如何做員工關(guān)系管理

　　管理，是指管理主體組織并利用其各個(gè)要素（人、財(cái)、物、信息和時(shí)空），借助管理手段，完成該組織目標(biāo)的過程。下面是小編收集的如何做員工關(guān)系管理，歡迎大家參考。

　　如何做員工關(guān)系管理

　　1、 沖突的定義

　　企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭議、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為沖突。

　　2、沖突的類型

　　沖突可以分為有效沖突和有害沖突：

　�。�1）有效沖突：

　　有效沖突的形式是大家集思廣益，把自己的遠(yuǎn)見表達(dá)出來，可能有中間的沖突，但是越?jīng)_突，主意越多。有效沖突使內(nèi)部的分歧與對抗造成一個(gè)各部門相互支持的社會(huì)體系；這種沖突的暴露，恰如提供一個(gè)出氣筒，使對抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿。否則，壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng)；有效沖突能夠增加內(nèi)聚。兩大集團(tuán)的有效沖突可以表現(xiàn)它們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)力平衡，以防無休止的.斗爭；可促使其聯(lián)合，以求生存，或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場。

　�。�2）有害沖突

　　有害沖突是組織中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突。

　　有效沖突也可轉(zhuǎn)化成有害沖突。有害沖突不僅能使人力、物力分散，凝聚力降低，而且還會(huì)造成人們的緊張與敵意，減低對工作的關(guān)心度。

　　總而言之，看待沖突要一分為二，沖突不多，就不利于團(tuán)隊(duì)和組織的改善提高，不利于適應(yīng)新環(huán)境；而沖突太多太大時(shí)，則會(huì)引起混亂和組織的生存危機(jī)。

　　3、 引發(fā)部門和員工之間沖突的部分原因

　　能夠引發(fā)部門和員工之間沖突的原因很多，正如以上所示，目標(biāo)、時(shí)間、工作性質(zhì)、地緣、組織分工背景的差異以及缺乏溝通、爭奪資源、團(tuán)體意識(shí)都能導(dǎo)致沖突的發(fā)生。

　　4、 沖突的二維模型

　　沖突其實(shí)存在一個(gè)二維模型，也就是人們有五種沖突方式：暴力競爭型、回避型、協(xié)作型、適應(yīng)型、妥協(xié)型

　　5、 沖突的解決技術(shù)：職權(quán)控制法、存貨緩沖法、公開矛盾、利用第三方

　　6、 經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗：

　�。�1）聽完陳述后，就沒詞了

　　（2）向二者這之一表示贊同

　�。�3）在其他人能聽到你說話時(shí)，表示你不應(yīng)在工作時(shí)討論這種東西

　�。�4）阻止對方宣泄，建議雙方冷靜下來后再談

　　（5）認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤，指出兩者各自存在的問題

　�。�6）引導(dǎo)雙方攻擊你

　�。�7）縮小問題的嚴(yán)重性

　�。�7）建議舉行一個(gè)你可能不是主持人的求借方法會(huì)議

　�。�8）換話題

　�。�9）當(dāng)雙方爭執(zhí)時(shí)，表達(dá)不愉快的情緒

　　7、法律問題研究及員工投訴

　　法律問題研究和支持，公司內(nèi)負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人員必須通過學(xué)習(xí)進(jìn)行法律問題的研究，以自身對相關(guān)法律問題的掌握為員工以及自己的實(shí)際工作提供有力的支持。對法律問題的研究和支持主要包括：

　�。�1）加強(qiáng)勞動(dòng)法、工會(huì)法等法律的研究和學(xué)習(xí)；

　�。�2）熟悉法律（如環(huán)境保護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)、民事訴訟法等）；

　�。�3）組織專題研究（如如何支持兄弟企業(yè)、分公司等）；

　�。�4）員工個(gè)人問題的處理。員工的個(gè)人問題會(huì)直接影響到生產(chǎn)力，所以，一定要幫助員工處理好個(gè)人問題，諸如離婚、家庭暴力等等；

　�。�5） 員工違法問題處理；

　�。�6）意外事故的處理（交通安全、食物中毒、意外傷害）；

　�。�7） 協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查；

　�。�8）為員工提供各項(xiàng)法律文件（結(jié)婚、申請職稱、購房、開介紹信、公證等）。

　　HR必備技能

　　一、要精通勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等等相關(guān)法規(guī)，有時(shí)候?yàn)榱斯�司的利益，你可以打擦邊球，但是一定不要違法；

　　二、做勞動(dòng)關(guān)系，上法庭時(shí)必不可少的，因?yàn)橐坏┡c公司與員工有糾紛，員工提出申請仲裁，法律是保護(hù)勞動(dòng)者的，公司會(huì)輸?shù)目赡苄院艽�。所以，盡量與員工協(xié)商解決。同時(shí)注意平時(shí)收集相關(guān)證據(jù)；

　　三、做員工關(guān)系的可能還要做員工發(fā)展、考勤加班管理等工作，所以，對繼任者計(jì)劃、任職資格、員工敬業(yè)度調(diào)查等等專業(yè)工作要有一定了解。

　　做員工關(guān)系，最主要的還是要善于溝通，在多與員工交流的情況下，掌握員工各種基本信息，心里狀況，思想動(dòng)態(tài)，生活情況，工作情況等等一系列的信息。

　　做到及時(shí)引導(dǎo)思想跑偏的員工，開導(dǎo)心里有異動(dòng)的員工，能及時(shí)、貼切的處理員工的一些關(guān)系，或者勞動(dòng)糾紛。這個(gè)是作為員工關(guān)系最主要的工作。

　　而要做好這些，需要做以下的事情：員工檔案熟悉、員工日常溝通，員工日�；顒�(dòng)的參與、組織或協(xié)調(diào)。

　　某些公司還會(huì)讓員工關(guān)系的人負(fù)責(zé)社保、公積金，員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪的事宜。 其實(shí)這些工作，都是為了讓員工關(guān)系管理人能跟全面，更及時(shí)的掌握員工情況。

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