- 運維安全管理制度 推薦度：
- 相關(guān)推薦
IT運維管理【錦集14篇】
IT運維管理 篇1
1引言
智能布線管理系統(tǒng)除了在文檔管理和施工中能夠發(fā)揮作用外，它的最大作用體現(xiàn)在綜合布線系統(tǒng)的運維管理方面。所以，從運維角度能夠推理出智能布線管理系統(tǒng)的主要功能。由于國際標準ISO 18598 中僅“規(guī)定了自動化基礎(chǔ)設(shè)施管理(AIM)系統(tǒng)的屬性要求和建議”(開篇第一句)，所以它并未直接涉及智能布線管理系統(tǒng)的功能，這就給現(xiàn)在的智能布線管理系統(tǒng)功能留下了相當多的發(fā)展空間。
本文將從綜合布線系統(tǒng)的運維角度分析智能布線管理的基本功能，使智能布線管理系統(tǒng)在運維中真正具有價值。
當綜合布線系統(tǒng)驗收合格、移交給客戶后，運維人員將根據(jù)所設(shè)計的功能和自己的需求開始進行信息傳輸，一旦系統(tǒng)的功能不能滿足需求時，運維人員將會對系統(tǒng)進行調(diào)整。在長達10 余年乃至更長的運維期內(nèi)，這樣的調(diào)整將不斷出現(xiàn)，將綜合布線系統(tǒng)始終調(diào)整到最佳狀態(tài)。
對于廠商而言，滿足每個客戶的布線管理需求有些難以做到，但可以從布線系統(tǒng)運維的流程中找到智能布線管理系統(tǒng)的基本功能。為此，本文將從綜合布線系統(tǒng)的運維流程入手，進而歸納出智能布線管理系統(tǒng)的基本功能。
2.綜合布線系統(tǒng)的運維工作
綜合布線系統(tǒng)的運維操作至少會包含以下幾類。
1) 查看歷史資料
當系統(tǒng)剛交付給運維人員或新的運維人員加入時，他們最先做的事情是了解現(xiàn)有的系統(tǒng)以及其歷史。在一些調(diào)整啟動前，運維人員也需要查詢相應的歷史資料，以便確定最佳的解決方案。這些都需要在智能布線管理系統(tǒng)中，保留有設(shè)計、施工時的方案、測試記錄和工程檔案，以及相應的產(chǎn)品資料。
2) 跳線操作
在運維的日常操作中，插拔跳線是最為常見的操作。運維人員會根據(jù)應用的需求變化，通過插拔跳線，使服務器、存儲設(shè)備、主干網(wǎng)絡和工作區(qū)之間始終保持有效的跳線連接關(guān)系。一旦需求發(fā)生變化或線路出現(xiàn)故障，也會通過跳線，改變到新的連接關(guān)系。
在插拔跳線前，需根據(jù)記憶或依據(jù)圖和資料，了解現(xiàn)狀和查詢相關(guān)信息。運維管理人員根據(jù)所保留的信息和記錄，查詢每個工作區(qū)、每臺服務器的操作者、運行系統(tǒng)、隸屬關(guān)系、連接關(guān)系和相關(guān)信息。有時還需要攜帶圖紙和資料，就近核對或了解端口的拓撲結(jié)構(gòu)和連接關(guān)系。
在逐漸明確了調(diào)整的方案后，應填寫工單，這是正規(guī)管理的必然路徑。對需要進行跳線變更、增加減工程、系統(tǒng)改造等項操作，通過填寫工單，說明理由、操作方法和操作時間，并署上名和日期。當工單經(jīng)上級主管人員審批簽字后，該工單才能生效，方可實施。
在實施跳線操作前，還需要制作跳線標簽。為了保證跳線的唯一性，在跳線兩端都會貼有跳線標簽，其中有些跳線標簽是連號的“通用標簽”。貼有此類標簽的跳線可以用于任何端口之間的連接，缺點是要找到對端會有些不便;有些標簽則是“專用標簽”，其“專用”在于跳線兩端的標簽是標明了本端的編號和對端的編號，這樣的跳線將只能選定端口之間的連接。
由于填寫工單的人員并不一定是工單的執(zhí)行者。所以當工單簽發(fā)后，應將工單下發(fā)到執(zhí)行者手中，要求他們按照工藝，按時、按質(zhì)完成工單。執(zhí)行者在執(zhí)行過程中，除了按要求操作外，還應在工單上對每根跳線逐一填寫操作記錄，例如：完成、部分完成、失敗、測試合格等。如有可能，還需留下操作前后的照片甚至是留下視頻。
在運維期間，有時會因某些特殊的原因，臨時插拔跳線以滿足臨時發(fā)生的應急情況。這時，就需要補填工單，并按操作流程補上相應的信息和記錄。
跳線操作完成后，運維人員則據(jù)此建立新的連接關(guān)系表和新的拓撲邏輯圖。這時，工單、操作記錄舊的連接關(guān)系、拓撲圖、圖紙和相應的資料則全部存檔，長期保存。當工單回到管理人員的手中時，管理人員應依據(jù)工單進行核實和確認，確保記錄真實有效。
增加減工程、改造工程的流程與跳線操作的流程基本相近(無跳線自動偵測環(huán)節(jié))，可以依此類推。
3) 日常管理
日常管理主要是保存、查詢、確認、核對、修改、交換和統(tǒng)計綜合布線系統(tǒng)的各種信息、圖紙和資料。
保存是要妥善地保管記錄。記錄是布線管理中的關(guān)鍵所在，所有的記錄都必須是真實的，而且無論這些記錄對于現(xiàn)在還是對于歷史，都不能有任何偏差，否則記錄就失去了存在的價值。對此，保管記錄應采用多介質(zhì)、多場地等方式，確保記錄不會因介質(zhì)或環(huán)境原因?qū)е聢髲U或缺失，而一旦發(fā)現(xiàn)出錯，則可以立即利用原有的資料進行恢復，使損失降到最低。
歷史的記錄能夠為今后的增加減工程或改造工程提供有價值的依據(jù)。如果這些記錄散失，一旦需要時就被迫重新進行全面的記錄重建，這樣的恢復工作耗時耗力，而且不易做到準確，一不小心還可能會損傷現(xiàn)有的線路。
查詢包括查詢記錄(包括連接關(guān)系、圖紙、配置清單、測試記錄、檔案等)和產(chǎn)品資料。在傳輸狀態(tài)不理想時，可能還會查詢施工時的各項記錄和各階段的測試報告。當施工記錄和測試報告中都沒有發(fā)現(xiàn)疑點，但問題依然存在時，就可能對產(chǎn)品有所質(zhì)疑，查詢產(chǎn)品的特性、傳輸、出廠檢測記錄(合格證)以及它的第三方檢測報告。所以，真實的記錄將能夠在有疑問時，解釋曾經(jīng)發(fā)生過的一切。
另外，各個建筑物或建筑群的綜合布線系統(tǒng)一般都會設(shè)有本地的運維管理人員，也可能會有區(qū)域級的管理部門，甚至可能會有全球性的管理部門同時進行管理。所以，當現(xiàn)場發(fā)生問題時，需要及時通知上級的管理部門(區(qū)域或集團級)。在那些部門中，會有更高水平、更有經(jīng)驗的運維人員幫助現(xiàn)場工程師少走彎路。而上級管理部門也可能隨時對所轄的各套綜合布線系統(tǒng)進行“健康”狀態(tài)查詢。
為了確保信息的`一致性，多渠道、多方式的核對是必需的，其中包含了運維人員定期或不定期對綜合布線系統(tǒng)進行核對和隨工檢查。由于機房和工作區(qū)的跳線是最有可能被人調(diào)整的部件，而標簽又是有可能脫落的，所以應定期對跳線的連接進行檢查，確定是否在指定的端口，確定跳線上的標簽是否還完好。并在日常工作時，留意橋架、線纜、跳線、標簽等是否出現(xiàn)了異�，F(xiàn)象。
信息交換同樣是日常管理中的工作。在智能建筑和數(shù)據(jù)中心內(nèi)，綜合布線系統(tǒng)僅僅是各個智能子系統(tǒng)中的其中之一，所以布線運維人員與其他崗位的運維人員經(jīng)常需要相互交換信息，以達到信息共享的目的。
4) 日常維護
在長達10 余年的運維期中，各種可能會導致故障的隱患始終在不斷的積累和蔓延，這就需要定期或不定期地對各數(shù)據(jù)中心、弱電間和工作區(qū)進行檢查，對橋架、線纜、標簽、面板等綜合布線系統(tǒng)的組成部分進行全面的檢查，將這些隱患消除在未發(fā)生質(zhì)變的階段，并留下真實的記錄，為后續(xù)的運維保留統(tǒng)計和推理的依據(jù)。
對于傳輸性能同樣應該進行定期維護，這就需要定期地進行傳輸參數(shù)的抽樣檢查。即使傳輸一切正常，但綜合布線系統(tǒng)的參數(shù)也可能會出現(xiàn)“時飄”(時間漂移)和“溫飄”(溫度漂移)，所以有必要定期進行部分永久鏈路的抽樣性能測試，以確定綜合布線系統(tǒng)的演變趨勢。
由于維護中面對的隱患往往是動態(tài)的，所以它們在靜態(tài)的記錄中往往難以體現(xiàn)，只有借助于統(tǒng)計分析才能從一個個在日常維護中暴露的孤立事件中找到有價值的統(tǒng)計規(guī)律。如果能夠事先感知可以發(fā)生的事，就能夠提前做好準備。例如，產(chǎn)品有壽命期，一旦過了使用壽命期，發(fā)生故障的概率將會有所增加。如果可以根據(jù)對工單中的插拔統(tǒng)計次數(shù)，更換壽命即將結(jié)束的跳線，并對同樣壽命即將結(jié)束的模塊/ 光纖連接器安排運維施工的時間，就能夠在使用壽命臨近時更換產(chǎn)品，大幅度降低故障發(fā)生的可能性。
5) 應急預案
在發(fā)生突發(fā)性故障時，根據(jù)應急預案進行故障排查和應急修復，這些應急預案中還應包含備用材料的儲存地點、外援的聯(lián)系方法及快速恢復(臨時恢復)的方法。
儲存故障診斷及排除措施。當發(fā)生故障時，需盡快確定故障原因，以便有的放矢地解決問題。但故障往往是難得出現(xiàn)，運維人員個人遇到故障的概率往往很低。所以，有必要將過去發(fā)現(xiàn)故障原因和排除故障的做法記錄下來，以便其他運維人員能快速找到相應的幾種故障可能性，迅速進行故障定位，快速恢復系統(tǒng)傳輸，在可能的情況下自行修復故障。
綜上所述，可以借助于智能布線管理系統(tǒng)，為運維人員減輕工作負擔、提高工作效率，并在需要時提供決策參考意見，使運維人員能夠輕松面對綜合布線系統(tǒng)，并將更多的時間和精力用于其他系統(tǒng)。
3. 智能布線管理系統(tǒng)能夠為運維人員排憂解難
智能布線管理系統(tǒng)可以滿足或輔助實現(xiàn)上述的各種需求。這就意味著，當智能布線管理系統(tǒng)面向運維時，它的基本功能將由運維的需求決定。故此，至少可以推理出智能布線管理系統(tǒng)會有以下功能。
1) 支持各種信息傳輸線路
綜合布線系統(tǒng)的跳線分布在各種傳輸線路中，其中包括計算機網(wǎng)絡、電話、音視頻、控制等，其跳線的接口種類也有許多種。所以智能布線管理系統(tǒng)應能支持各種類型的跳線。
2) 面向操作(跳線插拔、增加減工程、改造工程等)過程
在操作前有時間申報時，系統(tǒng)軟件應能支持從查詢線路或跳線位置(表格或圖紙)，形成預設(shè)定拓撲邏輯圖、路由圖、跳線插拔預設(shè)定表單、材料清單和預算、輔助形成申報表單，電子報批、批復后自動通知相關(guān)人員，形成正式的材料清單、跳線插拔表單和連接關(guān)系/ 路由圖，自動生成標簽、輔助形成施工方案、人員時間安排、符合運維實際的工程進度表，并在實施時形成電子工單，下載到每一個控制器和配線架上等一系列操作。
在臨時急需調(diào)整跳線、沒有時間辦理申報手續(xù)時，可以直接進行線路調(diào)整和插拔跳線。系統(tǒng)中的電子配線架應能自動偵測跳線兩端的變化和新位置，在系統(tǒng)軟件上形成新的邏輯連接結(jié)構(gòu)圖表，即使是線路和跳線被廢棄也應形成電子記錄。這些記錄在系統(tǒng)軟件中都處于“待確認”狀態(tài)，在軟件端應發(fā)出聲光報警信號和電子通知，等待運維人員有空時逐一進行確認。
對于非跳線類的線路調(diào)整，所有的記錄只能采用人工錄入。在此情況下，及時錄入將有助于提高記錄的可靠性和真實性。
在跳線插拔的實施過程中，每一根跳線、每一個跳線插頭被拔出或插入，都應在系統(tǒng)軟件中自動留有原始的、不可更改的記錄(包括施工過程中被施工人員發(fā)現(xiàn)并更正的誤操作)。在跳線兩端都具有跳線偵測功能時(如雙配線架等)，系統(tǒng)應能通過測試確定該跳線是否實現(xiàn)了所需要的邏輯連接關(guān)系。
在現(xiàn)場操作完畢時，系統(tǒng)中除了留有偵測自動反饋信息外，還應借助于上傳功能，將操作人員在工單上簽字、簡要書寫、保留照片/ 視頻等記錄在案。運維管理人員在收到這些信息后，可選擇立即核實或稍后核實模式，對操作進行收尾檢查和簽字驗收。
在作業(yè)現(xiàn)場宜配有打印機，以便在最終客戶要求提交紙質(zhì)合格證明時，能夠在現(xiàn)場完成打印。同理，系統(tǒng)軟件應能將每一步操作所形成的電子文件打印成紙質(zhì)文件，并對所涉及的電子簽名實施妥善的保管和調(diào)用機制。
系統(tǒng)宜具有攝像機接口，能將操作人員的操作情況實時反饋到顯示終端上，遠傳至手機、平板電腦或筆記本電腦上，保留在電子檔案中。管理人員可以根據(jù)畫面對現(xiàn)場的工作情況進行對話、隨工檢查和作業(yè)指導，確保操作符合操作工藝。
3) 日常自動巡檢和人工抽檢
在漫長的運維周期內(nèi)，智能布線管理系統(tǒng)會對跳線進行自動偵測，同時運維人員也會定期或不定期地進行抽檢。
當啟動了自動偵測功能后，每一根跳線的監(jiān)測端(單配線架結(jié)構(gòu)為單端、雙配線架結(jié)構(gòu)為兩端)都處于被偵測狀態(tài)，一旦發(fā)生插拔動作會立即記錄，如果該記錄未事先申報則會告警，提醒管理者盡早進行確認或處理。
由于網(wǎng)絡設(shè)備端口上，往往不會裝有智能布線管理系統(tǒng)中的監(jiān)測單元，所以系統(tǒng)應能兼容單端監(jiān)測(對端信息為人工錄入)和雙端監(jiān)測，分別用于配線架與網(wǎng)絡設(shè)備之間、配線架與配線架之間。
自動偵測不能代替人工抽檢。系統(tǒng)應能輔助形成人工抽檢日期和抽檢內(nèi)容，并對參加抽檢的人員啟動提醒功能。在抽檢期間，抽檢人員將抽檢情況填寫在電子記錄或紙質(zhì)記錄中。當抽檢進行了部分點位的性能復測時，復測數(shù)據(jù)(需添加環(huán)境溫濕度等附加信息)應作為當前數(shù)據(jù)，而原有數(shù)據(jù)則存入歷史數(shù)據(jù)之中。抽檢結(jié)束后，抽檢人員應電子簽字或人工簽名，系統(tǒng)應將抽檢的全部記錄收藏在電子檔案中。
4) 電子地圖
電子地圖應能在計算機、平板電腦和手機中以在線或離線方式工作，并通過縮放、平移、定位等方式進行全局或局部顯示。
電子地圖應能顯示綜合布線系統(tǒng)的各種圖紙(包括平面圖、立面圖、拓撲邏輯圖、大樣圖等)，看到各種綜合布線產(chǎn)品及相應的機電部件，并能在圖紙上自動計量和統(tǒng)計各種數(shù)據(jù)(如材料數(shù)量、線纜的路由長度、設(shè)備尺寸、安裝高度等)。電子圖紙應以二維的平面方式為基本的顯示界面，如果能支持三維的立體圖形或更多維數(shù)的圖形(如BIM 等)則更為理想，但應能切換成二維圖形，以便支持硬件性能比較差的手機和平板電腦。
由于圖紙的圖形格式很多，建議至少應支持一種最為通用的圖形格式(如JPG);其他圖形格式則是越多越好，包括DWG 格式和PDF 格式。
電子地圖應具有局部打印功能，以便運維人員帶著紙質(zhì)地圖去現(xiàn)場勘查。在打印時，應可選擇不同的圖層，并附有足夠的檔案信息。
5) 信息的錄入、輸出與交換
智能布線管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應能通過4 個渠道獲得：人工錄入、外部導入、系統(tǒng)交換和自動偵測。而系統(tǒng)內(nèi)的應用數(shù)據(jù)也應能夠?qū)С龅綐藴实臄?shù)據(jù)文件(如數(shù)據(jù)庫、CSV 文件等)中或傳遞給其他的系統(tǒng)。導出的文件應能重新導入系統(tǒng)中，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的外部備份和系統(tǒng)恢復。
系統(tǒng)錄入的信息除了綜合布線系統(tǒng)所需的各種信息外，還應包含相關(guān)的各種場地及應用信息，如：產(chǎn)品檢測報告、工程測試記錄、操作工藝、工時定額、材料品質(zhì)、網(wǎng)絡信息、每個工作區(qū)和每臺服務器的操作者、運行系統(tǒng)、隸屬關(guān)系、連接關(guān)系和相關(guān)信息等。這些信息應能在表單和電子地圖上進行錄入、顯示和修改，但修改后的資料將作為新的資料，與原有資料一同保存。
6) 電子檔案
電子檔案主要用于保存、查詢、確認、核對、修改、交換和統(tǒng)計綜合布線系統(tǒng)的各種信息、圖紙和資料。內(nèi)容應能包含文本、數(shù)據(jù)、畫面、圖像和聲音等信息和記錄。儲存介質(zhì)應以在線的電子介質(zhì)為主，并定期存入可避免被改寫的電子存儲介質(zhì)(如只讀光盤、帶有讀寫開關(guān)的SD 卡等)中。
電子檔案中應包含在規(guī)劃、設(shè)計、施工階段所有的正式存檔資料和產(chǎn)品資料(參數(shù)、出廠記錄、合格證和第三方檢測報告)，也包含運維期間所產(chǎn)生的全部變更、工程記錄和測試記錄。為了便于日后的資料查詢和鏈接關(guān)系查詢，凡在系統(tǒng)軟件中出現(xiàn)過的表單、信息和記錄都應長期保留，正確的信息用于查詢和運維管理，有問題的信息則用于診斷和故障統(tǒng)計，待審核的信息則需進行核查和確認。
電子檔案中包含當前信息/ 記錄和歷史記錄，當前記錄一旦被更新則立即進入歷史記錄。用歷史記錄覆蓋了現(xiàn)有記錄時，被覆蓋的現(xiàn)有記錄仍然應存入歷史記錄。錄入的信息和偵測的記錄均應確保其數(shù)據(jù)完好性和真實性。
歷史數(shù)據(jù)應具有與當前數(shù)據(jù)相同的顯示畫面(表單、電子地圖等)，并能夠與當前數(shù)據(jù)進行多軌對比，以便進行分析和討論。
電子檔案應能支持多級管理功能(參見《智能布線系統(tǒng)宜具有分級管理模式》一文)。
7) 應急預案和統(tǒng)計分析
當發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常時，應能夠在顯示終端上發(fā)出聲光報警信號，同時將信息發(fā)往運維人員所攜帶的設(shè)備(如手機、平板電腦等)上。當有多個信息同時出現(xiàn)時，系統(tǒng)應具有判斷功能，屏蔽伴隨出現(xiàn)的各種信息。
系統(tǒng)軟件中應具有事先制作的應急預案。在發(fā)生突發(fā)性故障時，應急預案應能自動彈出最佳的應急預案以及備選的應急預案，供運維人員參考。應急預案應能顯示電子地圖、備品備件的儲存地點、代維公司的聯(lián)系電話等信息。同時，應急預案應能夠指導當班運維人員確定故障是否為綜合布線系統(tǒng)故障，并提供快速應急修復的解決方案。
在調(diào)取應急預案后，系統(tǒng)應要求運維人員在問題得以解決后，將解決的情況記錄到系統(tǒng)中。一方面是建立故障排除記錄，另一方面則是完善應急預案，使應急預案具有自適應的能力，在日后發(fā)生同類型故障時有更為完善的參考預案。
系統(tǒng)應對每個端口和每根跳線的插拔次數(shù)、各批次的跳線損壞情況等進行統(tǒng)計分析，并在系統(tǒng)中設(shè)定可能發(fā)生故障的門限值，為系統(tǒng)改造和局部整修提供信息。同時，系統(tǒng)應對抽檢數(shù)據(jù)中得出的鏈路和信道參數(shù)的演變過程進行分析，一旦發(fā)現(xiàn)參數(shù)出現(xiàn)有規(guī)律的變化時，應告警提示運維人員注意。同樣，該模塊應能對錄入的信息和偵測記錄的質(zhì)量進行統(tǒng)計分析。
8) 安全功能
系統(tǒng)應具有分等級的權(quán)限管理功能，對操作界面、錄入界面、確認界面、數(shù)據(jù)庫界面和系統(tǒng)界面進行權(quán)限管理。
另外，系統(tǒng)內(nèi)應有控制器內(nèi)部自檢、軟件內(nèi)部自檢以及控制器至軟件和數(shù)據(jù)庫的聯(lián)調(diào)自檢功能，并進行定期的自檢，以確保系統(tǒng)始終處于完好無損狀態(tài)。
以上所述為面向運維的智能布線管理系統(tǒng)的基本功能，隨著人們對運維要求的不斷提升，這些基本功能將逐漸擴展、升級，同時再添入了廠商的產(chǎn)品特色后，將能夠把功能越做越全，使智能布線管理系統(tǒng)的功能滿足各種布線系統(tǒng)對智能管理應用的需求。
4. 結(jié)語
錢要花在刀刃上，智能布線管理系統(tǒng)的功能選定只有面向系統(tǒng)的運行和維護，才能真正發(fā)揮智能布線管理系統(tǒng)的作用，這時才能認為智能布線管理系統(tǒng)是物有所值的。
IT運維管理 篇2
摘要：我國電力系統(tǒng)經(jīng)過長達幾十年的發(fā)展已經(jīng)逐漸完善，近些年在信息技術(shù)的幫助下又有了突飛猛進的發(fā)展。但是，隨著電力系統(tǒng)的不斷完善，原有的營銷機制已經(jīng)落后于時代潮流。本文首先分析了目前我國電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀，然后對IT運維管理體系進行了簡單介紹并展望了其未來的發(fā)展方向，最后提出了在新形勢下構(gòu)建電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理體系的具體策略。
關(guān)鍵詞：新形勢；電力企業(yè)；營銷系統(tǒng)；運維管理體系
1引言
現(xiàn)階段，我國信息工程技術(shù)取得了歷史性的發(fā)展成果，對國民經(jīng)濟的發(fā)展起到了很大的推動作用，毫無疑問，它對我國電力行業(yè)的發(fā)展更是發(fā)揮著不可磨滅的作用，使電力系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)逐漸實現(xiàn)了信息化。但是，電力企業(yè)若想在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步發(fā)展壯大，趕上國際先進水平，就必須要再次提高自身的信息化水平，構(gòu)建更加科學合理的電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理體系。
2我國電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的現(xiàn)狀
�。�1）維護難度大。電力營銷系統(tǒng)用戶終端的數(shù)量龐大，再加上眾多復雜的信息設(shè)備，導致營銷系統(tǒng)的工作強度非常大。而且電力營銷系統(tǒng)對技術(shù)水平的要求比較高，在實際運行中就容易出現(xiàn)各種故障，加大了系統(tǒng)的維護難度。（2）對連續(xù)性的要求高。運營系統(tǒng)主要是為客戶服務的，所以需要它要連續(xù)不間斷的工作，否則就會影響客戶的實際體驗。（3）連帶效應嚴重。電力企業(yè)的營銷并不是向客戶直接提供貨源的，而是客戶根據(jù)自身的實際需求來定制商品，電力企業(yè)根據(jù)客戶的`實際使用數(shù)量來收費，但是電力企業(yè)不會第一時間知道客戶的使用量，換句話說就是，只有客戶真正消耗了商品之后，機器設(shè)備才會收集到客戶的實際消耗量并將其反饋給電力企業(yè)，電力企業(yè)這才能向客戶收費。電力企業(yè)向客戶提供的其他服務也具有類似的特點，這就決定了電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)必須二十四小時不間斷運行，如果營銷系統(tǒng)發(fā)生意外造成了中斷，不僅會給電力企業(yè)造成重大的經(jīng)濟損失，還會影響客戶的正常用電。
3IT運維管理體系概述和發(fā)展方向
�。�1）IT運維管理體系概述。IT運維管理體系時代特征非常明顯，它是依靠信息技術(shù)發(fā)展起來的，具有超強的靈活性和適應性。現(xiàn)在我國很多大規(guī)模的現(xiàn)代企業(yè)都在使用IT運維管理體系，它能根據(jù)企業(yè)的實際經(jīng)營情況采用更為科學的管理體系，不斷提高整個企業(yè)的信息化水平，促進企業(yè)向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型。正是因為IT運維管理體系具有極強的適應性，因而在世界各地的應用范圍非常廣，很多國際知名企業(yè)都在應用它進行管理，并且效果非常好。所以，我國電力企業(yè)營銷系統(tǒng)引入IT運維管理體系的現(xiàn)實意義非常大，必將帶來很大的經(jīng)濟效益和社會效益。（2）IT運維管理體系的發(fā)展方向。1.完善數(shù)據(jù)共享。目前我國電力企業(yè)的IT監(jiān)控體系集中性不高，極大影響了電力企業(yè)的營銷管理。要想有效提高電力企業(yè)的管理效率，必須建立數(shù)據(jù)信息共享機制。2.構(gòu)建層次化機制。傳統(tǒng)電力企業(yè)機構(gòu)冗雜，職責分工不明確，導致管理效率非常低，構(gòu)建層次化機制能實現(xiàn)電力企業(yè)資源的優(yōu)化配置，大幅度提高企業(yè)的管理效率，促進電力企業(yè)生產(chǎn)能力的提高。（3）以營銷為核心。影響電力企業(yè)經(jīng)濟收益的最主要業(yè)務就是企業(yè)的營銷業(yè)務，它與電力企業(yè)的業(yè)績呈正相關(guān)的關(guān)系，所以，電力企業(yè)在未來的發(fā)展中一定要以營銷為核心。電力企業(yè)的經(jīng)濟效益越好，可用資金就會越多，運維管理體系的完善和發(fā)展就具有了堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)。
4新形勢下構(gòu)建電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理體系的策略
�。�1）革新體系架構(gòu)。電力企業(yè)在構(gòu)建營銷系統(tǒng)運維管理體系時，單靠某一個部門是根本不可能實現(xiàn)的，而是需要全體部門的團結(jié)合作。在這個過程中，電力企業(yè)要明確每個部門的具體職責，精誠合作，共同構(gòu)建運維管理體系。（2）組建專業(yè)團隊。運維管理體系的構(gòu)建必要要依靠專業(yè)的團隊，電力企業(yè)在組建專業(yè)團隊時，一定要避免其中的成員存在能力差距過大的現(xiàn)象，否則就會影響整個團隊的工作能力，不利于運維體系的構(gòu)建。所以，電力企業(yè)要重視人才的選拔過程，做到公平、公正，將各部門中有真才實學的員工挑選出來。此外，電力企業(yè)還必須要具有“走出去”的戰(zhàn)略眼光，在社會上招聘一些運營維護經(jīng)驗豐富的員工。（3）實施安全管理。運維管理體系的具有非常明顯的信息化特點，因此，安全問題就成為了構(gòu)建體系過程中必須要重點考慮的問題。電力企業(yè)要在建立運維管理體系時全方面預測可能遇到的風險，并制定針對性較強的對策，最大限度降低突發(fā)事故發(fā)生的可能性。（4）及時與系統(tǒng)服務商進行交流。服務商的主要作用是為電力企業(yè)的運維管理體系提供專業(yè)的服務。運維管理過程比較復雜，有時候工作人員無法做到面面俱到，如果遇到管理上和技術(shù)上的難題，一定要及時與系統(tǒng)服務商進行溝通。
5結(jié)束語
信息技術(shù)的大力發(fā)展對我國電力企業(yè)來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。電力企業(yè)未來的發(fā)展方向是實現(xiàn)科技化和信息化，以此來不斷提高自己的服務水平，讓客戶有更好的體驗。在這種新的社會形勢下，電力企業(yè)應該更加重視營銷系統(tǒng)運維管理體系的構(gòu)建。
參考文獻：
[1]張弘.研究新形勢下電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的運維管理體系[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊)，20xx.
[2]唐向前，馮森賢，侯偉洲.新形勢下電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理體系[J].研究科技風，20xx.
[3]戈丹，李永臣，李婷婷.新形勢下電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理體系研究[J].水電能源科學，20xx，29(10)：210-213.
IT運維管理 篇3
近年來我國經(jīng)濟與科技高速發(fā)展，促使我國電力企業(yè)不斷深化改革，為推動我國經(jīng)濟增長以及提升人民生活水平有著重要意義。電力企業(yè)在進行電力系統(tǒng)營銷過程中逐漸實現(xiàn)信息化和自動化，順應了市場經(jīng)濟發(fā)展新趨勢，對促進電力營銷業(yè)務規(guī)模擴大和完善有著積極作用。為保證營銷系統(tǒng)運行順利，有效實現(xiàn)企業(yè)規(guī)劃目標，加強企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理至關(guān)重要。為進一步滿足新形勢下電力企業(yè)營銷的業(yè)務需求，實現(xiàn)創(chuàng)新營銷運維管理體系的構(gòu)建成為企業(yè)發(fā)展的重要任務。結(jié)合新時期電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理需求，著重對構(gòu)建電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理體系進行探討分析。
１新形勢下電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理要求
�。保贝_立以業(yè)務價值為核心的管理思想。
電力企業(yè)營銷業(yè)務的正常開展不僅關(guān)系到公司的生產(chǎn)經(jīng)營，還對社會效益與經(jīng)濟效益具有重大影響，也是營銷業(yè)務部門與運維管理需求的出發(fā)點和最終口標。
�。保布薪y(tǒng)一的層次化管理。
由于電網(wǎng)覆蓋面廣，公司的分支機構(gòu)多且分散，各級之間的響應時間較長，處理問題的效率較低。因此，對省級電力公司進行全域的層次化管理，優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)省級電力公司總部對系統(tǒng)運行狀態(tài)的實時監(jiān)測，以確保故障的.及時處理，提高運維能力。
�。保持塾陔娏ζ髽I(yè)關(guān)鍵業(yè)務系統(tǒng)。
辨識企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務應用，并為這些核心業(yè)務系統(tǒng)服務建立與企業(yè)戰(zhàn)略目標與愿景適應的業(yè)務服務模型，有助于理清ＩＴ運維與業(yè)務之間的關(guān)系及ＩＴ運維服務管理的關(guān)鍵目標的實現(xiàn)。
２電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理體系的構(gòu)建
�。玻崩砬迦矫骊P(guān)系。
�。保├砬鍫I銷系統(tǒng)和外部系統(tǒng)開發(fā)商之間的關(guān)系。系統(tǒng)開發(fā)商（服務商）是系統(tǒng)運維管理的支持者。作為專業(yè)化的運維管理，有效地整合運維管理對象，最終為用戶提供專業(yè)化的服務是運維服務提供者的核心價值所在。且運維管理中涉及到不同種類的設(shè)備，運維人員不可能獨自承擔所有的技術(shù)與管理工作。
２）理清在營銷系統(tǒng)運維體系中，省電力公司與國家電網(wǎng)總部、地市公司和基層單位之間的組織關(guān)系。省級運行維護中心應接受國家電網(wǎng)總部運行維護中心的技術(shù)指導和運行管理。國家電網(wǎng)總部業(yè)務部門需對省電力公司運行管理中心上報的各類需求進行審核，協(xié)助總部落實、完善運行管理規(guī)范。
�。常┟鞔_技術(shù)部門和業(yè)務部門之間的關(guān)系和銜接機制。由于業(yè)務部門與技術(shù)部門的工作性質(zhì)和內(nèi)容差異較大，工作人員的專業(yè)背景、工作角度不同，使得兩部門之間的溝通存在困難。因此，理清雙方在營銷信息化建設(shè)中的關(guān)系、避免任何一方單獨承擔工作的誤區(qū)，可明確業(yè)務部門與技術(shù)部門各自的職責、相互協(xié)助，從而提高信息化建設(shè)的速度。
�。玻布訌娺\維管理隊伍建設(shè)。
在實現(xiàn)營銷系統(tǒng)集中前提下；結(jié)合自身實際運維需求和運維現(xiàn)狀，加強運維人員隊伍建設(shè)。通常情況下電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理隊伍由基層人員骨干構(gòu)成。同時，這個運維管理隊伍具有自身明顯特征，即流動性和臨時性。如果從長遠角度進行分析，這種人員隊伍建設(shè)和結(jié)構(gòu)不利于系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行。為始終保障系統(tǒng)運行管理質(zhì)量，應創(chuàng)新人員管理思路，并建立健全人力資源管理機制。例如，可積極采用“引進一培訓一激勵”的管理模式，使運維管理隊伍實力不斷增強。首先，實現(xiàn)系統(tǒng)運維管。理人才的引進，并根據(jù)實際需求情況構(gòu)建相關(guān)機制；其次，在電力企業(yè)內(nèi)部管理過程中要實現(xiàn)長久人才培養(yǎng)機制的構(gòu)建，即要定期對運維管理人員進行培訓，不斷提升其綜合素養(yǎng)；最后，是對人才激勵機制及績效考核機制的建立，通過這兩種機制的構(gòu)建能夠有效激發(fā)運維管紙員的積極性，進而促進其提升工作質(zhì)量及效率，這對電力企業(yè)電力營銷系統(tǒng)運維管理有著重要意義。
�。玻匙⒅剡\維管理的安全性。
由于電力營銷系統(tǒng)運維管理中存在諸多不確定性因素，對運維管理安全造成威脅性影響。因此，在構(gòu)建完善運維管理體系，應加強安全運維管理。主要包括三個方面：
１）系統(tǒng)運維風險評估。主要包括風險識別。制定風險可接受水平、選擇安全控制措施三項。制定系統(tǒng)安全定期性評估和實時跟蹤制度，不斷調(diào)整和完善安全系統(tǒng)狀態(tài)，制度內(nèi)容主要涉及評估對象、控制目標、技術(shù)方法、結(jié)果處理等內(nèi)容。對安全狀態(tài)做出定性、定量分析，提出安全系統(tǒng)完善解決方案等。
２）安全體系建設(shè)方案。建立制度規(guī)范體系。目的是避免由于制度等管理上的缺陷引起的風險，讓系統(tǒng)運維人員知曉安全運維操作順序和故障處理流程；規(guī)范操作流程，有利于減少人為失誤帶來的故障，實現(xiàn)系統(tǒng)運維操作的標準化和流程化。
�。玻催\維應急管理。
應急預案是為確保發(fā)生災難事件后，盡快恢復業(yè)務的持續(xù)營運而制定的應急處理措施。從應對突發(fā)事件響應的角度，應急預案工作分為“事前一事中一事后”三個主要階段。制定合理有效的應對預案。壴宋中心應設(shè)想可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定出合理有效的應對預案，并將其細化為與工作實際相吻合的操作流程。根據(jù)業(yè)務影響分析結(jié)果及災難場景特點編寫應急預案，確保緊急事件發(fā)生后可維持業(yè)務運作，在重要業(yè)務流程中斷或發(fā)生故障后在規(guī)定時問內(nèi)恢復業(yè)務運作。應急預案除包括特定場景出現(xiàn)后各部門、第三方的職責與任務外，還應評估復原可接受的總時間
３結(jié)語
綜上所述，為有效構(gòu)建電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維體系，要充分結(jié)合新形勢下企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理需求，在此基礎(chǔ)上結(jié)合全面發(fā)展眼光進行綜合體系完善。通過引進先進管理思路，加強系統(tǒng)運維管理人員建設(shè)，通過加強內(nèi)部整合提升運維隊伍整體質(zhì)量。為保證運維管理體系的全面化和有效性，要注重對電力企業(yè)的風險評估，加強監(jiān)控和安全體系的建立，實現(xiàn)科學應急管理機制構(gòu)建，避免因出現(xiàn)突發(fā)事故造成企業(yè)重大損失。另外，要積極采用創(chuàng)新技術(shù)手段，提高電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理先進性，促進自動化與智能化運維管理模式的實現(xiàn)。
IT運維管理 篇4
一、個人崗位主要職責
主要工作職責：協(xié)助楊主任做好運維部工作，兼任網(wǎng)管監(jiān)控中心管理工作；1、負責每日24小時網(wǎng)絡監(jiān)控；2、管理網(wǎng)管監(jiān)控中心日常生產(chǎn)工作；3、定期分析網(wǎng)絡運行質(zhì)量及業(yè)務響應工作情況并進行考核；4、負責電路調(diào)度及考核工作；5、網(wǎng)間通信質(zhì)量管理，協(xié)調(diào)處理有關(guān)互聯(lián)互通重大、疑難問題；6、網(wǎng)間業(yè)務碼號開放管理；7、組織落實交換專業(yè)的日常維護工作，制訂維護作業(yè)計劃；8、制訂交換專業(yè)應急調(diào)度預案，落實各項網(wǎng)絡安全措施，確保交換專業(yè)網(wǎng)絡的穩(wěn)定運行；9、負責交換專業(yè)的技術(shù)支撐工作，確保網(wǎng)絡安全運行。
二、個人崗位量化指標
（一）交換專業(yè)
主要工作任務：1、加強網(wǎng)絡運行分析，合理優(yōu)化網(wǎng)絡，提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量；2、組織落實各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表上報工作。管控數(shù)據(jù)及標準：1、合理組織安排交換網(wǎng)絡調(diào)度；
2、落實應急調(diào)度預案，降低障礙處理時間，確保S1/2類故障，處理時限應不超過4小時；3、省公司考核：交換方面，長途電話網(wǎng)網(wǎng)絡接通率≥97%；本地來話接通率≥98%；本地去話接通率≥97%；4、省公司考核：網(wǎng)間信令數(shù)據(jù)傳送準確率達到95%以上；5、報表上報及時率100％。
（二）互聯(lián)互通
主要工作：進一步提高互聯(lián)互通網(wǎng)絡運行質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理網(wǎng)間不規(guī)范主叫和異常話務問題。
1、負責協(xié)調(diào)處理本地網(wǎng)網(wǎng)間通信障礙；2、負責網(wǎng)間擴容改造協(xié)調(diào)（中繼增開、交換機擴容等）；3、網(wǎng)間業(yè)務碼號開放管理。
管控數(shù)據(jù)及標準：根據(jù)管理局規(guī)定：要求網(wǎng)間話務傳送每小時不規(guī)范主叫次數(shù)不大于50次。1、一般障礙處理，處理溝通時限為24小時，如超時未解決或?qū)Ψ經(jīng)]有對障礙原因進行書面回復時，上報省公司處理；2、重大事故后4小時內(nèi)口頭上報省公司，24小時內(nèi)做出簡要書面報告，事故處理結(jié)束后的5日內(nèi)做出專題書面報告。3、在進行網(wǎng)間擴容改造時應視改造內(nèi)容提前通知相關(guān)運營商，并做好網(wǎng)間應急預案；4、網(wǎng)間中繼擴容因符合信產(chǎn)部相關(guān)技術(shù)標準(公用電信網(wǎng)間互聯(lián)中繼電路擴容技術(shù)要求)。5、按省公司要求：每月5日前完成報表上報工作。6、根據(jù)碼號開放文件規(guī)定按時開放碼號。
�。ㄈ┚W(wǎng)管監(jiān)控
主要工作：1、組織電路故障處理、派發(fā)、指揮調(diào)度，收集故障分析報告。2、組織電路調(diào)度、測試、開通測試報告收集。3、根據(jù)市場部的要求提供資源滿足情況和投資需求。
管控數(shù)據(jù)及標準：1、制訂并嚴格貫徹執(zhí)行各類管理制度；2、故障處理及時；3、分析認真，及時提交報告和報表；4、電路調(diào)度準確合理，開通及時；5、響應大客戶中心的方案和重保需求。
三、上半年指標完成情況
1、完成交換專業(yè)各項維護作業(yè)計劃，完成上半年網(wǎng)絡運行質(zhì)量分析材料匯總上報。
2、完成各交換設(shè)備擴容、局數(shù)據(jù)修改，日常故障處理工作，完成了省公司上半年的各項考核指標。
3、定期進行本網(wǎng)固話用戶話務流量，IP電話業(yè)務流量分析，用戶模塊端口占用率分析，動態(tài)對全區(qū)模塊進行資源調(diào)度，提高了模塊端口占用率。
4、分析完成了112用戶故障數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，通過詳細的故障用戶數(shù)據(jù)分析，用戶故障類型統(tǒng)計，強化相關(guān)的故障處理流程，有效降低了故障歷時，減少了用戶的投訴數(shù)量。
4、節(jié)前積極進行各交換設(shè)備巡檢、故障排查工作，消除了節(jié)日期間的故障隱患，定時對各局向話務進行采集分析，對話務量接近門限值的局向作動態(tài)跟蹤，及時通過增開電路來疏通話務。
5、完成07年交換專業(yè)應急調(diào)度預案修訂及本地網(wǎng)互聯(lián)互通應急轉(zhuǎn)接預案制訂，確保了長途、本地網(wǎng)絡節(jié)日期間高效、穩(wěn)定的運行。
6、制定實施技術(shù)方案5個，累計完成省公司各項報表92份，調(diào)單40項，反饋及時率99%。
7、制訂完成本地網(wǎng)碼號升位方案和工作計劃，完善升位前相關(guān)信息的統(tǒng)計與采集分析，順利完成全省升位演練配合工作。
8、加強了與各運營商的溝通，節(jié)前與其它運營商商討網(wǎng)間話務疏通應急預案，并及時對網(wǎng)間話務進行測算，對高話務量的網(wǎng)間中繼與對方進行積極的協(xié)調(diào)與溝通及時增開電路，確保了網(wǎng)間通信正常。
9、配合完成中興第二關(guān)口局建設(shè)、本地調(diào)測及初驗，完成第二關(guān)口局設(shè)備交換組網(wǎng)方案制定，配合了網(wǎng)間傳輸?shù)诙酚蓸?gòu)建協(xié)談。
10、春節(jié)后對于電信攔截我方碼號的情況進行積極處理，及時加強相關(guān)的觀察與信令跟蹤，掌握證據(jù)，上報省公司電信封堵碼號情況表并提供撥測表，保持與電信進行不斷的溝通、協(xié)商、處理。
11、退租了1條高港長江導航處聯(lián)通公司的2M電路，6條廣電2M電路以及1條電信16900互聯(lián)網(wǎng)電路，及時核實了我方資源，減少了租用資源，節(jié)約了公司運維成本。
四、上半年管理工作主要成績
協(xié)助主任工作，量化落實運維部思路，使各項管理規(guī)范化、制度化。
1、在做好日常監(jiān)控管理、網(wǎng)絡優(yōu)化的基礎(chǔ)上，較好的完成了一季度的維護工作。
2、認真履行中心的工作職責，盡一步完善了中心各項規(guī)章制度。
3、加強了值班制度、交接班制度、機房管理制度的.執(zhí)行，對違規(guī)行為適度進行考核。
4、制定了機房衛(wèi)生值日制度并下發(fā)執(zhí)行。
5、對倉庫物品整理歸類，各專業(yè)的備品備件、儀器儀表進行了整理，補全了各項臺帳。
五、目前工作中存在的主要問題
1、個人技術(shù)水平及管理水平有待進一步提高；2、中心的凝聚力和創(chuàng)新力還不夠高，急需提高整體隊伍的素質(zhì)，加強人員的培訓，提高中心人員的維護水平以及障礙處理能力。
六、下半年工作主要思路
1、進一步提高語音網(wǎng)絡接通率；2、加強24小時網(wǎng)絡監(jiān)控工作；3、合理優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡，提高現(xiàn)有網(wǎng)絡質(zhì)量；4、加強網(wǎng)管監(jiān)控人員技術(shù)培訓。
七、近期最重要的工作及工作思路
1、做好全網(wǎng)號碼升位的準備工作，能順利完成本次升位任務；2、盤活資源，合理利用網(wǎng)絡資源；3、強化汛期24小時網(wǎng)絡監(jiān)控工作，保障全網(wǎng)網(wǎng)絡安全。
IT運維管理 篇5
第一章總則
第一條為了保障公司網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的穩(wěn)定可靠地運行，并具有可持續(xù)發(fā)展能力，使員工運維工作制度化、流程化、規(guī)范化，特制訂本制度。
第二條IT運行維護管理的原則是：立足根本促發(fā)展，開拓運維新局面。在企業(yè)發(fā)展壯大時期，通過網(wǎng)絡、桌面和系統(tǒng)等運維，確保系統(tǒng)能夠平穩(wěn)可靠地運行，更好地為客戶提供系統(tǒng)服務，促進企業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)性發(fā)展。
第二章IDC機房托管設(shè)備管理
第三條為加強IDC機房托管設(shè)備的管理，對可能影響機房生產(chǎn)、安全的各種因素進行控制，確保網(wǎng)絡通信設(shè)備安全正常運行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的不間斷通信服務，并有效地保障機房維護、生產(chǎn)人員的人身安全。
第四條硬件設(shè)備巡檢
1、定期到IDC托管機房檢查機房配備設(shè)備，按規(guī)定配備防靜電地板、UPS、恒溫設(shè)備、溫濕度感應器、消防設(shè)備、防鼠設(shè)施等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。
2、定期到IDC托管機房巡檢硬件設(shè)備，檢查防火墻、交換機等設(shè)備運行情況，以保證其穩(wěn)定性、可靠性和有效性。
3、定期到IDC托管機房巡應建立相關(guān)的出入登記、設(shè)備機歷登記、設(shè)備巡檢、重大故障等記錄，并認真填寫。
第五條安全管理
1、巡檢IDC托管機房人員應恪守IDC機房管理各項制度，進入IDC機房巡檢設(shè)備，不得擅自泄露硬件設(shè)備信息資料與數(shù)據(jù)。
2、嚴禁在機房硬件設(shè)備上做與工作無關(guān)的事情（如聊天、玩游戲），對外來存儲設(shè)備（如U盤、移動硬盤等），做到先殺病毒后使用。機房內(nèi)嚴禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進行劇烈運動，保持機房安靜。
3、巡檢IDC托管機房人員監(jiān)控或檢查設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應立即按照應急預案規(guī)程進行操作，并及時上報和詳細記錄。
第六條運行管理
1、巡檢IDC托管機房人員監(jiān)控或檢查設(shè)備運行狀況，未經(jīng)負責人批準，不得隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。
2、各類軟件系統(tǒng)的維護、增刪、配置的更改，各類硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負責人書面批準后方可進行。所有配置更改，必須按規(guī)定進行詳細登記和記錄，對各類硬軟件、現(xiàn)場資料、檔案整理存檔。
3、各類硬件配置文件必須保存一份，為確保配置文件或數(shù)據(jù)的安全保密。
第三章服務器管理
第七條通過對服務器設(shè)備的`日常監(jiān)控，檢查設(shè)備的運行狀態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)故障并處理，確保主機穩(wěn)定運行和提供服務正常。
第八條服務器管理
1、根據(jù)應用服務需求，服務器的配備和安裝及系統(tǒng)資源的使用分配等提供給公司負責人確認，再由運維人員統(tǒng)一規(guī)劃部署。
2、應指定專人作為系統(tǒng)管理員（或運維工程師）和數(shù)據(jù)庫管理員，對系統(tǒng)的運行、管理、維護和安全負責，并按照有關(guān)規(guī)定負責系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的備份與恢復。不得擅自刪除、移動、更改服務器數(shù)據(jù)；不得故意破壞服務器系統(tǒng)；不得擅自修改服務器系統(tǒng)時間。
3、運維人員/數(shù)據(jù)庫管理員應定時對系統(tǒng)進行監(jiān)控和定期的健康性檢查，分析系統(tǒng)運行和資源使用狀況，并進行必要的優(yōu)化、調(diào)整和修正，及時消除隱患。如系統(tǒng)設(shè)置發(fā)生變化，或重新安裝系統(tǒng)，或安裝了新軟件，應在此后15個工作日內(nèi)對系統(tǒng)進行密切跟蹤。
4、及時解決處理服務器運行過程中出現(xiàn)的異常問題和軟硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保護好系統(tǒng)資源和數(shù)據(jù)資源。對所有工作中出現(xiàn)的大小故障均要作詳細的登記，包括故障時間，故障現(xiàn)象、處理方法和結(jié)果。
5、對于重大軟硬件系統(tǒng)故障，應立即通知部門領(lǐng)導，協(xié)調(diào)服務商，使系統(tǒng)盡快得以恢復運行；對于應用系統(tǒng)引發(fā)的系統(tǒng)異�；蚬收�，應及時通知相關(guān)人員，并協(xié)同解決處理。對所有工作中出現(xiàn)的大小故障均要作詳細的登記，包括故障時間，故障現(xiàn)象、處理方法和結(jié)果。
6、具有系統(tǒng)操作或管理權(quán)限的人員調(diào)離工作崗位或離職，應立即從系統(tǒng)中刪除該用戶。如該人員掌握超級用戶口令，應立即更換口令。另外運維對服務器管理員賬戶與口令應嚴格保密、定期修改，以保證系統(tǒng)安全，防止對系統(tǒng)的非法入侵。
7、定期進行服務器系統(tǒng)掃描，及時關(guān)閉可疑的端口與服務，經(jīng)常查看服務器運行日志，檢查服務器磁盤空間（或其它存儲設(shè)備)的使用情況，及時發(fā)現(xiàn)服務器異常運行情況并做好記錄。
第四章數(shù)據(jù)庫管理
第九條通過規(guī)范對數(shù)據(jù)庫運維管理要求，檢查和監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的運行狀，及時發(fā)現(xiàn)故障并處理，確保數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定運行和提供服務正常。
第十條數(shù)據(jù)庫的運維管理
1、服務器的數(shù)據(jù)庫必須做好備份，定期（每天）對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進行自動備份，以便在故障發(fā)生后盡快恢復最新的數(shù)據(jù)。定期檢查備份的執(zhí)行情況，確保備份操作正確執(zhí)行。服務器內(nèi)的重要數(shù)據(jù)做好不同介質(zhì)存放，確保數(shù)據(jù)庫一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復。建立雙備份制度，對重要資料除在服務器貯存外，還應拷貝到其他介質(zhì)上，以防遭異常破壞而遺失。每周定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時重新備份。
2、數(shù)據(jù)庫變更操作，必須有記錄，可以回滾。對于無用表和字段要及時清理。還要數(shù)據(jù)庫刪除數(shù)據(jù)一定要先備份再刪除。
第五章應用系統(tǒng)管理
第十一條加強對各個應用系統(tǒng)管理，檢查和監(jiān)控各個應用系統(tǒng)服務的運行狀，及時發(fā)現(xiàn)故障并處理，確保各個應用服務穩(wěn)定運行和提供服務正常。
第十二條應用系統(tǒng)管理
1、避免在用戶工作時間進行軟件版本升級工作，以免由于人為失誤造成業(yè)務中斷。
2、應用系統(tǒng)的安裝、升級等操作應保留完整的實施記錄。
3、對應用系統(tǒng)進行升級、更新補丁，應首先進行相關(guān)的測試，并在確認無誤后實施。
4、對應用系統(tǒng)進行升級、更新補丁，或進行系統(tǒng)的重新安裝等操作，應在實施前對原有系統(tǒng)及數(shù)據(jù)進行備份。
5、變更應用系統(tǒng)的配置文件，在修改配置文件或參數(shù)文件時，應對原始配置數(shù)據(jù)（或文件）進行保留。
6、應用系統(tǒng)服務進行版本升級時，對于不影響業(yè)務的升級工作，須以書面形式詳細將計劃、方案、措施等報上級領(lǐng)導報備；對于影響業(yè)務的升級工作，必須提前一周向上級領(lǐng)導以書面形式提出申請詳細報告計劃、方案、措施等，經(jīng)批準后方可實施。
7、運維人員應定期跟蹤所使用應用系統(tǒng)的升級情況和升級后的新功能，必要時提出升級建議。
IT運維管理 篇6
崗位職責:
1、策動區(qū)域內(nèi)的物流服務改善工作的落實；
2、運作KPI監(jiān)控，推動供應商解決運作問題；
3、DC倉儲運作能力、運作質(zhì)量管理；
4、承接總部對供應商自主管理的.要求，審核落實情況；
5、運作異常的確認與系統(tǒng)錄入。
任職資格:
1、物流專業(yè)知識；
2、實時分析數(shù)據(jù)能力；
3、熟悉審計技巧；
4、熟悉行業(yè)物流新技術(shù)；
5、熟悉直銷市場運作，能正確解讀業(yè)務需求；
6、溝通能力優(yōu)秀；
7、運作風險識別和預防應對能力。
IT運維管理 篇7
1.管理目的
項目實施完成后,完善外包人員的規(guī)范化作業(yè).保證系統(tǒng)正常生產(chǎn).
2.運維人員要求
乙方在完成項目終驗后,直接轉(zhuǎn)到項目維護, 乙方指定的工程師由甲方直接管理.乙方運維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度，該崗位工作人員無論是本公司職員或外包商職員，一律以我公司員工對外。
2.1 運維人員資源要求.
乙方必須給運維人員配備電腦及上網(wǎng)環(huán)境及居住環(huán)境(要求到達現(xiàn)場，不超過5分鐘路程). 必需配備可移動熱線電話,24小時保持開機,處于能接通狀態(tài).
2.2 人員技術(shù)要求.
按附件五中人員的要求,該名運維人員必須參與過該項目的實施,有從業(yè)經(jīng)驗一年以上.
2.3 運維人員考勤要求
要求早8:30到現(xiàn)場，晚5:30離開.得到最終用戶同意，可以享受國家法定假日.
2.4 運維人員的考核
每一個季度,甲方會針對運維人員的巡檢情況,故障解決能力,項目的穩(wěn)定性等綜合情況打分,納入到考核,按考核分值付款.
3.項目運維雙方接口
甲方管理接口人:
許勝凱 (甲方一卡通小組組長), 電話: 13574871203，郵箱：
甲方客服專員 :
4. 客戶關(guān)系處理要求
1. 直接客戶關(guān)系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，配合直接客戶的業(yè)務推廣，讓直接客戶零投訴。
2. 終端客戶關(guān)系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，做好維護巡檢及故障及時處理，讓終端客戶零投訴。
3. 潛在客戶關(guān)系維護 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，合理詳細的解說一卡通相關(guān)業(yè)務，讓潛在客戶有良好的印象。
5.工作內(nèi)容
主動巡檢要求:
1. 乙方運維工程師每天20:00前提交項目日報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.
2. 乙方運維工程師每周五20:00前提交項目周報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.
3.乙方運維工程師每季度最后一天20:00前提交項目季度總結(jié)報告到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.
4. 主動巡檢內(nèi)容及表格，詳見本規(guī)范附件。
6.故障處理：
維護工程師接到故障任務，要求在10分鐘內(nèi)響應，并處理故障(電話或現(xiàn)場)，按最終用戶的.`要求時間內(nèi)解決故障，并提交case報告。
1. 甲方客戶專員，每月電話回移動及最終用戶，并統(tǒng)計回結(jié)果,作為考核的一部分。
2. 甲方每季度的回結(jié)果，發(fā)送到乙方運維工程師及乙方高層管理人員。
7、運維人員管理規(guī)章制度
第一條、本管理規(guī)定適用于信息中心外包系統(tǒng)的全部維護人員;
第二條、長期駐場維護人員必須按照信息中心規(guī)定的工作時間按時上下班，每日須到服務臺簽寫《到崗記錄》;
第三條、維護人員不得在未經(jīng)信息中心工作人員允許的情況下，使用信息中心設(shè)備;
第四條、維護人員必須遵守信息中心相關(guān)的運維、安保制度，對于違者，須按照信息中心制度進行處罰;
第五條、維護人員在完成運維工作后需認真填寫《運維事件記錄單》，每天下班前將《運維事件記錄單》交給信息中心運維主管;
第六條、維護人員如需在正常工作時間外使用信息中心場地處理事務，須事先向信息中心運維主管提出申請，批準后方可執(zhí)行;
第七條、公司維護人員辦公場地，由信息中心研發(fā)組負責日常管理，管理內(nèi)容包括：每日開關(guān)辦公室，日常防火安全檢查;
第八條、維護人員如違信息中心相關(guān)規(guī)定，信息中心將向所屬公司進行通報，超過三次者，將向所屬公司提出人員更換;
第九條、本管理規(guī)定自發(fā)布之日起實行。
IT運維管理 篇8
摘要：本文以提高電力行業(yè)信息網(wǎng)絡運維管理效率為出發(fā)點，首先介紹信息網(wǎng)絡運維管理工作的重點、重要性以及意義，然后分析當今電力行業(yè)信息網(wǎng)絡運維管理的現(xiàn)狀以及存在的問題，最后針對這些問題探討提高信息網(wǎng)絡運維管理效率的方法，供讀者參考。
關(guān)鍵詞：信息網(wǎng)絡；運維管理；電力行業(yè)信息網(wǎng)絡
引言
隨著我國信息技術(shù)的不斷發(fā)展，我國信息技術(shù)的水平較以往已經(jīng)有了長足的進步，信息技術(shù)發(fā)展的同時也給許多行業(yè)帶來了經(jīng)濟效益。由于信息技術(shù)的顯著優(yōu)點，很多行業(yè)的發(fā)展都在朝著信息化邁進，信息網(wǎng)絡技術(shù)對這些行業(yè)的發(fā)展起著不可或缺的作用，供電行業(yè)也是這些行業(yè)當中的一員。供電行業(yè)是國家經(jīng)濟發(fā)展的重要保障產(chǎn)業(yè)，供電行業(yè)為國家工業(yè)生產(chǎn)以及人民日常生活提供源源不斷的充足電力。供電行業(yè)是關(guān)系到國計民生的重要產(chǎn)業(yè)，必須要在保證供電行業(yè)穩(wěn)定運行的同時提高電力行業(yè)的工作效率和工作質(zhì)量。所以，有必要對電力行業(yè)信息網(wǎng)絡運維管理效率的提高方法進行探討，進而提高電力行業(yè)的運行穩(wěn)定性，保障國家經(jīng)濟發(fā)展和人民生活穩(wěn)定。
1信息網(wǎng)絡運維管理工作的相關(guān)介紹
1.1運維管理工作的重點
信息網(wǎng)絡運維管理的工作對象主要是信息網(wǎng)絡的工作環(huán)境、信息網(wǎng)絡工作系統(tǒng)以及信息網(wǎng)絡的運維工作人員。信息網(wǎng)絡運維管理的工作內(nèi)容涉及到信息網(wǎng)絡設(shè)備的管理工作、系統(tǒng)應用的管理工作、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理工作、業(yè)務系統(tǒng)的管理工作、信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的資源管理工作、網(wǎng)絡安全管理工作以及其他一些事務管理工作等。信息網(wǎng)絡運維管理工作的重點是信息網(wǎng)絡設(shè)備的管理、系統(tǒng)應用的管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理以及其他的一些日常工作管理。
1.2運維管理工作的重要性及意義
信息網(wǎng)絡運維管理對于電力行業(yè)的發(fā)展具有不可忽視的作用。在故障排除工作方面，信息網(wǎng)絡運維管理工作能夠為故障篩選提供便利的環(huán)境。信息網(wǎng)絡運維管理人員可以方便地掌握布線圖，進而能夠提高信息網(wǎng)絡運維管理工作的便利性。除此之外，信息網(wǎng)絡運維管理系統(tǒng)能夠在第一時間收到工作不正常的設(shè)備傳達的信息，因此，信息網(wǎng)絡運維管理系統(tǒng)能夠提高檢修人員發(fā)現(xiàn)問題的效率，進而能夠盡快地進行設(shè)備維修工作。信息網(wǎng)絡運維管理系統(tǒng)在信息采集方面也具有顯著的優(yōu)點，信息網(wǎng)絡運維管理系統(tǒng)除了能夠?qū)π畔⑦M行及時的采集之外，還能夠?qū)π畔⑦M行及時的保存以及加密工作，在最大程度上保證了信息的安全性和及時性。由此可見，信息網(wǎng)絡運維管理系統(tǒng)對于電力行業(yè)的作用不言而喻，信息網(wǎng)絡運維管理效率的提高對于電力行業(yè)的發(fā)展具有重要的促進作用。
2信息網(wǎng)絡運維管理工作當中存在的問題
2.1信息網(wǎng)絡運維的集中化管理不足
在信息網(wǎng)絡運維的維護工作方面，維護工作人員的整體綜合能力不高，而且維護工作人員之間的工作能力差異較大，造成了維護工作質(zhì)量不穩(wěn)定問題的產(chǎn)生。除此之外，人員分工不明確，責任劃分不到位，很容易造成工作人員之間的職責糾紛問題，不利于信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的管理和正常運行。整體的工作團隊缺少行業(yè)精通人物的帶領(lǐng)，導致工作團隊水平不高，沒有具體的工作目標，對于一些復雜的問題不能進行有效的處理，降低了工作團隊的工作質(zhì)量。在故障處理方面，缺乏有效的故障預防措施，只能進行故障處理工作，而不能進行有效的故障預防工作，降低了故障處理的效率。工作任務經(jīng)過了層層派遣，導致最后工作完成質(zhì)量低、工期拖延以及工作反應靈敏度不高等問題的發(fā)生。
2.2信息網(wǎng)絡運維的流程化管理缺失
流程化管理是當今管理工作當中的一項重要措施，流程化的管理對于信息網(wǎng)絡運維管理工作的穩(wěn)定性具有重要作用，流程化管理能夠降低工作人員以及工作設(shè)備對信息網(wǎng)絡運維管理工作的影響。然而，在實際的運管工作當中，一些公司受到以往的運維管理思維的影響，只重視對工作人員這一因素的控制，從而導致了信息網(wǎng)絡運維管理工作質(zhì)量的參差不齊，嚴重阻礙了信息網(wǎng)絡運維管理工作的發(fā)展。
2.3缺乏有效的信息反饋和應用機制
出于對電力行業(yè)保密性的考慮，信息網(wǎng)絡運維管理系統(tǒng)采用了權(quán)限級別限制的保護措施。大部分工作人員的操作權(quán)限都很低，他們沒有權(quán)限了解到很多環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容，這些環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容只處于權(quán)限級別比較高的一些工作人員的管理之下，而擁有較高級別權(quán)限的工作人員相對減少。因此，如果高級別環(huán)節(jié)的工作出現(xiàn)問題，不容易被及時發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)缺乏問題及時反饋能力，不利于信息網(wǎng)絡運維管理系統(tǒng)的工作進行。
3提高信息網(wǎng)絡運維管理效率的措施
通過本文以上內(nèi)容我們可以認識到，現(xiàn)有的一些信息網(wǎng)絡運維管理方法嚴重阻礙了信息網(wǎng)絡運維管理工作的進程，存在很多不利于信息網(wǎng)絡運維管理工作發(fā)展的問題，針對這些問題，下文將提出信息網(wǎng)絡運維管理效率的提升方法。
3.1完善體制，加強管理
只有建立完善的信息網(wǎng)絡運維管理體制，才能在根本上提升信息網(wǎng)絡運維管理工作的質(zhì)量。體制的問題是骨子里的問題，因此，電力行業(yè)要注意信息網(wǎng)絡運維管理系統(tǒng)的體制建設(shè)，加強對信息網(wǎng)絡運維管理系統(tǒng)的管理工作，對于工作數(shù)據(jù)信息要實施及時的更新和處理，進而能夠?qū)S護工作提供強有力的`基礎(chǔ)支持，便于維修工作的開展，從而提升運維管理的工作效率。
3.2提高運維人員的自身素質(zhì)
運維管理工作人員是信息網(wǎng)絡運維管理工作的直接執(zhí)行者，因此，運維管理工作人員的綜合素質(zhì)對于信息網(wǎng)絡運維管理工作具有重要的影響。所以，電力行業(yè)要進行定期的工作人員綜合素質(zhì)培訓工作，在培養(yǎng)工作人員工作能力的同時提升他們的責任意識，對于能力較弱的工作人員要進行重點培訓，在培訓結(jié)束之后可以進行適當?shù)暮Y選工作，篩選掉不能滿足運維工作需求的工作人員。除此之外，電力行業(yè)要注重人才的引進工作，建立由大學生組成的工作團隊，把這個團隊建設(shè)成運維管理工作系統(tǒng)當中的中流砥柱，讓大學生組成的團隊去進行關(guān)鍵技術(shù)的研究，進而能夠在最大程度上提升運維管理工作的工作質(zhì)量以及工作效率。
3.3普及信息網(wǎng)絡運維管理系統(tǒng)
對于信息網(wǎng)絡運維管理系統(tǒng)的普及是所有工作的重中之重，只有加強對信息網(wǎng)絡運維管理系統(tǒng)的普及，才能讓相關(guān)人員更好地了解信息網(wǎng)絡運維管理系統(tǒng)，從而提高工作人員對信息網(wǎng)絡運維管理系統(tǒng)認知程度，使得工作人員對整個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成以及運作機理有一個初步認識，提升工作人員操作熟練度以及工作自主程度，從而提高信息網(wǎng)絡運維管理工作的工作質(zhì)量和工作可靠性。
3.4明確運維管理目標
任何工作的完成都離不開一個明確的指標，信息網(wǎng)絡運維管理工作更是如此，要想很好地完成信息網(wǎng)絡運維管理工作，必須要明確運維管理工作的工作目標。首先，各單位要明確自身職責，根據(jù)上級要求以及實際情況制定可以實現(xiàn)的運維管理工作目標，將此運維管理目標作為自身工作準則，認識到自身工作的重要性，按時完成工作任務，不干涉自身工作范圍以外的事務，相同單位之間要做到運維管理目標的一致性，便于管理。而且每個單位要根據(jù)管理工作實施情況以及客戶需求及時地進行運維管理目標的修訂工作，以便更好地完成運維管理工作。
4結(jié)語
電力行業(yè)是一個國家的重要保障行業(yè)，信息網(wǎng)絡運維管理極大地促進了電力行業(yè)的發(fā)展。本文分析了當今信息網(wǎng)絡運維管理在電力行業(yè)的應用現(xiàn)狀以及存在的一些問題，然后，就提高信息網(wǎng)絡運維管理效率的方法展開論述，以期提高信息網(wǎng)絡運維管理工作質(zhì)量和工作效率，為國家經(jīng)濟發(fā)展和人民幸福提供保障。
參考文獻：
[1]張夢梅，許靖，匡偉偉.淺論提高信息網(wǎng)絡運維管理效率方法[J].中國電力企業(yè)管理，20xx.
[2]遲愛民.淺談如何提高網(wǎng)絡運維管理效率[J].計算機光盤軟件與應用，20xx.
[3]劉雪濤.提高大型網(wǎng)絡應用系統(tǒng)運維管理效率的探索與實踐[J].計算機科學，20xx.
IT運維管理 篇9
1變電運維一體化概念及其重要性
運維一體化的概念：在電網(wǎng)運行過程中，電力運行和電力維修部門是不同的，他們有著獨立的專業(yè)、工作崗位和職責。實行運維一體化不僅可以維護和檢修一定范圍內(nèi)的變電設(shè)備，還可以整合電力運行和電力維修工作，變電運行和電力維修工作由相同的部門負責。這樣電網(wǎng)運行的工作效率就可以大大提高，促使電網(wǎng)更加科學合理地運行。具體來講，可以從兩個方面來努力。首先是部門一體化，主要是整合負責變電運行和變電檢修的部門，這個部門需要承擔電網(wǎng)變電設(shè)備運行工作和電網(wǎng)檢修工作。其次是職工職責的一體化，主要是大力培訓電網(wǎng)運行系統(tǒng)中的工作人員，使員工可以承擔電網(wǎng)運行以及電網(wǎng)維修等工作，同時掌握相關(guān)的工作技能。運維一體化的重要性：如今電網(wǎng)規(guī)模日趨復雜，越來越大，要求具有更高的安全可靠性。如今我國開始深入進行三集五大體系建設(shè)，國家要求電網(wǎng)公司實現(xiàn)運維一體化，對作業(yè)流程和資源配置進行優(yōu)化，將資源潛能釋放出來，進而提升作業(yè)效率和生產(chǎn)效益。通過實施變電運維一體化，可以優(yōu)化整合傳統(tǒng)變電運行和變電檢修人員的專業(yè)素質(zhì)、工作協(xié)調(diào)以及生產(chǎn)質(zhì)量等諸多方面，變電運行和檢修的職責由同一部門的人員來承擔，使運營效率得到提升。
2強化變電站運維管理體系構(gòu)建的措施
一是將“安全第一”的原則貫徹落實下去：在具體工程實踐研究中，對可能會對安全造成影響的關(guān)鍵因素和控制安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行分析，對舊模式中存在的問題進行分析，對業(yè)務流程或者實際操作中容易出現(xiàn)漏洞的地方認真查找，以采取相應的完善措施。通過實施運維一體化，同一組成員來完成運行維護工作，就需要對運維班組內(nèi)部安全監(jiān)督機制進行構(gòu)建，要將危險點分析、風險預控措施以及驗收審核等工作落實。同時，在承接C/D類檢修任務之前，需要統(tǒng)計分析增加的工作量，對運維班組現(xiàn)有人才技術(shù)力量和設(shè)備資源的可承受度進行預測和評估，明確階段性目標，細化操作實施方案。二是對規(guī)章制度進行構(gòu)建和完善，并將其落實下去：要想保證在工作過程中不會出現(xiàn)問題，僅僅具有較高的.技術(shù)水平是不夠的，還需要制定相關(guān)的規(guī)章制度。要落實班組安全生產(chǎn)責任制，將“安全第一”和“預防為主”作為生產(chǎn)方針，大力宣傳反違章以及安全生產(chǎn)方面的知識。落實“兩票三制”以及三級監(jiān)護等制度，明確生產(chǎn)過程中的責任，如果有事故出現(xiàn)，追究相關(guān)人員的責任。對日常運維管理要重視，嚴格執(zhí)行相關(guān)的文明生產(chǎn)標準，采取一系列的措施，不斷強化值班責任意識，促使日常運行維護質(zhì)量得到提升。維護工作需要按時完成，這樣變電運維基礎(chǔ)水平才能不斷提升。如今，在變電站中，設(shè)備越來越多，技術(shù)革新速度也不斷加快，特別是最近開始大力建設(shè)數(shù)字化變電站和智能化變電站。因此需要及時制定和細化變電站現(xiàn)場的運行規(guī)程，對各種記錄進行自查和完善，借助于生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提升工作效率，確保變電站的各項工作順利開展。三是要大力培育專業(yè)人才：過去在電網(wǎng)生產(chǎn)體制中，都是各個專業(yè)分工負責，運行專業(yè)的人員主要是負責設(shè)備的監(jiān)控以及安全操作，而檢修專業(yè)的人員則處理存在的缺陷，并且對技術(shù)改造負責。如今，國家電網(wǎng)公司開始三集五大體系建設(shè)，對運行檢修人員的要求不斷提升，運行人員要使設(shè)備說明書的指導作用充分發(fā)揮出來，對一二次設(shè)備的具體構(gòu)成和專業(yè)名稱熟練掌握，對設(shè)備檢修流程和工藝方法進行掌握，了解高壓預試的數(shù)據(jù)標準，學會調(diào)試電氣設(shè)備。而檢修專業(yè)人員則要努力學習系統(tǒng)運行方式，對各種運行方式的特點和安全注意事項熟練掌握，并且對于不同運行方式的變換過程要能夠迅速地判斷和決策，只有這樣，才可以有效地推動智能電網(wǎng)的發(fā)展。因此變電運維人員需要及時完善知識結(jié)構(gòu)，結(jié)合可能出現(xiàn)的問題，采取相關(guān)的應對措施。要充分考慮運維人員的工作項目，以提高培訓工作的針對性，更好地維護設(shè)備。
3結(jié)語
通過上文的敘述分析我們可以得知，在三集五大背景下，一體化運維管理模式得到了較為廣泛的應用，它整合了傳統(tǒng)的變電運行和設(shè)備檢修工作，優(yōu)化了資源配置和業(yè)務流程，可以促使工作效率和工作質(zhì)量得到顯著提升。但是在具體的實踐過程中，還有諸多問題需要注意，應采取一系列的針對性措施，強化運維管理體系。并且，在一體化運維管理模式下，對運維人員提出了更高的要求，工作人員需要不斷地努力學習，提升自己的專業(yè)技能水平，從而更好地完成工作，推動我國電力事業(yè)更好更快發(fā)展。
IT運維管理 篇10
一、個人崗位主要職責
主要工作職責：
協(xié)助楊主任做好運維部工作，兼任網(wǎng)管監(jiān)控中心管理工作；
1、負責每日24小時網(wǎng)絡監(jiān)控；
2、管理網(wǎng)管監(jiān)控中心日常生產(chǎn)工作；
3、定期分析網(wǎng)絡運行質(zhì)量及業(yè)務響應工作情況并進行考核；
4、負責電路調(diào)度及考核工作；
5、網(wǎng)間通信質(zhì)量管理，協(xié)調(diào)處理有關(guān)互聯(lián)互通重大、疑難問題；
6、網(wǎng)間業(yè)務碼號開放管理；
7、組織落實交換專業(yè)的日常維護工作，制訂維護作業(yè)計劃；
8、制訂交換專業(yè)應急調(diào)度預案，落實各項網(wǎng)絡安全措施，確保交換專業(yè)網(wǎng)絡的穩(wěn)定運行；
9、負責交換專業(yè)的技術(shù)支撐工作，確保網(wǎng)絡安全運行。
二、個人崗位量化指標
�。ㄒ唬┙粨Q專業(yè)
主要工作任務：
1、加強網(wǎng)絡運行分析，合理優(yōu)化網(wǎng)絡，提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量；
2、組織落實各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表上報工作。
管控數(shù)據(jù)及標準：
1、合理組織安排交換網(wǎng)絡調(diào)度；
2、落實應急調(diào)度預案，降低障礙處理時間，確保S1/2類故障，處理時限應不超過4小時；
3、省公司考核：交換方面，長途電話網(wǎng)網(wǎng)絡接通率≥97%；本地來話接通率≥98%；本地去話接通率≥97%；
4、省公司考核：網(wǎng)間信令數(shù)據(jù)傳送準確率達到95%以上；
5、報表上報及時率100％。
�。ǘ┗ヂ�(lián)互通
主要工作： 進一步提高互聯(lián)互通網(wǎng)絡運行質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理網(wǎng)間不規(guī)范主叫和異常話務問題。
1、負責協(xié)調(diào)處理本地網(wǎng)網(wǎng)間通信障礙；
2、負責網(wǎng)間擴容改造協(xié)調(diào)（中繼增開、交換機擴容等）；
3、網(wǎng)間業(yè)務碼號開放管理。
管控數(shù)據(jù)及標準： 根據(jù)管理局規(guī)定：要求網(wǎng)間話務傳送每小時不規(guī)范主叫次數(shù)不大于50次。
1、一般障礙處理，處理溝通時限為24小時，如超時未解決或?qū)Ψ經(jīng)]有對障礙原因進行書面回復時，上報省公司處理；
2、重大事故后4小時內(nèi)口頭上報省公司，24小時內(nèi)做出簡要書面報告，事故處理結(jié)束后的5日內(nèi)做出專題書面報告。
3、在進行網(wǎng)間擴容改造時應視改造內(nèi)容提前通知相關(guān)運營商，并做好網(wǎng)間應急預案；
4、網(wǎng)間中繼擴容因符合信產(chǎn)部相關(guān)技術(shù)標準（公用電信網(wǎng)間互聯(lián)中繼電路擴容技術(shù)要求）。
5、按省公司要求：每月5日前完成報表上報工作。
6、根據(jù)碼號開放文件規(guī)定按時開放碼號。
�。ㄈ┚W(wǎng)管監(jiān)控
主要工作：
1、組織電路故障處理、派發(fā)、指揮調(diào)度，收集故障分析報告。
2、組織電路調(diào)度、測試、開通測試報告收集。
3、根據(jù)市場部的要求提供資源滿足情況和投資需求。
管控數(shù)據(jù)及標準：
1、制訂并嚴格貫徹執(zhí)行各類管理制度；
2、故障處理及時；
3、分析認真，及時提交報告和報表；
4、電路調(diào)度準確合理，開通及時；
5、響應大客戶中心的方案和重保需求。
三、上半年指標完成情況
1、完成交換專業(yè)各項維護作業(yè)計劃，完成上半年網(wǎng)絡運行質(zhì)量分析材料匯總上報。
2、完成各交換設(shè)備擴容、局數(shù)據(jù)修改，日常故障處理工作，完成了省公司上半年的各項考核指標。
3、 定期進行本網(wǎng)固話用戶話務流量，IP電話業(yè)務流量分析，用戶模塊端口占用率分析，動態(tài)對全區(qū)模塊進行資源調(diào)度，提高了模塊端口占用率。
4、分析完成了112用戶故障數(shù)通過詳細的故障用戶數(shù)據(jù)分析，用戶故障類型統(tǒng)計，強化相關(guān)的故障處理流程，有效降低了故障歷時，減少了用戶的.投訴數(shù)量。
4、節(jié)前積極進行各交換設(shè)備巡檢、故障排查工作，消除了節(jié)日期間的故障隱患，定時對各局向話務進行采集分析，對話務量接近門限值的局向作動態(tài)跟蹤，及時通過增開電路來疏通話務。
5、完成07年交換專業(yè)應急調(diào)度預案修訂及本地網(wǎng)互聯(lián)互通應急轉(zhuǎn)接預案制訂，確保了長途、本地網(wǎng)絡節(jié)日期間高效、穩(wěn)定的運行。
6、制定實施技術(shù)方案5個，累計完成省公司各項報表92份，調(diào)單40項，反饋及時率99% 。
7、制訂完成本地網(wǎng)碼號升位方案和工作計劃，完善升位前相關(guān)信息的統(tǒng)計與采集分析，順利完成全省升位演練配合工作。
8、加強了與各運營商的溝通，節(jié)前與其它運營商商討網(wǎng)間話務疏通應急預案，并及時對網(wǎng)間話務進行測算，對高話務量的網(wǎng)間中繼與對方進行積極的協(xié)調(diào)與溝通及時增開電路，確保了網(wǎng)間通信正常。
9、配合完成中興第二關(guān)口局建設(shè)、本地調(diào)測及初驗，完成第二關(guān)口局設(shè)備交換組網(wǎng)方案制定，配合了網(wǎng)間傳輸?shù)诙酚蓸?gòu)建協(xié)談。
10、春節(jié)后對于電信攔截我方碼號的情況進行積極處理，及時加強相關(guān)的觀察與信令跟蹤，掌握證據(jù)，上報省公司電信封堵碼號情況表并提供撥測表，保持與電信進行不斷的溝通、協(xié)商、處理。
11、退租了1條高港長江導航處聯(lián)通公司的2M電路，6條廣電2M電路以及1條電信16900互聯(lián)網(wǎng)電路，及時核實了我方資源，減少了租用資源，節(jié)約了公司運維成本。
四、上半年管理工作主要成績
協(xié)助主任工作，量化落實運維部思路，使各項管理規(guī)范化、制度化。
1、在做好日常監(jiān)控管理、網(wǎng)絡優(yōu)化的基礎(chǔ)上，較好的完成了一季度的維護工作。
2、認真履行中心的工作職責，盡一步完善了中心各項規(guī)章制度。
3、加強了值班制度、交接班制度、機房管理制度的執(zhí)行，對違規(guī)行為適度進行考核。
4、制定了機房衛(wèi)生值日制度并下發(fā)執(zhí)行。
5、對倉庫物品整理歸類，各專業(yè)的備品備件、儀器儀表進行了整理，補全了各項臺帳。
五、目前工作中存在的主要問題
1、個人技術(shù)水平及管理水平有待進一步提高；
2、中心的凝聚力和創(chuàng)新力還不夠高，急需提高整體隊伍的素質(zhì)，加強人員的培訓，提高中心人員的維護水平以及障礙處理能力。
六、下半年工作主要思路
1、進一步提高語音網(wǎng)絡接通率；
2、加強24小時網(wǎng)絡監(jiān)控工作；
3、合理優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡，提高現(xiàn)有網(wǎng)絡質(zhì)量；
4、加強網(wǎng)管監(jiān)控人員技術(shù)培訓。
七、近期最重要的工作及工作思路
1、做好全網(wǎng)號碼升位的準備工作，能順利完成本次升位任務；
2、盤活資源，合理利用網(wǎng)絡資源；
3、強化汛期24小時網(wǎng)絡監(jiān)控工作，保障全網(wǎng)網(wǎng)絡安全
IT運維管理 篇11
摘要：砂石系統(tǒng)對整個水利工程來說都非常重要，是水利工程建設(shè)順利開展不可缺少的組成部分，一旦砂石系統(tǒng)設(shè)備運行出現(xiàn)問題，將會影響到整個工程的進展，而砂石系統(tǒng)設(shè)備中，電氣設(shè)備地位突出，對其進行有效的運維管理非常有必要。本文主要分析當前水利工程砂石系統(tǒng)電氣設(shè)備運維管理中存在的問題，探討如何有效對其進行管理。
關(guān)鍵詞：水利工程；砂石系統(tǒng)；電氣設(shè)備；運營管理
水利工程必然需要用到砂石材料，而砂石系統(tǒng)主要是對砂石材料進行打碎、制砂、篩分，將砂石材料處理成工程所需要的具體規(guī)格的形式，同時還需要對這個過程中產(chǎn)生的污水進行處理，是水利工程中必不可少的一個部分。在砂石打碎過程中，還包括粗碎、中碎和細碎，粗碎的作業(yè)對象是采石場運過來的原石，中碎和細碎是對已經(jīng)粗碎過的砂石再度進行打碎處理，相對其他環(huán)節(jié)，細碎和篩分工作任務更為繁重，相應的工作質(zhì)量要求更高。
1對砂石系統(tǒng)電氣設(shè)備進行運維管理的目的
砂石系統(tǒng)對水利工程影響巨大，而作為砂石系統(tǒng)中重要的設(shè)備系統(tǒng)，有效對電氣設(shè)備進行運維管理非常有必要。
1.1延長設(shè)備使用壽命
對電氣設(shè)備進行運維管理，能及時把控設(shè)備的運行狀態(tài)，充分了解設(shè)備運行中存在的問題，及時處理，從而有效降低運行對設(shè)備的損耗，減少設(shè)備出故障的利率，延長設(shè)備的使用壽命。
1.2減少運行損耗
電氣設(shè)備如果出現(xiàn)問題或者運行狀況不佳，不僅不能有效進行作業(yè)，反而會消耗更多的電力以及材料，造成浪費，增加施工成本。對電氣設(shè)備進行運維管理，使設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)，能有效預防因為電氣設(shè)備自身的問題，造成電耗、材料損失，從而實現(xiàn)節(jié)能生產(chǎn)。
1.3保障施工安全
在施工中因為設(shè)備問題出現(xiàn)的安全事故時有發(fā)生，對電氣設(shè)備進行運維管理，能有效預防因為設(shè)備漏電等硬性缺陷造成的施工人員觸電、電力起火等安全事故的發(fā)生，為施工的安全開展提供更多防護，將相關(guān)安全隱患消滅在源頭。
2砂石系統(tǒng)電氣設(shè)備運行維護中暴露的問題
2.1粉塵問題
現(xiàn)階段砂石系統(tǒng)加工程序中普遍通過濕法的方式減少作業(yè)過程中出現(xiàn)的粉塵問題，但是由于加工材料自身的特性，造成材料在打碎、篩選的過程中不可避免的會出現(xiàn)粉塵顆粒。粉塵漂浮在空中，進入到電氣設(shè)備內(nèi)部，會影響到電氣設(shè)備自身的正常運行，同時對周圍環(huán)境造成空氣污染，嚴重危害到周圍工作人員的身體健康，容易出現(xiàn)職業(yè)病。
2.2設(shè)備利用問題
砂石系統(tǒng)電氣設(shè)備中針對不同的工序都有自己的相關(guān)系統(tǒng)，可是在實際工作中，有些作業(yè)系統(tǒng)并沒有得到充分的使用。砂石系統(tǒng)工作是先對原石料進行粗碎，然后篩選再進行中碎、細碎，現(xiàn)有的.砂石系統(tǒng)電氣設(shè)備中，石料打碎、篩分相關(guān)系統(tǒng)中的出料口普遍存在尺寸偏小的情況，不僅影響到整體的作業(yè)效率，還使得粗碎后的材料中需要進行中碎的部分過少，中碎系統(tǒng)沒有得到有效利用。
2.3噪音問題
砂石系統(tǒng)電氣設(shè)備在運行過程中由于震動問題，會產(chǎn)生一定的噪音污染，尤其是在進行石料篩選的過程中，采用的是震動篩選方式作業(yè)，相關(guān)系統(tǒng)中的溜槽和震動篩噪音以及出料的時候發(fā)生的碰撞噪音更為嚴重。
3如何有效加強對砂石系統(tǒng)電氣設(shè)備的運行管理
3.1改進作業(yè)方式減少粉塵生成
在作業(yè)過程中可以采用噴水的形式對石料進行加濕處理，無論是石料進入打碎系統(tǒng)之前還是在進行粗碎、中碎、細碎、篩選的過程中，都可以通過噴水、對空氣加濕的方式，有效減少空氣中的粉塵密度，有效減少粉塵著陸對電氣設(shè)備自身的影響。同時對砂石系統(tǒng)的工作人員需要配備相應的防塵工具，比如在作業(yè)時必須佩戴口罩，最大限度的減少粉塵對工作人員的健康傷害。
3.2調(diào)整相關(guān)設(shè)備尺寸
根據(jù)實際情況，調(diào)整砂石系統(tǒng)中的出料口尺寸，使粗碎后的石料中各種尺寸的比例相對平衡，從而有效提升中碎系統(tǒng)的利用效率，均衡生產(chǎn)。
3.3降噪處理
工程建筑過程中，噪音是不可避免的，不僅僅是砂石系統(tǒng)中，其他作業(yè)系統(tǒng)也會不同程度的產(chǎn)生噪音，不僅影響環(huán)境，還對工作人員的聽覺造成隱形損傷，需要從聲源把控，采取一定的措施進行降噪處理。比如對篩網(wǎng)的材料在不影響生產(chǎn)效率的基礎(chǔ)上進行替換，同時在出石口石料與容器之間增加緩沖物，從而有效減少噪音。
3.4設(shè)備優(yōu)化
為了砂石系統(tǒng)中電氣設(shè)備能更好的發(fā)揮作用，除了在發(fā)現(xiàn)問題的基礎(chǔ)上進行解決問題，還需要不斷對現(xiàn)有的設(shè)備運維進行優(yōu)化。傳統(tǒng)的沙石系統(tǒng)都是先進行打碎后再篩選，實際作業(yè)中其實可以進行工序調(diào)整，先進行篩選然后再打碎的方式，避免石料過大，對篩選設(shè)備造成過度損傷。施工中對粉塵最好的處理方式其實是封閉作業(yè)，可以嘗試將粉塵生成比較嚴重的作業(yè)環(huán)節(jié)進行封閉式處理，在封閉的條件下進行作業(yè)，有效遏制粉塵的同時，能有效減少石料損耗，提高材料的使用效率。
3.5重視系統(tǒng)過程
對沙石系統(tǒng)電氣設(shè)備進行科學合理的設(shè)計，能有效的解決很多問題。在進行系統(tǒng)設(shè)計時，綜合考慮各種施工中可能出現(xiàn)的問題，結(jié)合實際情況，科學設(shè)計，同時將各種先進的科學技術(shù)運用到設(shè)計中，從而有效提升系統(tǒng)的運行效率，在更便捷的基礎(chǔ)上，減少生產(chǎn)運行成本。電氣設(shè)備能否維持好良好的運行對砂石系統(tǒng)的作業(yè)正常開展有著非常重要的作用，而砂石系統(tǒng)又在一定程度上影響著整個水利工程的施工進程，為了保證工程的正常施工與施工質(zhì)量，把先進的運行維護理念運用到砂石系統(tǒng)電氣設(shè)備的運行管理中去，不斷提高相關(guān)技術(shù)，為砂石系統(tǒng)電氣設(shè)備的正常運行保駕護航。
參考文獻：
[1]胡捷.國內(nèi)在建大型水電站人工砂石系統(tǒng)及混凝土拌和系統(tǒng)設(shè)備管理模式簡介[J].建設(shè)機械技術(shù)與管理,20xx(11):46-49.
[2]尹國添．淺析水電站電氣設(shè)備運行維護與管理．青年科學，20xx（3）：48－50．
IT運維管理 篇12
崗位職責:
1、負責集團公司的中心機房服務器、防火墻、核心交換機網(wǎng)絡等設(shè)施(設(shè)備)安全正常使用及維護；
2、熟悉公司現(xiàn)行使用的各類軟、硬件平臺，能根據(jù)使用情況的不同對系統(tǒng)進行特殊的配置，以優(yōu)化系統(tǒng)的性能；
3、熟悉公司現(xiàn)行使用的網(wǎng)絡平臺，可按指定的要求建立網(wǎng)絡系統(tǒng)，并對網(wǎng)絡故障進行判斷、分析、定位和排除；
4、熟悉系統(tǒng)、網(wǎng)絡以及各種硬件設(shè)備的技術(shù)信息，可根據(jù)系統(tǒng)的報警信息定位系統(tǒng)故障，并能在公司內(nèi)部或外部專家的指導下，及時排除復雜的.技術(shù)故障；
5、能對公司的網(wǎng)絡安全系統(tǒng)進行配置、升級，能識別系統(tǒng)安全隱患，并及時采取有效措施。
任職資格:
1、全日制本科及以上學歷，計算機類專業(yè)畢業(yè)；
2、3年以上企業(yè)IT管理崗工作經(jīng)驗，熟練掌握計算機及相關(guān)技術(shù)；
3、持有計算機二級以上證書；
4、年齡不超過35周歲，工作認真負責，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)；
5、具有良好的職業(yè)操守，工作認真負責、積極主動，服務意識強；
6、身體健康，能適應工作需要，無影響任用的其他情況。
IT運維管理 篇13
為了規(guī)范公司信息系統(tǒng)的管理維護，確保系統(tǒng)硬、軟件穩(wěn)定、安全運行，結(jié)合公司實際，制定本制度。制度包括信息機房管理、服務器管理、信息系統(tǒng)應用管理、信息系統(tǒng)變更管理、信息系統(tǒng)應用控制。
一、信息機房管理
1、硬件配備及巡檢
1.1、各單位信息機房按規(guī)定配備防靜電地板、UPS、恒溫設(shè)備、溫濕度感應器、消防設(shè)備、防鼠設(shè)施等相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。
1.2、各單位機房管理人員應定期（如每月或每季度）對機房硬件設(shè)備設(shè)施進行巡檢，以保證其有效性。
1.3、各單位機房應建立相關(guān)的出入登記、設(shè)備機歷登記、設(shè)備巡檢、重大故障等記錄，并認真填寫。
2、出入管理
2.1、嚴禁非機房工作人員進入機房，特殊情況需經(jīng)信息中心批準，并認真填寫登記表后方可進入。
2.2、進入機房人員應遵守機房管理制度，更換專用工作鞋。
2.3、進入機房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對設(shè)備正常運行構(gòu)成威脅的物品。
3、安全管理
3.1、操作人員隨時監(jiān)控中心設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應立即按照應急預案規(guī)程進行操作，并及時上報和詳細記錄。
3.2、未經(jīng)批準，不得在機房設(shè)備上隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置；
3.3、軟件系統(tǒng)的維護、增刪、配置的更改，必須按規(guī)定詳細記入相關(guān)記錄，并對各類記錄和檔案整理存檔。
3.4、機房工作人員應恪守保密制度，不得擅自泄露信息資料與數(shù)據(jù)。
3.5、機房內(nèi)嚴禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進行劇烈運動，保持機房安靜。
3.6、嚴禁在機房計算機設(shè)備上做與工作無關(guān)的事情（如聊天、玩游戲），對外來存儲設(shè)備（如U盤、移動硬盤等），做到先殺病毒后使用。
3.7、機房嚴禁亂拉接電源，應不定期對機房內(nèi)設(shè)置的消防器材、煙霧報警、恒溫設(shè)備進行檢查，保障機房安全。
4、操作管理
4.1、機房的工作人員不得擅自脫崗，遇特殊情況離開時，需經(jīng)機房負責人同意方可離開。
4.2、機房工作人員在有公務離開崗位時，必須關(guān)閉顯示器；離開崗位1小時以上，必須關(guān)閉主機及供電電源。
4.3、每周對機房環(huán)境進行清潔，以保持機房整潔；每季度進行一次大清掃，對機器設(shè)備檢查與除塵。
4.4、嚴格做好各種數(shù)據(jù)、文件的備份工作。服務器數(shù)據(jù)庫要定期進行雙備份，并嚴格實行異地存放、專人保管。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。
5、運行管理
5.1、機房的各類計算機設(shè)備，未經(jīng)負責人批準，不得隨意編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。
5.2、各類軟件系統(tǒng)的維護、增刪、配置的更改，各類硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負責人書面批準后方可進行；必須按規(guī)定進行詳細登記和記錄，對各類軟件、現(xiàn)場資料、檔案整理存檔。
5.3、為確保數(shù)據(jù)的安全保密，對各業(yè)務單位、業(yè)務部門等送交的數(shù)據(jù)及處理后的數(shù)據(jù)都必須按有關(guān)規(guī)定履行交接登記手續(xù)。
5.4、部門負責人應定期與不定期對制度的執(zhí)行情況進行檢查，督促各項制度的落實，并作為人員考核之依據(jù)。
二、服務器管理
1、服務器管理
1.1、服務器、路由器和交換機以及通信設(shè)備是信息網(wǎng)絡的`關(guān)鍵設(shè)備，須放置在機房內(nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。
1.2、服務器機房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人負責管理和維護除系統(tǒng)維修和維護時間外，要保障服務器24小時正常運行。
1.2、不得在服務器上使用不安全的軟件、U盤和移動存貯設(shè)備，使用上述設(shè)備前一定要先做好病毒檢測。
1.3、不得利用服務器從事工作以外的事情，無工作需要不得擅自拆卸服務器零部件，嚴禁更換服務器配套設(shè)備。
1.4、不得擅自刪除、移動、更改服務器數(shù)據(jù)；不得故意破壞服務器系統(tǒng)；不得擅自修改服務器系統(tǒng)時間。
1.5、定期進行服務器系統(tǒng)掃描，及時關(guān)閉可疑的端口與服務，經(jīng)常查看服務器運行日志，檢查服務器磁盤空間（或其它存儲設(shè)備)的使用情況，及時發(fā)現(xiàn)服務器異常運行情況并做好記錄。
1.6、管理員對服務器管理員賬戶與口令應嚴格保密、定期修改，以保證系統(tǒng)安全，防止對系統(tǒng)的非法入侵。
1.7、對服務器數(shù)據(jù)實施嚴格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的泄露、丟失及破壞。
1.8、及時處理服務器軟硬軟件系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各種錯誤，對所有工作中出現(xiàn)的大小故障均要作詳細的登記，包括故障時間，故障現(xiàn)象、處理方法和結(jié)果。
1.9、雙休日、節(jié)假日，要安排專人在機房值班，如發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄處理。
2、服務器病毒防范制度
2.1、服務器管理人員應有較強的病毒防范意識，定期進行病毒檢測，發(fā)現(xiàn)病毒立即處理。
2.2、未經(jīng)上級管理人員許可，不得在服務器上安裝新軟件，若確需要安裝，安裝前應進行病毒例行檢測。
2.3、經(jīng)遠程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測確認無病毒后方可使用。
2.4、及時關(guān)注IT行業(yè)病毒防治情況和提示，根據(jù)行業(yè)提示調(diào)節(jié)服務器安全參數(shù)，避免服務器被侵襲。
2.5、建立病毒防護體系。在系統(tǒng)執(zhí)行拷貝、運行等操作前，檢測文件是否感染病毒，發(fā)現(xiàn)病毒自動清除或由管理員選擇處理。
2.6、定期實施靜態(tài)殺毒，對服務器統(tǒng)一殺毒處理。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遭到嚴重病毒攻擊并形成一定破壞時，應立即向單位負責人報告，同時向信息中心反映情況，并盡快采取有效措施組織搶救，最大限度控制受損面。
3、數(shù)據(jù)備份與檢查
3.1、服務器的數(shù)據(jù)庫必須做好備份，定期（如每周或每月）做好日志文件的備份。服務器內(nèi)的重要數(shù)據(jù)做好不同介質(zhì)存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復。
3.2、每月定期檢查備份數(shù)據(jù)，如有損壞，及時重新備份。
3.3、備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負責保管，保管地點應有防火、防熱、防潮、防盜等設(shè)施。
3.4、建立雙備份制度，對重要資料除在服務器貯存外，還應拷貝到其他介質(zhì)上，以防遭病毒破壞而遺失。
三、信息系統(tǒng)應用管理
1、應用管理
1.1、系統(tǒng)投入使用前，依據(jù)公司的信息應用系統(tǒng)管理原則，結(jié)合該應用系統(tǒng)的功能需求和技術(shù)特性，信息中心組織系統(tǒng)使用部門共同制定該系統(tǒng)的應用方案。
1.2、系統(tǒng)出現(xiàn)問題時由資產(chǎn)歸屬單位自行負責管理、維修和維護；出現(xiàn)自身無法解決的問題時，將異常現(xiàn)象、發(fā)生時間和可能的原因作詳細記錄，并立即提交給信息中心，由專業(yè)人員對異常情況進行分析和處理。
IT運維管理 篇14
摘要：新時期中國市場經(jīng)濟的發(fā)展，促使了企業(yè)之間的競爭日益激烈。為了保證企業(yè)在對外銷售的營銷質(zhì)量、促進企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)要不斷加強企業(yè)的營銷系統(tǒng)運維管理。新形勢下，電力企業(yè)在營銷方面信息化的提升,使企業(yè)面臨了許多營銷系統(tǒng)運維管理問題。就目前情況來看，對運維管理的研究十分有必要。本文主要結(jié)合了現(xiàn)時期運維管理的需求,對營銷系統(tǒng)的特點以及新形勢下運維管理的新要求進行闡述，并分析在新形勢下電力企業(yè)如何建立營銷系統(tǒng)運維管理體系。
關(guān)鍵詞：新形勢;營銷系統(tǒng);運維管理
1電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的特點
新形勢下，我國科技與經(jīng)濟的發(fā)展帶動了電力企業(yè)的大幅度改革,企業(yè)營銷管理體系的改革，對促進我國經(jīng)濟發(fā)展，提高人民的生活質(zhì)量有著重要的意義。了解企業(yè)營銷系統(tǒng)的特點是改革的前提，只有了解了系統(tǒng)的特點才能使改革更切合實際。
1.1廣泛的營銷影響范圍
營銷系統(tǒng)所涉及的工作面很廣泛，其中包括有關(guān)企業(yè)的生產(chǎn)、企業(yè)的正常運營、對客戶的服務等。由此可知，營銷系統(tǒng)對于企業(yè)而言是相當重要的。倘若企業(yè)的營銷系統(tǒng)無法正常運行，企業(yè)的整體系統(tǒng)容易奔潰，從而導致企業(yè)的經(jīng)濟流失。營銷系統(tǒng)的廣泛性包括以下兩點：（1）服務范圍廣，營銷系統(tǒng)運維管理的服務范圍特別廣泛，并且對企業(yè)內(nèi)部以及相關(guān)部門都有很大的影響。于企業(yè)而言，營銷業(yè)務量的多少直接關(guān)系到企業(yè)的正常經(jīng)營和企業(yè)最終所獲得的利潤。如果出現(xiàn)營銷業(yè)務的中斷或減少，都會直接影響到電力企業(yè)的最終經(jīng)營效益。（2）應用范圍廣。很多用戶都很依賴電力企業(yè)的營銷業(yè)務。但這些客戶太過分散，難以掌控，毫無疑問這會使電力企業(yè)的工作量增多且工作難度增大。
1.2保證和維護企業(yè)營銷系統(tǒng)的工作難度大
電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)本身就是一個很復雜的系統(tǒng)，其中包括用戶終端和信息設(shè)備等相關(guān)資料。因而，要保證電力營銷系統(tǒng)的正常運行，工作強度特別大。營銷系統(tǒng)正常運維中對技術(shù)、設(shè)備等涉及的都比較多，比較容易出現(xiàn)系統(tǒng)故障，在對營銷系統(tǒng)進行維護時，工作難度也在一定程度上加大了。
1.3對運營管理系統(tǒng)的工作要求較高
企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品最終目的是為了銷售，顧客就是上帝。營銷系統(tǒng)最終都是要給客戶提供服務的，因此電力營銷系統(tǒng)要進行高強度的運轉(zhuǎn)，工作也不得停歇。如果中斷或停止都會造成很大的損失。所以說企業(yè)對系統(tǒng)的工作要求高。
2新形勢下電力企業(yè)運維新要求
2.1確立了運維管理體系的核心思想
電力企業(yè)的營銷業(yè)務的開展與企業(yè)本身的經(jīng)營模式和生產(chǎn)運營密不可分,也會影響到企業(yè)的`最終利益。企業(yè)可以從管理部門和銷售部門下手，把業(yè)務價值當作運維管理體系的核心,達到企業(yè)的最終目標。
2.2統(tǒng)一的層次化管理
我國電力事業(yè)迅速發(fā)展，自然電的覆蓋面就很廣。因而電力企業(yè)機構(gòu)之間所處的位置并不集中,如果出現(xiàn)問題時反饋并不能很及時，降低了企業(yè)的辦事效率。由此可見統(tǒng)一的層次化管理對于企業(yè)來講是多么的重要。層次化管理使企業(yè)能夠?qū)ο到y(tǒng)進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理故障，提高企業(yè)的辦事效率，同時也優(yōu)化了資源的配置。
2.3著手于電力企業(yè)中心業(yè)務
企業(yè)的中心業(yè)務就是對企業(yè)營銷業(yè)務的級別要準確的辨別出來，給核心業(yè)務提供相應的系統(tǒng)服務,創(chuàng)建出與之前不同的業(yè)務模式,以此來滿足電力企業(yè)的發(fā)展要求。在發(fā)展電力企業(yè)中心業(yè)務時不但要知道運維管理與營銷業(yè)務之間的關(guān)系還要將他們的關(guān)系理順，以便達到企業(yè)運維管理的目的。
2.4集中管理和數(shù)據(jù)共享
現(xiàn)在的電力企業(yè)大部分的監(jiān)控系統(tǒng)都已經(jīng)建好了。監(jiān)控系統(tǒng)的完整性能幫助企業(yè)在系統(tǒng)運作出現(xiàn)故障時，迅速發(fā)現(xiàn)問題并在故障出現(xiàn)之前就有提示。但企業(yè)機構(gòu)和系統(tǒng)都不集中，數(shù)據(jù)共享變成了一個很大的問題。因此，建立集中管理體系至關(guān)重要。
3新形勢下如何建立營銷系統(tǒng)運維管理體系
3.1理清關(guān)系
(1)要把處于外部的服務商與企業(yè)營銷系統(tǒng)兩者間的關(guān)系理清。系統(tǒng)運維管理必須要服務商的支持才能運行。保證運維管理的專業(yè)化并服務給用戶是運維管理制造者最大的價值。多種技術(shù)設(shè)備都在運維管理中體現(xiàn)出來了,而運維人員并無法一力承擔。因此，運維管理要同發(fā)明商和使用者達成共識，共同合作。(2)理清企業(yè)間的關(guān)系。運維體系中包含了各級電力企業(yè)，國家電網(wǎng)、省級或地市級的電力企業(yè)等都包含在內(nèi)。要理清各級之間的關(guān)系相當重要。省級電力企業(yè)的相關(guān)要求要向國家電網(wǎng)申請并批準并要在國家電網(wǎng)的監(jiān)督下進行運營。省級企業(yè)要接受國家電網(wǎng)的指導并要求地市級企業(yè)進行配合。(3)理清營銷業(yè)務與技術(shù)部門間的關(guān)系并查看兩者銜接是否完整。負責業(yè)務的銷售部門與技術(shù)部門工作的性質(zhì)與內(nèi)容根本不一樣，工作人員的相關(guān)理念和專業(yè)背景也存在差異，溝通自然會有所阻礙。因此理清他們之間的關(guān)系,可以在營銷建設(shè)過程中，減少錯誤,各自發(fā)揮自己的作用，以此給信息化的運維系統(tǒng)的建設(shè)過程提供保障。
3.2建設(shè)專業(yè)化的運維隊伍
將分散的營銷系統(tǒng)集合一起后，依然沒有解決企業(yè)在運維時缺少力量的問題。所以企業(yè)可以在有條件的情況下，多加組建省級電力企業(yè)。其中運維人員可以從地市級企業(yè)中選擇，或者對相同級別的企業(yè)技術(shù)人員進行調(diào)動。這樣能夠提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性，優(yōu)化系統(tǒng)的工作質(zhì)量以及提升系統(tǒng)的運行效率，有利于企業(yè)的長期發(fā)展。也可以先培訓專業(yè)技術(shù)人員，技術(shù)人員達到一定的專業(yè)技術(shù)后再激勵以及后續(xù)的再培訓的方式進行管理，在保證技術(shù)與時俱進的前提下，創(chuàng)建一個高質(zhì)量的運維隊伍。
3.3重視運維管理的安全
運維管理是否安全直接影響了企業(yè)的正常運行。管理安全性操作主要有：（1）運維管理時對系統(tǒng)保護,主要通過定位、防護等手段抵制外界不良得入侵保證系統(tǒng)的正常運行。（2）相關(guān)的安全事件，包括主機、網(wǎng)絡、基礎(chǔ)環(huán)境等導致運維管理不當?shù)挠绊懯录约绑w統(tǒng)運行過程中發(fā)生的事件。我們無法知道運維管理是否安全，所以就要對系統(tǒng)運維的風險進行相應的評估。其中包括對風險的識別、程度、控制措施等都要進行評估。要隨時查看運維管理系統(tǒng)的運行狀況，定期檢查，定期對風險進行評估，并對評估后的數(shù)據(jù)進行分析得出解決方案，不斷地完善運維管理系統(tǒng)。
4結(jié)語
為了順應時代的要求，企業(yè)在電力系統(tǒng)營銷過程慢慢都實現(xiàn)了自動化。自動化對企業(yè)營銷業(yè)務的增大和系統(tǒng)運維管理的完善都有很大的作用。為了實現(xiàn)企業(yè)的最終目標且保證系統(tǒng)的運行，加強運維管理十分重要。本文通過對營銷系統(tǒng)業(yè)務特點以及新形勢下企業(yè)運維的新要求進行分析,指出在新形勢下運維管理體系建立的相關(guān)策略。營銷系統(tǒng)對于電力企業(yè)而言，是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。營銷系統(tǒng)運維是否安全，則是企業(yè)在正常運營中影響經(jīng)濟效益的重要因素之一。因此營銷系統(tǒng)運維管理工作的有效執(zhí)行，能保證系統(tǒng)運維的質(zhì)量，促進電力企業(yè)的發(fā)展，對我國電力事業(yè)也具有一定的推動性。
參考文獻
[1]戈丹,李永臣,李婷婷,等.新形勢下電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理體系研究[J].水電能源科學,20xx(10):210-213.
[2]丁爽.新形勢下電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理體系研究[J].黑龍江科技信息,20xx(36):122.
[3]唐向前,馮森賢,侯偉洲.新形勢下電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理體系研究[J].科技風,20xx(13):251.
[4]張英麗,顧冰.新形勢下電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理體系研究[J].民營科技,20xx(9):135.