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管理者如何處理好矛盾
做管理首先要考慮付出，幫助下屬解決生產(chǎn)、工作中的問題，只提要求，不給方法，很難做好管理
管理時(shí)刻處在矛盾中，放任自由，企業(yè)要關(guān)門；嚴(yán)格管理，員工要走人。提高工資讓成本上升，不增加收入，員工缺乏積極性……凡此種種，使管理左右為難。優(yōu)秀的管理者就是要善于在矛盾中做好管理，學(xué)會(huì)“戴著鐐銬跳舞”。
經(jīng)過多年研究和實(shí)踐，筆者總結(jié)出管理者如何處理好五大矛盾的方法，在此，和管理者們共享。
1.幫人與管人的矛盾。
針對(duì)時(shí)下員工難管、不服管，管理都要從單純的“管”轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У摹皫汀薄?/p>
推行一個(gè)正確的管理制度，遇到了對(duì)立、對(duì)抗，恰恰證明制度的執(zhí)行不在對(duì)錯(cuò)上�！皩�(duì)的就沒有理由對(duì)抗”的觀點(diǎn)是對(duì)管理的誤解。管理要從“對(duì)別人有沒有用而不是對(duì)不對(duì)”出發(fā)，從幫人出發(fā)做管理。調(diào)研某企業(yè)發(fā)現(xiàn)，員工流失率高并非待遇問題，而是“干群關(guān)系”特別差，尤其是基層管理人員作風(fēng)粗暴，處事不公，對(duì)下屬只下命令不幫助解決問題所致。
做管理首先要考慮付出，幫助下屬解決生產(chǎn)、工作中的問題，只提要求，不給方法，很難做好管理。
2.求內(nèi)與求外的矛盾。
企業(yè)做任何事情都離不開資源，不管是人力資源還是財(cái)力資源。但這個(gè)資源有內(nèi)外之別。很多人特別是老板喜歡向外求，認(rèn)為下屬素質(zhì)低、能力差，千方百計(jì)招人、挖人。結(jié)果，人才換了無(wú)數(shù)，企業(yè)仍然是一團(tuán)糟。
筆者主張求內(nèi)不求外，提倡自性開發(fā)。
做管理非常重要的指導(dǎo)思想是：不換人，但是要改人。要樹立一個(gè)概念：沒有不合格的員工，只有不按要求做的員工。
3.抓點(diǎn)與顧面的矛盾。
企業(yè)有具體的做事方法，但沒有一個(gè)統(tǒng)一的體系或者模式。
體系不是文件，文件用來(lái)看，體系是用來(lái)做。所謂體系（模式），是一系列有效動(dòng)作的組合。一系列，指的是持續(xù)改善。當(dāng)我們做攻關(guān)時(shí)，就是在一個(gè)點(diǎn)上聚焦。做什么事都要聚焦、專注。真正有效的管理是寧少勿多。張瑞敏說(shuō)：抓住一個(gè)點(diǎn)，反復(fù)抓、抓反復(fù)，抓出一個(gè)樣板來(lái)再推而廣之。抓點(diǎn)突破，以點(diǎn)帶面。這是管理的一個(gè)規(guī)律。
在抓點(diǎn)抓出成效的同時(shí)，要對(duì)它進(jìn)行總結(jié)、歸納，然后整理成文件，就形成有效的體系�；舅悸肥牵合葎�(dòng)作，后卡片，再文件。這其中還有一個(gè)重要的東西，就是表單，它是和動(dòng)作同時(shí)推下去的。
4.動(dòng)作與力度的矛盾。
很多企業(yè)在做“動(dòng)作”，但就是沒力度。廣東有句俗語(yǔ)：力不到不為財(cái)。力度不是爆發(fā)力，而是耐力。
企業(yè)開始做個(gè)動(dòng)作轟轟烈烈，全廠沸騰，三天沒到就悄無(wú)聲息了。耐力來(lái)自于頻率，來(lái)自頻繁重復(fù)。管理要做周期性運(yùn)動(dòng)。
做計(jì)劃物控的人都知道，訂單評(píng)審、交期分解、月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃，做好了試圖一成不變地推行下去是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)槲锪稀⒃O(shè)備、人員等經(jīng)常變化。怎么辦？頻繁調(diào)整：你天天變，我天天調(diào)。管理就是頻繁應(yīng)變，頻繁調(diào)整。頻繁產(chǎn)生力量。不要相信一次動(dòng)作就一勞永逸解決問題，一次性的東西都是沒用的，只有反反復(fù)復(fù)的東西，才能有用、持久。
5.思路與效果的矛盾。
現(xiàn)在做管理，思路都有，就是沒效果。問題出在哪里？沒有結(jié)案。做事情結(jié)案很重要。結(jié)案就是總結(jié)，是好是壞給個(gè)說(shuō)法。
怎么關(guān)注效果？對(duì)數(shù)據(jù)變化給予關(guān)注。做任何事情一定要有數(shù)據(jù)化的目標(biāo)。無(wú)論產(chǎn)量、人均產(chǎn)值、合格率、損耗率，都要有明確的數(shù)據(jù)指標(biāo)。
不要一下子把目標(biāo)定很高，要一步步來(lái)。定了目標(biāo)就要頻繁檢查，達(dá)成了獎(jiǎng)勵(lì)，否則處罰。要階段性地設(shè)一些子目標(biāo)，分段激勵(lì)。最重要的是要分析沒有達(dá)到目標(biāo)的原因，因?yàn)閷?duì)它的分析將成為下一步的切入點(diǎn)。
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