專(zhuān)業(yè)課程。
《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》作為工程管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)核心專(zhuān)業(yè)課程,在課程內(nèi)容上涵蓋了物業(yè)管理的全過(guò)程,其課程教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該明確為:全面介紹物業(yè)管理的本質(zhì)和內(nèi)容及其物業(yè)管理工作各個(gè)階段的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)處理程序。在知識(shí)、技能的傳授上根據(jù)核心專(zhuān)業(yè)課程的定位,兼顧“有主有次、有所側(cè)重”基本原則,把培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)、提高“有所側(cè)重”的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能作為課程目標(biāo)。本課程在內(nèi)容上廣泛涉及了物業(yè)管理的基本概念和內(nèi)容,相關(guān)理論及其物業(yè)管理的全過(guò)程。其中理論性?xún)?nèi)容由于在前面的一些課程中已經(jīng)學(xué)習(xí)和多次提及,便被確定為本課程的“次”,不是“側(cè)重”講授的重點(diǎn);具體的實(shí)務(wù)是本課程的重點(diǎn)也就是“主”是本課程“側(cè)重”講解的內(nèi)容,通過(guò)這樣的課堂處理,使學(xué)生既能夠?qū)ξ飿I(yè)管理工作有一個(gè)概括性的認(rèn)識(shí)和了解,也能夠清楚物業(yè)管理的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,所應(yīng)了解掌握的'基本知識(shí)和操作技能,對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)有著積極的作用。
二、明確課程難點(diǎn),更新教學(xué)理念和方法
本課程具有知識(shí)點(diǎn)多、知識(shí)關(guān)聯(lián)面廣、實(shí)踐性強(qiáng)等特點(diǎn)。在學(xué)生方面,由于生活實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏,感性認(rèn)識(shí)不足,知識(shí)面狹窄等原因,對(duì)課程內(nèi)容的接受困難較多,同時(shí)傳統(tǒng)的教學(xué)方法也很難吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,造成教學(xué)效果不是很理想,成為課程學(xué)習(xí)和教學(xué)的難點(diǎn)。為此,應(yīng)從增強(qiáng)教學(xué)的直觀(guān)形象、現(xiàn)場(chǎng)氛圍入手,針對(duì)課程的特點(diǎn)和難點(diǎn)。在教學(xué)手段和方法上,為強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐技能培養(yǎng),要強(qiáng)調(diào)“情景逼近式”教學(xué)模式,突出現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境,以促進(jìn)學(xué)生職業(yè)崗位能力的提高。具體講有以下幾種方法。
1. 情景法。情景法是根據(jù)課程需要的情景,應(yīng)用多媒體設(shè)備等輔助手段再現(xiàn)課程所描繪的情景表象,使學(xué)生如聞其聲,如見(jiàn)其人,仿佛置身其間,如臨其境;師生就在此情此景之中進(jìn)行著的一種情景交融的教學(xué)活動(dòng)。在專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)時(shí),由于很多場(chǎng)景和事物是學(xué)生沒(méi)看到過(guò)或者是平時(shí)沒(méi)有留意的,所以可以借助輔助教學(xué)設(shè)備描繪容易聯(lián)想到的場(chǎng)景,使學(xué)生能夠較感性地、直觀(guān)的掌握相關(guān)理論知識(shí)點(diǎn)。
2. 興趣法。興趣法就是以學(xué)生感興趣的事物為切入點(diǎn)結(jié)合課程相關(guān)知識(shí)并加以引導(dǎo)和啟發(fā),培養(yǎng)學(xué)生對(duì)問(wèn)題的思考、自學(xué)能力,進(jìn)而使學(xué)生對(duì)所學(xué)課程產(chǎn)生濃厚的興趣。興趣是學(xué)會(huì)、學(xué)好專(zhuān)業(yè)技能的一個(gè)重要前提,平時(shí)在教學(xué)中應(yīng)該注重培養(yǎng)、鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)新知識(shí)的探求欲。但是,使用該方法時(shí)應(yīng)該注意學(xué)生的個(gè)體差異,教師應(yīng)該在教學(xué)中多和學(xué)生溝通,了解學(xué)生興趣點(diǎn)是什么,隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和思想動(dòng)態(tài),有針對(duì)性的對(duì)不同學(xué)生采用不同的興趣切入點(diǎn)。
此外在教學(xué)中,還應(yīng)廣泛地運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)、案例討論、現(xiàn)場(chǎng)示范模仿、項(xiàng)目訓(xùn)練法、錄像演示、多媒體課件等多種教學(xué)手段和方法,內(nèi)容、形式豐富,形象逼真,職業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境感強(qiáng),能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀(guān)能動(dòng)性,雙邊活動(dòng)活躍,互動(dòng)性強(qiáng),有利于職業(yè)崗位能力培養(yǎng),教學(xué)效果好。
同時(shí)要將技能培養(yǎng)、創(chuàng)新思維的教學(xué)理念貫穿教學(xué)的全過(guò)程,充分利用學(xué)生的課余時(shí)間,開(kāi)展、鼓勵(lì)各類(lèi)有利于學(xué)生技能培養(yǎng)、創(chuàng)新思維的活動(dòng)。鼓勵(lì)學(xué)生利用課余時(shí)間以不同的方式參與校企合作單位的企業(yè)活動(dòng),增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累,提高動(dòng)手能力;指導(dǎo)學(xué)生參加大學(xué)生科研活動(dòng),參與實(shí)驗(yàn)室建設(shè),提高學(xué)生的創(chuàng)新能力。
三、在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)和改革實(shí)踐性教學(xué)內(nèi)容和方法
這一點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)要堅(jiān)持課堂教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)并重的兩條腿走路原則。隨著對(duì)物業(yè)管理行業(yè)認(rèn)識(shí)的持續(xù)加深,對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)不斷提高,課堂教學(xué)環(huán)節(jié)通過(guò)教學(xué)實(shí)踐和不斷深入的校企合作,應(yīng)從原有的僅重理論素養(yǎng)的培養(yǎng),逐漸轉(zhuǎn)變到對(duì)學(xué)生理論素養(yǎng)與技能培養(yǎng)的并重。不僅課堂教學(xué)的內(nèi)容側(cè)重到“實(shí)務(wù)”上。同時(shí)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),通過(guò)實(shí)踐教學(xué)彌補(bǔ)課堂教學(xué)的局限和不足。
實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),應(yīng)明確實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)思想:以“能力培養(yǎng)”為中心建立課程實(shí)踐教學(xué)模式,通過(guò)校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地建設(shè),構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、專(zhuān)項(xiàng)實(shí)訓(xùn)、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)三個(gè)實(shí)踐教學(xué)模塊,形成邊理論邊實(shí)踐、理論與實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián)的課程教學(xué)模式,做到理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的全程有效銜接,全面促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)和動(dòng)手能力的培養(yǎng),提高教學(xué)質(zhì)量。為保證實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)思想的實(shí)現(xiàn),應(yīng)采取以下措施:
首先,構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、專(zhuān)項(xiàng)實(shí)訓(xùn)、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)三個(gè)實(shí)踐教學(xué)模塊,強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)的綜合性、關(guān)聯(lián)性。現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)時(shí)間較短、安排分散,適合于某一專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)的觀(guān)察了解;專(zhuān)項(xiàng)實(shí)訓(xùn)時(shí)間集中、內(nèi)容專(zhuān)一,適合于對(duì)某一專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)的扎實(shí)掌握;認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)周期較長(zhǎng)、綜合性強(qiáng),適合于對(duì)物業(yè)管理全過(guò)程的整體把握,尤其對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)相互之間的關(guān)聯(lián)性的深入認(rèn)識(shí)極有幫助。三個(gè)模塊有機(jī)配合,能夠?qū)崿F(xiàn)邊理論邊實(shí)踐、理論與實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián)的課程教學(xué)模式,對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)和技能培養(yǎng)十分有益。其次,制訂完善的實(shí)踐教學(xué)大綱,明確考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)本課程的實(shí)踐教學(xué)模塊,編制了實(shí)踐教學(xué)大綱,明確了各模塊的實(shí)踐內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),以保證實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量。第三,堅(jiān)持校企合作,建立校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地,保證實(shí)踐教學(xué)的真正落實(shí)。第四,重視校內(nèi)實(shí)習(xí)基地建設(shè)。
四、改革考核體系,促進(jìn)課程建設(shè)
課程建設(shè)的目的是為了促進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),人才的考核需要科學(xué)的考評(píng)體系。這一考評(píng)體系應(yīng)該與行業(yè)用人考核標(biāo)準(zhǔn)相一致�？荚u(píng)體系上重視與行業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)的一致,改變傳統(tǒng)的試卷考試模式,可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬,案例分析等具體內(nèi)容作為考核標(biāo)準(zhǔn),改變傳統(tǒng)考試缺乏靈活性的弊端�？傊鸩矫鳌⒔⒖茖W(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),使之能夠真實(shí)地檢測(cè)學(xué)生的能力水平,而不僅僅是對(duì)知識(shí)的掌握。
上面觀(guān)點(diǎn)只是本人在多年的教學(xué)實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)和心得,畢竟物業(yè)管理是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科,只有不斷的改進(jìn)教學(xué)方法和手段,更新教學(xué)理念才能讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中樂(lè)于接受,自主學(xué)習(xí)不斷提高自身的理論水平和專(zhuān)業(yè)技能,為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。
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高校物業(yè)管理 篇12
摘要：高校作為我國(guó)重要的教育機(jī)構(gòu)，發(fā)揮著重要的教育作用，為社會(huì)輸出了大量的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。在高校管理工作中，物業(yè)管理也是其中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，不容忽視。高校物業(yè)管理主要立足于高校、服務(wù)于高校，為高校教育的發(fā)展保駕護(hù)航。高校物業(yè)管理具有強(qiáng)大的育人功能，因此做好物業(yè)管理工作是高校的必然選擇，有利于校園文化建設(shè)的提升，有利于教學(xué)質(zhì)量的提升。本文指出了高校物業(yè)管理與人工功能的主要體現(xiàn)，針對(duì)在物業(yè)管理中如何發(fā)揮育人功能提出了幾點(diǎn)建議和措施。
關(guān)鍵詞：高等院校；物業(yè)管理；育人職能
1高校物業(yè)管理育人功能的體現(xiàn)
1.1管理的育人功能
高校的物業(yè)管理工作的內(nèi)容涉獵很多，包括建筑及道路的物業(yè)管理，校園配套設(shè)施的管理，校園綠化、美化等等，都屬于物業(yè)管理的范疇。校園物業(yè)是大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活依賴(lài)的硬件條件，是高校教育體系正常運(yùn)行的保障。物業(yè)管理可以為高校帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益，又具有強(qiáng)大的育人功能。主要體現(xiàn)在物業(yè)管理可以規(guī)范學(xué)校工作人員和學(xué)生的行為，進(jìn)而促使學(xué)生提高自身的修養(yǎng)，高校物業(yè)管理是高校教育的輔助資源，對(duì)學(xué)生會(huì)產(chǎn)生積極的影響。
1.2服務(wù)的育人功能
高校物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目很多，物業(yè)員工加強(qiáng)物業(yè)管理和服務(wù)活動(dòng)，可以將這種服務(wù)精神體現(xiàn)在日常工作中，這種服務(wù)形象的確立可以提高學(xué)生對(duì)于物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。物業(yè)服務(wù)人員積極地態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)大學(xué)生的思想品質(zhì)有著至關(guān)重要的影響，有利于提高學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)，懂得珍惜別人的勞動(dòng)成果。
1.3校園環(huán)境的育人功能
環(huán)境是由人類(lèi)創(chuàng)造的，同時(shí)環(huán)境也可以造就人，意思是指優(yōu)質(zhì)的環(huán)境會(huì)影響人的情緒和思想。尤其在高校校園，優(yōu)質(zhì)的教學(xué)環(huán)境和生活環(huán)境，可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量和生活質(zhì)量，使學(xué)生獲得良好的體驗(yàn)。校園加強(qiáng)物業(yè)管理，使學(xué)校環(huán)境得到了提升，有利于陶冶學(xué)生的性情，激發(fā)學(xué)生對(duì)學(xué)校的喜愛(ài)，可以為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)而產(chǎn)生出育人的功能，增強(qiáng)學(xué)生的凝聚力和向心力。
1.4校園文化建設(shè)對(duì)大學(xué)生素養(yǎng)的提升
校園文化建設(shè)是校園的靈魂，相對(duì)社會(huì)企業(yè)而言，大學(xué)校園更簡(jiǎn)單純凈，校園教育宗旨和大學(xué)精神的建設(shè)是對(duì)學(xué)生有著潛移默化的'影響的。物業(yè)管理工作與校園文化建設(shè)是分不開(kāi)的，二者有著密切的聯(lián)系。例如，大學(xué)校園里的一些標(biāo)志性建筑和修飾性建筑都是物業(yè)管理的對(duì)象，一些帶有標(biāo)語(yǔ)的醒目裝飾雕塑是校園文化的重要體現(xiàn)，而這些都是物業(yè)管理的范疇。校園文化對(duì)于學(xué)生個(gè)體的影響很大，文化作為精神的載體，能夠體現(xiàn)一所大學(xué)的風(fēng)格和方向，對(duì)于學(xué)生的道德思想和能力都有著不可忽視的作用。
2發(fā)揮高校物業(yè)管理育人功能的有效措施
2.1完善高校物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制，提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量
目前，我國(guó)各地區(qū)的高校物業(yè)管理不夠完善，還沒(méi)建立起規(guī)范的、系統(tǒng)的物業(yè)管理體系，考核制度和監(jiān)督制度有待建立。因此，國(guó)家有關(guān)部門(mén)要加大立法進(jìn)度，完善高校物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī)，高校也要建立相應(yīng)的管理制度，為物業(yè)管理工作的開(kāi)展打下基礎(chǔ)。高校要針自身的實(shí)際情況和校園特點(diǎn)，慎重地選擇合作的物業(yè)管理企業(yè)，加強(qiáng)對(duì)去也管理服務(wù)的考核，規(guī)范物業(yè)服務(wù)流程，因地制宜的開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)。其次，針對(duì)各個(gè)崗位的物業(yè)管理服務(wù)要做好規(guī)范，建立崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，簽訂物業(yè)服務(wù)合同，要求物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)學(xué)校要求，合理配置人員和物資，創(chuàng)新物業(yè)管理模式，充分發(fā)揮物業(yè)工作的育人功能。
2.2提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)
目前，大學(xué)生朝著個(gè)性化的方向發(fā)展，他們對(duì)校園環(huán)境和教育都有一定的要求，對(duì)物業(yè)管理工作也不例外，為了滿(mǎn)足學(xué)校和學(xué)生對(duì)于物業(yè)管理工作的要求，物業(yè)管理企業(yè)一定要提高員工的綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升物業(yè)服務(wù)的水平。①物業(yè)管理企業(yè)要建立規(guī)章制度，約束員工的行為；建立員工培訓(xùn)制度，定期為員工開(kāi)展物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高其物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能；運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性，使員工注意提升自身的能力和素質(zhì)，滿(mǎn)足高校的物業(yè)管理工作的需要。②物業(yè)管理企業(yè)要加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)上崗、崗位比武、量化考核，給員工合理施加壓力，將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提升，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，充分發(fā)揮其育人作用，為廣大教職工和學(xué)生提供滿(mǎn)意的物業(yè)服務(wù)。
2.3培育“以人為本”的物業(yè)管理文化
以高校的校園文化為基礎(chǔ)，打造相應(yīng)的物業(yè)管理文化，深化物業(yè)管理育人內(nèi)涵，將物業(yè)服務(wù)作為一項(xiàng)教育事業(yè)去完成。用先進(jìn)的理念指導(dǎo)物業(yè)管理工作的開(kāi)展，創(chuàng)新物業(yè)管理模式，為學(xué)生打造優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，以文化浸潤(rùn)學(xué)生的心靈，更好地體現(xiàn)物業(yè)管理的育人功能。通過(guò)打造溫馨的物質(zhì)環(huán)境，構(gòu)建積極高尚的精神文化突出“以人為本”的服務(wù)理念，進(jìn)而充分發(fā)揮物業(yè)管理的育人價(jià)值觀(guān)，提高高校物業(yè)管理的效能。
3結(jié)語(yǔ)
高校物業(yè)管理是高校管理工作的一部分，是帶有育人功能的管理工作，通過(guò)建立規(guī)范的制度、提高員工的素質(zhì)、打造個(gè)性的物業(yè)管理文化，這種育人功能會(huì)得到充分的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)其輔助教學(xué)的目的，進(jìn)而提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，助力高校教育事業(yè)的發(fā)展。
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