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管理者進行有效溝通方法
溝通對于任何組織都是非常重要的，溝通就是把組織中的成員聯(lián)系起來以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。那么怎么才能高效溝通呢？下面是小編為大家整理的管理者進行有效溝通方法，歡迎參考~
管理者進行有效溝通方法
1）清晰明確地溝通；
溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)。通過認同、贊美、詢問需求的方式實現(xiàn)，并以以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當(dāng)?shù)臋C會和場所中，依據(jù)需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵表達；控制情緒適時回應(yīng)與反饋，最后確認理解，聽完后澄清異議。
2）進行有效的下達命令和演講；
對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，向下屬下達命令幾乎是每天都要進行的工作步驟。大到企業(yè)年度計劃任務(wù)的部署，小到部門一日的任務(wù)通告，這些看似平常的小環(huán)節(jié)，最容易被忽視，成為執(zhí)行的盲點。如果說領(lǐng)導(dǎo)者是一個樂團的指揮家，那么命令就是指揮家手中的指揮棒，樂手何時開始演奏、演奏哪首樂曲，完全依賴于指揮棒的調(diào)動。作為執(zhí)行人員落實執(zhí)行任務(wù)的調(diào)度棒，如果命令不能夠被有效傳遞，那么，執(zhí)行的效果肯定不會樂觀，因為這是一個源頭就有錯誤的執(zhí)行，怎么可能期待它有好的結(jié)果呢？
3）收起架子，給與員工清晰、可理解的指導(dǎo)；
當(dāng)有難題要應(yīng)付時，部下都盯著上司，如不及時闡明態(tài)度和做法的話（哪怕是錯誤的），部下會認為上司很無能。同樣，要想和部下打成一片的話，必須先放下“架子”，不要高高在上而要有適宜的言行舉止。
4）運用寫作和表達技巧，與他人交流數(shù)據(jù)、圖表和觀點；
不同的場合對于溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會、會議室等，應(yīng)采用不同的溝通方式。另一方面，溝通的對象也決定了溝通的語言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、客戶、鄰居、陌生人等溝通時，就應(yīng)根據(jù)對象的不同改變溝通方式。
5）有技巧地交流新觀點；
俗話說：要想人服，先讓人言。縱使說服的理由有一百條，也別忘了讓員工先說完自己的看法，不要連聽都不聽，不聽等于取消別人的發(fā)言權(quán)，是不信任的最直接表現(xiàn)。不管自己多么正確，都要讓對方把話說清楚，然后再去要求員工換位思考解決問題，讓他處在自己的位置上看如何解決。如果他設(shè)身處地去想，很可能兩人能取得一致的意見。
6）幫助他人理解自己的工作如何對更廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)產(chǎn)生貢獻；
現(xiàn)在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心地把一已之長貢獻給群體。事實上，他們對本身工作的認識。比任何人都清楚。因此，要求員工幫助解決問題，不單可以有效地運用寶貴的資源，而且可以工營造一起合作、共同參與的氣氛。
7）打破不同團隊和部門之間的交流障礙。
在團隊溝通中，言談是最直接、最重要和最常見的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽。作為團體，成員的傾聽能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個體，要想在團隊中獲得成功，傾聽是基本要求。在對美國500家最大公司進行的一項調(diào)查表明，作出反應(yīng)的公司中超過50%的公司為他們的員工提供聽力培訓(xùn)。有研究表明：那些是很好的傾聽者的學(xué)生比那些不是的學(xué)生更為成功。在工作中，傾聽已被看作是獲得初始職位、管理能力、工作成功、事業(yè)有成、工作出色的重要必備技能之一。
中層管理者的溝通技巧
1、 往上溝通。
我們先來看一個發(fā)生在美國的故事：
一個替人割草的男孩出價5美元，請他的朋友為他打電話給一位老太太。電話拔通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草？”
老太太回答說：“不需要了，我已經(jīng)有了割草工。”
男孩的朋友又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”
老太太回答：“我的割草工已經(jīng)做了。”
男孩的朋友再說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”
老太太回答：“我請的那個割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工�！�
男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩說：“你不是就在老太太那兒割草嗎？為什么還要打這個電話？”
割草男孩說：“我只是想知道老太太對我工作的評價。”
這個故事的寓意是：只有勤與老板或上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。
每個人都有上級，如何與上級溝通呢？有如下三個建議：
一、不要給上司出問答題，盡量給他選擇題。遇到事情需要解決時，你千萬不要跟你的領(lǐng)導(dǎo)說是不是開個會這樣的話，因為領(lǐng)導(dǎo)會撂下一句：“再說好了�！边@樣就永遠沒有結(jié)果了。所以對上司講話不要出問答題，要出選擇題。
――領(lǐng)導(dǎo)你看明天下午開個會怎么樣？
――明天下午我沒空，我有客戶。
――那么后天上午呢？
――后天上午我要打個電話。
――那么后天上午十點半以后呢？
――好吧。十點半以后。
――謝謝，我明天下班前會再提醒你一下，后天上午十點半我們開個會。
二、任何地點。這里有一個經(jīng)驗值得借鑒：領(lǐng)導(dǎo)很忙，但再忙總得下班回家吧。有些只需要簡單回答“YES”或“NO” 的，就可以采取這種方法，到公司停車場等候領(lǐng)導(dǎo)。這時他一定會看到你的，他就說：“好吧，就這么辦。”
三、一定要準(zhǔn)備答案。沒有準(zhǔn)備好答案，只有兩個后果：第一個后果是領(lǐng)導(dǎo)會在心里說，我要你這個膿包干嗎？什么答案都是我來想；第二個后果是領(lǐng)導(dǎo)沒有什么不得了的答案，因為他的智商跟我們也差不多。因此，與其讓他想半天也想不出來，還不如干脆給他答案。
2、 往下溝通。
松下幸之助的管理思想里傾聽和溝通占有重要的地位，他經(jīng)常問下屬：“說說看，你對這件事是怎么考慮的？”他還經(jīng)常到工廠里去走走，一方面便于發(fā)現(xiàn)問題，另一方面有利于聽取工人的意見和建議。韋爾奇也是溝通理論的忠實執(zhí)行者，為了充分了解下情，他喜歡進行“深潛”�？梢�，掌握與下屬員工溝通的技巧和藝術(shù)，對領(lǐng)導(dǎo)者有著舉足輕重的意義。那么，怎么做才能使往下溝通有成果呢？有三個建議供大家參考。
一、多了解狀況。跟下屬溝通時，如果你是“空降部隊”，建議多學(xué)習(xí)，多了解，多詢問，多做功課。多了解狀況是一件非常重要的事情。真的不了解就回去做功課，把功課做好了，再把你的手下叫過來面對面地談，這樣你言之有物，人家才會心甘情愿聽你的話，很多領(lǐng)導(dǎo)都說底下的人不聽話，其實，他不想聽是因為你說不出什么。
二、不要只會責(zé)罵。花點學(xué)費，讓屬下去體會是值得的。很多領(lǐng)導(dǎo)不愿意犯任何錯，也不愿讓下屬做任何實驗，這聽起來很安全，其實他是一個永遠長不大的業(yè)務(wù)員。
三、提供方法，緊盯過程。與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過程，如果你做過業(yè)務(wù)，就告訴他合約是怎么簽的，如果你管過倉庫，就告訴他存貨是怎么浪費的，如果你當(dāng)過財務(wù)，就告訴他回款為什么常常有問題。
3、 水平溝通。
指沒有上下級關(guān)系的部門之間的溝通。部門的平級溝通經(jīng)常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)及積極配合意識。消除水平溝通的障礙，要做到以下幾點：
一、主動。只要主動與同級部門溝通，自然就會擁有超越的胸懷。
在單位，王經(jīng)理與同級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系非常緊張，他為此感到非常苦惱，這一天，他向朋友訴苦時，朋友給他講了一個“讓地三尺”的故事：
古時候，一個丞相的管家準(zhǔn)備修一座后花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他說那是他的地盤，堅決反對修巷。管家立即修書京城，看到丞相回信后的管家放棄了原計劃，員外頗感意外，執(zhí)意要看丞相的回信。原來丞相寫的是一首詩：
千里家書只為墻，
讓他三尺又何妨。
萬里長城今猶在，
不見當(dāng)年秦始皇。
員外深受感動，主動讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷。
王經(jīng)理聽了很受啟發(fā)，現(xiàn)在，他和同級領(lǐng)導(dǎo)相處得非常融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。
二、謙讓。在企業(yè)里，凡是比你先進來的人，都是你的前輩，一個人只有學(xué)會了謙虛，在需要幫助的時候才會容易得到別人的支持。
三、體諒。一個人要多體諒別人，從他的角度去想，替他排時間，替他去找預(yù)算，這才叫做真正解決問題。
四、協(xié)作。人都是先幫助別人，才能有資格叫人家?guī)椭悖@就叫做自己先提供協(xié)作，然后再要求人家配合。
五、雙贏。跟平行部門溝通的時候一定要雙贏。
溝通的重要作用
溝通對公司、對個人尤其是各級管理人員的工作都有重要的意義，現(xiàn)在管理學(xué)上有一種說法，管理就是溝通，任何問題都可以通過溝通解決或改善。作為管理者來說，什么能力是最重要的呢？很多管理學(xué)家和大公司的負責(zé)人不約而同的給出了一個相同的答案：溝通能力。作為一個合格的主管，溝通能力應(yīng)占到80%，而其他能力只占20%，而沒有經(jīng)過有關(guān)培訓(xùn)和訓(xùn)練的主管，普遍的缺乏溝通的意識和能力。因此各級主管需發(fā)現(xiàn)并重視溝通的重要作用，將培養(yǎng)自己的溝通意識和提高溝通技能上升到戰(zhàn)略高度來加強，我們才能夠進步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展的更順暢更高效。
對公司來說，有效溝通至少可以獲得以下三種顯著效果：
1、收集到有益的建議和智慧。通過溝通，可以從其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同層次的想法和建議，為自己思考問題和做出決策提供更多的參考和依據(jù)，為各級主管制訂制度、措施、方法的正確性提供保證。可能職工的一個小小的建議，就能帶來成本的大幅度降低或效益的提高。
2、發(fā)現(xiàn)和解決公司內(nèi)部問題，改進和提升企業(yè)績效。通過溝通可以更充分的發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部存在的問題和解決問題的方案，只有不斷的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，公司的管理水平才會不斷的提高，公司或部門的績效才會不斷提升。
3、提升和改進公司內(nèi)各部門的合作。通過溝通，可以促進各部門之間、上級和下級之間、員工之間的相互了解，只有充分的了解才能實現(xiàn)相互的理解，只有深刻的理解才能實現(xiàn)良好的協(xié)作。
溝通對各級主管工作的重要作用體現(xiàn)在以下5個方面：
1、得到他人或下屬的支持和信賴。溝通的過程就是征求意見和建議的過程，是發(fā)揮員工參與公司管理的過程，通過溝通可以使自己的決策和主張得到員工的廣泛支持和信賴，可以提高執(zhí)行的效率和成功的幾率。
2、提高個人在公司或部門內(nèi)外的影響力。溝通的過程就是相互影響的過程，通過溝通，使自己的思想和主張得到他人的廣泛認同，自己的影響力必將得到提升。
3、獲得良好的工作氛圍和健康的人際關(guān)系。通過溝通，可以化解矛盾、消除隔閡，增進相互的了解和理解，獲得良好的工作氛圍和和諧的人際關(guān)系。
4、使自己成為受歡迎的管理者。通過傾聽員工的心聲可以了解員工的感受，制定出符合員工期望和切合實際的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協(xié)作達到最佳效果，當(dāng)然使管理者成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者。
5、充分激勵下屬的積極性。溝通的一個重要方面就是傾聽員工的心聲，了解員工的看法和感受，這本身就是體現(xiàn)對員工的尊重，能充分表明管理者對員工的建議、態(tài)度和看法的重視，如果在決策中能采用或考慮到員工的建議，對員工更是一種很好的肯定和激勵。
企業(yè)忽視溝通的后果
如果一個企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個企業(yè)長期下去就會形成一種無所謂的企業(yè)文化。這種無所謂文化主要表現(xiàn)在員工對什么都無所謂，有什么問題或看法，既不想方設(shè)法去解決問題，也不主動去找領(lǐng)導(dǎo)溝通尋求解決方法，而是抱著事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，任由問題存在或發(fā)展；管理者也對什么都無所謂，不仔細去觀察和了解，不去主動地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，或?qū)Τ霈F(xiàn)的問題推委拖延，導(dǎo)致問題越來越嚴(yán)重，直到付出沉重的代價。在無所謂文化中，員工更注重行動而不是結(jié)果，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問題，工作缺乏主動性，結(jié)果當(dāng)然就難以預(yù)料。長此以往，員工沒有進取心，工作上缺乏激情和積極性，工作效率必然無法得到提高。同時缺乏溝通還將導(dǎo)致員工之間、管理者與員工之間人際關(guān)系冷漠，相互協(xié)作意識淡薄，企業(yè)將會成為一盤散沙。
溝通的時機選擇
當(dāng)工作中出現(xiàn)下列情況，直接主管一定要與所屬員工進行溝通，溝通的內(nèi)容也基本圍繞特定范圍展開：
1、階段性績效考評結(jié)束之前的績效溝通。（這是最重要的一種溝通形式，也是最必須的，具體內(nèi)容在下面單獨闡述。）
2、員工工作職責(zé)、內(nèi)容發(fā)生變化。這種情況下，需要向員工解釋具體哪些內(nèi)容發(fā)生了變化，變化的原因是什么，這種變化對公司有什么好處，同時征求員工對這種變化的看法，最后要對變化后的工作職責(zé)、內(nèi)容進行重新確認。
3、員工工作中出現(xiàn)重大問題或某個具體工作目標(biāo)未完成。這種情況下，管理者肯定要與員工溝通，但要注意溝通時的語氣，要本著幫助其發(fā)現(xiàn)原因或認識到錯誤本質(zhì)的目標(biāo)，不要一味的指責(zé)和批評，要注意了解出現(xiàn)問題的原因到底是什么，同時要向員工表明溝通的目標(biāo)是解決問題和幫助其在工作上有所提高，而不是為了追究責(zé)任，希望其能坦陳分析原因。
4、員工表現(xiàn)出現(xiàn)明顯變化，如表現(xiàn)異常優(yōu)異或非常差。對表現(xiàn)優(yōu)異的，要對表現(xiàn)突出的方面及時提出表揚，并可適當(dāng)了解和分析其出現(xiàn)變化的原因，以加強和延續(xù)其良好勢頭。對表現(xiàn)非常差的，要向其指明表現(xiàn)不佳的現(xiàn)象，詢問其遇到什么問題，幫助其找出原因和制訂改進措施，并在日常工作中不斷給予指導(dǎo)和幫助。
5、員工工資、福利或其他利益發(fā)生重大變化。要說明變化的原因，不管是增加還是減少，都要解釋公司這么做的依據(jù)。尤其是減少時，更要闡述清楚公司對調(diào)整的慎重態(tài)度，并表明什么時間會再次做出調(diào)整，調(diào)整的依據(jù)是什么。
6、員工提出合理化建議或看法�，F(xiàn)在很多公司都設(shè)立了合理化建議獎，這體現(xiàn)了公司對員工提出合理化建議的重視和希望，要求各級主管要按公司要求，對員工提出合理化建議要重視和鼓勵，而溝通就是體現(xiàn)鼓勵和重視的重要手段。如建議被采納，應(yīng)及時告訴員工并進行獎勵，明確指出建議對公司發(fā)展的幫助，對員工提出這么好的建議表示感謝。如未采納，也應(yīng)告知未采納的原因，表明公司和主管本人對其建議的重視，肯定其對公司工作的關(guān)心和支持，希望其繼續(xù)提出合理化建議。
7、員工之間出現(xiàn)矛盾或沖突時。要了解和分析出現(xiàn)矛盾的原因，進行調(diào)解，主要從雙方的出發(fā)點、對方的優(yōu)點、對工作的影響、矛盾的無足輕重等與雙方分別進行溝通。涉及其他部門人員時，可以請其他部門主管幫助一起做工作。
8、員工對自己有誤會時。作為一名合格的主管，首先要檢點自己，看自身工作有無不妥或錯誤，如有則列出改進方案或措施，向員工道歉并說明自己改進的決心和措施，希望其能諒解。如因員工理解有誤，需主動向員工解釋理解有誤的地方，幫助其重新認識，切忌指責(zé)員工或采取不理不睬的態(tài)度，任由誤會不斷加深。
9、新員工到崗、員工離開公司時。新員工到崗，直接主管要與其確定工作職責(zé)和工作內(nèi)容，明確工作要求和個人對他的殷切希望。通過溝通，對個人情況進行了解，幫助其制訂學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃，使其盡快融入團隊。員工辭職時，也要進行充分溝通，對其為公司所做貢獻表示感謝，了解其辭職的真實原因和對公司的看法，便于今后更好的改進工作。對辭退的員工也要充分肯定其對公司的貢獻，解釋辭退的理由，并表明自己本人的態(tài)度，提供個人的建議，詢問其對公司的看法。
10、公司經(jīng)營狀況、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等發(fā)生重大變化時。這種情況一般采取正式公布或會議發(fā)布的形式向員工作出說明，但一些不便于大面積發(fā)布的，可采用私下溝通的形式通報。
11、員工生病或家庭發(fā)生重大變故時。作為主管和同事，應(yīng)關(guān)心員工的生活，了解和體諒其生活中的困難，并提供力所能及的幫助，培養(yǎng)相互之間的感情，而不是單純的工作上的關(guān)系。
一般來說，出現(xiàn)以上情況，各級主管應(yīng)意識到，需要立即與員工進行溝通了。而在其他時刻，主管可以隨時與員工進行溝通，內(nèi)容和形式可以靈活掌握，只要注意采取適當(dāng)?shù)姆绞胶头椒纯伞?/p>
溝通的內(nèi)容
上面列出的11項溝通時機出現(xiàn)時，主管需就相應(yīng)的內(nèi)容與員工進行溝通。除了為上述特定的內(nèi)容而開展的溝通以外，各級主管還可以在以下7個方面與所屬員工隨時開展有效的溝通：
1、公司或部門階段性工作重點和方向。在向員工通報公司或部門工作重點和方向時，可以請員工就此分析自己該如何配合工作，具體方案如何，實施過程中可能會遇到哪些困難，需要提供哪些幫助等。
2、公司或部門的重大事件，如重要合同簽定、經(jīng)營業(yè)績?nèi)〉弥卮笸黄�、部門工作獲得表揚和廣泛認可等。
3、公司、部門或個人表現(xiàn)優(yōu)異的具體方面。尤其是員工個人在工作中的閃光點，作為管理者一定要能發(fā)現(xiàn)并明確的提出表揚，可以是一個很細小的方面，只要我們善于發(fā)現(xiàn)，每位員工都有很多的優(yōu)點我們沒發(fā)現(xiàn)或沒充分發(fā)揮出來。
4、所屬員工或部門工作中需改進的方面及具體改進方案。有些工作可能做得也不錯，但不是盡善盡美，可能有其他人做得更好，作為主管，可以就此引導(dǎo)員工進一步努力達到更好，或和員工一起探討改進的方向和改進方案的可行性。
5、明確對下屬工作上的期望，明確說明其工作對公司、部門工作的重要性。主管要經(jīng)常和員工交流，表達你對他工作的認可和欣賞，你期望他怎么樣工作。在日常工作中，注意發(fā)現(xiàn)員工工作和公司整體工作尤其是階段性工作重點的切合點，說明其工作完成效果對公司整體工作完成的影響和重要程度，以加強員工對本職工作的重視和熱愛，提升其使命感。
6、對工作方法、思路上自己的建議和個人經(jīng)驗。員工在工作上可能存在不完美之處，作為主管的你，應(yīng)該給員工多提些建議，可以在工作方法、思路上給予提醒，將自己遇到類似問題時是怎么處理的告訴員工作為參考。
7、對公司其他部門在工作過程中存在的問題和改進的建議。作為發(fā)現(xiàn)問題和了解與其他部門協(xié)作關(guān)系的一個方法，可以及時發(fā)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作環(huán)節(jié)的問題。但這要求主管要掌握一個原則，只針對具體事實進行溝通，可以就自己知道的內(nèi)容向員工作出解釋，以消除誤會和隔閡，但不要進行盲目歸納和總結(jié)，更不能脫離事實妄加評論。通過溝通可以了解公司內(nèi)部協(xié)作狀況，為提升協(xié)作效率奠定基礎(chǔ)，又可以避免流言蜚語、小道消息的傳播。
溝通中最重要的、也是最常見的是績效溝通，這里把績效溝通的內(nèi)容細化一下，內(nèi)容至少應(yīng)包括以下6個方面：
1、階段工作目標(biāo)、任務(wù)完成情況。應(yīng)對照績效考評表、崗位說明書和工作計劃，就每項工作完成情況進行溝通，主管可以就崗位職責(zé)、各項指標(biāo)的完成情況進行逐項討論、確定。這主要是對員工過去一個階段績效考評結(jié)果交換看法，以尋求達成共識。
2、完成工作過程中的優(yōu)良表現(xiàn)，主要是挖掘下屬工作中的閃光點，最好列出具體事例加以證明。這項溝通要求主管注意觀察和發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中表現(xiàn)出的優(yōu)秀方面，及時給予表揚和獎勵，以擴大正面行為帶來的積極影響。要做到這一點，主管首先要切實發(fā)現(xiàn)員工身上的閃光點，如一些不是員工職責(zé)范圍內(nèi)的事情（哪怕再小的事情）員工主動去完成，對待工作完成結(jié)果超出標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期很多等。但要注意不要表揚一些不值得表揚的行為，如員工應(yīng)該做到的事情。其次要注意表揚一定要具體，表揚的內(nèi)容要以事實為依據(jù)，態(tài)度要明確。
3、指出需要改進的地方。應(yīng)針對具體問題，明確指出員工工作過程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高。請員工本人分析存在問題的原因，描述下一步該如何克服和改進，同時提出自己的建議。
4、描述公司領(lǐng)導(dǎo)或他人對下屬工作的看法和意見。對正面的反饋，一定要及時告知員工具體表揚人和內(nèi)容，并向員工為部門征得的榮譽表示感謝。對于負面的反饋，可以轉(zhuǎn)述反饋的內(nèi)容，根據(jù)不同情況（事實嚴(yán)重程度、員工個性特點等）確定是否需要說明反饋部門或人員。詢問員工對反饋意見的看法，幫助制訂改進措施，或和員工一起向有關(guān)部門解釋原因，通報解決方案等。
5、幫助下屬對需改進方面制訂改進措施和行動計劃，對實施過程中遇到的問題或需要的支持提供指導(dǎo)和幫助。
6、下一階段績效工作目標(biāo)、計劃的制訂和確認。要點在于和員工一起討論、確定工作目標(biāo)、完成進度表和檢查考核計劃，讓員工對完成的目標(biāo)、階段性目標(biāo)、何時反饋等有明確的認識。
溝通的原則
溝通不是簡單的你說我聽，而是一個信息交流、思想統(tǒng)一、增強認同感、加強凝聚力的過程，要想取得良好的效果，各級主管需在實施過程中掌握一些原則和技巧。
1、要認識到下屬或他人都有很多優(yōu)點，但我們并沒有發(fā)現(xiàn)。這一條也是我們反復(fù)講的，作為主管，尊重和欣賞自己的員工，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點并進行表揚，是提高員工積極性的一個重要方面，可惜我們很多時候都不用，一談激勵就是發(fā)獎金和考核，最終錢花的不少，而效果就是不明顯。再重復(fù)一次，不斷發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點，哪怕是一個很細小的舉動，也要加以表揚，要記住表揚永遠比批評的激勵效果更好。只要每個主管都能堅持這樣去做，部門的工作效率和表現(xiàn)一定會越來越好。
2、溝通應(yīng)是雙向的。溝通不是一個人講一個人聽，你既要講，更要聽對方講，大家都真誠的說出自己心中的想法，這樣才能真正的發(fā)現(xiàn)問題及存在問題的原因，也才能為解決問題奠定基礎(chǔ)。如果溝通過程中只有一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。
3、要注意積極傾聽對方。光聽是不夠的，你還要積極的去傾聽，去聽清、聽懂進而理解對方的意思，才能為良好的溝通打下基礎(chǔ)。
4、維護對方的尊嚴(yán)。溝通過程中，雙方的地位是平等的，主管要充分尊重員工，無論是講話的語氣、語調(diào)、行為等都要體現(xiàn)出對員工的尊重，才能獲得良好的溝通效果。
5、溝通方式是靈活多變的。溝通的形式是不固定的，沒有哪一種形式是最好的，只有相對比較適合的，這就需要各級主管根據(jù)不同員工的特點、溝通內(nèi)容的不同而不斷調(diào)整。
6、要真正的了解和理解對方，而不是把自己的觀點強加給員工。每個人因自身定位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同，對事情的看法不可能完全一致，我們各級主管不要光從自身出發(fā)去考慮問題，要多從員工的角度出發(fā)考慮問題，多了解員工的看法和建議，從其講話或行為的動機、出發(fā)點去考慮，才能真正的理解對方，得出的結(jié)論才能更符合實際，溝通才會進行的更加順利和有效。
7、有隔閡時要主動改善關(guān)系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會是很正常的，這就更需要通過溝通來消除。作為主管，更應(yīng)該從大局出發(fā)，表現(xiàn)出高姿態(tài)，主動找員工溝通以尋求改善關(guān)系。
溝通的兩個重點：聽、說。
很多時候，一提起溝通，我們第一反應(yīng)就是說什么，如何說服對方，其實溝通的基礎(chǔ)是聽，只有聽清、聽懂對方的話，才能理解對方的意思，只有充分的理解對方，才能獲得對方的理解。事實上說話時，我們還注意運用一些技巧，如當(dāng)眾表揚背后批評、注意說話的語氣和時機等，但在聽別人講話時，我們幾乎一點也不注意講究技巧。通常情況下良好的傾聽需注意以下4個原則：
1、尊重別人的講話。你尊重別人的同時，你并不會失去什么，反而會贏得尊重。你不尊重別人，當(dāng)然也不能贏得別人的尊重。尊重別人的講話需注意以下3個方面：保持目光的接觸（要正對著講話者、不時進行目光的交流）；不隨意打斷對方的談話（在對方?jīng)]講完之前不要急于發(fā)表意見）；集中注意力聽，不做不相關(guān)的事情（如玩弄筆或紙、頻繁的做動作）。
2、換位思考。不光是溝通過程中，在考慮任何涉及到人的問題時，都要注意換位思考，這也是我們反復(fù)強調(diào)的一點。因為傾聽不只是聽談話的表面內(nèi)容，還需要從更深層次上領(lǐng)會其內(nèi)涵，從談話者的角度去看待問題，考慮他所要表達的觀點是什么？說話者需要的是什么？他想要解決什么問題或達到什么目標(biāo)？你必須換位思考，從對方的角度去考慮問題，才能真正理解別人說話的真正含義。
3、激勵。在傾聽過程中，要運用積極的身體語言做出反饋，激發(fā)別人講話的興趣，盡量使其將真實的觀點表達出來。豐富的面部表情、熱情的態(tài)度、積極的響應(yīng)都能表達對談話者深層的欣賞和贊同，激發(fā)其講話的興趣，而不是機械式的點頭或不理不睬。
4、對別人的講話不要急于下結(jié)論，尤其是否定性的結(jié)論。即使有不同意見，也要委婉的提出請對方思考。分歧較大時，可以暫時擱置，表示自己回去后再慎重考慮，同時請對方再考慮，努力達成共識，而不要將自身觀點強加給員工。
錯誤做法：
1、不要只是指出問題，而要提出解決問題的方案，光指出問題而沒有解決方案，容易被別人理解為指責(zé)和抱怨，而指責(zé)和抱怨從來不會有什么好的效果。
2、出現(xiàn)問題時只向有能力解決問題的人反映情況，而不要隨意傳播，否則很容易被理解為傳播流言蜚語。對員工或他人有看法，最好直接向其本人提出，只要我們注意掌握適當(dāng)?shù)姆椒�，維護對方的尊嚴(yán)，一般不會引起大的反感。正相反，強烈的反感往往來源于某些主管不負責(zé)任的將員工不足之處隨意向無關(guān)人員傳播。
3、控制自己評判他人的傾向。我們都有一種評判他人的傾向，從小看電影或電視時，我們一般都會問某人是好人或壞人，而當(dāng)時的電視劇基本上也將人分為好人或壞人。但現(xiàn)在看來，你很難將一個人歸結(jié)為好人或壞人，哪怕是罪大惡極的罪犯，在某些時候的表現(xiàn)可能也非常優(yōu)秀，更何況我們普通人呢。因此在日常溝通中，要注意控制自己評判他人的傾向，因為你很難準(zhǔn)確的評價一個人，而一旦有了一個定性，你可能就看不到對方的真實情況了，也不會取得溝通的預(yù)期效果。
4、無論是明確的還是含糊不清的，都要注意“因為”這個字眼，其后面的內(nèi)容可能就是一個借口，使自己的錯誤或延誤正當(dāng)化、合理化，而不是想方設(shè)法去解決。在出現(xiàn)問題時，我們注重的是找出問題的真正原因并解決它，而不是用“因為”來給自己辯解。作為主管，我們更需要作出表率。
5、不要威脅或給別人下最后通牒。既然是溝通，目的是幫助對方解決問題，我們應(yīng)注意不要采用威脅式的語氣，如“你怎么”“你再完不成，就將…”等字眼和語氣，而多使用如“我們”“我們一起…”“…好不好”等字眼，將會取得更好的效果。
6、切忌猜測他人或他人行為的動機，因為我們一般傾向于依據(jù)自己的動機來評判自己的行為，而依據(jù)別人的行為判斷他人的動機。如某天要干某件事而某位員工遲到了（行為），一般人潛意識里就認為是其工作太散漫、不負責(zé)任（動機），而如果自己遲到，則會有很多理由：堵車、昨晚加班、孩子生病等來為自己開脫，表明自己主觀上不想遲到，肯定沒有一個人會將自己歸結(jié)為工作散漫、不負責(zé)任。因此作為主管，我們要注意控制自己評判他人動機的思維習(xí)慣，就事論事進行溝通。
我們每個人每天都在說，但由于表達不當(dāng)而造成的隔閡和效率低下無處不在，可見說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情。要說服別人并贏得理解需掌握以下4個原則：
1、對事不對人（談行為不談個性）。溝通中對員工的表揚或批評，一定以事實為依據(jù)，尤其是批評時，只對錯誤的事實本身進行分析和探討，不要定性或下結(jié)論。
2、多提建議少些說教。對員工的工作，在溝通中發(fā)表自己的看法時，多以建議的形式出現(xiàn)，可能更易于被接受。
3、注意顧及和理解對方的感受。溝通中要時刻注意顧及對方的感受，對方情緒比較激動時，首先表明對對方的理解，如“假如我遇到這種情況，我也會這么做/可能還不如你”，這樣更容易引起對方的信賴，然后將談話向正確的方向引導(dǎo)，從而避免帶著情緒去溝通。
4、抱著一個積極的態(tài)度去溝通，并對結(jié)果充滿信心。要對員工充滿信心，對溝通的結(jié)果充滿信心，才能感染和影響員工，最終得到一個滿意的結(jié)果。
提升溝通效果的技巧
1、多溝通一些美好的事物。如向他人描繪和想象公司或部門美麗的未來，向下屬作出一個未來的承諾，這樣的溝通可以給人以振奮和鼓舞，同時消除只有在業(yè)績不佳時才開展溝通的印象，使員工對溝通持歡迎的態(tài)度。
2、注意請求和命令這兩種指揮方法的靈活運用。重要、緊急事項或規(guī)章制度、決議的執(zhí)行必須使用命令，是必須執(zhí)行的；一般事項、征求意見和建議等可以適當(dāng)采取請求的方式，以獲得員工的支持和理解，但請求可能面臨被拒絕的風(fēng)險，主管應(yīng)對拒絕做好準(zhǔn)備，所以請求不可不用，但也不可多用。
3、重視欣賞和肯定的作用。注重發(fā)現(xiàn)和尋找員工工作中的閃光點，經(jīng)�？隙ê托蕾p員工的表現(xiàn)和行為，他們就會表現(xiàn)的和你期望的一樣。建議作為主管，每周至少肯定下屬一項以上的表現(xiàn)比較優(yōu)秀的方面，執(zhí)行一段時間以后，你肯定會對員工有一個新的認識，員工也會有一個質(zhì)的變化。
4、要認識到表揚比批評更有效，強調(diào)優(yōu)點、避免缺點，才能不斷的提升和鼓舞士氣。即使在批評之前，也要先考慮對方的優(yōu)點并進行適當(dāng)?shù)目隙�，至少表明自己希望其上進的態(tài)度，明確自己是欣賞他的。批評后，最好另外提出對他改進工作的建議和措施。
5、講出自己的真實感受。良好的溝通需要雙方的真誠，只有講出自己的真實感受，才能獲得真正的理解，才能取得良好的效果。
6、交流開放式的問題。溝通中的問題應(yīng)是開放性的，避免出現(xiàn)選擇題，而以討論的形式出現(xiàn)，更能讓員工真實表達出自己的感受，從而獲得真實的答案。
7、重復(fù)對方的話。對對方提出的重要問題或形成的結(jié)果，適當(dāng)重復(fù)對方的話，既可以增強自己的理解程度，體現(xiàn)對對方的尊重，還可以對問題和結(jié)果進行強化，激發(fā)對方的談話興趣，獲得更為廣泛的信息。
8、說出自己的理解。對對方提出的觀點說出自己的理解，既可驗證自己理解的準(zhǔn)確程度，又加深對方的印象。這種方法在對方做出承諾時應(yīng)用的效果會非常好。
以上就溝通的重要作用和意義、忽視溝通的后果、溝通的時機選擇、溝通的內(nèi)容明細、溝通中應(yīng)遵循的原則、溝通中聽與說的技巧、提升溝通效果的技巧等七個方面進行了闡述。當(dāng)然正向前面所說的，溝通的形式是多種多樣的，有時候溝通過程中純語言的作用是十分次要的，管理者的一個眼神、一個下意識的動作都可能對員工產(chǎn)生巨大的影響，一聲問候、一杯熱茶可能比千言萬語更加有效�？傊疁贤]有一定的成規(guī)，關(guān)鍵在于我們各級主管要充分重視溝通的重要意義，在日常工作中留心觀察、細細體會，一切從工作出發(fā)，找出對每個人最佳的溝通方式，必然將通過溝通提升員工的積極性和工作效率，促進企業(yè)的發(fā)展。應(yīng)該說，溝通是企業(yè)管理中的一個重要環(huán)節(jié)，良好的溝通就象一個潤滑劑，使公司內(nèi)部部門與部門之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，將公司中可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，使每個人工作起來更加愉快、更加高效。
有效溝通的方法：十個溝通技巧
1、不要三心二意。
專注當(dāng)下。不僅僅是放下手機、電腦、而是進入到談話的情景當(dāng)中去。如果你想退出談話就退出，不要身在曹營心在漢。
2、不要好為人師。
準(zhǔn)備好在談話中學(xué)習(xí)。如果你想在一場談話中發(fā)表的言論，別人不反對、不討論等，你就寫博客去。著名的治療師M斯科特派克（《少有人走過的路》作者）說過：真正的傾聽是需要把自己放在一邊，這意味著，你要把自己的觀點放在一邊。
3、使用開放性的問題。
學(xué)習(xí)記者采訪方式，以who，where，when，hwo，what開始。如果你問一個復(fù)雜的問題，也許會得到一個簡單的回答。如：你當(dāng)時恐懼嗎答：是的。讓對方去描述，如：那是什么樣子的你感覺如何
4、順其自然。
不要固定在自己的計劃和念頭上，想法會在有頭腦中出現(xiàn)，你需要把它表達出來。
5、如果你不知道，就說你不知道。
謹慎發(fā)言，要為談話負責(zé)。
6、不要把自己的經(jīng)歷和他人比較。
當(dāng)別人在談?wù)搶ぷ鞯睦_時，不要馬上就說你有多么討厭你的工作。每個人的經(jīng)歷都是不一樣的，交談不是用來推銷自己的。
7、別重復(fù)自己所說的話。
這很咄咄逼人，也很無聊。
8、少說廢話。
別人有時不關(guān)心你要說的細節(jié)，他們關(guān)心你是怎樣一個人。
9、認真傾聽。
談話的目的是理解而不是回應(yīng)，
10、簡明扼要。
好的談話要足夠長并能涵蓋主題
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