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如何實施跨文化管理
跨文化企業(yè)在管理中受到多種因素的影響，正確處理文化差異針對跨文化企業(yè)中存在的文化差異與文化沖突，為了能夠保證跨文化企業(yè)的良好發(fā)展。下面小編為您帶來如何實施跨文化管理！
如何實施跨文化管理
只要是能參與到全球競爭和金融市場中的國家，相信都可以看到跨國企業(yè)的影子。對于身處“世界市場”的各國消費者來說，最為直白的感受就是隨處可見的各類國家品牌。小至食品，大至汽車，我們能享受到的是來自世界各地的精 品，他們不僅代表各國在該方面的“國際水準”，也代表著來自制造國的產(chǎn)業(yè)文化。
人們總是在談的是，世界是一個市場，這個市場在變得越來越小但是分工卻是越來越精細。我們的世界市場正在朝向一個“求同存異”的方向發(fā)展，得益于為該發(fā)展做出貢獻的各大跨國企業(yè)，他們在自我擴張的同時，也為我們帶來了一個更加有“共同語言”的世界。跨國企業(yè)的要進入一個國家的市場并不是難事，但是難的是在這個國家得到消費者的普遍認同，并且成功在領(lǐng)域內(nèi)獲得領(lǐng)導(dǎo)地位。
一個跨國企業(yè)的技術(shù)，產(chǎn)品，資金固然是這個企業(yè)想要進入他國市場的硬實力。但我們可以看到的是，美國在上世紀60、70年代向世界市場擴張過程中的確遇到了不少的挫折，其所推廣的在本國熱銷的產(chǎn)品在他國市場并沒有得到充分的肯定或是熱銷。
與此同時的日本卻在這方面做的有聲有色。相對于美國統(tǒng)一標準的產(chǎn)品，日本會針對不同國家的消費需求對自己的產(chǎn)品進行相應(yīng)的更改再進行推廣，如此一來的產(chǎn)品能夠迅速適應(yīng)該國市場，從而將日本產(chǎn)品的市場占有率迅速提升。慢慢的，美國不少企業(yè)逐漸意識到，日本這種順應(yīng)他國市場需求而進行的商業(yè)考量變化是一種跨文化之間的有效管理，這樣的管理相較于企業(yè)產(chǎn)品本身是一種影響深遠的軟實力。
《哈佛商業(yè)評論》對跨文化企業(yè)管理的定義是：在全球化經(jīng)營中，對子公司所在國的文化采取包容的管理方法，在跨文化條件下克服任何異質(zhì)文化的沖突，并據(jù)以創(chuàng)造出企業(yè)獨特的文化，從而形成卓有成效的管理過程。其目的在于在不同形態(tài)的文化氛圍中設(shè)計出切實可行的組織結(jié)構(gòu)和管理機制，在管理過程中尋找超越文化沖突的企業(yè)目標，以維系具有不同文化背景的員工共同的行為準則，從而最大限度地控制和利用企業(yè)的潛力與價值。全球化經(jīng)營企業(yè)只有進行了成功的跨文化管理，才能使企業(yè)的經(jīng)營得以順利運轉(zhuǎn)，競爭力得以增強，市場占有率得以擴大。
在全球化企業(yè)層出不窮的今天，如何能夠在激烈的競爭中脫穎而出并且占領(lǐng)市場，不僅需要擁有過硬出色的產(chǎn)品，同時需要掌握成熟的跨文化企業(yè)管理經(jīng)驗�！妒澜缃�(jīng)理人》網(wǎng)站記者采訪了香港浸會大學(xué)工商管理學(xué)院教授李季，作為管理學(xué)界非常有經(jīng)驗的學(xué)者，李教授給出了自己的一些觀點。
“從定義上看，跨文化企業(yè)管理蘊含著一種邊緣學(xué)科的特點，它融合了管理學(xué)科效率至上的優(yōu)勢，同時也吸納了社會科學(xué)兼容并蓄的精髓。這可以說是一種共存，既要保持該企業(yè)在本國生產(chǎn)的特點，同時融合他國獨特的市場需要，這種共存一開始可能會是矛盾，但處理得當(dāng)?shù)脑�，能夠成為日后企業(yè)管理的利刃�！�
在這里我們可以一個非常有特點的案例：微軟。作為IT帝國里數(shù)一數(shù)二的締造者，微軟在上個世紀末便隨著電腦的普及開始了自己的商業(yè)拓展，面對那時經(jīng)濟發(fā)展迅速，商業(yè)機會比比皆是的中國，微軟自然不會放過這塊“大蛋糕”。然而，自上世紀90年代初開始，微軟踏入中國的步伐走的并不漂亮，這使得想要征服中國市場的目標沒有想微軟想象的那樣順理成章的完成。
那么微軟失敗的原因究竟為何，微軟98-99年的中國區(qū)CEO吳士宏曾經(jīng)指出，微軟在那時所通用的集權(quán)式管理大部分不適用于中國區(qū)管理，低廉的購買需求以及強大政府影響力是微軟在中國必須要提上議程的重要問題。隨后的歷任微軟中國區(qū)CEO都不止一次提出過微軟在中國區(qū)的管理必須要注重中國區(qū)自身的文化差異以及消費特點。后來，隨著微軟重新整合自身管理模式，將企業(yè)管理注入跨文化管理這一環(huán)節(jié)以后，微軟中國區(qū)成為了微軟全球分公司中增長較快的幾間公司之一。
“具體的產(chǎn)品或是質(zhì)量，我們完全可以硬性的控制或者是把關(guān)，但是談到文化管理的層面，相信無論對于出身如何的管理者來說都會是一個不小的難題。這是一個龐大而又模糊的概念，完全是一個無形的產(chǎn)物，絕大多數(shù)情況下還得讓管理者摸爬滾打幾次才會有真正的收獲。”李季說到。的確不假，一個來自他國的留學(xué)生想要融入當(dāng)?shù)氐纳钌星倚枰簧俚臅r間和努力，更何況是一家需要管理人才、使用人才的企業(yè)。
“我相信，這樣的時候更會要求管理者擔(dān)任一個文化交流使者的角色。管理者自身不僅僅要積極的去了解熟知所處的文化環(huán)境，同時需要將兩個文化相沖突的地方化解，有共鳴的地方進行放大�！崩罴菊J為。這里又不僅僅體現(xiàn)出跨文化管理在產(chǎn)品銷售方面的作用，還體現(xiàn)出了跨文化管理在人事管理，公共關(guān)系處理方面的作用。
良好的跨文化管理不僅僅能夠幫助跨國企業(yè)在他國更好的吸引人才，留住人才，并且能夠幫助企業(yè)樹立健康良好的社會形象，從而為企業(yè)樹立深遠的金字招牌，也為企業(yè)日后的進一步擴張創(chuàng)造可能。
過硬的品質(zhì)和特點的確是一個企業(yè)不可替代的黃金鑰匙，但漂亮的跨文化管理軟實力卻能夠成為企業(yè)在國外市場成功的利器。全球化速度越來越快的今天，世界對企業(yè)的要求也越來越苛刻了。人們不僅僅愿意看到的是一家品質(zhì)有保證，技術(shù)有創(chuàng)新的企業(yè)，也愿意從這樣一個企業(yè)中看到有別于他人的企業(yè)文化，從而對社會產(chǎn)生更深遠的影響。“在跨文化管理中，企業(yè)也能夠形成自己獨特的企業(yè)管理文化，不斷的融合吸收新鮮的文化特色，形成一個真正的國際性企業(yè)！”李季在采訪最后說到。
目前影響跨文化企業(yè)管理的因素
跨文化企業(yè)在管理中受到多種因素的影響，其中特別是環(huán)境的差異性成為了影響跨文化企業(yè)管理的主要因素。第一，政治環(huán)境，主要包括了一個國家現(xiàn)行的政體以及政局的穩(wěn)定性和該國政治給外國投資者帶來的風(fēng)險與干預(yù)等�？缥幕髽I(yè)在進行管理時要首先考慮其政局是否穩(wěn)定。第二，法律環(huán)境，法律環(huán)境作為政治的產(chǎn)物，由于目前并沒有一步統(tǒng)一的國際法來調(diào)整整個國際上的管理活動，因此法律環(huán)境對跨文化企業(yè)管理具有更加重要的意義。第三，體制環(huán)境，跨文化企業(yè)的經(jīng)營管理活動可以在跨政體見進行，也可以在跨國體間進行，選擇哪種方式下進行主要是根據(jù)資本收益和資本組合的合理性。第四，價值環(huán)境，考慮到不管是那種文化都具有一定的價值標準其雖然存在差異性但是其存在的共同點就是能夠維系人類社會存在的功能，跨文化企業(yè)在管理的過程中式處于兩種或者兩種以上價值觀的相互作用中展開的。第五，行為環(huán)境，站在東道國的角度對跨文化企業(yè)的行為管理主要分為三步，審批管理———登記管理———監(jiān)督管理。以上是從軟環(huán)境看待跨文化企業(yè)管理受到的影響因素，從硬環(huán)境而言，其包括了一國的人力資源、自然資源、基礎(chǔ)設(shè)施、國民收入與消費水平等方面，如果說軟環(huán)境對跨文化企業(yè)管理存在間接和直接方面方面的雙重影響，那么可以說硬環(huán)境對跨文化企業(yè)管理的影響只有直觀性。相比之下，軟環(huán)境的影響更加難以控制。
加強跨文化企業(yè)管理的具體途徑
1.正確處理文化差異針對跨文化企業(yè)中存在的文化差異與文化沖突，為了能夠保證跨文化企業(yè)的良好發(fā)展，可以采用三種方式：第一種，忽略文化差異，為了能夠達到這種理想狀態(tài)，跨文化企業(yè)企業(yè)在管理過程中其運用的管理管理必須保持一致性，特別是對跨國公司而言，由總公司所在地的決策與慣例貫徹到每個子公司中，這種做法有利于維護企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量標準與服務(wù)質(zhì)量水平和技術(shù)標準，同樣能夠保證企業(yè)文化被所有員工接受；第二種，文化差異最小化處理，跨文化企業(yè)在管理的過程中可以建立全球化的公司文化，另外還可以采用文化之間相互隔離的方式進行，這樣一來就能夠減少文化沖突發(fā)生的概率。這樣一來母公司與子公司之間就存在著一種多元文化共存的關(guān)系；第三種，從文化差異中獲得競爭優(yōu)勢，這種方式之下可以有效提高跨文化企業(yè)組織系統(tǒng)的靈活性。不管是那種方式，一個跨文化企業(yè)的文化體系應(yīng)該如同一個熔爐，通過各種有效手段減弱不同國家文化帶來的影響。
2.提升跨文化企業(yè)管理者專業(yè)素質(zhì)在跨文化企業(yè)的管理過程中，管理者對于企業(yè)來說十分重要，特別是隨著經(jīng)濟活動、管理活動正逐漸向國際化發(fā)展，更加要求了管理人員需要具備高素質(zhì)。首先，跨文化企業(yè)管理者具有具備一個全球化的心理，同時還需要促進整個組織的變革，另外還需要具有授權(quán)技能，就是將全力分派給其他人完成特定的任務(wù)，管理者需要在分工明確的基礎(chǔ)上，具體指明下屬的權(quán)限范圍，最后允許下屬具有參與該項目決策的權(quán)力，再建立一個反饋控制機制。為了能夠保證跨文化企業(yè)管理下正常運作，管理者在進行談判與解決沖突的過程中要掌握一定的能力。一般管理者需要凍著運用有效的策略，找出雙方利益的最大平衡點，同時正確診斷出問題的癥結(jié)，通過制定具有針對性的策略妥善處理沖突，保證跨文化企業(yè)的正常運行�？缥幕髽I(yè)的管理者還需要培養(yǎng)出一個能夠與在不同文化環(huán)境中成長、擁有不同風(fēng)俗、價值觀、信仰、管理方式等都不同的人進行良好溝通與相處�？缥幕髽I(yè)企業(yè)管理者需要具有承受和處理不確定性的能力，還需要具有一定的文化悟性，由于管理者經(jīng)常需要面對不同的人，只有具有一定的文化悟性才能夠有效進行管理。
3.逐步實現(xiàn)跨文化企業(yè)的本土化經(jīng)營管理觀察目前的世界500強企業(yè)，其之所以能夠打開市場其中實行本土化管理是其中的秘訣之一。所謂的本土化經(jīng)營管理就是部分跨文化企業(yè)為了在所在國或者所在地區(qū)獲得最大化的市場利益，逐漸適應(yīng)本地區(qū)文化利用本地經(jīng)營管理人才進行產(chǎn)品與服務(wù)的銷售�？缥幕髽I(yè)實行本土化經(jīng)營管理能夠促進當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，推進產(chǎn)業(yè)開放，加強本土傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與外來產(chǎn)業(yè)的融合，同時還能夠促進本土市場結(jié)構(gòu)的調(diào)整，配置新的市場需要與經(jīng)濟增長點。具體的實施途徑，首先跨文化企業(yè)在進行本土化經(jīng)營管理的過程中要利用本地特有的生產(chǎn)經(jīng)營資源與組織，不管是人力資源還是物力資源，都盡可能的選擇本地為主。其次，利用當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營渠道與營銷網(wǎng)絡(luò)進行經(jīng)營的擴展，有效規(guī)避市場風(fēng)險。最后，跨文化企業(yè)在實施本土化戰(zhàn)略時應(yīng)該盡可能的吸引當(dāng)?shù)貎?yōu)秀的企業(yè)經(jīng)營管理文化，并在此基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，充分調(diào)整其企業(yè)文化以面對市場需求。
總而言之，跨文化企業(yè)在進行經(jīng)營管理的過程中首先需要采用中立性的目光看待文化差異，在此基礎(chǔ)上管理者的專業(yè)素質(zhì)也是決定跨文化企業(yè)管理運行的重點，最后利用本土化經(jīng)營管理策略，借鑒已經(jīng)比較成功的跨文化企業(yè)的管理經(jīng)驗，最終實現(xiàn)跨文化企業(yè)的高效管理。
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