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學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、校舍與設(shè)施設(shè)備管理、秩序維護(hù)管理、消防安全管理、住宿管理與服務(wù)、環(huán)境保潔、綠化服務(wù)、特約服務(wù)、應(yīng)急管理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)等。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB 2894《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》
GB 17051《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》
GB 25201《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》
DB31/329.6《重點(diǎn)單位重要部位安全技術(shù)防范系統(tǒng)要求 第6部分:學(xué)校、幼兒園》
DB31/T 361《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》
DB31/547《中小學(xué)、幼兒園安全防范管理基本要求》
DB31/T 637《高等學(xué)校學(xué)生公寓管理服務(wù)規(guī)范》
《物業(yè)管理?xiàng)l例》國(guó)務(wù)院令第504號(hào)
《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》國(guó)務(wù)院令第564號(hào)
《上海市消防條例》上海市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第19號(hào)公告
《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》公安部令第61號(hào)
《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》建設(shè)部令第164號(hào)
3 術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)
3.1學(xué)校school
按照《中華人民共和國(guó)教育法》及國(guó)家有關(guān)規(guī)定設(shè)立的有目的、有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行系統(tǒng)教育的機(jī)構(gòu)，包括：大學(xué)、中學(xué)、小學(xué)及其它教育機(jī)構(gòu)。
3.2校舍building
學(xué)校的房屋，包括教學(xué)、科研、辦公、生活及輔助用房。
4 基本要求
4.1企業(yè)資質(zhì)
4.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。
4.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)符合《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定。
4.2物業(yè)服務(wù)合同
4.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與學(xué)校簽訂書(shū)面物業(yè)服務(wù)合同。
4.2.2物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、管理要求、收費(fèi)約定、評(píng)價(jià)方式及違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容。
4.2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。
4.3服務(wù)人員
4.3.1物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，身體健康。
4.3.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格。
4.3.3物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)接受相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，并定期考評(píng)。
4.3.4涉及食品衛(wèi)生安全的，服務(wù)人員應(yīng)持有效的健康證明。
4.4服務(wù)公示
4.4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公示服務(wù)信息，包括：服務(wù)范圍、內(nèi)容、要求等。
4.4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公布投訴電話，受理投訴，接受監(jiān)督。
5 校舍、場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備管理
5.1承接查驗(yàn)
5.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接新建學(xué)校物業(yè)時(shí)，應(yīng)對(duì)承接的校舍、場(chǎng)地及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，承接查驗(yàn)應(yīng)由交接雙方簽署記錄文件，長(zhǎng)期保存?zhèn)洳椤?/p>
5.1.2物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，新進(jìn)駐的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)移交的物業(yè)資料、管理資料及物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀等進(jìn)行承接查驗(yàn)，并就財(cái)務(wù)、物資財(cái)產(chǎn)等辦理交接手續(xù)，交接方簽署記錄文件，長(zhǎng)期保存?zhèn)洳椤?/p>
5.2建立檔案
5.2.1建立校舍、場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，內(nèi)容應(yīng)包含：建筑物名稱、建筑面積、層高、場(chǎng)地面積及場(chǎng)地材料、竣工時(shí)間、設(shè)施設(shè)備配置及相關(guān)檢測(cè)報(bào)告、維修記錄等。
5.2.2定期核對(duì)、更新臺(tái)賬，賬實(shí)相符。
5.2.3按約定建立其他物業(yè)檔案。
5.3校舍管理
5.3.1校舍使用管理
根據(jù)學(xué)校課程表或樓宇、場(chǎng)館使用通知開(kāi)放和關(guān)閉教室及其他樓宇、場(chǎng)館。
根據(jù)教學(xué)、科研活動(dòng)需要開(kāi)啟和關(guān)閉教室及其他樓宇、場(chǎng)館的燈光照明。
開(kāi)放教室及其他樓宇、場(chǎng)館之前，應(yīng)進(jìn)行防火、防盜等安全檢查。
配合校方辦理房屋使用情況登記、鑰匙管理、房屋臨時(shí)借用，并做好記錄。
校舍使用管理服務(wù)應(yīng)適應(yīng)教學(xué)、科研、辦公及生活需要，并建立相應(yīng)的規(guī)章制度和質(zhì)量記錄。
食堂、商業(yè)用房等按約定管理。
5.3.2校舍維修管理
校舍日常養(yǎng)護(hù)
對(duì)校舍地面、屋面、墻面、門(mén)窗、給排水管等進(jìn)行日常檢修、保養(yǎng)。
提供日常零星維修。
發(fā)現(xiàn)房屋存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取必要的處置及防護(hù)措施。
校舍日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)應(yīng)建立房屋維修質(zhì)量等考核指標(biāo)，并實(shí)施考核。
校舍計(jì)劃養(yǎng)護(hù)
根據(jù)房屋構(gòu)件、部件的合理使用年限、不同結(jié)構(gòu)的養(yǎng)護(hù)要求等，制定大、中型維修及預(yù)防性維修等維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。
大、中型維修經(jīng)校方批準(zhǔn)后，按約定實(shí)施。
實(shí)施校舍計(jì)劃維修養(yǎng)護(hù)，宜在假期或休息日進(jìn)行，應(yīng)不影響正常教學(xué)活動(dòng)。
協(xié)助學(xué)校建立服務(wù)區(qū)域歷史建筑物臺(tái)賬，配合開(kāi)展歷史建筑物保護(hù)工作。
5.3.3校舍裝修管理
對(duì)外來(lái)施工人員實(shí)行登記、備案管理；施工人員進(jìn)入樓內(nèi)施工，應(yīng)進(jìn)行登記、驗(yàn)證。
配合校方對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全、施工材料堆放、清運(yùn)建筑垃圾等進(jìn)行監(jiān)督管理。
告知施工單位應(yīng)避免施工噪音、揚(yáng)塵、異味等對(duì)教學(xué)、生活環(huán)境造成影響。
5.4場(chǎng)地管理
5.4.1提供道路、停車(chē)場(chǎng)地、戶外場(chǎng)地等零星維修與計(jì)劃養(yǎng)護(hù)服務(wù)。
5.4.2定期巡檢道路、場(chǎng)地。
5.4.3按約定維修養(yǎng)護(hù)體育場(chǎng)地。
5.5設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理與養(yǎng)護(hù)
5.5.1建立日常運(yùn)行記錄。
5.5.2設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理與養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合DB31/T 361的要求。
5.5.3電梯、中央空調(diào)、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)宜委托給專業(yè)單位，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按約定對(duì)維修保養(yǎng)專業(yè)單位的服務(wù)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。
5.5.4實(shí)驗(yàn)室通用設(shè)施設(shè)備管理
檢查供水設(shè)施設(shè)備，保持管道、閥門(mén)等無(wú)銹蝕、無(wú)滲漏，總水閥可以隨時(shí)關(guān)啟。
檢查、巡視供電設(shè)施設(shè)備，保持可靠、安全運(yùn)行。
檢查、巡視通風(fēng)排氣裝置，保持功能良好。
檢查污水排放管道系統(tǒng)，保持暢通。
配合校方識(shí)別實(shí)驗(yàn)室危險(xiǎn)因素，對(duì)重大危險(xiǎn)因素進(jìn)行預(yù)防和有效控制。
5.6節(jié)能管理
5.6.1根據(jù)校方節(jié)能管理要求，制定節(jié)能管理方案，開(kāi)展節(jié)能宣傳。
5.6.2做好能耗、水耗的計(jì)量記錄工作，配合校方實(shí)時(shí)監(jiān)控用水、用電情況。
5.6.3定期分析能源消費(fèi)、用能效率、節(jié)能效益等，并擬訂節(jié)能措施。
5.6.4定期檢查能源系統(tǒng)、杜絕跑冒滴漏等，減少資源浪費(fèi)。
5.6.5配合校方實(shí)施空調(diào)設(shè)備及風(fēng)管的清洗維護(hù)，確保換熱效率。
5.7標(biāo)識(shí)管理
5.7.1定期檢查、維護(hù)，保持設(shè)施設(shè)備、道路交通、水體、消防、安全警示等各類(lèi)固定標(biāo)識(shí)安置牢固。
5.7.2定期保潔，保持各種標(biāo)識(shí)清潔、醒目。
5.7.3根據(jù)安全需要、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，及時(shí)設(shè)置臨時(shí)性安全警示標(biāo)識(shí)。
5.7.4配合校方按照GB 289的要求4補(bǔ)充、完善安全標(biāo)識(shí)。
5.7.5配合校方在教學(xué)樓、辦公樓、圖書(shū)館、閱覽室、食堂等公共場(chǎng)所設(shè)立禁煙標(biāo)志。
6 秩序維護(hù)管理
6.1出入管理
6.1.1校門(mén)設(shè)置門(mén)崗，門(mén)衛(wèi)應(yīng)由專職秩序維護(hù)人員擔(dān)任。
6.1.2校門(mén)門(mén)衛(wèi)應(yīng)提示進(jìn)入人員出示證件，查驗(yàn)校外人員的有效證件并登記。
6.1.3校內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)憑證出入校門(mén)，外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入校門(mén)，應(yīng)驗(yàn)證、登記，并發(fā)放臨時(shí)出入憑證。
6.1.4對(duì)大件物品帶出校門(mén)應(yīng)實(shí)施出門(mén)證管理。
6.1.5學(xué)生出入校門(mén)高峰時(shí)段，應(yīng)安排人員維護(hù)交通秩序，防止發(fā)生擁擠踩踏等傷害事故。
6.1.6禁止將非教學(xué)、科研使用的易燃易爆物品、有毒有害物品、動(dòng)物和管制器具等危險(xiǎn)物品帶入校園。
6.2安全巡視
6.2.1定時(shí)巡視服務(wù)區(qū)域，重點(diǎn)關(guān)注消防與安全防范重點(diǎn)部位。
6.2.2每日教學(xué)、辦公活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)教學(xué)、辦公場(chǎng)所進(jìn)行巡查。
6.2.3應(yīng)勸說(shuō)閑雜人員、推銷(xiāo)人員離開(kāi)校區(qū)。
6.2.4對(duì)危害安全、影響教學(xué)秩序的行為應(yīng)進(jìn)行勸阻，勸阻無(wú)效的應(yīng)及時(shí)報(bào)告校方。
6.3車(chē)輛管理
6.3.1提示、引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛在規(guī)定停車(chē)區(qū)域有序停放。
6.3.2及時(shí)疏導(dǎo)占道車(chē)輛，保持校區(qū)道路暢通。
6.3.3配合校方定期清理無(wú)主非機(jī)動(dòng)車(chē)輛。
6.4監(jiān)控服務(wù)
6.4.1消防、安防監(jiān)控中心應(yīng)配備專職人員，24小時(shí)值班，并做好值班記錄。
6.4.2監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄的存留與查閱，應(yīng)按《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》執(zhí)行。
6.4.3消防、安防監(jiān)控中心應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)公安、消防及學(xué)校保衛(wèi)部門(mén)報(bào)警聯(lián)動(dòng)電話。
6.5中小學(xué)安全管理
6.5.1學(xué)校重要部位安全技術(shù)防范系統(tǒng)的配置、維護(hù)等，應(yīng)符合DB31/ 329.6的要求。
6.5.2中小學(xué)安全防范管理應(yīng)符合DB31/547的要求。
6.6 信息通報(bào)
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立、完善安全信息通報(bào)制度。
7 消防安全管理
7.1基礎(chǔ)管理
7.1.1建立消防臺(tái)賬，包括消防安全基本情況和消防安全管理情況。
7.1.2配合校方制定消防安全管理制度，明確消防安全管理責(zé)任人及防火安全責(zé)任。
7.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規(guī)定組建員工義務(wù)消防隊(duì)。
7.1.4定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演練，保留演練記錄。
7.1.5消防控制中心管理應(yīng)符合GB 25201的要求。
7.2防火檢查
7.2.1按《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》規(guī)定，進(jìn)行防火巡查和檢查，并保留記錄。
7.2.2防火巡查和檢查重點(diǎn)關(guān)注實(shí)驗(yàn)室和學(xué)生宿舍等。
7.3火險(xiǎn)隱患整改
發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，應(yīng)采取相應(yīng)措施并及時(shí)報(bào)告校方，配合校方消除火災(zāi)隱患。
8 住宿管理與服務(wù)
8.1制度要求
依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及學(xué)校規(guī)章制定住宿管理制度，并公示。
8.2日常管理服務(wù)
8.2.1住宿管理與服務(wù)應(yīng)符合DB31/T637的要求。
8.2.2配合校方接待留學(xué)生、少數(shù)民族學(xué)生入住。
8.2.3建立住宿備用鑰匙臺(tái)賬，借用鑰匙應(yīng)保留書(shū)面記錄。
8.2.4對(duì)外來(lái)人員來(lái)訪、大件物品出入、學(xué)生晚歸等實(shí)施登記管理。
夜間巡查頻次。8.2.5進(jìn)行每日安全巡查，女學(xué)生宿舍應(yīng)增加
8.2.6學(xué)生發(fā)生意外傷害或失蹤事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告校方，并保留書(shū)面記錄。
8.2.7配合校方進(jìn)行宿舍衛(wèi)生檢查、學(xué)生晚歸檢查及住宿安全檢查，提供檢查記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告校方。
9 環(huán)境保潔
9.1教學(xué)、科研、辦公用房保潔
9.1.1按 DB31/T 361的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求，提供教學(xué)、科研及辦公區(qū)域公共環(huán)境保潔服務(wù)。
9.1.2按合同約定提供教學(xué)、科研、輔助用房、辦公用房等室內(nèi)保潔服務(wù)。
9.1.3應(yīng)勸阻在教學(xué)、科研、辦公等公共場(chǎng)所吸煙的行為。
9.1.4保潔服務(wù)應(yīng)不影響正常教學(xué)、科研、辦公活動(dòng)及課間休息。
9.2生活服務(wù)用房保潔
9.2.1宿舍樓保潔
定時(shí)保潔，保持樓梯、走道、活動(dòng)室等公共部位清潔衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清。
保持公共部位的墻面、門(mén)、窗臺(tái)無(wú)污跡、無(wú)積灰，門(mén)、窗玻璃明亮。
公共衛(wèi)生間、盥洗室及時(shí)保潔，保持無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污垢、無(wú)衛(wèi)生死角。
按合同約定提供宿舍室內(nèi)日常保潔服務(wù)。
9.2.2公共浴室保潔
每日定時(shí)清潔地面、地漏、排水溝等，保持地面清潔，排水通暢。
每日定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)。
9.2.3開(kāi)水房保潔
每日定時(shí)進(jìn)行環(huán)境保潔，保持墻面干凈，地面清潔、無(wú)積水。
每日定時(shí)洗刷水槽，清理地漏，保持水槽干凈，排水通暢。
每日定時(shí)清潔供水設(shè)備，保持設(shè)備表面清潔。
9.2.4自助洗衣房保潔
每日進(jìn)行環(huán)境保潔，保持地面清潔、無(wú)積水。
定期擦拭洗衣設(shè)備，保持設(shè)備清潔。
9.3水體、場(chǎng)地保潔
9.3.1及時(shí)清理水體沿岸垃圾、雜物。
9.3.2定期清潔水景水體，保持水面無(wú)漂浮雜物，硬底池壁無(wú)積垢。
9.3.3發(fā)現(xiàn)水體有污染或疑似污染現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)報(bào)告校方。
9.3.4跑道、球場(chǎng)、草坪等場(chǎng)地應(yīng)保持無(wú)廢棄物、無(wú)積水。
9.4綠化保潔
9.4.1樹(shù)枝上無(wú)懸掛雜物，孤植樹(shù)保留落葉層。
9.4.2綠籬、地被植物、花壇無(wú)廢棄物。
9.5垃圾處理
9.5.1各類(lèi)垃圾定點(diǎn)存放，及時(shí)處理。
9.5.2生活垃圾日產(chǎn)日清，教學(xué)區(qū)域應(yīng)及時(shí)收集、清運(yùn)。
9.5.3 配合校方管理有害廢棄物。
9.6滅害消殺
9.6.1定期滅鼠、滅蟑、滅蠅、滅蚊。
9.6.2實(shí)施滅害消殺應(yīng)防止對(duì)環(huán)境造成次生污染。
9.7環(huán)境消毒
9.7.1定期對(duì)公共衛(wèi)生間、公共浴室、開(kāi)水房、自助洗衣房、垃圾堆放點(diǎn)等部位實(shí)施環(huán)境消毒。
9.7.2環(huán)境消毒所選用的消毒劑應(yīng)合格有效。
9.8二次供水設(shè)施衛(wèi)生管理
二次供水設(shè)施衛(wèi)生管理應(yīng)符合GB 17051要求。
10 綠化服務(wù)
10.1養(yǎng)護(hù)管理
10.1.1根據(jù)學(xué)校物業(yè)特點(diǎn)制定并實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)方案，對(duì)校園植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理。
10.1.2機(jī)械割草、花木施肥應(yīng)避免噪音、異味等對(duì)教學(xué)、生活環(huán)境造成影響。
10.2養(yǎng)護(hù)要求
10.2.1基礎(chǔ)要求
植株生長(zhǎng)健壯，無(wú)枯株、缺植空禿或失水現(xiàn)象。
枝葉生長(zhǎng)色澤正常，色葉植物葉色變化明顯。
觀花植物按時(shí)茂盛開(kāi)花，觀果植物正常結(jié)果。
基本無(wú)有害生物危害癥狀。
10.2.2園林植物景觀養(yǎng)護(hù)要求
行道樹(shù)群體植株樹(shù)冠完整、規(guī)格整齊，樹(shù)干挺直。
孤植樹(shù)樹(shù)形完美，樹(shù)冠飽滿，樹(shù)穴覆蓋完整，黃土不裸露。
綠籬修剪保持三面以上平整飽滿、直線挺直、曲線柔和，開(kāi)花植物花期一致。
地被種植密度合理、植株規(guī)格整齊，群體景觀效果好；混合種植種類(lèi)配置合理、葉色、葉型協(xié)調(diào)。
草坪成坪高度符合約定，草坪平坦飽滿，護(hù)欄設(shè)施完好無(wú)損。
花壇圖案精美，色彩豐富，株高相等，花期一致。
垂直綠化植物枝葉分布均勻，疏密合理。
10.2.3園林硬質(zhì)景觀養(yǎng)護(hù)要求
園林建筑及構(gòu)筑物外觀整潔，構(gòu)件完整無(wú)損。
道路地坪平整、無(wú)損缺、無(wú)積水，無(wú)障礙設(shè)施完好、暢通。
假山疊石穩(wěn)固安全，不適于攀爬的假山疊石、置石應(yīng)有醒目警示標(biāo)志和防護(hù)設(shè)施。
11 特約服務(wù)
11.1 服務(wù)受理
11.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)可提供物業(yè)服務(wù)合同以外的特約服務(wù)。特約服務(wù)包括但不限于：教學(xué)輔助服務(wù)、會(huì)務(wù)服務(wù)、收發(fā)服務(wù)、大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、代理租賃服務(wù)等。
11.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供特約服務(wù)應(yīng)就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求及收費(fèi)等相關(guān)事項(xiàng)與校方另行訂立專項(xiàng)協(xié)議。
11.2教學(xué)輔助服務(wù)
11.2.1教學(xué)模型、實(shí)物、圖表、板書(shū)用筆、板擦等教具與教學(xué)用品的保管、領(lǐng)用、發(fā)放等教務(wù)服務(wù)。
11.2.2教學(xué)設(shè)備、器材維修服務(wù)。
11.3會(huì)務(wù)服務(wù)
11.3.1會(huì)前準(zhǔn)備應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)、周到，包括：物品準(zhǔn)備、物品擺放、臺(tái)型設(shè)置、設(shè)備調(diào)試等。
11.3.2會(huì)中服務(wù)應(yīng)禮貌、熱情，包括：接待服務(wù)、茶水服務(wù)、茶歇服務(wù)等。
11.3.3會(huì)后服務(wù)應(yīng)及時(shí)，包括：清理遺留物、清潔會(huì)場(chǎng)、關(guān)閉設(shè)備等。
11.3.4禮儀服務(wù)應(yīng)根據(jù)會(huì)議要求，包括：座席引導(dǎo)，嘉賓迎送及頒獎(jiǎng)、剪彩服務(wù)等。
11.4收發(fā)服務(wù)
11.4.1報(bào)紙、雜志、信函、信件及其他資料與物品的接收、分發(fā)服務(wù)。
11.4.2重要信函及貴重物品收發(fā)應(yīng)登記收發(fā)時(shí)間、收件人、經(jīng)辦人等，并由收件人簽名確認(rèn)。
11.5大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
11.5.1對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地實(shí)施清潔、整理，提供花卉盆景布置服務(wù)。
11.5.2臨時(shí)電源、設(shè)備的安裝調(diào)試。
11.5.3對(duì)參加活動(dòng)的車(chē)輛實(shí)施臨時(shí)疏導(dǎo)及停放管理。
11.5.4協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
11.5.5 提供出口通道防護(hù)、安全用電防護(hù)、應(yīng)急事故防護(hù)等安全防護(hù)措施。
11.6代理租賃服務(wù)
11.6.1提供房屋、場(chǎng)地代理租賃及租賃過(guò)程中的管理服務(wù)。
11.6.2提供代理租賃應(yīng)辦理房屋租賃登記、備案。
12 應(yīng)急管理
12.1應(yīng)急預(yù)案
12.1.1制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括：火警、火災(zāi)、防汛、防臺(tái)、高溫、嚴(yán)寒、意外停水、停電、水浸、交通、溺水、電梯困人、人員踩踏事故、突發(fā)實(shí)驗(yàn)事故、意外傷害事故、治安、群體、突發(fā)衛(wèi)生事件等。
12.1.2大型活動(dòng)應(yīng)制定人群疏散安全應(yīng)急預(yù)案，并配備相應(yīng)的管理設(shè)施。
12.2應(yīng)急預(yù)案演練與處置
12.2.1定期組織突發(fā)事件應(yīng)急處置演練，并對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。
12.2.2啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)向?qū)W校及有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并保留相關(guān)記錄。
13 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)
13.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量的自我檢查及評(píng)價(jià)。
13.2學(xué)�？筛鶕�(jù)物業(yè)服務(wù)合同、法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
13.3學(xué)校或物業(yè)服務(wù)企業(yè)可委托第三方開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)。
13.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)自查、學(xué)校評(píng)價(jià)及第三方測(cè)評(píng)等結(jié)果，制定質(zhì)量目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)。
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