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領(lǐng)導(dǎo)說服下屬的技巧
領(lǐng)導(dǎo)者在說服自己的下屬時(shí)，與其喋喋不休，倒不如通過巧妙的方法進(jìn)行點(diǎn)撥，下面小編給大家介紹領(lǐng)導(dǎo)說服下屬的技巧，一起來看看吧!
(1)講究“三性”。
一是針對(duì)性。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)際工作中應(yīng)針對(duì)不同的人來明確任務(wù)，確定他們?cè)诮趦?nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)何種轉(zhuǎn)變，說服他們到底應(yīng)該做什么及怎么做。如果企業(yè)家不為他們樹立一個(gè)他們認(rèn)為可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，對(duì)方就會(huì)談不攏，充其量也只能使他們消極服從。同時(shí)還應(yīng)認(rèn)識(shí)到，任何具有持久效果的轉(zhuǎn)變都是漸進(jìn)的，想使你的說服工作一蹴而就只會(huì)降低你的說服力，而“別人能，為什么你不能”的態(tài)度則會(huì)使說服者僅有的一點(diǎn)說服力蕩然無存。因?yàn)�，一個(gè)只會(huì)苛求于人而不理解人的人，人們不會(huì)認(rèn)為他是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。
二是系統(tǒng)性。領(lǐng)導(dǎo)者要說服人們最終具有奉獻(xiàn)精神是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，這只有基于領(lǐng)導(dǎo)本人已被說服，認(rèn)為人之產(chǎn)生奉獻(xiàn)精神必須有一定的環(huán)境條件。向別人索要一種奉獻(xiàn)精神，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)沒有任何幫助。
三是關(guān)聯(lián)性。實(shí)際工作中，除了領(lǐng)導(dǎo)能影響員工外，員工們彼此也在相互影響。每一個(gè)人內(nèi)在而隱秘的服從模式是復(fù)雜的，應(yīng)認(rèn)識(shí)到每一個(gè)人的背后都有更多的人，每一個(gè)人的頭腦都與他接觸到的不同的人享有某些共同觀念，這種領(lǐng)導(dǎo)可能根本無從知曉的交互影響局面，既可能強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的說服力，也可能鈍化、弱化領(lǐng)導(dǎo)的說服力。要對(duì)有待說服的對(duì)象有更多的了解，要?jiǎng)?chuàng)造服從效應(yīng)，必須要善于利用這種關(guān)聯(lián)效應(yīng)。
(2)要明確對(duì)方的態(tài)度。
領(lǐng)導(dǎo)者在說服別人時(shí)，所面對(duì)的被說服者可能有三種類型，即支持者、反對(duì)者、中立者。對(duì)于這三種可能的態(tài)度，如果細(xì)致地區(qū)分，還可以區(qū)更多的幾個(gè)類別。在說服時(shí)，就必須針對(duì)以上不同的態(tài)度來區(qū)別對(duì)待。
如果說服的主要對(duì)象是中立者與反對(duì)者，在識(shí)別出他們持有哪種態(tài)度的同時(shí)，還應(yīng)考慮到這些人的人數(shù)，因?yàn)檎f服的工作量及復(fù)雜性將因有待說服的對(duì)象之?dāng)?shù)量而同步增長(zhǎng)。尤其當(dāng)這些人構(gòu)成了可以識(shí)別的反對(duì)者“群體”或中立者“集團(tuán)”時(shí)，他們內(nèi)部之間就會(huì)因一種聯(lián)帶關(guān)系誘導(dǎo)出一種相互服從。一旦反對(duì)者公開陳述其立場(chǎng)，并說服其他人也支持他的觀點(diǎn)，對(duì)這種反對(duì)者群體的說服就會(huì)變得極其艱難。
所以，對(duì)于有待說服的對(duì)象，不管是一個(gè)人還是一千人，在說服之前都應(yīng)確定其所持的態(tài)度，估計(jì)其所持的立場(chǎng)，由此估算出相對(duì)于你所要求的目標(biāo)與他們之間的距離。繼而在準(zhǔn)備進(jìn)行說服時(shí)需要做好計(jì)劃，預(yù)想到說服工作將可能是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，從而保持一種充分的耐心。這里可以從“七擒孟獲”的故事里多多借鑒。
(3)巧妙傳達(dá)信息。
溝通中人們發(fā)出和接受的信息包括言語(yǔ)信息與非言語(yǔ)信息。前者涉及的是領(lǐng)導(dǎo)者選擇的話題、運(yùn)用材料及組織技巧;后者則是從領(lǐng)導(dǎo)者的神態(tài)、情緒與聲調(diào)中表現(xiàn)出來的。具體說服的過程中，須注意如下幾點(diǎn)。
一是要有誠(chéng)懇的態(tài)度。誠(chéng)懇，意味著誠(chéng)摯、懇切，其本質(zhì)是以對(duì)方為中心，一切為對(duì)方的利益考慮。在中國(guó)古代，有的大臣甚至?xí)浴八乐G”的方式來說服君主改變態(tài)度，這種不惜一死以竭力說服君主的精神，可以說是誠(chéng)懇的極致了。對(duì)于現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)者來說，一種參天化地的坦蕩胸懷，一定能使他誠(chéng)懇地面對(duì)疑慮者、反對(duì)者。這種精神，就是一種最偉大的說服力。
二是要從靈活的話題切入。有效的談話話題是能吸引對(duì)方談話興趣的話題，這種話題的展開使人感到輕松，自得其樂。也就是說，說服不是機(jī)械的灌輸而是觀眾及態(tài)度的有機(jī)“移植”，它只有在對(duì)方內(nèi)心生根發(fā)芽，說服才能取得成功。話題要注意哲理性，具有歷史感、幽默感。
三是要精心組織需要的材料。說服的策略與藝術(shù)是不使辯論公開化，但無論如何這里都隱含著辯論，這些障礙只有通過為對(duì)方提供豐富而全面的信息才能消除。因此，你必須了解什么是支持你的主張的論據(jù)，并且把這些論據(jù)有效地加以組織，進(jìn)行論證，從而有理、有力、有節(jié)地表達(dá)自己的意見。
(4)巧用步步為營(yíng)的策略。
說服別人是需要一定技巧的。其中最重要的是依循一定的步驟，采取步步為營(yíng)，才能穩(wěn)中求勝。
一是吸引對(duì)方的注意和興趣。也就是說，務(wù)必要吸引勸說對(duì)方將注意力集中到自己設(shè)定的話題上。利用“這樣的事，你覺得怎樣?這對(duì)你來說，是絕對(duì)有用的……”之類的話轉(zhuǎn)移他的注意力，讓他愿意并且有興趣往下聽。
二是明確表達(dá)自己的思想。明白、清楚的表達(dá)能力是成功說服的首要要素。對(duì)方能否輕輕松松傾聽自己的想法與計(jì)劃，取決于領(lǐng)導(dǎo)者如何巧妙運(yùn)用你的語(yǔ)言技巧。因此，準(zhǔn)確、具體地說明自己所想表達(dá)的話題，就能夠順利地讓對(duì)方在腦海里產(chǎn)生鮮明的印象。
三是動(dòng)之以情。說服前只有準(zhǔn)確地揣摩出對(duì)方的心理，才能夠打動(dòng)人心。通過你說服對(duì)方的內(nèi)容，了解對(duì)方對(duì)此話題究竟是否喜好、是否滿足，再順勢(shì)動(dòng)之以情或誘之以利，不斷刺激他的欲望。一般而言，人的思維和行動(dòng)都是由意識(shí)控制，即使他人和外界如何地建議或強(qiáng)迫，也不見得能使其改變。因此，想要以口才服人的人，必須意識(shí)到說服的主角不是自己而是對(duì)方。
四是提示具體做法。在前面的準(zhǔn)備工作做好之后，就可以告訴對(duì)方該如何付諸行動(dòng)了。你必須讓對(duì)方明了他應(yīng)該做什么、做到何種程度最好等。到了這一步，對(duì)方往往就會(huì)很痛快地按照你說的去做。
(5)適時(shí)消除對(duì)方的戒備心理。
為了讓自己的說服更加有效，適時(shí)消除對(duì)方的戒備心理，對(duì)于整個(gè)說服過程的成功與否，往往能起到催化劑的作用。特別是說服的對(duì)象持有頑固的見解時(shí)，直來直去地闡述自己的觀點(diǎn)往往會(huì)碰壁，遇到這種情況最好能夠采用這種方式。
其實(shí)，適時(shí)消除對(duì)方的戒備心理，與本書前文所述的迂回戰(zhàn)術(shù)有異曲同工之妙。也就是說，把對(duì)方的注意力從他敏感的問題上引開，繞個(gè)彎子，再回到正題上來，這樣可以消除對(duì)方的戒心，避免陷入僵局。正如同卡耐基告誡人們的：“與人交談，要讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，不要先討論雙方不一致的問題，而要先強(qiáng)調(diào)，并且反復(fù)強(qiáng)調(diào)你們一致的事情。讓對(duì)方一開始就說‘是’、‘對(duì)的’，而不要讓對(duì)方一開始就說‘不’�！�
拓展：領(lǐng)導(dǎo)如何和下屬溝通技巧
1、“偉大”來源于對(duì)待小人物上
領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對(duì)：“偉大來源于對(duì)待小人物上”。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。某銀行行長(zhǎng)，每次進(jìn)單位大門的時(shí)候，總要對(duì)門衛(wèi)和收發(fā)室的臨時(shí)工問這問那的，表現(xiàn)得很隨和，使這些臨時(shí)工感到十分親切，和正式工比起來，臨時(shí)工本來就有自卑感，常常被人看不起，但是，銀行第一把手的做法，大大感動(dòng)了他們，更重要的是，這些所謂的小事，卻大大提高了行長(zhǎng)的威望，也成了人們贊譽(yù)的話題。
事情往往就是這樣奧妙，你越是在下級(jí)面前擺架子，讓下級(jí)服從你這位大領(lǐng)導(dǎo)，就越被下級(jí)看你不起，認(rèn)為你是“小人得志”;你越是對(duì)待“小人物”放下架子，尊重他們，你在他們心中就越顯得偉大。
2、多激勵(lì)少斥責(zé)
每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)、慰勉，認(rèn)可褒揚(yáng)下屬的某些能力。當(dāng)下屬不能愉快的接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開身，但這事只有你去解決，我對(duì)其他人沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選�！边@樣一來使對(duì)方無法拒絕，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”。
這一勸說技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎(jiǎng)，使對(duì)方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務(wù)。對(duì)于下級(jí)工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要同你的下級(jí)共同分析失誤的根本原因，找出改進(jìn)的方法和措施，并鼓勵(lì)他一定會(huì)做得很好。要知道斥責(zé)會(huì)使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復(fù)，對(duì)以后的工作會(huì)帶來隱患。
例如，你是位領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)幾個(gè)下屬去比賽保齡球，比賽的時(shí)候，下屬拋過去的球打倒了七個(gè)，作為領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)有兩種表達(dá)。其一：“真厲害，一下就打倒了七個(gè)，不簡(jiǎn)單!”這種語(yǔ)言是激勵(lì)，對(duì)方聽起來很舒服，其反應(yīng)是，“下次我一定打得更好!”。其二：“真糟糕，怎么還剩三個(gè)沒有打倒呀!你是怎么搞的?”對(duì)方為了緩解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的壓力，就會(huì)產(chǎn)生防御思維和想法，其反應(yīng)是：“我還打倒了七個(gè)，要換了你還不如我呢!”兩種不同的做法和不同的語(yǔ)言，前者起到激勵(lì)的作用，后者產(chǎn)生逆反心理，同時(shí)產(chǎn)生不同的行為結(jié)果。
積極的激勵(lì)和消極的斥責(zé)，對(duì)于下屬的影響就會(huì)是兩種不同的結(jié)果，更重要是心理上的影響，這是最根本的東西。
3、放下架子站在下屬的角度考慮問題
俗話說，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領(lǐng)導(dǎo)，在處理許多問題時(shí)，都要換位思考。比如說服下屬，并不是沒把道理講清楚，而是由于領(lǐng)導(dǎo)者不替對(duì)方著想。關(guān)鍵在于你談的是否對(duì)方所需要的。如果換個(gè)位置，領(lǐng)導(dǎo)者放下架子，站在被勸說人的位置上瞻前顧后，同時(shí)，又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說苦衷，抓住了被勸說人的關(guān)注點(diǎn)，這樣溝通就容易成功，
你站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，幫你提高業(yè)績(jī)。
4、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友
推心置腹，動(dòng)之以情，曉之以理。領(lǐng)導(dǎo)者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須架起這座橋梁，才能到達(dá)對(duì)方的心理堡壘，征服別人。領(lǐng)導(dǎo)者與對(duì)方談話時(shí)，要使對(duì)方感到領(lǐng)導(dǎo)不抱有任何個(gè)人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實(shí)意地幫助自己，為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了，就會(huì)產(chǎn)生“自己人”、“哥兒們”效應(yīng)。
情感是交往的紐帶，領(lǐng)導(dǎo)能夠很好運(yùn)用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成群體目標(biāo)的主體力量。
5、語(yǔ)言幽默，輕松詼諧
領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話，語(yǔ)言幽默，輕松詼諧，營(yíng)造一個(gè)和諧的交談氣氛和環(huán)境很重要，上級(jí)和部下談話時(shí)，可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語(yǔ)，從而取得良好的效果。只要使用得當(dāng)，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣，會(huì)產(chǎn)生一種吸引力，使下屬愿意和領(lǐng)導(dǎo)交流。
領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)于下屬來說，即使一種享受，又是一種激勵(lì)，可以拉近上下級(jí)關(guān)系的距離。
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