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小區(qū)業(yè)戶檔案管理工作規(guī)范
小區(qū)業(yè)戶檔案管理工作規(guī)范1
1、綜合管理部以書面通知的形式公布管理處的投訴、接待電話和通訊錄等。
2、業(yè)主（住戶）對管理處管理服務方面的投訴，不論是信函、電話、傳真、或來人面談，綜合管理部人員接待、受理人員均應認真接待，并在做好記錄。
3、綜合管理部主管根據(jù)投訴內(nèi)容，判斷投訴的有效性，若投訴為非管理原因造成的等方面的無效投訴，對業(yè)主（住戶）做好耐心細致的說服工作，爭取業(yè)主（住戶）的理解；若為有效投訴，則應立即轉到相關部門負責人。
4、被投訴部門接到投訴后，應立即與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，并首先向其道歉，對投訴的'問題進行解釋，：并盡快擬定處理措施進行處理，對本部門無法解決的問題，應報管理處主任處理，需報公司處理的，由管理處主任報公司協(xié)助處理。
5、投訴問題處理結束后，綜合管理部應做好記錄，并做好回訪工作。
6、對于嚴重投訴和經(jīng)常發(fā)生的投訴，應由部門負責人，擬定相應的糾正和預防措施。具體按《糾正和預防措施控制程序》執(zhí)行。
小區(qū)業(yè)戶檔案管理工作規(guī)范2
1.0目的
通過對提供給業(yè)戶的文件、資料（包括住戶手冊、裝修管理規(guī)定、公告通知等）的管理和控制，確保有嚴格的擬定、審核、批準、發(fā)放、修改、廢止等規(guī)定，使該工作流程嚴謹化。
2.0范圍
本程序適用于以公司或各部門名義，提供給業(yè)戶的各種文件和資料的管理與控制。
3.0職責
3.1 提供給業(yè)戶的文件、資料由各物業(yè)公司（管理處）負責擬定，業(yè)務總部協(xié)助各物業(yè)公司（管理處）擬定。
3.2以物業(yè)集團名義發(fā)布的文件、資料由副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理負責審批；以物業(yè)公司（管理處）名義發(fā)布的.文件、資料由樓盤負責人負責審批。
3.3 提供給業(yè)戶的文件、資料擬定后根據(jù)情況由業(yè)務總部統(tǒng)一標識并負責存檔。
3.4各物業(yè)公司（管理處）負責對提供給業(yè)戶的文件、資料的發(fā)放和張貼。
4.0工作內(nèi)容
4.1文件的擬定及控制
4.1.1以物業(yè)集團名義發(fā)布的文件、資料由業(yè)務總部審核后，報物業(yè)集團副總經(jīng)理審核，物業(yè)集團總經(jīng)理審批。
4.1.2以物業(yè)公司（管理處）名義發(fā)布文件、資料，由各物業(yè)公司（管理處）負責人進行審批。
4.1.3以各物業(yè)公司（管理處）下屬部門名義發(fā)布的文件、資料，由各部門負責編寫，并將其交由部門負責人審核，經(jīng)審核后的文件、資料提交本單位領導逐級批準。
4.2文件的發(fā)放及存檔
4.2.1各部門將獲得批準的文件、資料交由業(yè)務總部進行統(tǒng)一分類，并登記到《用戶文件發(fā)放登記表》，業(yè)務總部留一套文件、資料存檔，將副本交到各部門。
4.2.2部門將業(yè)務總部下發(fā)的提供給業(yè)戶的文件、資料按需要數(shù)量復印后，及時發(fā)放給業(yè)戶。對于提供給業(yè)戶的告知性文件如通知、通告、告示等，物業(yè)公司（管理處）應及時將其張貼于宣傳欄或告示欄。
4.3文件的修改及廢止
4.3.1各部門根據(jù)實際情況需要對文件、資料進行修改或廢止時，須經(jīng)原審核、批準人員進行審核、批準后，方可進行修改或廢止。
4.3.2修改后的文件、資料及時發(fā)給業(yè)戶，并記錄入《用戶文件發(fā)放登記表》內(nèi)。
4.3.3廢止的文件、資料及時以告知性文件張貼于宣傳欄或告示欄。
4.3.4各物業(yè)公司（管理處）對具有時效性的告知性文件、資料等應及時清理。
5.0相關文件
無
6.0記錄表格
6.1《用戶文件發(fā)放登記表》（QR—4.2.3—03—01）
小區(qū)業(yè)戶檔案管理工作規(guī)范3
編號：
為使業(yè)主（住戶）有一個舒適、安寧的生活環(huán)境，切實加強對裝修施工隊伍的管理，保證業(yè)主的合法權益，凡業(yè)主或承租人申請裝修經(jīng)管理處審批同意后，施工隊在進入現(xiàn)場前必須簽訂本責任書，履行如下責任：
一、責任
1、裝修施工隊進場前，應如實申報施工人員名單，每人交免冠一寸照片兩張，用以存檔和制作裝修出入證；交身份證、暫住證或邊防證復印件各一份，登記時交驗原件；每個裝修隊交管理押金20xx元，施工配套費280—300元，工程結束驗收三個月后，施工隊如沒有發(fā)生違章行為押金予以退還。裝修施工期間，如增加人員應同樣向管理處申報并辦理出入證。并交工本費每人五元，裝修驗收完畢所有出入證應退還管理處，不退回者每個扣押金50元。
2、裝修施工人員不準在小區(qū)及裝修單位內(nèi)過夜，特殊情況需少數(shù)人員留守的，須經(jīng)管理處同意，三天以上者須到派出所申報臨時戶口，留守裝修人員只限在該單元內(nèi)活動，不得到小區(qū)其它范圍活動。
3、要文明施工，搬運時不準將裝修材料在樓梯扶手上亂拖亂拉、亂碰亂撞；不準在公共樓道墻壁亂涂亂畫，污染公共環(huán)境；不準在樓道天臺加工作業(yè)，堆放建筑垃圾；不得在其它單元門前停留，休息堆放雜物；杜絕周鄰住戶的投訴。
4、裝修施工人員不允許在其住宅內(nèi)爭吵，打架斗毆及從事賭博，吸、販毒、色情等違法犯罪活動。
5、加強消防安全管理，施工隊必須按要求配備足夠消防器材，做好用電、用火的'安全防范措施，：嚴禁用燃氣爐或電爐在單元內(nèi)煮飯燒水，亂拉亂接電源，隨意擺放，棄置易燃物品，切忌將電源開關插座安裝在木制柜、墻上。
6、裝修負責人必須對治安安全和消防安全負責，教育施工人員遵紀守法，要熟知管理處的有關管理規(guī)定，經(jīng)常觀察和巡視，防止案件和火災的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑情況和危險苗頭，須及時處理并報告管理處，各裝修單元因治安、消防和其它原因引起的事故，責任后果均由工程隊負責。
7、裝修時間：上午8：30—12：00，下午14：00—18：00
節(jié)假日為：上午10：00—12：30，14：30—17：30
二、處罰辦法
1、如有違反上述責任事項者，管理處有權拒絕其進入小區(qū)施工。
2、違反第2、3、4、5項者管理處將暫扣押金或每人（次）罰款50—100元，情節(jié)特別嚴重者由有關司法部門追究法律責任。
本責任書一式兩份簽字后生效。
監(jiān)督單位：
代表：
責任單位：
代表：
聯(lián)系地址：
聯(lián)系電話：
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