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合約管理部工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)（通用11篇）
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢？下面是小編精心整理的合約管理部工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
合約管理部工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn) 1
全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目合同評(píng)審、勞務(wù)分包的招標(biāo)、合同洽談、合同簽訂、合同管理工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)外部驗(yàn)工計(jì)價(jià)、變更設(shè)計(jì)、清算索賠等合同管理相關(guān)工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析工作。
協(xié)助項(xiàng)目相關(guān)部門搞好責(zé)任成本管理。參與工程竣工交驗(yàn)，參與工程決算，作好終期計(jì)量。
工作內(nèi)容與要求
一、關(guān)于合約管理部運(yùn)營(yíng)
�。ㄒ唬┕ぷ髀氊�(zé)
1、堅(jiān)持以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，在科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上組織施工局的生產(chǎn)規(guī)劃；
2、了解施工生產(chǎn)情況，定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)提供匯報(bào)，并提供經(jīng)營(yíng)；
3、決策建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和計(jì)劃經(jīng)營(yíng)方面的參謀；
4、負(fù)責(zé)工地范圍內(nèi)的預(yù)算和定額，搞好合同管理，辦好對(duì)內(nèi)對(duì)外結(jié)算工作；
5、組織實(shí)施“合同評(píng)審”、“工程分包控制”、“服務(wù)”三個(gè)程序，按規(guī)定履行其他程序在實(shí)施過程中的配合、協(xié)管職責(zé)；
6、負(fù)責(zé)基礎(chǔ)資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)，匯總各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，全面掌握合同執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)工程調(diào)價(jià)補(bǔ)差和對(duì)外索賠；
7、督促、指導(dǎo)施工各單位的.定額，預(yù)算、計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)人員的工作；
8、起草合約管理部文件，制定內(nèi)部單位施工定額分解和結(jié)算辦法實(shí)施細(xì)則；
9、負(fù)責(zé)編制有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）協(xié)作職責(zé)
責(zé)任與權(quán)限
一、責(zé)任
二、權(quán)限
崗位設(shè)置崗位職責(zé)崗位條件
一、崗位設(shè)置
1、部門編制：合約管理部共設(shè)編制6人。
2、崗位設(shè)置：合約管理部共設(shè)5類崗位，其中：部門經(jīng)理崗位1人，部門主管崗位1人，預(yù)算員2人，合同管理員1人，綜合統(tǒng)計(jì)員1人。
二、崗位職責(zé)
1、部門經(jīng)理崗位
�。�1）在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和總經(jīng)濟(jì)師（副總經(jīng)濟(jì)師）的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主管整個(gè)項(xiàng)目的合同管理工作，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和總經(jīng)濟(jì)師（副總經(jīng)濟(jì)師）負(fù)責(zé)，完成其交給的有關(guān)工作；
�。�2）全面主持計(jì)劃合同辦公室的行政管理以及計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、合同管理、工程分包管理、預(yù)算、結(jié)算、調(diào)價(jià)補(bǔ)差、索賠等業(yè)務(wù)工作；負(fù)責(zé)組織合約管理部工作人員完成所規(guī)定的工作，并對(duì)工作質(zhì)量負(fù)責(zé)
�。�3）協(xié)調(diào)處理與其它部門之間的行政和業(yè)務(wù)聯(lián)系；
（4）審核各類報(bào)表及有關(guān)通報(bào)數(shù)據(jù)；
�。�5）負(fù)責(zé)審核合約管理部各項(xiàng)費(fèi)用支出。
（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2、主管：
�。�1）主管工作中對(duì)建設(shè)單位（業(yè)主）的合同管理、預(yù)決算、監(jiān)理簽證、結(jié)算、調(diào)價(jià)補(bǔ)差、索賠等工作；
（2）主管合同管理工作中對(duì)分包工程和各作業(yè)單位的合同管理、預(yù)決算、結(jié)算；
�。�3）主管定額測(cè)定與貫徹；負(fù)責(zé)有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策及內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的制定、執(zhí)行等工作；
�。�4）分管工程分包控制及對(duì)工程分承包方進(jìn)行資質(zhì)評(píng)審工作；工程合同評(píng)審及施工過程中的服務(wù)工作；
�。�5）參與合同的洽談、簽訂與索賠；
（6）對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成部門經(jīng)理交給的有關(guān)工作；
3、預(yù)算員：
�。�1）協(xié)助主管負(fù)責(zé)定額預(yù)算管理的全面工作；
�。�2）負(fù)責(zé)編制局內(nèi)分包項(xiàng)目結(jié)算單價(jià)及內(nèi)部承包結(jié)算單價(jià)；負(fù)責(zé)審核分包單位的工程預(yù)算；
（3）參與有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策及內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的制定工作；參與前方值班、負(fù)責(zé)收集整理定額、預(yù)算方面的各類有關(guān)資料；
4、合同管理員：
�。�1）協(xié)助主管負(fù)責(zé)合同管理的全面工作；
�。�2）參與合同的洽談、負(fù)責(zé)書寫有關(guān)文函與索賠；
（3）負(fù)責(zé)關(guān)于合同預(yù)算、補(bǔ)充單價(jià)的編制校核及報(bào)審；收集和分析合同方面的有關(guān)資料，及時(shí)做好索賠和調(diào)價(jià)補(bǔ)差工作；
5、綜合統(tǒng)計(jì)員：
�。�1）及時(shí)熟悉了解施工工藝、施工程序，了解施工進(jìn)度；
（2）參與各類實(shí)物工程量的計(jì)算；
�。�3）建立各類統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，參與工程結(jié)算；
�。�4）負(fù)責(zé)編制月工程進(jìn)度款結(jié)算報(bào)表；
�。�5）負(fù)責(zé)保管工程技術(shù)圖紙、修改聯(lián)系單和有關(guān)工程技術(shù)統(tǒng)計(jì)資料；
�。�6）負(fù)責(zé)保管項(xiàng)目公司與業(yè)主和監(jiān)理往來的文件；
合約管理部工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn) 2
◇負(fù)責(zé)擬訂行政工作計(jì)劃，草擬上報(bào)下發(fā)的文件、文稿、工作報(bào)告等，督促檢查公司各項(xiàng)決議、決定、決策方案及工作計(jì)劃的貫徹執(zhí)行；
◇負(fù)責(zé)調(diào)查研究、收集信息、上傳下達(dá)、綜合協(xié)調(diào)；
◇負(fù)責(zé)公司文秘工作，做好公文收發(fā)、制作、傳閱、歸檔、保密及打字、校對(duì)、油印、復(fù)印、印鑒管理等工作；
◇負(fù)責(zé)公司會(huì)務(wù)工作及公司會(huì)議室管理；
◇負(fù)責(zé)公司辦公用低值易耗品(含：空調(diào)、電腦、電視機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī)、投影儀、掃描儀、碎紙機(jī)、飲水機(jī)、辦公桌椅、文件資料柜等)的采購計(jì)劃和領(lǐng)用審批，做好辦公用低值易耗品的建賬、維修等管理工作；
◇負(fù)責(zé)公司信息化硬件、軟件管理及公司網(wǎng)頁制作和日常維護(hù)管理等工作；
◇負(fù)責(zé)公司土地的.建賬、新增、變更等管理工作；
◇負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理公共關(guān)系和來信來訪接待工作；
◇負(fù)責(zé)法律顧問工作、普法工作及合同管理；
◇負(fù)責(zé)接待工作及服務(wù)性車輛使用管理；
◇負(fù)責(zé)電話費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的控制和管理，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部電話、辦公程控電話的調(diào)配、審批和維修；
◇負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室衛(wèi)生清潔、飲水供應(yīng)及報(bào)刊分發(fā)、信件投遞等日常服務(wù)工作；
◇負(fù)責(zé)公司單身公寓管理工作；
◇完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作及其它部門要求協(xié)助配合的工作。
合約管理部工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn) 3
1.1負(fù)責(zé)社會(huì)治安綜合治理工作，落實(shí)綜合治理責(zé)任制，開展創(chuàng)建安全單位等有關(guān)活動(dòng)，營(yíng)造安全、文明、有序的工作、生活環(huán)境。
1.2負(fù)責(zé)“普法”工作的日常管理，制訂計(jì)劃，組織和督促實(shí)施，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，做好建檔工作。
1.3負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的日常勤雜事務(wù)和門衛(wèi)、治安、綠化等管理，積極配合派出所、城管、環(huán)衛(wèi)等地方部門做好轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)、文明創(chuàng)建、環(huán)境衛(wèi)生等工作。
1.4協(xié)助一體化管理體系有關(guān)程序文件的運(yùn)行管理。
1.5執(zhí)行房地產(chǎn)管理政策，分類做好公有住房、土地證書的`日常管理工作。負(fù)責(zé)零星基建和維修等工作。
1.6負(fù)責(zé)公司代管的公有資產(chǎn)的日常管理，分類建立臺(tái)帳。
1.7統(tǒng)籌安排公司物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，結(jié)合實(shí)際研究制定公司《物業(yè)管理》的有關(guān)規(guī)章制度，積極探索房改房住宅區(qū)的物業(yè)管理工作新路子，適應(yīng)分離企業(yè)社會(huì)化職能的形勢(shì)要求。
1.8負(fù)責(zé)公司代管的有關(guān)公有住宅戶水費(fèi)、電費(fèi)、住房租金收繳管理工作，并建立相應(yīng)臺(tái)帳。
1.9負(fù)責(zé)做好來信來訪、雙擁、屬地管理等工作。
1.10負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)辦公用水、電費(fèi)的繳納與管理工作。
1.11負(fù)責(zé)對(duì)公共戶口薄的保管和使用管理工作。
1.12負(fù)責(zé)內(nèi)退員工在公司內(nèi)部的日常管理，及時(shí)配合人力資源部辦理內(nèi)退員工的退休手續(xù)等，負(fù)責(zé)退休職工社會(huì)化管理的移交。
1.13負(fù)責(zé)五、六十年代下放人員和職工遺屬定補(bǔ)費(fèi)用的發(fā)放及管理，做好相關(guān)的信訪處理工作。
合約管理部工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn) 4
部長(zhǎng)
1、負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷計(jì)劃的制定、執(zhí)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)等工作
2、負(fù)責(zé)公司管理體系的建設(shè)和持續(xù)改進(jìn)
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)合同管理、發(fā)貨、貨款回收等工作的規(guī)范化運(yùn)行
4、負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理部團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培養(yǎng)
5、負(fù)責(zé)組織公司績(jī)效考核工作
6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)公司人員招聘、培訓(xùn)工作
7、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)
8、負(fù)責(zé)公司行政、接待管理工作
9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
合同專員
1、負(fù)責(zé)公司合同管理工作
2、負(fù)責(zé)銷售發(fā)貨管理
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督貨款回收
4、負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的建立和管理
5、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)分析
6、負(fù)責(zé)相關(guān)檔案管理
7、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
培訓(xùn)專員
1、負(fù)責(zé)公司人員需求計(jì)劃制定和執(zhí)行工作
2、負(fù)責(zé)組織公司人員招聘
3、負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)工作
4、負(fù)責(zé)公司績(jī)效考核的具體執(zhí)行工作
5、參與公司管理體系優(yōu)化工作
6、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
考核專員
1、負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃的組織和督辦工作
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目信息管理工作
3、負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作
4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)費(fèi)用的日常管理
5、負(fù)責(zé)公司與其他部門的對(duì)接工作
6、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
產(chǎn)品經(jīng)理
1、協(xié)助客戶經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品、技術(shù)交流工作
2、負(fù)責(zé)組織投標(biāo)方案的編寫、評(píng)審；標(biāo)書的講解、澄清等工作
3、負(fù)責(zé)編寫銷售指導(dǎo)書，完成對(duì)員工的`技術(shù)培訓(xùn)
4、負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究，制定產(chǎn)品技術(shù)報(bào)告，與技術(shù)部門的協(xié)調(diào)
5、負(fù)責(zé)員工技術(shù)培訓(xùn)
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜
招投標(biāo)專干
1、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)招投標(biāo)信息
2、負(fù)責(zé)投標(biāo)書購買、印制、密封、寄送等工作
3、負(fù)責(zé)投標(biāo)需要的保函、保證金、資信證明等辦理工作
4、參與投標(biāo)方案的分析、撰寫等工作
5、負(fù)責(zé)投標(biāo)技術(shù)檔案的保管
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜
合約管理部工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn) 5
1、負(fù)責(zé)組織建立健全安保、保潔、綠化相關(guān)制度、服務(wù)流程及規(guī)范性文件，并對(duì)服務(wù)外包公司工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，貫徹執(zhí)行消防法規(guī)、組織消防檢查，及時(shí)處理消防安全重大問題；
2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施消防設(shè)施設(shè)備檢查，定期開展維護(hù)保養(yǎng)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；
3、負(fù)責(zé)制定應(yīng)急管理預(yù)案與措施，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施；培訓(xùn)員工掌握緊急事件處理流程；
4、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)單位的水電抄表工作，并及時(shí)催繳所產(chǎn)生的費(fèi)用；
5、每日進(jìn)行巡視，對(duì)設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)、入退宿、收費(fèi)、宿管、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進(jìn)行了解，每天檢查各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。
合約管理部工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn) 6
1.制定籌備期商戶進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃、圖紙審核及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的監(jiān)管，對(duì)裝修前中后各環(huán)節(jié)的復(fù)核及驗(yàn)收，負(fù)責(zé)成品保護(hù)及保護(hù)物料采購
2.組織參與起草、制定工程管理方案、制度、流程以及監(jiān)督外包安保、保潔公司工作完成情況。
3.完成團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)，并組織進(jìn)行商戶裝修管理、施工管理等。
4.制定物業(yè)部管理年度預(yù)算和年度工作計(jì)劃。
5.物業(yè)服務(wù)工作監(jiān)督和檢查，并協(xié)調(diào)停車場(chǎng)的有序使用。
6.制定、審核、監(jiān)督工程年度維修保養(yǎng)計(jì)劃、年度收支預(yù)算及實(shí)施執(zhí)行情況，保障工程設(shè)備處于良好運(yùn)作狀態(tài)，保證商戶空調(diào)、供電、供水、電梯等使用要求。
7.能源控制：節(jié)能控制工作計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)；
8.月度治安安全、消防安全、工程管理檢查，對(duì)問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整改；
9.外包單位評(píng)定及審核，監(jiān)督指導(dǎo)保安、保潔的日常工作情況，檢查公司物業(yè)運(yùn)作情況，保障外包項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量及合同的有效執(zhí)行；
10.配合公司市場(chǎng)部安排促銷活動(dòng)的安全防范、人員布置、工程配合、環(huán)境清理、政府部門報(bào)批等工作，維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，配合開展相關(guān)工作；
11.建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期演練，制定月度案例分析培訓(xùn)制度；組織季度、半年度或政府要求的不定期消防安全演練工作；
12.負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，協(xié)調(diào)公司與各相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的`關(guān)系，參與政府部門組織的有關(guān)會(huì)議；
13.加強(qiáng)員工安全教育，杜絕人身和設(shè)備的事故發(fā)生，抓好本部門員工的技術(shù)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)的工作落實(shí)；
14.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的日常管理，提高商戶、消費(fèi)者滿意度，處理投訴工作；
15.嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于環(huán)境、消防、安全生產(chǎn)等方面的要求并認(rèn)真落實(shí)。
合約管理部工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn) 7
1、負(fù)責(zé)公司合同及其他文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
3、負(fù)責(zé)每日對(duì)樓棟進(jìn)行巡視檢查。
4、負(fù)責(zé)公司文件表格的制作。
5、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
6、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。
7、協(xié)助做好公司各部門之間的'協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。
合約管理部工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn) 8
一、月末結(jié)項(xiàng)
1.客戶使用情況回訪
電話回訪客戶是否使用E店寶ERP等產(chǎn)品，使用過程中是否遇到問題、是否有未解決問題等。
2.實(shí)施工程師實(shí)施項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)確認(rèn)
通過回訪了解實(shí)施工程師的工作態(tài)度、責(zé)任心及是否符合公司結(jié)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，是否給予結(jié)項(xiàng)發(fā)放提成。
3.檢驗(yàn)實(shí)施工程師實(shí)施方法論的使用情況
通過回訪掌握實(shí)施工程師對(duì)實(shí)施方法論的理解及使用情況是否正確，以便地區(qū)管理人員對(duì)實(shí)施方法論進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化工作。
4.積分表統(tǒng)計(jì)
針對(duì)結(jié)項(xiàng)通過的項(xiàng)目，地區(qū)管理人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提交給人力部門，便于核算實(shí)施項(xiàng)目提成。
5.全國及各大區(qū)實(shí)施月度報(bào)表
根據(jù)大區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行月度報(bào)表統(tǒng)計(jì)，包括全國及大區(qū)實(shí)施考核表、實(shí)施人員績(jī)效表、當(dāng)月提交的項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)情況整理表、當(dāng)月提交的回訪表。
6.全國及各大區(qū)實(shí)施季度報(bào)表
根據(jù)大區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行季度報(bào)表統(tǒng)計(jì)，包括全國及大區(qū)實(shí)施考核表、實(shí)施人員績(jī)效表、當(dāng)季提交的項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)情況整理表、當(dāng)季提交的回訪表。
二、項(xiàng)目交付管理
1.收集地區(qū)項(xiàng)目交付跟蹤表收集地區(qū)項(xiàng)目交付跟蹤表，進(jìn)行整合。
2.統(tǒng)計(jì)分析大區(qū)項(xiàng)目情況
根據(jù)大區(qū)項(xiàng)目排期情況，對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行環(huán)比，人員安排是否合理，暫停項(xiàng)目如何處理，大區(qū)人員是否需要借調(diào)等進(jìn)行分析。
三、任職評(píng)審
1.評(píng)審啟動(dòng)計(jì)劃制訂
對(duì)本年度評(píng)審工作前期進(jìn)行宣貫并對(duì)制定評(píng)審工作的啟動(dòng)計(jì)劃。
2.評(píng)審過程跟蹤
對(duì)四大區(qū)實(shí)施服務(wù)人員、呼叫中心客服人員的評(píng)審答辯進(jìn)行考核得分。
3.評(píng)審總結(jié)
針對(duì)本次評(píng)審人員的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行逐一分析和總結(jié)。
四、老客戶續(xù)費(fèi)跟蹤管理
1.月度續(xù)費(fèi)收入預(yù)算管理
每月初對(duì)本月續(xù)費(fèi)做續(xù)費(fèi)收入預(yù)算管理，將四大區(qū)的續(xù)費(fèi)收入預(yù)算下達(dá)上傳，并形成制式文檔。
2.每周續(xù)費(fèi)回款跟蹤管理
每周與四大區(qū)核對(duì)本周預(yù)計(jì)回款客戶數(shù)及金額，跟四大區(qū)審議本周續(xù)費(fèi)工作是否合理高效，且督促四大區(qū)續(xù)費(fèi)回款。
3.流失預(yù)警及流失客戶跟蹤管理
對(duì)存在流失風(fēng)險(xiǎn)的客戶做流失預(yù)警原因分析，找出應(yīng)對(duì)的方法，挽留客戶、降低流失率；對(duì)已經(jīng)流失的客戶做流失原因的`分析，避免在以后的工作中由同一原因流失客戶，并對(duì)流失客戶的去向進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
4.客戶續(xù)費(fèi)跟蹤管理周總結(jié)
每周與四大區(qū)核對(duì)完本周預(yù)計(jì)回款客戶數(shù)及金額、流失及預(yù)警客戶原因分析做本周客戶續(xù)費(fèi)周總結(jié)報(bào)告。
五、呼叫中心和四大區(qū)聯(lián)合培訓(xùn)及考核
1.培訓(xùn)計(jì)劃安排
每月底做次月整月培訓(xùn)計(jì)劃，安排呼叫中心和四大區(qū)的培訓(xùn)講師及培訓(xùn)課程。
2.培訓(xùn)過程跟蹤
每周四晚上八點(diǎn)組織和主持呼叫中心和四大區(qū)人員參加培訓(xùn)，監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)的參加人員和培訓(xùn)的課程質(zhì)量。
3.協(xié)調(diào)其他部門人員培訓(xùn)資源
對(duì)于近期一線客戶和實(shí)施服務(wù)人員面臨的問題，協(xié)調(diào)產(chǎn)品和技術(shù)部人員有針對(duì)性的對(duì)一線人員提出的問題進(jìn)行解答和培訓(xùn)。
4.培訓(xùn)考核
每月協(xié)調(diào)產(chǎn)品部對(duì)本月培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行考核，安排四大區(qū)實(shí)施服務(wù)人員參加考核并將考核成績(jī)核算到季度KPI中。
5.培訓(xùn)總結(jié)
每周培訓(xùn)完成后，在次日對(duì)本周培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)，對(duì)人員培訓(xùn)考勤和培訓(xùn)過程進(jìn)行公示。
六、區(qū)域管理
1.大區(qū)管理
對(duì)大區(qū)各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行協(xié)管，對(duì)總部出臺(tái)的各項(xiàng)政策下達(dá)上傳。
2.Bug追蹤
針對(duì)日常地區(qū)出現(xiàn)的客戶問題，協(xié)調(diào)技術(shù)人員及時(shí)處理，使客戶對(duì)售后工作滿意，增加客戶粘度，提高客戶續(xù)費(fèi)率。
3.協(xié)調(diào)地區(qū)與總部各部門資源
對(duì)于地區(qū)日常需要跟總部其他部門溝通的事務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
七、增值產(chǎn)出跟蹤管理
1.獲取工作任務(wù)的數(shù)據(jù)并分配四大區(qū)
通過部門總監(jiān)與小產(chǎn)品部門總監(jiān)溝通得到獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制并由小產(chǎn)品部門提供跟蹤的客戶資料，由工作負(fù)責(zé)人分發(fā)給四大區(qū)實(shí)施服務(wù)負(fù)責(zé)人并指導(dǎo)大區(qū)實(shí)施服務(wù)負(fù)責(zé)人如何進(jìn)行工作開展。
2.跟蹤四大區(qū)跟進(jìn)情況并統(tǒng)計(jì)分析
制訂工作推進(jìn)反饋計(jì)劃，定期收集數(shù)據(jù)，由工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯總、分析并生成報(bào)表，提交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
八、預(yù)算管理
根據(jù)部門人員出差計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)計(jì)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、招待費(fèi)等的預(yù)算。
九、報(bào)銷管理
根據(jù)公司費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)四大區(qū)報(bào)銷人員的費(fèi)用進(jìn)行審核。
十、實(shí)施方法論
1.實(shí)施方法論的改進(jìn)計(jì)劃制訂
通過結(jié)項(xiàng)工作總結(jié)出實(shí)施工程師實(shí)施過程中出現(xiàn)的常見問題進(jìn)行分析，得出優(yōu)化改進(jìn)實(shí)施方法論的方法；根據(jù)體系對(duì)實(shí)施方法論新一高度戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)方針，制訂編寫計(jì)劃。
2.實(shí)施方法論改進(jìn)后的推廣計(jì)劃及策略制訂
實(shí)施方法論優(yōu)化后需要對(duì)大區(qū)實(shí)施工程師進(jìn)行推廣指導(dǎo)，制訂推廣計(jì)劃及考評(píng)策略。
3.改進(jìn)后實(shí)施方法論的推廣總結(jié)及新改進(jìn)計(jì)劃的制訂
推廣結(jié)束后，收集反饋結(jié)果或通過結(jié)項(xiàng)總結(jié)，找出值得借鑒或不足之處，完善實(shí)施方法論或制訂新的推廣改進(jìn)計(jì)劃。
十一、雙十一、雙十二活動(dòng)安排
1.活動(dòng)計(jì)劃制訂
梳理活動(dòng)需要做的事項(xiàng)，參考往年經(jīng)驗(yàn)制訂活動(dòng)計(jì)劃，安排各大區(qū)配合工作。
2.活動(dòng)過程跟蹤、指導(dǎo)
協(xié)調(diào)總部及大區(qū)各方資源，定期召開大區(qū)會(huì)議，了解各事項(xiàng)完成情況，若有延遲，找出解決方法，以保障活動(dòng)順利圓滿結(jié)束。
3.活動(dòng)總結(jié)
各節(jié)點(diǎn)事項(xiàng)完成后，總結(jié)得失，以便新一年活動(dòng)中不再出現(xiàn)相同問題。
合約管理部工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn) 9
一、本部門職責(zé)
綜合管理部部門職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)完成公司的行政、商務(wù)、人力資源、財(cái)務(wù)、采購等后勤工作，為公司的運(yùn)營(yíng)提供后勤保障；
2、履行文件控制工作，確保公司所有場(chǎng)所均使用受控文件；負(fù)責(zé)公司行政文件的發(fā)放審核及報(bào)批，以及處理歸檔；負(fù)責(zé)公司綜合性報(bào)告、文件的起草及公司決策層的會(huì)議記錄；負(fù)責(zé)對(duì)送公司的外來行政文件進(jìn)行處理，并落實(shí)有關(guān)部門、工程項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行解決；
3、組織做好記錄控制工作，指導(dǎo)和監(jiān)督各部門、工程項(xiàng)目經(jīng)理部做好記錄的管理工作，做好記錄檔案管理工作；
4、負(fù)責(zé)公司人員招聘和培訓(xùn)工作的總體規(guī)劃，并確保公司培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。負(fù)責(zé)組織對(duì)各類管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和能力考核，確保公司各崗位的管理人員的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)都是適宜和能夠勝任其工作的；通過培訓(xùn)、教育及宣傳等手段，努力使公司的每一有關(guān)職能與層次的人員都意識(shí)到符合質(zhì)量、環(huán)境方針和符合管理體系的重要性，以及明確自身工作的重要性、與其他崗位工作的相關(guān)性和對(duì)實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量和環(huán)境目標(biāo)的重要性；
5、負(fù)責(zé)接收、傳遞和處理上級(jí)行業(yè)主管部門、環(huán)保部門和安全部門的關(guān)于質(zhì)量、安全、文明施工和環(huán)境等方面的信息，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工有關(guān)質(zhì)量和環(huán)境的信息收集、傳遞、處理和反饋；
6、負(fù)責(zé)了解、收集、分析、比較供應(yīng)商合作伙伴，并建檔管理。
7、負(fù)責(zé)規(guī)劃項(xiàng)目材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，并把材料選用情況、交貨期等情況及時(shí)向項(xiàng)目部及上級(jí)主管反映。
8、負(fù)責(zé)組織貫徹實(shí)施公司檢測(cè)設(shè)備管理，做好檢測(cè)設(shè)備的核定、校準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)、建卡、建帳等工作。
9、負(fù)責(zé)收集、分析與評(píng)價(jià)本部門所有活動(dòng)過程中與環(huán)境直接或間接發(fā)生相互作用的環(huán)境因素；
10、負(fù)責(zé)組織收集與本部門有關(guān)的管理體系運(yùn)行有關(guān)的數(shù)據(jù)信息，并進(jìn)行分析，采取糾正和預(yù)防措施，不斷改進(jìn)管理體系的有效性。
11、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理、后勤管理、會(huì)議管理、對(duì)外接待合作；
12、負(fù)責(zé)組織制定公司人事、勞資、紀(jì)律等有關(guān)管理制度擬定、修改、補(bǔ)充、實(shí)施；
13、負(fù)責(zé)完成公司內(nèi)、外部職責(zé)未明確的其他事務(wù)，以及總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
14、負(fù)責(zé)完成公司授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排的其他工作。
行政：
1、負(fù)責(zé)組織制定并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)完成公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的檔案、文件及書籍的存檔管理。
3、負(fù)責(zé)構(gòu)建公司信息平臺(tái)，發(fā)布各種通知、公告等。
4、負(fù)責(zé)公司辦公場(chǎng)所的衛(wèi)生管理等后勤管理工作。
5、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)及易耗品的管理。
6、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行日常行政事務(wù)管理。
商務(wù)：
1、負(fù)責(zé)公司印鑒管理。
2、負(fù)責(zé)公司會(huì)議管理、對(duì)外接待工作。
3、負(fù)責(zé)完成公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的資質(zhì)及資格證書、員工證件的辦理及管理。
4、負(fù)責(zé)相關(guān)單位信息、法律法規(guī)等信息的收集，配合公司招投標(biāo)工作的.完成。
5、負(fù)責(zé)完成公司對(duì)外形象相關(guān)事宜，規(guī)范公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外文檔、收集企業(yè)形象相關(guān)的信息資料等。
6、負(fù)責(zé)公司合同、對(duì)外文件的審核管理。
7、負(fù)責(zé)了解學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，提高公司法律水平，以及完成有關(guān)法律事務(wù)的處理。
8、負(fù)責(zé)與相關(guān)單位關(guān)系的建立和維護(hù)。
采購：
1、負(fù)責(zé)了解、收集、分析、比較供應(yīng)商合作伙伴，并建檔管理。
2、負(fù)責(zé)規(guī)劃項(xiàng)目材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，并把材料選用情況、交貨期等情況及時(shí)向項(xiàng)目部及上級(jí)主管反映。
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和配合工程項(xiàng)目部做好設(shè)備及材料的選用。
4、負(fù)責(zé)收集、分析與采購項(xiàng)目有關(guān)的設(shè)備及材料信息，選購符合性能及施工要求的設(shè)備、材料，并對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料設(shè)備的檢驗(yàn)、試驗(yàn)、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)和儲(chǔ)存工作進(jìn)行監(jiān)控、總結(jié)，反饋給項(xiàng)目部及主管。
5、配合工地進(jìn)場(chǎng)時(shí)的布置工作和退場(chǎng)的清理工作，處理工地材料。
6、負(fù)責(zé)整理好倉庫，并處理庫存設(shè)備材料。
7、負(fù)責(zé)組織貫徹實(shí)施公司檢測(cè)設(shè)備管理，做好檢測(cè)設(shè)備的核定、校準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)、建卡、建帳等工作。
人力資源：
1、負(fù)責(zé)制定公司人力資源計(jì)劃，落實(shí)公司人員的招聘、培訓(xùn)、考核、升遷、薪酬、福利、勞動(dòng)關(guān)系等工作。
2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的建設(shè)，做好公司活動(dòng)組織及企業(yè)精神傳承與發(fā)揚(yáng)的相關(guān)工作。
3、定期了解員工的狀態(tài)，收集員工的意見，并及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，根據(jù)情況提供員工調(diào)整方案。
4、負(fù)責(zé)編制公司各級(jí)崗位說明書。
5、負(fù)責(zé)員工的考勤管理，做好節(jié)假日員工動(dòng)態(tài)的登記。
6、負(fù)責(zé)組織制定公司人事、勞資、紀(jì)律等有關(guān)管理制度的擬定、修改、補(bǔ)充、實(shí)施。
財(cái)務(wù)：
1、負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)核算，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，納稅申報(bào)等滿足稅務(wù)需要的相關(guān)工作。
2、根據(jù)公司資金運(yùn)作情況，合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、定期對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用開支的情況進(jìn)行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報(bào)告。
4、主動(dòng)學(xué)習(xí)國家相關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī)制度及稅法各項(xiàng)知識(shí)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。
5、組織擬訂公司財(cái)務(wù)管理制度，建立健全內(nèi)部控制制度，按規(guī)定程序報(bào)批后執(zhí)行。
6、公司相關(guān)證件的保管、年檢及變更辦理工作。
7、與財(cái)政、稅務(wù)、銀行等相關(guān)政府部門及會(huì)計(jì)師事務(wù)所等相關(guān)中介機(jī)構(gòu)建立并保持良好的關(guān)系。
8、負(fù)責(zé)公司的安全生產(chǎn)和環(huán)境管理所需的有關(guān)資金款項(xiàng)的及時(shí)撥付。
合約管理部工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn) 10
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；
2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系；
3、協(xié)助制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況；
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；
5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的`驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作；
6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)的運(yùn)行情況；
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理客服、保安、工程等相關(guān)工作；
8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
合約管理部工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn) 11
運(yùn)輸管理部職責(zé)：
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)的有關(guān)指示、規(guī)定，堅(jiān)持正確的指導(dǎo)方向、明確目標(biāo)，努力搞好部門管理；
2.監(jiān)督管理人員的職責(zé)和實(shí)施情況；
3.審定營(yíng)運(yùn)成本，對(duì)行業(yè)有高度的敏感性，拓展運(yùn)輸業(yè)視線，促進(jìn)運(yùn)行發(fā)展；
4.建立、建全人員組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化；
5.以身作則、集思廣益、群策群力，提高部門的凝聚力和向心力。負(fù)責(zé)利用一切渠道組織市場(chǎng)調(diào)研，收集決策必要信息；
6.負(fù)責(zé)擬定、實(shí)施、修正運(yùn)行戰(zhàn)略；負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)，收集信息；
7.負(fù)責(zé)運(yùn)作評(píng)審、運(yùn)行流程管理；
8.負(fù)責(zé)危險(xiǎn)源的識(shí)辨、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、更新與運(yùn)行控制等職責(zé)。
9.負(fù)責(zé)本部門員工考勤、行政方面事務(wù)，同時(shí)兼應(yīng)急送貨和應(yīng)急搶修協(xié)調(diào)工作崗位。
具體內(nèi)容如下：
1.人事方面負(fù)責(zé)考勤、績(jī)效考評(píng)、員工入離職手續(xù)辦理等；
2.行政方面負(fù)責(zé)服務(wù)、協(xié)調(diào)部門工作；
3.負(fù)責(zé)部門年度、月度及周工作例會(huì)的'記錄與編織，并督促各崗位貫徹執(zhí)行，及時(shí)了解和反饋有關(guān)信息；
4.做好部門行政類文件的審核、編號(hào)、存檔。
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