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質(zhì)量管理過(guò)程中的人力資源管理
隨著質(zhì)量問(wèn)題的不斷涌現(xiàn)和人們對(duì)質(zhì)量管理的重視程度不斷加深，質(zhì)量管理在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，而人力資源管理同樣作為一項(xiàng)管理職能，與質(zhì)量管理之間并不是獨(dú)立的。本文在分析了質(zhì)量管理與人力資源管理之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探討了在質(zhì)量管理過(guò)程中存在的人力資源管理方面的問(wèn)題，并對(duì)如何解決這些問(wèn)題提出了若干項(xiàng)解決措施。下面是小編為大家收集的質(zhì)量管理過(guò)程中的人力資源管理，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，而人才是本世紀(jì)的最重要的資源，以人為本是全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，人是整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中的根本，是產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程中最重要的因素。如果人的積極性得不到滿足，潛能得不到最大程度的發(fā)揮，那么產(chǎn)品質(zhì)量就得不到保證，質(zhì)量管理也得不到完善，這也使得人力資源管理對(duì)質(zhì)量管理的作用越來(lái)越受到重視。
一、質(zhì)量管理與人力資源管理的關(guān)系
質(zhì)量管理是企業(yè)管理中的重要方面, 隨著質(zhì)量問(wèn)題的不斷涌現(xiàn)和人們對(duì)質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)程度的加深, 質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的地位越來(lái)越重要。而人力資源管理同樣作為企業(yè)管理中的重要內(nèi)容，對(duì)整個(gè)企業(yè)管理都有至關(guān)重要的作用，當(dāng)然對(duì)質(zhì)量管理的作用方面也扮演著不可替代的角色。
1.1人力資源特征在質(zhì)量管理過(guò)程中的表現(xiàn)
1.人的心理狀態(tài)影響到質(zhì)量管理的過(guò)程。心理狀態(tài)的穩(wěn)定與否直接影響到人的行為，而人的行為又直接作用于產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程，人的心理狀態(tài)與質(zhì)量的形成有著相關(guān)關(guān)系，人的心理狀態(tài)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的形成有著重要的影響。
2.人的社會(huì)性影響到質(zhì)量管理的過(guò)程。在社會(huì)環(huán)境中生活的人具有的社會(huì)性會(huì)影響到其對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，對(duì)質(zhì)量工作的態(tài)度以及對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)知差異和接受程度，進(jìn)而會(huì)影響到人作用于產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程。
3.人的需求性影響到質(zhì)量管理。需求性的差異化和主觀性影響到質(zhì)量管理的協(xié)調(diào)性，質(zhì)量管理必須使組織的目標(biāo)更能符合人的需求，同時(shí)也引導(dǎo)人把利益的需求性與質(zhì)量管理協(xié)調(diào)一致。
4.人的潛能會(huì)影響到質(zhì)量管理的潛力。由于科技的發(fā)展，知識(shí)的進(jìn)步和信息的集成共享，人在這樣的環(huán)境下學(xué)習(xí)力能夠得到更快的提升，潛力能夠在更大程度上被激發(fā)出來(lái)。而人的潛能能夠更有利于產(chǎn)品質(zhì)量的提升和質(zhì)量管理的創(chuàng)新。
5.人的差異性會(huì)影響到質(zhì)量管理。人在人生觀，價(jià)值觀，性格，心理，品質(zhì)和性格等許多方面存在著差異性，而這種差異性隊(duì)質(zhì)量管理方面帶來(lái)一定的難度，它對(duì)質(zhì)量規(guī)范，質(zhì)量制度和質(zhì)量控制臺(tái)除了更高的要求。
1.2質(zhì)量管理體系對(duì)人力資源管理的要求
1.人的全員性
全面質(zhì)量管理是，其特點(diǎn)之一就是全員性，即指全體員工共同參與質(zhì)量管理。質(zhì)量管理體系是一個(gè)全體員工都參與的要素的集合。只有全體員工都參與進(jìn)來(lái)，建立全員質(zhì)量意識(shí)，共同發(fā)揮積極性和潛能，質(zhì)量管理體系才能夠更好的發(fā)展和完善。
因此，為了保證全員性，質(zhì)量管理體系對(duì)人力資源管理有如下幾項(xiàng)要求:明確崗位的職責(zé)和權(quán)限，以及對(duì)員工的要求;個(gè)人的發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的合作;保證信息雙向溝通渠道暢通;員工滿意度調(diào)查和工作績(jī)效評(píng)價(jià)。
2.人的意識(shí)和能力
在ISO9001(20xx)標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定了“確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)”。工作業(yè)績(jī)是人的參與意識(shí)和工作能力的函數(shù)，要保證質(zhì)量管理工作績(jī)效提高就必須從人的工作意識(shí)和工作能力兩個(gè)方面著手。這樣質(zhì)量管理對(duì)人力資源管理也提出了如下幾點(diǎn)要求:獎(jiǎng)勵(lì)工作績(jī)效提高的員工;懲罰工作績(jī)效降低的員工;對(duì)員工進(jìn)行工作績(jī)效培訓(xùn);招聘新員工.
3.人員的培訓(xùn)
質(zhì)量教育是全面質(zhì)量管理的重要特征，進(jìn)行質(zhì)量教育的途徑之一就是員工培訓(xùn)。員工培訓(xùn)有利于提升員工的質(zhì)量意識(shí)和工作能力，ISO9001(20xx)標(biāo)準(zhǔn)將人員培訓(xùn)列為人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，并對(duì)人力資源管理提出如下要求：培訓(xùn)的目標(biāo)：擴(kuò)展員工知識(shí)，提升員工能力，滿足組織需要;培訓(xùn)的內(nèi)容：知識(shí)技術(shù)，工作技能，質(zhì)量意識(shí);培訓(xùn)的過(guò)程: 制定計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)，考核評(píng)價(jià)，總結(jié)。
二、質(zhì)量管理體系中人力資源管理存在的問(wèn)題
雖然到現(xiàn)在質(zhì)量管理體系一直在不斷完善，但是作為其中重要內(nèi)容的人力資源管理卻仍有許多問(wèn)題亟待重視和解決。
1.對(duì)質(zhì)量管理方針的認(rèn)識(shí)不到位。質(zhì)量管理方針?lè)浅?qiáng)調(diào)顧客滿意度的重要性，但是在具體實(shí)施中并沒(méi)有真正的結(jié)合企業(yè)自身的情況和產(chǎn)品的特點(diǎn)，以致于企業(yè)的員工不能真正的理解和切實(shí)的執(zhí)行“以顧客為中心”的原則。
2.質(zhì)量意識(shí)仍然比較模糊甚至錯(cuò)誤。ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)賦予管理者“確保按照本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系”的重任”，但是企業(yè)高層管理者在傳統(tǒng)意識(shí)中往往認(rèn)為質(zhì)量工作是質(zhì)量管理部門的事情，一旦員工的工作出現(xiàn)問(wèn)題，那么就由質(zhì)量管理部門和員工負(fù)責(zé)，這種現(xiàn)象嚴(yán)重違背了全面質(zhì)量管理的全員性原則。不利于從整體上提升質(zhì)量管理的水平。
3.質(zhì)量管理人才機(jī)制不健全，激勵(lì)方法和措施不當(dāng)。高質(zhì)量高素質(zhì)的質(zhì)量管理方面的人才仍然不能滿足質(zhì)量管理工作的需要，這與企業(yè)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的重視程度和人才引進(jìn)機(jī)制方面密切相關(guān)。同時(shí)，質(zhì)量激勵(lì)措施不能完全滿足員工的需要，不能最大程度的調(diào)動(dòng)其積極性和發(fā)揮其潛能。對(duì)于已出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，只對(duì)員工進(jìn)行象征性的懲罰也不利于使員工提高警惕性和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。
4.質(zhì)量培訓(xùn)不能達(dá)到要求的效果。質(zhì)量培訓(xùn)的方式單一，集中式短暫性的質(zhì)量培訓(xùn)難以使員工充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量培訓(xùn)的重要性。此外質(zhì)量培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)不充足也可能會(huì)使質(zhì)量培訓(xùn)只是流于形式。
三、如何加強(qiáng)質(zhì)量管理過(guò)程中的人力資源管理
由以上分析可以看出人力資源管理對(duì)質(zhì)量管理有著十分重要的作用，要達(dá)到質(zhì)量管理的目標(biāo)，人力資源部門就必須做好以下幾個(gè)方面的工作：
1.結(jié)合ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)人力資源戰(zhàn)略管理工作。在制定人力資源管理戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證其與質(zhì)量管理戰(zhàn)略的高度一致，將以顧客為中心的質(zhì)量管理工作作為目標(biāo)之一�？陀^分析評(píng)價(jià)現(xiàn)有的人力資源狀況是否滿足質(zhì)量管理工作的要求，繼而評(píng)估人力資源的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。收集整合人力資源供求信息，建立質(zhì)量人才儲(chǔ)備機(jī)制。
2.加強(qiáng)與質(zhì)量管理部門的信息溝通。在制定崗位職責(zé)工作說(shuō)明書時(shí)，人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照質(zhì)量管理工作的相關(guān)文件規(guī)定，與質(zhì)量管理部門在工作崗位的質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)等方面達(dá)成一致，以免以后出現(xiàn)因?yàn)樾畔贤ㄓ姓`而產(chǎn)生的矛盾和問(wèn)題。
3.加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量培訓(xùn)，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)。采用多種形式多種工具對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量工作方面的培訓(xùn)，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造良好的質(zhì)量文化氛圍，從而使員工自覺(jué)地遵守質(zhì)量制度準(zhǔn)則，主動(dòng)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高工作能力，從而提高質(zhì)量工作的績(jī)效。
4.建立質(zhì)量獎(jiǎng)懲機(jī)制。人力資源管理部門在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，要把質(zhì)量管理要求作為績(jī)效考核和激勵(lì)的重要方面。將質(zhì)量業(yè)績(jī)和人力資源管理績(jī)效考核結(jié)合，對(duì)考核后的結(jié)果加大獎(jiǎng)懲力度，提高員工在質(zhì)量工作方面的積極性和主動(dòng)性，從而提高工作績(jī)效。
四、企業(yè)質(zhì)量管理中建立人力資源管理體系的關(guān)鍵點(diǎn)
1.人力資源規(guī)劃：企業(yè)員工的全面發(fā)展。
從企業(yè)質(zhì)量管理的流程來(lái)考慮，盡管質(zhì)量管理工作涉及企業(yè)環(huán)境、企業(yè)硬件、企業(yè)資料等方面的因素，但是最基本的管理依然是企業(yè)對(duì)人員的管理，只有把人員規(guī)劃和安排好了，才能把企業(yè)事務(wù)運(yùn)行起來(lái)，不然的話，事情就不會(huì)自然而然地被納入管理的體系當(dāng)中。與此同時(shí)，對(duì)人員的管理要比對(duì)事物的管理更加復(fù)雜，因?yàn)楣芾碚咦约壕褪且粋�(gè)人，而人們的一切行動(dòng)都需要在他們的思維管理下進(jìn)行。所以，要按照企業(yè)的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃、部門需求和職位分析等方面的要求，對(duì)人力資源管理進(jìn)行規(guī)劃，進(jìn)行招募與遴選、內(nèi)部培訓(xùn)、薪酬與考核等工作，最大限度地激發(fā)員工的潛能，讓他們?cè)诋?dāng)前或?qū)?lái)可能涉及的崗位上獲得全面發(fā)展。
2.招募與遴選：依據(jù)企業(yè)精神和企業(yè)文化選擇人才。
根據(jù)企業(yè)人事計(jì)劃及崗位需求，開(kāi)展員工招募工作�？傮w來(lái)說(shuō)，招募可分為對(duì)外招募和對(duì)內(nèi)競(jìng)崗，兩者的選擇方式根據(jù)企業(yè)實(shí)際戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)行管理制度等方面進(jìn)行考量，當(dāng)前企業(yè)較為常用的是對(duì)內(nèi)競(jìng)崗。在完成了招募和遴選方案之后，根據(jù)崗位說(shuō)明書，利用多種方式，將招募和遴選到的人才以此為目標(biāo)，最后根據(jù)對(duì)候選人的考核和評(píng)估并做出最終遴選。需要注意企業(yè)想要得到長(zhǎng)效發(fā)展，必須公開(kāi)、公正、合理地選拔人才。任何一家企業(yè)單位，即便是在招聘和遴選人員的學(xué)歷是一樣的，但是在三觀、才能、技能特征、性格偏好等方面各有不同，因此，企業(yè)應(yīng)該盡量挑選性格特征符合企業(yè)精神和企業(yè)文化的應(yīng)聘者，這樣，所招募和遴選到的人員通常都是最適合的，而非最好的，否則就會(huì)出現(xiàn)人力資源的浪費(fèi)。
3.內(nèi)部培訓(xùn)：有效融合企業(yè)需求和員工需要。
人力資源管理是一種動(dòng)態(tài)化管理方式，同時(shí)也是一種充滿潛力的管理方式。當(dāng)前人資部門常見(jiàn)的企業(yè)狀況是，員工的工作經(jīng)驗(yàn)越多，其工作水平就越高，但同時(shí)，員工的年齡越大、體能的衰退等，其也會(huì)被“邊緣化”。所以，為了保證企業(yè)人才能夠更好地利用，就必須不斷地培養(yǎng)人才。企業(yè)應(yīng)該對(duì)工作崗位所需的技能要求、法律法規(guī)以及未來(lái)發(fā)展的業(yè)務(wù)需要等方面，對(duì)員工的能力及與之有關(guān)培訓(xùn)需求進(jìn)行正確的認(rèn)識(shí)，并將員工的培訓(xùn)和發(fā)展視為公司的重大投資。在該員工被公司雇傭之最初階段，該員工就已經(jīng)具備了能夠在該企業(yè)承擔(dān)主要職責(zé)所需的知識(shí)與技術(shù)�；谶@一點(diǎn)，經(jīng)過(guò)專題化的內(nèi)部培訓(xùn)，可以保證員工能夠隨著工作需求的變化而不斷進(jìn)步，并隨著工作環(huán)境的改善而不斷進(jìn)步。
4.薪酬與考核：深化崗位分析與評(píng)估的合理性。
薪酬指的是指員工通過(guò)為企業(yè)做出對(duì)應(yīng)貢獻(xiàn)所被給予的勞動(dòng)所得，兩者之間不存在誰(shuí)高誰(shuí)低，在法律法規(guī)中兩者是平等的。當(dāng)然，企業(yè)也可以根據(jù)自身實(shí)際運(yùn)行管理情況給予相關(guān)的福利待遇，以提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和留存率。由于每位員工都有其自身的需要，但這些需要很大程度上與企業(yè)的目的并不相符，所以，在薪酬和福利等方面，一定要采用適當(dāng)?shù)姆椒�，讓兩者相吻合及協(xié)調(diào)，讓員工覺(jué)得是因?yàn)樗麄兊某删�，才�?huì)讓公司獲得榮耀與發(fā)展。一方面，以崗位分析為基礎(chǔ)，對(duì)崗位的責(zé)任大小以及工作繁重程度等展開(kāi)了深入地評(píng)估與考核，崗位評(píng)估是決定員工薪酬的基礎(chǔ)。另一方面，企業(yè)還要增加崗位內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況增加工作崗位的輪換，提高了企業(yè)員工的積極性。
五、人力資源管理在企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量管理體系中的實(shí)踐路徑
1.依托質(zhì)量管理方針，強(qiáng)化人力資源管理。
人力資源管理的戰(zhàn)略職能，主要包括以下方面：對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行研判，對(duì)不斷變動(dòng)的法律與規(guī)則進(jìn)行跟蹤、對(duì)勞動(dòng)力變化趨勢(shì)進(jìn)行分析、對(duì)行業(yè)發(fā)展需要以及與之相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行思考，從而對(duì)企業(yè)人資管理進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，最大限度地保留綜合素質(zhì)高的員工，從而讓企業(yè)始終能夠保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要部門之一，在戰(zhàn)略管理層面上，必須使行業(yè)思維達(dá)到一個(gè)較高的水平，否則在戰(zhàn)略上的偏離將會(huì)引起更大的實(shí)際工作中的失誤。在設(shè)計(jì)計(jì)劃方案的時(shí)候，需要做好以下幾個(gè)工作：第一，在對(duì)組織的人力資源現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行評(píng)估時(shí)，要對(duì)當(dāng)前的企業(yè)的人力資源情況，進(jìn)行一個(gè)客觀的分析和評(píng)估，從而確定要不要對(duì)原來(lái)的計(jì)劃進(jìn)行修改；第二，在對(duì)人力資源供需數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集與分析，以及發(fā)展走勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，應(yīng)考量當(dāng)前走勢(shì)將對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理造成何種影響，保證企業(yè)質(zhì)量管理進(jìn)程與目的不會(huì)因?yàn)槟硞�(gè)領(lǐng)域的人才不足而被消極地影響；第三，制訂一項(xiàng)以提高產(chǎn)品質(zhì)量為目的的人力資源配置與開(kāi)發(fā)規(guī)劃，并對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜耸屡渲门c調(diào)節(jié)，以達(dá)到企業(yè)質(zhì)量管理指標(biāo)。
2.參考質(zhì)量管理文件，保障兩部門意見(jiàn)一致性。
質(zhì)量管理體系相關(guān)文件都是由質(zhì)管等部門負(fù)責(zé)，但人力資源管理的相關(guān)文件和規(guī)章制度大多是由人事部負(fù)責(zé)，并且這兩個(gè)部門經(jīng)常缺少交流，導(dǎo)致兩者工作不協(xié)調(diào)，甚至產(chǎn)生沖突。這種系統(tǒng)性的文件在執(zhí)行時(shí)難免會(huì)遭遇到一些沖突與阻礙，其作用也就難以顯現(xiàn)出來(lái)。所以，人力資源管理部門應(yīng)該積極地加強(qiáng)與質(zhì)量管理部門的溝通和聯(lián)系。涉及企業(yè)崗位職責(zé)時(shí)，需要結(jié)合質(zhì)量管理相關(guān)崗位人員的具體意見(jiàn)和相關(guān)文件要求，如產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量職責(zé)等，通過(guò)與人事日常管理的工作內(nèi)容相結(jié)合，制定出可執(zhí)行力強(qiáng)、效果顯著的管理與執(zhí)行辦法，保證企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，也能保證企業(yè)內(nèi)部人事運(yùn)行的順暢，從而使企業(yè)得到健康發(fā)展。因此，將人力資源管理與企業(yè)質(zhì)量管理有效融合，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品等質(zhì)量管理體系有著重要意義。
3.巧借質(zhì)量管理辦法，增強(qiáng)企業(yè)文化意識(shí)。
企業(yè)要把建立“以人為本”的企業(yè)文化，實(shí)施“人性化”的管理，把“尊重人才”和“尊重人的一切潛力”放在第一位。巧借質(zhì)量管理的方法，增強(qiáng)企業(yè)文化意識(shí)，建立起一個(gè)企業(yè)員工都要遵守的價(jià)值觀和行為模式，對(duì)企業(yè)精神進(jìn)行積極的宣傳，并指導(dǎo)所有的員工為實(shí)現(xiàn)一個(gè)統(tǒng)一的、明確的發(fā)展目標(biāo)，而能夠做到企業(yè)與員工步調(diào)一致。企業(yè)要建立人性化、科學(xué)化的激勵(lì)管理體系，不僅要兼顧人才的物質(zhì)需要，也要兼顧人才的精神需要，營(yíng)造出一個(gè)尊重員工的工作氛圍，對(duì)員工進(jìn)行非強(qiáng)制性的約束。在企業(yè)中，要弘揚(yáng)民主精神，保證管理者與員工的溝通暢通，管理者可以傾聽(tīng)他們的建議，滿足他們的自我實(shí)現(xiàn)愿望，讓他們感受到自己參與創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值，進(jìn)而更充分地發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。
4.結(jié)合質(zhì)量管理要求，增加員工培訓(xùn)頻次。
企業(yè)培訓(xùn)的員工目的在于把員工的技能特長(zhǎng)與切身利益，以及他們所屬企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、組織發(fā)展等方面的需求或要求，兩者進(jìn)行有效的融合。定期讓員工參加合適的主題培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃教育，并且讓他們對(duì)所學(xué)的知識(shí)技能進(jìn)行定期的回顧。讓員工積極地參加內(nèi)部培訓(xùn)，可以讓他們更好地留在企業(yè)并拓展他們的業(yè)務(wù)范圍。通常情況下，員工的培訓(xùn)可以被劃分成兩種類型：一種是內(nèi)部培訓(xùn)，另一種是外部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)是由企業(yè)的有關(guān)部門對(duì)工作人員展開(kāi)技術(shù)技能方面的培訓(xùn)，讓他們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中對(duì)自己的工作內(nèi)容更加了解，進(jìn)而提升個(gè)人的綜合素質(zhì)以及工作效率。對(duì)外培訓(xùn)主要是聘請(qǐng)有關(guān)專業(yè)人士到本企業(yè)進(jìn)修。另外，當(dāng)培訓(xùn)對(duì)于提升個(gè)人素質(zhì)和改善的效果都非常有限時(shí)，各種培訓(xùn)也就變得毫無(wú)意義。因此，企業(yè)應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，尋求新的培訓(xùn)方案，改進(jìn)培訓(xùn)方法等等。
5.促進(jìn)質(zhì)量管理發(fā)展，保證考核公平公正。
企業(yè)崗位考核中的公共公正，也是促進(jìn)質(zhì)量管理健康發(fā)展的重要因素。在薪酬與考核中，企業(yè)中高層管理者及普通員工的主動(dòng)參與，是促進(jìn)考核高效實(shí)施的重要因素。因此，我們需要思考，怎樣才能使員工對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)起到積極的作用，而不是起到阻礙作用。我們將其分為兩類：一類是中級(jí)經(jīng)理，另一類是一般職員。首先，要讓企業(yè)的中層經(jīng)理們對(duì)“愿景－任務(wù)－價(jià)值”體系有足夠的了解，讓他們能夠積極地參加到這個(gè)體系中來(lái)。人力資源管理是一種綜合性的管理，尤其是對(duì)人的心理學(xué)的影響，由于受價(jià)值觀念、生活態(tài)度、發(fā)展方向等方面的影響，每個(gè)人的考慮角度都會(huì)有所不同。而在人力資源管理中，要對(duì)這一方面的工作進(jìn)行統(tǒng)籌，也就是要盡量避免出現(xiàn)不公正的情況，讓每一名員工都可以緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，與組織共患難，從而提升企業(yè)的凝聚力和向心力。而在一般的工作人員中，大多數(shù)人對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)都是謹(jǐn)慎而消極的，要使員工主動(dòng)參加業(yè)績(jī)考核，就必須有一套公平公正的流程。人事相關(guān)管理人員應(yīng)該把公司的愿景、任務(wù)、價(jià)值以及員工的行動(dòng)守則通過(guò)公司內(nèi)部會(huì)議或者網(wǎng)站發(fā)布給所有的員工，讓他們了解自己的潛力，并且把這些潛力用到工作中去，從而提高他們的工作效率，推動(dòng)他們的成長(zhǎng)。這就是要通過(guò)持續(xù)地提升企業(yè)內(nèi)部的人員素質(zhì)，來(lái)提升企業(yè)的質(zhì)量管理體系與可持續(xù)性的健康發(fā)展。
六、結(jié)論
在質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越突顯的今天，質(zhì)量管理越來(lái)越重要。而高績(jī)效的質(zhì)量管理必須建立在有效的人力資源管理的基礎(chǔ)上，才能夠發(fā)揮其獨(dú)特而重要的作用。只有質(zhì)量管理和人力資源管理相互支持，共同發(fā)展才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高。
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