管理制度部門
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，制度起到的作用越來越大，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編整理的管理制度部門，歡迎閱讀與收藏。
管理制度部門1
部門崗位管理制度主要涵蓋以下幾個(gè)核心部分：
1. 崗位設(shè)置與職責(zé)明確
2. 員工能力評(píng)估與晉升機(jī)制
3. 工作流程與操作規(guī)范
4. 績效管理與考核標(biāo)準(zhǔn)
5. 培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃
6. 溝通與反饋機(jī)制
7. 紀(jì)律與獎(jiǎng)懲制度
內(nèi)容概述：
1. 崗位設(shè)置與職責(zé)明確：詳細(xì)列出每個(gè)部門的崗位，描述各崗位的主要職責(zé)，確保員工清楚了解自己的.工作內(nèi)容。
2. 員工能力評(píng)估：建立公正、公平的評(píng)估體系，定期對(duì)員工的工作能力、知識(shí)技能進(jìn)行評(píng)價(jià)，為晉升決策提供依據(jù)。
3. 工作流程與操作規(guī)范：制定清晰的操作流程，確保工作效率，減少錯(cuò)誤和延誤。
4. 績效管理：設(shè)定明確的績效指標(biāo)，通過定期評(píng)估，激勵(lì)員工提升工作表現(xiàn)。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升專業(yè)技能，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。
6. 溝通與反饋：建立有效的溝通渠道，鼓勵(lì)員工提出建議和問題，及時(shí)解決工作中的困擾。
7. 紀(jì)律與獎(jiǎng)懲：明確違反規(guī)定的后果，同時(shí)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，表彰優(yōu)秀表現(xiàn)和突出貢獻(xiàn)。
管理制度部門2
一、行政經(jīng)理的崗位職責(zé)及規(guī)定
（一）崗位職責(zé)
1、全面領(lǐng)導(dǎo)行政部工作并具體主持行政事務(wù)工作，制定本部門每年、每月和每周工作計(jì)劃。
2、管理行政部人員編制。
3、負(fù)責(zé)制訂公司的行政規(guī)章，經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)后督促各部門貫徹執(zhí)行，并注意收集執(zhí)行情況，從公司的實(shí)際出發(fā)，不斷完善公司的規(guī)章制度。
4、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)公司各部門的工作進(jìn)展情況，注意收集各方面的意見、建議、先進(jìn)事例和存在問題，并向總經(jīng)理報(bào)告。
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門之間的關(guān)系，努力發(fā)揮公司的整體組織優(yōu)勢(shì)。
6、負(fù)責(zé)安排、督導(dǎo)辦公室各職能主管的工作，確保辦公室各項(xiàng)功能的有效發(fā)揮。
7、負(fù)責(zé)審批各部門采購計(jì)劃，組織安排人中同按計(jì)劃實(shí)施物資采購。
8、根據(jù)總經(jīng)理指示，負(fù)責(zé)安排公司的各類會(huì)議，做好會(huì)議記錄，安排并做好會(huì)務(wù)工作，組織編寫會(huì)議紀(jì)要或有關(guān)的決議，檢查會(huì)議精神的貫徹落實(shí)情況，并及時(shí)編寫公司的大事記。
9、負(fù)責(zé)起草、修改以公司名義送發(fā)的各類公文函件、請(qǐng)示、報(bào)告等。
10、指導(dǎo)和督導(dǎo)辦公室有關(guān)人員做好公司文件及重要檔案資料的編號(hào)、打印、收發(fā)、整理、登記、歸檔和保管工作。
11、按照總經(jīng)理的指示搞好專項(xiàng)調(diào)查研究，擬寫調(diào)查報(bào)告，為總經(jīng)理提供決策依據(jù)。
12、負(fù)責(zé)擬寫公司的階段工作總結(jié)和工作規(guī)劃，編制行政開支預(yù)算。
13、嚴(yán)格管理和使用、介紹信，需經(jīng)簽字批準(zhǔn)并進(jìn)行登記后方可用印。
14、組織做好函電收發(fā)、書籍報(bào)刊征訂與保管工作。
15、負(fù)責(zé)對(duì)外合同的審核蓋章及對(duì)外事務(wù)協(xié)調(diào)，審查公司內(nèi)部文件、記錄及內(nèi)刊。
16、管理公司車輛，合理調(diào)度使用，安排人員進(jìn)行年審，辦理車輛保險(xiǎn)事務(wù)。
17、組織與安排公司活動(dòng)。辦理經(jīng)批準(zhǔn)的公司員工的暫住、保險(xiǎn)福利。
18、管理公司員工及住房，管理環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)公司防火、防盜及交通等安全管理工作。
19、安排外來賓客的住宿。
20、組織落實(shí)公司關(guān)于創(chuàng)建文明單位和文明班組的計(jì)劃和部署，抓好公司的兩個(gè)文明建設(shè)。
21、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門和社區(qū)有關(guān)方面的關(guān)系，搞好對(duì)外合作，并根據(jù)總經(jīng)理的要求參與有關(guān)的社會(huì)活動(dòng)。
22、認(rèn)真完成總經(jīng)理交辦的其它工作。
（二）規(guī)定
1、對(duì)得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時(shí)向總經(jīng)理反映，以致造成重大損失負(fù)責(zé)。
2、對(duì)總經(jīng)理辦公室行文的差錯(cuò)，收集與整理資料失實(shí)而造成的后果負(fù)責(zé)。
3、對(duì)機(jī)密文件和文書檔案管理不嚴(yán)，發(fā)生失密、泄密或丟失、損失負(fù)責(zé)。
4、對(duì)公文、函件、報(bào)刊傳遞不及時(shí)，或發(fā)生誤傳現(xiàn)象，影響工作負(fù)責(zé)。
5、對(duì)、介紹信管理不嚴(yán)或使用不當(dāng)而造成的不良后果負(fù)責(zé)。
6、對(duì)下屬工作質(zhì)量造成的不良影響負(fù)責(zé)。
7、對(duì)未及時(shí)根據(jù)公司方針目標(biāo)的有關(guān)要求，編制好本室方針目標(biāo)或未及時(shí)檢查和落實(shí)負(fù)責(zé)。
二、部門管理制度
�。ㄒ唬┛记诠芾碇贫�
第一條本公司除各分部、各小區(qū)項(xiàng)目組外，其余部門均實(shí)行每天8小時(shí)、每周40小時(shí)，周六周日休息工作制。
作息時(shí)間：
夏季：星期一至星期五8：30——17：30，午休12：00—13：30
冬季：星期一至星期五9：00——18：00，午休12：00—13：00
分部與小區(qū)項(xiàng)目組：每周工作六天，由分部經(jīng)理安排休息時(shí)間（周六、周日必須上班）
設(shè)于裝飾市場(chǎng)中的設(shè)計(jì)分部上下班時(shí)間應(yīng)與所在裝飾市場(chǎng)營業(yè)時(shí)間一致。人力資源部不固定地抽查某個(gè)分部員工的在崗情況。午餐時(shí)間：11：45—12：45。
精品設(shè)計(jì)室上下班時(shí)間同公司規(guī)定。
第二條員工上下班時(shí)必須簽到、簽退。
總部員工在行政部簽，分部設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)人員在分部經(jīng)理辦公室簽，遇公事外出遲到公司，提前向行政部經(jīng)理或直屬分部經(jīng)理說明。
第三條員工考勤包括遲到、早退、事假、病假、曠工。
遲到：上班時(shí)間開始后1小時(shí)以內(nèi)未到崗者。如電話請(qǐng)假經(jīng)分部經(jīng)理批準(zhǔn)后補(bǔ)辦手續(xù)的，計(jì)半天事假；未請(qǐng)假者計(jì)曠工半天。
早退：下班時(shí)間結(jié)束前1小時(shí)內(nèi)提前離開公司者。下班提前1小時(shí)以上離開、經(jīng)分部經(jīng)理批
準(zhǔn)的，按事假計(jì)；未請(qǐng)假者計(jì)曠工。
曠工：上班時(shí)間開始后1小時(shí)以上未到公司者，下班時(shí)間結(jié)束提前1小時(shí)以上離開公司者；超過遲到、早退時(shí)限到崗或離崗，且未提前請(qǐng)假的，記半天至一天曠工；以去工地、處理客戶事宜等為由未到公司上班，經(jīng)查不實(shí)的，假期屆滿未續(xù)假不到崗者；代人簽到、簽退或偽造出勤記錄者，經(jīng)查明雙方均按曠工論處。
病假：提前以口頭或書面形式通知人力資源部（視病情嚴(yán)重程度決定請(qǐng)假形式），設(shè)計(jì)師病假在一天以內(nèi)由分部經(jīng)理批準(zhǔn)，登記考勤表，兩天以上報(bào)人力資源部批準(zhǔn)。病假結(jié)束后需到行政部進(jìn)行銷假，銷假時(shí)必須出具醫(yī)院證明、就醫(yī)記錄和買藥記錄，否則按事假處理。
事假：一天以內(nèi)需提前請(qǐng)假，填寫請(qǐng)假單，經(jīng)部門經(jīng)理或分部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，報(bào)人力資源部備案；特殊情況不能提前請(qǐng)假的，需在上班后半小時(shí)內(nèi)向分部經(jīng)理請(qǐng)假，并在上班后補(bǔ)辦請(qǐng)假單；事假兩天或以上者，需提前由本人填寫請(qǐng)假單，分部經(jīng)理簽署意見報(bào)公司人力資源部批準(zhǔn)后方可按事假處理；未按上規(guī)定辦理的，均按曠工處理；年度內(nèi)累積事假超過15天的，本年度若再休事假按雙倍扣發(fā)；年度內(nèi)累積休假超過30天的，予以辭退。
第四條違反勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定：
1、遲到、早退：
曠工：
�、贂绻ひ惶煲詢�(nèi)的，當(dāng)月按全額扣除三天出勤天數(shù)計(jì)算；
�、跁绻商旎蛞陨系霓o退，視為自愿放棄所有未結(jié)款項(xiàng)。
2、事假：
①當(dāng)月事假累計(jì)不超過三天：當(dāng)月=全額—全額/26天×事假天數(shù)=全額/26天×出勤天數(shù)；
�、诋�(dāng)月事假累計(jì)為四天或以上：當(dāng)月=產(chǎn)值—產(chǎn)值/26天×事假天數(shù)=產(chǎn)/26天×出勤天數(shù)。
3、病假：
�、佼�(dāng)月病假累計(jì)不超過三天：當(dāng)月=產(chǎn)值—（級(jí)別+補(bǔ)助）/26天×病假天數(shù)；
�、诋�(dāng)月病假累計(jì)為四天或以上：當(dāng)月=全額/26天×出勤天數(shù)。
4、自動(dòng)離職：自動(dòng)離職的，視同放棄所有未結(jié)款項(xiàng)。
5。節(jié)假日依照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，分店根據(jù)輪休表執(zhí)行。
6、婚假
①凡通過試用期的員工，憑結(jié)婚可享受五天有薪婚假。
②婚假限自結(jié)婚開具之日起三個(gè)月內(nèi)使用。
7、喪假
員工真系親屬（指配偶、子女、父母、配偶之父母、兄弟、姐妹）去世，可申請(qǐng)三天有薪慰唁假。
8、分娩假
凡符合計(jì)劃生育規(guī)定并在公司工作一年以上的女員工，憑醫(yī)院，經(jīng)公司人力資源部核準(zhǔn)后，可視情況享受四十天有薪產(chǎn)假。
9、有薪年假
工作1年以上、無其它不良記錄，普通員工每年享受年假3天，主管級(jí)人員享受年假5天，經(jīng)理級(jí)及以上級(jí)別人員享受年假7天。工作2、3年以上者，以此類推。
10、加班
�、俟静惶岢影�，因工作應(yīng)急需加班者，須提前通知行政部，并填寫，設(shè)計(jì)師征得分部經(jīng)理同意后方可加班。
②加班費(fèi)均在效益中體現(xiàn)。
�。ǘ⿻�(huì)議管理制度
會(huì)議是公司議事、決策的主要方式，是保企業(yè)正常運(yùn)行的必要手段。會(huì)議的目的在于集思廣益，促進(jìn)溝通，統(tǒng)一思想，提高行動(dòng)能力，進(jìn)而解決問題。過多的會(huì)議必然導(dǎo)致形式主義、官僚主義，既耽誤工作時(shí)間，影響工作效率，又增加行政管理費(fèi)用。因此，必須加強(qiáng)對(duì)公司會(huì)議的管理，精簡(jiǎn)數(shù)量，講求質(zhì)量，提高會(huì)議效率，為此，特制定本制度。
第一條會(huì)議構(gòu)成
公司會(huì)議由董事會(huì)會(huì)議、公司例會(huì)、會(huì)議、部門會(huì)議（設(shè)計(jì)師會(huì)議）及其它會(huì)議構(gòu)成。
第二條會(huì)議內(nèi)容
1、董事會(huì)會(huì)議：每月至少召開一次，由公司董事長主持，參加人員為公司股東、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等核心領(lǐng)導(dǎo)成員。
會(huì)議內(nèi)容：
�、儆懻�、制定公司一定時(shí)期經(jīng)營策略。并就一定時(shí)期工作事項(xiàng)做出研究、決策、部署和安排。
�、谘芯俊⒎治龉驹诮谠诮�(jīng)營發(fā)展中出現(xiàn)的重大情況和重要問題，并制定解決措施與方案。
�、垩芯恐贫ǹ倶I(yè)務(wù)目標(biāo)、長期、近期規(guī)劃及執(zhí)行計(jì)劃。
�、茉u(píng)估各部門的工作表現(xiàn)，檢查及修正各經(jīng)理及其所屬人員的委任。
�、莶渴鸶鞑块T工作，并予以支持引導(dǎo)。
2、公司例會(huì)：每周召開一次，每周一下午4點(diǎn)舉行，由總經(jīng)理主持，參加人員為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門經(jīng)理、店面經(jīng)理、主管及其它管理人員。
會(huì)議內(nèi)容：
�、倏偨�(jīng)理傳達(dá)董事會(huì)會(huì)議精神，貫徹落實(shí)做出的決議、安排。
�、诓块T經(jīng)理匯總本周的工作情況，匯報(bào)成績，指出錯(cuò)誤，并提出改進(jìn)措施，以及需請(qǐng)總經(jīng)理或其他部門協(xié)調(diào)解決的問題。
�、鄹鞑块T經(jīng)理概述下周工作計(jì)劃，具體實(shí)施步驟與完成日期。
�、苡煽偨�(jīng)理對(duì)本周各部門的工作進(jìn)行講評(píng)，提出下周工作的要點(diǎn)，進(jìn)行布置和安排。
3、 會(huì)議：即公司各部門工程技術(shù)、業(yè)務(wù)綜合等會(huì)，根據(jù)具體需要不定期舉行。由具體分管的副總經(jīng)理批準(zhǔn)，主管部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，參會(huì)人員為相關(guān)部門人員及技術(shù)人員。
4、部門會(huì)議：每周至少舉行一次。由部門負(fù)責(zé)人或具體分管的副總經(jīng)理主持。
市場(chǎng)部會(huì)議：每周五下午4點(diǎn)舉行，參會(huì)人員為分管市場(chǎng)的`副總經(jīng)理、統(tǒng)裝部經(jīng)理、分部經(jīng)理、設(shè)計(jì)總監(jiān)、業(yè)務(wù)主管和設(shè)計(jì)主管。工程建設(shè)部會(huì)議根據(jù)需要另行確定。
會(huì)議內(nèi)容：
�、賲R報(bào)本周工作進(jìn)展情況，分析、解決本周工作中出現(xiàn)的問題。（如某重點(diǎn)客戶設(shè)計(jì)方案到何進(jìn)度、某合同履行進(jìn)展到何步驟等）。
②提出下周工作計(jì)劃以及需請(qǐng)其它部門協(xié)調(diào)解決的問題。
�、塾删唧w分管的副總經(jīng)理或部門經(jīng)理對(duì)本周各部門工作進(jìn)行講評(píng)，提出下周工作要點(diǎn)，進(jìn)行布置和安排。
5、設(shè)計(jì)師工作會(huì)議
主旨：向設(shè)計(jì)師，分部領(lǐng)導(dǎo)宣傳企業(yè)文化、企業(yè)理念，加強(qiáng)分部、設(shè)計(jì)師與各部門的溝通了解，提高設(shè)計(jì)師的簽單力度。
時(shí)間：每周五上午9：30舉行，主持人為分部經(jīng)理。
與會(huì)人員：分部經(jīng)理、主任設(shè)計(jì)師及分部設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)總監(jiān)不定期參會(huì)。
會(huì)議內(nèi)容：
�、俳榻B公司經(jīng)營管理動(dòng)態(tài)及行業(yè)動(dòng)態(tài)。
②由公司有關(guān)部門介紹本部門工作職責(zé)、工作流程及與各分部交叉的工作及最近工作情況。（設(shè)計(jì)師對(duì)其他部分工作發(fā)表意見和建議。）
�、墼O(shè)計(jì)師對(duì)其他部門工作發(fā)表意見和建議。
�、� 總結(jié)本月各設(shè)計(jì)分部設(shè)計(jì)師的工作情況，針對(duì)設(shè)計(jì)師出現(xiàn)的問題，提出公司的處理意見。
�、萋犎≡O(shè)計(jì)師對(duì)公司工作的意見和建議，并給予相應(yīng)答復(fù)。
6、業(yè)務(wù)人員工作會(huì)議（待定）
7、其它會(huì)議：突發(fā)事件、重大問題等需臨時(shí)開會(huì)解決的，由事件的主管部門組織臨時(shí)召開。
第三條會(huì)議安排
1、董事會(huì)會(huì)議及公司例會(huì)：由行政部提前將會(huì)議內(nèi)容通知參會(huì)人員，會(huì)議、部門會(huì)議、設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)人員工作會(huì)議及其它會(huì)議由部門召集人通知。
2、會(huì)議主持人和召集部門分別做好有關(guān)準(zhǔn)備工作，擬好會(huì)議議程、提案、匯報(bào)總結(jié)提綱、發(fā)言要點(diǎn)、工作計(jì)劃草案等材料，落實(shí)會(huì)場(chǎng)，備好茶水、獎(jiǎng)品、紀(jì)念品等。
3、會(huì)議進(jìn)行時(shí)，會(huì)議主持人首先宣講會(huì)議議程，引導(dǎo)參會(huì)人員按要求發(fā)言。發(fā)言人有偏題或跑題現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，會(huì)議主持人應(yīng)及時(shí)提醒，言歸正傳，把握全局。在必須延長會(huì)議時(shí)間時(shí)，應(yīng)征得參會(huì)者的同意。
4、會(huì)后兩天之內(nèi)整理、發(fā)布或。董事會(huì)會(huì)議、公司例會(huì)由總經(jīng)理助理整理記錄，部門（班組）會(huì)議由部門負(fù)責(zé)人指定人員記錄，會(huì)議由參會(huì)部門整理記錄，或發(fā)放后，報(bào)行政部備案一份。
第四條會(huì)議要求
1、開會(huì)前，會(huì)議召集人需明確會(huì)議議題，并將此議題通知會(huì)議人員。
2、參會(huì)者提前擬好會(huì)議發(fā)言提綱，發(fā)言時(shí)簡(jiǎn)潔明了，嚴(yán)格遵守會(huì)議的限定時(shí)間。
3、會(huì)議參加者在會(huì)上要暢所欲言，各抒己見，允許持有不同觀點(diǎn)和保留意見。但會(huì)上一旦形成決議，無論個(gè)人同意與否，都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
4、嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律，保守會(huì)議秘密，在會(huì)議決議未正式公布以前不得私自泄露會(huì)議內(nèi)容，影響決議實(shí)施。
5、控制會(huì)議人數(shù)，與會(huì)議內(nèi)容無關(guān)者，不必參加會(huì)議。
6、控制會(huì)議時(shí)間，公司會(huì)議時(shí)間為2——3小時(shí)；部門一般會(huì)議時(shí)間為30——60分鐘。
7、會(huì)議期間，與會(huì)人員關(guān)閉手機(jī)或呼機(jī)，確因急事需會(huì)議期間聯(lián)絡(luò)，應(yīng)將手機(jī)或呼機(jī)設(shè)置于靜音狀態(tài)，接聽手機(jī)時(shí)應(yīng)自覺離開會(huì)議室，以免影響會(huì)議進(jìn)程。
8、會(huì)議結(jié)束時(shí)，主持人要與全體參加人員確定會(huì)議結(jié)論。
9、參加會(huì)議人員不允許遲到，遲到者按公司考勤制度予以處罰。確因急事不能參加者，應(yīng)在開會(huì)前20分鐘內(nèi)通知會(huì)議召集人。
（三）獎(jiǎng)懲制度
一、獎(jiǎng)勵(lì)
獎(jiǎng)勵(lì)分為四種：嘉獎(jiǎng)、記功、記大功、獎(jiǎng)金。
1、嘉獎(jiǎng)
（1）出完成公司領(lǐng)導(dǎo)指派的重要任務(wù)者；
�。�2）圓滿完成重大項(xiàng)目未出差錯(cuò)者；
（3）對(duì)作技術(shù)或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，著有成效者。
�。�4）為公司節(jié)約成本，合理利用電腦耗材、辦公用品，充分利用廢棄品，成績顯著者；
�。�5）檢舉違規(guī)或損害公司利益者；
�。�6）全心全意服務(wù)，有具體事跡者；
�。�7）遇有困難，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者。
�。�8）其它突出事跡應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)者。
2、記功
�。�1）節(jié)約物料或?qū)U品利用，著有成效者。
�。�2）發(fā)現(xiàn)職責(zé)外問題，予以報(bào)告或妥為防止損害足為嘉許者。
3、記大功
�。�1）遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身、不避危難，因而減少損害者。
�。�2）維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者。
�。�3）有其他重大功績者。
4、獎(jiǎng)金
�。�1）對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司同仁表率者，獎(jiǎng)現(xiàn)金200元。
（2）一年內(nèi)記在功二次者，獎(jiǎng)現(xiàn)金300元。
�。�3）服務(wù)年滿三年，成績優(yōu)良未曾曠工或受過記過以上處分者，獎(jiǎng)現(xiàn)金500元。
5、職員懲罰分下列五種：
�。�1）告：每次減發(fā)獎(jiǎng)金二十元，并于年終獎(jiǎng)金時(shí)一并減發(fā)。
�。�2）記過：每次減發(fā)獎(jiǎng)金三十元，并于年終獎(jiǎng)金時(shí)一并減發(fā)。
（3）記大過：每次減發(fā)獎(jiǎng)金五十元，并于年終獎(jiǎng)金時(shí)一并減發(fā)。
二、開除、解雇
1、有下列情形之一者，予以告：
�。�1）違反公司管理規(guī)定，情節(jié)輕微者；
�。�2）著裝不整或不佩戴規(guī)定標(biāo)志、員工牌；
�。�3）不能按時(shí)完成工作任務(wù)者；
�。�4）因過失導(dǎo)致工作失誤，情節(jié)輕微者；
（5）不服從上級(jí)合理指示，情節(jié)輕微者；
�。�6）浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者；
（7）上班時(shí)間、躺臥休息，擅離職守，怠忽工作者；
�。�8）破壞環(huán)境者；
�。�9）說長道短，影響團(tuán)結(jié)者。
2、記過
�。�1）違反公司管理規(guī)定，不聽勸阻者；
（2）在工作場(chǎng)所喧嘩、嘻戲、吵鬧、妨礙他人工作而不聽勸告者；
�。�3）對(duì)同仁惡意攻擊或誣害，偽，制造事端者；
�。�4）投機(jī)取巧，謀取非法利益者；
�。�5）因疏忽或過失使公司遭受損害或傷及他人者；
�。�6）未經(jīng)許可攜帶外地人入公司閑談。
3、記大過
（1）擅離職守，致公司蒙受重大損失者；違反公司管理規(guī)定，頂撞、污辱管理人員者；泄露公司重要機(jī)密者；遺失經(jīng)營的和重要文件、機(jī)件和其它物品；
（2）一個(gè)月內(nèi)曠工達(dá)五日者；
�。�3）電腦等具技術(shù)設(shè)備，非經(jīng)使用人員及主管同意，擅自作并造成損害者。
（4）拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸告仍不聽從者；
（5）其他重大違規(guī)行為者。
4、開除（不發(fā)資遣費(fèi)）
�。�1）對(duì)同仁、恐嚇，嚴(yán)重妨礙工作者；
�。�2）在公司內(nèi)毆打他人或相互毆打者；
�。�3）故意損壞設(shè)備或財(cái)物者；
�。�4）張貼、散發(fā)煽動(dòng)文字，圖畫破壞勞資感情者；
（5）偷盜同仁或公司財(cái)物者；
�。�6）侵占、公司財(cái)物者；
�。�7）無故損毀公司財(cái)物，損失重大或第二次損毀、涂改重大文件或公物者；
�。�8）未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者；
�。�9）在公司服務(wù)期間受刑事處分者；
�。�10）一年內(nèi)記大過滿二次，功過無法平衡抵消者；
�。�11）無故連續(xù)曠工三日或全月累積曠工六日或一年內(nèi)曠工達(dá)十二日者；
（12）吸食毒品者；
�。�13）偽造、編造或盜用公司印信者；
�。�14）在工作場(chǎng)所內(nèi)制作私人業(yè)務(wù)或喚使他人制作業(yè)務(wù)者；
�。�15）故意泄露公司技術(shù)，營業(yè)上的機(jī)密致使公司蒙受重大損失者；
�。�16）其他違反法令或勞動(dòng)法或本制度規(guī)定情節(jié)重大者。
5、功過相抵
（1）嘉獎(jiǎng)與告相抵消；
�。�2）記功一次或嘉獎(jiǎng)三次可抵消記過一次或告三次；
�。�3）記大功一次或記功三次可抵消記大過一次或記過三次；
�。�4）前功不能抵后過。
�。�5）職員功過抵消以發(fā)生于同一年內(nèi)的為限。
6、減發(fā)獎(jiǎng)金
受告以上處分者，于年終獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)按下列標(biāo)準(zhǔn)減發(fā)：
告：減發(fā)15天的獎(jiǎng)金；
記過：減發(fā)25天的獎(jiǎng)金；
記大過：減發(fā)45天的獎(jiǎng)金。
7、福利
為了員工老有所依，健康有保障，按國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司具體發(fā)展情況，逐步建立養(yǎng)老、醫(yī)療等社會(huì)保險(xiǎn)制度。
本手冊(cè)由祥和園裝飾工程有限公司行政部負(fù)責(zé)解釋和修改
�。ㄋ模n案保密制度
1、檔案按類別、按級(jí)別、按時(shí)間的先后順序進(jìn)行歸類管理，所有檔案分為三類：一般檔案、保密檔案、絕密檔案。一般檔案各部門經(jīng)理均有權(quán)查閱；保密檔案各部門經(jīng)理如要查閱的，必須由行政部經(jīng)理簽字才能查閱；絕密檔案一般不準(zhǔn)任何人查閱（注：副總、總經(jīng)理除外），如有特殊情況需要查閱的部門經(jīng)理，必須要總經(jīng)理簽字同意，且必須在行政部所指定的地點(diǎn)進(jìn)行查閱，公司檔案不準(zhǔn)任何人帶出公司。
2、除本部門工作人員外，未經(jīng)許可，任何人不得私自進(jìn)入其他辦公場(chǎng)所，未經(jīng)許可，不得使用其它部門人員電腦，不得查看u盤、光盤及軟盤中的文件資料，更不能翻閱、抄錄其他部門資料。
3、在打印、復(fù)印文件或資料中，應(yīng)樹立保密意識(shí)，不得隨意將文件、資料內(nèi)容泄露給公司外部人員及其他無關(guān)人員，打印、復(fù)印錯(cuò)誤的重要文件應(yīng)及時(shí)銷毀，不得亂丟亂放。
4、負(fù)責(zé)文件及檔案的管理人員應(yīng)具有高度保密意識(shí)，不得向任何人有意無意泄露公司的機(jī)密。公司員工應(yīng)做到：“不該說的話不說，不該問的事不問”。廢舊文件不得隨意丟棄，經(jīng)公司認(rèn)定作廢的文件應(yīng)定期銷毀。
5、公司員工不得擅自更改公司各種文件或資料。
6、財(cái)務(wù)人員應(yīng)妥善保管好帳務(wù)、報(bào)表、資料，不得將公司機(jī)密泄露給予任何人。
7、合同文件、財(cái)務(wù)狀況及其它重要的公司內(nèi)部文件應(yīng)特別注意保密原則，各種資料應(yīng)妥善保存，更不能泄露給其他人。
8、凡重要文件，未經(jīng)上級(jí)允許，不得復(fù)制、抄錄。
9、員工的薪金、獎(jiǎng)金公司予以保密，嚴(yán)禁任何人互相打聽、攀比。
10、不得向無關(guān)人員泄露商品進(jìn)價(jià)和公司的重要數(shù)據(jù)資料，做好保密工作。
11、員工應(yīng)盡忠盡職、努力工作，珍惜公司信譽(yù)，工作中不得泄露公司商業(yè)秘密或資料
管理制度部門3
部門責(zé)任管理制度是一種明確組織內(nèi)部各部門職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)的規(guī)范性文件，旨在提升管理效率，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
內(nèi)容概述：
1. 部門職能定義：清晰界定每個(gè)部門的主要工作內(nèi)容和目標(biāo)，包括其核心業(yè)務(wù)和輔助任務(wù)。
2. 權(quán)責(zé)分配：明確規(guī)定部門之間的協(xié)作關(guān)系和權(quán)限范圍，避免職責(zé)重疊或空白。
3. 決策流程：設(shè)定部門決策機(jī)制，包括決策層級(jí)、審批流程和緊急情況處理方式。
4. 績效評(píng)估：建立部門業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和周期，以便定期評(píng)估部門績效。
5. 溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：設(shè)定跨部門溝通和信息共享的渠道和規(guī)則。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃部門員工的職業(yè)發(fā)展路徑，提供必要的'培訓(xùn)和支持。
7. 責(zé)任追究：設(shè)立對(duì)違反制度行為的處罰措施，確保制度的執(zhí)行力度。
管理制度部門4
一、部門規(guī)章制度
1、嚴(yán)格遵守考勤制度及其他各項(xiàng)規(guī)章制度
2、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，規(guī)范儀容儀表。
3、服從安排，認(rèn)真履行工作職責(zé)。
4、保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生。
5、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全消防知識(shí)，提高安全防火意識(shí)。
6、愛護(hù)設(shè)施、設(shè)備，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)。
7、禮貌規(guī)范地接聽電話。
8、團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率。
9、掌握業(yè)戶情況，注意對(duì)業(yè)戶信息予以保密。
10、堅(jiān)持垂直領(lǐng)導(dǎo)、及時(shí)上報(bào)的工作原則。
二、客戶服務(wù)部主管巡檢制度
1、公共區(qū)域保潔主管每日兩次抽查所管轄各區(qū)域崗位工作情況。（包括各樓層、大堂、天臺(tái)、
電梯、衛(wèi)生間、茶水間、外圍、垃圾房、空置單元防火通道、步梯等公共區(qū)域）
2、公共區(qū)域保潔主管認(rèn)真填寫《客務(wù)部工作檢查表》。
3、客戶協(xié)調(diào)主管（2）負(fù)責(zé)每月一次抽查商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是否有序，有無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、
亂畫現(xiàn)象及有無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜、寵物現(xiàn)象。
4、客戶協(xié)調(diào)主管（2）認(rèn)真填寫《客務(wù)部工作檢查表》。
三、客戶回訪制度
1、客戶投訴的回訪
�。�1）接到重大投訴后，一個(gè)工作日內(nèi)整改解決。整改解決一周內(nèi)就整改效果對(duì)客戶進(jìn)行回訪。
�。�2）接到一般投訴后，三個(gè)工作日內(nèi)整改解決。整改解決后兩周內(nèi)對(duì)就整改效果對(duì)客戶進(jìn)行回訪。
�。�3）在回訪時(shí)應(yīng)填寫《回訪記錄表》并要客戶簽字認(rèn)可。
2、對(duì)滿意度調(diào)查中客戶意見的回訪
�。�1）對(duì)客戶意見進(jìn)行匯總后兩日內(nèi)送達(dá)責(zé)任部門，責(zé)任部門接到意見后三日內(nèi)將整改措施書面
反饋客務(wù)部并針對(duì)意見進(jìn)行整改。
�。�2）整改后兩周內(nèi)對(duì)提出意見的客戶就整改后的效果進(jìn)行回訪。
�。�3）在回訪時(shí)應(yīng)填寫《回訪記錄表》并要客戶簽字認(rèn)可。
3、特約服務(wù)的回訪
（1）特約服務(wù)是物業(yè)公司為客戶提供的一種有償服務(wù)。
（2）特約服務(wù)后相關(guān)人員須向客戶送達(dá)繳費(fèi)通知單，并對(duì)特約服務(wù)的滿意情況通過電話進(jìn)行回訪。
4、部門例會(huì)制度
為增強(qiáng)工作的計(jì)劃性，協(xié)調(diào)各個(gè)崗位的關(guān)系，使部門日常工作有條理、有計(jì)劃，特制訂本制度：
1、部門例會(huì)由項(xiàng)目經(jīng)理召集或主持。
1.1參加人員:客戶協(xié)調(diào)主管、保潔主管。
1.2部門內(nèi)勤負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和編寫會(huì)議紀(jì)要,并存檔保管。
1.3會(huì)議內(nèi)容及目的:
1.3.1匯報(bào)上周工作情況及存在問題和下周工作計(jì)劃。
1.3.2經(jīng)理安排各項(xiàng)工作及工作總結(jié)。
2、保潔工作例會(huì)由保潔主管召集或主持。
2.1參加人員:保潔公司主管、領(lǐng)班。
2.2保潔主管負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和編寫會(huì)議紀(jì)要,并存檔保管。
2.3會(huì)議內(nèi)容及目的:
2.3.1總結(jié)上周工作情況及存在問題和下周工作計(jì)劃。
2.3.2根據(jù)上級(jí)精神安排各項(xiàng)工作。
3、餐廳工作例會(huì)由客戶協(xié)調(diào)主管召集或主持。
3.1參加人員:送餐公司經(jīng)理、領(lǐng)班。
3.2協(xié)調(diào)主管負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和編寫會(huì)議紀(jì)要,并存檔保管。
3.3會(huì)議內(nèi)容及目的:
3.3.1總結(jié)上周工作情況及存在問題和下周工作計(jì)劃。
3.3.2根據(jù)上級(jí)精神安排各項(xiàng)工作。
四、時(shí)間：每周一次
5、附則：
參加會(huì)議人員必須按照會(huì)議規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參加、不得無故缺席、遲到或中途退場(chǎng)，如有特殊情況應(yīng)事先征得上級(jí)的同意。
會(huì)議應(yīng)切實(shí)做到“議題明確、實(shí)事求是、內(nèi)容扼要、語言簡(jiǎn)練、討論集中”。
會(huì)議決定的事項(xiàng)，不得隨意變動(dòng)，會(huì)后按照會(huì)議要求及精神傳達(dá)貫徹，不得擴(kuò)大范圍或任意外傳。
五、業(yè)戶物品出、入管理規(guī)定
業(yè)戶的物品若入、出標(biāo)廠應(yīng)遵守以下規(guī)定：
辦理時(shí)間：
辦理對(duì)象：入住標(biāo)廠的所有業(yè)戶（不包括裝修期間的業(yè)戶）。
1、業(yè)戶應(yīng)填寫《攜物出入門證》一式兩聯(lián)，注明單位名稱，攜物人、攜物時(shí)間、物品名稱、數(shù)量，攜物出門時(shí)應(yīng)加蓋公章。
2、若業(yè)戶因特殊情況沒有公章，請(qǐng)公司出具證明并注明有權(quán)簽署《攜物出入門證》負(fù)責(zé)人的親筆簽字供客務(wù)部備案。
3、業(yè)戶搬運(yùn)物品須經(jīng)過客戶服務(wù)部蓋章確認(rèn)方可出、入標(biāo)廠。
4、客務(wù)部有權(quán)制止易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕性物品進(jìn)入標(biāo)廠。
5、客務(wù)部應(yīng)根據(jù)情況，安排物品搬運(yùn)時(shí)間并維持好秩序。
六、保潔員行為規(guī)范
1、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。
3、上下班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。
4、文明服務(wù)，禮貌待人。
5、不做有損公司形象的'事，不收取業(yè)戶的錢物。
6、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。
7、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)賠償。
七、垃圾房管理規(guī)定
1、垃圾房工作人員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間將垃圾運(yùn)出標(biāo)廠并無條件的接受甲方管理人員的安全檢查。
2、嚴(yán)禁在垃圾房內(nèi)存放易燃、易爆等危險(xiǎn)品及腐蝕性物品。
3、垃圾房工作人員嚴(yán)禁在垃圾房內(nèi)吸煙、酗酒及使用明火。
4、垃圾房工作人員要將垃圾分類處理。
5、垃圾房工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入標(biāo)廠。
6、垃圾房工作人員不得以任何理由在垃圾房內(nèi)留宿。
7、垃圾房工作人員不得破壞或盜用標(biāo)廠任何區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施及物資。
8、垃圾房工作人員如在工作中發(fā)現(xiàn)垃圾中有客用品應(yīng)立即上繳客務(wù)部，不得私自處理。
9、垃圾房工作人員嚴(yán)禁自行占用垃圾場(chǎng)或在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行各種違法犯罪活動(dòng)。
10、垃圾房工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守監(jiān)管部門的各項(xiàng)規(guī)定。
八、空置單元的保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定
空置單元的清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理工作中不可忽視的一部分。因此特作以下保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定：
1、對(duì)空置單元安排專人進(jìn)行保潔養(yǎng)護(hù)。
2、打掃的頻率每月一次。
3、在評(píng)定保潔服務(wù)質(zhì)量時(shí)將空置單元的保潔養(yǎng)護(hù)納入考核范疇。
4、對(duì)空置單元的保潔應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：
4.1空置單元的地面無雜物、無積水；
4.2空置單元的墻面無污染、無蜘蛛網(wǎng)；
4.3空置單元內(nèi)的所有設(shè)備無污染；
4.4打掃完畢應(yīng)關(guān)好空置單元的所有門窗、防止意外事故的發(fā)生。
5、保潔員打掃完畢空置單元后要認(rèn)真填寫《空置單元清潔記錄表》，并接受上級(jí)的檢查。
九、收發(fā)報(bào)紙工作規(guī)定
1、當(dāng)送報(bào)工作人員將報(bào)紙送到大堂接待處后，由前臺(tái)接待人員簽字確認(rèn)。
2、前臺(tái)接待人員將報(bào)紙分發(fā)完畢后交送報(bào)人員。
3、送報(bào)人員按分發(fā)報(bào)紙的明細(xì)送至業(yè)戶所在地。
4、業(yè)戶收件后，必須簽字確認(rèn)。
5、如收件人不在時(shí)，將此報(bào)紙登記好，送到前臺(tái)保管。
6、前臺(tái)接待人員必須將報(bào)紙的種類、數(shù)量登記清楚。
十、保潔監(jiān)管工作規(guī)定
1、了解保潔公司工作安排。如：人員安排及所管轄區(qū)域、工作時(shí)間、工作內(nèi)容、工作程序等情況。
2、每日到崗分兩次巡視大堂、辦公區(qū)、外圍、垃圾房等公共區(qū)域。
3、聽取保潔公司每日工作安排。
4、檢查樓內(nèi)保潔人員吃飯時(shí)間內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生保持情況，如發(fā)現(xiàn)安排不合理，立即與保潔公司管理人員協(xié)商調(diào)配。
5、參與保潔公司例會(huì)，總結(jié)工作情況，聽取工作安排，將未完成的工作跟進(jìn)。
6、聽取客戶意見與建議。
7、向部門經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日的工作情況。
8、做下班前的最后巡視。
9、在巡視中發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施有任何損壞或異常情況，應(yīng)立即通知工程部維護(hù)修理。保潔人員發(fā)現(xiàn)類似情況，應(yīng)立即上報(bào)公共區(qū)域保潔主管人員，主管人員通知相關(guān)部門。
11、每周與保潔公司管理人員開一周工作總結(jié)會(huì)，并請(qǐng)保潔公司提交周末清潔工作計(jì)劃和下周工作安排。
12、每月末與保潔公司管理人員開當(dāng)月工作總結(jié)會(huì)，并請(qǐng)保潔公司提交下月工作安排。
13、每月末以書面形式向部門經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做出明確指示。
13、定期對(duì)保潔公司進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并作好記錄。
十一、送餐工作監(jiān)管規(guī)定
為了給各業(yè)主、提供良好的就餐環(huán)境,保證飯菜的質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),對(duì)標(biāo)廠餐廳應(yīng)加強(qiáng)管理,特制定本規(guī)定:
1．每日的飯菜的質(zhì)量及花樣：
(1)每日飯菜保證生熟分開。
(2)每日早餐花色品種不少于八種，中餐主菜不少于五種主食不少于四種，晚餐不少于八種。
(3)每周一中午前報(bào)送本周主菜單。
2．對(duì)服務(wù)態(tài)度禮儀禮貌規(guī)定：
(1)需要微笑服務(wù)。
(2)餐廳工作人員不得進(jìn)入辦公區(qū)。
3．對(duì)餐廳衛(wèi)生，消毒情況規(guī)定：
(1)認(rèn)真做好每日衛(wèi)生及消毒，嚴(yán)格遵守《食品衛(wèi)生法》對(duì)餐盤及餐具進(jìn)行高溫消毒防止交叉污染。
(2)每日對(duì)分餐間內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行認(rèn)真清掃，確保清潔無污物。
(3)針對(duì)就餐場(chǎng)地，餐桌及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行仔細(xì)清掃保潔，確保無雜物垃圾。
(4)對(duì)現(xiàn)有員工及新調(diào)入的員工的健康證的進(jìn)行備案及培訓(xùn)工作。
(5)對(duì)每日剩飯及垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)。
(6)認(rèn)真做好滅鼠工作，同時(shí)做好防滅蚊蠅蟑的工作。
(7)每日對(duì)餐廳外圍及步梯的衛(wèi)生進(jìn)行保潔確保扶手無塵土，步梯無油污。
4．建立檢查抽查制度及周會(huì)制度：
(1)每天對(duì)餐廳檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，對(duì)重大問題及時(shí)匯報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理及反饋送餐公司。
(2)督促送餐公司建立自檢制度同時(shí)作好自檢及巡檢工作，確保工作落實(shí)。
(3)建立周會(huì)制度并做好《會(huì)議記錄》。
(4)建立培訓(xùn)制度，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)及本崗位的業(yè)務(wù)水平，具體計(jì)劃由餐廳主管編寫，并做好《培訓(xùn)記錄》。
(5)每周五把本周總結(jié)及下周工作要點(diǎn)報(bào)客務(wù)部。
十二、固體廢棄物處理規(guī)定
1、在標(biāo)廠確定的固體廢棄物分類、堆放站點(diǎn)指定地點(diǎn)設(shè)立專用分類容器。
2、標(biāo)廠公共區(qū)域內(nèi)固體廢棄物分類容器分為可回收、不可回收容器，并在指定地點(diǎn)設(shè)立專用廢舊電池回收箱。
3、公共區(qū)域內(nèi)固體廢棄物由保潔員按可回收、不可回收分類，裝入相應(yīng)分類容器后送至標(biāo)廠分類、堆放站點(diǎn)。
4、分類、堆放點(diǎn)按可回收、不可回收標(biāo)準(zhǔn)具體分類、回收。
5、分類、堆放點(diǎn)安排專人負(fù)責(zé)站點(diǎn)內(nèi)固體廢棄物的分類、回收、清運(yùn)、傾倒。
6、廢蓄電池由工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系供應(yīng)商，做到更換完畢后立即由蓄電池供應(yīng)商統(tǒng)一回收處理。
7、廢墨盒使用完畢后，統(tǒng)一存放在復(fù)印室內(nèi)設(shè)立的廢舊墨盒回收箱中，并由行政人事部負(fù)責(zé)定期聯(lián)系供應(yīng)商回收。
8、廢硒鼓由專業(yè)廠家更換完畢后立即進(jìn)行回收處理。
9、殺蟲劑及滅鼠藥包裝材料由保潔公司做完蟲控工作后統(tǒng)一進(jìn)行回收處理。
10、辦公垃圾由各物管中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一收集處理。
11、采購部負(fù)責(zé)對(duì)工程有害材料的回收；在購買時(shí)選擇能回收有害廢舊材料的供方。
12、確保標(biāo)廠無污染。
十三、包裝容器回收管理規(guī)定
1、對(duì)于包裝容器回收要專人負(fù)責(zé)。
2、對(duì)于包裝容器定期進(jìn)行清理，運(yùn)送到指定的回收地點(diǎn)。
3、保證標(biāo)廠無污染。
管理制度部門5
小區(qū)管理處各部門巡查規(guī)程
1.目的
規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題,維護(hù)小區(qū)安全秩序,保障業(yè)戶正常的居家生活。
2.適用范圍
適用于公司各管理處各部門的巡查工作。
3.工作職責(zé)
3.1管理處主任負(fù)責(zé)各部門的巡查制度的審核、落實(shí),巡查工作的抽查、監(jiān)督。
3.2各部門負(fù)責(zé)巡查制度的制訂和巡查工作的組織實(shí)施。
3.3管理處主任、管理員、機(jī)電班長、安全管理主管/班長和安管員負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍的巡查工作的具體實(shí)施。
4.工作程序
4.1管理處每周組織一次全面自查,參加人員應(yīng)包括主任及各部門主管并將檢查結(jié)果作記錄。
4.2管理處主任每天對(duì)各工作崗位檢查一次,每周夜間巡崗不少于一次。
4.3客服部管理員每天對(duì)小區(qū)全面巡查不少于一次。
4.4機(jī)電班長每二天對(duì)小區(qū)全面巡查一次。
4.5安全管理主管每日對(duì)各工作崗位的巡查不少于四次,對(duì)管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。夜間巡查每月不少于六次。并認(rèn)真填寫巡查記錄。
4.6安全管理班長每小時(shí)對(duì)崗位巡查不少于一次。每班對(duì)管理轄區(qū)巡查不少于兩次。并認(rèn)真填寫巡查記錄。
4.7交接班時(shí),交接班長到各崗位巡查一遍,檢查各崗位運(yùn)行情況是否正常,交接是否清楚。
5.巡查的內(nèi)容
5.1全面巡查所管小區(qū)內(nèi)的'安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備是否完全,檢查各崗位運(yùn)行狀況和員工工作狀態(tài)。
5.2利用巡查機(jī)會(huì)與業(yè)戶進(jìn)行溝通。
6.巡查值班崗位要領(lǐng)
6.1值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤;值班人員精神狀況是否良好;值班人員對(duì)業(yè)戶的服務(wù)是否合格;檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。
6.2崗位運(yùn)行狀況:各種記錄填寫是否詳細(xì)、周全、及時(shí);崗位設(shè)備(如對(duì)講機(jī)、滅火器等)是否正常;檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.轄區(qū)檢查要領(lǐng)
7.1樓層巡查
7.1.1巡樓人員乘電梯到天臺(tái),從天臺(tái)走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍。
7.1.2樓層巡查時(shí),應(yīng)采取'望、聞、聽、問、切'。'望'眼睛多看多觀察有無異常情況;'聞'鼻子多聞多嗅有無異常氣味;'聽'耳朵多聽有無異常響動(dòng);'問'對(duì)可疑人員進(jìn)入小區(qū)多問多盤查;'切'對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題或情況能處理的及時(shí)處理,不能獨(dú)自處理的及時(shí)匯報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)。
7.2消防巡查及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損,若有損壞或異常情況要及時(shí)記錄在案。情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理,并填寫值班記錄。
7.3車庫巡查
7.3.1引導(dǎo)車輛停放在指定車位,嚴(yán)禁亂停亂放。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車輛停放,及時(shí)填寫違規(guī)記錄并通知相關(guān)車主將車輛停放好。
7.3.2檢查車況,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時(shí)報(bào)告向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理,并填寫好相應(yīng)記錄。
7.4裝修巡查
7.4.1檢查施工人員有無出入證,證件是否相符合,有無過期。對(duì)已過期的出入證應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以沒收處理,報(bào)有關(guān)部門并填寫記錄。
7.4.2檢查施工現(xiàn)場(chǎng)中有無按規(guī)定配備滅火器,裝修施工過程中有無違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內(nèi)容。如有違反應(yīng)及時(shí)勒令停工,并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
7.4.3裝修現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火作業(yè)時(shí),必須檢查操作人員有無上崗證,相關(guān)防范措施是否落實(shí)到位。禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場(chǎng)生火做飯。
7.4.4裝修垃圾必須有袋裝,并按指定的線路堆放在指定的位置。禁止裝修施工單位在清運(yùn)垃圾車進(jìn)場(chǎng)前把垃圾搬出戶外。
7.5巡邏時(shí)重點(diǎn)注意事項(xiàng)
7.5.1管理處、監(jiān)控中心、設(shè)備房、倉庫、電梯等設(shè)備為巡邏重點(diǎn)部位,非工作人員未經(jīng)允許擅自進(jìn)入該要害部門應(yīng)予以制止。
7.5.2每班次至少對(duì)要害部門巡查2次,當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),應(yīng)加大巡邏力度,發(fā)現(xiàn)有異常時(shí)應(yīng)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),隨時(shí)與管理處保持聯(lián)系。
7.5.3巡邏到有危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)的要害部門時(shí),應(yīng)注意自我安全保護(hù),碰到陌生人時(shí)應(yīng)提高警惕同時(shí)注意安全防范。
7.6巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領(lǐng)
7.6.1巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時(shí),應(yīng)詳細(xì)填寫記錄。能處理的應(yīng)立即處理解決;不能及時(shí)處理的,報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門處理。
7.6.2巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題應(yīng)向管理處主任匯報(bào)。
7.6.3客戶服務(wù)部每天必須對(duì)巡查記錄進(jìn)行審查,并歸檔保存。
管理制度部門6
一、財(cái)務(wù)部門在內(nèi)部控制中作用
1.財(cái)務(wù)部門為企業(yè)完善內(nèi)控體系提供依據(jù)
財(cái)務(wù)部門參與到企業(yè)經(jīng)營發(fā)展等各個(gè)方面，為企業(yè)有效控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省開支，降低成本，減少經(jīng)濟(jì)損失，在一定程度上維護(hù)著財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)紀(jì)法，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而作為企業(yè)的管理者，即內(nèi)部控制責(zé)任主體，財(cái)務(wù)部門作為內(nèi)部控制的主要實(shí)施者，實(shí)現(xiàn)人員分配、財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)監(jiān)控等。因此，企業(yè)管理者明確財(cái)務(wù)部門的職責(zé)和權(quán)限，認(rèn)清財(cái)務(wù)部門在企業(yè)中核心的地位，為財(cái)務(wù)部門建立一支高素質(zhì)，工作能力強(qiáng)的人員隊(duì)伍。企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展過程中，時(shí)常面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，那么財(cái)務(wù)部門根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化模式，企業(yè)本身的的經(jīng)營特點(diǎn)，來為企業(yè)量身制定一套科學(xué)規(guī)范的統(tǒng)一管理模式，以確保企業(yè)不管在什么環(huán)境下都能夠有效運(yùn)行，合理支出，科學(xué)的收入，不僅使財(cái)物有效的管理，還能夠很好地發(fā)揮其功能，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
2.資金的規(guī)范管理，從而避免了不良資產(chǎn)的產(chǎn)生
資金周轉(zhuǎn)的緩慢，甚至造成資金短缺嚴(yán)重，普遍存在的三角債，這三個(gè)問題的存在會(huì)導(dǎo)致企業(yè)陷入危機(jī)之中，甚至無法運(yùn)行。當(dāng)務(wù)之急，企業(yè)采取有效措施，觀察市場(chǎng)需求變化情況，加強(qiáng)資金的管理，降低企業(yè)開支，杜絕浪費(fèi)，不斷完善內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)其執(zhí)行力度，使企業(yè)進(jìn)行全方面的優(yōu)化調(diào)整，降低成本，還要通過各種渠道融合資金，加快資金的周轉(zhuǎn)，使資金盡快流入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中，有效降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為避免因資金的管理不當(dāng)，盲目投入致使企業(yè)再次陷入危機(jī)中，影響著企業(yè)的正常運(yùn)行，財(cái)務(wù)部門對(duì)資金的使用方向加強(qiáng)監(jiān)督和有效控制，對(duì)投資的項(xiàng)目進(jìn)行分析、考察，確保每一環(huán)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)、公開和透明，避免不良資產(chǎn)的再次產(chǎn)生。
3.有效防范各種風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，為企業(yè)經(jīng)營決策提供依據(jù)
財(cái)務(wù)部門向企業(yè)管理者提供的財(cái)務(wù)報(bào)告，一來是便于企業(yè)經(jīng)營者對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理情況進(jìn)行全面的分析和判斷，可以全面掌握到企業(yè)的經(jīng)營情況，二來為今后企業(yè)的經(jīng)營決策，發(fā)展方向提供重要的依據(jù)，可見財(cái)務(wù)部門在企業(yè)中仍占據(jù)著舉足輕重的地位，充分發(fā)揮了它參與管理和決策的職能，加強(qiáng)各項(xiàng)制度的執(zhí)行力，巧妙地防范了各種風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，加速資金的周轉(zhuǎn)，控制開支方向，使企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)有效運(yùn)行。一旦企業(yè)中出現(xiàn)問題，財(cái)務(wù)部門先提供有效措施以供企業(yè)的管理者參考，思慮后作出最終的決策，這樣不僅使企業(yè)的管理方式更規(guī)范化，還有效提高財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的管理水平。
二、如何發(fā)揮財(cái)務(wù)部門在企業(yè)內(nèi)部控制中的作用
綜上所述，可知，財(cái)務(wù)部門在企業(yè)管理中占有著不可估量的地位，要使財(cái)務(wù)部門體現(xiàn)出它本有的價(jià)值，發(fā)揮它在企業(yè)內(nèi)部控制中的作用，可以建議從以下幾方面入手：
1.以財(cái)務(wù)部門為中心，不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制
作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要使企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，長期穩(wěn)定發(fā)展，必須積極轉(zhuǎn)變舊有觀念，且具備勇于創(chuàng)新精神，突破傳統(tǒng)的管理理念。那么，作為財(cái)務(wù)部門，不僅僅是做好財(cái)務(wù)報(bào)告，還要在企業(yè)經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)積極參與風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，擬定發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃，做企業(yè)的好幫手，好參謀，企業(yè)要以財(cái)務(wù)部門為核心，加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制，不斷完善財(cái)務(wù)各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)資金的有效分配和合理利用，還要注重人力資源的有效配置，實(shí)施人性化的管理模式。
重視人才的培養(yǎng)和使用，是為企業(yè)財(cái)務(wù)部門培養(yǎng)一支有能力、高效率、高素質(zhì)的財(cái)會(huì)隊(duì)伍，就是不斷對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、素質(zhì)等全面培訓(xùn)，使他們不僅熟練掌握財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，而且在實(shí)際操作方面提高他們的專業(yè)技能，加強(qiáng)他們的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范每位在崗財(cái)務(wù)人員的行為，明確權(quán)利和責(zé)任的.對(duì)等，還要求財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)內(nèi)部控制方面的知識(shí)，以引起每個(gè)人的重視。另外，可以多方面引進(jìn)并采用先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理軟件，進(jìn)一步完善企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制。比如：ERP軟件，其功能強(qiáng)大，實(shí)施效果會(huì)更加明顯。
2.不斷完善企業(yè)全面預(yù)算管理制度是關(guān)鍵
建立和完善全面預(yù)算管理制度，是企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制管理的關(guān)鍵，它主要為企業(yè)能夠加速資金周轉(zhuǎn)，控制資金流動(dòng)，降低成本，并確保資金的安全、規(guī)范使用，為企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展中實(shí)施全方面的監(jiān)控，充分利用了企業(yè)的人力、物力、財(cái)力，使其資源得到很好地發(fā)揮，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益同時(shí)，也很好地提升了企業(yè)管理水平。
還要不斷完善財(cái)務(wù)監(jiān)督制度，它參與企業(yè)重大決策，在所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)資金的使用和管理中發(fā)揮著監(jiān)督和審核作用，以確保會(huì)計(jì)信息真實(shí)性、安全性、準(zhǔn)確性以及合法性，有效防范會(huì)計(jì)信息的失真，為企業(yè)資金的有效管理和控制提供了保障。
3.以財(cái)務(wù)管理為中心的內(nèi)部控制制度
財(cái)務(wù)部門參與到企業(yè)經(jīng)營管理各方面，根據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)分析等各項(xiàng)指標(biāo)，有效防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，提供并參與企業(yè)決策當(dāng)中，是企業(yè)的好管家。而在企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展中，所有的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)需要以資金為最基礎(chǔ)保證，這些統(tǒng)一從財(cái)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)中反映出來。因此，財(cái)務(wù)管理與企業(yè)的整體的發(fā)展是密不可分的，在企業(yè)經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施上，以財(cái)務(wù)管理為中心，使財(cái)務(wù)管理在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，企業(yè)決策環(huán)節(jié)更能發(fā)揮它好幫手，企業(yè)好參謀的作用。
4.加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制管理方案
管理制度部門7
為進(jìn)步部門整體工作效率，使班組、崗位信息充分共享，特制訂以下部門例會(huì)制度：
1、主持與記錄：運(yùn)行經(jīng)營碰頭會(huì)由質(zhì)控室負(fù)責(zé)召集，部門經(jīng)理主持，業(yè)務(wù)助理進(jìn)展會(huì)議記錄。
2、召開時(shí)間：運(yùn)行經(jīng)營碰頭會(huì)召開時(shí)間為每周一下午14：30。特殊原因需要延期召開的由業(yè)務(wù)助理提早通知。
3、參加人員：各班組長、助理。由于出差等特殊原因不能參加例會(huì)的.，應(yīng)提早向業(yè)務(wù)助理請(qǐng)假。
4、會(huì)議內(nèi)容：
�。�1）各班組匯報(bào)近期工作完成情況，著重介紹在任務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。
（2）各班組工作中需其它部門解決的事項(xiàng)及對(duì)公司各部門工作提出合理化的建議。
（3）對(duì)下期的運(yùn)行工作情況做進(jìn)一步銜接，并對(duì)下一步工作作方案。
管理制度部門8
目的:為使本部門工作管理到位，秩序井然，提高工作效率，此制定本規(guī)章制度。
工作制度：
1、部門人員應(yīng)該主動(dòng)擔(dān)當(dāng)部門工作，按時(shí)保質(zhì)保量地完成部門工作。
2、新干事要積極主動(dòng)的向辦公室的老師，學(xué)長學(xué)姐請(qǐng)教不懂的問題。提高積極性，主動(dòng)性。完善自己以便更好地服務(wù)于文秘部，辦公室。
3、注意禮貌禮節(jié)，要主動(dòng)向老師，辦公室其他領(lǐng)導(dǎo)問好。進(jìn)門要輕聲敲門。接打電話注意基本禮儀，態(tài)度平和，注意記錄，做好及時(shí)的傳達(dá)。
4、對(duì)于到來咨詢的.老師及同學(xué)，要耐心積極的解決問題，面帶微笑，不懈怠。各類文件要做好歸類整理。
5、打印復(fù)印文件要細(xì)心，注意打印機(jī)的使用安全，同時(shí)盡量做到紙張的節(jié)約。積極主動(dòng)地承擔(dān)因?yàn)樽约旱氖д`造成的損失。
6、辦公室是一體的，文秘部是其中的一份子。干事要注意辦公室的環(huán)境衛(wèi)生保持，主動(dòng)打掃。創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
7、對(duì)于老師及部長，副部提出的意見，要虛心接受。同時(shí)做好反省，有則改之，無則加勉。不抱怨，不焦躁。平和對(duì)待批評(píng)及表揚(yáng)。
8、本部門干事在值班期間不能利用辦公室電腦辦私人的事。嚴(yán)禁看電影，聊天，玩游戲，瀏覽無關(guān)工作的網(wǎng)頁，視頻。
9、值班要按時(shí)簽到，不提前下班。因事不能值班的，要提前請(qǐng)假或找好代班同事。請(qǐng)不要無故遲到，逃班。
10、部門成員在工作中應(yīng)該互相配合、團(tuán)結(jié)合作、不斷學(xué)習(xí)、高效率地完成工作任務(wù)。
懲罰制度：
1、無故缺席、遲到、早退會(huì)議達(dá)三次者進(jìn)行批評(píng)教育，并在會(huì)議上做檢討，取消各類評(píng)優(yōu)資格。
2、無故缺席、遲到、早退會(huì)議達(dá)五次者則作自動(dòng)退部處理。
3、經(jīng)常無故推脫工作者進(jìn)行批評(píng)教育，嚴(yán)重者取消各類評(píng)優(yōu)資格。
獎(jiǎng)勵(lì)制度：
1、部門職位實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，表現(xiàn)優(yōu)秀的優(yōu)先考慮。
2、每學(xué)期進(jìn)行評(píng)優(yōu)，優(yōu)秀者在會(huì)議中表揚(yáng)。
3、在各類活動(dòng)中表現(xiàn)突出的進(jìn)行表揚(yáng)。
4、對(duì)工作負(fù)責(zé)的成員在評(píng)優(yōu)活動(dòng)中優(yōu)先考慮。
會(huì)議制度：
1、在每一次部門會(huì)議或團(tuán)體會(huì)議中，任何人不得無故缺席、遲到、早退。
2、開會(huì)前請(qǐng)大家準(zhǔn)備好記錄本，認(rèn)真做好會(huì)議記錄。
3、開會(huì)期間大家在平時(shí)值班中遇到什么不懂的希望大家在會(huì)議上積極、大膽提出，并及時(shí)與各位部長、副部長或是懂的干事積極交流。需修改補(bǔ)充時(shí)，另行通知更改。
管理制度部門9
第一章 總則
一、考核目的
1、對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力以及工作業(yè)績進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況。
2、確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向。
3、給予員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇，以促進(jìn)科學(xué)管理的公正、民主性，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。
4、提升公司整體業(yè)績，提升公司贏利水平，實(shí)現(xiàn)員工與公司共同發(fā)展。
二、考核作用
1、合理調(diào)整和配置人員。
2、員工職務(wù)和薪酬調(diào)整的依據(jù)。
3、員工的教育培訓(xùn)、自我開發(fā)與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。
三、考核原則
1、定性考核與定量考核相結(jié)合原則。
2、工作結(jié)果與崗位目標(biāo)相結(jié)合原則。
3、不同崗位與不同權(quán)重相結(jié)合原則。
四、考核對(duì)象
公司職能部門全體員工
五、考核周期
1、月度考核：月度考核是對(duì)被考核者每月內(nèi)的工作績效、工作態(tài)度和工作能力進(jìn)行考核。月度考核結(jié)果與當(dāng)月績效工資直接掛鉤。
2、年度考核：年度考核是對(duì)被考核者在年度內(nèi)的工作績效與獎(jiǎng)罰情況給予評(píng)價(jià)，并統(tǒng)計(jì)、匯總各月績效考核的得分后，得出被考核者本年度績效考核的最終得分。年度考核結(jié)果與年底獎(jiǎng)金、評(píng)定優(yōu)秀員工直接掛鉤。
六、考核組織工作職責(zé)分工
1、公司高層
1）負(fù)責(zé)對(duì)績效管理制度的審批；
2）負(fù)責(zé)對(duì)重大績效申訴的最終裁決；
3）負(fù)責(zé)安排公司月度和年度的績效考評(píng)排序組織工作。
2、綜合部
1）負(fù)責(zé)制定和修訂本制度；
2）負(fù)責(zé)檢查公司績效管理制度的整體執(zhí)行情況；
3）負(fù)責(zé)對(duì)績效管理制度進(jìn)行培訓(xùn)組織和執(zhí)行過程的糾偏；
4）負(fù)責(zé)授理公司員工的一般績效申訴工作；
5）負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門人員績效考核情況的匯總、錄入與傳遞，及績效檔案的保存。
3、各部門負(fù)責(zé)人
1）負(fù)責(zé)執(zhí)行本制度，對(duì)下屬實(shí)施全面績效管理，合理下達(dá)計(jì)劃，及時(shí)溝通指導(dǎo)，客觀評(píng)價(jià)下屬工作，幫助下屬提升能力、改善績效；
2）負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本制度的改進(jìn)提出合理化建議；
3）負(fù)責(zé)閘口數(shù)據(jù)的提供。
第二章 績效考核說明
七、 考核方法
1、由于日常工作中被考核對(duì)象的工作性質(zhì)不同，其工作業(yè)績的表現(xiàn)形式也不同，因此對(duì)于不同的被考核對(duì)象，考核方法也應(yīng)不同。
2、考核采用四級(jí)考核辦法，即就某一崗位而言，分別由直接上級(jí)、直接下級(jí)、同級(jí)對(duì)其考核評(píng)分及個(gè)人自我評(píng)定。
3、根據(jù)不同的考核項(xiàng)目由不同的考核主體對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)定。
八、 考核指標(biāo)
1、 考核內(nèi)容：?jiǎn)T工本月或本年度工作完成情況和綜合表現(xiàn)。
2、 考核指標(biāo)內(nèi)容
1）績效計(jì)劃——關(guān)鍵月度業(yè)績指標(biāo) KPI和目標(biāo)值的確定。
A、公司高層KPI指標(biāo)來源：公司戰(zhàn)略和崗位職責(zé)說明書。
B、中高層管理KPI指標(biāo)來源：公司的戰(zhàn)略、部門職能戰(zhàn)略和崗位職責(zé)說明書。
C、基層員工KPI指標(biāo)的來源：一是公司戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃，二是部門職能戰(zhàn)略和部門目標(biāo)，三是員工的崗位職責(zé)說明書。
D、月度KPI指標(biāo)確定應(yīng)將“公司戰(zhàn)略和實(shí)際環(huán)境以及歷史數(shù)據(jù)”等相結(jié)合，盡量做到可量化，簡(jiǎn)潔易考核。對(duì)不易量化的指標(biāo)可確定要準(zhǔn)時(shí)完成的時(shí)間及是否按工作要求來做。KPI工作表內(nèi)指標(biāo)一般不多于7項(xiàng)，并按重要程度排序和確定權(quán)重。確定后，需與該崗位的員工確認(rèn)。
E、目標(biāo)值的確定：自上而下，由公司根據(jù)全年公司的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行指標(biāo)分解到各部門，各部門負(fù)責(zé)人再將部門全年的計(jì)劃分解到個(gè)人，個(gè)人再將全年的.計(jì)劃分解到每個(gè)月，編制《個(gè)人月度工作計(jì)劃表》。
2）綜合素質(zhì)——工作能力和個(gè)人品德。
3）滿意度——職能部門、同事之間在相互配合、相互協(xié)調(diào)、處理內(nèi)部事務(wù)方面的工作質(zhì)量。
4）所占比例劃分——績效計(jì)劃：綜合素質(zhì)：滿意度=5：3：2
3、各部門、崗位考核指標(biāo)明細(xì)（見附表）
十、考核流程
1、制訂考核指標(biāo)。
1）直接上級(jí)每月28日前和下屬共同制定下月工作計(jì)劃表，從計(jì)劃表中提取關(guān)鍵性指標(biāo)填入員工《員工績效考核表》(見附表三)，并與下屬進(jìn)行績效計(jì)劃溝通。雙方應(yīng)就下月工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、行動(dòng)措施、KPI指標(biāo)達(dá)成一致，并雙方簽字確認(rèn)。
2）人事部每月5日前收集好并存檔公司所有員工的《績效考核表》，檢查是否都已完成計(jì)劃的簽訂以及計(jì)劃制定是否符合公司要求，對(duì)不合格要求的重做或給予負(fù)激勵(lì)100元/次。
2、績效執(zhí)行過程。
1）部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工工作進(jìn)展和效果應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行檢查，隨時(shí)溝通，并及時(shí)糾偏和指導(dǎo)，確保員工沿著正確的方向、用正確的方法來開展工作，不斷提升員工的崗位技能和工作水準(zhǔn)。
2）如遇不可抗力或公司工作重點(diǎn)調(diào)整，影響到個(gè)人工作目標(biāo)重大改變的，直接上級(jí)報(bào)總部分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可對(duì)下屬績效計(jì)劃予以適當(dāng)調(diào)整。
3、績效結(jié)果評(píng)定。
1）先由本人根據(jù)當(dāng)月工作情況按考核項(xiàng)目進(jìn)行自評(píng)，再按不同崗位及考核項(xiàng)目由相應(yīng)的考核主體進(jìn)行評(píng)定，再匯總每人不同考核主體的評(píng)定結(jié)果為最終考核分?jǐn)?shù)。
2）每位員工最終評(píng)定分?jǐn)?shù)滿分為100分，所有考核主體的平均評(píng)定分?jǐn)?shù)為最終得分。
4、績效考核面談。
1）直接上級(jí)每月10日前與下屬就績效目標(biāo)完成情況進(jìn)行績效考核面談。雙方應(yīng)就上月績效指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析，找到出現(xiàn)問題的原因，制定改進(jìn)計(jì)劃，確定改進(jìn)完成的時(shí)間。并將原因、計(jì)劃、時(shí)間以文字表達(dá)方式做進(jìn)KPI表。最后績效考評(píng)得分達(dá)成一致后，雙方簽字確認(rèn)后填入員工《績效考核表》。
2）最終確定的《績效考核表》于每月15日前交至人事部，由人事部檢查各員工績效表完成情況并進(jìn)行存檔備案。對(duì)不合格要求的重做或給予負(fù)激勵(lì)100元/次。
第三章 考核結(jié)果處理
十一、績效通報(bào)與改進(jìn)
人事部每月根據(jù)當(dāng)月的績效管理檢查情況編制績效管理檢查通報(bào)，呈報(bào)并抄送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，同時(shí)發(fā)送到各部門增進(jìn)績效管理
十二、考核結(jié)果及績效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)以評(píng)定分?jǐn)?shù)分等級(jí)
以最終評(píng)定分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)轉(zhuǎn)換為不同等級(jí)，各個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)及績效工資標(biāo)準(zhǔn)如下：
項(xiàng)目
考核評(píng)定分?jǐn)?shù)百分比
結(jié)果等級(jí)
發(fā)放績效工資百分比
超額完成工作任務(wù)
150分以上
﹢G
每超過10分增長10%
141—150分
﹢F
150%
131—140分
﹢E
140%
121—130分
﹢D
130%
111—120分
﹢C
120%
101—110分
﹢B
110%
全額完成工作任務(wù)
100分
A
100%
未完成工作任務(wù)
90—99分
–B
90%
80—89分
–C
80%
70—79分
–D
70%
60—69分
–E
60%
60分以下
–F
0
十三、月、年度績效管理
1、月度績效管理：公司每月度結(jié)束后，對(duì)員工個(gè)人及各部門進(jìn)行一次績效考評(píng)排序，由人事部匯總進(jìn)行通報(bào)，被評(píng)為差(60分以下)的員工將予以提醒。連續(xù)兩個(gè)月都被評(píng)為差的員工，公司將進(jìn)行待崗處罰；連續(xù)三個(gè)月都被評(píng)為差的員工，公司將進(jìn)行辭退處理。員工個(gè)人績效成績將影響所在部門總評(píng)排序。月度績效考核主要運(yùn)用于員工月度績效工資的兌現(xiàn)，同時(shí)也作為員工年度考核，薪資升降的依據(jù)之一。
2、年度績效管理：公司每年1月份進(jìn)行上年度的績效總考評(píng)，年考評(píng)從員工月績效考核、年度獎(jiǎng)懲情況、崗位職責(zé)等多方面來進(jìn)行考評(píng)和排序，對(duì)考評(píng)結(jié)果按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行獎(jiǎng)懲辦法。
十四、績效申訴
員工如果對(duì)績效考評(píng)結(jié)果有重大異議，可以在績效考核后5個(gè)工作日之內(nèi)，向公司人事部提出書面申訴，對(duì)申訴的處理程序如下：
1、調(diào)查事實(shí)：與申訴涉及的各方面人員核實(shí)員工申訴事項(xiàng)，聽取員工本人、直接上級(jí)、部門分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的意見與建議，了解事情原委，以便對(duì)申訴的事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。
2、協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實(shí)基礎(chǔ)上，促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事人的溝通與理解，與申訴雙方當(dāng)事人探討問題解決的途徑。
3、提出處理意見：在綜合各方面意見基礎(chǔ)上，對(duì)申訴所涉及事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)在績效管理中是否存在違反公司規(guī)定的行為，對(duì)申訴提出處理建議。
4、落實(shí)處理意見：將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當(dāng)事人和所在部門各級(jí)主管，并監(jiān)督落實(shí)。
如遇重大績效申訴事項(xiàng)，人力資源部不能裁決的，提交薪酬績效管理委員會(huì)處理。
十五、績效記錄保管
1、各部門在績效管理全過程應(yīng)保證績效記錄完整真實(shí)，為保證績效記錄的有效性，績效記錄原則上不允許涂改，若需要修改或重新記錄，需當(dāng)事人及直接上級(jí)簽字確認(rèn)。
2、績效記錄統(tǒng)一由人事部保存，以便查閱。
3、績效記錄保存期限為兩年，對(duì)于超過保存期限的文件和記錄，由人事部統(tǒng)一組織銷毀。
第四章 附表
各崗位考核對(duì)象的考核主體對(duì)照表
考核對(duì)象
考核 主 體
項(xiàng)目
崗位名稱
直接上級(jí)
同級(jí)
直接下屬
行政崗位
管理人員
總經(jīng)理
董事長
——
副總
副總
總經(jīng)理
分管其他業(yè)務(wù)副總
分管業(yè)務(wù)總監(jiān)
總監(jiān)
副總
分管其他業(yè)務(wù)總監(jiān)
分管部門經(jīng)理
部門經(jīng)理
總監(jiān)
其它部門經(jīng)理
分管部門主管
主管
部門經(jīng)理
其他部門主管
本部門普通職員
總助
總監(jiān)
所在部門經(jīng)理
——
普通職員
會(huì)計(jì)
部門經(jīng)理
出納
——
出納
部門經(jīng)理
會(huì)計(jì)
——
經(jīng)理助理
部門經(jīng)理
所在部門主管
——
小車司機(jī)
主管
普通職員
——
專員
主管
普通職員
——
文員
主管
普通職員
——
業(yè)務(wù)崗位
管理人員
經(jīng)理
總監(jiān)
其它部門經(jīng)理
分管部門主管
主管
部門經(jīng)理
其他部門主管
本部門普通職員
普通職員
業(yè)務(wù)員
主管
業(yè)務(wù)人員
——
生產(chǎn)崗位
管理人員
工地項(xiàng)目經(jīng)理
副總
其他部門經(jīng)理
工區(qū)隊(duì)長、設(shè)備主管、車隊(duì)隊(duì)長
工區(qū)隊(duì)長
工地項(xiàng)目經(jīng)理
設(shè)備主管、車隊(duì)隊(duì)長
技術(shù)人員
設(shè)備主管
工地項(xiàng)目經(jīng)理
工區(qū)隊(duì)長、車隊(duì)隊(duì)長
設(shè)備操作人員
車隊(duì)隊(duì)長
工地項(xiàng)目經(jīng)理
工區(qū)隊(duì)長、設(shè)備主管
設(shè)備駕駛?cè)藛T
技術(shù)人員
設(shè)備操作員
設(shè)備主管
其他操作員
——
設(shè)備駕駛員
車隊(duì)隊(duì)長
其他駕駛員
——
普通職員
后勤人員
工地項(xiàng)目經(jīng)理
其他后勤人員
——
以上為本人個(gè)人意見，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)。
管理制度部門10
項(xiàng)目副經(jīng)理(管理)質(zhì)量職責(zé)權(quán)限
1.當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),全面代表行使項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé),解決現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問題。
2.全面組織管理施工現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和生產(chǎn)活動(dòng),合理調(diào)配勞動(dòng)力資源。
3.負(fù)責(zé)使項(xiàng)目的生產(chǎn)組織、生產(chǎn)管理和生產(chǎn)活動(dòng)符合施工方案的實(shí)施要求。
4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全生產(chǎn)活動(dòng),負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目的安全管理組織體系。
5.協(xié)調(diào)各分包商及作業(yè)隊(duì)伍之間的進(jìn)度矛盾及現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)面沖突,使各分包商之間的.現(xiàn)場(chǎng)施工有序合理地進(jìn)行。
6.具體抓住項(xiàng)目的進(jìn)度管理,從計(jì)劃進(jìn)度、實(shí)際進(jìn)度和進(jìn)度調(diào)整等多方面進(jìn)行控制,確保項(xiàng)目如期完工。進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理,確保達(dá)到市文明工地稱號(hào)。
7.積極處理好與項(xiàng)目所在地政府部門及當(dāng)?shù)亟值谰游瘯?huì)的關(guān)系,確保當(dāng)?shù)卣块T利益并促使本項(xiàng)目成為'愛民工程'。
管理制度部門11
保安隊(duì)長是保安部的負(fù)責(zé)人，在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)服務(wù)小區(qū)的安全管理事務(wù)。其主要職責(zé)：
1、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國翔物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理的工作指示，做好國翔物業(yè)總經(jīng)理在工作上的參謀和助手，協(xié)助副經(jīng)理搞好區(qū)域內(nèi)外治安防范工作，對(duì)龍翔國際小區(qū)的安全負(fù)有重要的責(zé)任。
2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代物業(yè)公司管理的經(jīng)驗(yàn)。
3、保安部主管在物管公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作。
4、負(fù)責(zé)制定、健全安管隊(duì)的安全保衛(wèi)制度，部署安管隊(duì)的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
5、堅(jiān)持國翔物業(yè)安全管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。
6、負(fù)責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，適時(shí)進(jìn)行職業(yè)道德和思想工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，接受經(jīng)理和轄區(qū)派出所的工作監(jiān)督和指導(dǎo)，不斷提高自己的綜合工作能力。
7、保持與當(dāng)?shù)嘏沙鏊墓ぷ髀?lián)系，努力做好轄區(qū)內(nèi)部的安全防范工作，積極參與維護(hù)治安、打擊刑事犯罪統(tǒng)一行動(dòng)。
8、科學(xué)安排保安隊(duì)的日常工作，合理調(diào)配人員，確保各崗位工作正常運(yùn)作，做到無缺崗和治安死角，保持良好形象。
9、組織處理在區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大治安事件、重大事件及時(shí)上報(bào)。
10、負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全對(duì)公司經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全加強(qiáng)管理。
11、堅(jiān)持出勤考核，有效落實(shí)晝夜查崗制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
12、深入做好人事思想政治工作，對(duì)那些混日子過的員工要及時(shí)做好轉(zhuǎn)化工作；對(duì)屢教不改和渙散團(tuán)隊(duì)作風(fēng)者，須提出處理意見并報(bào)經(jīng)理審批。
13、抓好日常管理制度的落實(shí)，實(shí)行半軍事化管理模式，保持環(huán)境衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)整潔。
14、加強(qiáng)消防常識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工人人爭(zhēng)當(dāng)“三防”技術(shù)能手，設(shè)法培養(yǎng)一支合格的義務(wù)消防隊(duì)伍。
15、受理物業(yè)公司對(duì)本部門的客人之投訴。
16、協(xié)助總經(jīng)理組建物業(yè)公司管理安全委員會(huì)、消防委員會(huì)等組織活動(dòng)，擔(dān)任或選派各委員會(huì)主任主持日常工作。
17、完成公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性安全保衛(wèi)工作。
18、熟悉和掌握公司管理服務(wù)小區(qū)的基本情況以及周邊社會(huì)的治安形勢(shì)，根據(jù)公司的要求，制訂完善日常制度和防盜、防搶、火災(zāi)、水災(zāi)等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案。
19、建立和健全各項(xiàng)安全管理制度，完善防火、防盜、防破壞等各類安全防范措施。
20、負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常工作安排和勤務(wù)管理，根據(jù)轄區(qū)實(shí)際及任務(wù)要求，合理調(diào)配人員，確保各崗位工作正常運(yùn)作，保持轄區(qū)良好的`安全秩序。
21、嚴(yán)格落實(shí)晝夜查崗制度，切實(shí)掌握各值班崗位執(zhí)勤人員的履行職責(zé)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理執(zhí)勤違紀(jì)行為和各類安全隱患，規(guī)范各種登記并抓好檢查落實(shí)。
22、抓好日常管理制度的落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保值班人員做到著裝統(tǒng)一，熱情服務(wù)，依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，維護(hù)好公司的形象和聲譽(yù)。
23、負(fù)責(zé)保安員的培訓(xùn)教育。準(zhǔn)確掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，做好經(jīng)常性思想工作，定期對(duì)保安人員進(jìn)行職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、處置各類突發(fā)事件的方案演練以及工作考核，不斷提高保安隊(duì)伍的思想道德水平和履行職能的能力。
24、負(fù)責(zé)執(zhí)勤裝備和消防設(shè)施的管理和維護(hù)，使之始終保持良好狀態(tài)。教育督促保安人員愛護(hù)各類設(shè)施和裝備，熟練掌握各類設(shè)施和裝備的性能與使用方法。
25、加強(qiáng)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊穆?lián)系，努力爭(zhēng)取在工作上的指導(dǎo)、支持和幫助，及時(shí)妥善處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事件，重大事件及時(shí)上報(bào)。
26、負(fù)責(zé)培養(yǎng)教育全體保安員學(xué)會(huì)使用所管轄小區(qū)水、電、消防、充電等設(shè)施設(shè)備的開關(guān)與基本管理維護(hù)常識(shí)。
27、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
管理制度部門12
1、所有應(yīng)與會(huì)人員均不得缺席、遲到、早退，會(huì)議記錄人員登記到會(huì)情況。
2、主持人須在會(huì)議前和相關(guān)人員擬定好會(huì)議議程等，不能毫無準(zhǔn)備地召開例會(huì)。
3、每一次例會(huì)須用專用的會(huì)議記錄本記錄會(huì)議內(nèi)容，記錄本由記錄員負(fù)責(zé)保管。須包含：會(huì)議時(shí)間(起止時(shí)間格式為年/月/日/時(shí)/分)、議題、主持人、記錄員、與會(huì)人員、缺席人員、詳細(xì)會(huì)議內(nèi)容(發(fā)言記錄)、商議結(jié)果等。所有例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要由會(huì)議記錄員在例會(huì)完畢后兩個(gè)工作日內(nèi)交總經(jīng)理室。
4、所有參加例會(huì)的.人員應(yīng)將設(shè)置在無聲或振動(dòng)狀態(tài)下。 本制度由公司業(yè)務(wù)助理負(fù)責(zé)解釋，本制度自公布之日起執(zhí)行。 加強(qiáng)部門內(nèi)信息溝通，進(jìn)步工作效率與管理程度，結(jié)合本部門實(shí)際，制定本制度。
管理制度部門13
1、安全管理部門由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，并在生產(chǎn)副總經(jīng)理的具體領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，是總經(jīng)理、生產(chǎn)副總經(jīng)理在安全生產(chǎn)工作中的助手。負(fù)責(zé)督促、檢查、匯總安全生產(chǎn)情況，并做好協(xié)調(diào)和安全臺(tái)帳完善工作，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)因工作失誤而導(dǎo)致的安全事故負(fù)責(zé)。
2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的政策、法令、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)章制度，并經(jīng)常檢查貫徹執(zhí)行情況。
3、負(fù)責(zé)組織制訂、修改本公司安全生產(chǎn)管理制度和規(guī)定，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行。
4、負(fù)責(zé)組織各種安全生產(chǎn)檢查，對(duì)檢查出的事故隱患和塵毒危害問題，有權(quán)下達(dá)行政指令，限期整改，并督促實(shí)施。在生產(chǎn)中，遇到有重大險(xiǎn)情時(shí)，有權(quán)下令停止作業(yè)，并立即上報(bào)，加強(qiáng)易燃易爆物質(zhì)、有毒物品的崗位嚴(yán)格管理，杜絕人身傷害事故的發(fā)生。
5、負(fù)責(zé)組織本公司安全生產(chǎn)工作的宣傳教育，協(xié)同有關(guān)部門做好新工人進(jìn)廠三級(jí)安全教育，特種作業(yè)人員的安全技術(shù)教育，制定消防及易燃易爆，有毒物品要害崗位的管理制度和考核辦法，并督促貫徹執(zhí)行。
6、組織推廣安全生產(chǎn)目標(biāo)，安全工程系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，總結(jié)推薦安全生產(chǎn)優(yōu)化管理方法和措施，對(duì)公司的安全要進(jìn)行預(yù)評(píng)、預(yù)測(cè)，預(yù)防事故的發(fā)生。
7、參加各種生產(chǎn)會(huì)議，提出安全生產(chǎn)、防火安全和職業(yè)安全衛(wèi)生方面的建議與要求。
8、參加新建、改建、擴(kuò)建以及大、中、小修工程的初步設(shè)置，方案的審查和竣工驗(yàn)收。
9、負(fù)責(zé)編制長期安全生產(chǎn)規(guī)則，年度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，職業(yè)安全衛(wèi)生防范措施，并對(duì)上述計(jì)劃措施跟蹤監(jiān)督檢查。
10、負(fù)責(zé)職業(yè)安全衛(wèi)生全程管理工作，對(duì)塵、毒、高溫、噪音及其他物理性危害崗位員工進(jìn)行定期職業(yè)健康檢查，造冊(cè)建檔，并做到有計(jì)劃的.調(diào)換作業(yè)崗位，預(yù)防職業(yè)危害，負(fù)責(zé)淘汰，充實(shí)消防器材，指導(dǎo)消防人員工作，每年進(jìn)行消防演練。
11、負(fù)責(zé)特種作業(yè)人員培訓(xùn)，年審換證工作，對(duì)特種設(shè)備加強(qiáng)安全使用監(jiān)督，定期檢測(cè)。
12、參加工傷事故的現(xiàn)場(chǎng)勘察、調(diào)查、取證、分析處理工作，及時(shí)如實(shí)上報(bào)事故，負(fù)責(zé)各類事故的統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告工作，建立完善公司安全事故數(shù)據(jù)庫的工作。
管理制度部門14
酒店質(zhì)檢部門管理制度旨在確保酒店運(yùn)營的高效與優(yōu)質(zhì)，主要關(guān)注以下幾個(gè)方面：
1. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：明確各服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求。
2. 檢查流程：規(guī)范質(zhì)檢部門的檢查操作流程。
3. 問題處理：規(guī)定問題發(fā)現(xiàn)后的`反饋與解決機(jī)制。
4. 員工培訓(xùn)：提升員工服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)計(jì)劃。
5. 數(shù)據(jù)分析：利用數(shù)據(jù)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量并持續(xù)改進(jìn)。
6. 監(jiān)督與考核：建立質(zhì)檢部門的監(jiān)督體系及員工考核制度。
內(nèi)容概述：
1. 客房服務(wù)：衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備完好性、個(gè)性化服務(wù)等。
2. 餐飲服務(wù)：食品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度等。
3. 前臺(tái)接待：效率、專業(yè)度、待客禮儀等。
4. 公共區(qū)域：清潔度、設(shè)施維護(hù)、安全措施等。
5. 康樂設(shè)施：功能正常、安全操作、環(huán)境舒適等。
6. 員工行為：著裝、言行舉止、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。
管理制度部門15
一、客房用品管理制度
采用'消耗品的定額管理法'。其操作程序如下:
制定各項(xiàng)消耗品的定額數(shù)量及金額。
(1)統(tǒng)計(jì)住客房經(jīng)營出租每間每天的各項(xiàng)消耗品實(shí)際耗用量。
(2)根據(jù)目前客經(jīng)營狀況及控制者的意愿,初步制定在正常情況下客房每間每天各項(xiàng)消耗品用量的計(jì)劃數(shù)(客房一次性用品配備情況:vip房元,豪套元,高套元,雙人間元,單間元)。
(3)以此計(jì)劃數(shù)乘以一個(gè)百分比(一般在80%-90%左右),核算出每間房的定額消耗量。
(4)根據(jù)各項(xiàng)消耗品的單價(jià),以及房間的出租率核算出其金額。
編制'客房消耗用品定額控制表',根據(jù)各種房型每天的出租率核算客房一次性消耗品的定額,月末結(jié)帳時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)月客房實(shí)際耗用消耗品的金額,進(jìn)行對(duì)比。
制定定額消耗品的節(jié)省提獎(jiǎng)率和超額的罰款率。兩種比率應(yīng)一致,一般控制在10%以內(nèi)。超過定額數(shù)的90%按超過部分的10%罰款,低于定額數(shù)的80%按節(jié)省部分的`10%獎(jiǎng)勵(lì)。
客房部以樓層為單位予以實(shí)施。
客房從總倉領(lǐng)出消耗品存入部門小倉庫,然后發(fā)放到樓層使用。同時(shí)根據(jù)使用量不斷進(jìn)行補(bǔ)充。
每次領(lǐng)用時(shí),總倉和小倉庫都認(rèn)真做好記錄。
月末,大、小倉庫的倉管員做出客房部及樓層實(shí)際領(lǐng)用各項(xiàng)消耗品的明細(xì)表。
根據(jù)倉庫提供的明細(xì)表,對(duì)照規(guī)定的消耗定額數(shù),核算并編制當(dāng)月客房部(按樓層分)各項(xiàng)消耗品實(shí)際耗用表。表中既有實(shí)際耗用量及金額,又有通過同定額進(jìn)行對(duì)比后核算出的增減數(shù)量及金額。
根據(jù)當(dāng)月消耗品使用的增減金額數(shù),與工效掛鉤一起核算。
將當(dāng)月各項(xiàng)消耗品定額控制表及寫出的情況說明一并交客房部經(jīng)理、總經(jīng)理審批。
審批后,財(cái)務(wù)部按當(dāng)月消耗品使用實(shí)績給予客房部發(fā)獎(jiǎng)或罰款。
稽核整理保存每月核算報(bào)表及報(bào)告等有關(guān)資料,為今后制定更合理的定額數(shù)據(jù)創(chuàng)造條件。
了解掌握各項(xiàng)消耗品的進(jìn)價(jià),一旦價(jià)格發(fā)生變動(dòng),需及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)消耗品的定額數(shù)指標(biāo)。
二、客房大堂吧、迷你吧的物品管理制度
大堂吧、迷你吧由專人負(fù)責(zé)管理,每天根據(jù)銷售情況做銷售日?qǐng)?bào)表,報(bào)稽核核查每天的銷售收入(包括宴請(qǐng)),月末根據(jù)收發(fā)情況,做進(jìn)銷存的月報(bào),對(duì)實(shí)物進(jìn)行盤點(diǎn),做到帳實(shí)相符。
三、工程材料、工具管理制度
根據(jù)各類工程材料的收發(fā)料單,部門主管或領(lǐng)班登記分類明細(xì)金額數(shù)量帳。
登記維修隊(duì)個(gè)人領(lǐng)用工具的輔助帳。當(dāng)領(lǐng)用人員發(fā)生變動(dòng)時(shí),及時(shí)變動(dòng)人員姓名、或轉(zhuǎn)移注銷其名單、工具名稱。
根據(jù)月發(fā)料單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核價(jià)、計(jì)算,并按材料品種及部門編制月領(lǐng)用明細(xì)表。
月末編制工程材料的收發(fā)存月報(bào)。
財(cái)務(wù)稽核每月25日同工程材料管理員核對(duì)實(shí)物帳,做到帳帳相符。
憑據(jù)各部門報(bào)修的維修單,維修隊(duì)進(jìn)行維修,維修隊(duì)填寫維修情況及所需材料的數(shù)量、金額、品名等詳細(xì)資料,由報(bào)修部門簽字認(rèn)可,其中維修單財(cái)務(wù)聯(lián)應(yīng)上交財(cái)務(wù),月末財(cái)務(wù)根據(jù)工程維修單上注明的材料使用、消耗情況核查。
熟悉了解各種工程材料的使用、消耗情況,對(duì)非正常的或報(bào)損的材料要協(xié)助查明原因并寫報(bào)告上報(bào)部門主管,對(duì)于報(bào)損的工具要以舊換新,填寫報(bào)損單申請(qǐng)報(bào)損。
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