[薦]門店管理制度15篇

　　在生活中，接觸到制度的地方越來越多，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家整理的門店管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

門店管理制度1

　　1、保證其職責(zé)的順利進(jìn)行。

　　2、依據(jù)<藥品管理法>、<藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范>、<藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則>、<藥品管理法實(shí)施條例>制訂本制度。

　　3、資料:

　　3.1認(rèn)真執(zhí)行<藥品管理法>及<藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范>等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開。

　　3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項(xiàng)，不得夸大宣傳，嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品，用心推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲存期較長的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量。

　　3.3問病售藥，防止事故發(fā)生。

　　3.4對特殊管理藥品務(wù)必按規(guī)定的方法銷售。

　　3.5陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即報告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。

　　3.6拆零銷售藥品，出售時務(wù)必使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格、用法、用量等資料。

　　3.7對陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。

　　3.8定期或不定期咨詢客戶對藥品，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見，以改善自我的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時上報。

　　一、店長崗位描述

　　1、崗位名稱:湖南x店長

　　2、工作職責(zé):

　　認(rèn)真貫徹執(zhí)行<藥品管理法>等有關(guān)藥品管理方針政策，按gsp規(guī)范門店工作，對門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)具體職責(zé)。藥店管理制度。

　　貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，不得自行購藥;對上級行政主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)措施并嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。

　　按門店發(fā)展趨勢，起草藥房長、短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)公司總部批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　負(fù)責(zé)門店排班、日常事物的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

　　負(fù)責(zé)協(xié)助質(zhì)檢及駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作，督查效期藥品，及時處理門店服務(wù)質(zhì)量投訴，對本店經(jīng)營的藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)職責(zé)。

　　負(fù)責(zé)保證藥房零售藥品價格按物價部門下發(fā)的`藥品價格執(zhí)行銷售;保證上柜商品明碼標(biāo)價，價格標(biāo)簽填寫齊全，一物一價，及時有效地對本店商品價格開展自我監(jiān)督工作。

　　負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。

　　保證門店財務(wù)出入相對平衡，對其利潤負(fù)責(zé)。

　　負(fù)責(zé)門店商品計劃的核實(shí)與傳遞，以及單據(jù)、日報表的保管，負(fù)責(zé)門店低耗品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。

　　負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣、掛帳管理。

門店管理制度2

　　1.確保公司資金安全，特制定此制度。

　　2.適用范圍：

　　3.管理內(nèi)容：

　　3.1公司給校園店、體驗(yàn)店各1000元備用金，咖啡廳1000元備用金；以備店面找零周轉(zhuǎn)。此筆款一直放在店里作為長期找零的周轉(zhuǎn)資金。各店長負(fù)責(zé)備用金的保管，部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督檢查備用金的使用。

　　3.2店鋪收銀人員在下班之前結(jié)清當(dāng)日貨款，并整理好單據(jù)和款項(xiàng)，于次工作日上午11點(diǎn)前將前日銷售款上交財務(wù)。校園店將《銷售日報表》發(fā)公司財務(wù)后將銷售款存入公司指定的銀行賬戶，體驗(yàn)店和咖啡廳的營業(yè)款和單據(jù)直接交財務(wù)出納處。

　　3.3體驗(yàn)店和咖啡廳必須將銷售款項(xiàng)和單據(jù)核對一致，并將單據(jù)和款項(xiàng)全額上交財務(wù)；校園店可根據(jù)營業(yè)額取整存入公司指定銀行賬戶，校園店當(dāng)日累計未上交的.前日營業(yè)款最多不超過500元。

　　3.4店鋪收銀人員要做到營業(yè)款和銷售憑證或銷售小票上的金額一致，如人為原因造成現(xiàn)金短款，其責(zé)任由收銀員自己承擔(dān)。

　　3.5所有銷售憑證和銷售小票上的售價必須與公司的相關(guān)銷售價格文件相一致；折扣、特價等必須有經(jīng)審批的相關(guān)的文件支持。

　　3.6當(dāng)天現(xiàn)金銷售款達(dá)到5000元時(含伍仟元)，需當(dāng)日存入指定銀行或上交出納，其余款項(xiàng)第二日上午11點(diǎn)前存入指定銀行或上交出納。

　　4.周末或節(jié)假日等出納崗位非正常上班時間內(nèi)，小額營業(yè)款可先由店長保管；當(dāng)累計未上交營業(yè)款達(dá)到3000元時，需存入公司指定銀行賬戶。

　　5.店鋪內(nèi)累計不超過200元的零星開支由店長統(tǒng)一用備用金進(jìn)行支付，月未到公司報銷；累計未報銷金額超過200元(含兩佰元)時及時向公司財務(wù)報銷。

　　6.銷售憑證和銷售小票是公司收入的標(biāo)志，銷售憑證要求聯(lián)號。店鋪管理人員要嚴(yán)格對票據(jù)進(jìn)行管理，不得隨意撕毀。銷售憑證或者銷售小票需要作廢的，要將此號碼的全部票據(jù)聯(lián)寫上作廢兩個字，并有店長簽名注明作廢原因后交財務(wù)部。

　　7.當(dāng)商品入店鋪時，店鋪導(dǎo)購根椐公司倉庫配貨出庫單進(jìn)行數(shù)量型號等清點(diǎn)驗(yàn)收，并確認(rèn)無誤后簽收。

　　8.各門店每月月未進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，對滯銷貨、丟失、破損的貨品進(jìn)行清理，將盤點(diǎn)結(jié)果經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后上交公 司財務(wù)；如有差異，需查明其原因，確定處理方案，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后 ，交財務(wù)進(jìn)行調(diào)帳處理，做到帳實(shí)相符。

　　9.各門店于每月月初3號(節(jié)假日順延)前將確定好的上月銷售報表和庫存月報表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后傳遞公司財務(wù)，以便公司財務(wù)進(jìn)行管理和核算。

　　10.店鋪內(nèi)所有財產(chǎn)物資，由店長進(jìn)行清理并出具一份清單，落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，店面財產(chǎn)物資清單由店面保管一份，公司財務(wù)一份。

　　11.此規(guī)定一經(jīng)發(fā)布，希望各門店遵守執(zhí)行。

門店管理制度3

　　一、銷售人員行為規(guī)范

　　1、儀表

　�。�1）注意保持個人衛(wèi)生。

　　A、統(tǒng)一著裝及工號佩戴、做到干凈無污、無皺。

　　B、發(fā)型不宜太夸張、包括頭發(fā)顏色及形狀，女士統(tǒng)一佩戴發(fā)夾、不能披頭散發(fā)。

　　C、女士化妝要適宜，不宜濃妝，不宜佩戴太大的耳環(huán)。

　　D、不能留長指甲、不能涂帶色的指甲油。

　　2、顧客進(jìn)店必須做到文明接待顧客、顧客離店必須做到禮貌送客出門，顧客進(jìn)店全體員工必須以站立姿勢接待、并有迎賓口號不得在接待顧客時嬉戲打鬧或接打電話

　　3、有強(qiáng)烈的責(zé)任感、工作認(rèn)真、積極主動、具備良好的營銷態(tài)度，認(rèn)真、細(xì)心的。對顧客進(jìn)行產(chǎn)品介紹，不能過于夸大公司產(chǎn)品性能。

　　（以上制度違反處罰：違反一次、面對制度牌默哀10分鐘、以每10分鐘疊加。如屢犯不改者，處以重罰）。

　　二、考勤制度

　　1、公司規(guī)定上班時間為：早上8點(diǎn)30分—下午6點(diǎn)30分加班時間為下午6點(diǎn)30分—晚上9點(diǎn)。公司正休時間為每月3天。請假必須提前半天通知各部門經(jīng)理、必須以書面請假的方式請假。不能口頭請假，超假不得超過2天，如有特殊事情需提前通知各部門經(jīng)理，病假超過3天的.必須提供醫(yī)院證明（礦工者按一天120元處罰并不享有滿勤獎勵及公司季度評比獎勵、連續(xù)礦工3天除扣當(dāng)天礦工處罰外還不享有當(dāng)月提成，情節(jié)嚴(yán)重的直接勸退）。

　　2、遲到、早退公司全體員工必須執(zhí)行打卡上下班制度，不得以任何理由拒打卡，未打卡一次罰款10元，特殊情況需向所屬部門經(jīng)理或主管說明。遲到標(biāo)準(zhǔn)：按正常上班時間為限，超過5分鐘算遲到，遲到一次罰款10元，超過40分鐘按曠工處理，早退：未到規(guī)定下班時間提前下班者第一次警告，后按每次10元罰款處罰。

　　三、紀(jì)律

　　1、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、服從管理。同事間要互幫互助、團(tuán)結(jié)友愛，嚴(yán)謹(jǐn)相互詆毀有關(guān)產(chǎn)品或某人。

　　2、上班時間嚴(yán)謹(jǐn)吃零食、抽煙、酗酒、化妝、看與產(chǎn)品無關(guān)的書籍或視頻。

　　3、嚴(yán)謹(jǐn)上班時間說粗話、叫別人外號、不能擅自離崗。

　　4、嚴(yán)謹(jǐn)使用產(chǎn)品看電視或書籍、及時清查手機(jī)是否有電，保持手機(jī)的正常開機(jī)。

　　5、保證所屬區(qū)域的衛(wèi)生、必須做到地上無雜物、柜臺無塵、保持所屬的柜臺及陳列物整潔

　　以上違反者1次面對制度牌默哀20分鐘并抄寫制度牌1次以此疊加（每次罰款20元）

　　四、獎勵制度

　　1、滿勤：一個月內(nèi)不遲到、不早退、無曠工、無顧客投訴獎勵160元

　　2、每三個月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎勵300元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者）

門店管理制度4

　　一、安全責(zé)任與意識

　　為保證門店正常運(yùn)作，店長及所有店內(nèi)員工必須具備安全管理意識。安全管理涉及門店建筑物、錢財、商品、設(shè)備、以及員工及顧客人身安全。各項(xiàng)安全管理宗旨是：重在事前預(yù)防，事中處理，時候檢討、杜絕隱患。

　　二、適用范圍

　　門店的全體員工。

　　三、內(nèi)容

　　（一）門店安全——店長負(fù)責(zé)制

　　1、定義：店長根據(jù)公司的授權(quán)，全面負(fù)責(zé)門店的安全管理，當(dāng)門店財產(chǎn)、人身安全受到損害時，店長要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　2、店長要做好門店安全管理的指導(dǎo)、培訓(xùn)，提高員工安全意識和能力。

　　3、店長要帶頭做好門店的貨品安全、資金安全工作，保障員工人身安全。

　　（二）門店安全管理的具體內(nèi)容和措施

　　1、門禁安全管理

　�。�1）門店要經(jīng)常性檢查門鎖安全狀況，獨(dú)立門頭的門店需安裝2把門鎖，一把由當(dāng)值店長保管，一把由其他當(dāng)值店員保管。店中店要確保收銀臺、倉庫門鎖使用狀況良好。

　�。�2）要經(jīng)常檢查門店門窗、防盜網(wǎng)是否牢固，玻璃有否破損。

　�。�3）下班打烊前要檢查窗戶是否關(guān)好，出門后要確保店門上鎖。

　　2、現(xiàn)金安全管理

　　（1）營業(yè)期間，門店要有專人收銀并看管收銀臺，離開收銀臺時要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。

　�。�2）現(xiàn)金收付必須經(jīng)過驗(yàn)鈔機(jī)，杜絕收到假幣。

　�。�3）各店每日必須將前日的營業(yè)款及時、足額存入指定銀行，匯款單據(jù)須及時傳真公司以便核查。

　�。�4）大額現(xiàn)金存行時須安排人員陪同，以確�，F(xiàn)金安全。

　　（5）嚴(yán)禁直接把現(xiàn)金存放在收銀臺過夜。

　�。�6）交接班時，單據(jù)和現(xiàn)金須經(jīng)核對無誤后移交下一班，現(xiàn)金交接要過驗(yàn)鈔機(jī)。

　�。�7）夜間營業(yè)突然停電時，收銀員應(yīng)立即鎖上收銀柜，店長應(yīng)安排員工在門口疏散、監(jiān)督顧客；

　　3、貨品安全管理

　�。�1）店內(nèi)服務(wù)區(qū)域劃分應(yīng)避免死角；

　�。�2）活動、人多客流大時，店長更應(yīng)跟緊現(xiàn)場，要求同事間相互留意空擋進(jìn)行補(bǔ)位，并合理調(diào)配人員分布，必要時安排導(dǎo)購充當(dāng)內(nèi)部保安；

　�。�3）確保庫房門窗上鎖，嚴(yán)禁閑雜人等出入倉庫。

　�。�4）交接班時，要做好庫存貨品的清點(diǎn)，并做好交接記錄。

　�。�5）要經(jīng)常檢查庫房有否受潮和蟲害。

　　4、消防安全管理

　�。�1）隨時了解氣象預(yù)報，了解附近地勢及排水道設(shè)施；

　�。�2）平時做好建筑物吊頂維護(hù)、門窗漏水修整；

　�。�3）隨時留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，平時要求門店所有員工知道總電源開關(guān)及滅火器的位置和使用方法；

　�。�4）上下班時必須全面檢查電源線路、開關(guān)、燈具的使用狀況，消除消防隱患。

　�。�5）下班時要關(guān)閉全部電器和燈具，并關(guān)閉門店總電源。（消防、監(jiān)視器電源除外）

　　（6）清理垃圾時，應(yīng)注意其中有無火種等易燃物；

　�。�7）突遇漏水、淹水或火情，應(yīng)及時通報直接上級主管；

　　5、人身安全管理

　　（1）遇到有偷竊行為出現(xiàn)，應(yīng)見機(jī)提醒同事注意，冷靜對待，以合適的方式制止小偷得逞，避免與小偷發(fā)生正面沖突。門店要在醒目位置設(shè)置提示標(biāo)志。

　　（2）當(dāng)出現(xiàn)重大匪情時，應(yīng)立即報警。

　�。�3）店內(nèi)、店外責(zé)任區(qū)域內(nèi)若有玻璃碎片或釘子等，應(yīng)立即打掃干凈；

　　（4）顧客購物通道上有任何障礙物，應(yīng)立即加以消除，以免撞倒或跌傷；

　�。�5）貨架、道具有突出尖銳物或玻璃棱角，極易刮傷員工及顧客的，應(yīng)先用膠布暫時貼包住，或暫停使用，同事通報后勤部門進(jìn)行整改或修理；

　�。�6）登高作業(yè)時，店長須監(jiān)督員工用牢固的登梯，注意安全；

　�。�7）有員工、顧客在店鋪遭遇意外傷害的，店長應(yīng)負(fù)責(zé)及時送醫(yī)救治，并及時通報直接上級主管；

　　6、防止泄露商業(yè)機(jī)密

　　（1）做好生意目標(biāo)、實(shí)際達(dá)成等銷售業(yè)績的.保密工作，對電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、拷貝他人；

　�。�2）對于實(shí)施的促銷活動計劃等商業(yè)機(jī)密不得泄露；

　　7、店鋪鑰匙管理

　�。�1）門店鑰匙由每日指定的領(lǐng)班以上級別同事進(jìn)行保管；

　�。�2）錢箱鑰匙只有收銀員進(jìn)行保管；

　�。�3）倉庫鑰匙由領(lǐng)班以上級別同事人員進(jìn)行保管；

　�。ㄈ�）失貨和短款的賠償

　　計算方式：按確認(rèn)丟失貨品的進(jìn)貨價值或現(xiàn)金總額，相關(guān)人員按比例承擔(dān)賠償責(zé)任：

　　店長50%，庫管/收銀員30%，其他人員20%。

門店管理制度5

　　一、安全責(zé)任與意識

　　為保證門店正常運(yùn)作，店長及全部店內(nèi)員工必需具備安全管理意識。安全管理涉及門店建筑物、錢財、商品、設(shè)備、員工及顧客人身安全。各項(xiàng)安全管理宗旨是：重在事前防備，事中處理，時候檢討、杜絕隱患。

　　二、適用范圍

　　門店的全體員工。

　　三、內(nèi)容

　�。ㄒ唬╅T店安全——店長負(fù)責(zé)制

　　1、定義：店長依據(jù)公司的授權(quán)，全面負(fù)責(zé)門店的安全管理，當(dāng)門店財產(chǎn)、人身安全受到損害時，店長要承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。

　　2、店長要做好門店安全管理的引導(dǎo)、培訓(xùn)，提高員工安全意識和本領(lǐng)。

　　3、店長要帶頭做好門店的貨品安全、資金安全工作，保障員工人身安全。

　�。ǘ�）門店安全管理的實(shí)在內(nèi)容和措施

　　1、門禁安全管理

　�。�1）門店要常常性檢查門鎖安全情形，獨(dú)立門頭的門店需安裝2把門鎖，一把由當(dāng)值店長保管，一把由其他當(dāng)值店員保管。店中店要確保收銀臺、倉庫門鎖使用情形良好。

　�。�2）要常常檢查門店門窗、防盜網(wǎng)是否堅固，玻璃有否破損。

　�。�3）下班打烊前要檢查窗戶是否關(guān)好，出門后要確保店門上鎖。

　　2、現(xiàn)金安全管理

　�。�1）營業(yè)期間，門店要有專人收銀并看管收銀臺，離開收銀臺時要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。

　�。�2）現(xiàn)金收付必需經(jīng)過驗(yàn)鈔機(jī)，杜絕收到假幣。

　�。�3）各店每日必需將前日的營業(yè)款適時、足額存入指定銀行，匯款單據(jù)須適時傳真公司以便核查。

　�。�4）大額現(xiàn)金存行時須布置人員陪伴，以確�，F(xiàn)金安全。

　�。�5）嚴(yán)禁直接把現(xiàn)金存放在收銀臺過夜。

　�。�6）交接班時，單據(jù)和現(xiàn)金須經(jīng)核對無誤后移交下一班，現(xiàn)金交接要過驗(yàn)鈔機(jī)。

　�。�7）夜間營業(yè)驀地停電時，收銀員應(yīng)立刻鎖上收銀柜，店長應(yīng)布置員工在門口疏散、監(jiān)督顧客；

　　3、貨品安全管理

　　（1）店內(nèi)服務(wù)區(qū)域劃分應(yīng)避開死角；

　�。�2）活動、人多客流大時，店長更應(yīng)跟緊現(xiàn)場，要求同事間相互留意空擋進(jìn)行補(bǔ)位，并合理調(diào)配人員分布，必需時布置導(dǎo)購充當(dāng)內(nèi)部保安；

　�。�3）確保庫房門窗上鎖，嚴(yán)禁閑雜人等出入倉庫。

　　（4）交接班時，要做好庫存貨品的清點(diǎn)，并做好交接記錄。

　　（5）要常常檢查庫房有否受潮和蟲害。

　　4、消防安全管理

　�。�1）隨時了解氣象預(yù)報，了解相近地勢及排水道設(shè)施；

　�。�2）平常做好建筑物吊頂維護(hù)、門窗漏水修整；

　�。�3）隨時留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，平常要求門店全部員工知道總電源開關(guān)及滅火器的位置和使用方法；

　�。�4）上下班時必需全面檢查電源線路、開關(guān)、燈具的使用情形，除去消防隱患。

　　（5）下班時要關(guān)閉全部電器和燈具，并關(guān)閉門店總電源。（消防、監(jiān)視器電源除外）

　�。�6）清理垃圾時，應(yīng)注意其中有無火種等易燃物；

　�。�7）突遇漏水、淹水或火情，應(yīng)適時通報直接上級主管；

　　5、人身安全管理

　�。�1）碰到有偷竊行為顯現(xiàn)，應(yīng)見機(jī)提示同事注意，冷靜對待，以合適的方式制止小偷得逞，避開與小偷發(fā)生正面沖突。門店要在醒目位置設(shè)置提示標(biāo)志。

　　（2）當(dāng)顯現(xiàn)重點(diǎn)匪情時，應(yīng)立刻報警。

　�。�3）店內(nèi)、店外責(zé)任區(qū)域內(nèi)若有玻璃碎片或釘子等，應(yīng)立刻打掃干凈；

　�。�4）顧客購物通道上有任何障礙物，應(yīng)立刻加以除去，以免撞倒或跌傷；

　�。�5）貨架、道具有突出尖銳物或玻璃棱角，極易刮傷員工及顧客的'，應(yīng)先用膠布短時間貼包住，或短時間停止使用，同事通報后勤部門進(jìn)行整改或修理；

　�。�6）登高作業(yè)時，店長須監(jiān)督員工用堅固的登梯，注意安全；

　�。�7）有員工、顧客在店鋪遭逢意外損害的，店長應(yīng)負(fù)責(zé)適時送醫(yī)救治，并適時通報直接上級主管；

　　6、防止泄露商業(yè)機(jī)密

　　（1）做好生意目標(biāo)、實(shí)際達(dá)成等銷售業(yè)績的保密工作，對電腦內(nèi)的全部數(shù)據(jù)及文件不得任意告知、拷貝他人；

　�。�2）對于實(shí)施的促銷活動計劃等商業(yè)機(jī)密不得泄露；

　　7、店鋪鑰匙管理

　　（1）門店鑰匙由每日指定的領(lǐng)班以上級別同事進(jìn)行保管；

　�。�2）錢箱鑰匙只有收銀員進(jìn)行保管；

　　（3）倉庫鑰匙由領(lǐng)班以上級別同事人員進(jìn)行保管；

　　（三）失貨和短款的賠償

　　計算方式：按確認(rèn)丟失貨品的進(jìn)貨價值或現(xiàn)金總額，相關(guān)人員按比例承當(dāng)賠償責(zé)任：

　　店長50%，庫管/收銀員30%，其他人員20%。

門店管理制度6

　　1、目的：為了保障在崗人員身體健康，杜絕傳染病人感染藥品，確保藥品質(zhì)量。

　　2、范圍：適用于門店人員健康管理過程。

　　3、責(zé)任部門：門店企業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施本制度。

　　4、內(nèi)容：

　　4.1、健康體檢每年組織一次，門店的`質(zhì)管員、驗(yàn)收員、養(yǎng)護(hù)員、營業(yè)員等直接接觸藥品崗位的人員必須進(jìn)行健康體檢；

　　4.2、凡從事直接接觸藥品的人員，經(jīng)健康檢查，凡不符合健康要求的要及時調(diào)換工作崗位，直接接觸藥品崗位的人員必須經(jīng)過健康檢查合格才能上崗；

　　4.3、經(jīng)體檢員工，如患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其他可能污染藥品的疾病患者，立即調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù)，待身體恢復(fù)健康并經(jīng)健康體檢認(rèn)定合格后，方可上崗；

　　4.4、在崗人員均應(yīng)建立員工健康檔案，每年員工的健康體檢情況如實(shí)登記在“員工個人健康檔案表”上并附原始體檢表留存?zhèn)洳椤?/p>

門店管理制度7

　　本制度適用所有在包頭草原立新食品有限公司營銷中心專賣店工作的員工，并對其進(jìn)行管理約束。

　　第一條工作時間管理

　　工作時間不得遲到、早退。擅自離崗。

　　1、在總部住宿的銷售人員按照出車時間準(zhǔn)時上下班。

　　2、在總部以外的銷售人員按照各店規(guī)定的出勤時間上下班。貨車到店之前必須到店，否則按公司考勤制度執(zhí)行。

　　3、營業(yè)時間內(nèi)不得擅自離崗，如需外出必須經(jīng)店長同意并上報區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)方可離崗，否則按公司考勤制度執(zhí)行。

　　4、公休由區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)一安排，任何人不得私自調(diào)休或換班，必須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　5、店內(nèi)簽到表不得代簽，否則按曠工處理。

　　第二條著裝管理

　　1、公司要求銷售人員淡妝上崗，按公司要求統(tǒng)一著工裝，短袖工衣不得套長袖衣物，工作時間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主，店內(nèi)最多留有一雙工鞋，并有盒子統(tǒng)一放置。

　　2、工帽、口罩佩戴整齊頭發(fā)不許外露，上班前頭發(fā)梳理整齊，工作場所不允許梳頭發(fā)。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸張首飾。

　　3、工裝一天一洗，做到無污漬、無褶皺；個人衛(wèi)生做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內(nèi)衛(wèi)生做到四無：無灰塵、無雜物、無污漬、無異味；店外衛(wèi)生做到無垃圾、無雜物；要求每周二進(jìn)行大掃除。

　　第三條衛(wèi)生管理

　　專賣店每天最少進(jìn)行兩次衛(wèi)生清理，衛(wèi)生項(xiàng)目包括柜臺、櫥窗、電子秤、貨盤、毛巾、地面、衛(wèi)生間、墻壁等，必須做到保持物件本色。

　　第四條行為管理

　　1、工作時間禁止接打私人電話玩手機(jī)或看電子產(chǎn)品。

　　2、工作時間禁止會客，如有特殊情況需在柜臺外，會客時間不得超過五分鐘，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入營業(yè)區(qū)域或工作間，禁止員工帶孩子進(jìn)入工作區(qū)域。中午或晚上沒有顧客時柜臺前必須留2名工作人員（特殊門店除外）。

　　第五條服務(wù)管理

　　1、要求工作人員具備良好的個人品德，能夠不斷提升個人的業(yè)務(wù)水平，具有良好的`團(tuán)隊(duì)意識與合作意識，聽從店長的工作安排；服從區(qū)域經(jīng)理的調(diào)動。

　　2、工作人員要有良好的服務(wù)意識，堅持微笑服務(wù)，做到來有迎聲（您好，需要點(diǎn)什么或來點(diǎn)什么等，不得直接發(fā)問要點(diǎn)什么），去有送聲（慢走、歡迎下次光臨等）；唱收唱付，對銷售過程中顧客的問題進(jìn)行耐心解答處理，不得與顧客發(fā)生口角或爭執(zhí)。

　　第六條財務(wù)管理

　　工作人員不得私自挪用公司財、物。如遇特殊情況，必須先請示店長或區(qū)域經(jīng)理，批準(zhǔn)后方能使用。

　　第七條銷售管理

　　1、店面賬目要清晰、完成、無誤。退貨單、贈送單需顧客簽字方為有效，特殊情況需兩名或兩名以上營業(yè)員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈送金額。具體內(nèi)容見《公司損耗制度》。

　　2、每售完一次貨物后要對貨物進(jìn)行整理，保持盤內(nèi)整齊，案板清潔。

　　3、員工在店內(nèi)消費(fèi)享有公司優(yōu)惠待遇，禁止為自己或親朋稱貨收款，要由店長或其他店員代為稱貨收款，員工不可同時享有打折優(yōu)惠和贈送，只能享有一項(xiàng)優(yōu)惠。

　　4、公司所有數(shù)據(jù)均屬于公司機(jī)密，不得對任何公司以外的人泄露公司數(shù)據(jù)。

　　5、顧客物品或找零如有遺忘在店內(nèi)，員工應(yīng)妥善保管，等待顧客索取，不得將錢物藏匿占為己有。

　　6、店面員工均有責(zé)任把好質(zhì)量關(guān)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題不允許出售，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)并有書面反饋信息。

　　7、按照公司規(guī)定時間閉店，貨車到店時間未到店內(nèi)人員要控制閉店時間，閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。

　　第八條日常管理

　　1、各店店長每天要組織店員開例會并做記錄，單人店要有工作日志，每月公司店長會交由銷售經(jīng)理。

　　2、離職員工需提前20天向公司提交辭職報告一份，經(jīng)公司同意方能離職。否則，扣除培訓(xùn)費(fèi)。如不申請擅自離崗，按自動離職處理，并接受公司相關(guān)處罰。

　　3、員工不得用店內(nèi)無紡布袋裝私人物品，工裝只能用白袋，不得用印字袋。

　　第九條附件

　　本制度由店長對店員進(jìn)行監(jiān)督管理，并執(zhí)行。公司不定期巡查。對違反規(guī)章制度的員工加以處罰，按比例連帶兩級且作為晉級和評星的依據(jù)。如發(fā)生有損公司形象、對公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，給予嚴(yán)厲處分，追究其法律責(zé)任。

門店管理制度8

　　一，管理

　　為完善進(jìn)銷存的管理，保證貨品的安全，進(jìn)貨付款、銷售收款的準(zhǔn)確，特制定本

　　總則：進(jìn)銷存管理利用物流、資金流、海鼎系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)相互牽制與印證；各門店需統(tǒng)一使用海鼎系統(tǒng)，以利于數(shù)據(jù)的搜集查詢和審核監(jiān)督。 1采購 1.1進(jìn)貨

　　1.1.1貨品到達(dá)門店后，由店長或營業(yè)員點(diǎn)收，點(diǎn)收完成與采購計劃核對，核對無誤后填寫進(jìn)貨單并簽字確認(rèn)，同時報品牌經(jīng)理簽字確認(rèn)。如有取得供應(yīng)商的送貨單，并且信息齊全，可以由送貨單替代進(jìn)貨單，但需收貨人和品牌經(jīng)理在送貨單上簽字確認(rèn)。

　　1.1.2進(jìn)貨單必須體現(xiàn)如下信息：品名、單價、計量單位、數(shù)量、條形碼、貨號、規(guī)格等。進(jìn)貨單一聯(lián)店面留存、一聯(lián)給進(jìn)銷存會計。

　　1.1.3進(jìn)貨單在收貨當(dāng)天遞交財務(wù)，進(jìn)銷存會計收到進(jìn)貨單次日內(nèi)將進(jìn)貨數(shù)據(jù)錄入海鼎系統(tǒng)。進(jìn)銷存會計將進(jìn)貨數(shù)據(jù)錄入海鼎系統(tǒng)后將進(jìn)貨單遞交到賬務(wù)會計，由賬務(wù)會計將進(jìn)貨數(shù)據(jù)記入用友財務(wù)系統(tǒng)，記賬時需體現(xiàn)進(jìn)貨總金額與進(jìn)貨總數(shù)量。如進(jìn)貨屬于銷售分成方式，通過吊牌價乘以進(jìn)貨折扣得到進(jìn)貨單價。 1.2采購?fù)素洠ㄍ私o供應(yīng)商）

　　由店長或營業(yè)員填寫退貨單并報品牌經(jīng)理簽字確認(rèn)，退貨單一聯(lián)店面留存、一聯(lián)給進(jìn)銷存會計。退貨單需(供貨方接收人簽收)并在收到當(dāng)天遞交財務(wù)，由進(jìn)銷存會計收到退貨單次日內(nèi)在海鼎系統(tǒng)審核確認(rèn)。進(jìn)銷存會計確認(rèn)無誤簽字后遞交到賬務(wù)會計，由賬務(wù)會計將退貨數(shù)據(jù)記入用友財務(wù)系統(tǒng)，記賬時需體現(xiàn)退貨總金額與退貨總數(shù)量。進(jìn)貨方式為買斷的退貨可以抵付后續(xù)的進(jìn)貨款，如后續(xù)不再進(jìn)貨須供應(yīng)商退款的，退款情況由品賬務(wù)會計進(jìn)行后續(xù)跟蹤。

　　1.3付款

　　1.3.1付款（買斷）

　　由賬務(wù)會計填寫付款申請單，后附進(jìn)貨單復(fù)印件，并交財務(wù)主管。財務(wù)主管將付

　　款申請金額與用友財務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)付賬款余額相互核對，確認(rèn)無誤后按流程簽批，流程如下：品牌經(jīng)理→自營總監(jiān)→總經(jīng)理/董事長。、

　　1.3.2付款（銷售分成）

　　由賬務(wù)會計根據(jù)進(jìn)銷存會計制作的銷售報表填寫付款申請單，后附銷售明細(xì)（需體現(xiàn)銷售折扣），并交財務(wù)主管。財務(wù)主管根據(jù)合同對付款申請進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后按流程簽批，流程如下：品牌經(jīng)理→自營總監(jiān)→總經(jīng)理/董事長。

　　1.3.3付款（預(yù)付款）

　　由品牌經(jīng)理填寫付款申請單，后附訂貨明細(xì)，交自營總監(jiān)確認(rèn)后按流程簽批，流程如下物業(yè)財務(wù)→總經(jīng)理/董事長。

　　二，銷售

　　2.1銷售時由營業(yè)員將銷售商品信息錄入海鼎系統(tǒng)并填寫銷售單，收銀后收銀小票，銷售單一聯(lián)店面留存、一聯(lián)給顧客、一聯(lián)給財務(wù)。當(dāng)天下班后將銷售日報表、銷售單、收銀小票、銀聯(lián)簽購單、抵用券等裝訂后交進(jìn)銷存會計。銷售現(xiàn)金需單獨(dú)放進(jìn)信封，下班后投到財務(wù)保險箱。

　　2.2營業(yè)員須銷售當(dāng)天將銷售商品信息錄入海鼎系統(tǒng)，不允許隔天錄入，如因不可抗力原因無法當(dāng)天錄入，須電話告知品牌經(jīng)理及進(jìn)銷存會計，并于次日上午12：00前完成補(bǔ)錄。

　　2.3進(jìn)銷存會計負(fù)責(zé)銷售次日將現(xiàn)金存入銀行并帶回銀行回單。進(jìn)銷存會計于銷售次日下班前將銷售報表（需體現(xiàn)銷售折扣）、收銀小票、收款憑證（銀聯(lián)簽購單、銀行回單、抵用券、禮卡刷卡金額）相互核對。核對無誤后當(dāng)天將收款憑證交賬務(wù)會計。賬務(wù)會計每月1號、16號到海鼎系統(tǒng)打印出前半個月的銷售報表，與收款憑證核對相符后，將銷售數(shù)據(jù)分店記入用友財務(wù)系統(tǒng)，銷售分錄需體現(xiàn)銷售總金額與銷售總數(shù)量。品牌經(jīng)理將更新的`銷售折扣表電子檔提交進(jìn)銷存會計，進(jìn)銷存會計核對銷售金額時需核對銷售折扣是否正確。

　　2.4銷售退貨

　　客戶退貨需先向品牌經(jīng)理口頭申請，品牌經(jīng)理同意后要求客戶退還銷售單客戶聯(lián)，營業(yè)員根據(jù)銷售單查詢銷售記錄，如無誤，填寫退貨單并簽字確認(rèn)后，交品牌經(jīng)理簽字確認(rèn)，如原銷售收款方式為現(xiàn)金，退還現(xiàn)金；如原銷售方式為刷卡，

　　需由營業(yè)員填寫付款申請單（收款帳號為原刷卡帳號），后附退貨單和退回的銷售單。付款申請單遞交財務(wù)后按流程簽批后付款，簽批流程如下物業(yè)財務(wù)→自營總監(jiān)→總經(jīng)理/董事長。如刷卡退款是發(fā)生在銷售當(dāng)天22點(diǎn)前，收回銷售單及貨品后填寫退貨單并報品牌經(jīng)理簽字確認(rèn)后，可以直接在POS機(jī)撤銷此銷售收款。

　　三，盤點(diǎn)

　　3.1每月各店需盤點(diǎn)一次。盤點(diǎn)現(xiàn)場店面人員應(yīng)予以協(xié)助。

　　3.2盤點(diǎn)需當(dāng)天完成，如庫存較多，進(jìn)銷存會計提前一天通知財務(wù)主管，由財務(wù)主管組織本部門同事協(xié)助盤點(diǎn)。

　　3.3盤點(diǎn)期間的銷售須由營業(yè)員單獨(dú)登記，盤點(diǎn)完成后遞交進(jìn)銷存會計，由進(jìn)銷存會計校正因銷售而影響的實(shí)盤數(shù)據(jù)。

　　3.3進(jìn)銷存會計盤點(diǎn)完成次日內(nèi)將實(shí)盤數(shù)據(jù)以電子版形式報送一份到財務(wù)主管處。

　　3.4進(jìn)銷存會計在盤點(diǎn)完成后5天內(nèi)將實(shí)盤數(shù)據(jù)與海鼎系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，如有差異需做成盤點(diǎn)差異表（需列明差異原因）報財務(wù)主管處。財務(wù)主管會同品牌經(jīng)理對盤點(diǎn)差異表進(jìn)行審核，并完成盤點(diǎn)報告，盤點(diǎn)報告需體現(xiàn)所有自營店的盤點(diǎn)差異品名、差異數(shù)量、差異金額及差異原因并簽署處理意見，報自營總監(jiān)及總經(jīng)理簽字確認(rèn)。

　　3.5進(jìn)銷存會計根據(jù)經(jīng)總經(jīng)理簽批的盤點(diǎn)報告調(diào)整海鼎系統(tǒng)庫存；賬務(wù)會計根據(jù)經(jīng)總經(jīng)理簽批的盤點(diǎn)報告在用友財務(wù)系統(tǒng)中做調(diào)整分錄，分錄需體現(xiàn)數(shù)量與金額。

　　4違反本制度的懲罰

　　4.1每月違反本制度超過三次，每次罰款100元，超過5次視為不勝任工作崗位，由人事部門視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰直至辭退。

　　4.2違反本制度給公司造成實(shí)際損失的，相關(guān)責(zé)任人須承擔(dān)賠償責(zé)任。

門店管理制度9

　　1、目的：對冷藏藥品的采購、儲存、銷售必須嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)冷鏈管理的管理規(guī)定。

　　2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和相關(guān)的法律法規(guī)。

　　3、適用范圍：門店有冷藏藥品管理。

　　4、責(zé)任：門店收貨、驗(yàn)收、儲存、銷售人員。

　　5、內(nèi)容：

　　5.1、經(jīng)營冷藏藥品的，應(yīng)有配套的'調(diào)控和顯示溫濕度冷藏設(shè)備。冷藏設(shè)備應(yīng)放置在干燥、通風(fēng)、避免陽光直射、遠(yuǎn)離熱源之處；電源線路與插座應(yīng)專線專用。

　　5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應(yīng)在陰涼或冷藏環(huán)境中，不得置于露天、陽光直射和其他可能改變周圍環(huán)境溫度的位置。收貨前，如能當(dāng)場導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù)，應(yīng)查看并確認(rèn)運(yùn)輸全程溫度符合規(guī)定的要求后，方可接收貨物；如不能當(dāng)場導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀數(shù)據(jù)，應(yīng)暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū)，待獲得運(yùn)輸全程溫度數(shù)據(jù)并確認(rèn)符合規(guī)定后，才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時，應(yīng)向供貨單位索取冷藏藥品運(yùn)輸交接單，做好實(shí)時溫度記錄，并簽字確認(rèn)。冷藏藥品的收貨、入店通常應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成。

　　5.3、冷藏藥品到貨時，應(yīng)對其運(yùn)輸方式、運(yùn)輸設(shè)施或設(shè)備內(nèi)溫度、運(yùn)輸時間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄，對不符合溫度要求運(yùn)輸?shù)膽?yīng)拒收。

　　5.4、冷藏藥品驗(yàn)收記錄應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)內(nèi)容，同時包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時間、入庫的時間等。

　　5.5、零售藥店已出售給消費(fèi)者的冷藏藥品，退回后不得再次進(jìn)行銷售。

　　5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費(fèi)者提供服務(wù)，以保證藥品在適應(yīng)的溫度下，便于攜帶。

門店管理制度10

　　一、熟食間應(yīng)是配備預(yù)進(jìn)間的專間。專人制作，專用容器、工具、用具，專用消毒設(shè)備。應(yīng)有滅蠅設(shè)備，確保熟食間內(nèi)無蒼蠅。

　　二、熟食間使用前，要用紫外線滅菌燈對其進(jìn)行空氣消毒30分鐘以上。工作人員進(jìn)熟食間前先更換清潔的工作衣帽，戴口罩，手清洗消毒。

　　三、作熟食前先將、砧板、臺面、用具、容器、抹布和手進(jìn)行消毒。

　　四、加工熟食、冷盆菜先檢查食品質(zhì)量，原料不新鮮、不符合衛(wèi)生要求的不加工。

　　五、熟食鹵菜，以銷定產(chǎn)，當(dāng)日使用當(dāng)日加工，不得銷售隔餐或隔夜的熟制品。

　　六、配制冷盤距進(jìn)餐時間不超過22小時，提前制作好冷盤要用保鮮紙封好，放入保鮮箱內(nèi)內(nèi)，使用前，用微波爐充分加熱后，方可供應(yīng)。

　　七、鹵菜裝盤后不交叉重疊存放。超過鹵2小時食用的熟食品須及及時放入箱冷藏。

　　八、銷售熟食使用工具夾取食品，手不接觸票和錢，包裝食品用符合衛(wèi)生要求的食品包裝材料。

　　九、生食品、不潔食品、個人生活用品及雜雜物不得帶入熟食專間。

　　十、熟食間內(nèi)應(yīng)有盛放熟食品品的.專用保鮮箱，不得有半成品或生料的箱。熟食專間的工作人員必須有和，近期有腹痛腹瀉、手外傷、皮膚化膿感培染等有礙食品衛(wèi)生的疾病，調(diào)離熟食加工崗位。

　　十一、工作作結(jié)束做好工具、容器的清洗及專間的清潔衛(wèi)生工作。

門店管理制度11

　　一、門店日常工作流程：

　　1、門店每日對所有到店的貨品負(fù)全責(zé)。所以要求門店在收到公司發(fā)放的貨品后應(yīng)安排兩個人在第一時間內(nèi)清點(diǎn)到貨明細(xì)，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，應(yīng)在12小時內(nèi)反饋到物流部以及上一班員工核實(shí)。未能及時反饋錯誤的數(shù)據(jù)，門店要承擔(dān)所有職責(zé)。

　　2、門店每日在10點(diǎn)前做好銷售數(shù)據(jù)的匯總、上傳工作，并把前日的營業(yè)憑證傳真到銷售部。

　　3、門店每周一、三、四提出補(bǔ)貨需求申請并用正楷字體填寫完整的《補(bǔ)貨申請單》傳真到銷售部，具體按照門店補(bǔ)貨流程辦理。

　　4、門店每周一統(tǒng)一做退貨申請，具體按照門店退貨流程辦理，原則上不足一包箱不能退貨。

　　5、門店每周一上傳周工作報告，分析門店貨品的前十款和后十款的銷售動態(tài)及原因。

　　6、門店每月3日把門店上月的銷售業(yè)績及個人業(yè)績、人員變動書、門店費(fèi)用統(tǒng)計表、門店報銷憑證、考勤表、銷售收銀票據(jù)等以快件方式寄到銷售部。

　　7、門店負(fù)責(zé)人每月30日上交本月工作總結(jié)及下月工作計劃。

　　8、門店每月3日提交門店當(dāng)月促銷活動計劃。

　　9、門店每月30日對所轄門店的貨品進(jìn)行全范圍的盤點(diǎn)，并在下月3日連同各類表格一并上交到銷售部。

　　10、門店每月組織1—3次的人員培訓(xùn)，并把培訓(xùn)總結(jié)上交到銷售部

　　11、所有人員務(wù)必服從店長的工作安排。

　　12、工作可圍繞《店長每一天工作流程》進(jìn)行。

　　二、門店退貨流程：

　　退貨申請當(dāng)天內(nèi)送達(dá)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)

　　門店申請銷售部物流部銷售部門店

　　說明：1、門店根據(jù)銷售記錄，對滯銷的產(chǎn)品、次品、售后產(chǎn)品整理填寫〈退貨

　　申請表〉，在退貨明細(xì)里應(yīng)注明退貨的原因。并把〈退貨申請表〉傳真到銷售部。

　　2、銷售專員對〈退貨申請表〉進(jìn)行初審，在當(dāng)天內(nèi)送達(dá)物流中心。

　　3、物流部審核后，簽字確認(rèn)同時在當(dāng)天內(nèi)回復(fù)銷售部。

　　4、銷售部根據(jù)物流部回復(fù)的狀況回饋到門店。

　　5、門店根據(jù)物流部的要求對需要退回公司的貨品打包并做好記錄，在打包是務(wù)必要有兩個人簽名。

　　三、門店補(bǔ)貨流程：

　　上傳需求當(dāng)天內(nèi)送達(dá)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回饋

　　門店申請銷售部物流部銷售部門店

　　說明：1、門店根據(jù)銷售需要按銷售部規(guī)定的統(tǒng)一時間上傳〈配貨申請表〉，如有顧客訂貨的應(yīng)注明訂貨。門店在上傳《申請表》應(yīng)跟進(jìn)到區(qū)域銷售專員。

　　2、銷售專員在收到門店的〈配貨申請表〉后，應(yīng)在第一時間給予審核，并在當(dāng)天內(nèi)送到達(dá)物流部，物流部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)。

　　3、物流部在確認(rèn)收到〈補(bǔ)貨單〉后，在當(dāng)天內(nèi)對本單的配貨時間、配貨數(shù)量、配貨款式及出貨時間回復(fù)到銷售部。如果未能及時配貨應(yīng)知會銷售部。

　　4、物流部在收到〈補(bǔ)貨單〉后，原則上在3天內(nèi)務(wù)必發(fā)貨。

　　5、銷售部在得到物流部回復(fù)后，在當(dāng)天內(nèi)務(wù)必回復(fù)門店。

　　四、店長、助店每一天工作流程：

　�。ㄒ唬�營業(yè)前的準(zhǔn)備工作：

　　1、營業(yè)前到店后，確認(rèn)人手是否和班表無誤，用1分種時間檢查同

　　事的儀容儀表。

　　2、用10－20分鐘時間安排同事做清潔、檢查及補(bǔ)貨工作。主要包括店內(nèi)環(huán)境、陳列品、輔助物品、贈送用品、室內(nèi)溫度及背景音效。

　　檢查項(xiàng)目：

　�、偈浙y臺：電腦、音箱、收銀柜、垃圾桶

　�、跈z查貨場上的貨品的豐滿程度、陳列品的`對口及時安排同事補(bǔ)滿、整改。

　�、圬泩觯褐鞴�、精品柜、中島、花車、貨場椅子、試鞋鏡、櫥窗、天花板、風(fēng)幕機(jī)、空調(diào)及貨場任何死角的衛(wèi)生。

　　3、收銀準(zhǔn)備工作：①開電腦、清點(diǎn)備用金（務(wù)必有當(dāng)班負(fù)責(zé)人在場）

　　②準(zhǔn)備收銀用的物料（膠袋、收銀打印紙、筆等）

　　③預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際狀況而定

　　4、用5分鐘時間開早會。

　　主要資料包括：①鼓舞人員工作士氣

　　②回顧昨日的工作業(yè)績，了解銷售及排行，了解新到的貨品（款號、款式、色彩、材料、賣點(diǎn)、價格、適宜人群等），回顧昨日同事在工作中好的表現(xiàn)加以表揚(yáng)。

　�、鄹鶕�(jù)周/月目標(biāo)、實(shí)際狀況訂立當(dāng)天銷售目標(biāo)。

　�、芟逻_(dá)、分析公司新的文件、新的政策。

　�、萃�事的區(qū)位安排及工作分配。

　�、薷鶕�(jù)昨日的銷售報表觀察調(diào)整貨品擺位狀況及店容整體效果。

　　5、店鋪開店?duì)I業(yè)。

　�。ǘ�）店鋪開店?duì)I業(yè)中工作（開店—閉店）：

　　1、巡視貨場：◆CD播放是否正常，店內(nèi)溫度空調(diào)適合

　　◆賣場貨量充足、整齊有序

　　◆物品陳列貼合要求，價格牌無誤，模特服飾整齊

　　物料用具齊備（手提袋、打印紙）。

　　◆人員精神面貌是否良好。

　　2、員工培訓(xùn)：◆最好的訓(xùn)練，宜在貨場實(shí)地進(jìn)行

　　◆在忙場時隨時留意同事在賣場上的表現(xiàn)（服務(wù)、精神、銷售技巧）持續(xù)優(yōu)秀的服務(wù)及出色的附加推銷

　　◆留意同事站位是否正確、適當(dāng)及時給予改正

　　◆確定員工當(dāng)日的培訓(xùn)重點(diǎn)

　　◆不斷為同事打氣、加油。提醒同事們每時段的目標(biāo)

　　◆在淡場時組織同事對陳列物品的整理及定時清潔

　　3、貨品管理：◆監(jiān)控貨品狀況，隨時了解貨品的進(jìn)、銷、補(bǔ)、存的狀況

　　◆有貨到立刻請同事點(diǎn)貨、拆貨、速效補(bǔ)充貨場，即時告訴同事有新的貨品、價格、特點(diǎn)

　　◆及時持續(xù)貨場上貨品的齊整，不斷從倉庫補(bǔ)充貨品到賣場，及時更新價格牌

　　◆即時根據(jù)貨品的銷售狀況記錄貨品信息（暢滯銷、貨品質(zhì)量、貨品庫存量），以備及時補(bǔ)貨、調(diào)貨

　　◆做好顧客訂貨記錄、維修退貨處理

　　◆了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價格、款式、數(shù)量

　　4、現(xiàn)場督促同事服務(wù)及工作狀況檢查監(jiān)控，合理安排人手及工作分工

　　◆安排同事整理貨品，后倉貨品歸位

　　◆安排同事清潔貨場衛(wèi)生，貨品陳列歸位

　　◆定時跟進(jìn)銷售結(jié)果并將結(jié)果及時告知同事

　　◆不斷跟進(jìn)賣場上同事的服務(wù)表現(xiàn)，及時做調(diào)整

　　5、溝通：及時和同事們溝通，適當(dāng)?shù)挠螒蚩稍黾油�事的精�?/p>

　　6、翻閱客戶檔案表，查閱有生日的顧客，給予電話聯(lián)系。

　�。ㄈ�）疊班交接：

　　1、帳數(shù)檢查及核對

　　2、與晚班同事分享昨日業(yè)績及早班營業(yè)狀況

　　3、與晚班同事交接早班未完事務(wù)（貨品維修、退損及訂貨處理，立交接本）

　　4、與晚班交接早班人員狀況（換班、加班、請假、遲到狀況做好考勤）

　　5、組別交接（服務(wù)組、陳列組、貨品組）

　　6、早班下班

　�。ㄋ模┩戆嗫磮鲋貜�(fù)第二大點(diǎn)

　　1、晚班開B：資料除和上午一樣外再多分享早班同事做得好的方面問題帶出晚班的目標(biāo)和工作安排。

　　2、巡視全場的貨架，了解庫存，了解銷售狀況，是否需要緊急補(bǔ)貨。

　　3、了解當(dāng)天商品調(diào)價及促銷活動，新品、特賣品及標(biāo)志的放置。

　　4、旺場時提醒同事加快速度要以一迎四的風(fēng)格作戰(zhàn)同時注意貨品安全。

　　5、旺場時切不可做一些對生意有影響的事（如：清潔、轉(zhuǎn)場、聊天）。

　　6、協(xié)助顧客做好服務(wù)，注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為。

　　7、給每位同事訂目標(biāo)（淡場時可增加同事對生意的緊張感）。

　　8、凡事以身作則留意及帶動同事的精神及服務(wù)，不斷給予同事意見和表揚(yáng)

　　9、淡場時安排同事補(bǔ)貨，整理陳列物品，倉庫貨品歸位。

　　10、淡場時安排同事做好貨場的衛(wèi)生清潔工作，讓顧客有全新的感覺。

　　11、留意天黑開燈（廣告燈、門頭燈、照明燈、形象燈）。

　�。ㄎ澹┫掳酄I業(yè)后的工作：

　　1、是否仍有顧客滯留，應(yīng)繼續(xù)接待

　　2、安排同事做好關(guān)鋪后的清潔工作

　　3、按銷售或明天的推廣轉(zhuǎn)場

　　4、收銀帳結(jié)算，報表填寫整理，傳送數(shù)據(jù)

　　5、填寫交接班記錄

　　6、由負(fù)責(zé)人/店長開晚會，總結(jié)當(dāng)天工作，簡短回顧，贊揚(yáng)并鼓勵。

　　7、離開店鋪前重復(fù)檢查電源開關(guān)及門窗是否關(guān)好，賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉

　　8、做好關(guān)店安全工作

　　五、門店導(dǎo)購員工作流程：

　�。ㄒ唬�營業(yè)前的準(zhǔn)備：

　　1、進(jìn)店

　　導(dǎo)購員應(yīng)于營業(yè)前15分鐘進(jìn)店，不得遲到。

　　2、換裝

　　3、導(dǎo)購員簽到后應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個人儀表檢查工作。

　　4、參加早會

　　◆總結(jié)前一天的銷售業(yè)績及重要的信息反饋

　　◆聽從店長分配當(dāng)日的工作計劃和工作重點(diǎn)

　　◆了解公司的營銷政策和活動、推銷技巧及附加推銷技巧的交流

　　◆檢查目標(biāo)的進(jìn)度，訂立對策，向目標(biāo)邁進(jìn)

　　5、開啟賣場電器設(shè)備，保證各種設(shè)備運(yùn)行正常。

　　6、清潔

　　◆導(dǎo)購人員務(wù)必將所負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意持續(xù)產(chǎn)品展示的區(qū)域干凈整潔

　　◆清潔對象：收銀臺、貨架、貨柜、墻面、地板、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物、櫥窗、模特等。

　　◆清潔整理要求：

　　A、所有貨架、展柜上無明顯落塵，干凈明亮；

　　B、所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；

　　C、產(chǎn)品陳列整齊有序，產(chǎn)品上無明顯灰塵；

　　D、墻面整潔，如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊，地板干凈無異物；

　　E、天花板無異物，店內(nèi)硬件設(shè)施無灰塵。

　　F、倉庫整潔，貨品無雜亂無章。

　　7、對銷售工作，如產(chǎn)品手冊、樣品、小票及各種文具、包裝材料進(jìn)行準(zhǔn)備。可制作預(yù)備項(xiàng)目一覽表，以防遺漏。

　　8、收銀員要準(zhǔn)備好周轉(zhuǎn)金和零用金，個性是一元和五元的。

　　9、導(dǎo)購對隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確職責(zé)。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時向店長匯報。

　　10、根據(jù)昨日市場和銷售狀況，對款式品種缺少的或是貨架出貨數(shù)量不足的商品要盡快補(bǔ)充出樣，做到庫有柜有。

　　11、在早上檢查貨柜同時，銷售前要對商品價格標(biāo)簽進(jìn)行逐個檢查，對于附帶價格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查標(biāo)簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況，確保標(biāo)簽與商品的貨號、品名、規(guī)格、單價完全相符。

　�。ǘ�）營業(yè)中的服務(wù)

　　◆忙碌時的待客方法：

　　當(dāng)產(chǎn)品旺銷時，導(dǎo)購員也應(yīng)照顧好每一位顧客。切不可因?yàn)楫?dāng)前

　　顧客的購物行為而忽略了下位顧客，或因?yàn)楫?dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他。導(dǎo)購員應(yīng)按先后順序接待顧客。可在接待當(dāng)前顧客同時，招呼下位顧客。或給予他有關(guān)的商品信息（或促銷活動），請他稍等片刻，并感謝他的合作。

　　◆空閑時的工作：

　　暫時沒有顧客光臨時，導(dǎo)購員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地板、展臺、整理貨架及補(bǔ)充貨品等。雖無顧客，仍應(yīng)讓整個產(chǎn)品展示區(qū)表現(xiàn)出忙碌、活躍的氣氛。導(dǎo)購員切忌在無顧客時發(fā)呆、閑聊或看書、看報、發(fā)信息。

　　◆其他銷售中輔助工作：

　　1、展示太、商品陳列：導(dǎo)購員要經(jīng)常更換展示臺上的商品，使展示臺始終持續(xù)最新或最暢銷的款式，讓展示臺成為一名無聲的導(dǎo)購員。商品陳列要有周密計劃，將暢銷的款式放在顯眼的貨架上，色彩由淺到深或單色到花色擺放，分系列、由小到大擺放。

　　2、及時清點(diǎn)及補(bǔ)貨：當(dāng)客流較少時，要及時清點(diǎn)商品，當(dāng)有缺貨的可能時要及時從倉庫中補(bǔ)充商品。如倉庫無貨時，應(yīng)立刻申請調(diào)貨或補(bǔ)貨。（導(dǎo)購員上報店長或助店）

　　3、收貨：當(dāng)有到貨時，導(dǎo)購員要協(xié)助店長收貨、拆包、驗(yàn)收、記帳，及時反饋錯誤的數(shù)據(jù)，商品整理后及時陳列到貨架上。

　　4、配合：導(dǎo)購員之間既是分工又是合作的關(guān)系，當(dāng)一名導(dǎo)購員接待顧客時，其他導(dǎo)購員在保證沒有妨礙自身工作時，對顧客的需要或同事需要的給予支援。

　　5、及時發(fā)現(xiàn)顧客各項(xiàng)消費(fèi)問題及意見，耐心細(xì)致地為顧客解答不明白的問題。在力所能及的狀況下，盡量幫忙顧客。

　�。ㄈ�）營業(yè)結(jié)束：

　　1、清潔工作由導(dǎo)購員共同分擔(dān)，各人將負(fù)責(zé)的部分清掃干凈（陳列柜、地板、收銀臺等）。

　　2、清點(diǎn)商品：對缺貨的商品要及時補(bǔ)充，并向店長匯報，以便及時補(bǔ)貨。

　　3、晚會是反省一天的銷售活動，作為明日銷售業(yè)績飛躍的跳板。

　　晚會資料：

　　向店長匯報當(dāng)日成績。

　　對當(dāng)天未能完成的銷售指標(biāo)做分析并規(guī)劃。

　　對當(dāng)日工作進(jìn)行自我點(diǎn)評，導(dǎo)購員的工作表現(xiàn)相互評估及分析，提出改善推薦。

　　對未處理完的事宜均要留言告知次日當(dāng)班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。

　　4、進(jìn)行安全檢查，關(guān)掉所有就應(yīng)關(guān)掉的電器設(shè)備。

　　5、打卡、更衣、下班。

　　注：若還有消費(fèi)者尚未離開，導(dǎo)購員應(yīng)持續(xù)服務(wù)狀態(tài)。

門店管理制度12

　　1.穿著工裝、黑色工鞋（鞋面為亞光面、無任何花紋3-5厘米鞋跟），鞋面干凈、無泥土。衣服整潔無污垢。穿著統(tǒng)一（統(tǒng)一褲裝或統(tǒng)一裙裝）

　　2.每天必須化淡妝上班（口紅、睫毛膏、眼線），吃完飯后及時補(bǔ)妝。盤發(fā)，劉海不能遮住眼睛（固定盤發(fā)器，頭上不允許有過除鋼夾以外的裝飾品，有需要公司會統(tǒng)一配備）

　　3.指甲不準(zhǔn)過長，只能涂淡色指甲油（裸色、淺粉、亮甲油）無貼花、散粉。

　　4.雙手佩戴不超過兩件飾品（不允許佩戴黃金飾品）。框以細(xì)邊為標(biāo)準(zhǔn)，不得夸張。

　　5.每天進(jìn)柜銷售前需要柜長檢查儀容儀表，檢查合格后方可進(jìn)柜銷售。

門店管理制度13

　　為了制造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素養(yǎng)、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司訂立了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自發(fā)遵守！

　一、按時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；

　　二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；

　　三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必需做到乾凈干凈；員工需畫淡妝，精力充分！

　　四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

　　五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神敬重上級、有何正確的`建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！

　　六、服從調(diào)配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

　　七、工作時不得接聽私人電話，移動電話應(yīng)調(diào)為靜音或震動。

　　八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。

　　九、員工服務(wù)態(tài)度：

　　1、熱誠接待每位客戶，做好積極、自動、熱誠、微笑的服務(wù)；

　　2、盡快自動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；

　　十、員工獎罰規(guī)定：

　　1、全勤嘉獎每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必需出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

　　2、每三個月進(jìn)行優(yōu)秀員工嘉獎，嘉獎200元；（條件：必需全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次嘉獎，一次扣罰30元；

　　3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信閑談，移動電話應(yīng)調(diào)為靜音或震動，違者扣罰5元/次；

　　4、必需服從調(diào)配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

　　5、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；

　　十一、入職條件：

　　1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

　　2、需交身份證復(fù)印證

　　3、工作期間必需遵守本公司規(guī)章制度；

　　十二、辭職條件：

　　1、員工辭職必需提前3個月提呈辭職報告，書寫認(rèn)真理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資；

　　2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%

　　十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:

　　1、連續(xù)曠工3次/月；

　　2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月；

　　3、泄露本公司機(jī)密1次/月；

　　4、偷盜本公司財物者；

　　十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

　　公司宗旨：敏銳察看和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精致、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為努力探求目標(biāo)。

門店管理制度14

　　一、崗位描述

　　1、直接下級：店長助理、住店藥師、醫(yī)師、營業(yè)員

　　2、基本職能：負(fù)責(zé)本門店的計劃采購、經(jīng)營管理、一切日常事務(wù)的管理，并承擔(dān)一切由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。

　　二、工作細(xì)則：

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。

　　2、不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我。定期組織培訓(xùn)，并行之有效。

　　3、貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。

　　4、按門店發(fā)展趨勢，制定周工作計劃與總結(jié)，并對長遠(yuǎn)發(fā)展做出規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　5、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

　　7、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價，價格標(biāo)簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

　　8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。

　　9、保證門店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。

　　10、負(fù)責(zé)門店商品計劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。

　　11、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。

　　12、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

　　13、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。

　　14、積極完成上級交待的.其他工作。

　　15、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

　　16、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽(yù)稱號，提高門店的社會信譽(yù)度。

　　17、打造高效團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

　　18、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

　　19、負(fù)責(zé)計算機(jī)、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。 20、負(fù)責(zé)收集市場信息并及時反饋到直接上級。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店的基本信息。

　　21、協(xié)助營業(yè)員、收營員的工作。

　　22、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶搶劫等。

門店管理制度15

　　七言——敘連鎖店每日工作

　　財物盤查細(xì)數(shù)清 清潔整理好環(huán)境 精神飽滿儀表正 “您好,歡迎光臨”——笑把客迎

　　推介交流一杯水 顧客滿意微笑盈 誠心熱心更耐心 一張名片朋友情 ——再次光臨

　　安排送貨勤溝通 口碑宣傳售后行 客戶檔案有分類 管理回訪心意誠 ——到位才行財務(wù)現(xiàn)金不馬虎 守時守責(zé)帳目清 清查整理后下班 安防隱患詳查明——心知肚明

　　簡單平凡不厭倦 學(xué)習(xí)爭先添本領(lǐng)

　　兄弟姐妹多協(xié)助

　　“盛大?建材”大家庭!——你我共贏

　　一．連鎖店工作必備資料

　　為了確保連鎖店能夠持續(xù)高效的營運(yùn)工作，同時，保證員工具有足夠的訓(xùn)練空間，更好的為顧客提供滿意服務(wù)，要求專賣店內(nèi)準(zhǔn)備如下資料，相信這些資料會對你們的團(tuán)隊(duì)開展工作幫助很大。

　　二．人員管理

　　1、考勤制度

　　1）、規(guī)定上班時間內(nèi)未到店面，即為遲到

　　2）、未到下班時間而提前離店者，即為早退；

　　3）、店內(nèi)人員在工作期間，因工作原因需離開展廳時，需向直接上級請示，并要找到工作代理人，得

　　到允許后方可離開，否則均為擅離職守；

　　4）、遲到、早退1小時以上，視為曠工半天；

　　5）、建立員工之家形象壁（照片、服務(wù)語等）

　　2、休假制度

　　1）、連鎖店員工每月有4天調(diào)休假期，有半天、全天、連休的方式休假；

　　2）、休假時間應(yīng)安排在周一至周五，周六、周日一般情況不安排調(diào)休；

　　3）、休假不能跨月進(jìn)行，本月不休，下月不再累計享受；

　　4）、店員調(diào)休應(yīng)提前填寫《請假條》，由職務(wù)代理人簽字認(rèn)可，經(jīng)店長批準(zhǔn)后交到且阿奇本銷區(qū)行政處登記，否則按遲到或曠工處理；

　　5）、法定節(jié)假日安排工作的.，享受公司規(guī)定待遇；

　　6）、店員享有公司《假期管理規(guī)定》的各項(xiàng)內(nèi)容，工作滿一年以上者，享受公司《探親假管理規(guī)定》；

　　3、晨例會制度1）、3人以下晨例會可圍坐開，3人（含）以上店面要列隊(duì)

　　2）、內(nèi)容包括：公司文件精神傳達(dá)，銷售及促銷政策公布，客戶情況前日問題及經(jīng)驗(yàn)交流（表揚(yáng)與批評）、當(dāng)日工作安排以及新員工介紹等

　　3）、可根據(jù)實(shí)際情況加口號、健身操、手語等環(huán)節(jié)

　　4）、會后安排店面做好晨例會的記錄，以便調(diào)休人員或其它人員更全面的了解店面信息

　　4、連鎖店面紀(jì)律

　　1）、上崗前統(tǒng)一穿著工作服并佩帶胸牌，女導(dǎo)購化淡妝、長發(fā)須佩戴頭花、攜帶各自的導(dǎo)購?qiáng)A（如有對講機(jī)必須按要求佩戴上崗）。衣飾整潔衛(wèi)生，形象端正健康。

　　2）、上班時間不得空崗、串崗，應(yīng)各就其位，各司其職；

　　3）、不準(zhǔn)在店內(nèi)扎堆閑聊及做與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)在店內(nèi)長時間接打私人電話或收發(fā)各人短信。

　　4）、不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙、酗酒、吃零食、看與工作無關(guān)的書報，不準(zhǔn)在店內(nèi)補(bǔ)妝、閑坐、睡覺；

　　5）、公司所有人員非銷售期間不得在店面展區(qū)坐椅、沙發(fā)、床等處坐臥，不得倚坐在沙發(fā)扶手處，不準(zhǔn)坐在吧臺外吧椅上。

　　6）、所有店面銷售人員在為客戶提供銷售服務(wù)時，不得倚、靠、趴在樣品、展臺及服務(wù)臺等地，不得插兜、抱胸、背手、顛腳站立

　　7）、接待客戶，要規(guī)范服務(wù)用語，客戶來時要有迎聲：“您好，歡迎光臨”；客戶走時要有送語：“您慢走，歡迎您再來”，接聽來電要先說：“您好，盛大?建材！”

　　8）、無論如何情況下，都不得與顧客在店內(nèi)發(fā)生爭吵或辱罵、諷刺顧客；

　　9）、店面工作資料分類存放，排放整齊

　　5、營運(yùn)檢查制度：為有效管理連鎖店面日常經(jīng)營狀況，避免意外事故的發(fā)生，同時提高店面人員的時間

　　管理能力，連鎖店面推行運(yùn)營檢查制度。要求各連鎖店店長每周根據(jù)《盛大?立家連鎖店面工作檢查表》檢查落實(shí)工作。同時各銷區(qū)行政以及零售部經(jīng)理或品牌經(jīng)理依據(jù)此表進(jìn)行店面各項(xiàng)工作檢查。

　　6、迎賓服務(wù)制度：所有連鎖店面要保證營業(yè)時間內(nèi)至少有一名導(dǎo)購代表站在門口或入口處站立值班，負(fù)責(zé)迎賓接待。迎賓員工作職責(zé)：

　　1）、當(dāng)有顧客光臨店面時，迎賓員要面帶微笑迎接并主動招呼顧客說：“您好，歡迎光臨”；

　　2）、店長要安排、指導(dǎo)店員的補(bǔ)位，當(dāng)迎賓導(dǎo)購人員要為客戶進(jìn)行導(dǎo)購，其它導(dǎo)購人員在沒有其它工作時，要補(bǔ)位到迎賓位置；

　　3）、在客流高峰期，所有導(dǎo)購為客戶提供導(dǎo)購服務(wù)時，迎賓工作可以暫停；

　　4）、在迎賓期間，導(dǎo)購代表應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿迎接顧客；

　　5）、店長應(yīng)根據(jù)各店的實(shí)際情況做出迎賓人員排班表，并安排落實(shí)執(zhí)行。

　　6）、店長認(rèn)真及時填寫《盛大建材店面站位統(tǒng)計表》，從站位中看出銷售成交率

　　7．店面人員行為規(guī)范

　　1）、售前服務(wù)：指從等待客戶開始→正式進(jìn)入產(chǎn)品介紹的時段，即導(dǎo)購人員在做產(chǎn)品介紹之前為客戶提供的各項(xiàng)服務(wù)。

　　店面形象（顧客能看到的）

　　A、店內(nèi)衛(wèi)生必須隨時保持清潔，標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　收銀臺：無塵無漬、無雜物、辦公用品擺放整齊，不能放置個人物品 展架及樣品：無塵、無污、無漬，樣品完整、擺放整齊 洽談桌：無塵土、無用過的水杯，產(chǎn)品資料擺放有序 地面：無灰塵、無雜物、無污漬、無破損 資料架：無積塵、資料擺放整齊 玻璃：透明、無污物、無灰塵

　　衛(wèi)生死角：如展柜后面、儀器設(shè)備上、墻角等，無塵土、無雜物

　　B、強(qiáng)化店面基礎(chǔ)，做到展板無空缺，樣品無破損，標(biāo)簽無折損，標(biāo)簽規(guī)范粘貼；注：標(biāo)簽粘貼規(guī)范參照《盛大·立家建材連鎖標(biāo)簽粘貼標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行

　　C、店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括：交通工具、個人衣物、提包、化妝品、餐具、水杯等）

　　D、上班時間店內(nèi)不得無故空崗

　　E、將公司下發(fā)的促銷海報及店面布置文件要落實(shí)到位

　　F、開辟建立“退貨區(qū)域”，位置要求相對隱蔽，退貨要碼放整齊。不能擺在入口處或店面的明處。

　　店員形象（顧客能看到的）

　　A、上班時間必須統(tǒng)一穿著工作服，佩帶工作牌；女士工作服如為裙裝，一律著肉色長絲襪，穿細(xì)跟黑色皮鞋

　　B、店面嚴(yán)禁導(dǎo)購人員穿短褲、超短裙、吊帶背心及穿拖鞋、休閑鞋等休閑裝上班；

　　C、女導(dǎo)購上班不赤腳、不留長指甲、不涂指甲油、長發(fā)須盤發(fā)帶頭花，發(fā)型做到前不打眼、后不過肩；要淡妝上崗。男導(dǎo)購上班要衣著整潔，穿西裝佩戴領(lǐng)帶，不準(zhǔn)留長胡須、不著怪異發(fā)式、不剃光頭。

　　D、上班后，公司所有人員不準(zhǔn)在店內(nèi)吃早點(diǎn)，不準(zhǔn)吃零食、嚼口香糖等

　　E、中午不準(zhǔn)在店內(nèi)用餐（如條件不允許，要在店內(nèi)相對隱蔽處設(shè)專區(qū)分批吃飯，餐后噴空氣清新劑）

　　F、不準(zhǔn)在店內(nèi)長時間地接打私人電話或收發(fā)短信

　　G、不準(zhǔn)在店內(nèi)扎堆聊天、嬉笑、打鬧、剔牙、掏耳朵等不雅舉動

　　H、不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙（公司的同事一律不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙）、會客、辦私事

　　I、不準(zhǔn)在顧客面前打哈欠，打噴嚏，打嗝等行為。

　　J、同事之間有禮貌，有耐心，能忍讓。交談中要多用“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語

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