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加油站管理要點(diǎn)
一．做好員工培訓(xùn)，打造服務(wù)型團(tuán)隊(duì)
為了更好的打造服務(wù)型團(tuán)隊(duì)，提升員工素養(yǎng)。農(nóng)機(jī)站每周例會(huì)都會(huì)對(duì)“加油十三部曲”進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工規(guī)范服務(wù)動(dòng)作。加油站經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)講學(xué)，給員工現(xiàn)場(chǎng)示范，并讓每個(gè)員工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練，后給員工糾正細(xì)節(jié)錯(cuò)誤動(dòng)作。特別要求員工做好“微笑服務(wù)”、“四聲”服務(wù)，每天以飽滿的熱情去迎接每位顧客。
二、提升員工形象，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神
作為中國(guó)石油加油站的員工，是中國(guó)石油最直接的形象代表。因此，要塑造良好的員工形象就必須提高加油站員工的整體素質(zhì)，讓加油站員工認(rèn)識(shí)形象塑造的重要性和方法，自覺成為企業(yè)形象的塑造者和代表者。并注意與宣傳企業(yè)精神、鼓勵(lì)員工建立高尚的情操、進(jìn)取的精神和健康的價(jià)值觀。
不斷完善管理約束機(jī)制，力求讓最好的員工享受最好的待遇，即將員工的貢獻(xiàn)與待遇聯(lián)系在一起，激勵(lì)員工不斷努力工作，發(fā)揮員工的生產(chǎn)積極性和主動(dòng)性，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，要求員工對(duì)事業(yè)執(zhí)著追求，對(duì)工作一絲不茍，將自己的前途與公司的發(fā)展緊密聯(lián)系起來，以主人翁的態(tài)度工作，樹立同舟共濟(jì)、榮辱與共的思想，人人關(guān)心加油站經(jīng)營(yíng)，人人重視加油站效益，人人珍惜榮譽(yù)。
三、加油站經(jīng)理角色扮演，人文關(guān)懷是關(guān)鍵
一個(gè)好的站經(jīng)理，不僅要做慈母，還要做嚴(yán)父，這樣員工才能因你而成長(zhǎng)，才能使員工擁有正確的人生觀，價(jià)值觀。加油站的管理提升，源于每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)員工的辛苦付出。作為加油站經(jīng)理，不僅僅要關(guān)心員工的工作，還要關(guān)心他們的生活。多和員工們交流談心，保證員工有一個(gè)愉悅的心情投入工作。
四．做好加油站“6S管理”，打造干凈整潔的服務(wù)環(huán)境。
做好加油站“6S管理”，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全為主要內(nèi)容的。從加油現(xiàn)場(chǎng)到辦公區(qū)域，從高效服務(wù)到人員素質(zhì)，形成了目視化、定置化、標(biāo)準(zhǔn)化和安全色“三化一色”的管理模式，物品擺放標(biāo)準(zhǔn)化，打造干凈整潔的服務(wù)環(huán)境，樹造溫馨的服務(wù)氛圍，讓進(jìn)站的顧客有賓至如歸的感覺。
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