（集合）企業(yè)運營管理15篇

企業(yè)運營管理1

　　摘要:全面預(yù)算管理指的是通過預(yù)算的方式，對企業(yè)內(nèi)部各個部門的資源，包括財務(wù)以及非財務(wù)資源進行有效的管理和分配，使其得到充分利用，從而幫助企業(yè)更加有效地對企業(yè)內(nèi)部的各項經(jīng)濟活動進行合理的控制，從而達到企業(yè)目標(biāo)，實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。但在目前的國家形勢和鐵路企業(yè)的實際發(fā)展?fàn)顩r下，全面預(yù)算管理在鐵路動車段的實施雖然有了一定的進展，但同時也還存在著一些問題和需要克服的困難，還有一些阻礙。對此，鐵路企業(yè)必須要完善全面預(yù)算管理體系、樹立并刷新全面預(yù)算管理觀念、完善具體考評條例，并實現(xiàn)與其他部門的有效協(xié)作，最終確保全面預(yù)算管理能夠順利地在鐵路動車段實施和運行。

　　關(guān)鍵詞:企業(yè);全面預(yù)算管理;鐵路

　　1企業(yè)全面預(yù)算管理在鐵路動車段實施的重大意義和長遠影響

　　隨著我國經(jīng)濟形態(tài)的不斷變化和經(jīng)濟水平的快速提高，各行各業(yè)都發(fā)生了巨大的改變和革新，并得到了發(fā)展與進步。而鐵路企業(yè)的改革和管理機制的不斷完善，使鐵路企業(yè)獲得了顯著的發(fā)展，但也同時加速了內(nèi)部管理工作的開展。其中全面預(yù)算管理對鐵路企業(yè)的重要性就隨著時間的推移顯得越來越重要，也逐漸得到了更多的重視。全面預(yù)算管理指的是通過預(yù)算的方式，來對企業(yè)內(nèi)部的各個部門的資源，包括財務(wù)以及非財務(wù)資源進行有效的管理和分配，使其能夠得到充分利用，從而幫助企業(yè)更加有效地對內(nèi)部的各項經(jīng)濟活動進行合理的控制，從而達到企業(yè)目標(biāo)，實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。它對鐵路企業(yè)而言是有著推進管理、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的積極作用的，可以幫助預(yù)見一些潛在的困難和問題，改善經(jīng)營狀況，特別是在鐵路動車段的實施中，全面預(yù)算管理更是有著重大意義和長遠影響的，它能夠?qū)�過程進行很好的規(guī)劃，將各項資源合理分配和利用，使鐵路動車段的運行能依據(jù)計劃實現(xiàn)發(fā)展和進步，并推進整個鐵路企業(yè)的發(fā)展。但在目前的國家形勢和鐵路企業(yè)的實際發(fā)展?fàn)顩r下，全面預(yù)算管理在鐵路動車段的實施雖然有了一定的進展，但同時也還存在一些需要克服的困難和阻礙，需要采取一系列措施來進行適當(dāng)?shù)母纳坪驼{(diào)整，最終確保全面預(yù)算管理能夠更有效地在鐵路動車段實施和運行。

　　2全面預(yù)算管理在鐵路動車段實施中遇到的困難和出現(xiàn)的問題

　　2.1對全面預(yù)算管理的觀念未得到刷新和重塑，未能真正發(fā)揮全面預(yù)算管理效益

　　我國鐵路企業(yè)在發(fā)展和改革的過程中，逐漸對全面預(yù)算管理給予了更多的支持和重視，但受到之前一些觀念的影響，始終沒有站在一個更高的層面上去認識和理解全面預(yù)算管理，使得其在鐵路動車段的實施在實際上是存在著很大的困難的。在進行預(yù)算的考慮時，極大可能將其歸為內(nèi)部管理的一個小部分來對鐵路企業(yè)的經(jīng)濟活動進行控制管理，而沒有對鐵路企業(yè)的整個經(jīng)營狀況進行合理的分析和考慮，將全面預(yù)算管理發(fā)揮在對整個鐵路企業(yè)資源分配和經(jīng)濟活動的控制和管理上來，從而沒有對鐵路動車段的實施具體過程和鐵路企業(yè)未來的發(fā)展趨勢進行合理的規(guī)劃，難以讓企業(yè)在既定時間內(nèi)達到既定的目標(biāo)。這樣的思想觀念和處理方式最終沒有充分發(fā)揮出全面預(yù)算管理的作用和效益，影響了在鐵路動車段的實施和鐵路企業(yè)的發(fā)展。

　　2.2全面預(yù)算管理體系不完善，預(yù)算具體編制不太合理

　　全面預(yù)算管理在鐵路動車段的實施中出現(xiàn)的問題，有一部分是因為全面預(yù)算體系不完善導(dǎo)致的。目前在我國大多數(shù)鐵路企業(yè)的預(yù)算管理體系中，都是以預(yù)算總額來進行下一步劃分的，主要考慮的是各個部門的管理權(quán)限，缺少對實際的情況進行的適當(dāng)調(diào)整，更缺少對具體的實施情況進行重新的預(yù)算和控制。鐵路企業(yè)關(guān)系著安全，整個程序和運作是十分復(fù)雜的，而目前全面預(yù)算管理體系都相對比較簡單，沒有對預(yù)算作出詳盡的說明，使得實施過程困難重重。而且，預(yù)算的具體編制也有著一些問題，很多時候是根據(jù)去年的情況來對今年的情況進行預(yù)估，從而做出預(yù)算的。這樣的方式忽略了今年可能會出現(xiàn)的變化，極有可能使制定的預(yù)算不符合今年鐵路企業(yè)的實際發(fā)展。

　　2.3全面預(yù)算管理的具體考評有缺漏，未能與其他部門有效協(xié)作

　　在全面預(yù)算管理中，往往會通過預(yù)算管理考核來對鐵路企業(yè)這一段時間的發(fā)展和工作人員的具體工作進行進一步審核，以便在接下來的發(fā)展和工作中進行調(diào)整和改善。但目前在大多數(shù)鐵路企業(yè)中，全面預(yù)算管理考核指標(biāo)過于單一，指標(biāo)含義不夠明確甚至錯誤，指標(biāo)之間缺乏應(yīng)有的邏輯性，這使得后來的調(diào)整不能夠與實際完全契合，也無法對工作人員的工作進行正確的評估。而同時，全面預(yù)算管理工作也缺乏與其他部門的有效協(xié)作，很多時候只是歸于財務(wù)部門，沒有將其放到整個鐵路企業(yè)的發(fā)展中，最終因未得到其他部門的有效支持和配合，使得全面預(yù)算管理在鐵路動車段的實施上遇到阻礙，難以良好地實行。

　　3全面預(yù)算管理在鐵路動車段良好實施的方式方法

　　3.1樹立并更新全面預(yù)算管理觀念，真正發(fā)揮全面預(yù)算管理效益

　　鐵路企業(yè)在給予全面預(yù)算管理相應(yīng)的重視的同時，必須要對之前的思想觀念進行重塑和刷新，不能再片面地了解全面預(yù)算管理，而是站在整個鐵路企業(yè)未來的發(fā)展的高度上去考慮，充分發(fā)揮全面預(yù)算管理帶來的效益。在對鐵路動車段具體實施時，要將整個實施的過程和具體情況進行重新審核和編制，提高所有參與人員的意識。對此，可在企業(yè)內(nèi)部定期舉行與全面預(yù)算管理相關(guān)的講座和培訓(xùn)，并進行模擬預(yù)算實踐活動，加深印象和理解，從而將意識觀念提升到一定的高度，并保持統(tǒng)一。同時，對鐵路企業(yè)的整個實際規(guī)劃要按照一定的程序和步驟進行，對未來的發(fā)展要進行合理的'規(guī)劃，使全面預(yù)算的真正作用和效益能夠得到有效的發(fā)揮，為全面預(yù)算的編制和管理營造一個和諧的氛圍和一個適宜的環(huán)境。

　　3.2完善全面預(yù)算管理體系，合理編制預(yù)算

　　全面預(yù)算管理在鐵路動車段的實施中，必須要考慮到鐵路企業(yè)自身發(fā)展的實際情況，不要一味地根據(jù)預(yù)算總額來制定預(yù)算，而要成立調(diào)查小組，對鐵路企業(yè)內(nèi)部的管理狀況和發(fā)展趨勢，以及在鐵路動車段實施的具體情況進行具體的了解和調(diào)查，并整理成報告，以便在進行預(yù)算的時候可以根據(jù)報告對實施情況進行具體的控制和規(guī)劃。同時，具體情況的整理報告有利于合理進行預(yù)算的編制，使預(yù)算的編制能更切合實際發(fā)展?fàn)顩r。并且，在進行預(yù)算編制時，必須要列出詳細的方案，不要籠統(tǒng)地進行表達和申請，在具體的方案下達以后，還必須進行后期的分析和討論，以便確定出最后的預(yù)算方案。鐵路企業(yè)本來就是以保障安全為主的企業(yè)，在預(yù)算時更要細致地結(jié)合具體的實施狀況，保證復(fù)雜的過程能夠按照預(yù)定的方向進行，并最終達到目標(biāo)。在這個過程中也可以多關(guān)注并結(jié)合國家對鐵路企業(yè)的一些相關(guān)政策，充分地發(fā)揮全面預(yù)算管理的作用，保證其在鐵路動車段的良好實施。

　　3.3完善全面預(yù)算管理的具體考評條例，實現(xiàn)與其他部門的有效協(xié)作

　　鐵路企業(yè)在進行全面預(yù)算管理考核時，要進行細致的資源劃分，將財務(wù)資源和非財務(wù)資源明確劃分開來，進行分開的考核。同時，要建立專門的考核機構(gòu)，成立考核小組，以多人的綜合考核分?jǐn)?shù)作為最終的考核結(jié)果，而不單單以某個人的主觀意識來決定。并設(shè)立獎懲條例，對各項預(yù)算工作進行獎勵或懲罰，以激勵全面預(yù)算管理工作的良好進行。對具體的預(yù)算要綜合考慮各方面的因素，以最客觀的形式進行全面預(yù)算管理工作，并隨時進行反饋，以便進行調(diào)整。與此同時，必須要調(diào)動其他部門對全面預(yù)算管理工作的積極性，將全面預(yù)算管理與鐵路企業(yè)各個部門的工作緊密聯(lián)系起來，使其明白全面預(yù)算管理是與整個企業(yè)未來發(fā)展和自身利益息息相關(guān)的，從而自覺地進行積極有效的配合。

　　4結(jié)論

　　全面預(yù)算管理對鐵路企業(yè)的發(fā)展是有著巨大的意義的，可以有效推進鐵路企業(yè)的發(fā)展，對鐵路企業(yè)之后的發(fā)展過程進行合理的規(guī)劃，并能優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理，將各項資源合理分配和利用，最終實現(xiàn)發(fā)展和進步。但根據(jù)目前全面預(yù)算管理在鐵路動車段的實施情況來看，其中還是存在著一些問題和需要克服的困難的。對此，鐵路企業(yè)必須要完善全面預(yù)算管理體系、樹立并刷新全面預(yù)算管理觀念、完善具體考評條例并實現(xiàn)與其他部門的有效協(xié)作，以保證全面預(yù)算管理在鐵路動車段的順利實施。

　　參考文獻:

　�。�1］韓寧.淺談鐵路運輸企業(yè)實施全面預(yù)算管理中存在的問題及解決途徑［J］．經(jīng)濟視野，20xx(3)．

　　［2］杜遠勝.鐵路企業(yè)實施全面預(yù)算管理的對策［J］．科技經(jīng)濟市場，20xx(4)．物流教學(xué)中國市場20xx年第41期(總第908期)

企業(yè)運營管理2

　　一、現(xiàn)代企業(yè)運營管理出現(xiàn)的問題

　　當(dāng)前我國許多企業(yè)還處在傳統(tǒng)管理模式狀態(tài)下，所以必須要向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型。因為企業(yè)正在承受市場競爭所帶來的壓力，所以必須要通過不斷的引入新理念以及新管理技術(shù)的方式來完善企業(yè)內(nèi)部管理體制的科學(xué)性，提升管理質(zhì)量。經(jīng)過學(xué)習(xí)，企業(yè)的管理水平有所提高，但是從企業(yè)的總體來看，多數(shù)企業(yè)并沒有從根本上改變經(jīng)營管理模式，企業(yè)并沒有理解先進的運營管理理論，無法發(fā)揮先進理論的作用。

　　1.基礎(chǔ)管理水平低，運營管理方式不細致

　　當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)對自身認識不足，盲目追求所謂先進理念，忽視企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，企業(yè)把現(xiàn)代化的經(jīng)營管理模式建立在不健全的基礎(chǔ)管理上，讓企業(yè)收到效益較少。據(jù)20xx年對我國企業(yè)管理模式的相關(guān)調(diào)查顯示，當(dāng)前我國大部分企業(yè)基礎(chǔ)工作都存在許多的問題。例如，對北京市20xx家工業(yè)企業(yè)調(diào)查中，有健全的原材料消耗額定的企業(yè)只有60%，比較健全的勞動工時定額的企業(yè)占75%，有完整原始記錄的企業(yè)占40%，有比較健全的質(zhì)量驗收制度企業(yè)僅占有28%，能夠?qū)嵭腥�面�?jīng)濟核算的企業(yè)僅占到18%。

　　2.現(xiàn)代化運營管理模式的應(yīng)用程度低

　　近年來，我國企業(yè)大規(guī)模的引入現(xiàn)代化運營管理技術(shù)，爭取跟緊發(fā)達國家的發(fā)展腳步，但我國企業(yè)在運營管理模式上依舊存在問題，跟發(fā)達國家依然存在差異，主要因為我國企業(yè)實行現(xiàn)代化運營管理方式時間還短。

　　3.重技術(shù)改造、輕管理創(chuàng)新的現(xiàn)象普遍存在

　　當(dāng)前我國運營管理水平比較落后，但技術(shù)水平和機械設(shè)備同樣落后，企業(yè)運營中矛盾比較突出。但是企業(yè)在選擇更新的時候，企業(yè)更看重的是看得見的技術(shù)和設(shè)備，而忽視運營管理的作用。

　　二、現(xiàn)代企業(yè)運營管理的發(fā)展趨勢

　　現(xiàn)代企業(yè)的運營體系與傳統(tǒng)的模式發(fā)生很大改變，隨著經(jīng)濟水平不斷發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模逐漸增大，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求和服務(wù)過程改善要求更大，市場環(huán)境隨時都在變化，企業(yè)的運營理念和產(chǎn)品也隨時變化。近年來科技不斷發(fā)展，技術(shù)不斷提高，對企業(yè)運營模式有很大影響。

　　1.現(xiàn)代運營管理的涵蓋范圍越來越大現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)過程發(fā)生重大改革，生產(chǎn)過程和生產(chǎn)技術(shù)都發(fā)生不同程度的變化，并且企業(yè)的運營需求擴展到非制造業(yè)的營運過

　　程和運營系統(tǒng)的研究上�，F(xiàn)代企業(yè)的運營管理不在局限于傳統(tǒng)的生產(chǎn)、組織、控制三方面，把整個運營過程細化，把新產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、原料采購、配送適時的加入，增加企業(yè)在市場中的競爭力。

　　2.現(xiàn)代企業(yè)運營管理中獲得的經(jīng)濟效益對企業(yè)發(fā)展的影響

　　現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展速度和企業(yè)經(jīng)濟效益相互制約，企業(yè)想要快速成長就必須增加發(fā)展速度，而企業(yè)的效益相應(yīng)的`決定企業(yè)發(fā)展規(guī)模，企業(yè)高效益是企業(yè)的運營核心和關(guān)鍵，所以企業(yè)發(fā)展主要就是提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，企業(yè)的規(guī)模首先應(yīng)該建立在經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)上，而企業(yè)的經(jīng)濟效益高低由企業(yè)的運營管理模式?jīng)Q定。

　　3.信息技術(shù)成為運營系統(tǒng)控制和運營管理的重要手段

　　隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)今的科技逐漸被應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)中，企業(yè)的管理模式也急需變革，以適應(yīng)新的生產(chǎn)環(huán)境。在企業(yè)運營中采用先進的制造技術(shù)，對產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品特征、加工技術(shù)、信息處理和通信等方面造成影響。

　　三、現(xiàn)代企業(yè)運營管理發(fā)展的建議

　　想要保證我國企業(yè)現(xiàn)代化管理工作的實效性，就必須要對管理方式進行轉(zhuǎn)變，不僅要轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營理念，同時也要轉(zhuǎn)變企業(yè)的人員組織結(jié)構(gòu)以及基礎(chǔ)管理模式等，優(yōu)化企業(yè)運行流程，不斷完善企業(yè)體制改革。

　　1.提升企業(yè)所有工作人員的個人認識，讓工作人員可以自覺的追隨現(xiàn)代中國企業(yè)運行管理趨勢，通過完善內(nèi)部科學(xué)技術(shù)的方式來應(yīng)對市場變化，提升管理理念。企業(yè)應(yīng)該積極主動的去迎合市場發(fā)展背景下的新社會理念，對市場需求進行科學(xué)的分析，便于做出一些科學(xué)化的策略。我國企業(yè)比較重視生產(chǎn)經(jīng)營成果。而世界上一流企業(yè)重視的則是企業(yè)經(jīng)營中的過程。所以中國企業(yè)在運營管理方面發(fā)展過程，要注重經(jīng)營的過程。

　　2.加強基礎(chǔ)管理，大力推動企業(yè)信息化水平發(fā)展：企業(yè)的運營基礎(chǔ)決定了企業(yè)發(fā)展的高低，只有擁有良好的運營基礎(chǔ)，結(jié)合先進的運營管理理念，企業(yè)經(jīng)濟效益才會顯著提高。完善企業(yè)日常基礎(chǔ)管理工作，構(gòu)建科學(xué)化的規(guī)章制度，將員工個人的行為規(guī)范起來，采用多樣化的方式來完善員工工作狀態(tài)，構(gòu)建適應(yīng)時代發(fā)展的規(guī)章制度，是實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的一個必要前提。

　　3.結(jié)合實際進行創(chuàng)新，探索有我國特色的運營管理模式：我國企業(yè)為了快速發(fā)展，引進外國的先進運營管理體系，在應(yīng)用的過程中，要處理好借鑒和創(chuàng)新的關(guān)系，結(jié)合我國現(xiàn)有國情和企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r進行創(chuàng)新，尋找適合我國企業(yè)的新運營管理理念。

　　四、結(jié)束語

　　現(xiàn)代企業(yè)需要面對愈加復(fù)雜的市場環(huán)境，競爭變得激烈，要想在這樣的環(huán)境下生存求發(fā)展，就需要有各種途徑提高自身的競爭力度，從而在競爭中取得優(yōu)勢�，F(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該認識到企業(yè)提高競爭力的核心，積極吸收外來經(jīng)驗，結(jié)合自身情況，做出適合企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，在競爭激烈的市場經(jīng)濟下，對公司合理定位，不斷提高自身管理水平，讓企業(yè)在競爭中處于優(yōu)勢。

　　作者:李雪 單位:新疆廣匯實業(yè)投資（集團）有限責(zé)任公司

企業(yè)運營管理3

　　（一）服務(wù)理念及發(fā)展目標(biāo)

　　1. 服務(wù)宗旨：

　　全心全意全為您

　　2. 服務(wù)理念：

　　真誠為基、理解為柱、溝通為梁

　　3. 質(zhì)量方針：

　　科學(xué)管理、完善服務(wù)、注重細節(jié)、堅持創(chuàng)新

　　4. 服務(wù)準(zhǔn)則：

　　依法管理，業(yè)主至上，用我們的真心、熱心、愛心、細心、精心為業(yè)主提供五心服務(wù)

　　5． 員工修養(yǎng)理念：

　　勿以惡小而為之，勿以善小而不為。 每日學(xué)習(xí)，每日進步。 將投訴做成驚喜。

　　始終保持耐心，始終保持微笑。

　　企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的形象代言人,每一個人的一舉一動都代表著公司形象。

　　6. 發(fā)展目標(biāo) 企業(yè)不發(fā)展就是退步

　　以金帝園項目為基礎(chǔ)，以萬科物業(yè)為樣板，保證質(zhì)量,練好內(nèi)功，宣傳自己，擴大影響，打造本地最好的.物業(yè)服務(wù)企業(yè)，努力在本地承接

　　多個物業(yè)項目，使我公司不斷發(fā)展壯大，力爭在三到五年內(nèi)晉升成為國家二級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　（二）人員編制及薪資

　　人員配置

　　人員薪資體系

　　（三）物業(yè)收費項目及標(biāo)準(zhǔn)

　　法律依據(jù)：國務(wù)院《物業(yè)管理條例》發(fā)改委、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、福建省《山西省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》，并根據(jù)晉中本地的物業(yè)管理市場實際情況制定。

企業(yè)運營管理4

　　創(chuàng)業(yè)難，創(chuàng)業(yè)初期更是要承擔(dān)很多的風(fēng)險和付出更多的勞動。創(chuàng)業(yè)的點子與構(gòu)想來源極多，依據(jù)一項針對兩百家杰出創(chuàng)業(yè)家的研究，創(chuàng)業(yè)點子的主要來源有四。

　　創(chuàng)業(yè)難，創(chuàng)業(yè)初期更是要承擔(dān)很多的風(fēng)險和付出更多的勞動。

　　創(chuàng)業(yè)的點子與構(gòu)想來源極多，依據(jù)一項針對兩百家杰出創(chuàng)業(yè)家的研究，創(chuàng)業(yè)點子的主要來源有四：

　　一、針對現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)，重新設(shè)計改良；

　　二、追隨新趨勢潮流，如：電子商務(wù)與網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)；

　　三、機緣湊巧；

　　四、透過有系統(tǒng)的研究，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機會。

　　當(dāng)一個新興產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)之際，必然能夠提供許多創(chuàng)業(yè)機會，引發(fā)大量創(chuàng)業(yè)熱潮。不過追隨新趨勢潮流的背后，也存在相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險。因為，究竟這項新興產(chǎn)業(yè)的規(guī)模有多大，如何具體發(fā)掘潛在的顧客需求，似乎都還不確定。個人計算機產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)時，曾引發(fā)大量的上下游相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)業(yè)機會，但也并非所有的創(chuàng)業(yè)都能獲得成功。有一些人將創(chuàng)業(yè)點子的產(chǎn)生，歸緣于機緣湊巧，所謂“無心插柳柳成蔭”。不過，研究創(chuàng)意的專家以為，創(chuàng)意只是冰山上的一角，沒有平日的用心耕耘，機緣也不會如此的湊巧。無數(shù)的人看到蘋果落地，但卻只有牛頓能產(chǎn)生地心引力的聯(lián)想。所謂的機緣湊巧或第六感的直覺，主要還是因為創(chuàng)業(yè)者在平日培養(yǎng)出偵測環(huán)境變化的敏銳觀察力，因此，能夠先知先覺形成創(chuàng)意構(gòu)想。例如，在舊金山淘金熱形成之際，無以計數(shù)的貧窮人滿懷著美麗憧憬奔向金山，李維公司創(chuàng)辦人卻機緣巧合的看到了“供應(yīng)堅固耐用的`帆布”這個商機。于是，他立即展開以帆布為布料制成牛仔褲的生產(chǎn)事業(yè)，把產(chǎn)品賣給上述眾多淘金客，從而成為日后創(chuàng)業(yè)的美談。

　　發(fā)掘創(chuàng)業(yè)機會的做法，大致可歸納為以下七種方式：

　　一、經(jīng)由分析特殊事件，來發(fā)掘創(chuàng)業(yè)機會。例如，美國一家高爐煉鋼廠因為資金不足，不得不購置一座迷你型鋼爐，而后竟然出現(xiàn)后者的獲利率要高于前者的意外結(jié)果。再經(jīng)分析，才發(fā)現(xiàn)美國鋼品市場結(jié)構(gòu)已產(chǎn)生變化，因此這家鋼廠就將往后的投資重點放在能快速反應(yīng)市場需求的迷你煉鋼技術(shù)。

　　二、經(jīng)由分析矛盾現(xiàn)象，來發(fā)掘創(chuàng)業(yè)機會。例如，金融機構(gòu)提供的服務(wù)與產(chǎn)品大多只針對專業(yè)投資大戶，但占有市場七成資金的一般投資大眾，卻未受到應(yīng)有的重視。這樣的矛盾，顯示提供一般大眾投資服務(wù)的產(chǎn)品市場，必將極具潛力。

　　三、經(jīng)由分析作業(yè)程序，來發(fā)掘創(chuàng)業(yè)機會。例如，在全球生產(chǎn)與運籌體系流程中，就可以發(fā)掘極多的信息服務(wù)與軟件開發(fā)的創(chuàng)業(yè)機會。

　　四、經(jīng)由分析產(chǎn)業(yè)與市場結(jié)構(gòu)變遷的趨勢，來發(fā)掘創(chuàng)業(yè)機會。例如，在國營事業(yè)民營化與公共部門產(chǎn)業(yè)開放市場自由競爭的趨勢中，我們可以在交通、電信、能源產(chǎn)業(yè)中發(fā)掘極多的創(chuàng)業(yè)機會。在政府剛推出的知識經(jīng)濟方案中，也可以尋得許多新的創(chuàng)業(yè)機會。

　　五、經(jīng)由分析人口統(tǒng)計資料的變化趨勢，來發(fā)掘創(chuàng)業(yè)機會。例如，單親家庭快速增加、婦女就業(yè)的風(fēng)潮、老年化社會的現(xiàn)象、教育程度的變化、青少年國際觀的擴展……必然提供許多新的市場機會。

　　六、經(jīng)由價值觀與認知的變化，來發(fā)掘創(chuàng)業(yè)機會。例如，人們對于飲食需求認知的改變，造就美食市場、健康食品市場等的新興行業(yè)。

　　七、經(jīng)由新知識的產(chǎn)生，來發(fā)掘創(chuàng)業(yè)機會。例如，當(dāng)人類基因圖像獲得完全解決，可以預(yù)期必然在生物科技與醫(yī)療服務(wù)等領(lǐng)域，帶來極多的新事業(yè)機會。

　　雖然大量的創(chuàng)業(yè)機會可以經(jīng)由有系統(tǒng)的研究來發(fā)掘，不過，最好的點子還是來自于創(chuàng)業(yè)者長期觀察與生活體驗。創(chuàng)業(yè)就好像十月懷胎，創(chuàng)業(yè)構(gòu)想在創(chuàng)業(yè)者心中不斷的思索醞釀、反復(fù)鉆研，一直到創(chuàng)業(yè)者感覺時間到了。

企業(yè)運營管理5

　　摘要：隨著國際市場競爭不斷加劇，各國企業(yè)都越來越重視產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的責(zé)任。隨著全面質(zhì)量管理在我國企業(yè)運行管理中的應(yīng)用，我們對全面質(zhì)量管理也有了一定的理解和認識。全面質(zhì)量管理雖然有利于提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提升我國企業(yè)的整體素質(zhì)，有利于增強我國企業(yè)的國際市場競爭力，但是它當(dāng)前卻存在著一些問題。本文主要闡述了全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵，分析了我國企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題，討論了如何在企業(yè)運營管理中進行全面質(zhì)量管理。

　　關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理;企業(yè)運營管理;價值分析

　　一、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵

　　全面質(zhì)量管理就是在經(jīng)濟合理的水平上充分滿足客戶需求的前提下進行一系列的市場分析、設(shè)計、以及售后服務(wù)，通過把企業(yè)內(nèi)部各個部門的關(guān)于提高企業(yè)質(zhì)量的活動結(jié)合在一起的一種十分有效的體系。

　　二、當(dāng)前我國企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題

　　1.現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理觀念較為落后�，F(xiàn)代企業(yè)管理人員如果單純停留在產(chǎn)品生產(chǎn)管理這個傳統(tǒng)的觀念，就會嚴(yán)重阻礙產(chǎn)品質(zhì)量的提高。隨著時代的發(fā)展，企業(yè)質(zhì)量管理應(yīng)該包括產(chǎn)品的品牌管理、產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量管理以及技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)的管理，這既是一個相互聯(lián)系的有機整體，又是全面質(zhì)量管理的要求。

　　2.企業(yè)的運營成本較高。企業(yè)往往為了追求眼前的經(jīng)濟利益，常常忽視在產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種不經(jīng)濟的問題，由于這些不經(jīng)濟的問題會嚴(yán)重導(dǎo)致產(chǎn)品的生產(chǎn)成本較高，從而使產(chǎn)品在市場上缺乏競爭力，進而在很大程度上都限制了企業(yè)發(fā)展，降低了企業(yè)的盈利能力。

　　3.企業(yè)管理人員缺乏技術(shù)和知識創(chuàng)新。在全球經(jīng)濟一體化的大潮下，我國許多的企業(yè)管理人員都普遍缺乏相應(yīng)的技術(shù)和知識創(chuàng)新能力，不能夠很好地消化和吸收再創(chuàng)新能力。而產(chǎn)品技術(shù)含量的高低影響著企業(yè)的創(chuàng)新能力，間接決定著企業(yè)的發(fā)展水平。

　　三、全面質(zhì)量管理在企業(yè)運營管理中應(yīng)用

　　1.堅持客戶至上的.原則，加強工作人員的作風(fēng)建設(shè)。全面質(zhì)量管理要求企業(yè)員工在第一時間充分滿足客戶的期望和要求，你怎樣對待員工，你的員工就會怎樣對待客戶，這是一個作風(fēng)傳遞的過程。當(dāng)前很多企業(yè)在制度層面上存在著不能充分滿足客戶需求的現(xiàn)象，在執(zhí)行層面上也很少關(guān)注客戶的滿意程度，在檢查層面上更是存在著“為檢查而檢查”的應(yīng)付情緒，這都嚴(yán)重導(dǎo)致了企業(yè)在一些環(huán)節(jié)過程中存在著“管理”與“經(jīng)營”的失衡，從而給企業(yè)運營管理人員添加了很多阻力。因此，企業(yè)運行管理人員要以提高整體的服務(wù)水平為宗旨，運用客戶滿意的經(jīng)營管理理念來更好地規(guī)范企業(yè)內(nèi)部員工的行為，在監(jiān)管過程和處理效果的過程中充分考慮被檢查人員的真實感受，進而提升對企業(yè)客戶的服務(wù)水平。

　　2.堅持持續(xù)改進，不斷優(yōu)化企業(yè)管理流程。堅持持續(xù)改進，不斷優(yōu)化企業(yè)管理流程是全面質(zhì)量管理落實的關(guān)鍵。一般縣域金融機構(gòu)的運營監(jiān)管主要是由網(wǎng)點的會計主管和支行的運營監(jiān)管人員配合完成監(jiān)管工作。會計主管主要負責(zé)現(xiàn)場的組織管理工作，監(jiān)管人員主要負責(zé)對核算質(zhì)量的監(jiān)督和管理。會計主管的主要工作就是現(xiàn)場的組織和管理，而不是對具體的工作都要親力親為，然而當(dāng)今的制度設(shè)計和實際要求卻將大量的具體工作交給了會計主管，比如：業(yè)務(wù)專用章的使用、掛失業(yè)務(wù)的審核工作等。這都導(dǎo)致了會計主管由于忙于許多具體的事物，而不能夠集中精力去對現(xiàn)場進行管理。另外，當(dāng)今很多工作人員故意違規(guī)和惡意破壞所占比例越來越小，大多數(shù)違規(guī)主要是柜員對金融系統(tǒng)的規(guī)章制度以及相應(yīng)的流程理解存在著一定的問題。由于工作人員的素質(zhì)較低，很多柜員在培訓(xùn)期間在“質(zhì)”和“量”上都存在著很多的問題。為此，相關(guān)部門要不斷堅持持續(xù)改進的步伐，不斷優(yōu)化管理的流程，進而提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　3.更新質(zhì)量管理的概念，不斷提高企業(yè)管理質(zhì)量。全面質(zhì)量管理包括內(nèi)部質(zhì)量和外部質(zhì)量兩個部分，內(nèi)部質(zhì)量主要指企業(yè)規(guī)章制度的執(zhí)行水平，外部質(zhì)量主要指客戶的滿意度。首先，要準(zhǔn)確界定企業(yè)的風(fēng)險點。如果監(jiān)管人員能夠準(zhǔn)確把握企業(yè)的風(fēng)險點，就會有利于防控企業(yè)風(fēng)險，提高工作人員的服務(wù)水平。其次，要加強對重點業(yè)務(wù)的監(jiān)管。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，銀行柜面的業(yè)務(wù)的急劇增加給運營管理工作人員帶來了很大的挑戰(zhàn)。要想真正提高全面質(zhì)量的管理水平，就要細分風(fēng)險的類別、明確工作中的重點環(huán)節(jié)以及重點注意事項。最后，優(yōu)化工作流程。企業(yè)運營管理人員既要發(fā)現(xiàn)風(fēng)險防控較為薄弱的環(huán)節(jié)，又要發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)流程中的不足，在做好風(fēng)險防控的同時提高企業(yè)管理的質(zhì)量水平。

　　4.堅持企業(yè)的戰(zhàn)略與全面質(zhì)量管理相結(jié)合。從一定程度來看，全面質(zhì)量管理是方法、技術(shù)問題，而企業(yè)的戰(zhàn)略是發(fā)展方向問題。如果企業(yè)的發(fā)展方向存在問題，那么企業(yè)技術(shù)即便十分先進，最后企業(yè)也不會發(fā)展壯大。這也充分證明了只有企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與全面質(zhì)量管理相結(jié)合，才會達到最優(yōu)的整體效果，從而提升企業(yè)在市場中的競爭力。

　　四、結(jié)語

　　總而言之，雖然我國企業(yè)質(zhì)量管理中存在著很多問題，諸如：現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理觀念較為落后、企業(yè)的運營成本較高、企業(yè)管理人員缺乏技術(shù)和知識創(chuàng)新，但是只要堅持客戶至上的原則，加強工作人員的作風(fēng)建設(shè)，不斷優(yōu)化企業(yè)管理流程，堅持企業(yè)的戰(zhàn)略與全面質(zhì)量管理相結(jié)合，就會提高企業(yè)的管理質(zhì)量，提升企業(yè)在國際市場上的競爭力。

　　參考文獻：

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　　[2]費圣友.探討加強企業(yè)全面質(zhì)量管理深化的有效對策．《城市建設(shè)理論研究（電子版）》．20xx年31期.

　　[3]郭曉彬.深化企業(yè)全面質(zhì)量管理的研究．《中國集體經(jīng)濟》．20xx年16期.

企業(yè)運營管理6

　　一、當(dāng)前在企業(yè)運營中全面預(yù)算管理存在的問題

　　1.企業(yè)運營中對全面預(yù)算管理缺乏認識。在市場經(jīng)濟成為趨勢的條件下，企業(yè)面對越來越激烈的競爭市場，建立起了一種全新的管理模式--全面預(yù)算管理。但我國的一些企業(yè)對于全面預(yù)算管理缺乏認識，還采用的是計劃經(jīng)濟時期的傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營，以生產(chǎn)為導(dǎo)向，而不是以市場為導(dǎo)向。即使有的企業(yè)表面上承認應(yīng)把市場作為管理的出發(fā)點，但實際預(yù)算編制時只仍以內(nèi)部生產(chǎn)為重點，有時甚至把生產(chǎn)、銷售人員都排除在預(yù)算編制以外，沒有發(fā)揮全面預(yù)算管理應(yīng)有的職能，使預(yù)算目標(biāo)脫離實際而無法執(zhí)行。并且應(yīng)該糾正預(yù)算只是一堆報表數(shù)字的錯誤認識，真正用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮其價值。

　　2.企業(yè)運營中全面預(yù)算管理的組織機構(gòu)設(shè)置不到位、考核機制不健全。合理的組織機構(gòu)設(shè)置才能保證全面預(yù)算能夠順利運行，當(dāng)前企業(yè)中全面預(yù)算管理組織機構(gòu)設(shè)置不到位，缺少全面預(yù)算管理的最高管理機構(gòu)一一預(yù)算管理委員會。致使董事會在全面預(yù)算管理中的各項權(quán)限幾乎無法有效實現(xiàn)，對全面預(yù)算管理的控制、監(jiān)督等權(quán)力大部分都落到了總經(jīng)理和總會計師的手中，削弱全面預(yù)算管理對企業(yè)集團的整合作用、資源配置作用及控制作用。此外，預(yù)算作為評價各責(zé)任層次與單位的工作成績和經(jīng)營成果的重要杠桿，它為考核評價各個部門的工作業(yè)績提供了依據(jù)。但是當(dāng)前大多數(shù)的企業(yè)中還存在考核不力的現(xiàn)象。主要體現(xiàn)在企業(yè)考核部門不明確，其考核的內(nèi)容缺乏具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，并且考核的形式?jīng)]有統(tǒng)一的規(guī)劃，從而會導(dǎo)致執(zhí)行能力不夠，能保證企業(yè)的預(yù)算管理體系的全面實施。

　　3.預(yù)算編制方法、程序不合理。預(yù)算編制包括以下環(huán)節(jié)，依據(jù)預(yù)期將要達成的目標(biāo)以及過程中的執(zhí)行計劃，評估實現(xiàn)所需要的資金、各類成本等，并根據(jù)上年度的執(zhí)行情況編制下年度的預(yù)算。然而，當(dāng)前已經(jīng)證實的有效方法彈性預(yù)算、零基預(yù)算，并未被企業(yè)所重視應(yīng)運。大部分企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的由上及下的垂直預(yù)算方法，造成預(yù)算過程缺乏民主、會計數(shù)據(jù)失真等，給企業(yè)長期發(fā)展帶來危害。

　　4.預(yù)算執(zhí)行效果不佳。我國大部分企業(yè)一年中僅進行一次全面預(yù)算分析，這導(dǎo)致預(yù)算機構(gòu)的監(jiān)督控制作用的影響力有限，僅僅是在預(yù)算編制過程中或是預(yù)算執(zhí)行完后對結(jié)果進行分析時作用明顯，執(zhí)行過程中則無力控制。因此這種分析只是一個完全的事后評價的功能，并不能控制執(zhí)行中的發(fā)生狀況與修正。此外，很多企業(yè)在本企業(yè)進行預(yù)算評估時僅靠經(jīng)驗對項目進行預(yù)算評估，造成財務(wù)的管理與企業(yè)的實際情況不符，對企業(yè)的.考核及員工的評價方面缺乏一定的科學(xué)和有效性，所以說其隨意性很大。并且這種情況在全面預(yù)算管理相對完善的大型企業(yè)集團都時有發(fā)生。

　　二、改善企業(yè)運營全面預(yù)算的管理對策

　　1.建立真正的全面預(yù)算管理意識。我國目前雖已建立起具有中國特色的社會主義市場經(jīng)濟體制，并正在不斷的進行完善，但長期的計劃經(jīng)濟體制所留下的思想依然存在，所以一定要清除計劃經(jīng)濟體制的思想殘余，建立起以市場為導(dǎo)向的思想觀念。經(jīng)營決策者要把眼光盯住市場，根據(jù)市場的變化進行合理的計劃，去防范市場的風(fēng)險；要充分理解市場與計劃的相互融合才是實行全面預(yù)算管理的邏輯起點，通過市場中的計劃導(dǎo)向與計劃中的市場導(dǎo)向相互結(jié)合，實施全面預(yù)算管理。培養(yǎng)對全面預(yù)算管理的正確認識，把一系列的財務(wù)數(shù)據(jù)真正運用與企業(yè)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，而不是只留于形式，切實為企業(yè)發(fā)展增強活力。

　　2.嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，建立現(xiàn)代企業(yè)。企業(yè)集團實施全面預(yù)算管理之所以會出現(xiàn)組織機構(gòu)設(shè)置不到位，預(yù)算執(zhí)行松弛的問題，其深層次的原因就是中國的企業(yè)集團尚未具備真正有效的法人治理結(jié)構(gòu)，還沒有完全達到“政企分開、產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)”的要求，使得全面預(yù)算管理在實施過程中由于缺乏制度的保障無法將權(quán)限進行合理的劃分與制衡。因此完善的企業(yè)集團治理結(jié)構(gòu)、建立現(xiàn)代企業(yè)制度，才能為實施全面預(yù)算管理提供制度保障。此外在企業(yè)全面的預(yù)算管理過程中應(yīng)該具備預(yù)算、資金、考核、獎勵等四個方面，并對企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、管理財務(wù)以及市場等方面的綜合評價和考察，便于制定出嚴(yán)格的預(yù)算執(zhí)行考核手段。另外，在全面的預(yù)算過程中對業(yè)績的考核指標(biāo)以及獎懲措施應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際情況作出調(diào)整，不能固守陳舊的考核指標(biāo)。這樣才有助于全面預(yù)算的建立和考核，進而促進企業(yè)健康的發(fā)展。

　　3.改進預(yù)算技術(shù)與方法。不少企業(yè)由于管理技術(shù)、水平低下，不會采用先進的科學(xué)預(yù)算編制方法。為此，可以發(fā)揮科研院校、咨詢機構(gòu)的作用，與企業(yè)結(jié)成互助性質(zhì)的伙伴，企業(yè)向其提供理論實踐基地，院校為其提供最新的預(yù)算技術(shù)與方法，互相提高其在各自領(lǐng)域中的發(fā)展水平，進而提高了企業(yè)的預(yù)算水平。另外針對不同企業(yè)在其發(fā)展的不同階段中遇到的特殊預(yù)算狀況，要切實從企業(yè)自身經(jīng)營狀況、企業(yè)規(guī)模、管理情況出發(fā)、從預(yù)算的實際需要出發(fā)，制定出有利于企業(yè)發(fā)展的科學(xué)的預(yù)算編制方法，真正提高其全面預(yù)算管理水平。

　　4.完善市場信息的管理平臺，提高全面的管理效果。在企業(yè)中應(yīng)該制定科學(xué)的預(yù)算管理流程，信息化管理網(wǎng)絡(luò)的建立，能夠在預(yù)防預(yù)算的管理編制規(guī)程中流于簡單化和集中化，這樣便于形成一個互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，便于企業(yè)全面財務(wù)管理的實施。全面預(yù)算管理能夠保證企業(yè)各個部門、單位和員工的主動性得到正常的發(fā)揮。從而使得企業(yè)各個部門和員工實現(xiàn)各司其職、各得其所、各取所需。完善市場信息化的管理平臺能夠完善財務(wù)信息的查詢系統(tǒng)，便于達到一定的預(yù)算監(jiān)控的目的。建立信息互通的制度，能夠加大財務(wù)與生產(chǎn)營銷部門密切的結(jié)合，同時逐步實現(xiàn)財務(wù)核算系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)的管理，從而確保財務(wù)信息的真實性、相關(guān)性以及有效性。

企業(yè)運營管理7

　　近年來，國際上新一輪企業(yè)社會責(zé)任運動正在形成，越來越多的跨國企業(yè)聲明，將自覺遵守社會責(zé)任的相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，積極主動地履行社會責(zé)任。企業(yè)必須積極、全面履行社會責(zé)任已成為國際社會的共識，也是全球大企業(yè)的通行準(zhǔn)則和共同價值觀。

　　電信業(yè)是關(guān)系國計民生的重要領(lǐng)域。電信運營企業(yè)不僅關(guān)注營業(yè)收入、利潤等直接經(jīng)濟效益指標(biāo)，也關(guān)注為社會發(fā)展和提高人民生活質(zhì)量作出貢獻。對于電信運營企業(yè)來說，隨著市場競爭日趨激烈，企業(yè)社會責(zé)任管理工作也越來越迫切、越來越重要。

　　電信運營企業(yè)履行社會責(zé)任的目標(biāo)

　　電信運營企業(yè)應(yīng)在經(jīng)濟、社會、環(huán)境三方面，實現(xiàn)履行社會責(zé)任的目標(biāo)：一是在履行經(jīng)濟責(zé)任方面，以高標(biāo)準(zhǔn)實行公司治理，全力發(fā)揮自身的優(yōu)勢，追求卓越創(chuàng)新；通過貢獻稅收，帶動行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造就業(yè)機會，實現(xiàn)與產(chǎn)業(yè)鏈和運營所在地域的共同發(fā)展。二是在履行社會責(zé)任方面，以創(chuàng)建更加美好的信息社會為目標(biāo)，建設(shè)信息通信網(wǎng)絡(luò)，積極投身于國家信息化建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)、構(gòu)建和諧社會，充分發(fā)揮企業(yè)資源優(yōu)勢，共同改善社會生活質(zhì)量。三是在履行環(huán)境責(zé)任方面，以環(huán)保的方式為用戶提供服務(wù)，保護環(huán)境、節(jié)約資源，致力于減少運營對環(huán)境的影響，追求企業(yè)與環(huán)境和諧共生，推動環(huán)境友好型社會建設(shè)。

　　電信運營企業(yè)的社會責(zé)任管理措施

　　電信運營企業(yè)作為國家骨干企業(yè)，在以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)的市場經(jīng)濟建設(shè)中，應(yīng)主動履行社會責(zé)任。在2008年2月舉辦的全國通信服務(wù)年會上，幾大電信運營企業(yè)共同頒布了以“通信服務(wù)與社會責(zé)任”為主題的宣言，提出了“勇?lián)�社會�?zé)任，堅持發(fā)展為民，維護用戶權(quán)益，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，提升服務(wù)質(zhì)量，開展公平競爭，注重通信環(huán)保，促進社會和諧”八項承諾。

　　電信運營企業(yè)應(yīng)高度重視社會責(zé)任管理工作，強化主動履行社會責(zé)任的意識；建立社會責(zé)任管理體系，制定年度履行社會責(zé)任的工作重點和主題，并予以落實。同時，還應(yīng)開展與利益相關(guān)方的社會責(zé)任溝通工作。

　　1、強化主動履行社會責(zé)任的意識

　　正確認識企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵和外延，糾正對社會責(zé)任的認識誤區(qū)，樹立主動履行社會責(zé)任的理念，提高履行社會責(zé)任的自覺性和主動性。要圍繞自身的核心價值觀，制定企業(yè)的社會責(zé)任規(guī)劃，全面涵蓋經(jīng)濟、社會與環(huán)境三重責(zé)任底線，并將社會責(zé)任觀作為企業(yè)開展各項社會責(zé)任工作的指南。在經(jīng)營價值理念上，要落實履行社會責(zé)任的要求，為社會責(zé)任注入時代的內(nèi)涵。電信運營企業(yè)在履行社會責(zé)任中，應(yīng)發(fā)揮自身的專長，在改善人類社會生活、保護自然環(huán)境方面發(fā)揮重要作用，追求企業(yè)、社會與環(huán)境和諧發(fā)展，共同推動社會發(fā)展和人類的進步。

　　2、建立社會責(zé)任管理體系

　　為了更好地將履行社會責(zé)任工作落到實處，電信運營企業(yè)應(yīng)建立健全社會責(zé)任管理體系，加大對社會責(zé)任工作的管理力度；通過積極履行相應(yīng)的社會責(zé)任，獲得公眾的`認可，推動企業(yè)與產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟社會、自然環(huán)境共同發(fā)展。

　　電信運營企業(yè)應(yīng)立足于經(jīng)濟、社會、環(huán)境“三重底線”責(zé)任，建立科學(xué)、規(guī)范、有效的覆蓋總部和各子公司的社會責(zé)任管理體系，以企業(yè)戰(zhàn)略為根本出發(fā)點和指引，堅持明確的社會責(zé)任方向，以有效保障社會責(zé)任實踐活動的有效性和可持續(xù)性。例如，中國移動公司建立了策略管理、執(zhí)行管理、績效管理、溝通管理四個方面的社會責(zé)任閉環(huán)管理體系，確定了社會責(zé)任管理的階段性目標(biāo)、實施策略和工作計劃，并逐層分解到總部各部門及各�。▍^(qū)、市）運營子公司，推進落實；根據(jù)年度重大社會責(zé)任項目，保障資源配置，實現(xiàn)資源效用最大化，推動相關(guān)項目有效實施；制定了社會責(zé)任指標(biāo)體系，將關(guān)鍵的社會責(zé)任指標(biāo)納入公司績效考核體系，并有針對性地加以改進提升；定期編制社會責(zé)任報告并向全社會公開發(fā)布，并在此基礎(chǔ)上，建立了完善的社會責(zé)任信息披露機制，形成公司與利益相關(guān)方的良性互動。

　　3、注重與利益相關(guān)方溝通

　　建立定期化、制度化的利益相關(guān)方溝通機制，是企業(yè)社會責(zé)任管理的重要組成部分。一是建立良好、暢通的溝通渠道，以助于企業(yè)更加深入地了解利益相關(guān)方的關(guān)注重點和訴求，及時發(fā)現(xiàn)問題，在社會責(zé)任實踐中有針對性地回應(yīng)，實現(xiàn)與利益相關(guān)方之間的相互理解。二是與業(yè)界進行良好的溝通與合作，以助于企業(yè)更深入地參與到全球性社會責(zé)任關(guān)鍵議題的解決中，分享經(jīng)驗、交流做法，共同尋求解決方案。電信運營企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點，在溝通信息、溝通對象、溝通渠道等方面，明確與利益相關(guān)方溝通的重點，采取有效的參與方式，構(gòu)建溝通模型，定期走訪各個利益相關(guān)方。三是與監(jiān)管機構(gòu)、全球知名學(xué)術(shù)機構(gòu)、業(yè)界，開展廣泛合作，促進有關(guān)社會責(zé)任的交流、對話，吸取最佳實踐經(jīng)驗，不斷提升企業(yè)社會責(zé)任管理水平。

　　電信運營企業(yè)的社會責(zé)任管理實踐

　　電信運營企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身通信運營特色和發(fā)展的特點，積極開展社會責(zé)任實踐活動。通過履行經(jīng)濟責(zé)任，促進通信行業(yè)的整體進步，帶動就業(yè)，刺激消費，推動經(jīng)濟增長良性循環(huán)；通過履行社會責(zé)任，推動社區(qū)發(fā)展、社會和諧，維系與員工、用戶的“魚水”關(guān)系，樹立公眾對社會財富和分配公平的信任感；通過履行環(huán)境責(zé)任，追求企業(yè)與環(huán)境和諧共生。由此，更好地實現(xiàn)企業(yè)自身價值最大化，真正實現(xiàn)企業(yè)與社會“雙贏”。

　　電信運營企業(yè)在以下幾方面積極開展社會責(zé)任實踐活動，并取得了較大的成效。

　　1、持續(xù)關(guān)愛員工健康成長

　　電信運營企業(yè)在對外積極履行社會責(zé)任的同時，對內(nèi)應(yīng)關(guān)心員工的健康成長。通過開展促進員工快樂地工作，提升他們的生活質(zhì)量，關(guān)注他們的心理健康，實現(xiàn)他們的職業(yè)生涯成長規(guī)劃，把關(guān)愛員工的行動真正落到實處。

　　多年來，中國移動公司一直將關(guān)愛員工作為建設(shè)企業(yè)文化的切入點，將對員工的責(zé)任視為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，包括關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)和鼓勵員工參與企業(yè)決策，為員工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，促進員工快樂工作、快樂生活等等。例如，中國移動珠海分公司自2006年開始，開展了陽光工程、總經(jīng)理客戶接待日、員工積分計劃等活動，提升員工的幸福感；江蘇公司自2008年10月開始，全面開展了“員工幫助計劃（EAP）”，持續(xù)為全體員工健康成長提供心理援助，促進員工激情工作，快樂生活，健康成長“。

　　2、助力推進社會信息化建設(shè)

　　我國幾大電信運營企業(yè)通過統(tǒng)一開展“村村通工程”，為推動農(nóng)村的通信發(fā)展和信息化建設(shè)、縮小“數(shù)字鴻溝”、建設(shè)社會主義新農(nóng)村、促進城鄉(xiāng)和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展作出了很大貢獻。早在2006年11月初，全國行政村通電話已達到了96%，超額完成了電信業(yè)“十五”期間“95%行政村通電話”的目標(biāo)。近年來，各大電信運營企業(yè)利用自身的通信運營優(yōu)勢，助力政府相關(guān)部門、企事業(yè)單位等，強化信息化支撐，推進全社會的信息化建設(shè)。電信運營企業(yè)的信息化應(yīng)用系統(tǒng)有許多類別：通過開發(fā)基于移動終端的“移動智能交通紅綠燈控制系統(tǒng)”，可為交警信息化建設(shè)提供新的實現(xiàn)途徑；通過推出“務(wù)工易”服務(wù)，利用通信語音、短信、網(wǎng)站等方式，可為農(nóng)村外出務(wù)工人員提供企業(yè)招工信息、求職簡歷登記、崗位推薦等信息服務(wù)，更好地促進農(nóng)民工就業(yè)；通過建立“城管通”信息化系統(tǒng)，可實現(xiàn)城市管理問題現(xiàn)場上報、城管人員位置定位監(jiān)控、呼叫限制等功能……

　　3、積極參與地方公益事業(yè)

　　開展公益活動，體現(xiàn)了助人為樂的高貴品質(zhì)，以及關(guān)心公益事業(yè)、勇于承擔(dān)社會責(zé)任、為社會無私奉獻的精神風(fēng)貌。公益活動內(nèi)容包括社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護、公共福利、幫助困難群體和弱勢群體、公益捐贈、志愿者服務(wù)、慈善活動等。電信運營企業(yè)將企業(yè)發(fā)展與地方公益事業(yè)緊密結(jié)合，多方面參與社會公益事業(yè)，積極履行社會責(zé)任。例如，為了響應(yīng)政府綠色環(huán)保行動，中國移動公司全面開展了“綠箱子”活動——在營業(yè)廳等場所放置“綠箱子”，回收廢舊手機和電池等配件；通過構(gòu)建殘疾人信息化服務(wù)系統(tǒng)，幫助殘疾人解決日常生活中的困難，提升服務(wù)快速響應(yīng)能力和服務(wù)處理能力，更好地滿足殘疾人的需求。近年來，中國移動公司還啟動了“藍色夢想——中國移動教育捐助提升計劃”，為中國教育發(fā)展基金會捐款，在“教育設(shè)施建設(shè)、師資力量培訓(xùn)、貧困學(xué)生幫扶”三大領(lǐng)域給予了大力支持。此外，中國移動公司在四川汶川大地震、南方特大雨雪冰凍、青海玉樹地震等災(zāi)害中，也積極行動，從我做起，給予處于困境的社會群體極大的幫助。

企業(yè)運營管理8

　　質(zhì)量是企業(yè)競爭力的核心，是企業(yè)在競爭日益激烈的全球化市場上取得成功最重要的因素之一，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。質(zhì)量水平的高低，反映了一個企業(yè)的綜合實力。因此，質(zhì)量管理在企業(yè)的持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中占有舉足輕重的地位。筆者針對質(zhì)量管理在企業(yè)運營管理中的落地執(zhí)行進行了實踐并取得了良好的效果。

　　全面質(zhì)量管理的概念提出已久，各企業(yè)在全面質(zhì)量管理的實踐中也是各顯神通。如何使全面質(zhì)量管理有效落地，并在企業(yè)的運營實踐中發(fā)揮作用呢?

　　一、全面質(zhì)量管理的定義

　　菲根堡姆于1961年在其《全面質(zhì)量管理》一書中首先提出了全面質(zhì)量管理的概念：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系�！狈剖系倪@個定義中的全面包含三個方面的含義：首先，要求全員參與，充分發(fā)揮組織中的每一個成員的作用。其次，要求全過程控制。產(chǎn)品質(zhì)量有個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程相互制約、共同作用，決定最終的質(zhì)量水準(zhǔn)。再次，實現(xiàn)戰(zhàn)略統(tǒng)一。質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是利潤與充分滿足顧客要求的統(tǒng)一，離開經(jīng)濟效益和質(zhì)量成本去談質(zhì)量是沒有實際意義的。

　　菲氏的全面質(zhì)量管理觀點在世界范圍內(nèi)得到了廣泛的接受。各個國家在實踐中都結(jié)合自己的實際進行了創(chuàng)新，全面質(zhì)量管理的概念也得到了進一步的發(fā)展。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)對全面質(zhì)量管理的定義為：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。這一定義反映了全面質(zhì)量管理概念的最新發(fā)展，也得到了質(zhì)量管理界的廣泛共識。

　　二、構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系的重點舉措

　　全面質(zhì)量管理是一種系統(tǒng)化、綜合化的管理方法和思路，企業(yè)要實施全面質(zhì)量管理，在以下幾個方面應(yīng)有所突破：

　　(一)質(zhì)量管理的定位

　　明確質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略地位至關(guān)重要。隨著質(zhì)量管理的發(fā)展，質(zhì)量管理不再僅僅局限于產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，而是擴展到了整個組織經(jīng)營管理的質(zhì)量。那么，如何實現(xiàn)質(zhì)量管理在企業(yè)運營中的戰(zhàn)略地位呢?首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量負完全責(zé)任，質(zhì)量決策和質(zhì)量管理應(yīng)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先必須在思想上重視，強化自身的質(zhì)量意識，帶頭學(xué)習(xí)、理解并親自參與全面質(zhì)量管理，才能對企業(yè)開展全面質(zhì)量管理形成強有力的支持，促進全面質(zhì)量管理工作深入扎實、持久地開展下去。其次，質(zhì)量管理的重要性不能隨意動搖�！罢f起來重要，做起來次要，忙起來不要”，這種質(zhì)量狀態(tài)不能保證具有良好一致性質(zhì)量的產(chǎn)品的輸出。

　　(二)質(zhì)量責(zé)任體系

　　如果把質(zhì)量管理在企業(yè)中的定位比作一個人的骨架，那么各個崗位的質(zhì)量職責(zé)就是這副骨架上鮮活的血肉。企業(yè)在明確了質(zhì)量管理的定位后，就要構(gòu)建質(zhì)量管理的責(zé)任體系。

　　按照過程方法構(gòu)建的質(zhì)量管理體系，首先要明確各過程的牽頭單位及各參與單位的質(zhì)量職責(zé)。過程的所有單位應(yīng)對過程的運行情況進行自查監(jiān)控，確保過程輸出的有效性。其次，各過程、各環(huán)節(jié)所涉及崗位的質(zhì)量職責(zé)應(yīng)明確并書面發(fā)布。質(zhì)量管理活動繁多，涉及企業(yè)的全員，因此，應(yīng)對企業(yè)各類質(zhì)量活動中涉及的崗位進行梳理，并明確該崗位的質(zhì)量職責(zé)。只有過程各環(huán)節(jié)運行有效，才能保證全過程的有效運行。再次，質(zhì)量監(jiān)管崗位應(yīng)予以授權(quán)并對所授權(quán)限給予維護，不越權(quán)，不瀆職。質(zhì)量管理人員的監(jiān)管職責(zé)應(yīng)獨立于實體業(yè)務(wù)的執(zhí)行職責(zé)，避免“既是運動員，又是裁判員”的現(xiàn)象出現(xiàn)，導(dǎo)致行使質(zhì)量監(jiān)管職責(zé)時畏首畏尾，裹足不前。

　　(三)質(zhì)量方針展開

　　質(zhì)量方針反映了企業(yè)最高管理者對質(zhì)量的態(tài)度，是員工開展日常作業(yè)的標(biāo)尺，是連接質(zhì)量戰(zhàn)略和具體的質(zhì)量管理活動之間的橋梁和紐帶。質(zhì)量方針的確立要考慮企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境以及顧客的需求并體現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的承諾。質(zhì)量方針展開是質(zhì)量方針落地執(zhí)行的關(guān)鍵。

　　(1)按照樹圖的邏輯實施方針展開，明確達成質(zhì)量方針的短中長期質(zhì)量目標(biāo)，評估質(zhì)量管理體系與質(zhì)量方針是否適應(yīng)，是否有助于質(zhì)量方針的落地執(zhí)行。若不適應(yīng)，應(yīng)對質(zhì)量管理體系進行優(yōu)化，確保質(zhì)量方針的有效落實。

　　(2)制定質(zhì)量目標(biāo)達成路徑，明確重點措施，落實相關(guān)責(zé)任人以及完成時間，這是方針展開的關(guān)鍵。一般來說，按照從上到下，橫向至企業(yè)所有部門，縱向到企業(yè)每一位員工，將質(zhì)量方針要求落實到部門及個人的工作目標(biāo)及工作計劃。

　　(3)建立方針措施定期監(jiān)控機制。討論確認的方針展開計劃，在推進過程中應(yīng)定期監(jiān)控，確保各項舉措落地執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)異常及時調(diào)整。

　　(四)質(zhì)量信息管理

　　質(zhì)量信息是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成各過程所產(chǎn)生的基本數(shù)據(jù)，是質(zhì)量管理各項活動的耳目，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策的重要依據(jù)，是企業(yè)的重要資源。要做好質(zhì)量信息的收集、統(tǒng)計及運用，應(yīng)重點關(guān)注如下幾個方面：

　　(1)質(zhì)量信息管理的策劃——明確各類活動對質(zhì)量信息的需求。企業(yè)質(zhì)量管理活動開展的是否正確、有效和充分，通過質(zhì)量信息可以清晰地反映出來。因此，在完成企業(yè)的質(zhì)量工作策劃的同時，也要明確各過程需要的質(zhì)量信息。1)內(nèi)部信息：包括質(zhì)量體系各過程運行情況，設(shè)計/生產(chǎn)、服務(wù)提供、過程和產(chǎn)品目標(biāo)執(zhí)行情況，產(chǎn)品交付，過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，以及采購信息、供方管理、設(shè)備管理、人力資源管理等信息。2)外部信息：政策法令及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品發(fā)展趨勢、市場預(yù)測、顧客要求、顧客滿意度等。

　　(2)質(zhì)量信息管理的實施——明確與質(zhì)量信息處理有關(guān)的'職責(zé)并收集所需質(zhì)量信息。現(xiàn)在企業(yè)的組織機構(gòu)一般采用一個層級多部門的扁平化結(jié)構(gòu)，不同的部門有不同的職能劃分，但又互相支撐共同完成組織的使命。因此，企業(yè)在質(zhì)量管理體系策劃初期，就要對影響質(zhì)量的各個過程的質(zhì)量信息進行識別并明確各過程主管部門收集質(zhì)量信息的職責(zé)，分層次、分等級收集信息。在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立質(zhì)量信息中心，各相關(guān)部門設(shè)立子中心。質(zhì)量信息中心是質(zhì)量信息管理的中樞，可以設(shè)立在質(zhì)量部門，負責(zé)收集、分析各類主要的質(zhì)量信息，包括內(nèi)外部突發(fā)信息的反饋和迅速處置;各子中心根據(jù)本部門業(yè)務(wù)特點，負責(zé)本部門質(zhì)量信息的收集、分析和處理工作，同時反饋相關(guān)質(zhì)量信息至信息中心。各信息中心及子中心應(yīng)有明確的責(zé)任人員(專/兼職)，并規(guī)定其收集數(shù)據(jù)信息的方法和途徑。

　　(3)質(zhì)量信息的分析運用——對收集的數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析，深入運用。收集來的信息可能比較雜亂，很難看出問題的實質(zhì)，這就需要對他們進行整理分析，找出其中的規(guī)律性和產(chǎn)生的原因。收集分析信息的目的就是為了有效地利用信息。建立定期會議機制，可以確保各類質(zhì)量信息的有效傳遞，了解顧客期望，識別關(guān)鍵事件，跟蹤質(zhì)量指標(biāo)，保證持續(xù)改進工作的實施。通過定期、固化的各級質(zhì)量例會，包括明確會議時間、地點、主持人、議程等，搭建公司的質(zhì)量議事平臺，以問題為導(dǎo)向、以數(shù)據(jù)為支撐，引導(dǎo)形成聚焦問題，重視數(shù)據(jù)的質(zhì)量思維和習(xí)慣。質(zhì)量例會從基層開始，層次支持，從日常工作的討論會、升級會，到公司月度例會，做好每一層級的信息傳遞及運用，有效支撐公司的質(zhì)量工作運行。

　　(五)質(zhì)量人員培訓(xùn)

　　質(zhì)量人員是質(zhì)量管理活動的主體，因此，質(zhì)量人員的專業(yè)能力水平，也決定了質(zhì)量管理工作開展的深度和廣度。針對質(zhì)量人員的培訓(xùn)，可以按層級建立培訓(xùn)地圖并實施。

　　(六)質(zhì)量改進管理

　　針對不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題點，按照制定改進計劃、有效圍堵、分析改進、驗證關(guān)閉等流程改進提升，確保體系有效運行，產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求。除了我們耳熟能詳?shù)馁|(zhì)量工具，相關(guān)機制的恰當(dāng)運用，也能有效提升質(zhì)量工作效率。

　　(1)問題升級機制。

　　為保證內(nèi)部質(zhì)量信息的及時傳遞，通過建立質(zhì)量問題升級管理制度，對重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問題進行升級管理。質(zhì)量問題按照嚴(yán)重度及造成的影響分等級管理。明確不同等級的質(zhì)量問題發(fā)生時應(yīng)采取的遏制措施，按照逐級升級的原則進行管理。原則上，升級到本層級的問題至少按照8∶2的比例進行升級，即本層級產(chǎn)生的質(zhì)量問題，80%應(yīng)在本層級解決，必要的話，不超過20%的問題升級至上一層級解決。

　　(2)問題圍堵機制。

　　質(zhì)量圍堵機制按照生產(chǎn)流程倒序方式以“保護顧客”為最高原則，從離顧客最近的位置設(shè)置問題圍堵點，每個區(qū)域都建立各自的管控表，跟蹤每項問題的開啟和關(guān)閉情況。關(guān)閉問題不刪除。跟蹤表不僅可以直觀評估各區(qū)域的質(zhì)量管控現(xiàn)狀，適時做出調(diào)整，降低缺陷流出工廠的可能性，也是新產(chǎn)品研發(fā)時非常關(guān)鍵的輸入，避免同類問題在新產(chǎn)品上再次出現(xiàn)。

　　(3)整改路徑預(yù)測。

　　質(zhì)量路徑預(yù)測是針對問題，努力尋找整改措施，對已有的改進措施貢獻率進行預(yù)估從而達到對質(zhì)量目標(biāo)完成情況的預(yù)測機制，整改措施切換后的實際值再與路徑預(yù)測值的比較結(jié)果，驗證切換措施的有效性。當(dāng)實際值與預(yù)估值發(fā)生偏差時，問題整改團隊要立即對切換措施有效性進行評估或者尋求新的改進項目來保證年度目標(biāo)的達成。

　　三、全面質(zhì)量管理體系運行成效

　　從管理提升方面來說，通過全面質(zhì)量管理體系的有效運行，明確質(zhì)量管理在企業(yè)的重要戰(zhàn)略定位，領(lǐng)導(dǎo)作為公司質(zhì)量第一負責(zé)人，對質(zhì)量管理各項活動決策、參與，充分發(fā)揮帶頭作用;通過各環(huán)節(jié)管理要求的標(biāo)準(zhǔn)化，員工崗位質(zhì)量職責(zé)的清晰化，全體員工清清楚楚參與，明明白白履職，質(zhì)量管理不再是質(zhì)量部門唱的獨角戲，而是所有員工共同參與的大聯(lián)歡。從產(chǎn)品質(zhì)量提升方面來說，通過信息流、會議管理保障客戶的抱怨能準(zhǔn)確、及時地傳遞并被閉環(huán)管理，通過組建多功能團隊圍繞內(nèi)外部客戶的聲音開展工作，運用質(zhì)量確認地圖、質(zhì)量路徑圖等工具提升運行效率、效果。

企業(yè)運營管理9

　　一、小組簡介

　　組長：成員：

　　二、見習(xí)范圍

　�。ㄒ唬┮娏�(xí)范圍：我們小組見習(xí)的企業(yè)剛好涉及房地產(chǎn)和電子數(shù)碼產(chǎn)品兩個行業(yè)

　�。ǘ�）具體單位：

　　三、見習(xí)方法

　　（一）選擇見習(xí)企業(yè)的方法

　　我們對房地產(chǎn)及電子產(chǎn)品行業(yè)有特殊興趣，我們認為銷售房屋或者電子產(chǎn)品不僅鍛煉了我們的口才而且和我們現(xiàn)在所學(xué)的有些專業(yè)也息息相關(guān)，因此，我們以興趣為前提，選擇了自己喜歡的公司進行見習(xí)。

　　（二）、如何收集相關(guān)資料

　　1、通過上網(wǎng)查找了有關(guān)該公司的一些基本簡介

　　2、通過朋友的介紹對該公司有了進一步的了解

　　3、到圖書館查找了有關(guān)房地產(chǎn)的相關(guān)書籍

　　4、通過實際到本公司幫助發(fā)傳單了解到該公司的銷售情況

　　5、通過問卷調(diào)查了解到居民對該公司的滿意程度

　　（三）見習(xí)提

　　1.見習(xí)前準(zhǔn)備

　　2.簡述見習(xí)過程（時間，步驟，方法）

　　3.見習(xí)單位信息（簡介，思想，文化，戰(zhàn)略，環(huán)境）

　　4.企業(yè)的銷售，財務(wù)，人力資源管理分析

　　5.個人見習(xí)總結(jié)

　　6.見習(xí)單位相關(guān)反饋意見

　　（四）面談提綱

　　總經(jīng)理面談內(nèi)容：

　　1.請您簡單介紹一下公司的經(jīng)營狀況？

　　2.公司的經(jīng)營理念是什么？

　　3.公司的經(jīng)營項目有哪些？

　　4.公司的未來發(fā)展前景如何

　　5.您認為我們大學(xué)生要進入這個行業(yè)需要具備些什么·素質(zhì)和技能？

　　中層管理人員面談內(nèi)容：

　　1.您是如何進去這個行業(yè)的？最大的收獲是什么？

　　2.通過項目的對此，公司的競爭力表現(xiàn)在哪?

　　3.在日常管理中如何協(xié)調(diào)部門關(guān)系？

　　4.您認為管理好公司最重要的是什么？

　　5.你們是通過哪些方式激勵員工的積極性的？

　　基層員工面談內(nèi)容：

　　1.簡單描述一下您現(xiàn)在的的工作內(nèi)容

　　2.您認為能勝任這個崗位需要幾年的工作經(jīng)驗？

　　3.評價一下自己的工作崗位

　　4.您對現(xiàn)在的資薪滿意嗎？

　　5.公司給基層員工的福利好嗎？

　　（五）實地調(diào)查

　　1、我們根據(jù)自己的興趣愛好，選擇好要去見習(xí)的企業(yè)，然后根據(jù)個人和企業(yè)的時間時間，我們確定了見習(xí)的時間。去企業(yè)見習(xí)前，我們先對企業(yè)做了一個充分的準(zhǔn)備。

　　2、到了企業(yè)我們向工作人員了解該企業(yè)企業(yè)的工場，廠房，設(shè)備。了以及企業(yè)的法律形式，組織結(jié)構(gòu)，經(jīng)營思想，經(jīng)營戰(zhàn)略，發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)文化等內(nèi)容。了解該企業(yè)的內(nèi)外部壞境，基本競爭戰(zhàn)略，發(fā)展戰(zhàn)略等內(nèi)容。了解該企業(yè)的生產(chǎn)、財務(wù)等職能部門不同崗位的工作職責(zé)及業(yè)務(wù)流程。

　　（六）整理分析資料

　　再見習(xí)的過程中，我們小組收集了企業(yè)設(shè)備、廠房、生產(chǎn)流程、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、財務(wù)狀況、市場銷售、企業(yè)戰(zhàn)略等方面的內(nèi)部資料，以及相關(guān)的表格、圖片等資料。我們小組通過對這些資料進行總結(jié)，并對其進行SWOT分析，分析了優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅等方面，得出以下結(jié)論：

　　公司經(jīng)營中存在的一些問題和解決方案

　　1、 人才結(jié)構(gòu)老化、多數(shù)不勝任者占據(jù)公司的主要領(lǐng)導(dǎo)職位；人才戰(zhàn)略產(chǎn)生管理內(nèi)耗，成熟員工不斷的出走，新員工看不到公司發(fā)展的前景。

　　解決方案：1）企業(yè)家要有狼性，以結(jié)果為導(dǎo)向，建立淘汰機制（優(yōu)勝劣汰）；（2）人力資源的儲備；

　　2、 員工總是不盡力

　　解決方案：（1）與下屬溝通他所在職位的意義，樹立公司遠景；（2）讓所有員工明白：員工與企業(yè)是商業(yè)交換的關(guān)系，交換的是結(jié)果；（3）讓每個部門制定工作的詳細流程；（4）用淘汰機制激發(fā)員工行動能力

　　3、 小企業(yè)犯大企業(yè)病，程序繁多、部門壁壘、信息不通等解決方案：（1）有效簡化組織架構(gòu)；（2）以客戶價值為導(dǎo)向，統(tǒng)一企業(yè)核心文化

　　4、 人浮于事，碰到事情互相推托、遇到責(zé)任互相推諉、遇到榮爭 相邀功的現(xiàn)象屢見不鮮解決方案：（1）設(shè)定一對一的責(zé)任；（2）明確獎懲標(biāo)準(zhǔn)

　　5、 員工沒有安全感，缺少忠誠度、歸屬感解決方案：（1）樹立公司遠景、核心價值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)，并跟個人發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合（2）有情的領(lǐng)導(dǎo)；（3）建立激勵制度

　　四、見習(xí)情況

　�。ㄒ唬┤肆�資源分析及感悟

　　為了更好地深入了解人力資源現(xiàn)狀，我們小組本著真實性、系統(tǒng)性、直接性和保密性的原則對人力資源管理方面的情況作了全面的了解。其中包括：管理人員、行政人員和一線工人、公司年齡構(gòu)成、公司學(xué)歷構(gòu)成、公司人力資源培訓(xùn)、公司人力資源流動性分析、公司人力資源績效考核等方面

　　1、小組總結(jié)：

　　我們此次主要采用了網(wǎng)上查閱法和實地調(diào)查法。通過對一系列網(wǎng)上資源的查閱整理及深入企業(yè)內(nèi)部調(diào)查并進行綜合分析，掌握了大量的第一手資料，基本了解了涌有關(guān)人力資源管理的相關(guān)知識。

　　這種調(diào)查方法比較可取之處是節(jié)約成本、具有時效性、而且人人參與，所以人力資源有了比較透徹的了解；但此調(diào)查方法也有其弊端比如網(wǎng)上查閱資料有些缺乏真實性，受資源有限性影響等。

　　2、感悟：

　　用發(fā)展的觀點看人力資源管理人力資源管理是通過計劃、組織、協(xié)調(diào)與激勵

　　等職能對組織中的人與人、人與事、事與事之間的關(guān)系進行協(xié)調(diào)，以激勵人的創(chuàng)造力，挖掘人的潛力，實現(xiàn)個人愿望和組織目標(biāo)的過程。在用人時，必須考慮員工之間的相互配合，這樣才能發(fā)揮個人的聰明才智，這是人力資源管理的金科玉律。每個人都有長處和短處，所以要在分工合作時，考慮雙方的優(yōu)點及缺點，同心協(xié)力地謀求事業(yè)的發(fā)展。一加一等于二，這是人人都知道的算術(shù)。可是用在人與人的組合調(diào)配上，一加一可能會大于二，也可能會等于零，更可能是個負數(shù)。所以，用人更要注意人與人的編組與調(diào)配。加強人力資源的教育培訓(xùn)人力資源是企業(yè)的第一資源，現(xiàn)代管理必須注重發(fā)揮“人”的作用，圍繞“人”來構(gòu)筑企業(yè)的核心能力。

　�。ǘ�）、企業(yè)財務(wù)狀況分析及感悟

　　本次見習(xí)我們?yōu)榱烁�好地深入了解企業(yè)財務(wù)方面的情況，我們小組對各企也財務(wù)方面的情況方面的情況作了全面的了解。其中包括：總體財務(wù)績效水平、財務(wù)報表分析、收入分析、成本費用分析（成本構(gòu)成情況）、有關(guān)財務(wù)指標(biāo)分析等方面

　　1.小組存在的問題及分析

　　此次主要采用了網(wǎng)上查閱法和實地調(diào)查法。通過對一系列網(wǎng)上資源的查閱整理及，掌握了大量的第一手資料，基本了解了涌有關(guān)企業(yè)財務(wù)方面的相關(guān)知識。然后進一步深入企業(yè)內(nèi)部調(diào)查并進行綜合分析我們小組對企業(yè)財務(wù)方面的相知識有了進一步的了解。

　　缺點是本次見習(xí)我們對企業(yè)有關(guān)財務(wù)方面的資料了解的不夠詳細深入，掌握的具體數(shù)據(jù)信息不夠全面，

　　2.感悟

　　對財務(wù)報告分析內(nèi)容有更深刻認識，財務(wù)狀況分析是企業(yè)對對外提供的反映企業(yè)某特定時期的'財務(wù)狀況和某一會計期間的經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量等會計信息的文件。在課程中我們學(xué)會了幾張重要報表的分析，資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量分析、現(xiàn)金流量表和所有者權(quán)益變動表。除此之外還有盈利能力、營運能力和償債能力的分析。從中也獲得了很多，認識到了掌握財務(wù)報告解讀與分析的重要性

　　（三）、企業(yè)發(fā)展經(jīng)戰(zhàn)略分析及感悟

　　我們小組在見習(xí)過程中，對于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略主要從以下幾個方面進行調(diào)查和分析：目標(biāo)市場選擇策略、產(chǎn)品定位策略、定價策略、渠道戰(zhàn)略、促銷策略、發(fā)展策略等方面

　　1,、小組存在的問題分析

　　在我們小組做經(jīng)營戰(zhàn)略的部分時，覺得戰(zhàn)略是一個比較虛擬的東西。大家對戰(zhàn)略的認識只停留在方向上而已。在戰(zhàn)略上我們經(jīng)常會陷入誤區(qū)。將戰(zhàn)術(shù)當(dāng)成戰(zhàn)略將具體的工作重點當(dāng)成戰(zhàn)略認知。但是在我們到企業(yè)進行見習(xí)后認為企業(yè)的戰(zhàn)略其實關(guān)鍵的一點，就是我們沒有樹立企業(yè)管理的思維機構(gòu)和層次，我們對于戰(zhàn)略的分解管理認識不清，因此，一個優(yōu)秀的戰(zhàn)略要具備管理的全局觀。因此真的是“絕知此事要躬行”，只有經(jīng)過了實踐才懂得戰(zhàn)略是什么，它有什么重要性。

　　2、個人感悟

　　每個人都知道，戰(zhàn)略就是企業(yè)的經(jīng)營方向，是未來的使命、愿景和目標(biāo)。企業(yè)要在激烈的市場競爭中求生存, 謀發(fā)展, 就必須自覺地從實際出發(fā), 對企業(yè)的未來做出總體運籌和謀劃, 制定并實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。但是, 至今還有許多企業(yè)對于發(fā)展戰(zhàn)略管理漠然置之, 重大經(jīng)營問題上“交學(xué)費”的事情屢屢發(fā)生, 因此,

　　強化企業(yè)戰(zhàn)略意識, 掌握企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的理論、方法, 制定科學(xué)的指導(dǎo)作用的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是非常重要的。

企業(yè)運營管理10

　　論文摘要：人力資本作為一種“活”的資本形式，與物質(zhì)資本有著許多質(zhì)的差異，其運營也必然有所不同。理論和實踐已經(jīng)證明，人力資本是經(jīng)濟發(fā)展的根本源泉，人力資本的有效運營是推動企業(yè)快速發(fā)展的重要手段。企業(yè)要追求最高的投資績效，必須將人力資本運營放在企業(yè)管理的核心位置。 論文關(guān)鍵詞：人力資本運營；企業(yè)績效；人力資本。

　　一、企業(yè)人力資本運營的內(nèi)涵 人力資本理論自20世紀(jì)中葉創(chuàng)立，經(jīng)過半個多世紀(jì)的發(fā)展演變和傳播，現(xiàn)在已成為“經(jīng)濟學(xué)中經(jīng)驗應(yīng)用最多的理論之一”，被推廣應(yīng)用于各個應(yīng)用學(xué)科和研究領(lǐng)域�，F(xiàn)代企業(yè)的契約理論證明，企業(yè)實質(zhì)上是一種由人力資本與非人力資本組成的“不完全和約”，人力資本產(chǎn)權(quán)在企業(yè)所有權(quán)安排中具有一種特殊決定性的地位和作用，非人力資本產(chǎn)權(quán)權(quán)能和權(quán)益必須通過人力資本的直接參與和使用而間接發(fā)揮作用和實現(xiàn) (周其仁，1996)。所謂“人力資本運營”，就是指的這樣一種企業(yè)經(jīng)營管理活動，即首先通過戰(zhàn)略性投資形成特定技術(shù)結(jié)構(gòu)和人力資本存量，進而對這些不同形態(tài)和專業(yè)化功能的人力資本按照組織目標(biāo)及要求加以激勵使用、整合配置和協(xié)調(diào)控制，從而達到人力資本保值增殖的、實現(xiàn)團隊產(chǎn)出和組織收益最大化的目的。

　　一般認為企業(yè)人力資本的運營需要經(jīng)過四個階段。第一個階段是將社會性資源轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)性資源的階段。人力資源在未進入企業(yè)之前屬于一種社會性資源，企業(yè)作為用人單位，只有通過選拔、聘用等程序與人力資源主體簽訂勞動合同之后，才能在一定時段內(nèi)擁有對人力資源的勞動使用權(quán)，社會性資源才能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)性資源。第二個階段是將企業(yè)性資源轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)性資本的階段。盡管我們不否認在進入企業(yè)之前，人力資源自身已經(jīng)擁有了或多或少的人力資本存量，但是這種資本能夠在多大程度上符合企業(yè)的需要還是一個未知數(shù)。而且在知識與技術(shù)日新月異的現(xiàn)代社會，人力資本的貶值與折舊也在加速，因此有必要通過對人力資源的不斷開發(fā)使其成為符合企業(yè)需要的人力資本，或由低增值性的人力資本轉(zhuǎn)變?yōu)楦咴鲋敌缘娜肆�資本。第三個階段是將企業(yè)的人力資本存量變現(xiàn)為現(xiàn)實生產(chǎn)力的階段。人力資本與物質(zhì)資本的本質(zhì)性差別在于它具有能動性，其效能的'發(fā)揮不僅取決于外部的環(huán)境條件，更取決于人力資本載體本身——人對于外部環(huán)境條件的反應(yīng)。人力資本存量高的人不一定是勞動生產(chǎn)率高的人，許多企業(yè)中存在的“出工不出力”的低效率勞動現(xiàn)象已經(jīng)充分證明了這一點。通過合理的配置，激勵機制的設(shè)計，使企業(yè)人力資本充分發(fā)揮效能，是人力資本運營的關(guān)鍵。第四個階段是人力資本的維護與擴張階段。由于年齡、生理、心理等自身因素和退休制度、離職現(xiàn)象的客觀存在，人力資本也存在著損耗�；謴�(fù)和補充的問題，企業(yè)只有不斷地對人力資本進行維護和擴張，才有可能始終保持人力資本優(yōu)勢。

　　二、企業(yè)人力資本運營的管理環(huán)節(jié) 企業(yè)＝非人力資本＋人力資本（周其仁1996）。企業(yè)人力資本增值在企業(yè)內(nèi)部體現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)新能力增強，在企業(yè)外部體現(xiàn)為公眾（或投資商）對企業(yè)的未來認同感增強。人力資本的所有者是企業(yè)員工。企業(yè)通過人力資本運營，可以有效增強對技術(shù)的開發(fā)、創(chuàng)新能力，提高管理和生產(chǎn)經(jīng)營能力，以搶占市場競爭的制高點。如果企業(yè)內(nèi)部缺乏一系列互補的技能和知識的結(jié)合，則在為顧客提供價值過程中，喪失長期領(lǐng)先于其他競爭對手的能力，即核心競爭力，企業(yè)將不可持續(xù)發(fā)展。

　　人力資本投資。人力資本投資是一個多維度、多層面的整體系統(tǒng)，投資主體（政府、企業(yè)和個人）通過正規(guī)教育、在職培訓(xùn)、醫(yī)療保障、職業(yè)流動與“干中學(xué)”等途徑使先天的勞動力轉(zhuǎn)為人力資本的過程就是人力資本投資。貝克爾也認為，人力資本對人力的投資是多方面的，主要包括教育支出、保健支出、勞動力流動的支出或用于移民入境的支出等。人力資本和非人力資本的區(qū)別主要在于：（1）人力資本具有強烈的流動性，而非人力資本流動性較差；人力資本具有與其載體的不可分離性，而非人力資本是可分離的；（3）人力資本是一種人性化資本，其價值波動較大，而非人力資本是一種物化資本。

企業(yè)運營管理11

　　【摘要】在市場經(jīng)濟發(fā)展的大浪潮下，面對人們的消費需求的增長的機遇和國外連鎖百貨企業(yè)的發(fā)展的沖擊，為促進國內(nèi)百貨連鎖企業(yè)的發(fā)展，提升運營管理是非常必要的。百貨連鎖企業(yè)的經(jīng)營模式要根據(jù)市場需求和市場環(huán)境不斷變革，一成不變的模式是不會取得進步甚至是會被淘汰的，所以在任何情況下都要保持發(fā)展的活力，不斷提升運營管理的能力，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念，不斷發(fā)展完善自己，才能更好的促進自身的發(fā)展和應(yīng)對市場的沖擊和挑戰(zhàn)。

　　[關(guān)鍵詞】百貨連鎖；營運模式；采購管理；人員培訓(xùn)；差異化定位

　　一、引言

　　與發(fā)達國家相比，我國的百貨連鎖企業(yè)起步晚，發(fā)展較緩慢，而與此同時，發(fā)達國家的百貨連鎖企業(yè)取得了巨大的發(fā)展。在全球經(jīng)濟化的發(fā)展下，國外的百貨連鎖企業(yè)涌入國內(nèi)，為國內(nèi)的百貨連鎖企業(yè)帶來巨大的沖擊，但同時，因為經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，對購物的需求越來越高，我國的百貨連鎖企業(yè)發(fā)展也迎來了發(fā)展的機遇。面對沖擊與機遇，我國百貨業(yè)的發(fā)展也迎來了前所未有的挑戰(zhàn)，如何經(jīng)受住國外百貨連鎖的沖擊，迎著國內(nèi)發(fā)展機遇迎難而上，開創(chuàng)新的發(fā)展局面，是我國百貨連鎖企業(yè)深思的問題，而這之中，提升百貨連鎖企業(yè)的運營管理是重要的突破口。

　　二、百貨連鎖企業(yè)運營管理存在的問題

　�。ㄒ唬┙�(jīng)營模式存在的問題

　　百貨企業(yè)連鎖經(jīng)營的模式，是零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢，具有很多優(yōu)勢。百貨企業(yè)連鎖經(jīng)營模式將品牌優(yōu)勢聯(lián)合起來，并且因為不需要直接生產(chǎn)產(chǎn)品，大大的降低了資金的流動和勞務(wù)成本，也不會出現(xiàn)大量庫存積壓，造成庫存壓力。并且能夠快速感知市場需求的變化，及時調(diào)整經(jīng)營品牌和營銷策略，能夠極大的降低經(jīng)營的風(fēng)險。但是百貨企業(yè)連鎖經(jīng)營的模式也存在一些弊端。現(xiàn)代化的百貨連鎖企業(yè)是統(tǒng)一的經(jīng)營模式，雖然在全國都有連鎖店，但是全國的連鎖店都采用統(tǒng)一采購、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一營銷的經(jīng)營戰(zhàn)略，然而因為地域間的差異，會有相對不同的目標(biāo)客戶群，還受門店位置等的影響，各門店之間的盈利是不同的，統(tǒng)一模式的經(jīng)營不一定適應(yīng)所有區(qū)域的所有門店和所有的目標(biāo)客戶群。且百貨連鎖企業(yè)是做中高檔產(chǎn)品的，所以規(guī)模大，前期投資運營成本高，任何運營管理決策的影響都非常大，因此百貨連鎖企業(yè)的在運營管理上非常復(fù)雜，難度也非常大。隨著人們消費需求的增長和消費需求的多元化，更對百貨連鎖企業(yè)的運營管理有著更高的要求。

　�。ǘ�）百貨連鎖企業(yè)從業(yè)人員存在的問題

　　為應(yīng)對市場需求和自身發(fā)展，百貨連鎖企業(yè)在全國的覆蓋面是想對較廣的，因此百貨連鎖企業(yè)在人員管理方面的分散性就比較大，增加了人員管理方面的難點。比如人員管理的分散性和集中性如何合理兼顧，連鎖企業(yè)人員管理的統(tǒng)一性和地域的差異性如何協(xié)調(diào)等，然而國內(nèi)的很多百貨連鎖企業(yè)還沒有非常完善的人員管理機制，人員管理還不夠科學(xué)有效。同時，百貨連鎖企業(yè)又屬于勞動密集性行業(yè)。百貨門店需要大量的店員即店面的銷售人員，這么多的銷售人員就需要合理的管理和協(xié)調(diào)，因此百貨連鎖企業(yè)在人力成本上的支出比較大，也是百貨連鎖企業(yè)人員管理中非常重要的部分。百貨連鎖企業(yè)的員工層次和水平是不一致的，員工的銷售水平、素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度跨度較大。工作人員的水平和對客戶的服務(wù)態(tài)度從而形成的客戶對企業(yè)的印象在很大程度上影響了營業(yè)額。銷售知識和商品知識都比較欠缺，整體水平不高。

　　人員流動性大，特別是基層門店工作人員的流動性很大。基層服務(wù)人員對企業(yè)認同度和服務(wù)意識不強，企業(yè)的培訓(xùn)又跟不上，因此流動性非常大。薪資、工作狀態(tài)和培養(yǎng)機制等的影響，使百貨連鎖企業(yè)人才資源比較短缺。現(xiàn)今大多數(shù)的百貨連鎖企業(yè)還沒有系統(tǒng)的規(guī)范解決從業(yè)人員方面的一系列問題，從工作人員的商品知識、銷售知識、禮儀、服務(wù)態(tài)度等沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，總部在管理人才的供應(yīng)上不足，所以影響了整個百貨連鎖企業(yè)的運營管理。

　�。ㄈ�）采購與供應(yīng)鏈的運營管理存在問題

　　在百貨連鎖企業(yè)中，供應(yīng)鏈的管理是非常關(guān)鍵的部分，百貨業(yè)從傳統(tǒng)運營模式變革到連鎖經(jīng)營模式，非常重要的.部分就是供應(yīng)鏈變革。百貨連鎖企業(yè)要求實現(xiàn)供應(yīng)鏈的管理。供應(yīng)鏈的管理是實現(xiàn)百貨連鎖企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟效益的重要方式，百貨連鎖企業(yè)的統(tǒng)一經(jīng)營模式，比如統(tǒng)一配送、采購、信息管理等，就必須要有高效的合理的供應(yīng)鏈的管理來支持連鎖經(jīng)營模式的發(fā)展。從實際情況看，百貨店的供應(yīng)管理相對于超市等的水平還是比較低的。

　　百貨公司在供應(yīng)方面的商品控制和價格控制比較低，從而獲取的利潤是比較低，不能從供應(yīng)鏈上為u百貨企業(yè)帶來大規(guī)模的經(jīng)濟效益，因此供應(yīng)鏈的管理仍需加強。百貨連鎖企業(yè)的采購對百貨企業(yè)的商品類型，商品成本、對市場的適應(yīng)力和在同行之間的競爭力都會有非常大的影響。因此百貨公司的采購運營管理制度對整個百貨企業(yè)都有著非常重要的作用。但是現(xiàn)階段來說，百貨連鎖企業(yè)的采購流程和制度還不完善，執(zhí)行力度不夠，采購與供應(yīng)商之間的管理不協(xié)調(diào)，采購成本大等一系列問題，影響著百貨連鎖企業(yè)的發(fā)展。

　　三、提升運營管理的必要性

　�。ㄒ唬┚用裣�費力的變化和地方保護主義促使提升運營管理

　　隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人們的消費需求更加多元化，更追求個性和新奇，在百貨商品的消費方面比例有所下降，加之人們的投資及觀念加強，會減少一些消費上的支出轉(zhuǎn)為投資方面，這種對居民消費力的分解會影響百貨連鎖企業(yè)的發(fā)展，因此促使百貨連鎖企業(yè)提升于運營管理能力，創(chuàng)新營銷方式，刺激居民在百貨方面的消費。除了居民消費力的變化之外，一些地區(qū)對本地企業(yè)發(fā)展的保護，也使得百貨連鎖企業(yè)的發(fā)展和擴展受到阻礙。因此必須提升百貨連鎖企業(yè)的運營管理能力，突破發(fā)展阻礙。

　　（二）差異化促使提升運營管理

　　為了取得規(guī)模性的經(jīng)濟效益，百貨連鎖企業(yè)的發(fā)展覆蓋了全國各地，但是從全國范圍來看，我國區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展是不平衡的，存在著很大的地域差異。除了經(jīng)濟發(fā)展程度的差異，還有氣候、地理位置、人們的消費觀念和消費習(xí)慣的差異。百貨連鎖企業(yè)在跨地域的擴展本來就是難度比較大的，加大了經(jīng)營的風(fēng)險。因此對于百貨連鎖企業(yè)來說，為了能夠適應(yīng)消費的差異化，必須要提升運營管理。

　�。ㄈ�）年輕化群體的網(wǎng)絡(luò)購物帶來的壓力促使提升運營管理

　　近幾年網(wǎng)絡(luò)購物盛行，網(wǎng)絡(luò)購物成本低，送貨上門便利服務(wù)吸引力大部分的年輕化群體，越來越多的年輕群體選擇網(wǎng)絡(luò)購物，淘寶、天貓、京東、唯品會等網(wǎng)絡(luò)購物平臺的交易額增長迅速，且發(fā)展勢頭非常迅猛，這種新的購物模式，大大的分割了市場，給百貨連鎖企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的沖擊。但是百貨連鎖店也有著本身品牌的影響力和自身的優(yōu)勢，因此必須提升百貨連鎖企業(yè)的運營管理，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，突破發(fā)展瓶頸，應(yīng)對發(fā)展沖擊。

　　四、如何有效提升運營管理

　�。ㄒ唬�構(gòu)建運營管理人員培訓(xùn)體系

　　根據(jù)企業(yè)需求，規(guī)劃企業(yè)的人才培訓(xùn)，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，制定與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的人才培訓(xùn)制度，解決百貨連鎖企業(yè)管理人才供應(yīng)上的不足。除了管理人員的培訓(xùn)，更要注重基層員工的培訓(xùn)，特別是增強基層員工對商品的知識，銷售的能力，服務(wù)技能和態(tài)度等各個方面的培訓(xùn)，全面提高百貨連鎖企業(yè)人員的能力和素質(zhì)，從而提升企業(yè)運營的方式和管理的能力。

　�。ǘ�）加強供應(yīng)商、好采購運營的有效管理

　　運用供應(yīng)鏈管理的指導(dǎo)思想，加強供應(yīng)商管理，百貨連鎖企業(yè)需要建立統(tǒng)一的供應(yīng)渠道，因此在管理上比較復(fù)雜，難度也比較大。因此要制定一套適應(yīng)企業(yè)的需要的供應(yīng)商管理制度，建立完善的引進供應(yīng)商的機制，從供應(yīng)商的選擇，品牌的選擇等方面控制供應(yīng)商的成本，從而提高百貨連鎖企業(yè)的經(jīng)營利潤。

　　百貨公司的采購運營管理制度對整個百貨企業(yè)都有著非常重要的作用，在提升百貨連鎖企業(yè)的采購運營管理方面，要明確采購的分工和責(zé)任制度，優(yōu)化采購的流程和管理，根據(jù)企業(yè)情況，對流程和管理進行科學(xué)化的設(shè)計。加強供應(yīng)商管理模式，根據(jù)企業(yè)需求，做好采購供應(yīng)的記錄和分析，降低供應(yīng)商方面的成本。

　　（三）學(xué)習(xí)先進的連鎖經(jīng)營理念，加強信息化建設(shè)

　　相對于國外百貨連鎖企業(yè)的發(fā)展，我國的百貨連鎖企業(yè)發(fā)展很不完善，所以在提升運營管理方面要注重學(xué)習(xí)國外先進的百貨連鎖經(jīng)營理念，借鑒其發(fā)展的優(yōu)點和更合理的方式、方法，并結(jié)合我國國情和企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r，建立起與自身情況相適應(yīng)的經(jīng)營模式和經(jīng)營理念。

　　百貨連鎖企業(yè)需要有自己完善的信息管理系統(tǒng)，包括采購信息管理、物流配送信息管理、經(jīng)營銷售信息、市場信息管理系統(tǒng)，從大數(shù)據(jù)上建立企業(yè)信息系統(tǒng)，形成采購、物流配送，銷售、市場需求信息的無縫對接，根據(jù)信息系統(tǒng)分析與企業(yè)建設(shè)更有利的方向，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定和相關(guān)決策提供支持，因此企業(yè)的信息化建設(shè)對提升運營管理有著非常重要的作用。

　　（四）在運營管理上注重差異化的定位、營銷和管理

　　傳統(tǒng)的百貨經(jīng)營同質(zhì)化非常嚴(yán)重，然而因為各個地域的不同，百貨業(yè)市場的消費差異性比較大，而且隨著人們消費水平的提高，對消費的需求更加多元化，也強調(diào)個性化，因此百貨連鎖企業(yè)要避免多個連鎖店千篇一面的同質(zhì)化問題。在不同的區(qū)域中，百貨連鎖店的設(shè)計和商品應(yīng)該更加多元化，更加針對性的適應(yīng)當(dāng)?shù)叵�費習(xí)慣和消費理念，更加本土化。

　　根據(jù)不同的地域，不同的地理位置和不同的目標(biāo)客戶群，實行差異化的定位。在百貨店招商，供應(yīng)商的選擇、采購以及營銷方式上實行差異化的管理。要保持百貨連鎖企業(yè)的經(jīng)營活力，即要保持經(jīng)營管理上的統(tǒng)一性，又要注重差異化的管理，尊重客戶群體的差異性。在營銷手段上更加注重差異化的方式，迎合注重個性化的目標(biāo)客戶群，從而提升百貨連鎖企業(yè)的運營管理。

　　五、結(jié)語

　　在市場經(jīng)濟發(fā)展的大浪潮下，面對人們的消費需求的增長的機遇和國外連鎖百貨企業(yè)的發(fā)展的沖擊，為促進國阿百貨連鎖企業(yè)的發(fā)展，提升運營管理是非常必要的。百貨連鎖企業(yè)的經(jīng)營模式要根據(jù)市場需求和市場環(huán)境不斷變革，一成不變的模式是不會取得進步甚至是會被淘汰的，所以在任何情況下都要保持發(fā)展的活力，不斷提升運營管理的能力，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念，不斷發(fā)展完善自己，才臺邑更好的促進自身的發(fā)展和應(yīng)對市場的沖擊和挑戰(zhàn)。

　　【參考文獻】

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　　[3]蔣璐，面對電商沖擊實體百貨企業(yè)經(jīng)營模式研究[J】。商業(yè)經(jīng)濟，20xx（5）

企業(yè)運營管理12

　　一、財務(wù)管理在企業(yè)運營中的作用

　�。ㄒ唬┥�產(chǎn)經(jīng)營

　　隨著我國市場競爭壓力的不斷增加，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中也受到多種因素的影響，企業(yè)如果沒有對潛在的影響因素進行及時預(yù)測，則會為企業(yè)帶來無法挽回的損失。而企業(yè)的財務(wù)管理能夠?qū)κ袌鲲L(fēng)險進行預(yù)報，從而幫助企業(yè)提高生存能力。而企業(yè)追求的利潤最大化，也能通過財務(wù)管理來降低成本，從而擴大企業(yè)的銷售量。財務(wù)管理能夠盤活企業(yè)閑置資金，并提升企業(yè)資金的使用效率。合理選擇籌資渠道，能夠極大的降低籌資成本，并且對存貨量進行科學(xué)估計，能夠減少占用資金成本，提高資金周轉(zhuǎn)速度。財務(wù)管理還能夠在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，提供決策信息，強化企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的合理性，減輕企業(yè)的財務(wù)負擔(dān)，并為權(quán)益資本進行高額的利潤分配，財務(wù)管理能夠通過對資金成本的計算，為企業(yè)選擇合理的資本結(jié)構(gòu)，降低財務(wù)風(fēng)險。而財務(wù)管理所具備的的`信息反饋功能，能夠讓企業(yè)管理者觀察生產(chǎn)經(jīng)營中的數(shù)據(jù)，增強企業(yè)經(jīng)營決策的科學(xué)性。

　　（二）企業(yè)管理

　　財務(wù)管理的效益理念貫徹在企業(yè)管理之中，使得企業(yè)能夠合理的進行生產(chǎn)量、現(xiàn)今和存貨持有量的確定，提高資金使用效率。財務(wù)管理在進行資產(chǎn)投資的過程中，需要滿足生產(chǎn)經(jīng)營需要，并對固定資產(chǎn)進行盤點管理，將固定資產(chǎn)在各部門間調(diào)劑使用，避免重復(fù)購買造成資金浪費，而財務(wù)管理的效益理念使得企業(yè)能夠根據(jù)市場需求對原材料進行采購，避免成品積壓導(dǎo)致的資金成本上升。財務(wù)管理理念還能對企業(yè)內(nèi)部制度進行制約，在投資項目進行可行性分析時，需要將成本效益和財務(wù)分析數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)，并在人員崗位設(shè)置時，保證工作的順利完成，也要考慮人工成本的增加。而企業(yè)管理水平的提高也離不開財務(wù)考核評價機制的完善，財務(wù)管理能夠通過對年終生產(chǎn)計劃和銷售完成情況進行考核，充分調(diào)動各部門的工作積極性，保證企業(yè)效益目標(biāo)的實現(xiàn)。通過財務(wù)考核評價機制，企業(yè)管理過程中也能發(fā)現(xiàn)計劃制定中的缺點，并進行及時修改，從而強化企業(yè)計劃的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。而財務(wù)考核評價機制也可以反映出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績情況，讓領(lǐng)導(dǎo)更為重視企業(yè)財務(wù)管理，提升各部門的管理水平。

　　二、正確認識企業(yè)運營以財務(wù)管理為中心的意義

　　企業(yè)的盈利狀況并不僅僅包括賬面利潤和資產(chǎn)規(guī)模，還包括著企業(yè)現(xiàn)金流量的使用。財務(wù)管理能夠?qū)�現(xiàn)金流量作為企業(yè)生存發(fā)展?fàn)顩r的衡量標(biāo)準(zhǔn)，使得企業(yè)在采購、生產(chǎn)和銷售等過程中，實現(xiàn)效益最大化的經(jīng)營目標(biāo)。企業(yè)財務(wù)管理還能夠通過與其他部門的充分配合，正確認識財務(wù)管理工作與各部門管理工作中的關(guān)系，制定詳細、可靠和科學(xué)的規(guī)范，共同實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營總目標(biāo)。

　　三、對財務(wù)管理活動的相關(guān)建議

　　企業(yè)在財務(wù)活動過程中，需要明確財務(wù)管理的職權(quán)范圍，以財務(wù)管理為中心，從而進行明確分工，建立完備的財務(wù)內(nèi)部控制系統(tǒng)，強化制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。建立科學(xué)的財務(wù)考核指標(biāo)和業(yè)績評估體系，實行財務(wù)預(yù)算控制制度，加強財務(wù)管理的基礎(chǔ)工作，加強財務(wù)人員素質(zhì)，制定資金管理考核制度，并加大外部檢查力度。在現(xiàn)代企業(yè)制度中，企業(yè)競爭力的提高需要保證持續(xù)經(jīng)營和持續(xù)獲利，財務(wù)管理作為綜合性較強的經(jīng)濟管理活動，涉及企業(yè)運營過程中的各個方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確認識到財務(wù)管理的重要性，實現(xiàn)企業(yè)資金運作的良性循環(huán)，完成企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)。

企業(yè)運營管理13

　　房地產(chǎn)行業(yè)作為中國經(jīng)濟新時期的支柱產(chǎn)業(yè)，一直引領(lǐng)著中國經(jīng)濟的新走向。而隨著“國六條”的頒布，地產(chǎn)業(yè)成為了國家重點的宏觀調(diào)控對象。金融危機爆發(fā)后，房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)部逐漸變得復(fù)雜。經(jīng)營風(fēng)險的加劇、客戶要求的提高使得房地產(chǎn)行業(yè)重構(gòu)運營管理體系成為大勢所趨。

　　一、地產(chǎn)業(yè)運營組織系統(tǒng)的建設(shè)

　　運營組織系統(tǒng)的重構(gòu)應(yīng)該遵循以地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為核心的原則，在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計上要做到“權(quán)責(zé)分明”“決策高效”。企業(yè)若想更快地對市場需求做出反應(yīng)、取得速度優(yōu)勢，就必須建設(shè)一個高效運行的組織架構(gòu)。目前，地產(chǎn)企業(yè)中比較典型組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有以下幾種。

　　（一）投資監(jiān)控型

　　采用典型的投資監(jiān)控型組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)有地產(chǎn)龍頭企業(yè)萬科集團。其組織架構(gòu)模式可由圖1直觀地看出。圖1由圖可見，企業(yè)整體的組織架構(gòu)由集團控制層面和項目公司層面兩部分組成。其中項目部處于整個價值鏈的前端，參與方向上的定位與設(shè)計工作，負責(zé)進行整體的方案設(shè)計和編制控制計劃。這種組織架構(gòu)下，集團控制層面負責(zé)戰(zhàn)略定位、地區(qū)管理總部負責(zé)對分公司進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，而城市分公司為前線的執(zhí)行者。同時，這種組織架構(gòu)實現(xiàn)了對價值鏈前后兩端的協(xié)調(diào)平衡，把過程控制和事后控制結(jié)合起來。

　　（二）項目監(jiān)管型

　　采用典型的項目監(jiān)管型組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)有龍湖地產(chǎn)公司。其組織架構(gòu)模式可由圖2直觀地看出。圖2由圖可見，項目監(jiān)管型組織結(jié)構(gòu)實際上是一種矩陣式管理。集團控制層面中不設(shè)置副總職位，這直接把權(quán)力分散給了各項目負責(zé)人，而運營負責(zé)人僅在其中起到協(xié)助推進作用。項目負責(zé)人需要負責(zé)土地的開發(fā)、建筑材料采購、成本預(yù)算與控制、施工質(zhì)量監(jiān)督、以及營銷等各個方面，專業(yè)成果在各部門把關(guān)后，都要上報項目負責(zé)人進行審核。

　�。ㄈ�）項目操作型

　　項目操作型組織架構(gòu)是一種較為傳統(tǒng)的項目管理方式。其組織架構(gòu)模式可由圖3直觀地看出。圖3由圖可見，項目操作型組織架構(gòu)的部門設(shè)置較為簡單，即在工程技術(shù)部內(nèi)部自行組成分項目組，對各個施工現(xiàn)場進行監(jiān)管和質(zhì)量控制工作，此種結(jié)構(gòu)對組織的層級建設(shè)工作提出了更高的要求，有利于專業(yè)人才的養(yǎng)成。目前，這種運營組織結(jié)構(gòu)在我國地產(chǎn)行業(yè)中最為普遍。

　　二、地產(chǎn)業(yè)運營流程系統(tǒng)的建設(shè)

　　運營流程于房地產(chǎn)企業(yè)來講，是各部門聯(lián)結(jié)成一個有機整體的“血脈線”。企業(yè)運營流程系統(tǒng)模式要依據(jù)不同項目和不同企業(yè)的特性來具體制定。普遍意義上的運營流程系統(tǒng)包括指引大方向的戰(zhàn)略流程、以效益最大化為目標(biāo)的實操流程和直接用于工程現(xiàn)場的具體項目流程。為使地產(chǎn)企業(yè)的流程系統(tǒng)最大限度地發(fā)揮其內(nèi)在作用，企業(yè)必須著力建設(shè)三大流程系統(tǒng)體系。

　　（一）流程系統(tǒng)設(shè)計體系

　　流程系統(tǒng)的前期設(shè)計工作要遵循“規(guī)范性”“量化性”和“戰(zhàn)略性”的原則。規(guī)范性是指流程的框架要明確，步驟與步驟之間要有完整的聯(lián)結(jié)點，要不斷對擬定流程進行梳理和可行性評估；對構(gòu)成流程的每一步驟要制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對聯(lián)結(jié)各步驟的接口也應(yīng)進行流程上的規(guī)范；在下發(fā)的流程文件上，要配有結(jié)構(gòu)清晰的流程圖和步驟說明，要消除一切模棱兩可的條文。量化性即用具體的績效指標(biāo)來衡量流程設(shè)計的科學(xué)與否。這里的績效指標(biāo)要依據(jù)企業(yè)總體的戰(zhàn)略目標(biāo)來制定。戰(zhàn)略性即流程系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)宏觀的、長期的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，并隨戰(zhàn)略目標(biāo)的改變而進行靈活的調(diào)整。

　　（二）流程系統(tǒng)的實操與評估體系

　　當(dāng)流程系統(tǒng)進入到實踐環(huán)節(jié)時，就必須致力于保證所設(shè)計的流程體系能夠最大限度地發(fā)揮其內(nèi)在作用。首先，要對相關(guān)執(zhí)行者進行流程體系培訓(xùn)，講解每個個體、每個環(huán)節(jié)應(yīng)負的責(zé)任、應(yīng)起到的作用，并進行實操技能培訓(xùn)。其次，要努力營造流程的權(quán)威感，這可以通過設(shè)置一套有獎有罰的流程實施評估制度，并建立流程實施評審小組來實現(xiàn)。

　�。ㄈ�）流程系統(tǒng)完善體系

　　流程系統(tǒng)的`實施是一個動態(tài)的發(fā)展過程，必須不斷的依據(jù)實施過程中出現(xiàn)的問題和企業(yè)戰(zhàn)略方向上的調(diào)整而不斷改進流程體系，使之最終與企業(yè)戰(zhàn)略效益目標(biāo)完全吻合。

　　三、地產(chǎn)業(yè)運營規(guī)范系統(tǒng)的建設(shè)

　　如果說運營流程系統(tǒng)是地產(chǎn)企業(yè)的血液，那么運營規(guī)范系統(tǒng)就是地產(chǎn)企業(yè)的脈絡(luò)。運營規(guī)范系統(tǒng)包括管理制度和辦法上的設(shè)計，其實質(zhì)是探尋管理風(fēng)險和管理效率上的平衡，既要求高效的信息傳播速度，又要適當(dāng)?shù)叵路艡?quán)力，以分散風(fēng)險。在運營規(guī)范系統(tǒng)的建設(shè)中，地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略定位，包括市場開發(fā)范圍與規(guī)模以及宏觀經(jīng)營理念等是系統(tǒng)建設(shè)的靈魂所在。企業(yè)須預(yù)先進行對企業(yè)運營發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的綜合分析評估，并做出相應(yīng)的戰(zhàn)略定位。隨后，企業(yè)應(yīng)依據(jù)既定的戰(zhàn)略定位來設(shè)計具體的管理模式、組織層級、部門職能和管理權(quán)限、崗位職責(zé)、審批流程等。

　　總而言之，運營組織系統(tǒng)、運營流程系統(tǒng)和運營規(guī)范系統(tǒng)的構(gòu)建都是一個動態(tài)的、持續(xù)優(yōu)化的過程，要求企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略部門根據(jù)外部市場環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部理念的變化及時對其作出調(diào)適，并定期進行系統(tǒng)的自檢，以優(yōu)化管理方法、突破管理瓶頸。這是后金融時代背景下企業(yè)想要創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的必然選擇。

　　參考文獻：

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企業(yè)運營管理14

　　摘要：目前，許多軌道交通運營企業(yè)都會選擇設(shè)立分公司承擔(dān)部分運營以及維保任務(wù)，都需要通過有效的財務(wù)管理模式才能夠?qū)④壍澜煌ㄟ\營成本進行降低，同時有效規(guī)避財務(wù)風(fēng)險，為資金平穩(wěn)的流轉(zhuǎn)與配置提供保障，降低融資成本，提升資本的運作效率。本文從軌道交通運營企業(yè)財務(wù)管理基本職能與目標(biāo)出發(fā)，針對企業(yè)的實際需求，提出財務(wù)管理模式的選擇建議、方案設(shè)計以及具體落實的構(gòu)想。

　　關(guān)鍵詞：軌道交通；運營企業(yè)；財務(wù)管理；模式探究

　　軌道交通運營企業(yè)提供的服務(wù)主要就是為乘客提供優(yōu)質(zhì)有序、安全準(zhǔn)點的交通服務(wù)。而其財務(wù)管理模式同樣需要圍繞該目標(biāo)進行運營、優(yōu)化，同時達到控制企業(yè)運營成本、降低財務(wù)風(fēng)險、推動資金均衡配置等目標(biāo)，以促進軌道交通運營企業(yè)的更好發(fā)展。

　　一、財務(wù)管理模式的選擇

　　由于線網(wǎng)化的運營發(fā)展，許多軌道交通企業(yè)都是根據(jù)自身運營線路來規(guī)劃若干運營分公司負責(zé)相關(guān)客運服務(wù)，同時根據(jù)專業(yè)不同，劃分為若干維保公司對各種軌道交通設(shè)備進行維保。從該運營模式來看，各分公司并不具備獨立法人資格，但實際中分公司之間的各種業(yè)務(wù)活動聯(lián)系十分緊密，故應(yīng)該推薦運用集中的財務(wù)管理模式。

　　二、傳統(tǒng)財務(wù)管理模式存在的主要問題

　　財務(wù)管理權(quán)過于分散財務(wù)管理權(quán)從軌道交通企業(yè)運營模式來看，主要就是指財務(wù)的決策權(quán)、資源配置權(quán)、信息集權(quán)與業(yè)務(wù)操作權(quán)。

　　但是由于軌道交通運營企業(yè)的特殊性，旗下存在若干分公司，在財務(wù)管理權(quán)上就顯得較為分散。主要是因為子公司分管路段、設(shè)備等都不同，存在技術(shù)差異性，不管是總部還是其他公司都不好直接插手進行財務(wù)管理，很有可能給整個軌道交通運營企業(yè)帶來極大的損失。此外，就是資源配置權(quán)方面，由于總部不太了解各個分公司的具體情況，在資源配置上也是由分公司占據(jù)主動情況，其只需要將所需要的資源進行上報，總部由于缺乏對各分公司的具體信息，為了分公司的順利運營，只能夠?qū)⑾嚓P(guān)資源進行下?lián)�。正是由于傳統(tǒng)財務(wù)管理模式缺乏集中化管理，造成了財務(wù)管理權(quán)的分散。

　　缺乏統(tǒng)一財務(wù)管理規(guī)章制度軌道交通運營企業(yè)的分公司數(shù)量若干，而且因為地域因素，許多分公司與總公司缺乏聯(lián)系，在財務(wù)管理制度上并沒有嚴(yán)格遵循軌道交通企業(yè)總部的規(guī)定，更多的是由分公司自行制定。但是卻給企業(yè)總部在對分公司財務(wù)管理上造成極大的難度。首先就是無法對分公司的財務(wù)管理情況進行實時的監(jiān)督。分公司多數(shù)都是在某個固定的時間向總公司匯報財務(wù)管理基本情況，但是整個財務(wù)管理過程總部就沒有辦法知曉，而分公司負責(zé)人一旦要謀求私人利益就存在較大的操作空間。其次就是預(yù)算編制無法統(tǒng)一。各分公司由于財務(wù)管理制度的不同，在預(yù)算編制上，不管是口徑還是編制方法可能都與總部有所差異，總部就沒有辦法對分公司預(yù)算編制進行審查，而且一旦要進行實地審核，就需要投入大量精力、成本。

　　最后就是財務(wù)管理監(jiān)督的不統(tǒng)一。許多分公司的財務(wù)管理監(jiān)督機制更多的是擺設(shè)，而總部要想對各分公司的財務(wù)管理進行監(jiān)督也是有心無力。3.財務(wù)管理創(chuàng)新人才缺乏軌道交通運營企業(yè)更多的還是技術(shù)型企業(yè)，對于人才的需求渴望更體現(xiàn)在軌道交通方面，而對于財務(wù)管理人才的需要并不是特別強烈，自然也就造成其財務(wù)管理創(chuàng)新人才的缺乏。財務(wù)管理模式必須要跟上時代發(fā)展步伐，而不能夠一直沿用傳統(tǒng)財務(wù)管理模式，尤其是軌道交通企業(yè)，其接觸的都是新型材料等，在財務(wù)管理科目上更是要進行不斷地修改優(yōu)化，才能夠為軌道交通運用企業(yè)更好的服務(wù)。但是財務(wù)管理模式的創(chuàng)新必須要專業(yè)的財務(wù)管理人才，其結(jié)合軌道交通運營企業(yè)特點才能夠提升財務(wù)管理質(zhì)量，使得企業(yè)財務(wù)運營更加高效。

　　三、軌道交通企業(yè)集中財務(wù)管理模式的方案設(shè)計

　　軌道交通運營企業(yè)總部應(yīng)該對經(jīng)濟活動進行整體性控制，必須要具有對各分公司的所有財務(wù)決策權(quán)、控制權(quán)以及管理權(quán)等。要注重以集中財務(wù)管理為核心，不僅是對各項資金，同時也要對財務(wù)工作人員進行集中管理，還要對預(yù)算、會計核算等進行統(tǒng)一管理，從而為整個軌道交通運營企業(yè)的財務(wù)制度、信息化建設(shè)等提供保障。

　　1.財務(wù)工作人員集中化管理從落實形式來看，最主要的方式就是財務(wù)機構(gòu)派駐制。該機制能夠使得各分公司的財務(wù)工作人員較為獨立，在落實財務(wù)管理制度時能夠直接從總公司財務(wù)管理要求出發(fā)，同時更多地也會從企業(yè)整體利益的考慮。而且通過輪崗機制，讓各個分公司的財務(wù)管理負責(zé)人或者是工作人員定期輪崗，以有效預(yù)防貪腐現(xiàn)象的發(fā)生。此外，派駐財務(wù)人員在總公司與分公司進行資源調(diào)配時，能夠從中起到協(xié)調(diào)的作用，更多考慮到企業(yè)整體利益的發(fā)展。各分公司的財務(wù)機構(gòu)與財務(wù)工作人員由總部負責(zé)統(tǒng)一培訓(xùn)后再派駐到各個分公司中，不僅能夠保證財務(wù)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，同時也能夠進行統(tǒng)一管理與考核。從管理重點來看，要強化人員述職、考核評估與培養(yǎng)儲備。企業(yè)需要定期的展開財務(wù)工作會議，通過企業(yè)總部財務(wù)部門各專業(yè)人員對各分公司的財務(wù)機構(gòu)各項工作進行評估報告，對于其中的重點財務(wù)項目要特別籌劃布置。同時開展派駐財務(wù)負責(zé)人以及關(guān)鍵崗位財務(wù)人員述職工作，要與其工作成果、困難點以及未來工作進行深入溝通交流，為財務(wù)工作目標(biāo)的落實提供保障。要結(jié)合財務(wù)管理目標(biāo)構(gòu)建績效考核指標(biāo)體系，將定性與定量指標(biāo)結(jié)合，諸如預(yù)算精確率、單位成本排名、財務(wù)服務(wù)滿意度等。要落實對派駐機構(gòu)與工作人員的全面考核評估，從而為財務(wù)集中化管理打下良好的基礎(chǔ)。

　　2.資金集中管理對于資金的集中管理一定要嚴(yán)格落實收支兩條線。軌道交通企業(yè)的收入都應(yīng)該直接存入企業(yè)總部收入戶，同時各分公司對資金有所需求應(yīng)該向企業(yè)總部進行申請調(diào)度，杜絕分公司獨立對外融資、擔(dān)保等違規(guī)行為。而且，各分公司的資金使用都應(yīng)在相應(yīng)的資金預(yù)算編制范圍內(nèi)，要根據(jù)總部所制定的成本費用開支范圍與標(biāo)準(zhǔn)來編制相應(yīng)的資金預(yù)算。企業(yè)總部對于資金的審查一定要嚴(yán)格，同時對資金進行追蹤監(jiān)控，避免出現(xiàn)大量資金被閑置占用。要強化銀行賬戶與現(xiàn)金流管理。首先，要針對軌道交通運營企業(yè)名下各銀行賬戶審批，必須要嚴(yán)格要求各分公司只能開基本賬戶，要想開立其他銀行賬戶，必須要經(jīng)總部進行審批。其次，應(yīng)將各分公司的基本賬戶設(shè)置為“零余額”賬戶。同時，在總公司名下的分公司銀行賬戶允許部分額度透支。針對一定時間范圍內(nèi)的投資額度，需要結(jié)合各分公司的資金需求進行確定，基本賬戶中要保持與透支額度相匹配的資金，要最大程度地集中資金用于各項重點工作，降低資金占用率，提升財務(wù)監(jiān)控力度。

　　3.預(yù)算管理統(tǒng)一構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的預(yù)算管理體系是統(tǒng)一預(yù)算管理的前提條件，對各分公司各項經(jīng)濟指標(biāo)的橫向比對是十分有利的，同時對運營管理目標(biāo)與預(yù)算管理效果考核評估更加便捷合理。盡管各分公司的具體運營業(yè)務(wù)可能存在不同，但是在預(yù)算編制管理上應(yīng)該統(tǒng)一口徑與流程，總部能夠更加科學(xué)地對各分公司的預(yù)算編制進行審核，從而提升整個企業(yè)的預(yù)算管理效率。在預(yù)算管理體系當(dāng)中要重視預(yù)算目錄，落實分級管理。隨著軌道交通線網(wǎng)化運營，軌道交通企業(yè)的組織架構(gòu)正逐漸臃腫，而且加上業(yè)務(wù)的拓展，需要預(yù)算管理能夠結(jié)合各分公司業(yè)務(wù)的特征，同時兼顧效率與公平，將分級管理納入預(yù)算中進行落實。每年企業(yè)總部應(yīng)該結(jié)合分公司特征，對支出類項目構(gòu)建重點項目目錄，對于重點項目進行資源適當(dāng)?shù)腵傾斜，在相關(guān)預(yù)算編制上構(gòu)建浮動的預(yù)算，確保資金資源不會阻礙項目的發(fā)展。

　　4.財務(wù)制度通知保障軌道交通運營企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建系統(tǒng)的財務(wù)管理制度，將總部與分公司的各種財務(wù)行為進行全面覆蓋，使得各種財務(wù)行為都有據(jù)可依。同時，使得整個財務(wù)管理模式在縱向上更具有層次性，展現(xiàn)出組織結(jié)構(gòu)、管理層次以及從綜合到具體的邏輯關(guān)系。而且，在橫向上也能夠增強總部與分公司財務(wù)管理上的協(xié)調(diào)作用，避免交叉、矛盾等情況的產(chǎn)生。財務(wù)管理制度并不是一蹴而就的，而是不斷優(yōu)化的過程。對于財務(wù)管理制度尚未明確規(guī)定的內(nèi)容則需要財務(wù)部門進行研究決定，由其對整個財務(wù)行為進行評估，再對其行為進行規(guī)范，同時需要各部門能夠統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，對新的財務(wù)管理制度進行落實。只有通過系統(tǒng)性的財務(wù)管理制度才能夠保證財務(wù)管理模式的先進性，從而將繁冗復(fù)雜的財務(wù)工作進行更好的梳理，確保其職責(zé)界面與審批權(quán)限的具體劃分能夠更加清晰，幫助軌道交通運營企業(yè)總部、分公司等提升財務(wù)管理水平，提高財務(wù)管理運營效率。

　　四、結(jié)束語

　　軌道交通運營企業(yè)是基建設(shè)施的重要企業(yè)，而財務(wù)管理模式更是其需要重點考慮的問題。希望本文對軌道交通運營企業(yè)財務(wù)管理模式的分析能夠?qū)ν瑯I(yè)者有所幫助。

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　　作者：楊超眾 單位：溫州市鐵路與軌道交通投資集團有限公司運營分公司

企業(yè)運營管理15

　　【摘要】隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，市場中企業(yè)間的競爭激烈化財務(wù)管理工作作為企業(yè)管理工作的中心，對企業(yè)在市場發(fā)展中的戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)和經(jīng)濟效益的提高具有重要意義。財務(wù)管理工作是指現(xiàn)代企業(yè)組織財務(wù)的活動，處理財務(wù)關(guān)系的經(jīng)濟管理工作。有效的財務(wù)體制和高效的財務(wù)管理手段可以幫助企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)。企業(yè)最終追求的目標(biāo)就是實現(xiàn)企業(yè)價值和利潤最大化。財務(wù)管理工作的有效實施有助于企業(yè)資金的合理有效利用，提高企業(yè)的投資報酬率，生產(chǎn)成本費用的降低，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益成果。企業(yè)的財務(wù)管理水平的提高對企業(yè)管理具有重要性和時間緊迫性。企業(yè)的各項籌資能力，投資能力，營運能力，利潤分配管理與財務(wù)管理活動密切相關(guān)。

　　【關(guān)鍵詞】企業(yè)運營；財務(wù)管理；經(jīng)濟效益

　　前言

　　現(xiàn)代企業(yè)是以盈利為目標(biāo)設(shè)立的從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的經(jīng)濟組織。而以利潤最大化作為財務(wù)管理的目標(biāo)，必須講究企業(yè)的經(jīng)濟核算，管理能力的加強，技術(shù)的進步，提高勞動生產(chǎn)率，降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。這些措施都有利于企業(yè)資源的合理有效配置，有利于企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。在此目標(biāo)基礎(chǔ)上，必須考慮現(xiàn)金流量的時間價值因素，風(fēng)險因素資本與報酬的關(guān)系。以股東財富最大化為目標(biāo)來克服以利潤最大化為目標(biāo)中使企業(yè)財務(wù)決策帶有短期行為的傾向。財務(wù)管理的目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化和股東財富最大化。主要的財務(wù)管理的內(nèi)容是籌資管理，投資管理，營運資金管理和利潤分配管理。

　　1財務(wù)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用與意義

　　1.1財務(wù)管理對企業(yè)的投資管理作用與意義

　　投資指投放財力資金于一定的對象，以期望在未來獲取一定利潤回報的經(jīng)濟行為。企業(yè)能否把所籌資金投資到了經(jīng)濟收益高，回報快，風(fēng)險幾率小的項目上面，對自身的生存發(fā)展十分重要。實現(xiàn)財務(wù)管理目標(biāo)的基本前提是企業(yè)的投資管理活動的有效開展。企業(yè)需要把自身所持有資金在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行投入，這樣企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營的能力才會相平衡，對綜合生產(chǎn)經(jīng)營能力的提升具有重要意義。如果企業(yè)將資金投資到多行業(yè)，多元化的經(jīng)營則使企業(yè)銷售和盈余的穩(wěn)定性大大增強。這些都是財務(wù)管理在投資管理中的一些方法。通過各項財務(wù)指標(biāo)對投資的預(yù)選方案的進行計算作為依據(jù)，以經(jīng)濟的長期穩(wěn)定增長為目標(biāo)指向，經(jīng)濟效益的尺度原則進行把握。將財務(wù)投資指標(biāo)的貨幣化，對預(yù)選方案進行比較得出最后投資決策的結(jié)論。財務(wù)管理對投資決策的重要作用可見一斑。

　　1.2財務(wù)管理對企業(yè)的籌資管理作用與意義

　　企業(yè)籌資是企業(yè)據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營的活動，對外投資需要以及出于調(diào)整企業(yè)資本結(jié)構(gòu)等需求來進行經(jīng)濟有效的籌措資金的活動。而不同的籌資來源和籌資方式，其籌資的難易程度，所耗的各項資金成本和面臨的財務(wù)的風(fēng)險各不相同。因此，企業(yè)要綜合考慮各種籌集資金的來源和進行各種籌資方式的比較，選擇最適合企業(yè)的籌資來源和籌資方式，以便降低綜合資金成本。此外，企業(yè)籌資還要周密研究資金需求，籌資和用資不僅在資金數(shù)量要匹配，而且在時間進度上也要保證銜接，保證企業(yè)用資需要。解決以上企業(yè)的籌資相關(guān)問題離不開財務(wù)管理的作用。財務(wù)管理必須對企業(yè)資本結(jié)構(gòu)進行合理安排，保持收益與風(fēng)險的平衡。企業(yè)的資金主要包括權(quán)益性資金和債務(wù)資金，權(quán)益資金和債務(wù)資金的比重適當(dāng)企業(yè)能夠有效的利用負債經(jīng)營，提高權(quán)益資金的收益水平。對各項資金成本的計量能使籌資成本進行貨幣化的比較。對于財務(wù)杠桿的分析與利用對于企業(yè)的籌資的指導(dǎo)意義重大。而影響企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的要素眾多，通過運用各種資本結(jié)構(gòu)的決策方法的使用才能使企業(yè)的籌資管理取得良好效益。

　　1.3財務(wù)管理對企業(yè)的營運資金管理作用與意義

　　營運資金管理是對企業(yè)流動資產(chǎn)和流動負債的管理。企業(yè)正常有效的運作必須有適當(dāng)?shù)臓I運資金做支持。企業(yè)要對營運資金進行有效管理，必須解決好企業(yè)流動資產(chǎn)管理和流動負債管理兩個方面的問題。財務(wù)管理通過對現(xiàn)金成本，現(xiàn)金預(yù)算管理，最佳現(xiàn)金持有量的確定來實現(xiàn)對企業(yè)的現(xiàn)金管理。成本分析模型和存貨模型對最佳現(xiàn)金持有量的確定具有重要作用。短期投資管理，存貨管理應(yīng)收賬款管理都是財務(wù)管理對企業(yè)流動資產(chǎn)管理的重要內(nèi)容。對于企業(yè)的流動負債管理來說，財務(wù)管理通過短期銀行借款信用條件，成本，對貸款銀行的選擇的財務(wù)上指標(biāo)的分析來使企業(yè)獲得更有利的條件。財務(wù)管理在企業(yè)流動負債的管理方面還涉及對企業(yè)的商業(yè)信用，短期融資劵應(yīng)付費用的管理。資金作為企業(yè)的血夜，財務(wù)管理對企業(yè)營運資金的管理重要程度不言而喻。

　　1.4財務(wù)管理對企業(yè)的分配管理管理作用與意義

　　企業(yè)分配是界定企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的勞動成果如何在相關(guān)的利益主體之間進行分配的一種行為。企業(yè)分配包含二個要素：一是，企業(yè)分配的對象；二是，企業(yè)分配的主體。有企業(yè)與員工之間的分配和企業(yè)與股東之間的分配。企業(yè)與股東之間的分配顯得尤為重要。財務(wù)管理對于企業(yè)與股東之間的分配具有不同的股利分配理論股利無關(guān)論，一鳥在手理論，稅收差別理論都是著名的股利分配理論依據(jù)不同的理論企業(yè)的股利分配政策各不相同。財務(wù)管理通過對企業(yè)分配管理的研究選用企業(yè)最為適合的股利分配理論。固定股利政策，剩余股利政策，低正常股利加額外股利政策，穩(wěn)定增長股利政策都是財務(wù)管理下對企業(yè)分配管理的股利分配政策的不同代表。企業(yè)分配的有效實施將有助于提高企業(yè)的發(fā)展能力，財務(wù)管理工作的價值在企業(yè)分配管理工作中的意義不容小覷。

　　2對財務(wù)管理活動的幾點建議

　　2.1利用現(xiàn)代信息技術(shù)明確財務(wù)內(nèi)部控制系統(tǒng)，形成管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

　　財務(wù)管理在企業(yè)管理中占據(jù)中心地位，財務(wù)管理部門的內(nèi)部控制體系的建立的重要程度不言而喻。建立有效的內(nèi)部控制體系是會計管理體制有效展開的保障，有利于開機管理制度的協(xié)調(diào)性和有效性的維護。內(nèi)部控制體系的建立對于企業(yè)提高自身經(jīng)營管理能力，經(jīng)濟效益方面具有重要意義。而財務(wù)管理部門與企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售、采購等部門的聯(lián)系密切，在現(xiàn)代的企業(yè)管理中，必須明確劃分各部門的職權(quán)，形成以財務(wù)管理為中心的企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，設(shè)定企業(yè)管理軟件程序，最大程度的使制度執(zhí)行中的人為因素成分降低�，F(xiàn)代信息技術(shù)在加強企業(yè)的內(nèi)部控制方面具有較強的作用。企業(yè)的資金籌集，各項成本，費用的管理工作，各項資產(chǎn)的管理工作都可利用現(xiàn)代信息技術(shù)將各項工作劃分不同的模塊由不同的財務(wù)管理工作人員進行管理，通過現(xiàn)代信息技術(shù)來彌補制度條文中可操作性的缺失，和人為因素的影響。利用現(xiàn)代信息技術(shù)對于明確財務(wù)內(nèi)部控制系統(tǒng)的實現(xiàn)具有重要意義。財務(wù)內(nèi)部控制必須注重預(yù)算為中心的生產(chǎn)經(jīng)營活動，環(huán)節(jié)控制為中心的成本管理活動，使完備的財務(wù)內(nèi)部控制實現(xiàn)。

　　2.2加強財務(wù)管理隊伍的建設(shè)，不斷提高人員素質(zhì)財務(wù)管理工作離不開以人為本的原則。企業(yè)的財務(wù)工作的有效運作實施與財務(wù)工作人員的專業(yè)素質(zhì)和技能密切相關(guān)。財務(wù)信息的真實性、有效性、準(zhǔn)確性、及時性、可靠性等都需要有高素質(zhì)的財務(wù)管理人員作為保障。從最為基礎(chǔ)的財務(wù)工作人員的招聘到之后的培訓(xùn)、管理、培訓(xùn)、甄選、提升都應(yīng)有一套完整務(wù)實的體系。在考察財務(wù)管理人才方面不僅僅考察其財務(wù)管理專業(yè)技能方面的能力，更需要考察其職業(yè)素養(yǎng)和道德品質(zhì)的優(yōu)劣。甄選出高素質(zhì)，財務(wù)管理技能能力強，道德品質(zhì)高的財務(wù)管理人才。對財務(wù)管理的隊伍建設(shè)，財務(wù)管理的人才素質(zhì)的重視十分重要與必要。如今是知識經(jīng)濟時代，知識以人作為載體，人才是實現(xiàn)知識成果的根本所在。企業(yè)必須注重財務(wù)管理人才這一動力因素，使企業(yè)財務(wù)管理人員的工作積極性，創(chuàng)造性，主動性的到有效發(fā)揮。對企業(yè)自身的發(fā)展，強大具有推動作用，對企業(yè)在市場的競爭中得到有力位置具有重要意義。

　　2.3構(gòu)建完備科學(xué)的財務(wù)考核指標(biāo)計劃和業(yè)績評價體系

　　財務(wù)管理中的財務(wù)指標(biāo)對于企業(yè)經(jīng)營情況分析和對企業(yè)的管理具有重要價值。企業(yè)必須形成一套完備科學(xué)的財務(wù)考核指標(biāo)和業(yè)績評估體系才能保障財務(wù)管理工作的順利展開和有效的實施。財務(wù)考核指標(biāo)選用必須考慮絕對性指標(biāo)與相對性指標(biāo)相結(jié)合，綜合的'來看企業(yè)的經(jīng)營效益。財務(wù)考核指標(biāo)的選擇與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際和市場的信息密切相關(guān)，必須依據(jù)實際工作包含生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的各個財務(wù)指標(biāo)計劃。業(yè)績評估系統(tǒng)是指一系列對于企業(yè)前景進行研究分析的指標(biāo)。其業(yè)績評估系統(tǒng)的分析指標(biāo)必須包含資產(chǎn)報酬率，營業(yè)毛利潤，普通股每股盈余等。財務(wù)管理的有效實現(xiàn)離不開財務(wù)指標(biāo)的科學(xué)選擇與業(yè)績評價體系的合理構(gòu)建。

　　2.4做好企業(yè)決策管理，增強對企業(yè)經(jīng)濟行為的調(diào)控能力

　　投資決策對企業(yè)的發(fā)展具有重要性，作為對企業(yè)運營中的一項最為重要的工作。財務(wù)管理必須在企業(yè)的投資決策過程中為企業(yè)把握好投資決策的方向。如果一項重要的投資項目面臨失敗，那么企業(yè)往往也將面臨困境。企業(yè)的資金成本無法收回。資金鏈將面臨斷裂。因此財務(wù)管理必須增強對企業(yè)經(jīng)濟行為的調(diào)控能力。財務(wù)管理部門必須建立對資金的投入，營運的有效制約手段。首先，企業(yè)要提高財務(wù)管理部門的地位，財務(wù)管理部門也要加強對企業(yè)投資項目的重視程度，積極有效的參與到企業(yè)的投資決策當(dāng)中去。其次，較為重要的一點是財務(wù)管理者必須對企業(yè)的發(fā)展做出相應(yīng)的提前財務(wù)計劃，做好財務(wù)預(yù)算控制。使企業(yè)的相應(yīng)經(jīng)濟活動，投資決策都有相應(yīng)的財務(wù)計劃，預(yù)算控制作為支撐展開。財務(wù)管理者所做的財務(wù)計劃，預(yù)算控制必須牢牢的把握企業(yè)的實際，并在市場的的信息背景下作為考量。做好企業(yè)決策管理，增強對企業(yè)經(jīng)濟行為的調(diào)控能力對企業(yè)實現(xiàn)自身經(jīng)營目標(biāo)的意義和影響重大，財務(wù)管理人員必須引起重視和有效手段。

　　3結(jié)束語

　　在當(dāng)前的信息經(jīng)濟時代和市場經(jīng)濟的背景下，企業(yè)的財務(wù)管理工作必須借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段和互聯(lián)網(wǎng)計算機工具進行發(fā)展。財務(wù)管理工作在企業(yè)的籌資管理、投資管理、營運資金管理、利潤分配管理都具有重要的作用和意義。對企業(yè)在市場中的發(fā)展和實現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)，財務(wù)管理工作都具有重要的推動力。因此，財務(wù)管理工作在企業(yè)管理中應(yīng)占據(jù)中心地位，并且應(yīng)結(jié)合時代發(fā)展趨勢運用現(xiàn)代化信息技術(shù)和現(xiàn)代管理手段對財務(wù)管理工作進行有效的創(chuàng)新才能使企業(yè)實現(xiàn)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和價值增長。而現(xiàn)代信息化的管理中存在的風(fēng)險必須引起企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險防范意識�，F(xiàn)代信息技術(shù)使財務(wù)各種信息的獲得更加便利，信息量的增大對于企業(yè)的決策并不意味著決策的便利。財務(wù)管理者必須從大量的決策信息中研究出有效信息，結(jié)合企業(yè)自身情況，實現(xiàn)有效的決策方案來。財務(wù)管理工作作為企業(yè)的管理的核心，財務(wù)關(guān)系的各個環(huán)節(jié)。財務(wù)管理部門的內(nèi)部控制體系的建立的重要程度不言而喻。建立有效的內(nèi)部控制體系是會計管理體制有效展開的保障，有利于開機管理制度的協(xié)調(diào)性和有效性的維護。在企業(yè)提高經(jīng)營管理能力，經(jīng)濟效益方面具有重要意義。

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