管理者如何表達對員工的尊重

　　全球競爭時代，如果一個企業(yè)想要在競爭中生存下來，就需要運用員工的智慧、創(chuàng)造力、知識。尊重員工，使其擁有主人翁意識。尊重，不僅僅是我們平常的一個禮貌稱呼、一個禮讓動作就能詮釋的，它有著更深層次的含義：信任，關(guān)愛，鼓勵，發(fā)展……恰恰這與我們公司的企業(yè)文化相呼應(yīng)，在尊重的基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏。

　　1尊重員工是管理的基礎(chǔ)

　　管理者應(yīng)該借助于任何一個機會，表達對員工付出的尊重。尤其是對于一線員工來說，他們很少接觸到高層管理者，而是經(jīng)常接觸到顧客，如果高層管理者不能夠及時肯定他們的貢獻，就會影響到員工們工作的情緒和結(jié)果。也許你會認為這不是什么重要的事情，但對于這些經(jīng)常被遺忘的人，認同的意義卻是非常深遠的。

　　我曾經(jīng)看到這樣一則故事：

　　有一次，一位經(jīng)理去視察一家醫(yī)院，他看到一位工人在拖地板，就問這位工人，地板干凈的時候是什么樣子，這位工人解釋說：“干凈就是你不但可以看到地板的反光，而且可以在地板上看到電燈泡的影子�！边@次經(jīng)歷提醒了這位經(jīng)理，只有那些干具體工作的人才最清楚怎樣去滿足顧客。

　　要滿足顧客的期望，只有不斷提升員工的工作效率，激發(fā)員工的積極性和主動性,而影響員工積極性和主動性的就是“管理者－員工”之間的伙伴關(guān)系。作為伙伴，管理者不僅要關(guān)心員工現(xiàn)在正在做什么，員工的感受和想法，還必須關(guān)心員工的自我價值感和成就感。當管理者對他們表現(xiàn)出不僅僅是關(guān)心他們工作任務(wù)本身，還關(guān)心其他東西的時候，他們就會信任管理者，也就會對這個企業(yè)更加忠誠，產(chǎn)出得更多。

　　正確地理解員工所承擔的任務(wù)，不管這項工作多么簡單，讓管理人員幫助員工，使得員工完成這項任務(wù)后仍保持他們的自我價值的感覺。管理者的挑戰(zhàn)就在于如何去定義這項任務(wù)，使得員工們都明白這項任務(wù)對企業(yè)的整個事業(yè)是如何重要，借由這樣的定義，管理者可以讓員工感受到尊重和付出的價值。

　　2貢獻創(chuàng)造價值

　　對于每一個員工來說，工作并不是按部就班，流水線上的步驟而已，工作應(yīng)該是不可或缺的，極具價值和貢獻的。管理者對于員工工作的分配，僅僅向他們解釋如何像機器一樣按部就班去做是絕對不夠的，還必須向他們解釋為什么要這樣做。舉個例子，迪士尼樂園的清潔工人，并不是簡單地做清潔，還承擔了讓顧客娛樂的演藝事業(yè)。迪士尼樂園的管理者同時還讓清潔工人明白，有時停止清掃向顧客微笑，并向他們傳遞快樂也是工作一部分。因為這項工作的最終目的不在于清掃，而是在于給顧客快樂。

　　把一項任務(wù)放在大局中考慮，突出工作的重要性，能夠體現(xiàn)出任務(wù)的品位和意義。沒有為這些任務(wù)賦予這些品位和意義，員工們只會機械地完成它，而不會富于創(chuàng)造性并盡力改進工作，或者不能對意外做出積極的反應(yīng)。因此，尊重和自我價值的實現(xiàn)是創(chuàng)造積極而又高效率員工的關(guān)鍵。

　　我喜歡德魯克的一句話：“如果你把‘功績’從你的詞匯表中抹掉，用‘貢獻’取而代之，那么你將在經(jīng)營中獲得最佳的成果。貢獻能夠使你把工作重心放到合適到地方—客戶、員工和股東。”讓員工明白他們能夠做出獨特的貢獻是把他們組織起來并獲得成功的核心。

　　3授權(quán)員工去改革

　　企業(yè)要更具競爭力，最好的辦法就是更靈活，不斷革新。既然企業(yè)的靈魂是它的職員，那就意味著他們—尤其是第一線的員工，這些直接與顧客打交道的人—必須愿意和能夠去革新。對員工表示尊重，賦予他們的工作以地位和意義是讓員工愿意和能夠不斷革新的第一步，但是除了尊重員工之外，我們還需要授權(quán)員工去做改革和變化。

　　在一個充滿改革精神的企業(yè)里，管理者會傾聽那些與顧客最接近的員工的意見，然后授權(quán)他們?nèi)ジ�。授�?quán)與改革是相輔相成，互相促進的。在我自己擔任總裁的期間，工作中給我最大的幫助是同事們所做出的改變的努力。我剛上任的時候，整整花了六個月的時間走訪所有的片區(qū)，傾聽一線人員的建議，觀察一線人員的做法，這些做法和建議最后成為公司快速成長的動力和依靠。

　　革新者的成功莫過于讓他們覺得自己是改革決策的擁有者。這種擁有無論是經(jīng)濟上的回報，或者僅僅是額外的認同，都會讓他們感受到成功的喜悅。但它同時意味著革新者應(yīng)承擔革新的責任。給革新者充分的空間，包容他們的錯誤，但與此同時，革新者必須在一定程度上承擔失敗的責任，正如他們接受成功的回報一樣。

　　美國著名管理學家麥格雷戈說：“企業(yè)這一組織系統(tǒng)，是因鼓勵人的行為才存在的。這一系統(tǒng)的輸入、輸出和由輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程，都靠人與人的關(guān)系和人的行為來決定。”因此，企業(yè)的核心是人，人才是企業(yè)的主體和根本。只有充分調(diào)動他們的積極性，企業(yè)才能財源滾滾，長盛不衰。

　　4能力三要素

　　“能力”（capability）這一非常靈活的詞語的真正涵義是什么？為什么我們可以依賴于員工自己去做改革，就是因為員工具有能力。如果深究下去，我們可以發(fā)現(xiàn)，能力這個概念可以分解為三個要素：資源、程序以及價值觀。也許我這樣劃分本身并沒有什么科學性，但是可以表達我想要表達的思想，員工所具有的能力，構(gòu)建了組織的資源、程序和價值觀。

　　員工本身就是一種資源，他們所具有的學識、經(jīng)驗和解決問題的方法，可以帶給組織極大的幫助，甚至他們在實踐中累積的顧客資源、與供應(yīng)商的關(guān)系、聯(lián)結(jié)家庭和社會關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)都是幫助企業(yè)的關(guān)鍵要素，而員工本身所具有的影響力更是可以使身邊的人快速成長的推動力。所以，有時候，我們常常聽到這樣的說法，只要找到合適的人，一切就迎刃而解。員工自身所具有的條件，使得員工能夠在工作環(huán)境中不斷釋放自己的經(jīng)驗和知識，同時他們也在工作環(huán)境中不斷學習新的技能和知識，這樣不斷的交流和學習，讓員工更加適應(yīng)工作環(huán)境，從而創(chuàng)造出更大的績效。

　　當員工把投入的資源（人員的工作、設(shè)備、技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計、信息、資金等等）轉(zhuǎn)移到具有更高價值的產(chǎn)品和服務(wù)中去的時候，企業(yè)就創(chuàng)造了價值。員工們完成這些轉(zhuǎn)移時所進行的互動、協(xié)調(diào)、交流和決策的模式就是程序。很多人會認為程序是一種規(guī)定，是工作的流程，但是我更愿意理解為員工們自覺的行為選擇，因為程序簡單地說就是一種做事的方式。

　　在這個意義上，程序應(yīng)該是一種非正式的選擇，是人們互動的方式，一種長久以來被證明是有效的、自覺不自覺遵守的組織文化。唯一能夠衡量程序的關(guān)鍵就是，如何把投入的資源轉(zhuǎn)換成具有更高價值的東西，因而程序就是員工創(chuàng)造更高價值的行為選擇。這樣的理解可以讓我們了解到，員工所具有的程序的能力，可以讓員工們創(chuàng)造出更大的價值，程序可以讓員工們知道確定的行為是什么，同時如何讓自己的行為和組織的任務(wù)協(xié)調(diào)一致。

　　所以具有能力的員工，我們可以依賴他們來發(fā)展。在任何一個業(yè)務(wù)的展開中，組織所取得的成就在很大程度上歸因于它的人力資源。隨著時間的推移，組織的能力總會隨著它的程序和價值觀而累積起來，人們成功地一起完成每一項新的任務(wù)，接受每一項新的挑戰(zhàn)，進而獲得更有競爭力的人力資源。

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