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企業(yè)管理規(guī)范
企業(yè)管理規(guī)范1
一、嚴(yán)格遵守交接班制度，安全防火制度；嚴(yán)格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程；認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。
二、認(rèn)真執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項任務(wù)，負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項工作。
三、負(fù)責(zé)做好水泵房、空調(diào)機房及各樓層風(fēng)機房、電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。
四、負(fù)責(zé)做好電梯、空調(diào)、冷凍、安保中心、電話機房、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修。
五、負(fù)責(zé)做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。
六、負(fù)責(zé)做好主樓、裙樓所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修。
七、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域，包括大廳內(nèi)外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。
八、堅守工作崗位，自覺執(zhí)行勞動紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事。
九、除完成好日常維修及計劃維修任務(wù)外，還應(yīng)有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。
十、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的'工作關(guān)系，及時正確處理好突發(fā)事故。
十一、做好每天巡樓點檢工作，并對在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果如實記錄在冊。
十二、當(dāng)班時如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決，不能及時解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決；交接班時發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。
十三、及時做好報修工作的登記、復(fù)查、驗收工作，包括維修內(nèi)容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領(lǐng)導(dǎo)或報修人的驗收簽名。
十四、對任何設(shè)備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào)，維修后均應(yīng)做到工完、料盡、場地清。
十五、正確使用、及時清點維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場，愛護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。
十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存?zhèn)淦芳?/p>
十七、由于維修電工、值班電工工作不負(fù)責(zé)任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責(zé)任自負(fù)，同時將受到相應(yīng)處罰。
企業(yè)管理規(guī)范2
根據(jù)公司各部門工作需要，公司為部分員工配備工作手機使用。為了更好使用工作手機，加強手機使用管理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究特制定本辦法，具體如下：
一、使用工作手機分類
1、公司配備工作手機；
2、工作手機根據(jù)崗位發(fā)放，在發(fā)放之日開通使用。
二、工作手機使用話費規(guī)定
公司與聯(lián)通公司通過友好協(xié)商，為公司辦理福建省范圍內(nèi)單項收費卡，；基礎(chǔ)費用每月71元（月租、來顯、手機郵箱都包含），由公司統(tǒng)一支付。
該套餐每月贈送不少于730分鐘全國通話，超過一分鐘撥打全國各地1毛5資費，接聽電話全國各地免費；每月月送流量1080M；短信送200條每月。（超出基礎(chǔ)月費71元，由個人支付超出話費。）
工作手機使用實際費用超出指定套餐標(biāo)準(zhǔn)，如確實因工作需要增加費用指標(biāo)，使用人可向公司提出申請，經(jīng)公司辦公室審核批準(zhǔn)后，更換手機使用套餐資費標(biāo)準(zhǔn)。
三、工作手機使用約定
1、原則上公司配備工作手機所有權(quán)屬于公司，因工作需要由使用的個人保管，如有丟失或不可抗拒力量等其他原因損壞的，由丟失人自行購機，拒不購機的，公司從使用工作手機員工工資里，一次或分期繳扣（丟失機型）的同等價值金額；不在保修范圍內(nèi)損壞的，必須由使用工作手機本人在最短時間內(nèi)自行修理并承擔(dān)所有費用。
2、使用公司配備工作手機，必須保持工作時間內(nèi)通信暢通。由于自身原因（退網(wǎng)、改號、拒接、不應(yīng)答、或手機損壞等）造成通信不暢，影響工作聯(lián)絡(luò)而造成嚴(yán)重后果的，按照公司有關(guān)規(guī)定處理。
四、工作手機回收或更新
公司配備工作手機，中途發(fā)生人員變動或中途離職等情況，工作手機由公司收回重新分配。若丟失的.或損壞的根據(jù)使用情況作出相應(yīng)的賠償。
另付：工作手機使用人員名單、號碼。
企業(yè)管理規(guī)范3
為順利實施榆林斗山戰(zhàn)略管理，走特許經(jīng)營之路，實現(xiàn)榆林斗山宏偉的新三年發(fā)展目標(biāo)，公司必須加強基礎(chǔ)管理工作，向管理要效益。根據(jù)公司目前的經(jīng)營管理狀況，十分突出的問題在于管理基礎(chǔ)工作十分薄弱，人才十分缺乏，與事業(yè)發(fā)展的要求不相適應(yīng)。解決的辦法只有一個，就是強力推進企業(yè)管理的規(guī)范化。企業(yè)管理規(guī)范化是企業(yè)繞不過去的發(fā)展階段，是企業(yè)走向輝煌的必由之路，是促進企業(yè)升級的巨大變革。
企業(yè)管理規(guī)范化具有十分豐富的內(nèi)容，它包括六大系統(tǒng)：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)；企業(yè)業(yè)務(wù)流程與表格設(shè)計系統(tǒng)；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；企業(yè)部門及崗位描述系統(tǒng)；企業(yè)規(guī)章制度設(shè)計系統(tǒng)；企業(yè)管理控制系統(tǒng)。六大系統(tǒng)就是企業(yè)管理的六根地基樁，只有把這六根樁深深打入企業(yè)的地基，在此基礎(chǔ)上經(jīng)營管理企業(yè)，企業(yè)的大廈才能穩(wěn)定。為此，制訂本實施方案。
一、規(guī)范化管理的工作內(nèi)容：
（一）、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
明確榆林斗山發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)；
明確企業(yè)成立的社會意義；
明確企業(yè)經(jīng)營的服務(wù)宗旨；
明確員工需要遵循的企業(yè)文化，然后把它們滲透到員工、市場和社會上去。
�。ǘ┢髽I(yè)業(yè)務(wù)流程與表格設(shè)計
工作流程的作用是：把企業(yè)日常工作的過程做一個良好的設(shè)計，使常規(guī)性的工作能夠有條不紊；使突發(fā)性的工作能夠未雨綢繆。
表格設(shè)計的作用是：把企業(yè)日常工作做得更加清晰、規(guī)范，表格設(shè)計做到簡明好用、程序配套。為企業(yè)的信息化和數(shù)字化管理打下基礎(chǔ)。
一個現(xiàn)代化企業(yè)是先考慮流程后考慮部門的，流程比部門更重要，流程大于部門。
�。ㄈ┢髽I(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建
根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)來設(shè)計、調(diào)整、優(yōu)化、改革組織結(jié)構(gòu)，因為結(jié)構(gòu)會影響行為。
企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃確定之后，年度的工作規(guī)劃就必須明確；
年度工作規(guī)劃明確以后，企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程必須明確；
核心業(yè)務(wù)流程確定之后，才能推算企業(yè)需要怎樣的組織結(jié)構(gòu)才能支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)；
組織結(jié)構(gòu)確定之后，再明確每個功能模塊的職責(zé)。
�。ㄋ模┢髽I(yè)部門及崗位權(quán)責(zé)描述
對部門和崗位權(quán)責(zé)、員工的任職資格進行準(zhǔn)確、實用和規(guī)范地描述，并在工作考評中體現(xiàn)它的重要作用。
傳統(tǒng)“人治”方法已不能適應(yīng)企業(yè)的人力資源管理需求。
企業(yè)的持續(xù)發(fā)展必須靠“法制”的管理系統(tǒng)，靠任職資格來規(guī)范員工、管理者的任用和考核標(biāo)準(zhǔn)。
企業(yè)的崗位描述具有良好的授權(quán)的功能；
任職資格描述對員工工作能力具有判斷的功能；
崗位價值分析對員工工作所產(chǎn)生的貢獻具有檢驗、評價的功能。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)規(guī)章制度設(shè)計
企業(yè)的規(guī)章制度是指全體員工都需遵守的游戲規(guī)則。
公司規(guī)章制度不是越多越好，而是越少越好。精而少才能以理服人。
制度不能有隨意性，要保持堅持性與執(zhí)行性。
重要地是，制定了的制度就要堅決執(zhí)行。
�。┢髽I(yè)管理控制
管理者必須思路清晰，謀定而后動。
實現(xiàn)謀定而后動的唯一方法，是在企業(yè)里真正有效地建立起一個管理的控制系統(tǒng)和決策的支持系統(tǒng)。這個系統(tǒng)對于企業(yè)，尤其是企業(yè)的各級管理者來說是非常有價值的`。
以上六項，稱之為企業(yè)管理規(guī)范化的六大硬系統(tǒng)，在規(guī)范化的工作中，同時還要建立企業(yè)管理的五大軟系統(tǒng)：有效溝通系統(tǒng)；有效授權(quán)系統(tǒng)；信息管理系統(tǒng)；問題的分析與決策系統(tǒng)；企業(yè)文化和團隊建設(shè)系統(tǒng)。
二、規(guī)范化管理工作的原則：
規(guī)范化管理工作應(yīng)堅持全員原則、簡明原則和實用原則。
（一）、全員原則
規(guī)范化管理設(shè)計要來自于全員，也應(yīng)用于全員。鼓勵企業(yè)全員對系統(tǒng)進行檢討，對授權(quán)進行監(jiān)控。系統(tǒng)的建立健全，從企業(yè)最末層的崗位開始，把全體員工投入到這項工作中去，從上到下，從下到上反復(fù)進行檢討和設(shè)計。
�。ǘ┖喢髟瓌t
簡明原則的內(nèi)涵包括：
流程一定要看得懂；
流程一定要分得清；
流程一定要學(xué)得會；
流程一定要用的著；
流程一定要走得通。
�。ㄈ⿲嵱迷瓌t
一切從實際出發(fā)，實事求是，突出重點，有易到難，重在實用。避免閉門造車、華而不實。
三、管理規(guī)范化工作計劃安排
管理規(guī)范化工作是企業(yè)管理升級的一項系統(tǒng)工程，是企業(yè)經(jīng)營管理的一場大變革，也是企業(yè)應(yīng)該常抓不懈的工作內(nèi)容。
初始階段，應(yīng)建立專門組織，落實工作人員；詳細(xì)規(guī)劃，分段實施；在工作實施中不斷變革、優(yōu)化、充實、提高。
�。ㄒ唬┙⒔M織、落實人員
1、成立領(lǐng)導(dǎo)組
領(lǐng)導(dǎo)組組長：
領(lǐng)導(dǎo)組成員：
2、 組成工作組
工作組總負(fù)責(zé)人：
工作組組成人員：
根據(jù)工作需要，隨時抽調(diào)公司有關(guān)人員參加。
（二）詳細(xì)規(guī)劃、分段實施
第一階段：學(xué)習(xí)調(diào)研階段
A、工作組人員培訓(xùn)；
B、工作組部分人員專業(yè)知識培訓(xùn)；
C、研究公司現(xiàn)狀；
D、收集公司現(xiàn)有規(guī)章制度、文字資料，梳理研究。
第二階段：規(guī)范設(shè)計階段
A、完成業(yè)務(wù)流程和表格設(shè)計；
B、研究確定公司組織結(jié)構(gòu)；
C、完成公司部門和崗位描述；
D、完成規(guī)章制度的制定；
E、完成員工手冊；
F、完成公司業(yè)務(wù)流程、表格、制度文件匯編；
第三階段：推行落實階段
按新的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、部門和崗位職責(zé)、規(guī)章制度運行。
（三）績效考核、優(yōu)化提高
詳細(xì)工作計劃由工作組的專業(yè)小組制定。
企業(yè)管理規(guī)范4
為進一步提高我縣糧油倉儲企業(yè)的管理水平，實現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)第，確保儲糧安全。根據(jù)市糧食局糧油倉儲企業(yè)規(guī)范化管理活動精神，結(jié)合我縣實際，制定本實施方案：
一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
1、指導(dǎo)思想。以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，加強企業(yè)管理，提升職工素質(zhì)，改善庫容站貌，實行科學(xué)儲糧，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，創(chuàng)建和諧企業(yè)。
2、工作目標(biāo)。從現(xiàn)在開始到今年年底，逐步使全縣糧食倉儲企業(yè)達到本方案要求。
二、實施范圍和工作原則
1、實施范圍。開展規(guī)范化管理活動的范圍，為全縣各類所有制性質(zhì)的糧油倉儲企業(yè)。
2、工作原則。本次規(guī)范化管理活動按照“屬地管理”的原則，縣局負(fù)責(zé)全縣范圍內(nèi)的糧食倉儲企業(yè)規(guī)范化管理活動的組織、推動工作;各類糧油倉儲企業(yè)負(fù)責(zé)本企業(yè)規(guī)范化管理活動的開展和組織實施工作。
三、工作步驟
1、準(zhǔn)備動員階段(從20xx年8月2日-9月20日)
一是搞好宣傳發(fā)動。將省、市和縣糧食局有關(guān)規(guī)范化管理活動精神傳達到各企業(yè)，縣局在結(jié)合本地實際的基礎(chǔ)上，對規(guī)范化管理活動進行再部署。二是通過宣傳動員，使全縣糧油倉儲企業(yè)職工充分認(rèn)識開展規(guī)范化管理活動的重大意義，了解工作安排和部署情況，并積極參與到建設(shè)規(guī)范化活動中。三是縣局將選擇一個管理比較好的企業(yè)做為示范企業(yè)，以點帶面，推動規(guī)范管理活動的開展。
2、全面建設(shè)階段(從20xx年9月21日-20xx年2月10日)
主要任務(wù)是企業(yè)根據(jù)自身實際，制定具體方案并抓好落實。
3、驗收和整改提高階段(從20xx年2月25日-20xx年3月20日)。縣局組織有關(guān)人員依據(jù)本方案的要求，對各企業(yè)規(guī)范化管理活動進行檢查督導(dǎo)和驗收。并于20xx年2月28日前向市糧食局上報規(guī)范化管理活動工作總結(jié)。20xx年3月20日決接受市糧食局對我縣企業(yè)創(chuàng)建規(guī)范化管理單位進行檢查驗收。
四、主要內(nèi)容
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。廣泛開展宣傳、培訓(xùn)、教育活動，使企業(yè)糧油倉儲管理人員了解政策要求、熟悉制度規(guī)定、掌握并正確理解各類糧油儲藏技術(shù)和設(shè)備操作規(guī)程。對糧油倉儲企業(yè)負(fù)責(zé)人、糧油保管員、糧油質(zhì)量檢驗等專業(yè)人員進行在職教育，從而進一步提高企業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識。
2、進一步完善糧油倉儲管理規(guī)章。各企業(yè)要按照近年來出臺的糧食管理法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本企業(yè)實際，對有關(guān)倉儲管理制度進行修改完善。建立健全系統(tǒng)性強、針對性強、符合企業(yè)規(guī)范管理要求的新型倉儲管理制度體系。各糧油倉儲企業(yè)在完善制度的同時，要適應(yīng)調(diào)整企業(yè)倉儲管理組織結(jié)構(gòu)，規(guī)范倉儲業(yè)務(wù)管理流程，細(xì)化各倉儲管理崗位職責(zé)，建立與新制度相適應(yīng)的工作機制。
3、改善糧油倉儲保管條件。糧油倉儲企業(yè)要加強對糧食倉儲設(shè)施的管理。一是要加強現(xiàn)在倉儲設(shè)施設(shè)備的管理通過科學(xué)規(guī)劃、合理調(diào)度，進一步挖掘現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備的能力，提高設(shè)施設(shè)備的使用率;二是要建立科學(xué)的設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)工作機制，加強對設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，延長設(shè)施設(shè)備的使用年限;三是要多方籌措資金，改善糧油倉儲設(shè)施設(shè)備條件�？h局將加強對倉訪維修改造工作的督;加強對企業(yè)收儲工作的.業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不允許出現(xiàn)因倉儲設(shè)施和管理措施不到位而導(dǎo)致的壞糧事故。
4、治理不規(guī)范管理行為。糧食倉儲企業(yè)要針對本次清倉查庫中發(fā)現(xiàn)的倉儲管理問題，集中開展一次不規(guī)范行為治理行動。要杜絕糧食混存、倉房鼠害、違規(guī)熏蒸、藥品管理不規(guī)范影響企業(yè)生產(chǎn)和儲糧安全的不規(guī)范行為;要解決政策執(zhí)行、賬務(wù)管理、糧食管理、設(shè)備設(shè)施管理、人員管理以及制度不完善等不規(guī)范行為，提高企業(yè)管理水平。為保證治理行動效果，各企業(yè)可根據(jù)本單位實際情況，制定治理工作方案，確定治理工作重點，落實治理工作責(zé)任，加強對治理過程的檢查、指導(dǎo)、總結(jié)、交流和評估。
5、創(chuàng)建規(guī)范化企業(yè)。各企業(yè)要在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，開展適合本企業(yè)管理實際的規(guī)范化管理企業(yè)創(chuàng)建活動。規(guī)范化管理創(chuàng)建行動的目標(biāo)是：杜絕糧油倉儲企業(yè)的不規(guī)范管理行為，嚴(yán)格糧油倉儲企業(yè)庫存管理，提高企業(yè)管理水平，確保糧食儲存安全。
五、主要工作措施
1、成立組織、加強領(lǐng)導(dǎo)
不確保本方案的順利實施，縣局成立糧油倉儲規(guī)范化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，蘇金鎖局長任組長，付淑花同志任副組長，各有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在業(yè)務(wù)科。要求各糧油倉儲企業(yè)成立相應(yīng)的組織，并責(zé)任到人。
2、加強學(xué)習(xí)，進行培訓(xùn)
一是組織學(xué)習(xí)好國家、省和市糧食局對規(guī)范化管理活動的指志精神，掌握具體要求，明確建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。二是查找差距，明確改進方向。將企業(yè)現(xiàn)有“軟件”、“硬件”管理方面的工作與《方案》要求進行對照，找出差距和不足，有的放矢地進行改進。三是采取得力措施，促進工作。各企業(yè)要根據(jù)本地實際情況，制定實施方案，提出具體意見和建設(shè)步驟。
3、精心組織，狠抓落實
縣局將采取各種措施加強對規(guī)范化管理活動進行調(diào)研、指導(dǎo)，并及進總結(jié)推廣先進經(jīng)驗，積極幫助企業(yè)解決工作中的實際問題，促進工作順利開展，使全縣倉儲企業(yè)管理水平達到一個新高度。
4、加強督導(dǎo)，嚴(yán)格考核
縣局將定期、不定期對各企業(yè)開規(guī)范化管理活動創(chuàng)建活動進行檢查和督導(dǎo)，督促企業(yè)加快工作進度。對檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的地方，要求企業(yè)進行整改，對一時難以達到要求的，要制定計劃，限期整改。
企業(yè)管理規(guī)范5
為推動我公司企業(yè)規(guī)范管理基礎(chǔ)工作，保障公司生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進行，并不斷改進和創(chuàng)新企業(yè)管理，改善公司服務(wù)質(zhì)量，提升公司公眾形象，提高公司經(jīng)營效益，根據(jù)廣元市國資委關(guān)于印發(fā)《開展企業(yè)管理基礎(chǔ)工作規(guī)范化達標(biāo)活動實施意見》的通知(廣國資委[20xx]51號)，結(jié)合我公司的實際經(jīng)營管理情況，特制定《20xx年廣元市上西自來水有限責(zé)任公司企業(yè)管理基礎(chǔ)工作規(guī)范化達標(biāo)實施方案》。
一、實施該項活動的必要性和重要性
20xx年在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，通過公司上下全體員工的努力，公司雖取得了一定的成績，但是，我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識到，我們在經(jīng)營管理方面仍然存在諸多問題和不足：企業(yè)管理制度有待進一步完善、制度創(chuàng)新能力不足，企業(yè)基礎(chǔ)信息管理體系尚未建立健全，職工教育培訓(xùn)不能完全達到預(yù)期效果，現(xiàn)場管理流程不夠清晰，標(biāo)準(zhǔn)化工作細(xì)節(jié)不到位等等。而開展企業(yè)管理基礎(chǔ)工作規(guī)范化達標(biāo)活動能夠更好的讓我們完善公司管理制度、提高企業(yè)經(jīng)營水平。所以在我們公司開展企業(yè)管理基礎(chǔ)工作規(guī)范化達標(biāo)活動是非常有必要的，也是非常重要的。
二、實施該項活動的指導(dǎo)思想、指導(dǎo)原則及目標(biāo)
1.指導(dǎo)思想：堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入開展以構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度，創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營管理機制為核心，以更新思想觀念，變革管理體制，完善內(nèi)控體系，狠抓節(jié)本降耗，提升服務(wù)質(zhì)量為重點的“企業(yè)管理基礎(chǔ)工作規(guī)范化達標(biāo)”活動，促使我公司科學(xué)、健康發(fā)展。
2.指導(dǎo)原則：
(1)自主實施與上級主管部門監(jiān)督相結(jié)合原則。
(2)管理目標(biāo)與公司實際經(jīng)營情況相結(jié)合原則。
(3)管理基礎(chǔ)工作規(guī)范各項指標(biāo)盡量量化原則。
(4)管理基礎(chǔ)工作規(guī)范化實效重于形式的原則。
3.活動目標(biāo)：通過開展企業(yè)管理基礎(chǔ)工作規(guī)范化達標(biāo)活動，促使企業(yè)管理制度更加完備，管理行為更加規(guī)范，管理水平明顯提高。
三、企業(yè)管理基礎(chǔ)工作規(guī)范化達標(biāo)活動內(nèi)容：
根據(jù)國資委關(guān)于工業(yè)企業(yè)管理基礎(chǔ)工作規(guī)范化達標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，我公司企業(yè)管理基礎(chǔ)工作規(guī)范化達標(biāo)活動的主要內(nèi)容也分為八個方面(如下圖)：
1.制度體系方面：
公司嚴(yán)格遵照國家法律法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，對公司目前的包括組織機構(gòu)設(shè)計、職能部門劃分及職能分工、崗位工作說明、專業(yè)管理制度、程序或流程、管理表單、考核制度等在內(nèi)的制度體系進行評估。對公司缺失的相關(guān)制度由相關(guān)部門進行制定，使公司制度得到完善;對現(xiàn)有、現(xiàn)行及新制定的公司各項管理制度進行系統(tǒng)分類、分層管理，使公司制度體系有層次性;對公司各項管理制度之間的銜接和關(guān)聯(lián)部分進行理順，避免各管理制度之間的沖突，使公司個管理制度之間有一致性;結(jié)合我公司經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)外變化，對公司管理制度進行修訂、增補、審核和廢止，確保公司管理制度體系的有效性。最終使公司的管理制度體系能夠確保實施有依據(jù)、操作有程序、過程有控制、結(jié)果有考核。
2.基礎(chǔ)信息方面：
結(jié)合公司基礎(chǔ)信息管理現(xiàn)狀，公司要建立和完善信息管理體系，包括設(shè)置信息管理機構(gòu)，配備專門的基礎(chǔ)信息工作人員，建立健全包括信息管理機構(gòu)職能分工、工作人員崗位職責(zé)、工作程序或流程、考核制度等在內(nèi)的基礎(chǔ)信息管理方面的各項制度。做好公司各部門與信息管理機構(gòu)之間的協(xié)調(diào)和配合工作，使信息管理機構(gòu)能夠真實、準(zhǔn)確、及時、全面、連續(xù)的采集和統(tǒng)計與公司經(jīng)營管理相關(guān)的各種基礎(chǔ)信息，為公司各類資料的整理和分析乃至做出決策提供可靠依據(jù)。此外，在全公司通過包括通知文件、培訓(xùn)宣傳等在內(nèi)的各種方式提高員工對基礎(chǔ)信息的重要性的認(rèn)識。
3.教育培訓(xùn)方面：
根據(jù)公司發(fā)展的需要，建立適合我公司的教育培訓(xùn)體系，設(shè)立專門負(fù)責(zé)員工教育培訓(xùn)的組織機構(gòu)，配備專門的教育培訓(xùn)管理人員，完善教育培訓(xùn)制度。結(jié)合公司的發(fā)展計劃，制定長期的教育培訓(xùn)規(guī)劃和年度實施計劃，建立教育培訓(xùn)制度、規(guī)劃和執(zhí)行計劃相結(jié)合的長效機制。對全體員工進行本崗位專業(yè)知識進行定期培訓(xùn)，達到崗位技術(shù)要求;新職工進廠先培訓(xùn)、后上崗，特殊工種和關(guān)鍵崗位的'操作人員必須取得操作合格證書。采取內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合的多種培訓(xùn)形式，提高員工教育培訓(xùn)興趣;注重理論聯(lián)系實際，做好教育培訓(xùn)與培訓(xùn)考核相結(jié)合，提高培訓(xùn)的實際效果。
4.現(xiàn)場管理方面：
現(xiàn)場時各種生產(chǎn)要素的集合，是實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的載體。治理現(xiàn)場環(huán)境，除了有專人負(fù)責(zé)以外，還要完善現(xiàn)場管理制度和管理流程，明確現(xiàn)場管理目標(biāo)，實行“定置管理”，改變現(xiàn)場“臟、亂、差”的狀況，做到人流、物流運轉(zhuǎn)有序、暢通，現(xiàn)場環(huán)境整潔，建立起文明生產(chǎn)秩序。按照供水行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，進一步調(diào)整布局，嚴(yán)格按要求組織生產(chǎn)，使生產(chǎn)處于受控狀態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高。此外，還要完善現(xiàn)場管理的考核制度。
5.班組建設(shè)方面：
建立健全班組管理制度，按程序選出班組長，明確職責(zé)，通過多種形式加強班組管理，要求班組建設(shè)有規(guī)劃、有目標(biāo)、有措施。在完成班組的生產(chǎn)任務(wù)的同時，開展包括偶業(yè)務(wù)競賽、安全生產(chǎn)考核、定期組織學(xué)習(xí)在內(nèi)的班組管理活動，加強班組的思想、文化、業(yè)務(wù)建設(shè)，營造積極向上的班組管理氛圍，充分發(fā)揮職工加強班組建設(shè)的積極性，形成班組建設(shè)管理體系。
6.標(biāo)準(zhǔn)化工作方面：
以供水服務(wù)質(zhì)量管理為核心，以現(xiàn)代管理手段為支撐，以管理制度標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，全面落實人員配備、現(xiàn)場管理和過程控制標(biāo)準(zhǔn)化，建設(shè)優(yōu)質(zhì)、高效的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。制定生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、監(jiān)察、維修、財務(wù)、辦公室等各科室的工作標(biāo)準(zhǔn)和各類人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，完善、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化體系各相關(guān)文件，確保供水服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還要做到人員落實，有計劃的組織、實施標(biāo)準(zhǔn)化管理，并做好監(jiān)督檢查。
7.計量工作方面：
不僅要建立完整的計量管理制度、管理流程，還要設(shè)置管理機構(gòu)，配備計量管理人員，對計量檢測人員上崗嚴(yán)格把關(guān)，能滿足計量管理工作的需要。繪制合理的計量監(jiān)測點、計量圖，配備滿足生產(chǎn)經(jīng)營和顧客需求的計量器具。同時要做好定期的計量記錄和檔案的匯總整理。
8.定額工作方面：
公司要以建立包括勞動定額、物資定額、資金定額在內(nèi)的定額管理體系，結(jié)合公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)，將效率管理作為定額管理工作的核心，建立有權(quán)威的管理機構(gòu)，提高定額管理人員的整體素質(zhì)。加強定額執(zhí)行情況的統(tǒng)計、檢查和分析。掌握定額的原始記錄，通過統(tǒng)計分析了解定額的貫徹執(zhí)行情況，以便有針對性地采取措施，提高定額的完成率。對定額進行分類管理，建立定額管理獎懲措施，并及時兌現(xiàn)。定額在保持相對穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上，也應(yīng)定期或不定期地進行修訂工作。
四、成立企業(yè)管理基礎(chǔ)工作規(guī)范化達標(biāo)活動組織機構(gòu)：
為了更好的保障企業(yè)管理基礎(chǔ)工作規(guī)范化達標(biāo)活動的開展，我公司專門成立了企業(yè)管理基礎(chǔ)工作規(guī)范化達標(biāo)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長，副經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員。建立起總經(jīng)理負(fù)總責(zé)和分管經(jīng)理具體負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度，明確相應(yīng)管理機構(gòu)、人員分工，確保責(zé)任到位、工作到位、措施到位。
企業(yè)管理規(guī)范6
一、質(zhì)量管理
1、各車間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《程序文件》中關(guān)于“各級各類人員的質(zhì)量職責(zé)”的規(guī)定，履行自己的職責(zé)、協(xié)調(diào)工作。
2、對關(guān)鍵過程按《程序文件》的規(guī)定嚴(yán)格控制，對出現(xiàn)的異常情況，要查明原因，及時排除，使質(zhì)量始終處于穩(wěn)定的受控狀態(tài)。
3、認(rèn)真執(zhí)行“三檢”制度，操作人員對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品要做到自檢，檢查合格后，方能轉(zhuǎn)入下工序，下工序?qū)ι瞎ば虻漠a(chǎn)品進行檢查，不合格產(chǎn)品有權(quán)拒絕接收。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故時做到責(zé)任者查不清不放過、事故原因不排除不放過，預(yù)防措施不制定不放過。
4、車間要對所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，做到不合格的材料不投產(chǎn)、不合格的半品不轉(zhuǎn)序。
5、嚴(yán)格劃分“三品”（合格品、返修品、廢品）隔離區(qū)，做到標(biāo)識明顯、數(shù)量準(zhǔn)確、處理及時。
二、工藝管理
1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程。
2、對新工人和工種變動人員進行崗位技能培訓(xùn)，經(jīng)考試合格并有師傅指導(dǎo)方可上崗操作，生產(chǎn)技術(shù)部不定期檢查工藝紀(jì)律執(zhí)行情況。
3、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行按標(biāo)準(zhǔn)、按工藝、按圖紙生產(chǎn)，對圖紙和工藝文件規(guī)定的工藝參數(shù)、技術(shù)要求應(yīng)嚴(yán)格遵守、認(rèn)真執(zhí)行，按規(guī)定進行檢查，做好記錄。
4、對原材料、半成品、零配件、進入車間后要進行自檢，符合標(biāo)準(zhǔn)或有讓步接收手續(xù)方可投產(chǎn)，否則不得投入生產(chǎn)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、工藝配方，如需修改或變更，應(yīng)提出申請，并經(jīng)試驗鑒定，報請生產(chǎn)技術(shù)部審批后主可用于生產(chǎn)。
6、合理化建議、技術(shù)改進、新材料應(yīng)用必須進行試驗、鑒定、審批后納入有關(guān)技術(shù)、工藝文件方可用于生產(chǎn)。
7、新制作的工裝應(yīng)進行檢查和試驗，判定無異常且首件產(chǎn)品合格方可投入生產(chǎn)。
8、在用工裝應(yīng)保持完好。
9、生產(chǎn)部門應(yīng)建立庫存工裝臺帳，按規(guī)定辦理領(lǐng)出、維修、報廢手續(xù)，做好各項記錄。
10、合理使用設(shè)備、量具、工位器具，保持精度和良好的技術(shù)狀態(tài)。
三、定置管理
1、安置擺放、工件按區(qū)域按類放置，合理使用工位器具。
2、及時運轉(zhuǎn)、勤檢查、勤轉(zhuǎn)序、勤清理、標(biāo)志變化，應(yīng)立即轉(zhuǎn)序，不拖不積，穩(wěn)吊輕放，保證產(chǎn)品外觀完好。
3、做到單物相符，工序小票，傳遞記錄與工件數(shù)量相符，手續(xù)齊全。
4、加強不合格品管理，有記錄，標(biāo)識明顯，處理及時。
5、安全通道內(nèi)不得擺放任何物品，不得阻礙。
6、消防器材定置擺放，不得隨意挪作他用，保持清潔衛(wèi)生，周圍不得有障礙物。
四、設(shè)備管理
1、車間設(shè)備指定專人管理。
2、嚴(yán)格執(zhí)行《蘭州同心電池有限公司設(shè)備使用、維護、保養(yǎng)、管理制度》，認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
3、做到設(shè)備管理“三步法”，堅持日清掃、周維護、月保養(yǎng)，每天上班后檢查設(shè)備的操縱控制系統(tǒng)、安全裝置、潤滑油路暢通油線、油氈清潔、油壓油位標(biāo)準(zhǔn)、并按潤滑圖表注油，油質(zhì)合格，待檢查無問題方可正式工作。
4、設(shè)備臺帳卡片、交接班記錄、運轉(zhuǎn)記錄齊全、完整、帳卡相符、填寫及時、準(zhǔn)確、整潔。
5、實行重點設(shè)備憑證上崗操作，做到證機相符。
6、嚴(yán)格設(shè)備事故報告制度，一般事故3天內(nèi)，重大事故24小時內(nèi)報設(shè)備主管或主管領(lǐng)導(dǎo)。
7、堅持八字要求，即：整齊、清潔、安全、潤滑，做到“三好”“四會”“五項紀(jì)律”。
三好即：管好、用好、保養(yǎng)好。
四會：即會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排出一般故障。
五項紀(jì)律：即：遵守安全操作規(guī)程、經(jīng)常保持設(shè)備整潔，并按規(guī)定加油，遵守交接班制度；管好工具、附件、不得丟失；發(fā)現(xiàn)故障立即停車、通知維修人員檢查、處理。
8、設(shè)備運行中，要做到勤檢查、勤調(diào)整、勤維修，不離崗（設(shè)備運行過程中），對設(shè)備響聲、溫度、壓力有異常時應(yīng)及時處理并報告。
9、操作人員離崗位要停機，嚴(yán)禁設(shè)備空車運轉(zhuǎn)。
10、保持設(shè)備清潔，嚴(yán)禁泡、冒、滴、漏。
11、設(shè)備應(yīng)保持操作控制系統(tǒng)，安全裝置齊全可靠。
五、工具管理
1、卡物相符，個人長期使用的.工具做到領(lǐng)用卡與實物相符，丟失賠償，使用量具時輕拿輕放，不敲刀刃具，不亂拆工裝模具。
2、各種工具量具刃具應(yīng)按規(guī)定使用，嚴(yán)禁違章使用或挪作他用。
3、精密、貴重工具、量具應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定保管和使用。
4、嚴(yán)禁磕、碰、劃傷、銹蝕、受壓變形。
5、車間不得使用不合格的或已損壞的工具、量具、刃具。
六、計量管理
1、使用人員要努力做到計量完好、準(zhǔn)確、清潔并及時送檢。
A、量具必須保持完好無損，零件、附件無丟失，出現(xiàn)上述情況之一者，必須及時送質(zhì)量部門以便檢查、修理、鑒定。
B、禁止使用過期或不合格量具，做到正確使用、輕拿輕放、嚴(yán)禁碰撞，使用后擦拭干凈，較長時間不使用時要涂油，正確放置。
C、所有在用計量器具必須按合格證書填寫的有效期或質(zhì)量部檢測中心的通知自覺及時送檢。
2、凡自制或新購計量器具均送質(zhì)量部檢測中心檢查，合格后辦理入庫、領(lǐng)出手續(xù)。
3、嚴(yán)禁用精密度較高的計量工具測量粗糙工件，更不準(zhǔn)作為他用，不得使用非法計量單位的量具。文件、報表、記錄等不得采用非計量單位。
4、凡須報廢的計量器具，應(yīng)提出申請報質(zhì)量部。
5、各單位應(yīng)按需要合理配備計量器具。
6、對不按規(guī)定使用計量器具或造成損壞、丟失者，應(yīng)視情節(jié)進行批評教育或予以罰款。
七、能源管理
1、積極履行節(jié)能職責(zé)，認(rèn)真考核。
2、開展能源消耗統(tǒng)計核算工作。
3、認(rèn)真執(zhí)行公司下達的能源消耗定額。
4、隨時檢查耗能設(shè)備運行情況，杜絕跑、冒、滴、漏，消除長流水現(xiàn)象，嚴(yán)格掌握控制設(shè)備預(yù)熱時間，杜絕空車運行。
5、未經(jīng)允許不得私接耗能設(shè)備、設(shè)施、器具。
八、勞動紀(jì)律
同綜合部下達的管理制度。
九、車間管理
1、車間可據(jù)公司制度，具體制定管理細(xì)則，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。
2、車間做到獎罰分明，帳目齊全，分配公開、公正。
3、嚴(yán)格現(xiàn)場管理，要做到生產(chǎn)任務(wù)過硬、技術(shù)質(zhì)量過硬、管理工作過硬、勞動紀(jì)律過硬、思想工作過硬。
4、經(jīng)常不定期開展內(nèi)部工藝、紀(jì)律產(chǎn)品質(zhì)量自檢自糾工作。
5、積極參加技術(shù)培訓(xùn)，大力開展崗位練兵，努力達到崗位技能要求。
6、認(rèn)真填寫各項記錄、工票、臺帳、做到及時、準(zhǔn)確、清晰、完整、規(guī)范。
十、文明生產(chǎn)
1、車間清潔整齊，各圖表美觀大方，設(shè)計合理，填寫及時，準(zhǔn)確清晰，原始記錄、臺帳、生產(chǎn)小票齊全、完整、按規(guī)定填寫。
2、應(yīng)準(zhǔn)確填寫交接班記錄、交接內(nèi)容包括設(shè)備、工裝、工具、衛(wèi)生、安全等。
3、室內(nèi)外經(jīng)常保持清潔，不準(zhǔn)堆放垃圾。
4、生產(chǎn)區(qū)域嚴(yán)禁吸煙、煙頭不得隨地亂扔。
5、車間地面不得有積水、積油。
6、車間內(nèi)管路線路設(shè)置合理、安裝整齊、嚴(yán)禁跑]冒、滴、漏。
7、車間內(nèi)管溝、蓋板完整無缺，溝內(nèi)無雜物，及時清理，嚴(yán)禁堵塞。
8、車間內(nèi)工位器具、設(shè)備附件、更衣柜、工作臺、工具箱、產(chǎn)品架各種搬運小車等均應(yīng)指定擺放，做到清潔有序。
9、車間合理照明，嚴(yán)禁長明燈，長流水。
10、堅持現(xiàn)場管理文明生產(chǎn)、文明運轉(zhuǎn)、文明操作、根治磕碰、劃傷、銹蝕等現(xiàn)象，每天下班要做到設(shè)備不擦洗保養(yǎng)好不走，工件不按規(guī)定放好不走，工具不清點擺放好不走，原始記錄不記好不走，工作場地不打掃干凈不走。
11、邊角料及廢料等分類放到指定地點保管。
十一、安全生產(chǎn)
1、嚴(yán)格執(zhí)行各項安全操作規(guī)程。
2、經(jīng)常開展安全活動，開好班前會，不定期進行認(rèn)真整改、清除隱患。
3、貫徹“安全第一、預(yù)防為主”
4、按規(guī)定穿戴好勞保用品，認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)。
5、特殊工種作業(yè)應(yīng)持特殊作業(yè)操作證上崗。
6、學(xué)徒工、實習(xí)生及其他學(xué)員上崗操作應(yīng)有師傅帶領(lǐng)指導(dǎo)，不得獨立操作。
7、交接班記錄，班后認(rèn)真檢查，清理現(xiàn)場，關(guān)好門窗，對重要材料要嚴(yán)加管理以免丟失。
8、非本工種人員或非本機人員不準(zhǔn)操作設(shè)備
9、重點設(shè)備，要專人管理，衛(wèi)生清潔、嚴(yán)禁損壞。
10、消防器材要確保靈敏可靠，定期檢查更換（器材、藥品），有效期限標(biāo)志明顯。
11、加強事故管理，堅持對重大未遂事故不放過，要有事故原始記錄及時處理報告，記錄要準(zhǔn)確，上報要及時。
12、發(fā)生事故按有關(guān)規(guī)定及程序及時上報。
企業(yè)管理規(guī)范7
全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
一、接待來信來訪來電投訴制度
為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。
接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業(yè)”。
4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。
5、當(dāng)被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。
6、對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。
7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。
8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意的管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
二、員工文明服務(wù)要求
1、熱愛本職工作：
①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。
②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。
�、鄞龢I(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。
2、文明管理：
①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的'感覺，使人感到親切、和藹。
�、谡Z言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報復(fù)人。
�、壑鲃訜崆椋涸诜⻊�(wù)過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。
④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。
⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。
三、員工廉潔工作制度
1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自）本站○（覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。
3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。
4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設(shè)備進行私人活動和聊天等。
5、業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。
6、不亂收費或收費不開收據(jù)。
7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。
9、維護公司利益，遵守公司機密。
10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。
13、節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務(wù)和物價。
15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。
16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。
五、對外服務(wù)工作管理制度
1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀(jì)律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。
3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)格遵守四不準(zhǔn)原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。
4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。
6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
7、管理要分工劃分區(qū)域，落實到人頭，包干管理，作為年末考核標(biāo)準(zhǔn)。
8、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并如實反映各施工維修情況。
9、建立小區(qū)實際規(guī)劃圖。
10、對小區(qū)外網(wǎng)管線井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎(chǔ)和參考。
企業(yè)管理規(guī)范8
一 、避免情緒化
很多管理者發(fā)現(xiàn)員工犯錯的時候，往往在極度憤怒下批評員工。這樣導(dǎo)致會失去焦點。要知道重要的不是批評員工、發(fā)泄情緒，而是要就是論事，針對員工犯錯的原因進行檢討。了解員工的狀況，并說出自己的期望，才能達到糾正的效果。
員工能不能改正錯誤的行為，管理者的態(tài)度是重要的關(guān)鍵。規(guī)范員工就如同教練員工一般，目的在幫助員工成長，所以在規(guī)范員工的時候，經(jīng)理人首先要有個目標(biāo)，你希望員工改變什么行為，如何改變，這些都需要管理者事先想清楚，甚至擬好計劃。另外規(guī)范員工時，管理者也要在心中設(shè)定各種狀態(tài)，如果員工沒有改進的話，下一步要怎么做。
首先，管理者要問自己，為什么無法改變員工的行為?是激勵方式錯了嗎?每個員工想要的東西不同，如果沒有針對員工的特殊要求，你的規(guī)范行動可能遲遲看不到效果。 管理者的你經(jīng)常遇見下面的情況，而遇見下面的時候你是不是也這樣做呢
二、不要延續(xù)糾正
發(fā)現(xiàn)問題的時間，管理者要盡快做出回應(yīng)， 讓員工了解哪些地方出問題，當(dāng)你隱藏問題的時間，員工可能以為一切沒有問題，而繼續(xù)錯的行為，盡快做出回應(yīng)，可以讓員工盡速發(fā)現(xiàn)，盡早改進。
三 、直接針對問題
教導(dǎo)員工時候，要直接針對員工的特殊問題，讓他們了解問題出在哪里。找出員工最能改進的地方，而不是用很廣泛的問題來教導(dǎo)員工，或是林林總總列出了很多員工改進的地方。這樣員工還是不了解問題出在哪里，可以從哪里改進。
適時的多和員工交流，了解員工真正需要的是什么，首先從自身出發(fā)，和員工共同攜手改正錯誤，達到出人意料的`效果。
當(dāng)你成為一名領(lǐng)導(dǎo)以后，有時不免會感到這樣的沖動，你想說：“請看看我做出的成績。”
當(dāng)你的團隊表現(xiàn)出色時，你希望把功勞都?xì)w到自己頭上。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)并不意味著給你授予了王冠，而是給你賦予了一項職責(zé)——使其他人身上最好的潛質(zhì)發(fā)揮出來。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，就必須讓你的員工信賴你。共同分享工作的成績。獨樂樂，與人樂樂，孰樂?
關(guān)于“企業(yè)管理過程中如何有效規(guī)范員工行為?”的全部介紹就到這里了，好的方式能夠讓員工很好的接受，并且不會遭到抵觸，所以作為創(chuàng)業(yè)者這方面的知識還是必須要學(xué)會的。
企業(yè)管理規(guī)范9
一、管理人員溝通規(guī)范
管理者在企業(yè)的溝通活動中擔(dān)任了重要角色，為信息的傳遞起著承上啟下的作用。管理者不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。在企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)溝通中、管理者應(yīng)做到以下幾點：
1、下達任務(wù)
（1）給員工下達任務(wù)時應(yīng)明確幾方面：“誰、何時、何地、何事、為什么做、怎么做、執(zhí)行程度（目標(biāo)）”；
（2）在進行工作指導(dǎo)時，不但要指出問題，而且要提供解決問題的具體建議；
（3）在出現(xiàn)新問題時，必須要及時更新責(zé)任的界定和任務(wù)的分配，在布置工作時應(yīng)當(dāng)更細(xì)致到位；
�。�4）在工作中設(shè)立適當(dāng)?shù)臋z查點，按照本單位所設(shè)定規(guī)則和流程要求，追蹤工作進度和質(zhì)量，并且讓下級清晰了解上級的追蹤內(nèi)容以及匯報方式；
（5）以正式文件的形式下達重要任務(wù)或需要了解接收者是否收到通知時，可在文中增加接收者回執(zhí)項。
2、下行溝通
（1）鼓勵下級對接受到的信息進行評價，了解其想法意見；
（2）讓下屬了解所授處理事務(wù)的權(quán)力，即哪些事情可以做決策。在決定授權(quán)水平時，需要考慮員工的能力、過去的表現(xiàn)、要決策問題的重要性等因素；
�。�3）各部門根據(jù)具體業(yè)務(wù)自行規(guī)定本部門成員上交報告的各項內(nèi)容，且上級督促員工上交工作報告；
�。�4）上級在進行績效輔導(dǎo)溝通時的需要了解的主要問題有：
員工的工作進展情況怎么樣？
員工和團隊是否在正確的達成目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運行？
如果有偏離方向的趨勢，應(yīng)該采取什么樣的行動扭轉(zhuǎn)這種局面？
員工在哪些方面的工作做得較好，哪些方面需要糾正或改進？
員工在哪些方面遇到了困難或障礙？
管理者和員工雙方在哪些方面已達成一致，哪些方面還存在分歧？
面對目前的情境，要對工作目標(biāo)和達成目標(biāo)的行動做出哪些調(diào)整？
為使員工出色地完成績效目標(biāo)，管理者需要提供哪些幫助和指導(dǎo)？
3、越級溝通
�。�1）向下溝通的方式以正式會議、企業(yè)內(nèi)部出版物等為主，正常的命令發(fā)布遵循逐級發(fā)布的方式，除特殊情況盡量不要越級發(fā)號施令；
�。�2）越級指揮易造成多頭領(lǐng)導(dǎo)，下屬無所適從，工作難以安排，規(guī)定越級越部門不具有指揮權(quán)，只有建議權(quán)。
4、及時反饋
（1）下級反饋信息后，上級應(yīng)對反饋信息予以是否能解決、何時解決、如何解決的答復(fù)。各級主管如不能解決，應(yīng)逐級向上匯報；
�。�2）給員工正式的、定期的并且是記錄下來的關(guān)于員工表現(xiàn)情況的反饋信息（正面、負(fù)面），幫助員工加以改進；
�。�3）對下屬提出的`要求或意見要及時給予反饋，如果無法滿足要求，應(yīng)作出解釋；
�。�4）定期的調(diào)查和小組會議要想產(chǎn)生效果，管理層必須對員工的問題和建議予以反饋，員工正確的建議應(yīng)被采納，不能被采納的也要把否定的信息回饋給員工。
二、員工溝通規(guī)范
企業(yè)是因為有了自己的員工才產(chǎn)生效益，員工是構(gòu)成企業(yè)的最基本要素，員工在企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)溝通中應(yīng)做到以下幾點：
1、向上匯報
�。�1）如果員工被指定去完成一項長期而持續(xù)的特別任務(wù)，如超過一月的營銷策劃案的制定，渠道的拓展等，應(yīng)根據(jù)上司需要，采取適當(dāng)方式定期向上級主管匯報；
�。�2）錯誤和失誤必須馬上匯報，掩飾過失會引發(fā)更大的不良影響；
�。�3）對未來問題和情況的預(yù)測也要向上級匯報；
�。�4）超過兩頁的匯報應(yīng)附加匯報摘要；
�。�5）主動匯報任務(wù)的落實情況，進展到什么程度，有沒有做好，收到了什么實效；
�。�6）與上級溝通先準(zhǔn)備好需要的資料，明確溝通需要達到的目的；
�。�7）員工工作中有爭論的問題、需主管提出指導(dǎo)的事宜、要求公司政策區(qū)別對待的問題以及建議公司做出的改進需向上匯報；
�。�8）凡在公司內(nèi)部工作期間，員工向領(lǐng)導(dǎo)匯報或商討工作時，必須就某件具體事情交流，客觀對待，絕對不允許帶個人偏見地談?wù)摴ぷ髦械娜撕褪?/p>
�。�9）向上溝通明確了解：自己的職責(zé)和任務(wù)、上司對自己的要求。
2、越級溝通
員工越級溝通的原則：
�。�1）所反映的事是可能對企業(yè)造成重大影響的關(guān)鍵事件；
�。�2）按正常途徑向上級反映了3次以上且沒有得到明確反饋（是否正在解決、是否已解決、是否能解決、是否已向上匯報）；
�。�3）“對事不對人”。
滿足以上三個原則即可向直接上級的更高一層管理人員申報。
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