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固定電話管理規(guī)定
固定電話管理規(guī)定1
第一章總則
第一條為了加強對移動、固定電話機維修資質(zhì)的管理，依據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局、信息產(chǎn)業(yè)部令(第4號)發(fā)布的《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《固定電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡稱三包規(guī)定)制定本辦法。
第二條凡在中華人民共和國境內(nèi)(不含香港、澳門特別行政區(qū)、臺灣省)從事移動、固定電話機維修業(yè)務(wù)的維修單位應(yīng)獲得《移動電話機維修資質(zhì)證書》或《固定電話機維修業(yè)務(wù)的維修資質(zhì)證書》(以下簡稱資質(zhì)證書)。
第三條部對移動、固定電話機維修資質(zhì)管理實行統(tǒng)一的等級標(biāo)準(zhǔn)、審核程序、資質(zhì)證書與收費標(biāo)準(zhǔn)。移動電話機維修單位的資質(zhì)分為一級、二級、三級，維修業(yè)務(wù)范圍應(yīng)與資質(zhì)等級相適應(yīng)。固定電話機維修單位的資質(zhì)不分等級。
第四條從事移動、固定電話機生產(chǎn)的廠家應(yīng)建立完整的維修服務(wù)體系，或選擇具有維修資質(zhì)證書的維修單位，承擔(dān)“三包規(guī)定”的維修業(yè)務(wù)。銷售商應(yīng)建立與銷售相適應(yīng)的售后服務(wù)系統(tǒng)。生產(chǎn)廠家應(yīng)將自己授權(quán)的維修單位報管理中心備案。
第五條維修人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過培訓(xùn)，考核合格后持證上崗。
第二章組織管理
第六條信息產(chǎn)業(yè)部科學(xué)技術(shù)司歸口管理移動、固定電話機的維修資質(zhì)工作，根據(jù)“三包規(guī)定”組織制定統(tǒng)一的管理辦法和制度。
第七條部在信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院設(shè)立信息產(chǎn)業(yè)部移動固定電話機維修資質(zhì)管理中心(以下簡稱管理中心)，負(fù)責(zé)管理移動、固定電話機維修單位的資質(zhì)。
成立有管理部門、生產(chǎn)和維修等單位參加的移動固定電話機維修資質(zhì)管理委員會，監(jiān)督管理管理中心的維修資質(zhì)管理工作。
第八條管理中心經(jīng)部批準(zhǔn)可根據(jù)需要設(shè)立維修資質(zhì)管理分支機構(gòu)。分支機構(gòu)的行政主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督管理本地區(qū)移動、固定電話機維修資質(zhì)工作。
第九條管理中心統(tǒng)一制作、管理、頒發(fā)維修單位的資質(zhì)證書和資質(zhì)等級標(biāo)牌。對獲得資質(zhì)證書的維修單位定期向社會公布。
第十條管理中心負(fù)責(zé)維修單位一級資質(zhì)的申請、評審。分支機構(gòu)負(fù)責(zé)本地區(qū)內(nèi)維修單位二、三級資質(zhì)的申請、評審，接受管理中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
第十一條管理中心負(fù)責(zé)制定維修人員的培訓(xùn)計劃，對維修人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、組織考核。
第三章申請條件與審核程序
第十二條申請資質(zhì)審核的維修單位須有固定的經(jīng)營場所、必要的維修設(shè)備、資金和經(jīng)培訓(xùn)取得職業(yè)資格證書的專業(yè)維修人員，并建立維修質(zhì)量保證體系。
第十三條申請資質(zhì)審核的維修單位應(yīng)按申請的資質(zhì)等級向管理中心或本地區(qū)的分支機構(gòu)辦理申請手續(xù)，如實填寫《移動電話機維修資質(zhì)審核申請表》或《固定電話機維修資質(zhì)審核申請表》，并按上款要求提供相關(guān)證明材料和維修服務(wù)保證書。
第十四條管理中心、分支機構(gòu)組織資質(zhì)評審組。資質(zhì)評審組由2-3名具有相關(guān)專業(yè)知識的評審員組成，按申請的資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)及審核程序進(jìn)行評審，并提出審核報告。分支機構(gòu)對審核報告簽署意見后報管理中心。
第十五條資質(zhì)證書有效期為三年。有效期到期須繼續(xù)保持資質(zhì)的，應(yīng)提前60日向管理中心、分支機構(gòu)申請辦理復(fù)查換證手續(xù)。連續(xù)三年通過年檢的，維修單位的復(fù)查換證可免于審查。
第十六條獲得資質(zhì)證書的維修單位發(fā)生分立、合并，或者變更名稱、地址、法人代表等情況的，應(yīng)當(dāng)在變更后30日內(nèi)向管理中心、分支機構(gòu)報告變更情況，由管理中心、分支機構(gòu)根據(jù)情況決定是否需要重新審查。
第四章監(jiān)督管理
第十七條管理中心負(fù)責(zé)對一級資質(zhì)維修單位的`監(jiān)督管理，年檢和復(fù)審。分支機構(gòu)負(fù)責(zé)對地區(qū)內(nèi)二、三級資質(zhì)維修單位的監(jiān)督管理，年檢和復(fù)審。
第十八條管理中心、分支機構(gòu)對獲得資質(zhì)證書的單位每年進(jìn)行一次年檢。年檢不合格，限期整改并組織復(fù)審，拒絕接受整改或復(fù)審不合格的，由管理中心吊銷資質(zhì)證書和資質(zhì)等級標(biāo)牌。
第十九條獲得資質(zhì)證書的維修單位，應(yīng)在營業(yè)廳內(nèi)明示資質(zhì)證書和收費標(biāo)準(zhǔn)，在營業(yè)廳外安裝資質(zhì)等級標(biāo)牌。
第二十條管理中心、分支機構(gòu)應(yīng)定期向主管部門報告維修機構(gòu)資質(zhì)管理狀況，并接受主管部門的監(jiān)督管理。獲得維修資質(zhì)證書的維修單位應(yīng)自覺地接受消費者的監(jiān)督。
第五章罰則
第二十一條從事資質(zhì)管理和評審的人員違反本規(guī)定，弄虛作假、徇私舞弊、不能保持公正或發(fā)生嚴(yán)重工作錯誤的，視情節(jié)輕重，由主管部門追究責(zé)任。
第二十二條獲得資質(zhì)證書的維修單位，應(yīng)在資質(zhì)范圍內(nèi)作好維修服務(wù)工作，對超資質(zhì)范圍維修或在維修中造成事故，用戶反映強烈的，管理中心將視情況給以處理，直至吊銷資質(zhì)證書。
第二十三條管理中心、分支機構(gòu)在監(jiān)督檢查過程中，對違反資質(zhì)管理規(guī)定的應(yīng)限期改正，嚴(yán)重的應(yīng)收回維修資質(zhì)證書和標(biāo)牌，并向社會公布。
第六章附則
第二十四條管理中心、分支機構(gòu)對維修資質(zhì)的管理與評審，應(yīng)按照國家的有關(guān)規(guī)定收費。
第二十五條資質(zhì)等級標(biāo)準(zhǔn)、審核程序等有關(guān)技術(shù)規(guī)定由管理中心另行制定。
第二十六條本規(guī)定由信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。
第二十七條本辦法自公布之日起施行。
固定電話管理規(guī)定2
一、職責(zé)
1、管理部：負(fù)責(zé)開通國內(nèi)、國際長途電話的審批,電話的安裝、使用、維修、停機、電話費用結(jié)算等相關(guān)事項的統(tǒng)籌管理;
2、各部門：負(fù)責(zé)管理本部門的電話及控制電話費用;
3、財務(wù)部：負(fù)責(zé)電話費用的.結(jié)算。
二、基本原則
1、每部電話安排專門負(fù)責(zé)人員，負(fù)責(zé)該部門電話的管理及控制費用;
2、公司內(nèi)線電話用于各部門之間的工作聯(lián)絡(luò)，任何人不得用內(nèi)線電話聊天、談笑;
3、辦公電話原則上不得作私人電話使用;
4、辦公室電話主要用于工作聯(lián)系，
提倡使用文明、簡捷的語言，以減少通話時間;
5、非本公司工作人員不準(zhǔn)使用本公司話機打市內(nèi)電話和長途電話。
三、電話號碼的申請與定位
1、部門因業(yè)務(wù)擴大增加人員需新增電話，由部門負(fù)責(zé)人審核后交由管理部批準(zhǔn)，管理部批準(zhǔn)后聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行電話安裝。
四、電話安裝
1、電話之初裝以開通內(nèi)線為原則;
2、各部門電話號碼如需開通市話、國內(nèi)長途、國際長途、來電顯示等其他需要另外收費的功能，需由申請部門填寫《電話申請表》，由部門負(fù)責(zé)人簽字后交管理部批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可開通相應(yīng)功能。
五、電話移機、停機、停用號碼重新起用
1、各部門人員因工作原因發(fā)生辦公地點變動需要移機時，由部門人員告知管理部進(jìn)行移機;
2、部門人員調(diào)整、人員變動等各種原因需要停止使用電話時，部門負(fù)責(zé)人需向管理部報停，號碼由管理部收回保管備用。
六、電話的故障維修管理
1、使用者如發(fā)現(xiàn)話機、線路等故障要及時向管理部報修，
非專業(yè)人士不得私自拆裝電話。
七、電話費用
每月由管理部按計費系統(tǒng)話費清單進(jìn)行統(tǒng)計，繳納。
八、罰則
如有違反以上電話管理規(guī)定的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進(jìn)行考核處罰。
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