高效溝通的四大原則

　　溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。以下是小編為大家整理的高效溝通的四大原則，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　高效溝通的四大原則

　　一，實(shí)事求是

　　1，實(shí)事：實(shí)際存在的問題。所以解決問題，先得找準(zhǔn)問題，是客觀存在的問題;

　　2，求是：尋找事物的客觀本質(zhì)，客觀辦法。

　　3，不要主觀凌駕于客觀，客觀需要3個(gè)月，主觀想1個(gè)月，強(qiáng)制推行就會有隱患;

　　4，避免情緒化溝通，大家對事不對人，不要因?yàn)闇贤ǘ�產(chǎn)生對別人的誤解;

　　5，一直朝著客觀的方向努力，中國人喜歡先做人，再做事，創(chuàng)業(yè)公司要避免老好人現(xiàn)象;

　　6，尋找解決問題的客觀辦法，而不是自己主觀感覺的辦法;

　　7，重視數(shù)據(jù)分析，在沒有明確答案的時(shí)候，通過數(shù)據(jù)去驗(yàn)證和小規(guī)模嘗試;

　　8，忘記自己，在做產(chǎn)品的時(shí)候，不要把自己的主觀感受凌駕在玩家的客觀需求之上;

　　9，之前我讀《韋爾奇自傳》，發(fā)現(xiàn)他最可貴的品質(zhì)就是實(shí)事求是。

　　二，開誠布公

　　1，開誠：開放，真實(shí)，誠實(shí)，有誠意，拿出溝通的誠意，拿出解決問題的誠意;

　　2，布公：公開，而不是隱藏在心里，有問題，拿到桌面上面來來;

　　3，積極主動，主動去尋找別人溝通，最終解決問題;

　　4，心態(tài)開放，遇到負(fù)面的反饋可以開放的接受;

　　5，很多問題，說出來了，就不是問題;

　　6，很多怨言，拿到桌面上來說，就發(fā)現(xiàn)是誤會。

　　三，嚴(yán)己寬人

　　1，要求別人之前，先要求自己;

　　2，領(lǐng)導(dǎo)和管理別人之前，先領(lǐng)導(dǎo)和管理自己;

　　3，不要期待別人可以達(dá)到自己的要求，也不要因?yàn)檫@樣兒降低對自己的要求;

　　4，具有同理心，從對方的角度去思考問題;

　　5，一個(gè)人很優(yōu)秀，我們很喜歡他;而一個(gè)不完美的人，更需要我們的關(guān)愛;

　　6，不要總是嘗試去說服別人;

　　7，基本上改變一個(gè)人是不可能的，只能是去影響，去釋放正能量;

　　8，改變世界，前提一定是改變自己。

　　四，結(jié)果導(dǎo)向

　　1，每次溝通，必須給予反饋;

　　2，好的內(nèi)容，要懂得真誠的去贊賞別人，而不是埋在心底;

　　3，不好的內(nèi)容，要有恰當(dāng)?shù)姆绞饺シ答亞栴}，去思考問題的解決方案;

　　4，每次溝通一定要有個(gè)溝通的結(jié)果;

　　5，這個(gè)結(jié)果一定是可執(zhí)行的;

　　6，每次溝通最好都有一個(gè)溝通備忘，用來跟蹤和反饋溝通結(jié)果。

　　高效溝通技巧

　　傾聽

　　傾聽能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。傾聽技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是鼓勵(lì)、詢問、反應(yīng)與復(fù)述。

　　1)鼓勵(lì)：促進(jìn)對方表達(dá)的意愿。

　　2)詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料　3)反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時(shí)確定完全了解對方的意思。 　　4)復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒有誤解對方的意思。

　　氣氛控制

　　安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中

　　1)斷或無效。氣氛控制技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察。 　　1)聯(lián)合：以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事務(wù)，造成和諧的氣氛而達(dá)到溝通的效果。

　　2)參與：激發(fā)對方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱忱，使目標(biāo)更快完成，并為隨后進(jìn)行的推動創(chuàng)造積極氣氛。

　　3)依賴：創(chuàng)造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態(tài)度與價(jià)值等。

　　4)覺察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性。

　　推動

　　推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運(yùn)用推動技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵(lì)，想完成工作。推動技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強(qiáng)。

　　1)回饋：讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的，尤其是提供回饋時(shí)，要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。

　　2)提議：將自己的意見具體明確地表達(dá)出來，讓對方能了解自己的行動方向與目的。

　　3)推論：使討論具有進(jìn)展性，整理談話內(nèi)容，并以它為基礎(chǔ)，為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。

　　4)增強(qiáng) ：利用增強(qiáng)對方出現(xiàn)的正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人，也就是利用增強(qiáng)來激勵(lì)他人做你想要他們做的事。

　　實(shí)用的高效溝通的技巧

　　一、運(yùn)用禮貌語言

　　禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。這樣，使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

　　二、不要忘記談話目的

　　談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn)；向?qū)Ψ秸埥棠硞�(gè)問題；要求對方完成某項(xiàng)任務(wù)；了解對方對工作的意見；熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。

　　三、耐心地傾聽談話

　　談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微地一笑，贊同地點(diǎn)頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表、伸懶腰等厭煩的表示。

　　四、表現(xiàn)感同身受

　　如果談話的對方為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣�！边@樣，就會使對方感到你對他是理解的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

　　五、善用肢體語言

　　人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

　　六、觀察對方的氣質(zhì)和性格

　　如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動顯之于外；與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿不在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。

　　七、觀察對方的眼睛

　　如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關(guān)注的表示；如果看都不看你一眼，則表示一種輕蔑；如果斜視，則表示一種不友好的感情；如果怒目而視則表示一種仇視心理；如果是說了謊話而心虛的人，則往往避開你的目光。

　　八、力戒先入為主

　　要避免先入為主。有的人會把自己本來的面目掩飾起來，造成良好的初次印象。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑第一印象出發(fā)。

　　九、要善于選擇談話機(jī)會

　　一個(gè)人在自己熟悉的環(huán)境中比在陌生的環(huán)境中談話更放得開。為此，可以選擇在對方熟悉的環(huán)境，或者對方戒備較低的心理狀態(tài)下溝通，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

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