公司接待管理規(guī)定范文
公司接待管理規(guī)定范文1
一、總則
對(duì)外接待是公司行政工作和公關(guān)活動(dòng)的重要部分，為使對(duì)外接待工作規(guī)范有序，具有統(tǒng)一的公司形象，特制定本辦法。 本辦法適用于公司各部門(mén)。
二、對(duì)外接待范圍
本辦法規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門(mén)，以及各子、分公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所必需的接送、食宿、購(gòu)票、會(huì)談和陪同參觀等方面的安排和工作。 接待的對(duì)象分為內(nèi)賓和外賓。
三、對(duì)外接待部門(mén)， 公司行政部為公司負(fù)責(zé)接待的職能部門(mén)。 遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由董事會(huì)辦公室協(xié)調(diào)若干部門(mén)共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門(mén)要積極主動(dòng)配合。
四、對(duì)外接待原則，接待應(yīng)遵循“平等、對(duì)口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來(lái)、滿(mǎn)意而去。
平等原則：對(duì)來(lái)賓無(wú)論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級(jí)別與權(quán)限相等，同級(jí)別出面接待。
對(duì)口原則：各職能部門(mén)對(duì)口接待。綜合性接待時(shí)各部門(mén)應(yīng)予以協(xié)調(diào)，誰(shuí)出面接待誰(shuí)結(jié)帳。 節(jié)約原則：內(nèi)部成本效益核算。招待來(lái)賓從簡(jiǎn)，不鋪張浪費(fèi)，不重復(fù)宴請(qǐng)，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)。
周到原則：接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到 保密原則：不定期向來(lái)賓介紹情況，注意保守公司、國(guó)家機(jī)密。重要會(huì)議要有記錄。巧妙回避不宜回答的問(wèn)題。
五、接待規(guī)格的確定：
高規(guī)格接待：(AA級(jí))陪客要比來(lái)賓職務(wù)高一些或平級(jí)。適用于上級(jí)官員、客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)、董事會(huì)要員、需要特殊接待的客人。
對(duì)等規(guī)格的接待(A級(jí))：適用于一般性接待活動(dòng)。(如業(yè)務(wù)單位工作人員、老板親戚朋友、下屬公司領(lǐng)導(dǎo))。低規(guī)格接待(B級(jí))：陪客比來(lái)賓職務(wù)低一些。適用于經(jīng)常性業(yè)務(wù)往來(lái)
六、接待禮儀：
1.見(jiàn)面原則：主動(dòng)、熱情、禮貌。
2.接待：主動(dòng)起迎，問(wèn)明來(lái)意。 3.安排交談地點(diǎn)：
(1)根據(jù)來(lái)客來(lái)意和身份，安排適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)(辦公室、接待室、會(huì)議室)進(jìn)行交談。
(2)比較忙，一時(shí)難以抽身時(shí)，應(yīng)向客人說(shuō)明暫請(qǐng)他人代接或另商時(shí)間。
(3)切忌讓客人久侯而無(wú)人問(wèn)津。
(4) 客戶(hù)提出和領(lǐng)導(dǎo)或他人交談，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)，并將客人引至約定地點(diǎn)等候會(huì)面，介紹后再行離開(kāi)。
七、引見(jiàn)： 首先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人(單位、職務(wù)、姓名)。 引見(jiàn)順序：
(1)按身份高低：年齡輕的人介紹給年齡身份高、年紀(jì)大的。
(2)按職務(wù)高低：從高到低依次介紹來(lái)客。
(3)職務(wù)相同：先介紹年紀(jì)大的。 領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓見(jiàn)面交談后，對(duì)客人原定日程有變化的`，與客人共同協(xié)商安排。
八、行路：
(1)陪同客人行路，請(qǐng)客人行于自己右側(cè)。
(2)乘坐車(chē)、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動(dòng)開(kāi)關(guān)門(mén)。
(3)自己處于主陪地位，應(yīng)并排在客人旁邊，不要落在后邊。
九、其他：
(1)穿著不得過(guò)于隨便，按規(guī)定著裝，衣著整潔，有風(fēng)度。
(2)主動(dòng)照顧來(lái)賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士。
(3)尊重不同國(guó)家和民族來(lái)賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。
(4)因故未能準(zhǔn)時(shí)赴約，盡早通知對(duì)方，并以適當(dāng)?shù)姆绞降狼浮?/p>
十、接待內(nèi)容和程序：
1.接待內(nèi)賓：
(1)接受任務(wù)：要清楚基本情況：?jiǎn)挝�、人�?shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時(shí)間、乘坐交通工具及車(chē)次或航班。
(2)布置接待：提出接待意見(jiàn)：接待部門(mén)、員工、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算，并報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。
(3)迎接安排：根據(jù)來(lái)賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時(shí)間、地點(diǎn)，按抵達(dá)時(shí)間，派人派車(chē)迎接。
(4)看望、商議日程：來(lái)賓住下后，公司有關(guān)員工前往看望，表示歡迎和問(wèn)候， 了解來(lái)訪(fǎng)日程和目的，商定活動(dòng)日程并通知有關(guān)部門(mén)。
(5)安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)：按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望，接待人員安排會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)、時(shí)間、陪同人員。
(6)組織活動(dòng)實(shí)施：按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門(mén)向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場(chǎng);對(duì)上級(jí)檢查，安排匯報(bào)、座談會(huì)。
(7)送別：根據(jù)客人意見(jiàn)，預(yù)定車(chē)、船、機(jī)票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話(huà)別送行，派人派車(chē)送至車(chē)站、碼頭或機(jī)場(chǎng)。
公司接待管理規(guī)定范文2
為提高公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)相互協(xié)作精神，特對(duì)員工出差接待事宜規(guī)定如下：
一、接待的原則
1、必須符合規(guī)定的接待范圍。
2、超出范圍的接待事宜需經(jīng)公司總經(jīng)理的批準(zhǔn)。
3、堅(jiān)持“熱情、周到、節(jié)儉”的.原則。
二、接待的范圍
1、各區(qū)域公司到(或途經(jīng))昆明出差，在昆明無(wú)住宿條件的員工。
2、公司及下屬分公司到各區(qū)域公司出差的員工。
3、員工及家屬到昆明或各區(qū)域公司所在地度假。
4、上述所稱(chēng)員工，除人事關(guān)系在城建股份的之外，各下屬分公司或區(qū)域公司自招的均應(yīng)是已建立正式勞動(dòng)合同關(guān)系的員工。
四、接待的程序
1、內(nèi)部接待事宜均由公司行政辦公室統(tǒng)一安排及協(xié)調(diào)。需辦理的應(yīng)至少提前3天，因公的以工作聯(lián)系函的方式將接待事項(xiàng)告知行政辦公室;因私的由本人提出申請(qǐng)。
2、行政辦公室在收到申請(qǐng)函件后2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)申請(qǐng)人，將具體接待安排告知。需總經(jīng)理審批的事項(xiàng)，附相關(guān)批復(fù)資料。
五、本規(guī)定經(jīng)行政辦公會(huì)議審議通過(guò)后執(zhí)行，由公司行政辦公室負(fù)責(zé)解釋?zhuān)鞣止�、區(qū)域公司參照?qǐng)?zhí)行。
公司接待管理規(guī)定范文3
第一章、總則
第一條、目的
為加強(qiáng)公司對(duì)外接待工作的管理，促進(jìn)對(duì)外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。
第二條、范圍
本程序適用于公司各部門(mén)、子公司以及駐外機(jī)構(gòu)的各種接待工作。
第三條、相關(guān)定義
1、業(yè)務(wù)洽談：根據(jù)客人的級(jí)別和人數(shù)確定洽談地點(diǎn)并確定陪同人員。
2、業(yè)務(wù)招待：安排客人的餐飲、住宿、娛樂(lè)等。
3、招待預(yù)算：根據(jù)公司的營(yíng)業(yè)狀況由財(cái)務(wù)部門(mén)制定各單位年度招待費(fèi)用預(yù)算。
4、招待監(jiān)督：以年度預(yù)算為基準(zhǔn)，財(cái)務(wù)部對(duì)各部門(mén)、駐外機(jī)構(gòu)發(fā)生的招待費(fèi)用進(jìn)行合理的監(jiān)督與控制。
第四條、職責(zé)
1、辦公室負(fù)責(zé)接待管理制度的制定，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示負(fù)責(zé)公司(成都總部)茶葉、水果、飲料、禮品等接待物品的準(zhǔn)備，安排客人就餐、住宿及隨行車(chē)輛等。子公司和駐外機(jī)構(gòu)按標(biāo)準(zhǔn)自行準(zhǔn)備接待物品和安排客人的食、宿、行等事項(xiàng)。
2、被訪(fǎng)部門(mén)、子公司及駐外機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)陪同客人洽談、招待等工作。
3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)接待費(fèi)用的預(yù)算、統(tǒng)計(jì)和監(jiān)督控制工作。
4、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)接待管理制度的落實(shí)、監(jiān)督和檢查工作。
第五條、接待事務(wù)分類(lèi)
1、貴賓接待：指公司領(lǐng)導(dǎo)的重要客人、公司的重要客戶(hù)、地方政府部門(mén)等的`接待。
2、業(yè)務(wù)接待：指業(yè)務(wù)往來(lái)接待，包括各級(jí)、上級(jí)部門(mén)的檢查、調(diào)研、指導(dǎo)、聯(lián)系工作以及重大活動(dòng)接待等。
3、普通接待：指正常來(lái)訪(fǎng)、會(huì)議、培訓(xùn)等一般公務(wù)性工作接待。
第六條、接待方法
1、貴賓接待，由公司領(lǐng)導(dǎo)參與接待。
2、業(yè)務(wù)接待，由相關(guān)職能部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人參與接待，由公司領(lǐng)導(dǎo)指派專(zhuān)人接待，或?qū)诮哟?/p>
3、普通接待，由各單位一般工作人員實(shí)行業(yè)務(wù)對(duì)口接待。
第七條、迎客引入
1、前臺(tái)人員接待了解來(lái)訪(fǎng)人員目的，并根據(jù)了解情況通知被訪(fǎng)部門(mén)及人員。
2、前臺(tái)人員必須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。
3、前臺(tái)人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，不得向客人透漏有關(guān)公司秘密信息或提供涉密資料，對(duì)于客人的受公司限制的有關(guān)要求應(yīng)婉言解釋謝絕。
第八條、接待流程
1、接待單位負(fù)責(zé)人提前填寫(xiě)《招待費(fèi)用申請(qǐng)單》(附件1)，報(bào)總經(jīng)理審批后交辦公室備案。貴賓招待由總經(jīng)辦或辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排。
2、根據(jù)車(chē)輛管理程序安排用車(chē)。
3、就餐結(jié)束后招待負(fù)責(zé)人需發(fā)票和《招待用餐申請(qǐng)單》到財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)，缺一不可。需要住宿客人由經(jīng)辦部門(mén)在《招待用餐申請(qǐng)單》上注明。
第九條、招待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
1、貴賓接待：公司領(lǐng)導(dǎo)按照實(shí)際情況實(shí)報(bào)實(shí)消。
2、業(yè)務(wù)接待：一級(jí)城市按照80元每人(含酒水)，二級(jí)城市按照60元每人(含酒水)，三級(jí)城市按照40元每人(含酒水)，三級(jí)以下按照20元每人(含酒水)，人數(shù)含陪同人員。
3、普通接待：按照15元每人伙食標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第十條、招待費(fèi)用控制
1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用遵循勤儉節(jié)約，效能優(yōu)先的原則，能免則免，能省則省。所有員工一律不準(zhǔn)使用公款大吃大喝。
2、各單位將招待費(fèi)用列入每月的資金計(jì)劃中，報(bào)財(cái)務(wù)部審核，總經(jīng)理審批。
3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將各單位招待費(fèi)用列入到相關(guān)單位的運(yùn)營(yíng)成本中。
4、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用嚴(yán)禁超支(超出預(yù)算總額)，所有超出部分由接待負(fù)責(zé)人承當(dāng)。
5、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用只限于招待來(lái)賓用餐、娛樂(lè)、購(gòu)買(mǎi)禮物，不得挪作他用。
6、用餐完畢原則上不允許到營(yíng)業(yè)性酒吧、歌舞廳等娛樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)。確需要如此由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可施行。
7、業(yè)務(wù)招待人員必須憑《招待用餐申請(qǐng)單》和招待費(fèi)用的正式發(fā)票到財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。收據(jù)和白條一律拒絕報(bào)銷(xiāo)。
第十條、招待費(fèi)用的監(jiān)督
1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)由財(cái)務(wù)室在年度預(yù)算中按照公司實(shí)際情況計(jì)算出年度總額。然后，將其分解到單位使用，財(cái)務(wù)部按照?qǐng)?bào)銷(xiāo)程序認(rèn)真把關(guān)，嚴(yán)格招待費(fèi)定額管理制度。
2、年度招待費(fèi)審批，10000元以?xún)?nèi)由總經(jīng)理審批，10000元以?xún)?nèi)由董事長(zhǎng)審批;各單位根據(jù)總規(guī)劃要求制定本單位月規(guī)劃，原則上當(dāng)年的招待費(fèi)盈余部納入下一年度規(guī)劃，可用作年度獎(jiǎng)勵(lì)，年度招待費(fèi)用虧損按以下7條款處理。
3、財(cái)務(wù)部總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況的全程監(jiān)督，如發(fā)生嚴(yán)重違反本規(guī)定行為有權(quán)向董事長(zhǎng)直接報(bào)告。
4、每月財(cái)務(wù)部將本月業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況及占預(yù)算總額的比例等情況，統(tǒng)計(jì)成表呈報(bào)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。
5、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)使用業(yè)務(wù)招待費(fèi)情況定期審計(jì)和年終審計(jì)，審計(jì)報(bào)告呈總經(jīng)理、報(bào)董事長(zhǎng)。
6、財(cái)務(wù)部有權(quán)對(duì)使用業(yè)務(wù)招待費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違反本規(guī)定行為有權(quán)要求予以糾正。
7、年終核算所超出的招待費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任單位的負(fù)責(zé)人按級(jí)別和責(zé)任共同承當(dāng)超出部分，超出部會(huì)由董事長(zhǎng)(40%)、總經(jīng)理(30%)、財(cái)務(wù)部經(jīng)理(20%)、各責(zé)任部門(mén)經(jīng)理(10%)按各自的比例分?jǐn)�，自本人工資中按分?jǐn)傤~10%的比例逐月扣除。
第十一條、附則
1、辦公室對(duì)本規(guī)定擁有解釋權(quán)。
2、本制度自公布之日起執(zhí)行。
3、附《業(yè)務(wù)招待費(fèi)用申請(qǐng)單》。
業(yè)務(wù)招待費(fèi)用申請(qǐng)表
2、招待費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)必須附此表和實(shí)際招待費(fèi)用發(fā)票，否則財(cái)務(wù)不予報(bào)銷(xiāo)。
業(yè)務(wù)招待費(fèi)用申請(qǐng)表
2、招待費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)必須附此表和實(shí)際招待費(fèi)用發(fā)票，否則財(cái)務(wù)不予報(bào)銷(xiāo)。
公司接待管理規(guī)定范文4
為規(guī)范市社機(jī)關(guān)公務(wù)接待工作，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，防止鋪張浪費(fèi)，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)中央和省、市的有關(guān)文件精神，結(jié)合市社實(shí)際，特制定本辦法。
一、接待原則
1、統(tǒng)籌管理的原則：市社機(jī)關(guān)的接待工作統(tǒng)一由辦公室管理，并具體承辦接待工作。
2、對(duì)口接待的原則：上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、省內(nèi)外單位與市社機(jī)關(guān)各處室聯(lián)系工作需要接待的，原則上對(duì)等、對(duì)口接待。
3、事前審批的原則：所有接待事項(xiàng)，必須事先按規(guī)定的審批程序報(bào)批，未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費(fèi)用不得報(bào)銷(xiāo)。
4、勤儉節(jié)約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，杜絕奢侈浪費(fèi)。
5、定點(diǎn)接待的原則：區(qū)別不同接待對(duì)象，確定在市社簽約的不同賓館（飯店）接待。
需安排在其他飯店就餐的，須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任同意。
二、接待范圍
1、上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、省內(nèi)外單位來(lái)訪(fǎng)、考察、檢查工作的。
2、區(qū)（市）供銷(xiāo)社和社屬單位的人員來(lái)機(jī)關(guān)辦事需接待的。
3、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確需要接待的。
三、接待程序
所有接待都要由接待經(jīng)辦人如實(shí)填寫(xiě)《接待批辦單》，寫(xiě)明來(lái)客姓名、單位、職務(wù)、人數(shù)、來(lái)訪(fǎng)目的及活動(dòng)天數(shù)，由承辦處室、經(jīng)辦人簽字，簽單時(shí)需注明招待對(duì)象和時(shí)間。
1、接待來(lái)訪(fǎng)的客人，相關(guān)處室應(yīng)及時(shí)向市社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，辦公室根據(jù)市社領(lǐng)導(dǎo)的'指示，負(fù)責(zé)安排接待。
2、接待應(yīng)邀的客人，邀請(qǐng)?zhí)幨覒?yīng)事先征得市社領(lǐng)導(dǎo)同意，辦公室根據(jù)市社領(lǐng)導(dǎo)的指示，負(fù)責(zé)安排接待。
3、因工作需要，接待市有關(guān)部門(mén)的，由相關(guān)處室向市社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，市社領(lǐng)導(dǎo)同意后辦公室安排具體接待。
4、市社領(lǐng)導(dǎo)接待客人，原則上由辦公室負(fù)責(zé)安排。
如客人較多，可適當(dāng)增加陪餐人員。
宴請(qǐng)期間不安排司機(jī)就餐，每人每餐發(fā)工作餐補(bǔ)貼50元；確因工作需要安排工作餐的，不再另發(fā)補(bǔ)貼。
五、其他事項(xiàng)
�。ㄒ唬┮蚬ぷ餍枰_需贈(zèng)送客人禮品的，應(yīng)提前做出預(yù)算申請(qǐng)，報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后，由辦公室酌情置辦。
（二）外事接待按青島市外事接待的有關(guān)規(guī)定辦理。
�。ㄈ┙哟蝿�(wù)完成后，由辦公室按照領(lǐng)導(dǎo)簽批的接待內(nèi)容，對(duì)接待處室提交的有關(guān)票據(jù)或發(fā)生的支出事項(xiàng)逐一進(jìn)行審核、登記后，經(jīng)主任簽字后由財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)。凡超出接待內(nèi)容以外的費(fèi)用一律不予報(bào)銷(xiāo)。
�。ㄋ模┙哟M(fèi)開(kāi)支使用情況定期向領(lǐng)導(dǎo)成員通報(bào)，并予以公示，接受監(jiān)督。
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