門店店長職責(zé)及管理

　　1、行政管理

　　(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

　　(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。

　　(3)對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。

　　(4)定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

　　2、考勤管理

　　(1)考勤統(tǒng)計，約束員工行為。

　　(2)編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

　　(3)人事調(diào)動，紀律處分等，負責(zé)執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。

　　(4)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。

　　(5)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。

　　(6)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

　　(7)召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

　　(8)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

　　(9)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。

　　(10)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

　　(11)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

　　(12)根據(jù)要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。

　　(13)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

　　(14)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

　　(15)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

　　(16)監(jiān)察全店銷售工作，負責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

　　(17)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。

　　(18)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負責(zé)店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火工作。

　　(19)負責(zé)陳列工作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。

　　(20)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。

　　(21)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

　　(22)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

　　(23)定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。

　　(24)負責(zé)退貨、調(diào)撥貨品工作并及時入帳。

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