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美容院如何管理好員工
對(duì)美容院來(lái)說(shuō)，美容院店長(zhǎng)屬于管理型人才，身為一店之長(zhǎng)主要的工作都是管理好員工，因?yàn)橹挥邪炎约旱膶傧鹿芾砗昧�，才能讓美容院正常的運(yùn)營(yíng)，才能有著好的發(fā)展視圖。做為美容院店長(zhǎng)那么該如何管理自己的員工呢?下面小編給大家?guī)?lái)美容院管理員工的方法，歡迎大家閱讀。
美容院如何管理好員工？
1、招聘時(shí)要調(diào)換合適在美容院工作的員工
管理好員工，從招聘抓起，在面試人才的時(shí)候，不要因缺人而盲目錄用美容院不適合的人。為了召到合適的人，美容院在面試的時(shí)候，應(yīng)將應(yīng)聘者的離職原因、待遇和工作環(huán)境等問(wèn)題問(wèn)清楚，然后分析他適不適合本店。不要擔(dān)心招不到人，要耐心的去挑選自己想要的人才，然后用心培養(yǎng)她們，留住她們才是王道。
2、制定好美容院規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。
制度形同擺設(shè)，執(zhí)行不嚴(yán)明，是很多美容院的通病。在管理中這個(gè)現(xiàn)象叫做失控。解決方法是：
a、制定制度實(shí)施檢查計(jì)劃。
b、制定制度實(shí)施檢查標(biāo)準(zhǔn)。
c、按計(jì)劃?rùn)z查。
d、按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估。
e、制定制度實(shí)施獎(jiǎng)罰方案，激昂有罰劣。
3、人性化管理
所謂人性化管理，就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中充分注意人性要素，以充分開(kāi)掘人的潛能為己任的管理模式。至于其具體內(nèi)容，可以包含很多要素，如對(duì)人的尊重，充分的物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，給人提供各種成長(zhǎng)與發(fā)展機(jī)會(huì)，注意企業(yè)與個(gè)人的雙贏戰(zhàn)略，制定員工的生涯規(guī)劃等。
俗話說(shuō)，無(wú)規(guī)矩不成方圓，美容院的員工管理單單用規(guī)章制度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在規(guī)章制度進(jìn)行約束的同時(shí)，還應(yīng)充分體現(xiàn)人性的關(guān)懷，讓員工感受到這個(gè)集體的溫馨和良好的氛圍。只有員工都喜歡這個(gè)美容院，她們才能在這里長(zhǎng)期工作下去。
美容院店長(zhǎng)如何管理員工?
第一、自恃清高型
對(duì)美容院說(shuō)來(lái)遇到這種自恃清高型的人是非常讓人頭疼的，為什么呢?因?yàn)樽允亚甯撸环䦶墓芾�，好大喜功，�?duì)于小事不屑于去做，對(duì)于大事又做不好，做不了。也非常的喜歡搬弄是非。喜歡挑撥離間不服管教，事不關(guān)己，喜歡的高高在上的性格，一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)精神也沒(méi)有，只會(huì)完成自己份內(nèi)的事而已。
做為美容院店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)要管理這種員工首先要沉住氣，不要和他正面起沖突，做為美容院店長(zhǎng)要敢于批評(píng)，說(shuō)一不二，拿出讓他信服的依據(jù)，只有這樣才能提高他的忠誠(chéng)度，讓她感覺(jué)到自己有錯(cuò)誤了。在她付出有貢獻(xiàn)的時(shí)候做為美容院店長(zhǎng)一定要認(rèn)真的對(duì)待她，給她相應(yīng)的豐厚的報(bào)酬。讓她受之無(wú)愧，反想到平時(shí)對(duì)你有愧。這樣她都會(huì)慢慢的改掉自己身上的一些不好的習(xí)慣，
做為美容院店長(zhǎng)有時(shí)候應(yīng)該適當(dāng)?shù)挠靡恍┻m當(dāng)?shù)姆椒ù齑焖陌翚�，這樣也為了她以后，免得她以后因?yàn)檫@方面的原因給自己造成了不可避免的后悔。
第二、搬弄是非型
對(duì)美容院店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)：最讓人頭疼的還是那種搬弄是非型的員工，這種員工不是在張三面前說(shuō)李四一些不好的話，都在李四面前說(shuō)張三不好的話，或者傳播一些不負(fù)責(zé)的謠言。對(duì)這種人讓其他下屬敬而遠(yuǎn)之，都是不去搭理她的話，讓她自己在那很說(shuō)，都不要理她，自然而然她自己不都會(huì)在說(shuō)了。而做為美容院店長(zhǎng)的你不能不管更不可以聽(tīng)之任之，不論這個(gè)下屬的業(yè)績(jī)有多好，她和老板的私交有多深，或者是背景有多么不一般，如果她犯了錯(cuò)或者她的言行影響了整體工作的正常開(kāi)展，做為店長(zhǎng)的你一定要毫不猶豫地去教導(dǎo)她，如果在這方面有獎(jiǎng)罰制度，你盡可以照章執(zhí)行，以使其吸取教訓(xùn)。
對(duì)于這種下屬在工作的時(shí)候適當(dāng)?shù)慕o她加一些可以能完成的工作任務(wù)，以減少她閑聊的時(shí)間，或者在從新給她找一個(gè)非常正直能干的同事做為拍檔，這樣不僅給她樹(shù)立榜樣，還會(huì)給她造成壓力，讓她有所改變。做為店長(zhǎng)一定要學(xué)會(huì)認(rèn)可自己的下屬，如果在工作中表現(xiàn)不錯(cuò)都要不定期表?yè)P(yáng)她的進(jìn)步以示激勵(lì)和認(rèn)可(當(dāng)然最好這也在私下進(jìn)行)�？傊�，當(dāng)她犯錯(cuò)后，你你一定要讓她知道：自從提出批評(píng)警告后，做為店長(zhǎng)的你一直都在很關(guān)注她，給她一些壓力，讓她有所改變。
第三、沒(méi)有主見(jiàn)主動(dòng)型
做為美容店店長(zhǎng)需要嚴(yán)格對(duì)待自己的下屬，讓他們成長(zhǎng)，對(duì)于這種工作缺乏主見(jiàn)性主動(dòng)性，又喜歡神侃吹牛，經(jīng)常說(shuō)些不好的東西，把美容院搞得像個(gè)開(kāi)心聊天室，沒(méi)有主見(jiàn)主動(dòng)性的下屬，如果是經(jīng)幾次批評(píng)也不思悔改，同時(shí)安排她的一些工作總是完成不了還總是喜歡把工作要留個(gè)小尾巴，而且當(dāng)工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)便推到別人身上，像這樣的下屬一定要嚴(yán)厲的批評(píng)教育。但是做為美容院店長(zhǎng)的你一定要把握住尺度，讓他知道自己的過(guò)錯(cuò)，加以改進(jìn)。
第四、冒失冒進(jìn)型
冒失冒進(jìn)型的下屬性情比較耿直，意志力也比較堅(jiān)定、剛決果斷、勇猛、也比較冒失冒險(xiǎn)，經(jīng)常會(huì)驕傲于個(gè)人的能力，不把其他的人放在眼里、權(quán)欲重、有野心、而且他們喜歡爭(zhēng)功而不能忍。但是她們有獨(dú)擋一面的才能，腦子也比較靈活，像這樣的下屬一定要管理好，以后是一位不可多得的人才，如果管理不好也是一位最具有破壞力的人才。
第五、頑強(qiáng)固執(zhí)型
頑強(qiáng)固執(zhí)型的下屬是一種比較有著堅(jiān)定的立場(chǎng)的人，敢于直言敢說(shuō)非常的有勇有謀而且做為朋友或者戰(zhàn)友值得信賴和依靠。做人比較端正所都是大家常說(shuō)的：行得端，走得正，為人屬于正統(tǒng)性，也有著比較保守的傾向，也比較謹(jǐn)慎，該冒險(xiǎn)時(shí)不敢冒險(xiǎn)，過(guò)于固執(zhí)，自己認(rèn)為正確的東西死抱住不放都是認(rèn)為自己的觀點(diǎn)或者理念是正確的，只要是自己認(rèn)為正確的東西不肯和對(duì)方低頭，像這種下屬不不擅長(zhǎng)于權(quán)變之術(shù)。所以做為美容院店長(zhǎng)一定要清楚下屬的性格和特點(diǎn)，分析清楚后才能更好的使用。和調(diào)動(dòng)，也才能更好的為美容院服務(wù)。像這種下屬是絕對(duì)好的內(nèi)當(dāng)家，敢于死諫的忠直大臣。做為美容院店長(zhǎng)一定要讓他知道現(xiàn)在的是團(tuán)隊(duì)合作時(shí)期，團(tuán)隊(duì)的榮辱高于個(gè)人的榮辱。一切以大局為重。
美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度
1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額;必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。
3、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極參加店里組織的一切活動(dòng)。
4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。
5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。
6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說(shuō)“謝謝，歡迎光臨”等詞語(yǔ)，并上茶水，當(dāng)顧客離開(kāi)后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。
7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng)，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。
9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過(guò)程中(即為顧客服務(wù)過(guò)程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題(隱私、價(jià)格、身體相貌)、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。
12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事，任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。
13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。
15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái)，由前臺(tái)接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。
16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝，應(yīng)服裝整潔合身，時(shí)尚，每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué)，談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事，違者扣罰。
18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，要把手機(jī)交前臺(tái)保管，有預(yù)約顧客，聽(tīng)候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者，違者扣罰。
19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗，外出必須與主管請(qǐng)假，請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng)，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵，違者開(kāi)除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守，違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的處罰。
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