客服管理專員崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的客服管理專員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服管理專員崗位職責1

　　崗位職責:

　　1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復,按時效考核。

　　2,配合開展各項調(diào)研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結(jié)報告,按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準確性考核。

　　3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內(nèi)容準確性考核。

　　4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協(xié)調(diào)門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。

　　5,部門事務協(xié)助,與分公司CRM專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的`文員工作,執(zhí)行臨時新增的事務。

　　任職資格:

　　1,�？萍耙陨蠈W歷;

　　2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經(jīng)驗;

　　3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

　　4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具;

　　5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服管理專員崗位職責2

　　崗位要求：

　　1、有物流行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，1年及以上者優(yōu)先；

　　2、對工作有較強的責任心，工作認真負責；

　　3、學歷：大專及以上，專業(yè)：物流管理專業(yè)優(yōu)先；

　　4、善于溝通，有解決突發(fā)事件的能力。

　　5、有較強的'抗壓能力。

　　工作時間：周一至周五9:00-17:00，周六9:00-11:30；

　　工作地點：襄陽市日產(chǎn)工業(yè)園；

　　薪資待遇：

　　實習期1-3個月，實習期工資2500元-3000元。根據(jù)實習期表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正時間，轉(zhuǎn)正后工資每月稅后4000元左右。

　　年底雙薪；

　　節(jié)日福利；

　　入職滿一年公司繳納五險,包括：醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、養(yǎng)老保險、工傷保險。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服管理專員崗位職責3

　　崗位職責：

　　1.老業(yè)務客戶服務滿意度回訪

　　2.客戶目前存在問題反饋

　　3.負責營銷內(nèi)勤工作

　　4.負責系統(tǒng)及新業(yè)務開展監(jiān)督工作

　　任職要求：

　　1、男女不限、年齡22-35歲、學歷大專以上

　　2、溝通能力強、工作思路清晰

　　3、要求會操作辦公軟件及PPT制作

客服管理專員崗位職責4

　　職責描述:

　　1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應對緊急情況;

　　2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;

　　3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的.障礙點,進行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;

　　4. 沉淀出體系化的對客服務方式和話術(shù)并進行有效的復制傳播;

　　任職要求:

　　1. 中文服務要求普通話發(fā)音標準,口齒清晰;

　　2. 1年以上工作經(jīng)驗,有投訴升級處理、服務質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3. 熱愛服務,較好的溝通,記錄,表達能力;

　　4. 善于學習,積極創(chuàng)新,責任感強、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學習新業(yè)務并靈活的應用于工作中;

客服管理專員崗位職責5

　　一、崗位職責：

　　1、負責參與客服中心建設，了解客服中心系統(tǒng)架構(gòu)，熟悉客服中心系統(tǒng)功能，能夠從客服角度和客服管理人員角度提出系統(tǒng)需求；

　　2、負責系統(tǒng)建設過程中的需求溝通和項目管理工作，能夠積極與產(chǎn)品、研發(fā)團隊溝通需求，配合需求落地后的測試驗收，能夠獨立完成驗收報告；

　　3、負責承擔客服中心現(xiàn)場管理和突發(fā)重大投訴處理工作；

　　4、負責機器人知識庫的搭建、維護，機器人系統(tǒng)優(yōu)化；

　　5、負責協(xié)助客服后臺運營工作及領導交辦的其他相關工作。

　　二、任職要求：

　　1.具有全日制本科及以上學歷，金融、經(jīng)濟、信息技術(shù)等相關專業(yè)；

　　2.35周歲以下，具有3年以上銀行客服、在線客服、機器人訓機師、客服運營、客服管理等相關工作經(jīng)驗，熟悉金融行業(yè)相關法律法規(guī)和行業(yè)政策；

　　3.熱愛客服工作，具備主動服務意識和服務能力，對客服中心現(xiàn)場管理和系統(tǒng)建設有一定經(jīng)驗，對客戶服務工作有深刻理解，具備客服各個模塊工作能力；

　　4.踏實穩(wěn)重，做事認真，具有較強的'團隊合作意識及創(chuàng)新意識，能適應強度較高的工作氛圍；

　　5.能夠熟練使用辦公自動化軟件。

客服管理專員崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。

　　2、負責業(yè)主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業(yè)主關系。

　　3、負責到期物業(yè)服務費的催取工作。

　　4、負責業(yè)主檔案資料的'更新管理。

　　5、對小區(qū)進日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報相關部門協(xié)調(diào)處理。

　　6、對裝修管理進行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改。

　　7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時協(xié)調(diào)工程維修人員進行維修。

　　任職資格:

　　1、有較強的組織協(xié)調(diào)能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。

　　3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

　　4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執(zhí)行各項服務操作規(guī)程。

　　5、形象氣質(zhì)佳。

客服管理專員崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、通過公司提供的網(wǎng)絡客戶資源，向客戶宣傳、介紹、銷售公司的產(chǎn)品，達成公司的各階段的銷售任務。

　　2、參加公司組織的.各項銷售活動，進行營銷活動的推廣、實施。

　　3、維護公司各銷售渠道。

　　4、維護客戶關系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務。

　　任職要求：

　　1、性別不限，年齡23——35歲，本科及以上學歷，條件優(yōu)秀者可放寬至大專。金融、經(jīng)濟、財務、市場營銷等專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、有銀行信用卡、消費貸款、房地產(chǎn)等相關金融信貸產(chǎn)品推廣工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　3、良好的溝通影響力、信息收集力、數(shù)據(jù)分析力和團隊合作力。

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