如何管理技術(shù)團(tuán)隊(duì)
對(duì)于技術(shù)團(tuán)隊(duì)，其本身有一些特殊性，所以在管理技術(shù)團(tuán)的時(shí)候，要充分考慮到這些特殊性，然后通過(guò)管理上的一些手段，才能使技術(shù)團(tuán)隊(duì)在正常的秩序下有高水平的發(fā)揮。那么如何管理技術(shù)團(tuán)隊(duì)恩？一起來(lái)學(xué)習(xí)下吧:
1.能去除的制度限制盡量全部去除。
比如，上下班打卡，不能再座位上打盹兒，不準(zhǔn)在座位上吃零食、喝飲料，上班必須穿正裝等等。為什么要去除這些限制呢，因?yàn)檠邪l(fā)的工作本質(zhì)上來(lái)說(shuō)屬于一種創(chuàng)作，和作家寫文章，畫家畫畫是一樣的。在創(chuàng)作的時(shí)候，需要保持一種最佳的“舒適狀態(tài)”，才能發(fā)揮最極致。另外，既然是一種創(chuàng)作，肯定有“靈感來(lái)了”“狀態(tài)好”這些因素，所以在一天工作 8 小時(shí)內(nèi)，不可能和車床工人或者其他常規(guī)工作者一樣，不停地做，做完就好�？赡苤形鐒e人在休息，我的狀態(tài)比較好，寫了一中午代碼，到了下午 2 點(diǎn)多想休息會(huì)，如果這時(shí)候有硬性規(guī)定不讓休息，那么勢(shì)必會(huì)影響到下個(gè)階段的發(fā)揮，甚至?xí)衼?lái)不滿。更有些攻城師喜歡在下班后相對(duì)安靜的環(huán)境中碼代碼，可能晚上會(huì)工作到比較晚，但是第二天如果有硬性規(guī)定必須 9 點(diǎn)打卡，肯定是不合適的。
2.糧草的保障。
對(duì)于技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，大多數(shù)人都是拿死工資，最多有點(diǎn)項(xiàng)目獎(jiǎng)金，而且大家都是打工的，不就是為了這份工資么。如果管理者一天到晚畫大餅，結(jié)果每個(gè)月發(fā)的和說(shuō)的又對(duì)不上，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)遲早完蛋。所以對(duì)于技術(shù)團(tuán)隊(duì)的管理者來(lái)說(shuō)，無(wú)論是多么慷慨激昂的動(dòng)員會(huì)，還是天花亂墜的期權(quán)規(guī)則，都不如每個(gè)月實(shí)實(shí)在在的按時(shí)按量發(fā)放工資來(lái)的有效。當(dāng)然，如果季度有些獎(jiǎng)金，年底有年終獎(jiǎng)那就更好了。畢竟對(duì)于 IT 行業(yè)來(lái)說(shuō)， 13 薪幾乎已經(jīng)成了行規(guī)。
3.要結(jié)果導(dǎo)向而不要過(guò)程導(dǎo)向。
我們?cè)诠芾?IT 團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，最出現(xiàn)的幾個(gè)詞匯就是：進(jìn)度，需求，變化。其實(shí)管理者相當(dāng)于一個(gè)司令，你的任務(wù)是下命令，而不是下了命令跟著軍隊(duì)去行軍。對(duì)于一項(xiàng)任務(wù)，管理者只需要分配給責(zé)任人，并且評(píng)估出預(yù)計(jì)完成時(shí)間即可。在每個(gè)檢查點(diǎn)，需要檢查一下完成進(jìn)度，對(duì)于大的需求，可能時(shí)間跨度比較大，所以檢查點(diǎn)比較多，對(duì)于小的需求，可能一周之內(nèi)就 OK ，所以管理者需要做的是關(guān)心完成的狀況與質(zhì)量，以及是否按時(shí)完成，而不是去關(guān)心責(zé)任人在完成過(guò)程中又上了幾次廁所，午飯時(shí)間又超過(guò)了幾分鐘等等。可能在過(guò)程中管理者唯一要介入的理由，就是過(guò)程中出現(xiàn)了比較大的異常，這個(gè)時(shí)候就需要你出來(lái)把局面拉入到正常軌道。
我舉個(gè)例子，有次我把一個(gè)比較重要且比較大的需求交給團(tuán)隊(duì)里面的一位資深工程師，時(shí)間點(diǎn)，進(jìn)度，等等都確認(rèn)沒問題，總體時(shí)間大概 3 周。結(jié)果開始一周后，他告訴我最后那一周他需要請(qǐng)婚假，我的第一反應(yīng)就是能不能找人接手，后來(lái)發(fā)現(xiàn)不行，這一塊一直都是他在負(fù)責(zé)。后來(lái)他跟我說(shuō)不用擔(dān)心進(jìn)度，他會(huì)利用空閑時(shí)間完成任務(wù)并且保證質(zhì)量，我也就簽批了他的請(qǐng)假申請(qǐng)。后來(lái)需求 2 周就完成了，最后一周他人不在現(xiàn)場(chǎng)，但是總算需求完成的比較好，測(cè)試下來(lái)遇到些問題他也可以通過(guò)電話溝通來(lái)解決�？傊�，我想說(shuō)的意思就是，只要最后能保證成果，過(guò)程中的不合理或者你認(rèn)為的不對(duì)頭，都不太要緊。
4.認(rèn)真傾聽下面的聲音，不要太自我。
很多管理者習(xí)慣獨(dú)斷獨(dú)行，認(rèn)為自己所掌握或者自己所了解的就是真實(shí)的，正確的。其實(shí)這是管理的大忌。如果把管理比作一桿天平，那么天平的兩端分別站著穩(wěn)定和民主（這個(gè)比喻是不是很熟悉？）。如果管理者絕對(duì)的獨(dú)斷獨(dú)行，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)是相當(dāng)穩(wěn)定的，但是，要搞清楚，穩(wěn)定不代表認(rèn)同。但是如果反過(guò)來(lái)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)事事都是大家一起決定，那一定出大亂子，管理者的決策權(quán)何在？誰(shuí)來(lái)為問題買單？所以，作為團(tuán)隊(duì)管理者，必須要傾聽來(lái)自底層的聲音，并且加以考慮，有些情況，確實(shí)存在問題，就必須要糾正，有些人，對(duì)團(tuán)隊(duì)有影響，就要解決，不能一味的沉浸在自己的認(rèn)知里面。
溝通其實(shí)是一門大學(xué)問，溝通的方式也多種多樣。作為團(tuán)隊(duì)的管理者，在面對(duì)不同的人的時(shí)候，需要采用不同的溝通方式，完全強(qiáng)勢(shì)，或者完全商量肯定不行。溝通的最終目的就是雙方或者對(duì)方達(dá)成一致，得到一個(gè)共同認(rèn)可的結(jié)果，如果每次溝通達(dá)不成一致，也出不了結(jié)果，反而跟吵架似的，那就失去了意義。
5.事前做計(jì)劃，事中做追蹤，事后做分析。
其實(shí)這一條并不僅限于團(tuán)隊(duì)管理。我們?cè)谧鋈魏问虑榈氖潞�，都�?yīng)該養(yǎng)成這樣的習(xí)慣。我們開發(fā)一個(gè)項(xiàng)目，或者簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)一個(gè)需求，都需要做計(jì)劃。為什么？計(jì)劃就像一根尺子，用來(lái)比對(duì)你在實(shí)際完成過(guò)程中的狀態(tài)是否正常。所以事中的追蹤，就是比對(duì)過(guò)程。當(dāng)實(shí)際情況與計(jì)劃誤差較大時(shí)，我們就可以判定是異常，這個(gè)時(shí)候我們需要分析具體原因。（分析的過(guò)程暫且不討論，在項(xiàng)目管理的書籍和教材中有詳細(xì)的介紹。）事中追蹤的意義在于，當(dāng)發(fā)現(xiàn)與計(jì)劃的差異時(shí)，分析原因，找到問題，讓整個(gè)事情回到原來(lái)的軌道上，不至于失控。事情完成以后，對(duì)事情進(jìn)行回顧和分析，從而得到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，如果團(tuán)隊(duì)有自己的經(jīng)驗(yàn)庫(kù)或者知識(shí)庫(kù)，那是再好不過(guò)了，可以讓這些精華得以保存。
6.為團(tuán)隊(duì)成員解決問題，讓團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)。
一個(gè)好的管理者與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，應(yīng)該是管理者解決成員的問題，成員完成管理者布置的任務(wù)。我舉個(gè)栗子，比如現(xiàn)在決定做一個(gè) B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站，那么團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)師告訴你要考慮高并發(fā)，并且采用負(fù)載均衡啊，緩存啊，集群啊等等一系列技術(shù)。那么你首先要評(píng)估一下這些解決方案是否合適，如果合適，需要怎么去達(dá)到方案的要求：買服務(wù)器，買軟件，買 license 等等，這些就是你需要去跟上級(jí)申請(qǐng)的工作，說(shuō)白了，是你需要厚著臉皮去搞定老板掏錢的事情。再比如，某個(gè)工程師跟你說(shuō)最近某個(gè) Job 跑的很不穩(wěn)定，需要在半夜監(jiān)控，那么是不是可以調(diào)一下班甚至加一些補(bǔ)貼。在你評(píng)估這是個(gè)合理要求后，就又該你上場(chǎng)了，一方面你要向工程師表態(tài)，放心的做，后面的事情你會(huì)幫他搞定，另一方面，你要說(shuō)服老板，這些東西都是必要的，確實(shí)要為工程師調(diào)班并且加一些補(bǔ)貼等等。只有這樣，你的團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)放心的全身心的投入到工作中，因?yàn)樗麄冎滥銜?huì)去解決他們的后顧之憂。當(dāng)然，這里的后顧之憂指的是合理的，確實(shí)需要的要求，如果一個(gè)員工跟你說(shuō)一個(gè)普通周末要加班并且要 3 倍工資，那你完全可以拒絕并且附上一句 “ 你咋不上天呢？ ” 。
后話
其實(shí)管理是一件很復(fù)雜的事情，但是我認(rèn)為管理技術(shù)團(tuán)隊(duì)相對(duì)并不復(fù)雜�？赡苁谴蠖鄶�(shù)技術(shù)人員都還是比較單純吧。技術(shù)團(tuán)隊(duì)的管理者，特別是中層管理者，其實(shí)就是個(gè)夾心層，經(jīng)常受夾包氣。其實(shí)你想想，作為一個(gè)承上啟下的職位，壓力同時(shí)來(lái)自于下面和上面，收夾包氣也就正常了。但是如果我們能夠科學(xué)的規(guī)劃任務(wù)，分配工作量，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性，我想再困難的任務(wù)也能夠分解成一個(gè)一個(gè)不困難的小任務(wù)，分而破之。而對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)的一些聲音，能夠耐心傾聽，加以思考，再匯報(bào)給上面，從而采取一些對(duì)應(yīng)措施，那么團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)因?yàn)閱栴}得到解決而欣慰�？傊氚鸭夹g(shù)團(tuán)隊(duì)管理好，多看，多聽，多想，讓老板滿意你的執(zhí)行力，讓團(tuán)隊(duì)成員有歸屬感，你就成功了。
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