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店長(zhǎng)如何管理好員工?
店長(zhǎng)是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個(gè)終端店鋪負(fù)責(zé)的運(yùn)營(yíng)的人。店長(zhǎng)如何管理好員工呢?下面小編來(lái)給大家介紹，歡迎閱讀!
店長(zhǎng)如何管理好員工
1、團(tuán)隊(duì)的合諧很重要，一個(gè)不穩(wěn)定的店鋪別指望業(yè)績(jī)會(huì)穩(wěn)定
小G是名店長(zhǎng)，她想在最好的銷售時(shí)段安排最強(qiáng)的銷售隊(duì)伍，于是她就讓穆桂英和花木蘭搭班子，組成強(qiáng)者組合站旺銷時(shí)段崗，讓秦香蓮與王寶釧一起組成面瓜組合站次銷時(shí)段崗。初時(shí)還好，強(qiáng)強(qiáng)組合在旺銷時(shí)段的業(yè)績(jī)足可以完成一天的銷售目標(biāo)，可時(shí)間久就出問題了，首先是面瓜組合覺得自己賣得不好業(yè)績(jī)工資拿得少，在這個(gè)店里可有可無(wú)，與其這樣讓人不重視還不如換個(gè)地方試試，都提出了辭職。而強(qiáng)強(qiáng)組合覺得面瓜組合拿得少是因?yàn)樗齻冑u得不好，她們的基本工資都是我們賣出來(lái)的，她們不感謝我們也就算了，怎么還反過來(lái)埋怨我們?
店長(zhǎng)要知道你團(tuán)隊(duì)成員的性格、銷售特點(diǎn)、行為習(xí)慣進(jìn)行互補(bǔ)組合，這樣才能發(fā)揮組合的優(yōu)勢(shì)，也更利于團(tuán)隊(duì)合諧，在合諧中營(yíng)造PK氛圍，要讓每個(gè)班次都知道自己對(duì)于完成銷售計(jì)劃的重要性。
2、你要知道你團(tuán)隊(duì)成員的短板，知道她們經(jīng)常出現(xiàn)的問題點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)
是指幫助店員改變不適宜本店的銷售觀念和習(xí)慣，幫助他們提高能力與素質(zhì)，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。
還是店長(zhǎng)小G，她讓穆桂英與秦香蓮組合成一個(gè)班次后，發(fā)現(xiàn)穆桂英總是認(rèn)為秦香蓮太弱，在秦香蓮做銷售時(shí)她總有往前沖的的大姐大行為，有時(shí)打亂了秦香蓮的節(jié)奏，顧客也對(duì)半路殺出個(gè)程咬金很反感。于是小G就讓穆桂英觀察秦香蓮日常的銷售習(xí)慣，找出對(duì)方的不足后再因點(diǎn)施救，沒幾天，穆桂英就與小G說，秦香蓮給顧客找衣服的速度快了許多，接待顧客也不那么扭捏了。
小G問她是怎么做的，穆桂英說她按小G教的，先讓秦香蓮反復(fù)的盤點(diǎn)商品知道了每款商品的準(zhǔn)確位置，又讓她每次找貨時(shí)都跑步進(jìn)行。淡場(chǎng)時(shí)讓秦香蓮學(xué)習(xí)她接待顧客的語(yǔ)調(diào)對(duì)著鏡子反復(fù)模擬，現(xiàn)在秦香蓮接待顧客大方多了。而她們之間因?yàn)楣?jié)奏的一致性，配合也好多了。而她也從秦香蓮的身上學(xué)會(huì)了銷售時(shí)不急不燥，現(xiàn)在，她對(duì)她們的組合很有信心。
小G看出問題后如果直接去輔導(dǎo)秦香蓮，絕不如讓她們本班次內(nèi)部輔導(dǎo)好，還容易造成穆桂英打小報(bào)告的誤會(huì)。店員間的銷售配合度反映了店員之間的了解與工作同步性，讓她們互相幫助，不但可以互知彼此的銷售特點(diǎn)，還為今后的互補(bǔ)銷售打下基礎(chǔ)。
店長(zhǎng)不但要有看出問題的能力，還要有指導(dǎo)的能力。店長(zhǎng)如果想給予店員更好的幫助，就要多注意日常店務(wù)管理的最基本工作-----銷售流程。
3、觀察銷售流程的個(gè)人行為表現(xiàn)
首先要知道什么是銷售流程的標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)，才可以對(duì)照出店員在每一步行為實(shí)施中，表現(xiàn)的好與壞。
主動(dòng)迎賓——微笑服務(wù)——觀察需求——推薦商品——鼓勵(lì)試穿——多做贊美——組合推銷——促成銷售——收銀服務(wù)——VIP發(fā)展——真誠(chéng)送賓——售后服務(wù)。
上面銷售流程的每一步其實(shí)都有各自不同的標(biāo)準(zhǔn)，店員在每一步的表現(xiàn)是否到位，直接影響到成交系數(shù)。
店長(zhǎng)不要總是站在收銀臺(tái)后面，你要走出來(lái)，用你強(qiáng)于別人的技能做標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的榜樣，如果一店之長(zhǎng)自己都不知道怎么做，怎么要求別人?怎么指導(dǎo)別人?怎么保證銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成。管人之前先要做好自管，否則大家不信服你，拿什么保證團(tuán)隊(duì)上下目標(biāo)的一致性。
4、店長(zhǎng)管人的方法其實(shí)就是溝通
你是店長(zhǎng)是店里的老大，你代表著公司，所以你說什么大家必須聽!你說讓店員怎么干她們就得怎么干，不許反對(duì)票!
如果你是這樣一名店長(zhǎng)，那說明你的督導(dǎo)也不稱職，因?yàn)樗衅噶四氵@樣的店長(zhǎng)，她降低了你們品牌的用人標(biāo)準(zhǔn)，你也絕對(duì)不可能把公司的銷售理念執(zhí)行到位。
每個(gè)店員的成長(zhǎng)背景與工作平臺(tái)不同，工作中的行為表現(xiàn)也各不一樣。在工作中產(chǎn)生一些逆反情緒或者摩擦，是避免不了的。做為店長(zhǎng)不要想著去用店長(zhǎng)的職務(wù)來(lái)壓制，更不要總想著往上匯報(bào)給督導(dǎo)處理，你要用你的真誠(chéng)與之溝通。
員工不認(rèn)可你的指導(dǎo)或建議，是因?yàn)樗龑?duì)你還不信任，你還沒有對(duì)她們打開你的心扉。想讓員工接受你的管理，就得先讓她們接受你的人。通過勾通可以了解許多問題背后的成因，幫助她們梳理，有的問題也可以尋求公司出面幫助解決。
例如店長(zhǎng)小G了解到某位店員最近工作表現(xiàn)非常懈怠，就利用一起中飯時(shí)與其溝通，了解到原來(lái)這名店員的父親住院了，她做為獨(dú)生女兒每天輾轉(zhuǎn)于醫(yī)院與店里實(shí)在吃不消，還舍不得請(qǐng)假。小G馬上把店員的情況反映給公司，公司安排了督導(dǎo)輪崗駐店做工作扶持，給這名店員帶薪休假，公司領(lǐng)導(dǎo)還親自去探望店員的父親。這名店員的感動(dòng)在以后的工作中都會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，而其它店員看在心里也會(huì)增加團(tuán)隊(duì)的歸屬感。
通過溝通讓大家都打開心扉，彼此包容，團(tuán)隊(duì)的心走得更近了，才能達(dá)到上下目標(biāo)的一致性，這就是溝通的核心思想。
5、店員的基本業(yè)務(wù)管理
店員的主要任務(wù)就是銷售，而店長(zhǎng)的主要任務(wù)就是如何領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量促進(jìn)銷售。
店長(zhǎng)首先要知道自己所負(fù)責(zé)的這個(gè)店的的盈虧平衡點(diǎn)，要知道每月銷售的門檻值是多少。公司下達(dá)的計(jì)劃肯定會(huì)有一定的盈利考評(píng)，但每個(gè)銷售計(jì)劃初期都會(huì)以盈虧平衡點(diǎn)制定的，以后才會(huì)根據(jù)店的同比與環(huán)比有一定的增減修訂。
店長(zhǎng)要把銷售任務(wù)合理分解到每個(gè)店員身上，這樣店內(nèi)的每個(gè)人就都知道自己每月、每天需要賣多少錢才可以完成任務(wù)，從而也就會(huì)思考這個(gè)月她要怎么賣?賣什么?引導(dǎo)出多賣多得的績(jī)效思路。
如果個(gè)人單日的銷售任務(wù)沒有完成，店長(zhǎng)要把這天的任務(wù)再分解到后面的天數(shù)里，絕不可以有“過去了就算了”的念頭。如果把未完成的任務(wù)不了了之，店員在沒有壓力的狀況下，惰性與應(yīng)負(fù)性也就隨之而來(lái)，一個(gè)沒有正能量的團(tuán)隊(duì)很難帶的，那么店的銷售任務(wù)還有希望完成嗎?
6、店長(zhǎng)與店員的常見溝通渠道
(1)晨會(huì)：目標(biāo)設(shè)定、分解、學(xué)習(xí)新品知識(shí)、表?yè)P(yáng)昨天的銷售冠軍、分享銷售心得。
(2)晚會(huì)：銷售總結(jié)、個(gè)人表現(xiàn)點(diǎn)評(píng)、月銷售目標(biāo)執(zhí)行跟進(jìn)。
(3)時(shí)段跟進(jìn)：店員在崗期間的分時(shí)段跟進(jìn)，內(nèi)容有關(guān)銷售任務(wù)完成、銷售技巧、方法運(yùn)用、陳列改進(jìn)、銷售激勵(lì)等。
(4)用餐時(shí)段：店長(zhǎng)與店員一起用餐，可以聊聊家常說說姐妹的小話題，這是打開心扉互動(dòng)的最好時(shí)段。
(5)清掃衛(wèi)生時(shí)：清掃時(shí)心態(tài)相對(duì)輕松，店長(zhǎng)可以與大家邊清掃邊說說身邊的高興事，說說今天有趣的顧客，分享大單交易的喜悅。
(6)微信+小紙條留言給未在崗的店員，有時(shí)這種文字表達(dá)方式往往可以起到面對(duì)面溝通所不能達(dá)到的效果。
其實(shí)溝通本沒有固定時(shí)段，只要心是無(wú)私的，隨時(shí)都可以進(jìn)行有效的溝通。
做為一店之長(zhǎng)，有下面幾種行為時(shí)，肯定會(huì)難以服眾，影響你的管理。
1、 功勞獨(dú)享。
2、 只會(huì)找問題不會(huì)給方法。
3、 不會(huì)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處，只看到她們的短處。
4、 只會(huì)訓(xùn)斥，不會(huì)鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)。
5、 怕店員表現(xiàn)超過自己。
6、 怕上級(jí)督導(dǎo)不高興，只報(bào)喜不報(bào)憂。
7、 處理事情不公平，親疏有別。
8、 推脫責(zé)任。
做為店長(zhǎng)，你管人的指導(dǎo)思想就是：成績(jī)是大家共同創(chuàng)造的，問題是我個(gè)人工作不到位造成的。
做為店長(zhǎng)，你管人的前提就是為了銷售。在銷售面前，你一個(gè)人力量是有限的，集體的力量才是最大的!
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