- 相關推薦
管理者要知道的5個溝通技巧
人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產物。一個人的發(fā)展取決于和自己直接或間接進行交往的其他一切人的發(fā)展。因此，溝通成為了一個很重要的技能。
隨著醫(yī)院現(xiàn)代化管理體制的改革，醫(yī)院管理者與醫(yī)務人員的溝通更是成為了一個非常重要的環(huán)節(jié)，有效的溝通決定了一家醫(yī)院能否快速的發(fā)展，在競爭激烈的醫(yī)療市場能夠爭得立足之地的重要因素之一。
管理者要知道的5個溝通技巧
一、管理溝通的重要作用
1.多角度決策
溝通有助于管理者做出決策，作為管理者，在對任何一件事情做出判斷的時候，看待事情的角度總是有所偏移或者考慮的不夠全面，有時候甚至偏離了實際狀況。
那么，管理者就需要通過與員工的溝通，來獲取自己需要的信息。讓員工提出建議，幫助管理者做出決策。合理有效的溝通能夠幫助管理者在做決策的時候，減少偏差，提升管理者的判斷能力。
2.協(xié)調工作
醫(yī)療機構里各個科室和各個崗位之間都是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調的要求就越高。而協(xié)調就是通過溝通來實現(xiàn)的，沒有適當?shù)臏贤ǎ芾碚呔筒荒芎芎玫膮f(xié)調各個科室之間的工作內容、工作方式，不能很好的分配醫(yī)院資源，就容易帶來效益的損失。
3.提升士氣
醫(yī)院管理者通過溝通，與醫(yī)務人員建立良好的人際關系，有助于提升醫(yī)務人員的士氣。充分的溝通可以使管理者了解員工的需要，通過溝通，對員工的工作也能有一個適當合理的評價。如果與員工之間能夠有良好的溝通，就可以在做決策時，考慮員工的需求，做到有效的激勵。
4.減少誤會
管理者對于員工都是高高在上的，很多事情雙方不一定能夠達成共識，有時候也容易出現(xiàn)誤會。這種情況就不利于建設良好的工作環(huán)境，通過溝通，能夠在思想上和感情上增強管理者對員工的了解，消除誤會，即使達不到完全的理解，至少也能取得諒解。
二、溝通技術
時代在進步，管理者除了掌握與人溝通的技巧，也得了解新型的溝通技術。新型的溝通技術對于管理者做出正確的決策有著不可小覷的作用，避免了管理者看著機會溜走，管理者必須了解各種傳媒的影響力，有效的利用來為自己做服務。
幫助管理者使用新型溝通技術有三個方面：一是傾聽網絡的聲音；二是認清變化；三是關注最新時事。做好這三點，了解最新的溝通技術的管理者，將能夠獲得決策未來的主導權。
三、溝通技巧
1.聽所有聲音
2017年，是民營醫(yī)院的黃金時代。對于民營醫(yī)院管理者來說，是具有非常大的挑戰(zhàn)的，一個正確的決策能夠為醫(yī)院帶來不一樣的'發(fā)展。管理者在做決策的時候要學會傾聽，只有學會傾聽，才能贏得一個有一個的追隨者，并且得到更多有用的信息和建議。
沒有什么比傾聽更能讓員工覺得受到尊重了，最好的管理者總是愿意傾聽員工的想法。管理者在傾聽的時候，不能只聽“最大的聲音”，要聽所有的聲音，認真聽取所有人的信息和見解，還需要傾聽他們沒有說出來的信息。
溝通是通過肢體和語言來表達的，良好的肢體語言更能表現(xiàn)出管理者在認真的傾聽，恰當?shù)哪槻勘砬�、專注的身體姿勢等等，傾聽需要真誠，而不是只是在等待一個說話的機會。
2.過濾信息
管理者在溝通的時候，要懂得過濾自己不需要的信息，挑出對自己有用的重點內容。要在一次溝通中，找出關鍵信息、方案，是管理者的一項核心技能，懂得總結歸納和過濾信息，才是一次有成效的溝通。
3.結論前置
管理者與員工之間的溝通，一定不止是傾聽，管理者在向員工傳遞信息的時候，要將重點放在最前面，不論這是個好結論還是壞結論。管理者需要一個關鍵的結論來引起員工的注意力，集中員工的精神，才能保證信息的完全傳達。
4.引起共鳴
人與人的思想之間一定是存在差異的，管理者要善用隱喻或者是類比，引起員工的共鳴。假如員工對待工作總是馬馬虎虎，管理者可以這么說到：“如果這是一手術，你的病人因為你的馬虎，已經死亡了”。通過隱喻或者類比來引起員工對問題的思考，常常會給予員工一個更加深刻的記憶。
5.事實說話
員工對于管理者的決策都不總是認同的，在醫(yī)療行業(yè)里，有很多初出茅廬的年輕醫(yī)師，在沒有看到自己想法里的錯誤時，對自己的想法總是堅定不移的。因此，醫(yī)院管理者面對這種員工，要靠實施來說話。
這是管理者經常會面對的問題，一名有想法的員工總是會質疑任何事情，所以管理者在用事實說話的時候要懂得三個要素：一是邏輯論證；二是講話有情感；三是以身作則。做到這三點，管理者所說的話才更有說服力。
結束語
中國一直是一個重視人際關系的國家，所有人都是依靠人際關系生活的。特別是在醫(yī)療行業(yè)里，光靠個人的力量是不可能推動醫(yī)院的發(fā)展，為醫(yī)院創(chuàng)造效益的。
因此，醫(yī)院管理者更加需要建立一個良好的人際關系，不管是與競爭對手還是跟院內的醫(yī)務人員，良好的溝通，是醫(yī)院發(fā)展邁向成功的關鍵起點。
【管理者要知道的5個溝通技巧】相關文章：
管理者的溝通技巧06-04
管理者溝通的技巧06-04
管理者溝通的技巧分享04-30
管理者必須掌握的溝通技巧06-04
管理者應掌握的溝通技巧06-04
管理者必須掌握溝通的技巧12-02
管理者與部門之間溝通的技巧介紹05-24
中層管理者要掌握的溝通技巧05-24
高情商的管理者與下屬溝通的技巧05-26
中學生家長要知道的3大交際溝通技巧06-02