流程管理工作體會

流程管理工作體會1

　　流程，也譯為過程，是“工作流轉的過程”的簡稱。是指系列的連續(xù)的有規(guī)律的活動，這些活動以特定的方法進行，并導致特定結果的產生。

　　流程的六要包括：流程的輸入資源操作流程中的若干活動活動的相互作用輸出結果顧客最終操作流程創(chuàng)造的價值。比如當我們走進諾基亞手機售后服務店時，我們要看到墻上的大字“nokia care”，他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹�廳，飲水機，娛樂節(jié)目等。與客戶直接打交道的是位客戶服務姐，她負責聽取營業(yè)員的故障表述，錄入電腦，拆開手機，工程師把損壞部位交給技術工程師。這大大節(jié)約了技術工程師的時間，讓技術工程師的力更多地用在解決故障問題的并力增值時間上，而不是花在拆手機，錄入客戶故障表述等技術含量低的事情上。修手機這個流程不僅在于修手機，而且要讓本人消費品本人感受到被關心被呵護。被關心被呵護就是最終操作流程創(chuàng)造的價值。

　　企業(yè)操作流程管理主要是對企業(yè)內部改革，改變監(jiān)督機構企業(yè)職責管理機構重疊中間層次多流程不閉環(huán)等，使每個平行流程做到機構不重疊業(yè)務不重復，達到縮短流程周期節(jié)約運作投資的.作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開始到結束，所有整個過程都是有條有理的，所有的連結，沒有個環(huán)節(jié)缺失。

　　為既是管理的操縱本人又是被管理的對象，從這五個弊端入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。

　　其次，要嚴格的執(zhí)行。就是的管理在于的流程的流程在于的執(zhí)行。當我們的流程的道德規(guī)范制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于合理的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，認真關注控管風險問題過程中的細節(jié)問題，才能為金融機構和自身創(chuàng)造價值，同時實現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。

　　最后，營造有利于流程管理的努力創(chuàng)造企業(yè)化。企業(yè)操作流程是保證跨國公司所有人都會做，企業(yè)運行機制保證制度建設所有人必須做，而企業(yè)化是保證所有人都自愿去做。流程化的形成經過了“內化于心固化于制外化于形實化于行”四個階段，我們要循序漸進培養(yǎng)企業(yè)流程管理化后。

　　對流程管理的學習使我深刻認識到，流程的制訂“功在當下，利在千秋”，流程的管理是個以終為始，與時俱進的過程。如果我們每位能夠事事按流程執(zhí)行，處處把組織工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。

流程管理工作體會2

　　企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內部改革，改變企業(yè)職能管理機構重疊中間層次多流程不閉環(huán)等，使流程可從頭至尾由個職能機構管理，做到機構不重疊業(yè)務不重復，達到縮短流程景氣周期節(jié)約運作資本的積極作用。通過天的學習，相信同事都對我司所面臨的內外部環(huán)境未來發(fā)展戰(zhàn)略，方向以及人作的努力方向有了清晰的認識。下面談談我個人對流程管理學習的些心得體會。

　　所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結，沒有個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合運營管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是司成敗的關鍵所在。首先，我們總之必須知道司到底存在哪些流程管理問題？帶著這些問題去尋找徹底解決的`方案。其實梁總裁那天已經跟我們分享了大多數(shù)企業(yè)程序最為常見的些問題。例如：

　　1、流程管理內容形同虛設；

　　2、操作流程管理與結構設計企業(yè)實際運作脫節(jié)；

　　3、流程繁多；

　　4、流程與流程相互關系的割裂等。

　　引用目前司的挑戰(zhàn)存在幫辦管理滯后于經營，人才發(fā)展滯后于經營需要。并強調成功的企業(yè)是用三年的時間來做兩件事：那就是流程導入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治親歷到法治是個企業(yè)成熟過程中必然能經歷的過程。所謂的“法制”就是司制定出套完整的規(guī)章制度，任何壞事都能有條款可依。越是規(guī)模大的司越應需完整嚴密的規(guī)章制度。當然，規(guī)章制度制定出來此后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，整個過程認真責難執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為民企和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和對個人的“雙贏”。最后，流程和制度建設都做了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下來呢？這跟化又有定的關系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而化是有效保證所有人愿意都愿意去做。

　　本次“流程管理學習”使我深刻認識到，流程的制訂“功在當下，利在千秋”，對流程的學習執(zhí)行和優(yōu)化是個以終尚佩縣，與時俱進的過程。如果我們每位員工可以能夠事事按流程執(zhí)行，處處把組織工作做到位，就不斷增加能減少其他工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。